201*年一服务两公开总结
201*年**镇“一服务两公开”
工作总结
继我县召开“一服务两公开”向基层延伸现场工作会以来，我镇坚持以科学发展观为指导，结合我镇工作实际，认真贯彻落实上级要求，以“服务群众、方便群众”为目标，结合“创建幸福和谐新*村”发展战略，整合资源，加大投入，扎实推进政务服务政务公开政府信息公开工作，促使我镇政务服务工作迈上新的台阶。现将有关情况报告如下：
一、加强思想认识，落实工作职责。
政务信息是政府各项工作开展实施的重要依据，推行政务公开和政务服务工作是落实党风廉政建设责任制、转变机关作风、提高行政效能、改善服务环境的一项重要工作，具有十分重要的意义。为保障我镇“一服务两公开”工作顺利开展，镇党委、政府高度重视政务服务工作，并成立了领导小组，由党委副书记、镇长**担任“一服务两公开”政务服务工作领导组长，副组长由党委副书记、人大主席**担任，办公室主任由纪委书记**担任，领导小组直接过问“一服务两公开”政务服务工作，发现问题及时研究，认真解决。做到切实加强对政务公开和政务服务工作的组织领导，建立健全政务公开和政务服务工作各项制度，明确分工，落实责任。
二、健全政务服务中心制度建设，加强工作纪律管理。为保障政务中心工作的顺利开展，我镇不断健全完善制度
建设，真正做到用制度管人、用制度管事。制定了首问责任制、限时办结制等管理制度和工作职责，重要制度以上墙形式公开，接受群众监督，以政务服务领导机构为中心，明确问责范围，规范问责程序，加大责任追究力度，提高工作人员的素质和增强为民服务意识，进一步加强干部队伍建设，并严肃整顿干部作风和工作纪律，各级领导干部要以身作则，在遵守纪律和转变作风方面带好头、做表率。同时各部门要加强日常管理工作，严格执行各项规章制度，改进工作作风，提高工作效率和办事水平，进一步树立良好的政务形象。
三、认真落实政务服务工作，提高服务效能。
我镇进驻政务服务中心单位有国土所、计生所、民政办、建设站、社保中心等9个单位，11名窗口工作人员，建立审批项目21项，政务服务中心在工作日、圩日正常办公满足群众需求办事。并实行工作人员岗位亮牌上岗，承诺“高效、热情、文明、廉洁、规范”服务，同时按政务管理相关规定，将审批项目名称、设立依据、审批流程、申报材料、法定办结时限、承诺办结时限等事项通过政务中心网站和上墙实行公开，并在窗口摆放相关业务办理资料，大大方便群众办事，进一步提高办事效率。
201*年初到九月份，由政务中心安排专职人员录入行政效能电子监察系统的审批事项，共办结1097件，其中：流动人口婚育证明办理（已婚）103件，流动人口婚育证明办理（未婚）62件，《新型农村社会养老保险》办理914件，并且达到全部
当天受理当天办结，办结率100%，群众评议率100%，满意率99.97%。
四、积极推进政务信息和政府信息公开工作。
按照容县乡镇（街道）政府信息公开目录要求，规范政府信息公开的范围，通过广泛宣传，使政府信息公开理念深入人心，进一步提高政府工作的透明度，促进依法行政，更好地为人民群众服务。一是凡对涉及人、财、物的重要事项以及与人民群众切身利益密切相关的热点难点问题，年度工作目标任务和工作规划、方案，全面落实好相关政务的公开；二是突出重大决策、重点项目。对重大决策、重点服务项目、重要为民办实事项目情况进行督查公开，确保各重点项目快速推进、各项工作任务有效落实，重点抓好社会综治工作、重点项目工作进展情况的督办，保证各项工作都有较明显的推进。同时，突出敏感性事项。注意抓好各类敏感性事项的督查公开，对惠农资金发放、家电下乡补贴、低保、五保户、残疾人等特殊群体的补贴发放实行有针对性地公开，公示各类补偿、补贴对象和金额等。三是落实与民息息相关的信息。比如计生、民政工作方面的一、二孩办证程序，婚姻登记，《新型农村社会养老保险》办理，民政办办事制度及流程等。五、存在问题以及下一步工作。
总的来说，我镇的“一服务两公开”工作取得了一定的成效，改进了我镇政务中心的工作作风、提高了工作效能、树立了一流的服务意识，推进了我镇政务工作的进度。但仍存在一
些问题：一是政务中心的办公经费严重不足，办公设备简陋，不利于工作的开展；二是对“一服务两公开”相关的规章制度还有待进一步完善；三是服务质量效率水平有待提高等。这些问题，都需要在下一步的工作中，认真研究解决。
今后，我镇要切实抓好以下三个方面工作。一是努力争取上级下拨办公经费，改善办公环境。二是进一步加强对政务服务工作的领导，进一步加强民主监督。把政务公开办事公开纳入年终绩效考核，定期或不定期地组织干部群众代表对政务公开情况进行评议评估，确保政务公开规范、有序、真实、实效。三是进一步建立和完善政务公开制度，在实践中不断深化和完善政务公开工作制度，规范政务公开办事公开程序，创新政务公开制度，确保政务公开办事公开健康有序地开展。
**镇人民政府
201*年9月18日
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扩展阅读：一服务两公开信息化建设实施方案
广西壮族自治区政务服务政务公开政府信
息公开“十二五”规划信息化建设实施方案（征求意见稿）
《广西壮族自治区政务服务政务公开政府信息公开“十二五”规划》（以下简称《规划》）已经自治区人民政府审定通过，并下发实施。《规划》明确提出了我区“十二五”期间政务服务政务公开政府信息公开（以下简称“一服务两公开”）的发展目标和主要任务，信息化的建设和应用对实现“一服务两公开”的发展目标将发挥重要作用，为充分发挥信息化在推进“一服务两公开”工作中的技术支撑保障作用，打造安全、便捷、高效的“一服务两公开”信息技术支撑体系，制定本方案。
一、指导思想和基本原则（一）指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕实现“富民强桂”新跨越，以建设服务型政府为目标，以建立完善自治区、市、县（市、区）、乡镇（街道）、村（社区）五级政务服务体系为主线，以深化政务公开和推进行政审批制度改革为切入点，以完善“一服务两公开”体制机制、加强“一服务两公开”服务设施建设、拓展“一服务两公开”工作领域为重点，强化信息技术支撑体系建设，全力推进“一服务两公开”信息化重点项目建设，建立管理规范、功能完备、办事公开、信息共享、上下联动、运行高效的政务服务体系，推进“一服务两公开”均等化、规范化、
高效化、扁平化。
（二）基本原则
坚持“一服务两公开”信息化建设标准规范和顶层设计，按照统一规划、分级实施、科学管理、稳步推进的工作思路，加强部门之间、行业之间的沟通协调，推进技术、管理和服务创新，实现各级各部门信息化应用系统的互联互通、信息共享和业务协同，避免重复建设，提高全区“一服务两公开”信息化建设成效和整体应用水平。
二、工作目标
到201*年，基本完成覆盖全区城乡的信息技术支撑体系建设，实现行政审批扁平化，实现自治区、市、县（市、区）、乡镇（街道）、村（社区）五级政务服务体系上下联动、资源共享、运作规范。
建成全区统一的“一服务两公开”标准化框架体系，完成数据交换与信息共享平台搭建，实现安全数据交换与共享、统一权限管理、信息资源与数据安全管理，消除部门间的信息壁垒，实现互联互通，推动政府管理方式、服务方式、工作方式的转变。
搭建起覆盖全区的“一服务两公开”基础网络平台，建成区域性计算中心、数据中心和异地容灾备份系统；完成自治区、市、县（市、区）、乡镇（街道）、村（社区）五级“一服务两公开”网络体系建设，实现各地网络的高速互联互通。
建立全区统一的“一服务两公开”应用软件平台，完
成统一共享、多网融合的软件应用系统、远程电子监控管理系统和决策参考分析系统的构建和运用。201*年基本建成覆盖自治区、市、县（市、区）的应用体系，并将“一服务两公开”的应用体系逐步向乡镇（街道）、村（社区）两级延伸。
三、重点任务
广西壮族自治区政务服务政务公开政府信息公开“十二五”规划信息化建设以《“十二五”国家政务信息化工程建设规划》、《广西壮族自治区政务服务政务公开政府信息公开“十二五”规划》及相关法律法规和政策文件为依据，重点明确以下任务：
（一）夯实和完善“一服务两公开”信息化网络硬件基础支撑体系。
建设目标：完善现有电子政务外网、内网基础网络硬件环境，进一步向基层延伸，实现自治区、市、县（市、区）、乡镇（街道）、村（社区）五级联动，逐步建立全区统一的“一服务两公开”信息化网络硬件基础支撑体系。
建设内容：加快基于电子政务内外网的“一服务两公开”信息化云平台、数据中心和容灾备份中心建设。采用区、市、县分级建设、统一管理、资源共享的思路和方法，通过整合、扩展和完善，建设云计算、云存储与灾备一体化的全区政务服务云平台。自治区级云平台主要服务于区直各单位及部分市县。各设区市按照自治区统一规范，逐步建立服务于本辖区内各个县（区、市）、乡（镇）的政务服务云平台，打造安全、便捷、高速高效的“一服务两公开”信息化网络硬件基
础支撑体系。
（二）建设全区“一服务两公开”信息化应用支撑体系。全区“一服务两公开”信息化应用支撑体系由行政审批系统、电子监察绩效考评系统、政务网站站群系统、各级各部门专项政务服务政务公开系统等组成。
建设目标：至201*年基本建成覆盖自治区、市、县（市、区）的应用体系，并将“一服务两公开”的应用体系逐步向乡镇（街道）、村（社区）两级延伸。
建设内容：
1.加强全区行政审批系统建设。建设全区行政审批项目标准化系统、完成并联审批系统、电子监察系统、协调自动化办公系统、绩效考评系统、网上预报预审系统等应用系统开发建设。建成基于数据日志和视频监控的远程电子监察系统，以信息化手段促进行政机关依法行政，实现监察电子化、网络化；研发并成功运用专门的决策参考分析软件，运用软件抓取相关数据进行分析，为政府及时提供各种统计分析和决策支持的信息数据。
2.加大全区政府网站建设力度。一是开发建设全区政务服务网站群，实现全区政务服务中心政务服务网站的统一标准、统一规范、统一管理、分级维护、分布式部署。二是升级完善广西壮族自治区人民政府门户网站，建设网上政务大厅、网上申报系统、网上预审系统、网上办理系统，实现各个应用系统间的系统对接、数据共享与交换，增加民意征集、政民互动、公众参与、媒介渠道拓展（如广电、远程办）等，
开发政府3G门户、智能手机短信平台、在线评议体系等。三是建设统一规范的各级各部门政府网站，建立网站建设技术标准、信息内容表达、网站服务等标准，促进全区政府网站站群建设。构建以各级政府门户网站为核心，全面开展政务服务全区一体化的网站群体系。
3.加快各级各部门专项“一服务两公开”信息系统建设步伐。着力建设投资、招商、公共资源交易等信息平台，重点建设财政专项资金、保障性住房、食品安全、环境保护、招投标、生产安全事故、征地拆迁、价格和收费等信息公开系统。
（三）搭建“一服务两公开”数据交换与数据共享平台。建设目标：建立全区“一服务两公开”信息化应用系统数据交换与数据共享平台标准规范。在遵循统一接口规范和数据交换格式的前提下，搭建数据交换与信息共享平台，实现数据安全交换与共享、统一权限管理、信息资源与数据安全管理，消除部门间的信息壁垒，实现互联互通。
建设内容：自治区负责组织中直、区直单位按照统一规范在电子政务内外网建设和部署数据交换与数据共享平台；各个设区市负责组织本级及辖区内各个单位按照自治区统一规范在电子政务内外网建设和部署相应的数据交换与数据共享平台，与自治区平台完成无缝衔接，最终实现自治区、市、县三级纵向、横向的多维数据交换与共享。
（四）构筑广西“一服务两公开”信息化安全保障体系。建设目标：建设“一服务两公开”信息化容灾备份中心并
尽早投入使用，确保信息资源和业务应用的安全。
建设内容：在现有设施和资源基础上，重点围绕提高电子政务内、外网安全防护技术手段，加强数据交换与共享平台安全防护，建立内、外网安全摆渡平台，确保信息数据的安全交互。各级各部门要完善安全管理制度，按国家信息安全等级保护制度要求构筑本级本部门信息系统安全体系，加强对信息安全工作检查和监督，建立统一的网络与信息安全基础设施，健全重点信息安全管理业务系统，创造安全、可靠的网络环境。
四、工作分工和时间安排（一）工作分工。
1.自治区政务服务中心管理办公室负责全区“一服务两公开”信息化建设的组织、协调和指导工作。
2.各级政务服务部门负责本级本部门“一服务两公开”信息化建设的组织实施和建设指导。
3.各相关部门按重点建设工程（分工）承担相关项目的建设实施工作，详见附件1。
（二）时间安排。
1.工作部署阶段（201*年6月底前）。各级各部门要按照本方案要求，制定工作计划，开展工作部署，落实目标责任。
2.项目建设阶段（201*-201*年）。各级各部门要按照本方案工作目标和主要任务组织开展本级本部门“一服务两公开”信息化项目建设；相关部门按照责任分工，完成附件1
提出的8个重点项目建设工作。
3.总结评价阶段（201*年）。自治区“一服务两公开”领导小组办公室负责收集整理本方案实施情况，编制形成“一服务两公开”信息化建设实施总结评价报告，组织召开专家评估会议，对各级各部门“一服务两公开”信息化建设情况进行评价。
五、工作要求
（一）加强组织领导，明确目标任务。
各级各部门高度重视信息化建设对“一服务两公开”支撑作用，全面加强对“一服务两公开”信息化建设的统一领导和组织协调。自治区政务服务中心管理办公室负责本方案实施过程中的组织协调、重大问题决策、重点项目建设方案审定以及规划实施效果评价等工作。各级各部门要将“一服务两公开”信息化建设作为一项重要工作来抓，切实加强组织领导，明确任务，落实责任；结合本级本部门实际，认真研究、制定详细工作方案，精心组织实施，确保“一服务两公开”信息化建设各项目标任务的完成，提升信息化建设和应用水平。
（二）加强沟通合作，共同推进项目建设。
各级各部门要加强沟通协调，密切合作，特别是在资源整合、数据交换与数据共享、互联互通方面，要积极探索，创新工作机制和管理模式，按照统筹兼顾、分步实施、共同推进的原则，有计划推进各项工作的实施。
（三）抓好工作落实，保障项目资金。
各级各部门要根据本方案要求，相应开展“一服务两公
开”信息化建设，重点信息化项目建设牵头单位需积极做好重点项目建设工作，要按照工作计划安排，认真制定每项工作任务的实施方案和技术方案，进一步细化工作目标任务、技术实现方式、时间要求、实施步骤、保障措施等，将工作任务细分到具体部门，加强管理考核，确保工作落到实处。
“一服务两公开”信息化建设按照电子政务项目工程管理办法组织实施，各级各部门“一服务公开”信息化建设所需经费纳入本级财政建设基本经费，运行维护资金纳入政府年度预算，各级发改和财政部门要给予大力支持和积极配合。
附件：1.广西壮族自治区政务服务政务公开政府信息公
开“十二五”规划信息化重点项目建设方案2.广西壮族自治区政务服务政务公开政府信息公
开“十二五”规划信息化建设考评工作方案3.广西壮族自治区政务服务政务公开政府信息公
开“十二五”规划信息化建设学习宣传工作方案
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