群众信访局实习报告
信访局实习报告
实习时间：201*.7.26-201*.10.30实习地点：无锡市南长区信访局实习人：xxx学号：xxxxxxx
一、实习单位及岗位简介
我在的实习单位是无锡市南长区信访局，这是上大学以来的第二次实习，它是一个政府机构，可以说这个机构接待工作是很重要的。条例所称信访，是公民、法人或其他组织向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动，信访局的办事原则是：热情、依法、负责、奉献。
群众来信访办理工作也要有一个程序。当人民群众来信时，先审阅，然后登记，最后就要按程序进行办理。当人民群众来访时，要填写来访登记卡，由接待人员将接待卡叫到指定人员受理，然后进行接谈，要注意的是集体访时（即5人以上）要先推选5名代表进行接谈，最后联系相关部门进行调查处理。
我在南长区群众信访局实习，主要负责的工作有接打电话，整理录入资料，用复印机和打印机处理一些资料，接待上访人员，负责各种文件、材料登记、分发、传送上报等，在我的能力范围和同事无暇顾及的时间内，帮同事处理一些琐事。
二、实习过程概述
刚刚到单位时对一切都感觉新鲜而陌生，由于没有什么工作经验，只是在法院实习了一次，实际动手能力较差，缺乏实际经验，开始只是一些琐碎的事，比如帮忙打扫办公室，整理资料把资料摆放整齐，前些天主要是以看为主，感觉很轻松没什么压力，对同事和工作业务渐渐熟悉后所做的也就多了，帮同事接电话并记录下重要信息，接待上访人员帮助他们填表格，平复他们激动的情绪，后期还帮同事准备会议资料，组织开会，在同事和领导之间传送资料，并把重要的送去档案室保存好。
在信访局实习期间的文字录入和接待上访人员等工作提高了我的实际操作技能，培养了我的人际交往能力，将所学知识用到了工作中，把文秘理论知识进一步的提高和巩固，，圆满的完成了实习任务。三、实习主要情况及体会
在信访局短短的几个月，所从事的工作不尽相同，基本分为以下部分：
1、来到信访局后心里又紧张又激动，怕有些事做不好，但做了两天之后就没有那种感觉了，工作前期就像老师说的以看为主，只是早早的来到办公室整理资料，把办公室打扫干净，感觉自己所学的知识似乎没什么能和实际工作任务联系上，但一切都熟悉后就没这种感觉了，工作越来越得心应手了。2、工作了两天之后就开始帮同事接电话。接电话时语气要温和，而且要随时拿笔准备记下来，要懂得分辨信息的轻重缓急，把紧急的事当时就报告给领导留待领导处理，接电话时要把需要记录的记在一个登记簿上。这就体现了秘书人员办事要有准确性，准确是对工作质量的要求。接电话时用词要准确，记录信息也要准确，力求每一个环节都不发生差错，否则就会贻误工作甚至酿成难以弥补的损失，而且要迅速，别人打来电话也就短短的几分钟必须要记录下该记的。任何目标的实现都离不开两个因素：一个是准确一个是时限。而准确和迅速也是秘书工作的基本原则。秘书人员办事必须具有很强的时效意识，要迅速行动不能拖拖拉拉。
3、当然我在信访局实习中不可能只接电话，因为要开会，准备会议资料并且要打印然后再去复印室复印很多份，这就用上了我之前在法院实习的经验，学校大一的计算机课程也锻炼了我们的打字速度，所以这次并没有很吃力的就完成了任务。作为现代化的企业微机使用是办公室人员必备的素质。在这还学会了使用复印机,懂得了多学知识的重要性.正如学过的理论知识里讲的对立与统一的秘书工作规律,就是“技”与“学”的统一规律,其中“技”指对设备的使用及熟练程度,“学”就是指自身的知识储备,在这次实习中既用到了“技”也用到了“学”,提高了我的实际动手能力。
4、在这次实中我接待上访人员时态度很好，和同事关系也不错，始终保持微笑对待每个人，帮他们成功解决很多问题，达成了他们上访的目的，我不仅帮助了别人而且也学会了很多处理人际关系处理方面的知识,在日常工作中不管是同事还是年轻人自然就能谈得来，人际关系的特点包括双向性互惠性和积极主动性，所以关系好后大家都教我一些专业方面的知识，对双方都很好，在处理人际关系方面应该注意很多，包括要真诚慷慨的赞美他人，要关心和谅解他人，要牢记他人的姓名及交给的任务，而且要发挥微笑的魅力，只要以诚待人一定会达到双方预想的效果。
5、因为日常工作很琐碎,没有什么特别的大项的任务。所以即使很努力,但工作绩效并不是很明显,而且每天都几乎干类似甚至同样的事情,这就决定了秘书人员要心细而且有很强的责任心,都是一些程序性的事务。比如我在实习期间基本都是从事文字录入和资料整理档案管理之类的事务,在整理档案时更是需要耐心而且要很仔细,不能出一点差错,这一切也说明了秘书人员也应该具有埋头苦干乐于奉献的职业道德。在平时自己不懂的问题上也要谦虚谨慎，要平等待人，要严格遵守单位的纪律，这都是一名秘书应该有的职业道德。
6、这次实习开了两次会，通过这次实习才知道原来布置会场也需要懂很多，不论你对会议的规划有多详尽，不论你对会议的准备工作有多周全，倘若在开会前你对会场不作最后的审视，你都可能会功亏一篑。假如有任何事情可能出纰漏，则一定会出纰漏，而且就在最不应该出纰漏的时候出纰漏。基于此，在开会前的半个小时至一个小时，最好是亲自或是派人到会场审视是否作好比如说会议有关的资料是否齐全?座位是否按原定计划编排?一切都没有原想的那么简单，知道了不管做什么事都要细心。7、秘书主要是为领导服务的,我常帮领导做一些力所能及的事，帮领导接打电话，有资料替领导上传下达，发挥了秘书工作近身综合辅助和职能活动的中介性特点。也让我明白了作为一名秘书应该怎样做，要忠于职守不失职不越权，在和领导交往时要敏于观察学会察言观色，要勤于思考，安于本分不争名不图利，要辅助领导工作，强化公仆意识，坚持根本宗旨的辅助，遵循行为规范的辅助，还有很重要的一点就是要维护领导形象。
总之这次实习让我受益匪浅，学到了很多知识，也帮助了别人，知道了在处理一些问题时要选择合理而且及时的办法处理，也认识到了自己的不足，知道了以后应该在哪些方面有所加强，要在以后的学习中不断充实自己，要发奋图强，这次实习让我体会到了工作和竞争的压力，为以后的工作积累了经为我以后的工作积累了经验，为我走上真正的工作岗位做好了准备，也感谢学校和单位给我提供这次实践的机会，有机会把理论和实践结合在一起，相信以后一定会成为一名合格而优秀的秘书，为社会做贡献，我会为此努力奋斗的！四、自我评价
在这短短时间的实习中我充分认识到了自己的不足，刚从象牙塔中走出的我们还没摆脱稚嫩，为人处世的作法很不成熟，做什么事都欠考虑，自己会的书本上的知识能运用的很少，但通过这次实习也学到了很多知识，把理论和实际很好的结合起来。在起初的几天由于缺乏经验，有些工作任务不能很好的完成，但由于自己的努力和别人的帮助下，几乎所有困难都迎刃而解了，在这次实习过程中每天都保持高度的工作热情，积极认真的工作，把领导和同事交给我的工作当成使命来完成，把自己当成真正的工作人员，热情的帮助每个人，尽心尽力的服务，对自己不懂的事虚心求教，相信在毕业后工作中我一定会很好的完成工作任务，我会在以后的学习中更加认真努力，用知识武装自己，培养自己的生存能力，朝自己的目标努力奋斗！
扩展阅读：实习总结 卞梁
实习总结
一、实习的基本概况201*年12月12日至201*年12月30日,我在徐州人民政府信访局实习。一、实习的基本概况
201*年12月12日至201*年12月30日,我在徐州市人民政府信访局实习,在实习期间,我与张鼎主要跟随信访局沛县办严主任学习。在严主任的指导下,我基本掌握办公室办文、办事、办会的基本程序,对政府及其办公室的性质与职能有了更深刻的了解。现我就将我在市人民政府信访局实习的情况和经验作个小结，以表对组织的培育之恩的感激之情，亦以方便后来的实习同学学习交流。1）接待要求：
1、接待人员应态度和蔼，文明礼貌，规范用语，耐心地听取来访人员的意见，做好记录，并对其所提出的问题做出认真的解答。
2、处理来信，要认真登记并呈送局领导批示后，按归口属地原则做出处理。承办单位按时限及时办理，及时上报，及时答复。
3、对上级重要批办件和重大集体上访，领导要亲自出面处理，规定每月10日和20日为局领导接待群众来访日。
4、接待人员实行挂牌接待，公开接受监督。2）处理时限：
对一般信访件，15天内处理完毕，疑难信访件，在30天内处理完毕，30天办理不了的，要报告处理情况。
3）对各类信访件及信访材料（资料）收集完整，按期完成立卷归档工作。4）访人对下列信访事项，可以向有关行政机关提出：（一）对行政机关及其工作人员的批评、建议和要求；（二）检举、揭发行政机关工作人员的违法失职行为；（三）控告侵害自己合法权益的行为；（四）其他信访事项。5）信访局要求：
畅通渠道为民服务明确职责恪尽职守加强学习自强素质依法依规秉公办事文明接待认真出事反应敏锐高效迅速严守法纪清正廉洁爱岗敬业积极奉献环境整洁保障安全维护稳定构建和谐二、实习感受
在市政府信访局实习收获是丰硕的，居于篇幅，我总结概括为以下五点：第一，认识了政府的性质与职能。
在我国，政府是权力的执行机构，是决策的执行者。现代政府的基本职能：为经济提供良好的制度基础；提供公共物品及服务；协调与解决社会矛盾与冲突；维护市场竞争；保护自然资源；为个人提供获得商品和服务的最低福利条件；保持促进经济的问题。在我没来政府实习之前，我对政府的理解都是从书本理论的主观理解。现在我能亲身接触政府并从客观上了解政府，政府其实就是为人民、社会、经济服务的部门。随着市场经济体制的不断发展，政府职能不断发生转变,由过去侧重政治职能向以经济社会职能为中心转变。
第二，熟悉了信访局的性质与职能。
我国社会主义阶段“人民信访工作”是一项重要的经常性的政治工作，也是一项十分重要的群众工作，它属于上层建筑领域，是为社会主义政治服务的。具体地说，人民信访工作的性质包括三个方面：(1)信访工作是党和国家各级领导机关、人民团体和企事业单位的一项群众工作和政治工作。(2)信访工作是维护和实现人民群众民主权利的重要手段。(3)信访工作是党和国家的各级领导机关及其负责人密切联系群众，进行民主协商对话，了解民间信息的重要渠道。
人民信访工作的职能可以总结为以下六点：a、受理、交办、转送信访人提出的信访事项；b、承办上级和本级人民政府交由处理的信访事项；c、协调处理重要信访事项；d、督促检查信访事项的处理；
e、研究、分析信访情况，开展调查研究，及时向本级人民政府提出完善政策和改进工作的建议；
f、对本级人民政府其他工作部门和下级人民政府信访工作机构的信访工作进行指导。
第三，掌握了信访局办文的细节。
办文是一个非常重要的工作，自己要有一定的文字功底，还要熟悉各种公文文种的写作格式与要求，能辨别并运用各类文种。拟写公文，首先应根据事件性质确定文种，根据文种格式作文；其次将拟好的公文给办公室公文把关部门审核；最后印刷成文。对于文件的传送，要做好记录。送给领导批示的材料要做到及时，还要做好登记，有的时候还要催促领导批示，以便工作的顺利开展；各个平行部门文件材料的传递也要做好登记工作，确保责任落实到个人，保证重要的信息不丢失。对一些会议的材料要做好核对工作，不能出现任何的纰漏，因于为这些文件要面向全市公开的，所以会前对材料的准备、对文件的核实是非常重要的。
第四，掌握了信访局办事的方式。
办事首先应该迅速判断事件性质，看是否是自己职责或能力范围内，若是自己职责范围内，事件若需首先请示主管领导的则先请示领导，征求问题解决的意见；若不必过问领导的常规事件，就按办事程序处理问题。无论是在哪个部门都要学会做好本部门事的方法和技巧，在信访局更是一样，这和其他的部门不大一样的是，信访局的工作是很忙的，每天都有不少上访人和群众来信，还要承办上级和本级人民政府交由处理的信访事项等。所以信访局的工作是在心理上和身体上都很累人的，所以做好本部门的事要有良好的耐心，同时也要有一心一意为人民排忧解难的精神。
其次，信访局的工作纷繁复杂，不能过分的相信大脑的记忆，所以身边要经常放上笔和纸，把事情都记下来，以免出错造成大范围的影响。信访局主要是为人民群众服务的一个部门，是一个社会维稳的部门。所以工作人员除了要有基本的工作技能外，也还要有能够了解掌握大局的敏锐能力。一些上访人都是很有个性的，他们的说话方式可能不太友好的，但我们不能急躁，我们应该富有耐心和同情心，认真负责地为人民群众排忧解难。
第五，熟悉了信访局办会的程序。
在政府实习开会是经常的，开会对于信访局来说同样是件很重要的事情，会议要传达精神，所以不能出现任何的误差。开会还要着手把握好三件事情：
首先是准备好开会的材料，特别是面向全市信访工作的会议，对于一些秘密性的材料还要留心保管好，要确保准备到位，送到位；
其次是人员，开会只有与会人员要充分到位，会议才可以开的顺畅，在通知开会的过程中有必要的要用电话、传真和信件等方式通知，通知要及时，还要做好记录，以防扯皮或者通知不到位的现象发生；再者就是要做好会场的布置，特别是桌牌的准备和摆放。
三、对策与建议
在政府部门实习必须了解熟悉整个行政系统内部的层次与结构组成等，这样在工作中就可减少失误与麻烦，提高办事效率。在这段实习过程中，我不仅学习到办公室的各种办公知识，还学习到不少为人处事道理，同时也收获不少经验。对此，我总结了两点建议如下：（一）珍惜机会，工作积极主动
我们江苏建筑学院学生能够在市人民政府信访局实习，得益于多方的努力撮合，以及上级组织领导的亲切关怀。所以，实习机会来之不易，我们要倍加珍惜。做事要积极主动，点滴做起，进入角色，用心看，用心学。
我知道，对于每个人来说都不愿意去做一些无聊而又辛苦的事情，特别是我们这些在校的大学生，觉得自己的能力很强，做一些类似于打扫卫生的事情觉得委屈了自己，其实不是这样的。打扫卫生、端茶倒水等一些琐碎的事情只不过是暂时的，这也是一个学习的过程，刚到一个部门，你不可能对别的工作有所掌握，是要慢慢的接触和学习才能够慢慢的上手的。刚参步入工作是不能害怕辛苦的，因为你的资历和条件不允许你清闲，当你真正的把工作做好了，那才真正的有资格做更高一层的事情。刚来实习的时候什么都不会，所以我们就应该抓住这样的小事，积极主动，点滴做起，慢慢的做起来，才能慢慢的了解和把握工作要领。
（二）遵守纪律，工作认真严谨
在我国这样一个高内涵的文化国家中，我们的言行举止都要得体，更要处理好人际关系，这样我们的工作开展起来才会顺畅无阻，在党政机关做事更是如此。
首先要保持谦虚谨慎，少说多做。特别是对于刚入门的人来说，我们缺乏实际工作的经验，做事和处理问题都不如科室的同事们，所以要保持学习的态度去对待工作，这样你的才华才能被领导所赏识，才能得到更多的学习机会；
其次是要遵守纪律，关注细节。政府机关单位的工作是关乎国家社会发展，牵系广大人民群众利益的，所以我们工作必须认真严谨，要严格遵守机关单位的作息纪律、保密纪律。要关注细节，从细节入手，掌握做人做事的道理；
第三是要多和别人交流。人际关系都是慢慢的建立起来的，在和别人多交流沟通的过程中，不仅能相互帮助，还能够对各个部门都有所了解，也有利于提高自己在他人心中的位置，提高工作效率。
当然在实习中我也发现一些其他值得我辈大学生的其他生活东西：1）食堂吃饭自觉的排队，不乱前面有多少人；2）吃饭间不大声喧哗，饭后自觉把餐具回收；3）在午休的时候，坚持锻炼，注重身体健康；4）各个科室、同事之间关系融洽，工作上相互帮助；转眼间实习已圆满结束了。在此，我衷诚的感谢市人民政府信访局给了我这次实践学习的机会，给了我这段难忘的成长经历，让我深刻的了解到自己的不足，掌握了不少做人做事的道理，让我在踏上工作的道路上又自信了许多；同时也感谢我院吴华老师对我们的帮助与教育；再次也感谢沛县办的严主任对我的谆谆教导，给我提供很多学习机会。
还有一学年的学习时间，我就毕业了。这段实习，无疑有利于后期的大学学习。我将把实习的经验和教训细致的做好总结，将其利用到日后的学习工作中去。
社区101
卞梁学号：10201*3101201*/12月/30日
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