秘书应如何处理与领导的关系

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秘书应如何处理与领导的关系

秘书应如何处理与领导的关系

肖丽珍

(黄冈职业技术学院湖北黄冈438002)

摘要:随着社会发展,人们对秘书工作要求越来越高。一位合格的秘书,不仅应具有较强的业务能

力,较高的品德素质,还要学会处理各种复杂的人际关系。本文从六个方面论述了秘书应如何处理与领导的关系。

关键词:秘书;处理;关系

中图分类号:C931.46文献标识码:A文章编号:1672-1047(201*)03-0007-02

Howtodealwiththerelationswiththeleadersforthesecretaries

XiaoLi-zhen

(HuanggangPolytechnicCollegeHuanggangHubei438002)

Abstract:Withthedevelopmentofthesociety,wehavehigherrequirementtothesecretaries.Aqualifiedsecretaryshouldnotonly

ownexcellentworkskills,highervirtuemaking,butalsoLearntodealwithallkindsofdifficultsocialrelations.Theauthordiscusststhe

problemsabovefromsixaspects.

Keywords:Secretary;Dealwith;Relation

秘书是领导身边的参谋助手,其主要职责是为领导服务。秘书要想为领导服务好,把工作做好,除了有较强的业务能力,较高的品德修养外,还要学会处理各种人际关系,尤其是与领导的关系。因为秘书工作做得好与坏,最关键的是是否为领导服务好,是否让领导满意。因而处理好与领导的关系,显得尤为重要。

秘书要处理好与领导的关系,首先必须弄清彼此之间是什么关系。时代不同,社会制度不同,秘书与领导关系也不一样。在我国社会主义社会建设的今天,秘书与领导之间不是主仆关系,而是工作关系,同志关系。他们在人格上是平等的,都是为党,为人民服务,为祖国的建设服务,只是工作上的分工不同而已,所处岗位不同而已。在工作中,秘书几乎每天都与领导接触,打交道,只有与领导关系融洽,秘书才能心情愉快、信心十足、主动积极做好工作。但是由于每位领导人工作方式、生活习惯、性格、地位、爱好等各不相同,与其交往的方式方法也不一样,没有一个固定模式。一般来讲,秘书要处理好与领导关系,应坚持以下几个原则:一、服从原则

服从是秘书工作的纪律要求,是秘书人员的

“天性”。秘书与领导虽是同志关系、工作关系,但在实际工作中,一个是上级,一个为下级,地位高低不同,权限大小不同。邓小平同志曾说过:我们的组织原则中有一条,就是下级服从上级,对于上级的决定、指示,下级必须执行。因此,秘书在为领导服务的过程中,应坚决贯彻执行领导决定、指示,严格按领导意图办事,不能随心所欲、阳奉阴违,越权越位。这种服从不仅体现在秘书的言语上,更重要的是要求秘书在行动上,真正把领导的指示精神落实到实处。现实中,有极个别秘书自恃才高八斗、学富五车、能力很强,瞧不起领导,经常与领导唱对台戏,以显示其过人之处。殊不知此类不明智的秘书距被炒鱿鱼的时候也就不远了。

当然,强调服从,并非盲从。对于领导的决定

如有意见,秘书可以找个恰当时机诚恳地向领导提出,如果采纳,自然是皆大欢喜;如果不予采纳,秘书则应一丝不苟、不折不扣地按领导的意图办事。我们既要反对拒绝执行领导决定的错误行为,又要7

第7卷第3期

201*年9月

黄冈职业技术学院学报

JournalofHuanggangPolytechnicVol.7No.3

Sep.201*

X收稿日期:201*-05-12

作者简介:肖丽珍,女,黄冈职业技术学院人文科学系讲师。

反对在执行中听之任之不敢提出不同意见的消极态度。①

二、尊重原则

俗话说:你敬我一尺,我敬你一丈。相互尊重

是做人的美德之一。对领导尊重,是秘书人员的基本要求,也是建立和谐友好关系不可缺少的因素。当然这种尊重并非一种不讲党性讲人情,不讲原则讲关系;逢迎拍马的依附,而是一种发自内心,并在行动上表现出来,让领导感觉到,让群众看得见的尊重。如在会见、宴请、典礼、视察等公共场合,秘书要甘当绿叶,不抢镜头,不出风头。秘书在与同事,亲朋好友交往中,不在他们面前议论领导,更不能批评、贬低领导,说领导坏话。当秘书受到领导批评时,不要立即反驳,更不要大吵大闹,撒泼纠缠,让领导下不了台。恰恰相反,秘书此时应沉住气,冷静下来,虚心接受,诚恳致歉。有则改之,无则加免。总之,不论在心里,还是在言行上;不论是在公共场合,还是在个别场合;不论是在工作时间,还是在业余时间;不论是在本单位,还是在外单位;不论是在熟人面前,还是在生人面前,秘书都应时时处处表现出对领导的尊重。三、适应原则

众所周知,领导人。由于年龄、文化程度、成长环境、工作经历、家庭状况的不同,在工作方式、生活习惯、为人处世、兴趣爱好等方面差异较大,各有千秋。秘书除清楚了解外,更要学会适应领导这些特征习性。如在作息习惯方面,有的领导喜欢按部就班,把工作放在上班时间完成;而有些领导由于工作繁忙,必须加班加点、没日没夜,已成习惯。《周恩来和他的秘书们》一书中曾写道:“周总理每天工作到凌晨3-4点钟才睡觉。第二天11点多起来,从上卫生间就开始办公了,在卫生间看报纸、文件、参考资料,白天接见外宾、参加会议,晚上批文件,时间安排得满满的”。秘书的生物钟只有与领导保持一致,才不误事。又如在交谈习惯方面,对于同一工作,有的领导想知道工作结果,有的领导则要了解工作全过程,有的领导对完成工作所采取的措施感兴趣。秘书必须针对领导交谈习惯有选择地汇报,才能达到目的。反之,既耽误了时间,又没什么效果,领导还不满意。再如,在兴趣爱好方面,有的领导喜欢球类,有的擅长书法,有的精通牌艺等。如果秘书有意识地培养与领导相同的兴趣爱好,会使双方有很多共同话题,志趣相投会使双方关系更为融洽。“物竞天择,适者生存。”动物界这样,人类亦如此。秘书应主动适应领导,而不是领导适应秘书,秘书只有适应了领导的工作生活等习惯,彼此才能和睦相处。四、法纪原则

秘书在工作中,应讲党性,讲原则,与领导的一

切交往均应严格限制在政策法规,法纪允许的范围之内,不正常的交往要坚决抵制。现实中,有些秘书由于立场不坚定,受拜金主义、享乐主义和极端个人主义等腐败思想侵蚀,当领导犯罪时,他们也跟着走上犯罪道路,落得个身败名裂,甚至断送性命的可耻下场。如陈希同的秘书陈健,王宝森的秘书闫振利,成克杰的秘书肖锦荣,程维高的秘书李真、吴庆五等等。因此,秘书应学会自警自醒,廉洁自律,不狐假虎威,不随波逐流,牢固树立公仆意识,奉献意识,党性意识,法律意识,自觉接受组织和群众的监督,严格执行各项规章制度,真正成为一名业务过硬,政治素质高的好秘书。五、谏诤原则谏诤是秘书主动向领导提出意见、批评或劝规,这是秘书对领导工作拾遗补缺,发挥参谋作用的一种方式。②秘书在工作中如果一味言听计从,低声下气,唯唯诺诺,曲意逢迎,对工作非常不利。有正义感、有责任感的秘书应敢于并善于提出自己的想法、意见。

当然,秘书谏诤有一定的复杂性,一定的难度。在现实工作中,秘书对领导提出的谏诤其实就是对领导思考问题的正确性提出质疑。从人性的角度讲,人们对于与自己相左的意见往往有一种排斥心理,“闻过则喜”,理论上成立,实际做起来很不容易。因而秘书进谏应把握分寸,掌握时机。一般说来,语言要谦逊委婉,不直接反驳领导,点到为止;尽可能不在公开场合提出;不在领导心情不畅快或气氛不轻松时提出。总之,要学会选择一个忠言并不逆耳的方式谏诤,才会收到最佳效果。六、距离原则

秘书与领导是工作关系,是上下级关系,但由于长期接触,秘书与领导关系非同一般,如邱吉尔在战局失利时面对秘书竟然像孩子一样嚎啕大哭。有些领导心中有什么烦恼不愿向家人讲,宁愿向秘书倾诉。即便如此,秘书不能认为自己和领导已经是亲密无间,有的秘书还想与领导称兄道弟,甚至搂肩搭背,以示亲热。其实秘书的这些想法和言行,使领导心中产生不快,觉得有损他的尊严;又让同事觉得你是在领导屁护下,狐假虎威,对你产生厌恶感。要知道,领导总是领导,秘书就是秘书,双方虽然工作关系密切,但毕竟身份地位不同。因此,秘书必须保持清醒头脑,时刻牢记与领导交往要把握一定分寸,保持一定距离。

参考文献:

[1]冯金祥.秘书学[M].中国商业出版社,1993.109-110.

[2]杨剑宇.涉外秘书学与概论[M].湖北科学技术出

版社,201*.117-118.

[责任编辑:胡亚学]

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第3期第7卷__

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秘书如何处理好与领导的关系

随着现代社会市场经济的发展，秘书的作用越来越重要，如何做好秘书工作，其中至关重要的是处理好秘书与领导的关系。那么，秘书要如何处理好与领导的关系呢？首先需要了解秘书与领导关系的特征，并掌握一定的原则和方法。领导是秘书的直接上司，秘书个人工作的荣辱兴衰在很大程度上操纵在领导手中。如果与领导关系处理不好，就可能影响工作的开展、生产的效益和个人待遇。领导有各自的个性和工作方法。有的心胸开阔，有的狭隘偏心,有的知识能力较强，有的是工作狂，有的具人情味，有的讲究工作方法。了解、掌握与领导相处的原则和方法，搞好与领导的关系，取得领导的赏识，就会工作顺利，事业有成。事实上，与领导相处既是工作需要，也是人之常情，既不可回避，也不必担心。只要我们既坚持体面、正直、光明磊落的行为原则，又掌握正确的交往方法和技巧，就会使领导对自己产生好感，受到青睐。

一、秘书与领导关系的特征（一）工作上的主从性

秘书是领导尤其是主管领导直接的、全面的工作助手。在工作职能上，秘书要为领导服务，即做领导工作上的助手和参谋，具体任务就是办文、办会和办其他的事；在组织上，秘书与领导是上下级关系，领导指挥秘书，秘书执行领导的指令。应遵循领导为主，秘书为辅、为从的原则。秘书应以领导的工作目标为目标，以领导的工作任务为任务。秘书应尽力在工作目标、任务、进度、方式方法上配合好领导，与领导保持一致。如果不能做到秘书工作上的主从性，那么就可能会错误的反从为主，为工作、个人带来不必要的损失。如三国时魏军行军主簿杨修，即为曹操掌管簿籍与文书的官，相当于现在的政府秘书长。此人才思敏捷，头脑灵活，颇具才华，但却屡屡犯曹操之忌。《三国演义》载有这么几则故事：一则是曹操去看新造的花园，门上写了一个“活”字，众人皆不知其意，杨修说：“门内写活，乃阔字也，丞相嫌门阔了。”曹操知道后，口虽称美，心甚忌之。二则塞北送来一合酥，曹操在盒上写了“一合酥”三个字,杨修即取与众人分食，曹操问其原因，杨修说:“丞相已写明一人一口酥。”曹操虽喜笑，而心恶之。当曹操兵退斜谷，前被马超所拒，退又恐署兵讥笑，“鸡肋”食之无味，弃之有味。最终，曹操以惑乱军心罪杀了杨修。分析杨修被杀的原因其中之一是由于杨修虽能够摸透曹操的心思，但忘记了曹操为主，己为从之根本原则。他恃才放旷，凌驾于曹操之上，为显示自己的聪明才智，自作主张，置军纪于不顾，一闻“鸡肋”就自动收拾行装，并煽动其他人也作归计，因此，他的被杀是情理之中。明代李贽点评《三国演义》时对这件事曾写道：“凡有聪明而好露者，皆足以杀其身也。”即有此意。

从这个例子上，可以得知：秘书与领导在处理关系时，一定要摆正秘书自己的位置，要充分认识到工作上的主从性，要全力为领导服务，即做领导工作上的助手和参谋，绝不能只想着证明炫耀自己的才能，要考虑到领导，否则就会得到杨修的下场。

（二）知识、能力、体力、思维的补充性

秘书与领导工作的配合既是一种助力，也应该是一种合力，应该是相加，而不是相减或抵消。这就要求秘书的知识结构与专长、能力、体力、思维的方向与方法等，既与领导有共同的成分，这是为了达到同一专业目标；又应与领导有不同的质与量，才能作为领导的补充，更好地辅助领导做好各项工作。譬如，年高的领导更富有工作经验，年轻的秘书更富有现代科技知识和外语能力；领导着重于宏观的决策与计划，秘书侧重于微观的执行与具体的操作；领导侧重于动脑动口，秘书在动脑的同时应多动腿动手，做领导的体力补充；领导如果是正向思维，秘书就应多向思维或者逆向思维。正因如此，国外有人把高级秘书称为领导或主管的“外脑”。如果秘书样样不如领导，秘书也就失去了存在的必要。

因此，秘书在工作当中还应不断进行知识、能力、体力、思维的补充，以使自己与领导工作相辅相成，可以更好的去配合领导，成为领导的补充，更好的辅助领导做好各项工作。

（三）人际关系的首属性

社会学家把人际关系中地位重要、影响大、交往频率高、时间紧张的关系称为“首属关系”，反之，把地位次要、影响小、交往频率低、时间短的关系称为“次属关系”。秘书与领导尤其是主管领导的关系,毫无疑问应该是首属关系。建立并巩固这种首属关系，对秘书的工作成果和事业前景是完全必要的。这就要求秘书对领导尤其是主管领导辅助与服务的内容与时间上不能局限于工作需要。处理好同领导的关系有特殊意义的一条，是秘书要了解领导、熟悉领导。不管你是在县里，在省厅、局，还是在厂矿企业；不管你是为一位领导当秘书，还是同时为几位领导服务，你对领导的作风、性格、办事习惯、起居规律、思维路子、语言特点和生活爱好，甚至他的工作经历，都应当了解得清清楚楚。这样，就可以把服务工作做到恰到好处，就容易配合协调，节拍一致。与这一点有连带意义的一个问题，是秘书人员不但应有自己的特长，更重要的是要有适应能力，尽可能与领导的特长、爱好相接近。领导都有个人的爱好和专长，或喜欢听音乐，或喜欢下棋，或喜欢绘画书法，或喜欢体育；或擅长研究理论、总结经验，或擅长写文章，或擅长讲话，或擅长到基层调查，找人谈话，等等。秘书不妨设法同领导的兴趣一致起来，不会也要学会，以便有共同语言，从生活上能打成一片，工作上便于服务。假如秘书对领导的专长和爱好，既不了解又不感兴趣，而且处处躲闪回避、不闻不问，至少会导致相互淡漠如水，除了公事公办之外，就互无往来了。当然，这些都应以不影响双方的家庭生活，不违背社会道德为原则。

（四）人格上的平等性

人际交往中，平等是建立良好人际关系的前提。人际交往中着重的是人格平等，即尊重他人的人身权利、自尊心、感情、不涉及他人隐私权。人与人之间没有人身依附关系，相互之间是独立的、平等的。不管秘书与领导在职务、地位或财务上多么悬殊，也不管秘书与领导的首属关系发展到什么程度，秘书与领导在人格上永远是平等的。秘书与领导在工作上是“主从”关系，而绝不是“主奴”关系。秘书应保持人格上的独立性，不应该成为领导的附庸或其他。如在日本，二次大战后已发生过50多起秘书为领导的罪错或危机而自杀“殉职”的事件。这样的悲剧在现代社会中原不该发生。中国人的传统意识“士为知己者用”，在现代社会似乎还能为秘书所遵循，但封建色彩浓重的“士为知己者死”，现代秘书应该彻底摒弃。秘书不可再做愚蠢、盲目的殉道者，不可再做无畏的牺牲。秘书应该认识到：自己的地位、待遇是靠自己的努力得来的，不是哪一个人恩赐的，秘书对领导应有清醒的、客观的认识，应该服从，但决不应该盲从。即不帮助领导做违法乱纪的事，不做丧失人格、国格的事。秘书应有“不为五斗米折腰，合则留，不合则去”的骨气。

二、秘书与领导相处的原则与方法（一）主动配合、适应

首先，秘书应善于理解领导的工作意图，主动配合领导做好各项工作，而不能拨一拨，动一动。几乎所有发达国家的领导人、成功的企业家都要求自己的秘书要有主动精神和主动工作的能力。对于领导明确授权的工作，秘书应自己多动脑筋去独立完成，而不必事事请示；领导没有明确授权的事，秘书应凭经验掌握哪些事应该先请示后执行，哪些事无须请示即可以去做，哪些事可以先做了再汇报。做到尽可能地与领导配合默契，使领导对自己的秘书感到得心应手。其次，秘书还应该努力适应领导的工作方法和工作习惯。领导有多种类型，有经验的秘书应该都能适应。比如，有的领导是事务型，遇事考虑周到，一件件、一步步都给秘书细细交代，秘书只要照章办事，不出差错就行。有的领导是放任型，一般的事都交给秘书去做而自己不过问。这样秘书更应该加强责任感，所做工作已不仅是对领导负责，而且是对更高一级、对整个组织负责。最后，秘书应有正确的认识和态度，应适应领导的特点努力去做好工作，进一步以领导之长补己之短，使自己在各方面都能更快地成长。这样才能做一个合格的秘书，才能真正对领导起到参谋、辅助的作用。

（二）服从，但不盲从

秘书对领导的基本态度是服从，这也是秘书职业特征的要求。尤其是初级秘书对资深领导，服从就更多一些。但是秘书的服从并非盲目服从，秘书的角色地位相当于助手和参谋，所从事的又是行政事业和业务工作。领导对秘书尤其是中高级秘书常有咨询的可能，秘书也

有提出建议甚至不同意见的必要。再者，秘书接触文件较多，对各种法规、制度更为熟悉，自然负有对领导某种程度监督的责任。因此，秘书对领导不能盲从。领导如有明显的差错，秘书对于组织的责任心则不能听之任之。有的领导自命不凡，对秘书言语傲慢，盛气凌人，这时下属就处于十分窘迫的境地，如果盲目服从领导，又觉得过于窝囊，有损自尊，同时又助长了领导的这种不良作风。如果当面直接的表示不服，但对方毕竟是领导，不好伤了他的自尊。这时就必须十分注意技巧，应向领导暗示你的想法，在维护领导的自尊的同时让他明白自己的冒失。

有一次，拿破仑自得地对他的秘书说道：“布里昂，你也将永垂不朽了。”布里昂迷惑不解，拿破仑进一步说道：“你不是我的秘书吗?”意思是说布里昂可以沾他的光而扬名于世，布里昂是一个很有自尊心的人，他不愿意接受这子虚乌有的恩惠，但又不便直接加以反驳，于是反问道：“请问亚里山大的秘书是谁?”拿破仑答不上来，而拿破仑不仅没有怪罪他，反而为他喝彩：“问得好！”在这里，布里昂就巧妙的暗示了拿破仑：亚里山大名垂千古，而他的秘书却鲜为人知，那么，拿破仑的名气再大，也不会让他的秘书扬名于世。这巧妙的暗示使拿破仑明白了自己的失言，又维护了双方的自尊，这样机智的部下，肯定会得到领导的信赖和欣赏。试想如果布里昂唯唯诺诺地盲从，结果又会如何呢？这一条如果做不好的话，势必会引起领导的不满，这项工作是个吃力不讨好的活儿。

（三）委婉提醒，适时规劝

当秘书发现领导做出明显错误的决定时，一般不应立即正面提出意见，尤其是其他人在场时。除非是情况紧迫，秘书与领导的关系较深时，秘书不得已才可偶然这样做。秘书应该采用委婉、含蓄地提示。比如，某公司总经理接到一位客户不太礼貌的信件，一怒之下叫秘书小姐回信断绝业务关系。这位秘书既未拒绝或劝阻也没有写了信立即寄出，而是写完信搁了近半小时，再去请示总经理是否要寄出。此时，总经理已冷静下来，收回成命，让秘书另写一封信，继续争取这位客户。巧妙的提醒，让领导发现自己的错误，或是等待一定的时间再作请示，让领导自己冷静下来，重新做出决定，是秘书应掌握的技巧。如果该秘书听从领导命令，将信寄出，后果可想而知。

（四）维护领导间的团结

秘书主要为主管领导服务，还应该力所能及地执行其他领导的指令，而不可只顾自己的直接领导，得罪其他的领导，也不可能遇事越过直接领导向更高一级领导请示。秘书既应该维护领导的威信和利益，也应该维护领导间的团结。比如，某公司经理在工作时间应朋友之邀去打桌球，当然也不瞒秘书。几分钟后，总经理来电话找经理，聪明的秘书这样回答：“他刚刚有事出去”或“我马上通知他给您回电话。”就是不能够明确地告诉总经理：“他和朋友打桌球去了。”明确的回答于事无补，反而影响总经理对经理的看法，再说，秘书对总经理的回答也并没有说谎，并不违背忠诚于领导的原则。有时，领导之间背后说来说去，秘书听到也应该充耳不闻，千万不可附和传播，以免影响领导间的团结，也影响自己的地位与利益。当几位领导有了意见分歧、个人矛盾时，一种意见是宁可当和事佬，另一种意见不同意当和事佬，而应不必讳言。在中、下级机关，常常是一个秘书同时为几位领导服务。所谓“神仙打仗，凡人发慌”，秘书夹在当中是会很为难的。但是，这里有一条原则：秘书不能也不允许介入领导私人间或工作中的分歧和矛盾。秘书介入这种纠纷，支持一方、反对一方，不但于事无益，而且会把事情搞得更复杂。在可能条件下，应尽力加以协调、化解。如实在无法处理，甚至难以安身，秘书应考虑另谋他职，但也不能把原单位领导的矛盾或丑闻传到新单位去，这属于秘书职业道德的范围。

综上所述，秘书能否处理好与领导的关系至关重要，在古代与领导关系处理不好的话轻则丢官，重则会被抄家、杀头。在现代，如果与领导关系处理不好，也会影响工作的开展、生产的效益和个人待遇。忠于职守，恪守本分，甘当助手、配角，甘当无名英雄，不越权是对秘书的起码要求，只有了解了秘书与领导关系的特征并掌握与领导相处所遵循的原则及方法，才可以做到与领导和平共处，做好领导的参谋与助手，才能使秘书工作能够更顺利进行。

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