文明行业创建总结

文明行业创建总结

Xx区卫生系统201*年上半年

文明行业创建工作总结

201*年上半年，区卫生局认真贯彻落实《201*年度市卫生系统创建文明行业实施意见》及《省医疗机构主要窗口服务规范》等文件精神，扎实推进医德医风、文化建设和文明行业创建，现总结如下。

一、精心计划部署、积极组织动员

根据《市卫生系统创建文明行业规划》和《区卫生系统201*-201*年度文明创建工作规划》，我局制定了《区卫生系统201*年度文明创建工作计划》，明确了今年我区卫生系统文明创建的工作目标、工作措施和工作要求。要求全区卫生系统紧紧抓住推进深化医药卫生体制改革的契机，坚持“为人民健康服务，让人民群众满意”的宗旨和“一切为了的发展，一切为了百姓的福祉”的工作理念，通过开展市卫生局“优质服务年”和区委区政府“执行能力建设年”活动，不断改进医疗卫生服务，构建和谐医患关系，坚持全面创建，全员参与、常抓不懈的原则，推进卫生系统三个文明建设的协调发展。四月份，召开了全系统加强医德医风建设暨文明创建工作动员大会，对我区卫生系统今年文明创建活动进行了全面的布置，动员全区各医疗卫生单位围绕“迎世博、迎亚运”的目标。围绕区委、区政府提出的“民本建区”发展战略，利用实施基本药物目录制度奇迹，加强职业道德建设

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和社会公德教育，全面提升广大医疗卫生工作者的职业素质，为提高全行业的文明程度作出贡献。同时要求各单位结合自身实际，坚持长远目标和近期计划相结合，采取扎实可行措施，加强职工思想道德教育，积极开展文化建设，切实把文明创建工作落到实处。使全系统都能投身于此项工作中，将此项工作抓紧、抓实。

二、围绕重点工作，着力推进行风建设

为进一步加强医德医风建设，规范医疗卫生服务行为，根据上级卫生行政部门有关文件精神，结合我区工作实际，今年我区将大力开展“推进医德医风建设，全面提升服务水平”活动。于4月召开了全系统的医德医风建设暨文明创建工作动员大会，为切实解决看病就医中群众反映的突出问题，进一步提高人民群众对医疗卫生行业的满意度打下了坚实的基础。今年我区卫生系统围绕提升整体形象，将创建4个示范点、5个文明示范岗（窗口），开展机关党员进社区、与社区结对开展送医进社区、党员志愿服务基地义诊、医德医风征文等系列活动，切实抓好医疗卫生行业文明建设，做到改善服务态度，优化服务流程，提供便捷服务，规范服务行为，为深化医药卫生体制改革，实现人人享有基本医疗卫生服务目标作出积极的贡献。

三、巩固创建成果，扎实提升全系统的文明创建水平为树立典型，巩固文明创建成果，在区卫生局的支持引导下，辖区内的XX医院在去年创建为XX市201*201*年

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度文明单位的基础上，今年努力争创省级文明单位。创建先进单位为全区卫生医疗单位树立文明创建的标杆。通过切实加强领导班子建设，提高管理水平和领导能力；加强队伍建设，努力提高干部职工的文明素质和管理能力；深入开展“医院管理年”活动，不断提高医疗服务质量；深入开展普法教育，加强综合治理；加强制度建设，做到科学管理。在全院形成“一把手亲自抓，主管领导具体抓，职能部门全力抓，群团组织齐抓共管”的创建工作机制。确保各项创建措施落到实处。充分调动全体职工的积极性，营造“人人关心、人人支持、人人参与”的浓厚氛围。

切实抓好公共文明指数测评工作，下大力气规范公共场所、餐饮服务企业的经营行为，协调区有关部门积极开展无证无照整治工作，督促个医疗单位优化美化就医环境，一切从方便患者出发，健全完善人性化服务的各项措施，力争公共文明测评指数保持高水平。

在下半年的工作中，我们将通过总结经验，不断推进今年文明创建的工作顺利完成，以创建“文明城市示范城区”为引领，认真研究制定长效管理机制，确保创建成果得到进一步深化。

XX区卫生局201*年6月13日

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扩展阅读：文明行业创建工作总结

***局

201*年度文明行业创建活动总结

为推进全县***系统三个文明建设，201*年度***局制定下发了文明行业创建规划，在县委、县政府和市***局的正确领导下，在县文明委和县文明办的亲切指导下，县局以科学发展观和构建和谐社会、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，围绕发展抓创建，抓好创建促发展，广泛深入地开展“讲文明树形象，强服务上水平”的文明行业创建活动，三个文明建设步伐加快，取得了很多优异的成绩。现将文明行业创建活动总结如下：一、主要成效

两年来，我局党委高度重视三个文明建设，通过全县***系统干部职工的共同努力，文明行业创建工作取得了显著成效。

（一）勤政意识明显增强。在文明行业创建活动中，我们结合整风肃纪、思想作风纪律整顿和体制改革、机构整合等一系列举措，强化了分工负责、分层管理，明确事权关系，健全了工作责任制等一系列规章制度，规范了工作秩序，确保运转高效畅通，形成了团结拼搏、务实高效、锐意创新、优良服务的良好氛围。

（二）行政执法明显规范。“三个代表”重要思想的实质是“立党为公、执法为民”。***行政管理部门肩负经济行政执法的重任。通过文明建创活动，我局执法水平显著提高，行政执法程序明显规范，依法办事，秉公执法的良好氛围基本形成。

（三）工作纪律明显加强。纪律是执行路线的保证，没有铁的工作纪律，就不能做到政令畅通。通过文明行业创建活动，从县局到各股所，一方面遵纪守法，落实治安防范措施，保持安定团结；另一方面严格执行国家***总局“六条禁令”、省局“八条禁令”，健全和完善了各项规章制度，做到了用严格纪律来约束人，工作纪律明显加强。纪律松驰，要求不严，上班迟到，下班早退，上班干与工作无关的事实的现象基本杜绝。在思想上、行动上与上级组织保持高度一致，做到了令行禁止，政令畅通。

（4）服务质量明显提高。通过文明行业创建活动，全局不断强化服务意识，冲破了一切妨碍影响发展的陈旧观念，改变了束缚发展的作法，革除了一切影响发展的体制弊端，通过合同解忧、打假保优、商标创优等举措，牢固树立服务发展意识，服务质量明显提高。

（5）队伍形象明显提升。两年来，在文明行业创建活动中，分局通过为企业提供优质服务，为企业办实事排忧解难，通过严格的组织纪律的约束，通过市场监管方式的改革，改

变工作作风，依法行政，执法为民，秉公执法，***队伍在人民群众中的形象明显提升。二、文明行业创建情况

我局文明行业创建工作，围绕要务，紧贴中心，依法行政，执法为民，服务加快当地经济和社会发展，全面建设小康社会的大局，以提高广大干部职工的文明素质和单位文明程度为主线，把文明行业创建工作与充分履行职能相结合，扎实开展了文明行业创建活动，其具体做法是：（一）创新创建举措，服务地方经济发展

两年来，我局围绕文明行业创建活动，不断创新举措，有效地服务了地方经济的高速发展。

1、坚持以人为本，提高队伍素质。第一，加强领导班子建设。县局把文明行业创建工作放在首位，始终坚持开展创建“五好班子”和“团结、廉洁、实干”的领导班子等活动，认真执行中心小组学习制度，健全民主集中制，切实加强了班子建设。两年来，县局领导班子认真学习落实科学发展观和“三个代表”重要思想，切实加强政治建设，使班子的凝聚力、向心力和战斗力得到进一步提高。第二，加强队伍素质教育。我们把提高干部的政治和业务素质作为精神文明建设的一项根本任务，采取有效措施，狠抓教育培训。第三，加强部门制度建设。在文明行业创建活动中，局党委本着“树人先树纪”，始终坚持“从严治局，以规治局”的方

针，强化制度建设。一是严格执行“禁令”的前提下，县局制定了各项管理制度。二是大力推行行政执法责任制和错案责任追究制，规范执法办案程序和纪律，提高依法行政水平。两年来，所办案件中无一起行政复议和行政诉讼败诉的情况发生。三是大力推行政务公开。我们将工作职责、办事程序、职责范围等在全市系统“两屏一栏”上公开，切实提高了工作透明度。四是严肃财务管理制度。全面落实财务收支两条线的规定，大力推行干部年度和离任财务审计制度，切实加强系统财务管理。

2、强化发展意识，服务经济建设。

我们坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，一手抓文明行业创建活动，一手抓服务发展工作，把文明创建活动与文明行业创建相结合，与创新监管方式相结合，与实施企业信用公示相结合，与经济户口建设及联动管理相结合，充分发挥了职能作用，积极创新服务举措，强化发展意识，促进经济建设，推动了文明行业创建活动的深入开展。

第一在“双兴工程”方面，发挥职能作用，优化发展环境。一是商标创优。商标是企业参与市场竞争的“通行证”。因此，在文明行业创建活动中，我们大力实施精品名牌战略，不断提升企业竞争能力。***县是我市的主要烟叶、辣椒、西瓜等经济作物产区，我们在文明行业创建活动中，主动上门走访座谈，仅今年上半年，积极引导粮食经营企业注册了

“万事兴”等4件注册商标，使我县辣椒、大蒜远销全国各地，走进大型批发市场和超市，打出了品牌，拓宽了销路。二是打假保优。我们结合12315打假维权网络，通过打击假冒伪劣活动，切实保护了在***经营的品牌企业的利益。

第二在登记窗口方面，使用标准文明用语，严格落实行业规范制度，主动接受社会监督，建立高效的投诉处理机制，认真落实社会服务承诺制，坚持政务公开，发放办事指南等措施，实现服务满意率高标准，积极推行阳光政务，提供高效服务，完善制度建设，以方便投资人、企业为本。第三在消保维权方面：服务人员以高标准要求自己，服务过程中做到文明执法、热情服务、有问必答、有诉必接。服务质量方面：建立高效的申诉处理机制，做到受理快、调解快、信息反馈快，对消费者反映的各项咨询、申诉、举报案件办结率达到期１００％。服务环境方面：人员统一着装，佩证上岗，讲究仪容仪表，语言规范，行为端庄，环境干净整洁有序。在服务态度方面，服务人员做到了诚心、热心、爱心、耐心、细心，积极为个体***户和企业服务。第四在执法方面，严格执行漯河市***局各项执法规程及制度，提高执法人员思想认识，努力实现执法工作无作风、廉政引起的投诉，强化公正、文明、热情执法意识，做到执法标准统一、尺度统一、进一步完善执法程序，规范行政执法行为，受理举报申诉率达１００％。坚持规范与和谐相统

一，在执法办案过程中注重宣传***法律法规，引导企业守法经营，努力营造宽松和谐的执法环境。

第五在基层***所方面，作为***工作的前沿阵地，抓好规范化达标工作，在注册登记、１２３１５维权、市场监管工作中树立了良好的窗口和优质服务形象。

第六在落实下岗再就业优惠政策方面。为了认真贯彻落实《中共中央、国务院关于进一步做好失业人员再就业的通知》，县局召开了落实下岗职工优惠政策的局长办公会议，进行了再动员、再部署，要求大家站在讲政治的高度，充分认识落实下岗职工优惠政策的重要性和责任感，制定了实施方案。截止目前已为下岗职工办理优惠《营业执照》120余起。

三、下半年打算

我局文明行业创建工作虽然取得了显著成效，积累了丰富的经验，但与上级的要求，与其他兄弟单位相比，还有一定的差距。因此，在今后的文明行业创建工作中，我们将抓住薄弱环节，突出创建重点，着力在“五抓”上下功夫。1、抓考核，强化责任目标。坚持将文明行业创建作为年度责任目标考核的主要内容，加强组织领导和工作考核，强化责任目标。

2、抓根本，加强队伍建设。坚持以人为本，在理论学习上下功夫，提高队伍素质。一是要加强思想作风纪律建设；

二是要狠抓党风廉政建设；三是狠抓干部职工的学习教育。着力建设一支政治坚定、业务精通、纪律严明、作风优良、举止文明、作为规范，适应新形势需要的***行政管理队伍。3、抓重点，加强基层建设。基层建设是文明行业创建活动的重点，也是“窗口工程”，是部门文明形象的具体表现，因此要继续加大基层建设力度。一是抓好基层配套硬件建设；二是加强基层业务建设；三是继续在基层和窗口单位深入开展创建活动，严格办事纪律，倡导文明规程，履行服务承诺，强化服务责任，细化服务举措，亮化服务“窗口”，推动全市系统文明行业创建跃上新台阶。

4、抓载体、丰富创建内容。通过开展一系列干部群众乐于参与、便于参与、内容新颖、形式多样的活动来丰富文明行业创建活动的内涵。

5、抓结合，深化文明行业创建。坚持“两手抓，两手硬”的方针，紧紧围绕第一要务，践行“三个代表”，牢记“两个务必”，充分发挥***部门的职能作用，服务地方经济发展，加快小康建设步伐。

二一二年七月四日

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