文明单位创建总结.

文明单位创建总结.

文明单位创建总结

201*年以来，在集团公司的正确领导下，公司党委坚持以科学发展观为指导，紧密围绕公司中心工作，深入开展文明单位创建活动，着重在“三优三好”上下功夫，不断巩固创建成果，提升创建水平，有力推动了文明建设的协调发展。现将文明创建情况汇报如下：

以“三优三好”为目标，把文明单位创建工作引向深入。一、优美环境

在环境美化治理上，公司把美丽港口建设作为文明单位创建活动的一个具体落脚点，坚持下大力气扎实开展工作，先后开展了办公楼和公司场院的净化、绿化、美化的治理工作，定期对公司及场院环境卫生区进行检查和整治；修建文化广场、文化长廊、开心农场等绿色员工休闲场所，在公司前广场铺设鹅卵石道路、栽种果树300余株，为员工工作生活营造整洁优美的环境。经过不断努力，201*年荣获“天津市卫生红旗单位”荣誉称号。

二、优良秩序1.抓好安全管理

公司将社会管理综合管理和安全生产工作列入目标管理责任制，制订专项制度、签订安全管理目标责任书，指派专人负责，查隐患、修设施、抓进度、抓质量，确保生产安全。同时公司以服务中心工作、服务港区和谐稳定、服务员工群众期待为主线，确保社会管理综合治理各项工作落到实处，201*年被滨海新区塘沽工委授予“社会管理综合治理先进单位”荣誉称号。

2.抓好文化建设

公司以抓好企业文化建设为着眼点，丰富文明单位创建的活动载体，先后开展了“员工家属开放日”、“员工沙龙”、“关联岗位拓展培训”等活动，并逐步打造成具有公司特色的职工活动品牌。通过将企业文化建设与文明单位创建相结合，员工参与文明创建活动的意识得到增强，公司整体文明程度和对外形象得到提高。

3.抓好员工思想动态

为掌握员工思想动态，公司定期组织员工召开征求意见座谈会、填写调查问卷，了解员工所思所想，帮助员工解决实际问题，及时化解不稳定因素。公司坚持把思想道德建设融入到本单位的发展目标、业务工作和内部管理之中，提高教育的针对性和有效性，使全体员工遵守社会公德、职业道德、家庭美德，努力提高员工道德素质，树立正确的理想信念。

三、优质服务

1.定位实际需要，为客户提供高效服务

为创造东疆区域良好的服务环境，公司秉承“臻善服务心，轻慢太平洋”的服务理念，坚持从客户实际需求出发，为客户提供全方位服务。201*年公司开通“易通太平洋”网上营业厅，使客户享受24小时足不出户，自助办理进口箱“放行、缴费、提箱”的便捷服务。同时优化资金管理、业务查询等会员服务措施，提高通关效率；开展“钟摆式”服务，提高集港车辆利用率，加速集装箱周转，降低客户物流成本。通过多种具体服务措施，公司客户满意率逐年提高，吞吐量稳步攀升。

2.规范服务标准，为客户解决实际困难

在完善服务标准化建设上，公司不断提高对外服务考核标准，以标准化的服务措施确保各项工作落到实处。建立5S服务标准，在最短的时间内为集疏运客户解决实际困难，对客户提出的服务需求共同拟定优化方案设计，最大程度的实现合作双方共赢；优化“24小时在线客服”措施，实时解决客户在港区内遇到的实际问题，为客户提供应急指南；强化智能闸口陆运服务品牌，利用数字化技术手段，减少进港车辆等候时间，提高闸口车辆放行率，降低车辆能耗排放。

3.完善文明窗口建设，为客户提供高质量服务

随着公司吞吐量的稳步增长，来港办理业务的集疏运车辆日益增加，为了提升对外服务窗口的环境，公司投入专项资金对缓冲区对外服务窗口进行环境改造。升级改造后，在窗口显著位置张贴了服务流程图，方便客户快速办理业务；并为客户提供台式签字笔、印章等业务所需物品，增设叫号机、自动售货机等电子设备，优化了缓冲区整体环境质量。同时对窗口服务人员进行服务礼仪、服务内容等培训，同时推行“大厅经理”负责制，由专人负责客户咨询及业务导引服务，规范公司对外服务形象。

四、好班子

公司始终把搞好领导班子的自身建设，提高班子的综合能力摆到重要的位置，以抓好班子建设推进文明单位建设。公司按照《文明单位“组织领导有力”考评工作实施细则》的要求，规范化、制度化文明单位考核工作。同时围绕文明单位创建工作，领导班子努力做到解放思想，实事求是，与时俱进，开拓创新，求真务实，团结奋进。在创建工作中，一是统一思想认识，把创建文明单位活动纳入工作的重要内容，进行部署安排；二是制定和完善规划，明确创建文明单位的指导思想，创建目标、思路、措施，有计划、有步骤地推进文明单位创建工作；三是明确职责，分解任务，落实到人，保证各项措施和制度的落实。公司结合群众路线教育实践活动要求，积极倡导全体党员和干部职工提高自身素质，加强精神文明建设，争做模范党员、文明标兵，规范自身行为，保持优良传统，转变工作作风。201*年公司党委获得“四好班子”、“集团先进党委”等荣誉称号。

五、好队伍

在201*年公司选树出17名“身边的榜样”先进典型员工，201*年评选出生产类、技术类等5名公司首席员工，在公司内部树立了一批有影响、有号召力的文明员工，形成了多层次的文明典型，促进了公司各项工作的提升。在今年8月份集团组织的集装箱行业劳动竞赛中，公司单船效率提升25%，创历史最好水平。通过开展文明单位创建活动，广大党员干部职工的工作责任感和紧迫感明显增强，工作热情和干劲得到极大提升，表现出了高度的社会责任感和主人翁精神。现在年终将至，公司各项生产作业均处于满负荷状态，广大员工齐心合力、团结一致，紧密围绕集团“冲击全港货物吞吐量5亿吨、集装箱1300万TEU”的主题，全力做好各项工作，为完成全年生产任务做出积极努力。

六、好效益

今年截至10月份共完成1089条集装箱船舶作业，集装箱吞吐量239万TEU,占全年生产任务的84%；实现营业收入6.27亿元，占全年集团考核指标83%；实现利润总额1.73亿元，完成集团年度指标91%。以上各项指标均创历史同期最好水平。

今后创建计划：

一、完成创建工作各项考核

按照集团文明单位考评工作的要求，进一步加强公司文明单位创建各项工作，制定年度文明创建工作计划并纳入公司党委年度工作要点，以文明单位创建促进公司服务质量、服务品质的提升，最终实现吞吐量的稳步增长。进一步加大综合治理的力度，抓好安全生产和辖区安全责任的落实，严格落实综合治理责任制和各项安全规范措施，加强法制宣传教育，使员工自觉学法、懂法、守法、用法。

二、打造公司优良的服务品质

打造公司优良的对外服务品质，树立公司文明窗口良好的品牌形象，既让客户得到优质的服务，又展现公司良好的面貌。通过提升窗口服务人员的服务意识，改善对外服务环境，让客户在享受服务的同时，对公司感到信任和用心。同时通过服务意识的改变，在给予客户人文关怀的同时，强化员工的市场意识和换位思考能力，促进公司建立良好的信誉并带给客户满意的体验。三、加强凝聚力工程建设

进一步调动员工参与文明创建的积极性，发挥党支部、工会和团支部等组织的作用，关心职工生活，解决职工个人家庭实际困难，积极为干部职工办好事办实事。进一步树立“员工大家庭”的理念，通过组织丰富多彩的文体活动，以及继续开展“员工家属开放日”等品牌活动，不断活跃职工文化生活，营造平安和谐的良好环境。大力宣传身边先进典型、抵制不良倾向，形成心齐、风正、劲足的战斗集体，激发全体干部职工参与精神文明创建的自觉性，积极性。

在今后的文明单位创建活动中，公司将在认真总结往年创建工作中的经验基础上，适应新形势变化，认真进行调查研究，积极探索创建工作新思路、有效途径和办法，学习先进单位经验，结合本单位实际不断总结经验，创造性开展工作，把文明创建工作与各项活动结合起来，与开展美丽港口一号工程结合起来，以此来促进公司的蓬勃发展。

201*年11月14日

扩展阅读：医院创建文明单位工作总结

医院创建文明单位工作总结

201*年，在区委、区政府的正确领导下，我院以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观，继续实施综合目标管理责任制，深入开展医院管理年活动，围绕创建现代化医院的总体目标，进一步深化医院内部改革；积极开展新技术、新项目，不断加强医疗质量管理，全面提高医院综合服务能力；加快基础设施建设步伐，门诊楼、急诊楼和内科病房楼等设施的改造、复新、工作顺利完成并顺利投入使用；通过加强基础管理，医疗质量和服务水平得到切实提高；通过加强职业道德建设和行风治理力度，树立了良好的医德医风，构建了和谐的医患关系，塑造了良好的社会形象。在全院干部职工的共同努力下，我院医疗、教学、科研等各项工作都取得了可喜成绩。201*年1月---10月份门诊达X人次，与去年同期相比增长X；急诊人次数X人次，与去年同期相比增长X；入院病人数X人次，与去年同期相比增长X；出院病人数X人次，与去年同期相比增长X；业务收入X亿元，与去年同期相比增长X；病床使用率达X。主要表现在以下几个方面：

一、继续实施综合目标管理责任制，深入开展医院管理年活动，医疗工作成效显著

（一）加强质量管理，保障患者安全。X年实施综合目标管理责任制，将各项考核指标层层分解,实行“院----科室----个人”逐级考核，医疗工作以“提高医疗质量，保障患者安全”为中心，切实加大医疗服务质量的管理力度。抓制度、促落实，注重环节质量控制和医务人员素质培养，有力地促进了医疗服务质量的改善和提高。严格执行首诊负责制等医疗质量与医疗安全核心制度，重点坚持制度落实与医疗质量持续改进；围绕院“优质服务年”工作，深入开展“医疗安全月”和“护理优质服务月”活动；制定了《X院“医院管理年”医疗服务质量标准》，落实奖惩机制，确保奖惩到位，并将医疗服务质量考核成绩的优劣与科室、个人的经济收入、个人晋升、年终考核等挂钩，较好地提高了医疗服务质量；制定下发了《X院医师定期考核工作实施方案》、《X院卫生支农人员考核办法》等相关规定；严格执行《山东省病历书写规范》及《X院病历管理规定》，成立了“X院医疗质量专家督导组”，对病案质量实施全程监控和管理；定期举办病历、处方书写规范的专题讲座，专家督导组每人每周抽查现架病历，对体现在医疗文件中的相关核心制度、合理规范以及抗生素使用情况进行督导检查，适时监控各级医师落实医疗制度情况。

（二）加强医患沟通，构建和谐医院。继续加强医患沟通工作的管理，增设专职人员处理医患纠纷；加大《X院防范、处理医疗事故预案》、《X院医疗不良事件报告制度》等一系列规章制度的执行力度，为医患纠纷的处理提供了坚强的组织及制度保证。严格执行《X院医患沟通制度》，充分尊重患者的知情同意权和选择权，及时与患方签订手术同意书、输血同意书和特殊治疗、检查同意书等，并定期进行检查考核；统一了医患沟通记录书写格式，将医患沟通记录作为医疗质量检查的重要内容；注意沟通技巧，提高沟通效果与质量，并规定每一份病历中必须有实质内容的沟通记录。院医疗安全委员会定期召开会议，分析发生医疗纠纷的深层原因，指出问题症结，认真研究加以解决。一年来，无重大医疗事故发生。

（三）优化服务流程，简化就诊环节。门诊部分窗口科室服务合并，简化手续，减少病人往返，方便病人就医；继续开展“病人选医生”活动，及时更新专家简介一览表、专家门诊时间表；开设方便门诊；设立门诊健康教育室，通过大屏幕、宣传栏、讲座等形式，积极开展门诊健康宣教工作；继续执行医院总值班制度，及时协调各科室之间关系，保证医院工作顺利开展；继续执行科室轮换值班制度，加强门诊分诊工作，改善就诊环境，保证了门诊医疗秩序；创建数字医院，加强网络基础建设和信息系统维护，促进医院信息化工程建设。

（四）提供惠民服务，方便病人就医。继续完善医疗费用公开透明制度，住院病人实行每日清单制度，病人可通过费用查询触摸屏系统，随时查询药品价格、医保政策和住院费用等；在门诊大厅设导医台，为来院群众提供指引咨询服务；在醒目位置公示门诊医生简介、专家、专科介绍、药品价格等，公布监督电话，让患者明明白白消费；今年111月份方便门诊达到X人次，与去年相比增长X；提供咨询服务X人次；全年举办健康教育知识讲座17次；积极参与社会公益活动，多次组织大型义诊，提升了医院品牌形象，把每个月的第一和第三个星期日定为“惠民日”，惠民日就诊，门诊检查一律半价收费，并免收专家挂号费、病理工本费，受惠群众201*余人。医院与市工商局个体协会、市邮政银行合作，常年开展持“优惠卡”就医惠民服务活动，优惠幅度大、项目多，再一次让患者得到实惠，今年九月，我院作为试点医院在全省进行经验交流，获得一致好评。

（五）援川、援疆、医疗下乡工作持续开展

继去年派人支援四川灾区重建，今年我院又派出X名专家赴新疆，开展医疗援助，为当地群众提供医疗服务，帮助当地医院提高医疗技术水平。深入开展与X、X、X卫生院的帮扶协作，派出专家组成的医疗队到卫生院长期坐诊，参与医疗救治工作。截止目前，举办业务讲座、业务培训班6次，接诊患者1000余名，大大提高了乡镇卫生院的医疗技术水平，有力地促进两个效益的提高。

二、加大投资力度，加快医院建设，改善病区环境，促进医院又好又快发展

随着人民群众生活水平的不断改善，对医疗服务、就医环境的要求也愈来愈高。为改善病人就医环境，先后对内科、儿科、五官科病房楼以及急诊楼、急救中心等医疗用房进行改造维修，院容院貌呈现崭新形象。通过新修院内道路、种植观赏花木、粉刷墙壁、安装新路灯、霓红灯和指示字牌，完成了急救大厅、感染疾病科病房、氧气房的土建及室内外装修装饰工程，整改了院内乱拉乱接线路，医疗环境得到了彻底改变。

三、加强卫生行风建设，取得较好成效

继续实施《X院关于开展“加强行业作风建设”活动的实施意见》、《关于开展民主评议行风活动的实施方案》，把行风建设的各项任务落实到科室，责任到人，使医院行风建设的各项活动有了强有力保证。通过开展新时期医德医风规范学习教育活动，开创了全员参与行风建设的新局面。深入开展了医药购销领域商业贿赂专项治理活动。通过开展“五个坚持”活动（即坚持依法执业，保障医疗安全；坚持诚信诊疗，提供优质服务；坚持诚信收费，维护患者权益；坚持诚信服务，方便病人就医；坚持廉洁行医，塑造医疗队伍良好形象），规范了医疗行为，提高了服务质量。全年收到锦旗、感谢信69面（封）。一年来，我院卫生行风治理工作取得了显著的成效，开单提成、收“红包”、回扣等违规行为得到有效地控制，卫生行风进一步好转，服务质量显著改善，患者对医院的满意度明显提高，塑造了良好的医院形象。

四、加强内外宣传力度，扩大医院品牌效应

加强医院文化建设，加强与新闻媒体的联系与合作，做好对外宣传工作，及时宣传院内重大手术或新闻事件，扩大医院品牌的知名度。在《X晚报》、《X日报》、《X电视报》、《X报》以及市、区电视台等媒体开辟专栏宣传我院名科名医，展示了我院医疗服务品牌形象。此外，继续在市广播电台《X》栏目，开设专家讲座，推介我院各科的技术与服务，为市民解答寻医问药的难题，提高了我院各科、专家的社会知名度；全年在省市各媒体刊发或播出稿件50余篇（次）。

五、大力开展创建“全国百姓放心示范医院”等系列活动

为进一步提高我院广大干部职工政治思想素质和文明程度，促进医院快速发展，在继续开展医疗服务质量管理效益年的同时，全院开展“全国百姓放心示范医院”、“X省第八届消费者满意单位”、“区级文明单位”系列创建活动。医院制定了《创建工作实施意见》，进行安排布署，明确了目标要求和创建标准，使职工提高了思想认识。在科室之间、职工之间开展比、学、赶、帮、超活动，调动全院各个方面的积极性。为了把创建工作做好，医院成立了领导小组，将创建活动与“服务质量效益年”活动有机地结合起来。

六、加强医院安全管理，落实安全防范措施

牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，进一步强化院、科两级安全负责制，签订安全管理责任状，层层分解，责任到人，有效地防止了重大事故的发生；广泛开展安全教育，宣传《安全生产法》、《消防法》等法律法规，在院报安全专栏刊登安全知识常识，提高广大职工安全防范意识；每月进行一次院内安全检查，每季度对医院安全管理进行评价分析；不定期抽查用电及安全用电情况，发现问题及时整改，消除安全隐患；特殊工种操作一律经过岗位培训，持证上岗；加大医院内部治安管理，重点打击“医托”和治安防盗，通过发布公开信、张贴警示牌、广播、电子显示屏、保卫巡逻、建立反“医托”举报电话等多种举措，打击“医托”取得显著效果。

今年，医院工作取得了较大成绩，是区委、区政府重视X院、支持X院的结果，是全院干部职工辛勤工作、团结奋斗的结果，是院党政班子成员共同努力、集体智慧的结晶。当然，我们工作中还存在着不足。一是医疗服务还不能满足人民群众日益增长的医疗保健需求，必须不断提高医疗技术、服务水平；二是医疗经费不足，在一定程度上制约了医院发展。下一步，我们将采取更加有效的措施，不断改进各项工作，以新的、更大的成绩，赢得患者信赖，赢得社会信任，让上级党委政府满意，让社会各界、病员群众满意。

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