201*工作总结
中石化湖州石油分公司长兴支公司
201*年度工作总结
201*年，我们长兴支公司在分公司的正确领导下，根据省公司年初工作会议精神，以开拓市场、网络发展、强化管理为主轴，以继续强化和完善县支公司四项职能为手段，结合“我要安全”、“比学赶帮超”、“强化经营管理年”等主题活动，全面开展各项工作，通过支公司全体员工的共同努力，比较圆满的完成了分公司下达的各项工作任务，取得了较好的成绩。现总结如下：
一、加油站管理和网络发展
零售方面实现零售总量91035吨，完成年度计划86430吨的105.3%，其中汽油为42823吨，柴油为48212吨，零售总量比201*年度的实绩增长9.6%。
非油品方面201*年非油品销售额504万元，完成年度计划的117.2%，比09年度的实绩增长了100%。值得一提的是我们有4座站的非油品业务达到50万元以上，1座站接近50万元，其中城南加油站更是达到了80万元以上，为明年非油品业务冲百万金额打下了良好的基础。
IC卡方面111月份长兴支公司加油卡持卡加油比率为26.15%，预计全年可能达不到27%的年度指标但比201*年度21.05%还是有了较大的进步。
神秘顾客调查方面据统计：111月份我们长兴片区加油站神秘顾客的受检站平均为每月15座，受检权重在分公司里为最大。平均成绩为97.3分，比分公司平均成绩高0.8分。这为分公司在省内的排名靠前起到了很大的积极作用。
安全管理方面继去年“我要安全”的主题活动，以及今年四月份起开展“强化经营管理年”活动，我们始终将这两项活动的精神贯穿于安全工作的始终。根据上级部门对安全管理的相关要求，我们把落实这两项主题活动作为全年安全管理工作的重点，在整个片区中层层宣传、动员，抓落实，重细节。将相关文件及时下发到各加油站，要求各加油站站长及时组织员工学习，以不断提高员工的安全意识，要让每位员工都能达到知危险、懂安全、能消除隐患的境地。同时，通过加油站的自查和片区督查，及时发现隐患，消隐患于萌芽之中。到目前为止，今年片区到各站检查累计达839次，查出并整改大小问题达124个，正是依靠扎实有效的安全管理手段，才使得我们在今年加油站收购、改造，柴油限量保供的艰巨任务面前，确保万无一失，实现又一个安全年。
网络发展方面今年年初，分公司下达给我们支公司的任务是新增网点1座。截止目前，我们已拿下5座（其中收购3座，租赁2座），这5座站中，目前已营业的有4座。应该说，网络发展成绩卓著。更可贵的是这5座加油站中，有3座站是险些被我们的主要竞争对手收购去的，这为我们中石化在争夺长兴市场份额方面起到了事半功倍的效果。
二、市场开拓和客户维系今年成品油市场可分为两个阶段，第一阶段是110月中旬的扩销增量阶段，第二阶段是10月中旬到现在的限量保供阶段。在第一阶段，由于长兴市场多石矿多水泥厂，大型载重车辆和工程机械特多，加上自去年以来高批零差价时间延续比较长，许多厂矿改批零售购油为批发进油，大批小型配送车应运而生，再加上兄弟单位低价促销，加油站销售面临严峻考验。为了扩大零售量，增加市场份额，我们将工作重点放在维系老客户，开辟新客源上，以“比学赶帮超”活动为契机，认真贯彻分公司的促销精神，主要做了以下几项工作：1、督促各站不断完善客户档案，要求站长及时掌握大客户用油情况，积极联系沟通，加强情感交流，做好维系工作，力争减少客源流失。对销量下滑的站长进行问责。2、做好点对点竞争工作，我们在夹浦、泗安、槐坎、访贤等四个边陲地区与对手展开了激励的竞争，收效很大。3、层层发动，要求公司上下无论是ME、站长，还是员工，凡是有新增车辆的，无论是亲戚、朋友，还是熟人都要进行宣传，把他引到我们的油站来加油。4、认真做好油站促销活动，诸如“夏日有好礼，充值实惠多”、“中秋国庆双节送好礼”等，以实际的优惠来回馈我们的客户并通过活动吸引客源，留住客户。5、积极开展小额配送这项工作，发动广大站长、员工，利用各自的人脉关系，开展配送业务，积少成多。长兴片区110月份共完成了小额配送2416吨，这为我们守住零售市场阵地立下了汗马功劳。6、充分利用我们网点多地方广的优势，积极支持IC卡经理流动办卡工作，单是十月、十一月两个就拿下了九十余张，充值金额达二十五万元之多。
三、全方位做好与当地政府部门关系协调
可以说，201*年长兴支公司与地方政府部门的协调关系上得到进一步理顺，取得的成果也是最好的。主要体现在下面几个方面。一是观念转变，政府方面和人员不再认为中石化是央企赚了地方钱又不交地方税，而是认为中石化对地方经济发展是不可或缺的，肯挑重担肯负责任的一家企业。二是对我们的工作比较支持。正是有了他们的观念转变，在今年油品保供期间，县贸粮局曾多次主动打来电话提及是否要帮助协调相关政府部门加强对加油站安全护卫工作，许多地方警察也能主动帮助油站维护秩序。三是在我们支公司网络发展中，当地政府相关职能部门能为我们挑一些担子，给予我们的支持力度也很大，我们的许多加油站在扩、迁建中遇到的一些麻烦，在不触及原则问题的前提下，总能够得到政府相关部门的通融，历史问题较多的欣烨加油站土地证的变更就是最典型的例子。
四、负责当地市场供应安排和企业内部协调和安全稳定进入10月中旬以来，柴油资源开始紧张，到了十一月份形势严峻，特别是我们长兴，地处三省交界，市场复杂多变，各种矛盾此起彼伏，随时都有可能激化和失控。为了将支公司限量保供硬性指标（每日控制150吨）落实好，又不让加油站出现安全事故，我们采取多项措施，打出一系列漂亮的组合拳。比如：一是开出以三加为主二加为辅的绿色通道，解决了公交、消防、环保等特种车辆的用油。二是调整各站销量结构，对靠近外地的五座陆上加油站只供应负十号柴油，对外地车加油量多的油站少安排量，靠近城区的站多安排量，以减轻整个市场的压力。三是加强内部协调工作，做到零售批发一盘棋，同时在偏僻站点设立灌桶站，专门补充解决政府专项工程的用油不足。四是分批发放农用柴油和学校专供油券，同时规定站长对无券的收割机可凭操作证适当给予解决，等等这些。由于我们经验丰富，措施得当、应对从容，今年的保供工作基本上没有遇到太大的困难，这场“危机”也顺利渡过了。
今年企业内部的协调和稳定情况呈良好势态，到目前为止尚无一例纠纷和上访事件出现。但这不能说我们的员工对我们的企业没有看法，没有意见，只是我们加强了沟通，大家都能理解，对于我们来说，除了工作以外，还应该有更多乐观向上的心态。
各位领导，同志们：光阴似箭，日夜如梭，窗外细雪飞扬，这意示着10年即将过去，回顾即将过去的一年，我们支公司在分公司直接领导下，通过广大员工的共同奋斗，在各个方面都取得了较好的成绩。这一年，我们支公司的四项职能得到进一步加强和完善，网点发展有了长足的发展，零售、批发以及润滑油总销量突破十五万吨的大关，在如此大好的形势下，我有理由相信在来年的工作中，我们一定可以取得更大的成绩。最后，我要感谢在坐的各位领导一年来对我的关心和爱护，感谢同志们一年来对我工作的支持，同时也祝愿大家在即将到来的新的一年里身体健康，万事如意！谢谢！
长兴石油支公司二O一O年十二月十五日
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滦县光荣院201*工作总结
在上级部门及局党组的大力支持和正确领导下，一年来光荣院以“强化管理、做足服务、提高档次、和谐建院、整体发展”为目标，坚持可持续发展战略，科学规划，合理发展，大力开展人性化服务，不断强化工作人员专业技术培训和职业道德教育，建立健全各项规章制度，提高服务能力，各项工作迈上了新的台阶。圆满完成了局下达我院各项工作任务。现将201*年工作汇报如下：
一、抓作风，讲团结，强能力，打造一支过硬的核心队伍
一是从明职责，找差距，查问题入手，查摆工作作风和状态。核心队伍成员，是否人人都有“乐业、精业”的工作精神，有“只争朝夕，事不过夜”和“全面加速、奋力赶超”的工作作风。通过抓作风和工作状态建设，进一步增强了核心队伍工作的使命感和责任感。
二是抓团结，不断增强核心凝聚力。通过不断认真组织广大党员和干部职工学习党的各项方针政策，通过全面系统地学习，进一步提高了干部职工的思想政治觉悟，在全院上下营造了“知荣辱、树新风、促和谐”的良好氛围。三是继续坚持开展“爱岗敬业”活动。工作人员与住院老人结对子，做“贴心人”、“知心人”，建立一种亲情关系，
以“入院老人的需要是我们的工作内容，入院老人的满意是我们的服务标准。”的服务口号为准则，把感情融洽升华到亲情服务。
二、唱响优质服务，做老人的“知心人，贴心人”工作中我们着重以“优质服务”为主，唱响服务第一，乐于奉献，传递温暖为理念的主旋律。
一是在日常工作中，我们及时掌握并了解老人的思想动态，在管理上我们坚持以“人为本”，努力为住院老人营造一种人性化，家庭式的管理氛围。积极开展“老人在我心中，甘当孝子”的活动，把感情融洽升华到亲情服务，做老人的“贴心人、知心人”，建立起一种亲情关系，以“老人的需要就是我们的工作内容，老人的满意就是我们的服务标准”。同时工作人员与老人结对子，在平时的生活之中，做到每时每刻从感情上热爱老人，思想上理解老人，行动上视老人如亲人。
二是做好老人医疗保健工作。尽管我院内部有医疗室，由于我们的设施和技术等情况有限，为做好老人患病的预防工作，我院定期派车带老人到县医院检体就医。并对患有重病的重点老人，我们始终坚持重点护理，定时喂水、喂饭、服药、擦身、洗澡。
三是合理化调剂好老人的膳食。成立由老人组成的伙食管理委员会，按季节变化调节老人饮食，使老人的饮食更加
合理化、营养化、丰富化，定期定量的给每位老人分发水果。同时、注重为老人过好各传统性，风俗性的节日。四是关心好老人茶余饭后的生活，我院与冀东物贸、县医院、二院、滦师、共青团、妇联及万帮志愿者组织保持并建立了良好的共建关系，这些有关单位经常不定期的来院慰问，与老人交谈，让老人们忘掉孤独和寂寞，真正感受到社会大家庭的关怀和温暖。
三、改善软硬件环境，为住院老人提供一个舒适、温馨的生活环境
环境是院形象的代表，实力的象征。我院在加强软硬件建设中，始终坚持投入不断档，按照年初的整体工作目标，进一步亮化美化光荣院环境，使老人的生活环境更加舒适。一是对老人室内的床铺、电视、沙发、茶几、椅子、纱窗等设施损坏部分及时更换和维修。
二是在局领导的大力支持下，通过多方协调冀东物贸党委，“七一”期间冀东物贸党委带领党员代表在我院举行了“冀东物贸庆七一捐助”活动，为我院捐赠了空调、洗衣机、床被罩、米面、油等老人生活用品等。
三是对厨房进行重新装修，并对炊具设备进行更换，添置消毒设备及桌椅板凳。
四是我院长寿廊年久自然损坏严重，存在一定安全隐患，我院及时上报局领导，得到了局领导的支持对其维修改
造，经过财政局审批，审计局审计预算，纪检会备案，公证处公正，9.28日在政府采购中心对光荣院长寿廊进行了招投标。并于11月初完成了光荣院长寿廊维修工作。维修一新的长寿廊，即方便了老人锻炼身体及户外活动，又从根本上杜绝了安全隐患的发生。
四、严格落实各项规章制度，预防各类非正常问题发生完善的制度，并严格执行和落实，是做好各项工作的关键环节，是预防各类事故发生的重中之重。
一是严格财经纪律。财务做到了严格遵守各项财经纪律，账目清楚，日清月结，规范审批，收支两条线。二是充分发挥院内长效机制作用，强化了院长带班制度，做到院内24小时有人负责，做到了重点老人重点监护。三是安排专人定期对我院电、水、暖、食堂等设备进行安全隐患排查，发现问题及时解决，把隐患降到最低范围，杜绝了重大安全隐患的发生。
四是正确地引导老人参与院务的管理，充分发挥老人的作用，严把食品的采购关，对腐烂、变质的食品，严禁进入食堂；起到督促工作、提高质量、保持稳定，尽量满足老人提出的合理化建议。
五、提高职工待遇，加大外联力度，积极协调好相关只能部门及共建单位关系
一是按照上级有关文件精神，为更好的落实好临时工待
遇问题，我院积极联系相关职能部门，提高了临时工工资标准，并上养老保险。
二是在局领导的大力支持下，我院积极协调省、市对口部门关系，经过多方努力，我院先后争取省、市专项资金40万元。
三是与县相关职能部门及共建单位密切联系，保障光荣院各项业务畅通无阻，以及得到共建单位的大力支持。一年来，在广大干部职工的共同努力下，我院取得了一定的成绩，但是同时也存在这一些不足，在今后的工作中，我们要戒骄戒躁，改正不足，发扬传统，为光荣院工作顺利开展不懈努力。
滦县光荣院201*年12月10日
滦县光荣院201*年工作安排
1、不折不扣的执行好上级部门及局党组下达的各项任务目标；
2、安排部署好院内各项工作，严格执行财经纪律，充分发挥好长效机制作用，防止非正常问题发生。
3、做好老人生活换季工作，发挥好老人伙食管理委员会职能作用，让老人融入到院务管理当中，积极采纳老人提出的合理化建议，让老人吃好、穿好、玩好、心情好。定期做好老人体检工作，做到大病救治及时，小病不出院。
4、搞好内部团结，活跃院内文化。与上级业务部门及相关共建单位搞好关系，经常联系，得到上级主管部门及相关共建单位的支持，争取更多资金，业务畅通。
5、做好散居孤老优抚对象接收工作。针对我县散居供养的孤老优抚对象做一次摸底调查，及时掌握孤老优抚对象情况，让那些有意愿入住光荣院的老人，经过审核后及时入住光荣院。
6、定期对院内水电暖气等设施进行检修，发现问题及时处理。同时为更好的做好安全工作，保障老人无非正常问题发生，及时掌握老人情况，上监控设备一套。
7、完成局领导临时交办的其它工作，积极配合好局整体工作部署。
滦县光荣院201*年12月10日
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