浅谈秘书如何处理与领导的关系开题报告
浅谈秘书如何处理与领导的关系开题报告
系现代文秘专业文秘班级07文秘（1）班学号0721010115姓名林丽丽
指导教师冉晓丽
一、选题意义
对于企业来讲，客户就是上帝，上帝永远是正确的，而对于秘书来讲，领导就是上帝，秘书作为领导的参谋和助手,经常处在领导的身边,与领导交往接触频繁。秘书与领导能否融洽、和谐地相处,是秘书人际关系中最重要、最直接也最现实的问题。因此,正确的处理好秘书与领导的关系是秘书工作的一个关键要素,是秘书人员充分发挥主观能动性,搞好秘书本职工作的必要条件,是秘书工作岗位对秘书人员的特殊要求，也是秘书工作能否顺利开展的关键。二、方案拟定与分析法
一、秘书在工作中处理好与领导关系的重要性（一）秘书的角色定位
（二）秘书处理好与领导关系的重要意义
二、秘书在工作中处理与领导关系时应坚持的原则（一）服从原则（二）尊重原则（三）适应原则（四）参谋原则（五）距离原则
三、秘书在工作中处理好与领导关系的特殊要求（一）秘书人员应尽职尽责做好自己的本职工作（二）秘书与领导应保持必要的交流和沟通（三）秘书应时刻注重维护领导的形象和尊严四、秘书如何处理与领导关系的方法与技巧（一）领会并贯彻领导的意图
（二）研究与把握领导的性格特征（三）掌握与领导相处的语言技巧
（四）正确进行自我认识和提高素养与才干小结
三、实施计划
08.11.30201*.12.10论文选题201*.12.201*201*.12.21开题报告201*.12.22201*.01.22撰写初稿201*.01.23201*.04.25论文修改201*.04.26201*.05.10论文定稿201*年5月中下旬论文答辩四、参考文献
[1]《现代秘书学与秘书实务新编》向国敏编著201*
[2]向国敏.现代秘书学与秘书学原理[M].广州:广东师范大学出版社[3]高海生.秘书学基础[M].北京:高等教育部出版社出版.[4]常崇宜《:秘书学概论》.线装书局,201*年[5]冯金祥.秘书学[M].中国商业出版社,1993
[6]杨剑宇.涉外秘书学与概论[M].湖北科学技术出版社,201*[7]范兰德.《轻松做秘书》广东经济出版社,20
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秘书如何处理好与领导的关系
（7129899）
对于一个秘书人员，处理好与领导的关系是摆在自己面前一个无法回避且十分重要的问题。与领导关系的好坏，从小的方面看关系到秘书人员自身的事业成效和前途，从大的方面看会影响到社会组织的目标实现的好坏程度。从一般意义上讲，我国的秘书和领导在政治上是平等的，相互之间是同志关系，但是由于职责和分工的不同及其它种种原因，秘书和领导之间的关系十分微妙。秘书正确处理好与领导之间的关系，使之既融洽又不庸俗，对于完成本职工作有着重要作用。我认为，秘书必须处理好四种关系。
一.既要“从命”，又要“参谋”
秘书工作，一般是按照领导的指示和意图办事的。因此，服从命令，听从指挥，不许自作主张、擅自处理问题，这是工作纪律。但是，怎样按指示办事，里面也有奥秘。如果单是机械的、教条的、消极的惟命是从，而缺乏灵活的、创造性的、积极主动的出谋划策，不仅搞不好工作，也难以处理好与领导的关系。
应当指出，服从上级绝对不是盲从上级。另一方面，秘书的工作地位又决定了他在工作中要发挥一定的主动性。俗话说“智者千虑，必有一失”。秘书既然是领导的助手，在领导有明显失误时就应及时进言，郑重地提出告诫，特别是在领导还没有意识到自己的失误时，更要敢于提出意见和合理化建议，并据理力争。这是秘书的权利，也是秘书不可推卸的责任和义务，是对组织利益和领导个人负责的表现。但是必须注意工作的方法和艺术，要以真诚、恭敬的态度向领导有理有据有分析地说清问题，而绝不能顶撞，所以既要服从命令，又要当好参谋，二者不可偏废。
那么，如何处理好“从命”与“参谋”的关系呢？根据不同情况，有多种办法。比如，领导作出决断后交办的事件，要坚决执行，积极落实，如在办理中发现新的情况和问题，可以及时主动地向领导报告，以便领导正确地实施领导。如果领导对某件事、某个人、某些问题的处置，尚无决断的时候，秘书不能消极等待，要根据自己掌握的情况，客观地、准确地、实事求是地、积极主动地给领导提出来，帮助领导尽早地作出符合实际情况的决断。如果领导上因情况不明，或偏听偏信而轻易地作出了错误的决定，秘书不应该违心地硬去贯彻执行，而应该根据自己了解的真实情况，积极地提出建议，供领导参考，尽可能防止错误决定的扩散和传播。如果领导因某种特殊情况（如突然生病，临时外出，因他事暂不在位等），对下面的请示和急需批办的事宜，一时无法作答时，自己认为是当务之急，不是非原则性的重大问题，就不要坐等领导，而应根据领导的总意图和客观实际，尽可能地灵活处理，事后报告，以免贻误时机。这样，事情办得好，工作有成绩，群众很拥护，自然，领导对秘书也就会满意。
由此看来，只要秘书的参谋助手作用发挥得好，完全符合领导的总体意图，有效地服务于领导的总体意图，并得到了理想的成果和结局，这就从本职工作上，为处理好与领导的关系，奠定的前提。
二.既要互通情报，又不乱传闲话
秘书的工作，与各方面有着紧密的联系，在领导之间互通情报，就是其一。比如，开会前，秘书要通知有关领导，有时个别领导因事不能出席会议让秘书代为请假，秘书一旦陈述不清事由，这位领导就会对秘书产生埋怨；有时秘书给领导传递呈阅文件时，有的领导可能顺便说点不同看法，秘书倘若传播这种看法，就可能使领导之间产生某种分歧，有时有关领导在一起谈论某个问题时，可能会涉及不在场的一些负责同志的是非，秘书若犯自由主义当小广播，就会引起班子不和；有时秘书因事向分管领导请假，其他领导不知道，别有急事找不到时，就可能对秘书产生看法，以上这些现象，不仅会影响领导者之间的团结，也会直接影响秘书与领导的关系。出现这些现象当然与秘书本身的修养有关，也与一些领导成员的思想修养、觉悟水平、领导艺术有关，与班子中原来的团结基础也直接关系。
一个单位的领导和领导之间，由于种种原因，工作中难免发生这样那样的矛盾，这是正常的。作为秘书，当领导与领导之间发生矛盾时，如果不是原则性问题，应甘当“和事佬”，举个例子；同为正职或副职的两位领导，因事先没有通气，对某一问题作出了不同的决定，使下面不好执行。出现这种情况，秘书应分头做两位领导的工作。一般可根据两位领导作决定时间的先后，重点做某位后作决定的领导的工作，告诉他这个问题某领导已作了怎样的决定，他说了要和你通气可能还没来得及；然后再去提醒先作决定的领导去和后作决定的领导通气。这是一种方法。还有另外一种方法，就是秘书告诉后作决定的领导，这个问题某领导已经作了决定，他让我向你汇报，我给忘了（或我正要向你汇报），并作些自我批评。这里说明一下；秘书主动承担责任，是为了消除后作决定的领导对先作决定的领导的误解，是为了工作，这和说假话欺骗领导绝不是一回事。由于秘书从中做了工作，后作决定的领导一般会收回自己的意见。这样，难题便迎刃而解了，到了这一步，秘书还应提醒先和决定的领导，以后处理问题时，可根据情况先与有关领导通气，避免“撞车”。不过，实际工作中还可能出现这样那样的情况；就是尽管秘书已经把情况说清楚了，也主动承担了一些责任，可后作决定的领导还是坚持自己的意见。如果这样，秘书应提醒他去和先作决定的领导当面商量一下，看怎样决定更合适。要是两位领导都坚持自己的意见而又不肯商量，秘书只好将情况如实地向正职领导或上级领导汇报，以便作出裁决。必需注意的是，无论出现哪种情况，秘书都要绝对严守“中立”，切忌把自己裹进其中的任何一方，否则，对秘书有百害而无一利。
正因为如此，身为秘书，既要广泛与有关领导接触，互通工作情况，又要严格要求自己善于分清是非，保持清醒头脑。对于不利于团结的谈论，要守口如瓶，在领导之间不传闲话；对于相互间发生的误解，要主动作出解释，不要等误解变成成见，领导与秘书之间的疙瘩就无法解开了。对于个别领导者的重大违法乱纪言行；秘书要从大局出发，不能守口如瓶，而应向组织系统报告；秘书因事请假，除取得分管领导的准许外，在可能情况下，也应向有关领导和周围同志打个招呼；若时间来不及，可以给办公室其他同志留个话。秘书如果凡事都这样细心处置，不仅有利于领导之间的团结，更有利于工作，还能赢得领导对自己的信任，就能够与领导保持正常的良好关系。
三.既要区别对待，又要一视同仁
办公室秘书面对领导，情况各不一样，应该区别对待，才能取得各位领导的信任，干好工作。但是，区别对待，并不是有意把领导分成等级，按亲疏决定自己的态度和服务质量。如果这样，秘书就成了拉关系网的势利小人了。我们主张的区别对待只是要求秘书从工作需要出发，根据实际情况，采取不同的服务方式。比如，有的领导在大会上讲话时，喜欢条理清晰，那么在协助起草讲话稿时，就要简明扼要；有的领导喜欢讲话具体，有血有肉。那么在写作时，就可以多用详细实例；有的领导视力不佳，那么眷抄材料时，就要写大一些，笔划清晰一些；有的领导文化程度不高，难认的字容易念错，那么你就在生僻难认的字下注上别音；有的领导讲话不乐意用稿子，那么在他讲话时，就要注意记录，事后整理成文；有的领导讲话前善于与秘书商量，听听意见，那么，你就心可能性地提供一些材料，谈一些自己的观点，有的领导习惯于白天办公，有的领导习惯熬夜，有的习惯于清晨处理事件，那么，就要适应各人的办公方式，设法提供一切方便；有些领导办事关于自己直接打电话和亲自动笔写函，那么就要做好登记备案；有的领导喜欢让秘书替办一些小事，那么就勤快一点；有的领导遇事急躁，动不动发火，容易感情用事，那么就冷静一些，且在事后多作劝导；有的领导记忆力差，办事容易忘掉，那么，你就应该多提醒他；有的领导作风拖拉，办事疲沓，那么访问演出要勤催促着点；有的领导身体欠佳，你就多替他干点，在工作量在适当控制他等等，这就叫做区别对待。
关于区别对待，是建立在从实际出发，以利工作为目的的基础上的，而不是以你对我好点，我就对你服务周到点为条件。当秘书与领导相处，不能你疏我远，你亲我近。要在信息的提供上，工作方便给予上，办事的作风和态度上，接触的次数多少上，说话的口气大小上，工作的效率的高低上，家庭困难的关照上，个人问题的处理上都一视同仁，不能厚此薄彼。一切从实际出发，谁有特殊情况，我就对谁采取区别对待的服务方式，不同的照顾办法。由于秘书和领导之间的工作关系，领导经常让秘书帮助办一些私事。对此，只要不违反规定，秘书一定要尽力办好。这也是秘书应尽的责任。但是，有时领导交办的事，按规定不太好办。遇到这种情况，秘书一般不要当即回绝，那样有可能使领导下不了台；但也不一口应承下来免得办不成领导责怪，自己难堪。根据具体情况，秘书可先作些解释，说明办这个事难度较大，让领导心里先有个数。然后，应该在不违反政策纪律的前提下，采取灵活的方法，尽力把事情办得较为圆满一些。如果经过努力，事情确实办不成，那就实事求是地向领导汇报，以取得领导谅解。为了防止误会，必要时，还可将某些领导的特殊情况向其他领导予以说明，以避免因区别照顾而引起矛盾。
当然，尽管这样，有的领导可能还会埋怨秘书办不了事，那也不要紧。一是要坚信自己已经尽力而为了，因而心中无愧；二是要相信领导慢慢地会理解自己的，特别是要相信领导的思想水平和品德修养；第三，也是更重要的就是尽力协助这位领导做好日常工作，尤其是这位领导遇到实际困难，需要人帮助时，你一定要主动想办法帮助他解决困难，而且要把事情办得干脆、漂亮、圆满。这样达到多数领导的满意，你和多数领导的关系就会越来越亲密。
四.既要为领导代劳，又不能把领导与群众隔离
领导者大事缠身，日理万机，为了使领导者集中精力处理好重大事宜，许多事情需要秘书把关，代劳处理，比如，大批向领导同志反映情况的群众来信，多数要首先经过秘书之手，拆阅过目，进行挑选；不少下级向上级的请求报告，常常要送给秘书转递。我们当秘书的，一方面要关于体察民情，关心群众疾苦，树立群众观点和满腔热情为群众服务的态度，另一方面，还要学会代劳的工作艺术，使自己成领导与群众之间的桥梁、方便群众的纽带，服务群众的勤务员。
如果缺乏群众观点，如果没有眼睛向下的精神，对下级趾高气扬，盛气凌人，对请求之事，满不在乎；对人民群众，漠不关心，对来信来访，不分青红皂白，随便压在案头，轻易拒之门外；该及时报告领导同志亲自过目批阅的不呈送；需要领导同志亲自接待的不让见面。结果，应该由领导亲自解决的，领导人却不知道，未得到落实，引起了群众强烈的不满；应该及时处理的，领导人不甚了解，贻误了时机，造成了严重的恶果，使党和人民事业受到损失。由于秘书帮了倒忙，促使领导者的官僚主义伤风得到滋长，声誉下降，丧失威望，上面批评，下面骂娘。而秘书却成了领导与群众之间的一堵高墙，把领导与群众隔绝开来。
有的秘书浇这个道理，以为只要和领导拉好关系就行了，与群众的关系无所谓。在群众面前，以“二首长”自居，狐假虎威，骄横跋扈，摆臭架子，盛气凌人，甚至“越位”专权，擅自处理和决定重大问题。这样做，群众既不买你的帐，又会到领导那里去告你的状。结果，你和领导的关系再好。领导也不好为你讲话。要是群众老是告状，领导就会对你不满意了，和领导的关系自然也不好保持下去。秘书必须懂得这样一个道理；秘书与领导在政治上是平等的，同样，秘书和其他同志在政治上也是平等的。秘书不能只要求领导平等待你，而你却不能平等待人。要知道，做好秘书工作，固然需要领导的信任与支持，但也离不开群众的帮助和支持。秘书切不可因为自己是领导身边的人，就自以为了不起，目无群众，自己把自己孤立起来。和任何职务一样，秘书也不是终身制，一旦不担任秘书了，失去了“靠山”，又没有群众基础，不论干什么工作，都无法干好。因此，我们要代劳好，又不能把领导与群众隔离，就注意这么几点：一是对前来办事的同志热情接待，属于自己职责范围内的事，尽力办好，使对方满意。对方要求办、也可以办，但暂时办不了的事，要给对方说清楚，并记下来，一旦可以办了，主动帮助办好。如果来人要求办的事不符合规定，要耐心解释清楚，劝告对方放弃不合理的要求。二是对要求找领导反映情况或要求解决问题的人，要先热情接待安顿下来，再及时报告领导，根据领导的意见予以处理。三是到别的单位办事时，要谦虚礼貌，用商量的口气，即使是领导交办的事也是如此。切不可命令式的，或者办成了就好，办不成就恼。更不能伺机蓄意整人。另外，在任何时候、任何情况下，都不能打着领导的旗号为自己办私事。四是向领导反映或回答领导的询问时，一定要实事求是，客观公正，知道多少说多少，涉及到具体人时，不论该同志与自己的关系如何，都不能掺杂个人感情，更不能无中生有，随意吹捧或陷害同志。
同样，秘书和群众的关系好，群众也会在领导面前赞扬你。领导听到群众赞扬秘书，自然感到高兴。领导对秘书自然也就更加信任和器重，关系就会更为密切，感情也会更加深厚。
结尾：
总之，秘书人员在处理与领导关系时，既要坚持党性原则，又要有弹性、灵活性。原则性是灵活性的灵魂，灵活性是为实现原则性所必需。只要我们秘书人员有宽广的胸怀，又勤于学习思考，善于总结经验，勤奋努力地工作，就能成为领导者足智多谋的得力助手。
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