创建平安医院上半年工作总结
通榆镇卫生院
平安创建201*年上半年工作总结
“平安医院”的建设是造福广大职工和患者的一项重要举措，也是需要广大职工共同参与的一项重要工作。最大限度地，通过多种形式的广泛宣传，努力营造人人关心、人人支持、人人参与“平安医院”建设的浓厚氛围。充分调动广大职工参与建设“平安医院”的积极性和创造性。我院第一季度的平安医院工作取得初步成效，现小结如下：一、上半年工作重点
建设“平安医院”涵盖医院改革、发展、稳定的各个方面，是一项长期的任务。当前的工作重点是：
1、加强医院普法教育工作，切实提高干部职工法制观念。充分利用院里现有的宣传橱窗、公示栏，以及周一院内例会、工会活动等多种形式，认真开展各种法律法规的学习，并使其制度化。具体做法是宣传橱窗和公示栏定期更新一些与广大职工密切相关人人关心的法律法规条款，如《执业医师法》等等，并在院周一例会上有专人带领学习，最后在工会的活动中不定期的举行一些法律知识竞赛，把职工的业余时间吸引到法律法规的学习中来。切实提高广大干部职工的遵纪守法观念，形成一个人人学法，人人懂法，人人守法的大好局面。在医院的日常管理中，经过酝酿和职工的充分讨论制定出我院劳动纪律条例、医院收费差错处罚规定等一系列的规章制度，确实做到在制度面前人人平等，让大家有话说到明处，有意见提到明处，使日常管理民主化。
医院领导细分医院工作岗位，做到人人每天有班上，每天上班有活干，坚决不把闲散人员推倒社会上去，坚决杜绝因闲散人员闹事，给社会治安带来负面影响的事情发生。
2、加强医院安全工作，切实保护职工和患者安全。加强对院内的安全检查，消除隐患。每年定期和不定期地对消防安全进行全面检查，对容易引发火灾、存放危险品及人员集中的场所作重点检查（如药库、病房等），要对消防设施进行定期维护更换，确保消防器材的完好。我院实行院领导值二线班制度，明确每人的时间段分工，值班期间要进行全院巡视，切实把防火、防盗、防破坏等治安防范措施落实到实处，并严格填写值班记录及交接班记录，杜绝重大可防性案件发生。加强与公安部门的协调，切实维护医院及周边地区治安秩序，确保医院稳定。抓好病人医疗安全，落实安全责任制。严格落实"三级"查房制度，做好病人"四防"工作，做到精心治疗、精心护理，严防医疗纠纷事故的发生。抓好水、电、暖、煤气以及医疗器械的安全使用，加强消防安全设施的维护、检查，做好安全消防工作。严格落实科室安全责任制，搞好不稳定因素排查，发现问题立即整改。制定人防、物防、技防应急措施，确保全院不出现重大责任事故。3、认真化解和处置各种突发事件和矛盾纠纷，切实维护医院的稳定。
要制定处置重大突发事件的预案，对政治性事件、群体性上访事件、群体性中毒事件、意外伤亡事件和不可预测的事件等；制订相应的预案，并根据情况的不断变化及时修订完善。要认真
做好和妥善处置因医院改革、部分职工的院内不同分工牵涉到个人利益带来的各种矛盾事件。各分管院长具体负责各分管科室的创建工作，与工会成立的争议调解委员会相互配合，及时妥善处置各种突发事件，把不稳定隐患消除在萌芽状态，拦截于院内，把不稳定带来的负面影响降低到最低程度。二、保障措施
1、建立组织，加强领导。医院组织成立由院长任组长、分管院长任副组长，各科室负责人为成员的“平安医院”建设小组，的创建活动领导小组，明确了有关职能科室的具体职责任务。将创建活动列入年度考核重要内容，对成绩突出的科室（病区）和个人给予表彰奖励，对措施不利、失职渎职的，严肃追究责任。以"平安医院"创建活动的深入开展，带动医院各项工作上水平。2、明确目标，落实职责。
具体目标是通过本院开展创建“平安医院”的活动，经过积极努力，确保职工的生命和财产安全，确保正常的诊疗秩序，确保医院稳定，以院长为第一责任人，本着各科室成员负责好自己科室的原则，与科室责任人签订创建“平安医院”的目标责任书，层层落实职责。一旦出现问题，要切实抓好责任追究，并追究直接责任人的责任。
通榆镇卫生院201*年7月20日
扩展阅读：太和县人民医院201*年平安医院创建工作总结
太和县人民医院
二一三年“平安医院”创建工作总结
201*年我院认真贯彻落实省市县关于“平安医院”创建工作的部署和要求，紧密结合医院本年度创建工作实际情况，以“平安医院”创建工作为载体，把“平安医院”创建工作与创建三级医院、“三好一满意”、优质护理示范工程等活动相结合，紧密围绕着“质量、安全、服务”三个方面，进一步完善我院综合治理及“平安医院”创建工作机制，积极推进医院各项规章制度和人员岗位职责的落实，有力为三级医院创建和我院各项工作的开展提供保障。
一、加强领导，落实责任
医院高度重视综合治理及“平安医院”创建工作,把综合治理及“平安医院”创建列为医院重点工作，成立了以院长担任组长，各职能科室负责人以及临床、医技科室主任、护士长为成员的“平安医院”创建工作领导小组，形成了一把手负总责、主管领导亲自抓、相关科室具体抓，分工协作、任务明确的组织管理机构。制定了详细的活动方案，与各科室签订了201*年度综合治理及“平安医院”创建目标责任书，将“平安医院”创建工作纳入到医院党委会议重要议事日程内，有计划、有步骤、有目的地开展了系列活动，确保医院“平安医院”创建各项具体工作的扎实开展。
二、强化宣传，营造氛围
通过中层干部例会、创建例会、院务会、科务会以及多部门联席会议等形式，动员全体职工进一步转变观念，改善服务态度，规范医疗行为，提高诊疗水平和医疗质量，减少医疗差错和纠纷的产生，确保医疗安全，全力打造医院特色品牌与核心竞争力。同时，通过悬挂标语横幅、医院网站宣传等形式在院内外营造活动氛围，形成“人人参加学习，人人重视质量与安全，人人参与持续改进活动”的良好氛围，确保了“平安医院”创建工作的有序进行。
三、强化措施、确保成效
（一）规范执业行为，防范医疗安全。医院领导高度重视医疗安全管理工作，成立了医疗质量与安全生产管理委员会，形成了医院、职能科室、临床科室三级医院质量安全管理体系，分工明确、各司其责，定期及不定期组织有针对性的督导检查，排查安全隐患，确保医院安全稳定。
一是将医疗安全作为考核各科年度目标责任完成情况的重要指标，以“十大指标”宏观监管暨“三好一满意”活动为重要抓手，严格医疗质量、服务质量及医院安全检查考核，严格落实奖惩机制，并针对问题认真开展持续改进工作。二是定期开展急救技能培训，不断强化质量安全意识。三是严格执行并督导落实医疗护理核心制度，加强环节与终未质量安全管理工作，加强手术分级管理工作，认真落实病原微生物安全管理制度，强化对毒、-2-
麻药品临床审批使用管理工作，同时深入开展全院疑难病例讨论活动，强化医疗护理安全评估及院内会诊，进一步规范电子病历书写及麻醉会诊管理，确保临床业务开展安全有效。四是强化医院感染管理，加强手术室、供应室、治疗室等院感重点部门管理，严格无菌操作，临床各科室均安装有非手触式水龙头、干手机、干手纸盒等防护用品，严格手卫生、职业暴露等知识的培训与考核，确保诊疗安全。五是认真落实《医疗废物管理条例》，明确人员岗位职责，定期进行督促检查，要求各科室严格按照医疗废物分类目录进行收集、归类，有密闭的收集容器、专用运送工具及明显的警示标志，医疗废物专人回收交接、运送至暂存点并有签字记录，无泄漏、流失情况。
（二）完善医院安全防范体系，加强医院消防、治安安全管理。
1、领导重视，全员参与安全防范。根据卫生主管部门的要求，结合医院实际,围绕“治理安全隐患、防范安全事故”的工作目标，层层落实安全责任制，扎实抓好安全生产工作，努力提高医疗安全和消防安全。医院与科室长签订责任目标，在多种会议上都通知要求各部门、科室认真做好医疗安全、用电安全、用气安全、消防安全和安全防盗等工作，认真排查一切安全隐患，杜绝安全事故发生。要求保卫科认真做好消防安全工作，积极开展全院消防安全生产季度性检查和消防应急知识培训，努力提高全体员工的消防安全意识和应急能力，保证医院持续快速发展。
2、加强宣传，提高安全知识和安全应急处理能力。按照上级要求，在院内人流量较多得区域制作悬挂安全警示横幅，张贴安全宣传图标，各科室内组织开展安全知识学习，加强科内安全隐患自查自纠工作，努力提高全体员工的医疗安全、消防安全意识。为了增强全院职工的消防安全知识和应急处理能力，提高我院消防队伍和全体员工消防应急处理能力，今年在重点科室内组织员工举行了消防应急演练，通过现场练习和观摩，使大家的安全知识和应急处置能力大大提高。
3、排查安全隐患，防止安全事故发生。一是利用开展安全生产专项检查，分管领导带领设备、保卫、总务、后勤等有关科室人员对全院各个科室、部门的安全工作情况进行全面排查，认真检查消防安全设备、医疗设备、用电设施等，并征求科室和部门的意见和建议；二是每月组织开展对消防设备、供电线路、地下管道的常规排查，发现问题及时处理；三是及时发现并更换过期消防设施；四是制定完善措施，认真落实建设工地各项制度，确保医院内科大楼建设的安全进行。
4、整治安全隐患，保障生命和财产安全。
（1）根据单位整体发展，用电量不断增加，供电线路超负载运行，容易造成跳闸和线路起火等现象，我院更新了供电线路，加大了线路负荷，调整了个别线路用电不均衡现象，有效地杜绝了安全隐患，保证了安全生产。对手术室电路和通风过滤系统定期进行检修更新。-4-
（2）为防范治安盗窃事件发生，医院对保安人员加强了管理，加强巡逻力量，积极提高保安员的安全防范意识，严格执行车辆进出制度，全院配置了近400处监控设施，加强人防和技防的效果，有效地保障了患者和职工的生命、财产安全。
（三）加强医患沟通，和谐医患关系。积极完善医疗事故纠纷防范处理机制，对医疗安全隐患及时排查，及时处理化解医患矛盾，努力构建和谐医院关系。进一步完善医患沟通制度，成立医患沟通领导小组，要求对入院病人沟通谈话不少于三次，并有记录。科主任、护士长带头与患者及家属沟通，主诊医师、责任护士每天至少沟通一次，了解患者的需求和建议。实行总值班制度，实施调处各种突发事件。聘请行风监督员，通过“公休座谈会”、“医患座谈会”、公开投诉监督电话、设立意见箱、满意度调查等形式，认真听取患者及患者家属对于医院管理、医疗服务的意见，并组织相关科室人员认真整改。
（四）注重维稳工作，维稳能力进一步提升。全院上下始终坚持把维护稳定作为压倒一切的第一责任，医院每季度召开安全生产工作例会，分析和把握当前工作现状，找准薄弱环节，及时调整工作措施，切实加强纠纷调解和投诉管理工作力度，发现矛盾倾向，提前介入调解，及时化解矛盾，努力把投诉管理各项措施落到实处。
（五）加强医院普法教育工作，切实提高职工法制观念。结合“三好一满意”暨“十大指标”监管活动，充分利用院内现有
的宣传橱窗、院务公开栏，通过医院医疗法规培训会议、典型纠纷案例分析会议、医疗专家组讨论会议等多种形式，认真开展各种法律法规的学习。
（六）加强应急管理，提高应急处置能力。
1、修订汇编《突发事件应急预案》，制定《卫生应急考核标准》，调整卫生应急管理领导小组、抢险救灾队、医疗救护队，按照“统一指挥、分级负责、分类处理、部门协调”的原则建立健全突发事件预警机制和处置细则，为及时有效处置各类突发事件指明了工作方向、明确了工作职责、提供了技术保障，形成了组织健全、保障有力的卫生应急组织管理体系和工作协调机制。
2、加强服务，确保就诊安全。严格执行紧急状态下人力资源调配预案，增强夜间、节假日等特殊时间医疗技术力量和行政后勤、医技科室的支持保障，严格执行首诊及首问负责制，确保急救药品储备、急救设备及设施处于完好状态，确保急诊急救医疗安全。
（七）改善服务管理，提升服务形象。
1、优化流程，创新服务。一是利用热线电话等形式开展预约挂号服务，通过电话、网络等形式为患者提供服务咨询；二是推行预约挂号、预约检查、单病种付费、及时检查、及时手术、双休日手术不停止、预约延时服务等措施，延长医护人员工作时间，控制缩短患者住院时间，减轻患者负担；三是实行急诊绿色通道服务，在醒目位置设立友情告知，确保急诊急救病人随到随-6-
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2、改进窗口服务，树立良好形象。一是认真开展全员服务礼仪培训，推行微笑服务和站立服务，规范服务形象；二是落实电话随访延伸医疗护理服务，专人负责完善客户信息系统，着重重点病人回访工作，提高出院患者回访率。
（八）切实加强财务管理，增加收费透明度。医院严格执行财务管理制度、依法规范经济活动，坚持“统一领导、集中管理”的原则，禁止科室和个人私收现金或设立账外账，杜绝人情收费、乱收费、不收费；加强药品、材料、设备等物资进销存管理，堵塞漏洞，努力降低医疗服务成本；进一步规范固定资产、办公用品领用和医院报废物资的管理；认真进行资产清查工作，切实加强了财务管理工作。利用公示栏、电子屏等对医疗服务价格和药品价格进行公示，将收费信息向患者进行公开，认真推行住院病人一日清单制，自觉接受患者监督，增加收费的透明度，
（九）认真落实“行风建设提升年”活动要求，狠抓行风建设。一是认真落实纠风工作责任制，与各科室签订了纠风工作目标责任书；二是在服务窗口设置满意度调查问卷，强化社会监督；三是组织行风监督和公休座谈会活动，使患者和医生换位思考，增进医患沟通，改善医患关系；四是认真开展患者满意度调查，201*年度综合满意率为96.2%，与上一年度相较有所上升。
通过“平安医院”创建工作的深入开展，全院职工强化了安全意识，为促进全体职工认真贯彻执行相关法律法规及医院各项
规章制度，依法执业，切实加强医疗安全打下坚实基础。在今后的创建中，我院将不断总结经验，以成功创建三级综合性医院这一目标为契机，深入开展落实“平安医院”创建工作，维护医疗秩序，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，为人民群众创造更加安全有序的诊疗环境。
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一三年七月二十日
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