201*年信访工作自查总结
兴文县医疗保险局
201*年度信访工作自查总结
201*年，我局在县委、县政府的正确领导和主管局的关心指导下，紧紧围绕我县城镇职工和居民医疗保险工作，解放思想、求真务实、扎实开展了信访工作，取得了一定的成绩。现对201*年信访工作自查总结如下：
一、高度重视，将信访工作纳入部门目标管理信访工作是密切联系群众的桥梁，是宣传基本医疗保险工作方面的法律法规和解决群众疾苦的有效措施，也是深入学习实践科学发展观活动的重要体现。我局领导班子对信访工作十分重视，局长李伦同志负总责，各股室负责人为成员，副局长、支部书记刘勇分管。将信访工作一直列为重要的议事日程，作为年度的重要工作来抓，不仅纳入年度工作计划，而且作为目标任务下达到股室部门，是考核股室部门工作任务完成情况和中层干部称职与否的主要内容之一。在工作中局领导经常了解信访工作中的难点、热点和主要情况，并进行排查分析，适时地对信访工作提出要求和具体指导，使信访工作得以很好的开展。
二、完善制度，建立健全信访工作制度。
为了尊重民意，尽量做到让群众满意，我局在办公地点设置意见箱并公开了投诉电话，在电视、网络宣传医保政策，公开咨询电话，广开言路，了解民情，严格要求，坚持服务标准，实行限时办结制，提高办事效率，及时处理和答复来信及网民的诉求，使医保政策宣传、咨询和民意收集到位，事务办理做到热情服务、规范服务、高效服务、廉洁服务和人性化服务，依法解释他们提出的各种问题，同时积极配合相关部门做好维稳工作，并坚持领导亲自阅批群众来信制度，阅批率达100%，领导亲自参与各种信访处理工作。
三、规范办理程序，努力做好信访回复工作
我局把信访工作作为联系群众、服务群众的窗口，要求接待人员严格执行《信访条例》，语言文明、规范、准确。在解答来访人员提出的各种问题时，严格按照基本医疗保险法规和规范性文件给予耐心的宣传解释。在来访工作中落实“首问”制，必须做到有问必答，答必依法，确实不清楚的应告知找某部门或某人咨询。此外还要求信访工作人员增强“换位”意识，树立全心全意为人民服务的思想，努力为来访人员排忧解难。
201*年处理各种信访件5件，其中回复人大代表1件，来电来访件4件，均及时与当事人联系，依法办理并及时回复，办结率100%。
四、加强宣传，做好信访基础工作
一是认真学习《信访条例》，提高职工的业务素质。职工大会上组织学习《信访条例》，使全体职工了解掌握《信访条例》的主要内容，有利于顺利开展信访工作。二是贯彻落实《信访条例》，完善工作制度。进一步完善了信访登记、办理、领导接访、领导包案、带案下访、矛盾纠纷排查、网上信访办理、信访案卷管理、信息报送等工作制度，健全了信访工作机制。本着化解矛盾，构建和谐社会的原则，对缠访人员做好说服劝解工作，耐心地解答提出的各种问题，并提出建议和维权的有效方法。
三是注重收集和预测信息工作，按时上报各种材料和报表。在处理信访过程中，均按县信访办的要求，填写处理笺和意见书，做到了规范化、标准化。通过分析排查，使可能发生重大信访的事件和人了然于心，制定相应的计划和措施，尽可能地避免群访事件的发生。
由于局领导班子十分重视信访工作，加之全体职工的共同努力，今年无一例因医疗保险方面的问题的非正常上访，没有因解答问题不准确而造成越级访和重复访，为我县的经济发展和构建和谐社会做出了积极贡献。五、下一步工作打算
进一步强化信访基础工作，完善信访登记、办理、领导接访、领导包案、带案下访、矛盾纠纷排查、网上信访办理、信访案卷管理、信息报送等工作制度，健全信访工作制度；并结合职能做好调处工作，努力保障群众合法权益，维护社会稳定。
兴文县医疗保险局二O一一年十二月十五日
扩展阅读：201*年信访工作年度思想工作总结
201*年事业单位职员年度
年度思想工作总结
201*年，按照办公室的安排，我主要负责信访工作以及领导交
办的其他事项。一年以来，在各位领导的关怀下，在同志们的支持和帮助下，我较好地履行了工作职责，完成了工作任务。现将本年度工作小结如下：
一、加强学习。
我认真学习了党的十七届五中全会的会议精神，重点学习了最新修订颁布的《信访条例》和区、市信访工作的有关规定以及《土地法》和城市建设拆迁安置征用土地的有关法律法规政策。同时坚持每天阅读各类报纸和文章，学习有关经济、政治、科技、法律方面的新知识，努力做到融会贯通，把政治理论知识、业务知识和其它新知识与实际工作结合起来，力求做到开阔视野，拓宽思路，促进工作，提高适应新形势和完成新任务的能力，增强做好本职工作的主动性和自觉性。二、勤奋工作。
做好群众来信来访接待工作，完善信访接待、呈报、交办、督办制度。接待群众来信来访做到热心、耐心、细心、诚心，仔细听取上访群众反映的问题，做好详细记录，想上访群众做好宣传解释工作，及时协调办理群众上访放映的问题。工作以来，共接待群众来信来访25批次819人次，全部予以及时办理和答复，做
到了“件件有着落，事事有回应”。做到了有效把矛盾化解在基层，把问题解决在当地，使群众集体越级上访量得到了有效控制，维护了社会稳定。
回顾一年以来的工作，我还存在以下问题：一是政治理论学习存在薄弱环节；二是如何创造性的开展新房督办工作，办法不多。这些有待于在以后的工作中努力加以改进。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我一定会发奋工作，再接再厉，更上一层楼。
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