新晃县地税局办税服务厅半年总结.doc
新晃县地方税务局办税服务厅
半年工作总结
新晃县地税局办税服务厅位于解放路3号，大厅占地面积300多平方米。现有工作人员9人。办税服务厅是新晃县地方税务局对外服务的窗口，它负责全县所有涉及地方税收的纳税申报和税款征收、政策咨询、发票发售、发票代开、税务登记等业务。半年来，办税服务厅充分发挥自身作为窗口和桥梁的作用，以落实服务措施为着力点，以纳税人满意为落脚点，
圆满完成了上级分配的各项工作任务，现总结如下：
一、稳抓基础工作，完成各项任务指标
半年来，办税服务厅共开具税收通用完税证14980份，税收通用缴款书1340份，税收汇总缴款书3122份，罚金收据1340份，转帐完税证213份，个人所得税完税证明单840份，发售各种发票1562本，代开统一发票201*份，建安发票1720份，运输发票1050份，处理二手房交易132起。征收入库各项地方税、费5000余万元。
(一)抓制度落实
半年来，办税服务厅首先抓好纳税服务制度和办法的落实，虽然通过四星级办税服务厅的争创，办税服务的各项规章制度已非常完善，但为了不让各项规章制度成为摆设，而流于形式，办税服务厅强化了对制度和办法的落实考核力度，通过一系列制度的贯彻落实，不仅规范了办税厅工作人员的行为，而且能使全员规范化意识、制度化意识明显提高。
(二)抓规范执法
在申报征收方面，征收员积极督促企业按期申报和缴纳税款。对于逾期不申报不缴税的行为严格进行处罚和加收滞纳金.在发票审核方面，对于纳税人所上交的每一本发票都认真进行审核，对核对相符的金额进行相应的税款征收，对于核对不相符的，找出原因，并对于违规违章发票处以罚款。在日常的工作中，办税厅工作人员秉法执法，不徇私情，充分做到阳光执法，做到让领导放心，纳税人满意。
（三）抓宣传协调
二手房过户审批一直是由办税服务厅负责受理，二手房政策的复杂多变及二手房情况的多样化，是导致纳税人因不了解政策而重复奔波的重要原因，为了能使纳税人更便于了解相关税收政策，减少纳税人的往返徒劳，办税服务厅以宣传图册的形式制作了二手房征收标准，将各税种根据二手房的不同情况拟出相应的征收标准，并将办理二手房所需提供的资料列明其中。制作后将图册摆放于办税厅，利于纳税人查阅，另将宣传图册附送于房产局等协管单位，以备相关部门了解与宣传。此外也曾多次就规范唯一住房证明及评估报告等文书与房产部门协调，在得到了该部门的大力支持与理解后，纳税人提供的资料及证明更趋于完整与规范了。
二、优化资源配置，提供优质纳税环境
（一）充分发挥“电子叫号系统”的作用，使办税厅更加有序为了更好地维持在税收申报高峰期纳税人在办税厅内排队等候的正常秩序，同时加强自身的管理，在县局的大力支持下，办税服务厅于安装了“电子叫号系统”。叫号机的使用，一方面让纳税人根据自己需要办理的业务取号，解决了以往不知道在哪个窗口办理而跑来
跑去。另一方面，工作人员能够在自己的职责范围内保证工作的顺利开展，杜绝了相互推诿的现象发生，提高了工作效率，减少了纳税人的办事时间，同时也大大避免了纳税人为了谁先来后到的问题争论不休而引发矛盾。
（二）推行全省POS机刷卡系统
新的POS机系统比原来的POS机刷卡系统更加合理、更加完善，使纳税人更加便利。
三、加强人员素质培训，提高干职服务水平(一)培训业务知识，提升业务素质
根据学习制度制订了计划，坚持每月不少于一次的政治业务学习，使全体人员牢固树立正确的职业道德观，培养职业情感，加强职业修养，做到爱岗敬业，使每一个人都具有主人翁的责任感。同时积极鼓励全体人员通过各种途径开展自学，通过鼓励与引导，大厅工作人员在自学过程中，极大地充实了税收业务知识。
(二)更新观念，强化服务意识
思想是行动的先导，优化纳税服务，观念更新是前提。为使全局干部树立新的纳税服务理念，转变旧的思想观念，不断增强纳税服务意识。教育引导干部职工淡化权力意识，摒弃“只考虑地税征管规范，不考虑纳税人的办税负担”观念，树立纳税服务是地税机关义务的观念，使干部们充分认识到搞好服务是提高征管水平的重要手段，始终把尊重纳税人、理解纳税人、关心纳税人贯穿在税收征管中，积极、主动、及时地为纳税人提供优质高效、便捷经济的服务，通过半年来的教育引导，办税服务厅干职的服务水平和服务热情都得到了很大程
度的提高。
(三)推行服务之星等举措
根据县局关于民主评议政风行风的有关工作要求，加强了大厅的办税服务工作，比如在着装上岗、挂牌服务、使用文明用语等方面下功夫，在省、市、县局的明查暗访中大厅没有查到任何何问题。同时为进一步加强办税服务队伍的建设，树立先进典型，在办税服务厅继续开展了评选“每月服务之星”的活动，此举极大的调动了广大干职的工作积极性，全面提升了办税服务的纳税服务水平，取得了较好的效果。
四、响应县局号召，深入搞好党风廉政建设工作(一)积极开展对测评点的走访活动
为进一步抓好行风建设，树立良好地税形象，按照年初签订的党风廉政建设责任制的要求，办税服务厅建立了优化经济环境和机关效能建设测评点，并对测评点新晃县祥园房地产有限公司祥园大酒店每半年进行一次走访，认真听取了该单位对我办税厅提出的关于申报期限不一致与排队等候等现象的宝贵意见后，及时认真地作出了整改措施，且将整改后的情况向监督员进行了反馈。走访活动得到了纳税人的大力支持与高度认可，和谐了征纳关系，优化了征税环境。
(二)继续积极推广“网络评廉”活动
为了响应县局号召，半年以来，办税服务厅一直致力于继续推广“网张评廉”活动，积极发动、号召、鼓励广大纳税人参与“网络评廉”活动，把活动的内容及投票方法通过发送宣传卡片和口头传播等形式，把宣传工作做位。
总之，半年来我们办税服务厅的全体人员把工作放在首位,把微笑挂在脸上,把真诚烙在心里,把热情融入行动中，内聚人心，外树形象，开拓进取，取得了一定的成绩。但也还存在一些问题，主要体现在
以下三方面：1、纳税服务意识有待进一步提高；2、纳税服务工作有待进一步加强；3、纳税服务理念有待进一步创新。下半年大厅将进一步深化”
一窗式”服务，努力提升整体服务水平,逐步健全征纳服务体系，同时加强各项业务培训,高标准、严要求,以饱满的热情把新晃地税的纳税服务工作推向一个新台阶。（201*.6.30）
扩展阅读：地税局办税服务厅201*年工作总结和201*年工作计划
办税服务厅
201*年工作总结和201*年工作思路
一、201*年工作总结
201*年，办税服务厅在局党组的正确领导下，在相关科所及广大纳税人的密切配合下，全体工作人员齐心协力，认真落实上级的各项工作安排和部署，牢固树立“聚财为国、执法为民”的税收工作宗旨，围绕组织收入这一中心，优化纳税服务，提升管理质效，加强队伍建设，充分发挥税收职能作用，大力促进和谐税收环境建设与发展，圆满地完成了201*年的各项工作任务。
（一）圆满完成组织收入任务。201*年我局给办税服务厅下达残疾人就业保障金征缴任务200万元，工会经费征缴任务165万元。截止201*年10月31日，办税服务厅已征缴残疾人就业保障金220万元，征缴工会经费167万元，提前圆满地完成了任务。
（二）各岗位均圆满完成了各月本职工作。认真做好全局2600多户（包括零散户和报验户）的申报征收工作。严格税款入库制度，各项税款均按规定的预算科目和预算级次及时足额征收缴入库。
（三）进一步完善和健全办税服务厅工作制度。围绕纳税人满意的工作服务目标，认真落实岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、政务公开等制度，切实提高窗口服务质量和服务效率。
（四）配合相关科室，做好财、税、库、银横向联网工作。财、税、库、银横向联网是为方便纳税人缴纳税款，解决纳税人纳税需要频繁往返于税务和银行之间的问题，实现税款入库的快速划缴，此项工作点多面广，工作量大，但经过大家共同努力，在办税服务厅申报的纳税人已实现财、税、库、银横向联网的达98%以上，超额完成了工作目标。
（五）加强干部队伍建设，做好科室干部政治思想工作，主要抓好干部工作纪律和业务学习，明确职责分工，完善本科室考核机制，充分发挥干部的工作积极性，提高窗口干部的依法行政意识、优化服务意识、敬业奉献精神，立足岗位为全局做贡献。
二、201*年工作思路
201*年，我们继续坚持以组织收入和纳税服务为中心，进一步完善和细化办税服务厅工作制度，切实提高服务质量和工作效率。我们将主要做好以下几项工作：
（一）完成好我局为办税服务厅下达的各项税费收入征缴任务。
（二）进一步完善和细化办税服务厅工作制度，探索建立纳税人分类服务窗口，大力促进和谐税收环境建设与发展，争创文明单位和纳税人服务满意示范窗口，确保办税服务厅安全、高效、廉洁、优质运行。
（三）继续加强干部队伍建设，进一步提升纳税服务质量和效率。
201*年1月5日办税服务厅
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