电信行风评议总结

电信行风评议总结

201*年行风评议工作汇报材料

诚信经营促和谐用心服务塑形象

----中国电信XX分公司201*年度行风评议工作汇报

201*年，我公司在县委、县政府的关心和正确领导下，紧紧围绕建设“富裕XX、文明XX、平安XX、绿色XX、幸福XX”的总体思路，以提升群众服务满意度为目标，持续开展“树行业新风、创优质服务”的行风建设活动。以人为本，标本兼治，纠建并举，统筹推进，努力建设人民群众满意的行业。

通过开展行风建设工作，我公司的各项工作取得了较好成效。201*年被中国电信榆林分公司、榆林电信工会授予年度“先进单位”；201*年被中国电信榆林分公司、榆林电信工会授予年度“优秀维系团队”；201*年被XX县委、县政府授予年度“社会治安综合治理先进单位”；201*年6月被中国电信股份有限公司榆林分公司党委授予201*-201*“先进党支部”；201*年7月被中共中国电信陕西公司党组授予“创先争优先进党支部”等多项荣誉。

回顾一年来的行风建设工作，我公司主要做了以下工作：一、提高认识，加强组织领导。

1、领导重视，宣传布置到位。公司领导高度重视行评工作的开展，建立“谁主管、谁负责”的工作机制，根据公司领导干部人员调整，及时调整行评工作领导小组成员，加强对行评工作的全盘领导，并召开行评动员大会，在全公司内把行评工作目标层层分解到部室(班组)，具体落实到个人，形成“一把手”亲自抓，分管领导具体抓，相关部室(班组)齐抓共管的良好局面。

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2、制定方案，完善激励机制。为提高行风评议在员工中的知晓率和基层单位的执行力，根据本年度行评工作的特点和要求，下发了《中国电信XX分公司201*年行风评议工作实施意见》，细化行评考核，做到行评工作早计划、早部署、早行动，确保行风建设贯穿到各个阶段工作中。通过开展日常性考核评议，对在行评工作中表现突出的部室(班组)或个人在年终考评时给予嘉奖，以此推动行评工作的健康发展。

3、实事求是，抓好工作结合。重点抓好“三个结合”，用实际行动和整改实效服务于民，一是与党风廉政建设工作相结合，有效提高预防腐败的能力；二是与创先争优活动紧密结合，提升全员为民服务水平；三是与第三方评估紧密结合，进一步落实科学发展观，改进学习工作方法，集思广益找差距，提高工作成效。

4、持之以恒，加强队伍建设。坚持从提高员工素质入手，采取多种形式开展全员教育和培训，组织以提高岗位能力为目标的劳动竞赛活动。一是请专家授课，进行警示教育，提高员工遵纪守法的意识；二是有目标分阶段进行业务培训，提升员工的综合素质；三是对日常工作中涌现出的好人好事在公司内进行大力宣传和报道，积极营造良好氛围。

二、主题创建，推进工作落实。

1、以“六好农村局所”推进“群众满意基层局所”创建。一是下发《关于开展创建“六好”农村支局、所活动的实施意见》，以“生活好、氛围好、管理好、学习好、形象好、效绩好”为目标，成立工作小组，制定工作方案；二是成立支局、

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所基础检查小组，以定期及不定期的方式进行检查与指导；三是鼓励员工积极参与，共同提升分局的形象，为用户提供最满意的服务。

2、以常态化开展专题行动的方式不断提高运营服务质量。一是开展“玩转3G”系列活动，提高3G应用技能，把3G元素带给客户；二是开展“宽带装维服务提升劳动竞赛”，提高故障分析处理能力，全面做好基本功，以便更好的为客户服务；三是开展“典型案例分析讨论会”，加强服务经验分享；并通过以计划-执行-检查-行动的PDCA循环管理方式推进各项服务工作的开展，不断提升为民服务水平。

3、以开放式的营业环境进一步提升电信形象和服务水平。一是对XX电信主营业厅进行全面改造，将原来单一的缴费、业务办理功能，变成一个客户体验中心；二是不断提升营业人员服务能力和业务水平，以统一的形象服务于客户；三是形成以客户体验为主的业务发展模式；四是全面展现天翼3G丰富的终端及差异化应用，让用户亲身感受电信3G的强大功能。

4、打造电信宽带“装得放心、用得开心、修得省心、续得舒心、宽带宽心”的五心服务。一是在城区内实现宽带无条件受理；二是自业务受理时间起48小时内完成宽带装移机；三是在城区范围内客户通过10000/10001热线申报宽带障碍后24个小时内修复障碍；四是提供7×24小时10000客服热线在线咨询。

三、纠建并举，健全工作机制、勇担社会责任。

1、加强诚信建设。一是落实电信服务标准和服务承诺制，以优质服务制胜，自觉维护消费者的合法权益。二是各项收费标

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准上墙公开，接受群众监督。

2、自查自纠和落实整改。大力梳理服务当中人民群众不满意的地方、服务感知较差的环节，结合实际情况抓好落实整改，优先集中解决客户意见较大、反映较多的问题。坚持“用户至上、用心服务”的服务理念，突出重点，多措并举，落实整改，进一步促进行风建设。

3、完善规章制度。结合企业发展实际，把建章立制、依法治企纳入重要议事日程，建立了法律咨询制度，企业一切重大决策经常向省、市公司法律事务处咨询，做到事事有法可依。广大员工自觉遵守法律法规、社会公德和职业道德，无违法违纪事件，树立了电信企业的良好形象。

4、积极推进XX信息化建设。今年我公司投入1000多万元资金助力于“数字XX”、“平安XX”、“电子政务”和“七区八园”通信等信息化工程建设。同时积极配合政府完成农村信息化建设工作，逐步实施固定电话、天翼3G智能手机、宽带、ITV的村村通工程，让全县城乡人民尽情享受信息新生活。

总之，在县委、县政府的关心和各位代表的指导下，XX电信的行风建设工作取得了一定的成效，但是离上级的要求仍然有一定的距离。下阶段，我公司将认真总结经验，以“服务质量进一步提升、网络质量进一步优化、人员素质进一步提高”为目标，全面推动电信行风建设工作再上新台阶，为建设幸福XX，开创全县科学发展新局面做出积极的贡献。

201*年11月1日

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扩展阅读：中国电信宁武分公司行风评议活动总结

中国电信宁武分公司行风评议活动总结

为了使电信工作更好地为地方经济服务，在县委、县政府的领导

下，在各部门的大力支持下，根据忻州市电信公司的统一部署，今年年初开始，我们进行了企业内部流程重组,首先对组织架构进行重组，以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，重组业务流程，面向市场，面向客户设置了大客户部、客户部，并在客户部下设了商业客户室和公众客户室，通过对大客户的个性化服务，商客的专业化服务和公客的标准化服务，我们对全县的电信客户实行差异化服务。加上后端支撑和综合管控部门，我公司现有员工18人,劳务工17人,党员2人,大专以上学历员工占比例的45%。

今年6月底，山西省政府纠风办，山西省通信管理局印发《关于201*年开展电信行业民主评议行风活动实施方案》后，省电信公司、忻州市分公司迅速作了部署，我公司在省公司有关民主评议行风的电视电话召开后，立即行动，动员全体员工积极参与到电信行风评议活动中来，迅速成立公司行风评议活动领导小组和办公室；提出了“积极开展行业建设，全面提升服务水平”的工作目标，更多经典尽在坚持纠风工作“标本兼治、纠建并举”的方针和“行业必须管行风”的原则，在抗台任务重，发展任务重的情况下，我们刻不容缓地拉开了全局性行风建设活动的帷幕。

一、宣传发动，提高认识，自觉接受社会监督

我们认为，开展电信行风评议活动，是落实“三个代表”重要思想，纠正损害群众利益的不正之风的一项重要举措，也是促进电信企业不断健康发展的保障。为了全面落实本次行风评议活动，我们通过全员大会、宣传橱窗、《宁武电信信息》等形式，深入开展行风评议活动的动员和宣传工作，真正做到人人知情况，明责任。要求全体干部职工一定要思想到位，组织得力，明确目标，层层落实。指出行风建设活动是一项重塑企业新形象、提升企业综合实力的系统工程，必须要与打造优秀的企业文化和创建学习型企业相结合，必须融入到企业的日常经营活动中去，必须自始至终、努力不懈的抓细抓实抓出成效，通过行风评议活动，充分发挥社会舆论和群众监督的作用。切实推进电信服务标准的落实和电信行业信用体系的建设，使电信员工牢固树立以人为本的服务观，以及诚信服务、优质服务、创新服务的新风尚。进一步在员工中开展“精细”服务活动，努力提高服务水平，窗口和各客户群不断创新服务，推出各种针对性服务和个性化服务。不断提高服务水平和用户服务满意度。

在日常服务工作中，我们突出强化“用户至上，用心服务”理念，深化服务内涵，完善“以前台服务为标志，以后台服务为支撑，网络服务为基础”的服务链；拓宽服务渠道，以四大营销渠道组建为标志建立无缝覆盖的客户服务网，并不断转变服务方式，创新服务内容。狠抓落实“首问负责制”和“用户申告红黄牌制”，提高用户满意度。今年来，公司不断接到用户来信、来电或通过10000号转来的，对某位或某几位员工给予表扬的要求。许多用户热情洋溢，话语中流露出对电信员工真挚的感激之情。二、加强学习培训，提升服务水平为了提升全员服务水平，我们不断致力于员工综合素质的提高。提出创建学习型企业，倡导“学习成就未来，知识改变命运。”的理念，成立了学习型企业创建领导小组，建立全员参与、全员学习、全员成长的学习机制，把集体学习和个人学习有机结合起来，不断提高全体员工的学习能力和理论联系实际的能力，保证团队内各种资源、经验、知识的分享和共享。从局务会议的学习交流活动开始，开展了形式多样、内容丰富的学习活动。

在学习中，我们通过对员工“德、智、技”等方面的均衡发展来提升员工的综合素质。首先是强化广大员工的理想信念和宗旨观念。积极开展十六大精神和“三个代表”重要思想学习宣传活动，进一步加深广大员工对“三个代表”重要思想深刻内涵的理解和精神实质的把握，真正用这一科学的理论武装头脑，指导实践。为了培养员工优秀的职业道德，我们组织员工认真学习中共中央《公民道德建设实施纲要》和《山西省公民道德规范》，立足电信行业着重加强职业道德教育学习，开展以“诚实守信，优质服务”为主题的系列活动。员工的职业技能的提高也是做好服务的前提，公司实行全员持证上岗培训考核制。采取老师授课和自学相结合的形式，分别对营销、技术、管理岗位进行培训，努力实践“终身学习”的学习理念，鼓励员工“精一门、会两门、懂三门”，进一步提高了员工的业务创新水平。

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