信访工作总结
学习贯彻《江西省电力公司201*年查办案件情况及201*年信访案件工作实施意见》
情况汇报
按照省公司监察[201*]1号文件要求，本公司在六月份组织以党委书记和党委副书记为首，中层及以上干部召开了专题会议。
党委副书记、纪检书记匡能在会上通报了文件精神并强调指出：公司的信访案件虽以大量减少，但目前的处理的几起案件来自客户，影响面大。所以处理这类案件要做到换位思考，想客户之所想，急客户之所急，多听客户困苦声，少让客户有怨声，遇事先想想，为什么会这样？从而真正的把客户冷暖放在心上，维护好、实现好客户的合法权益。对于客户要求合理，但由于客观条件限制一时解决不了的问题，要设身处地地为客记户着想，耐心细致做好说服工作，并积极创造条件，争取使问题早日解决。
信访工作关系到员工、客户的切身利益，也关系到公司的稳定和发展，是始终不能放松的一根弦。这是公司党委周书记在6月*日召开的“公司201*年查办案件通报及201*年信访案件工作会议”上对参会的中层管理人员的讲话。会议上，周书记还强调：对于信访问题，我们要主动出击，及时走下去，了解员工和客户的真正心态，了解他们的困难，做到变上访为下访，做到变被动为主动，把问题解决在基层，解决在萌芽状态！
公司信访工作管理人员，在会上也就公司201*年查办案件通报及201*年信访案件工作情况作了通报如下：
在上级公司和泰和县委、县政府具体指导下，我公司认真贯彻执行《信访工作条例》，按照信访工作的总体安排，促社会和睦、讲政治的高度，重视和对待员工、客户的来信来访，认真办理和落实每一件来信和每一次来访，扎实的为员工、客户办实事。
1、建立健全信访工作领导责任制，切实加强对信访工作的领导。实行“一岗双责”，形成一级抓一级、一级对一级负责的信访工作领导体系，真正把信访工作落到实处，有力推动了信访工作的顺利开展。
2、健全工作制度，确保信访工作有序开展。为了维护广大客户的切身利益，社会稳定，创造和谐社会环境，促进泰和县经济发展，公司针对供电企业工作的特点，补充和完善了信访工作制度。在信访工作中做到一张笑脸相迎，一声亲切问候，一把椅子让座，一杯热茶端上，一番耐心解释，一次满意答复，让客户“有话就说，有怨就诉”。对信访反映的每一件事，公司领导都会认真调查了解，使他们的问题得以及时解决，并尽快回复来信来访者，做到了件件有着落，事事有回音。
3、责任追究制，规定了回答来（信）访客户的问题，做到以政策为依据、以法律为准绳、以事实为根本进行查办、督办，要对自己说出的话、做的事，负相关责任。
4、信访工作中，做到公司领导包案制。对客户来信、来访所涉及到问题和信案，领导干部都必须包干一查到底，必查清楚，并有结果。5、健全完善了矛盾纠纷处理机制，坚持分析研究信访情况，解决重大信访问题，及时妥善回复信访案件，做到信访工作有领导分管，各科室有人兼管，具体案件有专人办理。
6、狠抓重点难点，着力做好信访处置工作
公司接待的来信来访对象主要包括用电客户、公司员工及员工家属的诉求。对客户迫切需要解决的问题，及时责令相关科室、供电所对客户反映的问题，按规定限期进行了逐一调查处理，确保矛盾不上交。截止目前，公司共接处来访客户*人/次，接处来访信件N件，办结率达100%。对来信来访所反映的问题，属于我们能解决的，我们都积极、从快、从好给与解决；属于上级部门和有关部门的，我们都派人积极汇报、积极协调，使矛盾没有激化，消化在基层。未出现越级、聚集上访的现象。
工作积极主动，变上访为下访。针对存在的实际问题，我们转换工作方法，实行一对一联系工作机制，热情周到地为员工和客户办实事、做好事，把员工和客户的冷暖挂在心上，把维护员工和客户的合法权益作为己任，做到了信访案件事事有交待，件件有落实，及时将不稳定因素化解在萌芽状态，确保了公司信访处理满意度100%，圆满完成了信访工作目标任务。
信访件处理情况：
1、县十四届人大五次会议代表的建议案共4件，已全部答复完成。
2、201*年信访件共8件，已全面答复完成。今后工作打算
201*年公司的信访工作虽然取得了显著的成绩，但是还存在一些问题，主要是个别员工提出的待遇问题，不是我们能解决的问题，我们只能按照上级的有关政策、规定的范围内积极办理，争取把矛盾化解在基层。201*年我们重点做好以下工作：一是进一步健全各项规章制度，坚持依法治企，依法办事；二是进一步转变工作作风，规范办事程序，牢固树立“客户利益无小事”的观念，热情接待，文明办信，及时处理来信来访，做到“件件有着落，事事有回音”，进一步提高信访工作质量；三是坚持预防为主，主动深入，超前获取信息，努力控制和减少上访时间发展，变被动为主动，对发现的一些影响稳定的热点、焦点问题，作出及时处置和疏导化解工作，积极配合政府和有关部门，采取有效措施加以解决，确保信访工作落到实处。
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