磐安县中医院关于开展
磐安县中医院
关于开展“双增强，双提升”主题教育
活动的实施意见
各科室：
根据县卫生局“双增强，双提升”主题教育活动的整体安排，结合我院的实际情况，为了进一步加强我院广大医务人员的医德医风建设，提高我院的医疗服务水平和群众对我院的满意度，经班子会议研究，就“双增强，双提升”主题教育活动提出如下意见。
一、工作目标：
通过“增强责任、增强协作，提升水平，提升质量”的“双
增强，双提升”主题教育活动，进一步增强我院广大医务人员的责任意识、服务意识和协作意识，牢固树立病人至上的理念，坚持以病人为中心，为群众提供高水平、高质量的医疗卫生服务，不断提高我院在群众当中的满意度和信任度。
进一步理清中医院的发展思路，查找医院存在的问题以及和兄弟单位之间的差距，寻找解决问题的办法，逐渐缩小和兄弟单位之间的差距，使医院工作上一个新的台阶，广大群众得到更多的实惠。
二、组织领导：（6月25日前完成）
为了加强领导，确保“双增强，双提升”主题教育活动有条不紊地开展，达到预期的效果，经研究决定成立“双增强，双提升”主题教育活动领导小组：组长：杨炉钢
副组长：周本初马诗调陈升喜
成员：杨君郑新高朱美珍陈晓华张笋芳韦惠明胡云波洪亮陈昌义胡海芳杜玉红陈淑珍李晴霞陈漂亮吴彩霞陈福民胡八位陈秋明陈侠陈志丽马秀丽
下设主题教育活动办公室，由郑新高兼任办公室主任。
三、主要任务：（6月25----9月中旬）（一）、开好二个会议。
1.召开一次院务扩大会议。研究讨论“双增强，双提升”主题教育活动的行动计划、方法步骤和相关措施。号召共产党员、共青团员和中层以上干部在“双增强，双提升”主题教育活动要以身作则，团结和带领广大干部职工，积极参加这次活动。
2.召开一次全院职工会议。杨炉钢院长作“双增强，双提升”主题教育活动动员报告以及上半年医院工作总结，提出下半年工作思路，实事求是地总结医院整体搬迁后各方面取得的成绩，认真分析目前存在的问题，统一思想，明确认识。
通过“双增强，双提升”主题教育活动，使我院广大医务人员的医德医风和医学人文精神得到进一步提升，掀起一股学习业务、增强责任、增强协作、提升水平、提升质量的热潮。做到尊重病人、尊重生命、善待病人、关爱病人、团结协作、用心服务。
（二）、一个主题三项活动。
围绕“职责滋生责任、责任需要协作、协作提升水平、水平保证质量”，联系实际、畅谈认识、寻找不足、反思问题，明确怎样才能当一个让群众满意和信任的医务工作者开展一次大讨论。做到全院广大医务人员人人参与，个个有态度，每人写出一篇心得体会，要求字数不得少于201*个字。
紧紧抓住“双增强，双提升”主题教育活动这个主题，以医院搬迁为契机，为全面提升我院的医疗技术水平和服务水平，进一步解放思想，奋力拼搏，开展三项活动：1.我为中医院的发展应该做点什么的大讨论；2.向全院职工开展“金点子”征集活动；3.开展假如我是一个病人进行换位思考教育。
（三）举行一次演讲比赛。围绕“双增强，双提升”这一主题，积极营造浓厚的活动气氛，推荐选手，院内组织预赛，选出二名优秀者参加卫生局组织的演讲比赛。
（四）、通过“双增强，双提升”主题教育活动，进一步解放思想，大胆创新，克服不求进取、安于现状、沾沾自喜的思想，进行一次学业务、钻技术的科室竞赛活动。
（五）、开门纳谏，多渠道、多层面、全方位的征求群众意见和建议，让更多的群众参与到医院的建设和管理上来，形成医患互动，共同参与医院的管理，为患者提供更多的延伸服务，进一步提升诊疗服务水平。由医务科、办公室牵头，责任医生具体负责，对安文镇区域内的今年所有出院病人进行一次上门随访和健康指导，做到不落一人，个个有记录。对安文镇区域外的今年所有出院病人，进行一次高
质量电话随访和健康教育，对重点病人上门随访。
（六）、每周召开一次住院病人（或家属）座谈会，加强医患之间的沟通，广泛征求住院病人和家属的意见，发现问题及时整改。
（七）、医务科、办公室、外宣办，每周进行一次住院、门诊病人满意度随机调查。
四、工作要求：
（一）加强领导，明确责任。各科室要进一步提高对“双增强，双提升”主题教育活动的认识，医院班子成员按年初分工，要加强对分管科室的指导，要密切联系科室实际，突出重点，注重实效，紧紧抓住重点环节、确保不走过场。对领导不力、组织不严、疏于管理的科室，进行通报批评，取消科室评先树优资格。
（二）对征求到的意见、建议，要进行反思检查，要认真进行研究，分析、梳理、归纳整理，并提出整改方案，明确了整改时限，不搞形式主义，保证群众意见建议整改件件有着落，事事有回音。办公室、医务科、外宣办要加强各科室的整改目标、整改措施进行督促落实到位。
（三）通过“双增强，双提升”主题教育活动，建立长效管理机制，牢固树立“群众利益无小事”和“以病人为中心”的服务理念，使尊重病人、关爱病人、服务病人、维护病人的权益，成为广大卫生医务人员的自觉行动。要形成良好的比学习、比技术、比奉献的氛围。每个医务人员要增强使命感、责任感，把个人利益同医院的前途、命运紧密联系起来，扎扎实实干好本职工作。继续发扬相互协作的集体
主义精神。医院工作整体性很强，需要科室工作人员之间的相互配合和协调。要有整体意识、全局观念，增强集体荣誉感，发扬集体主义，增强凝聚力，同心同德，促进医院文化建设。要以新医院搬迁为契机，进一步发挥中医特色优势，以学科建设、人才培养、新技术、新项目的开展作为工作重点，加强科室管理，以积极的态度、正确的思维、有效的方法，为中医药事业的发展作出贡献。
（四）、九月下旬，对各科室的“双增强，双提升”主题教育活动进行一次全面的总结，对在活动中组织有力、表现突出、成效明显的科室和个人进行表彰。
磐安县中医院201*年6月日
扩展阅读：磐安县中医院开展三好一满意活动实施方案
磐安县中医院
关于开展“三好一满意”活动的实施方案
为了进一步加强我院的行风建设，促进医院工作全面健康发展，根据县卫生局部署，决定在全院开展“三好一满意”（服务好、质量好、医德好、群众满意）活动，现结合我院的实际，制定“三好一满意”活动实施方案。
一、总体要求
坚持以党的十七大精神为指导，以科学发展观统领全局，以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标，以提高服务质量，提升服务水平，创先争优，促进全院医护质量整体水平的进一步提高，为深入推进医疗卫生改革，提高人民健康水平，努力构建和谐的医患关系。
二、工作目标
“三好一满意”活动，是卫生系统自我教育、自我改进、自我提高的一项重要活动。“服务好、质量好、医德好”是我们工作的立脚点，“群众满意”是我们工作的追求和目标，只有真正做到了“三好”，才能使我们的工作真正实现让“群众满意”。只有按照“群众满意”的标准去提升服务质量、弘扬医德，“三好”才能抓在点上，抓出实效。
三、工作任务
“三好一满意”活动也是一项全面的整体素质工程。牵涉到我们工作的方方面面，根据我院的实际情况，必须抓好以下几点主要工作：
一、以学习实践科学发展观为核心，全面提高服务质量和服务水平。进一步加强医德医风建设，提高工作的责任心，倡导人性化服务，体现人文关怀，坚决纠正服务态度“生、冷、硬、推”等问题，为患者提供优质温馨地服务。
二、深入开展职业道德和社会主义荣辱观教育。进一步提升全员广大干部职工的文明素质，倡导文明言行，普及文明礼仪知识，引导广大医务人员树立正确的人生观、价值观和利益观，自觉捍卫白衣天使的尊严。优化服务流程和就医环境，广泛征求患者和群众意见，简化门急诊和入、出院服务流程，为患者提供方便快捷的检查和诊疗服务。
三、加强岗位培训，不断提升业务素质。进一步加大人才培养和引进的力度，采取灵活多样的形式，对医务人员进行技能培训，搭建各种平台，创建“学习型”医院。积极开展优质护理，我们特别要注重中医特色的优质护理。有计划地开展高职称和高年资医生的带徒，并且举行拜师收徒仪式，做好传帮带，充分发挥医院的团结合作精神和团队作用。
四、进一步健全和完善创先争优、作风建设年社会服务承诺的兑现。在全院党团员中认真开展承诺践诺活动，团员中要以身作则、创先争优、树立先锋模范作用，开展服务形
象展示活动，提升社会公信度和知名度。
五、进一步增强医务人员的工作责任心。提高技术水平，充分尊重患者的知情权、选择权，构建和谐的医患关系，避免医疗差错的发生，坚决杜绝责任事故的发生。精心打造名科、特色专科及团队精神。
六、进一步巩固文明单位创建成果，不断丰富其内涵。我院去年被县政府授予“文明单位”的称号，我们要以“讲文明、树新风、促和谐”为主题，深入开展文明单位、文明岗位、文明职工创建活动，对在创建活动中涌现出的先进典型，要进行宣传和表彰。
七、规范诊疗服务行为，做到合理检查、合理用药、合理治疗。认真落实《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章及技术规范，全面开展抗菌药物临床应用专项整治行动，严格规范医师处方行为，做到合理检查、合理用药、合理治疗。实施病种路径规范诊疗，促进医疗质量科学管理。
八、进一步加强医德医风教育。培养和树立身边先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育。深入开展收受医药回扣专项治理活动，严肃查处不正之风。
九、深入开展行风评议。积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”，严格按照医院年初的规定，定期认真做
好患者满意度调查。认真落实医疗投诉工作，完善医患沟通制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，不断改善服务，注重患者意见，并积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。
四、实施步骤
第一阶段（7月20日7月30日）宣传动员阶段。制定活动实施方案，召开全院职工会议，提高全院干部职工对开展“三好一满意”活动的重大意义和目的的认识，造营良好的活动氛围。
第二阶段（8月1日11月31日）实施阶段。以实施教育为先导，以开展活动为载体，认真开展自查和群众评议相结合，认真对待发现的问题，提出具体的整改意见，落实措施，扎实推进全员素质提升，全面促进各项工作的开展。
第三阶段（12月1日12月31日）总结阶段。认真总结分析存在问题的原因，进一步完善措施，加强长效管理机制。
五、组织领导组长：杨炉钢
副组长：周本初马诗调
成员：陈升喜张晓燕陈昌义杨君朱美珍胡海芳洪亮胡八位张笋芳
下设“三好一满意”活动办公室，由朱美珍任主任（兼）
六、几点要求
（一）明确分工、加强领导。各科室要高度重视，切实加强对活动的组织领导，科室主任为第一责任人，要认真组织学习文件，充分调动科室员工的积极性，积极参加到活动中来，要明确分工，狠抓落实。
（二）精心组织、统筹安排。为了保证活动扎实有效、不走过场，各科室要密切联系工作实际，同行风建设有机地结合起来，与本科室中心工作结合起来，扎实有效地开展各项工作。
（三）总结经验，加强宣传。各科室要把在开展活动中的先进经验和先进典型及时进行认真总结，给医院简报提供素材。
二○一一年七月二十日
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