县中医院201*年上半年工作总结
XX中医院20XX年上半年工作总结
20XX年，我院以人性化精细管理活动为主题，以保证医疗质量安全为核心，一是按质按量完成了各类传染病防治等项重点工作，二是努力加强医院自身建设，医院各项工作平稳有序。根据计划重点做了以下工作：
一、积极开展思想教育活动
根据市卫生局党委的安排，磁县中医院党支部、院委会积极组织医院的党员、职工，积极开展各项思想教育活动。
1、积极开展学习实践科学发展观活动。组织党员、干部职工认真学习《毛泽东、邓小平、江泽民论科学发展》等文献书籍；医院领导班子召开了由党员、中层干部参加的扩大民主生活会，发放“领导班子征求意见表”和“患者征求意见表”，广泛征求群众对领导班子和医院发展的意见和建议；在学习和召开民主生活会的基础上，撰写了医院学习实践科学发展观的分析检查报告，找出了医院领导班子和医院存在的差距和不足，提出了今后的努力方向。
2、加强医院管理，加大职工职业道德教育。按照市卫生局党委的安排，在医院上下开展了医德医风和医护人员医德医风考评推进活动；在医院内部广泛开展“感恩患者”、优质服务活动，由医院院长亲自给职工讲授如何与患者沟通的技巧，组织职工收看全国著名医院管理、与人沟通专家的录像讲座，提高职工的服务沟通能力和爱岗敬业的自觉性。
3、按照市卫生局的要求，加强领导干部廉洁自律，提高廉洁从政意识，加强党员干部的道德修养，提高个人反腐倡廉的自觉性
二、以县卫生局的卫生工作总要求为指导，结合医院工作安排，努力加强医院自身建设。
1、加强日常工作的监督管理，为医院整体工作安全运行保驾护航。
一是继续落实了每月一次的综合考核制度，做到了有处罚，有改进。二是从3月份开始，实行了院领导每周下科室巡视制度，增强了工作的主动性，提高了工作的时效性。三是每周三的业务、行政查房做到了常抓不懈。四是针对医院管理人员管理知识匮乏，医护人员缺乏医患沟通技巧等现状，有针对性地举办了医院管理学基础知识讲座和医患沟通与技巧知识讲座。2、以宣传为载体，加强医院文化建设。1）、充分利用电子屏、宣传栏、展版等宣传平台，打造医院特色文化。如在门诊大厅建立了糖尿病防治卫生保健宣传栏，根据季节变化定期更换宣传内容；在病房、门诊走廊制做宣传展板，定做科室心语牌共计50多块，向广大患者宣传防病治病、健康饮食等保健知识，倡导和推进全民健康生活方式。2）、利用政府信息公开平台以及院务公开渠道，向社会公布医院信息，让社会了解医院，让大众认识医院。3、加强医护质量建设，保证医疗安全。
1）、抓基础，练技能，提高全院医护人员的基本业务素质。（1）每月5号科室业务学习做到了经常化。（2）从3月份始，坚持每月护理人员考试考核制度，对不及格人员进行了补考。（3）为提高应急救治能力，重点对急诊科、120全体人员进行了心肺复苏术及突发公共卫生事件应急处理能力的培训与演练。（4）为提高病历书写质量，开展了病历评比活动。
2）、抓关键、堵漏洞，保证医疗安全。一是完善了门诊、住院、急诊病人的工作流程和急诊病人的转诊流程，使工作环节衍
接更加紧密。二是加强每月至少一次业务工作大检查工作，重新量化了医疗质量检查标准。在护理检查方面，实行了各病区护士长互查、互学、互提高制度。三是大力开展医疗质量安全集中行动，把查问题、摆不足、找症结、定措施、改缺陷、保安全放在活动的首位，对查摆出的各类问题，召开专门会议逐条梳理，逐条研究，制定改进措施，并以此为载体，全面加强医疗质量安全工作，抓关键部位，抓薄弱环节，把防范措施前移，做到预防为主。
3）、加强科室建设。新建肛肠病门诊。
4）、加强继续教育工作,抓好骨干人员培训，提高业务技术水平。为了提高中医院的整体管理和业务技术水平，上半年医院继续选派了6名学历高、素质好的年轻业务骨干，到北京东直门医院、广安门医院、天津儿童医院、河南新乡精神病医院外出进修学习。通过培训人员，提高了医护人员的理论水平，为中医院的长期发展起到了一定的保证作用。目前外出进修学习的人员已在医院的各个岗位上发挥着积极作用，取得了明显的效果。5）、加强院感防控工作。在生物监测、消毒、医疗废物回收、销毁等方面严格落实有关制度，对全院人员进行传染病知识培训考核，提高全员预防意识。
4、进一步规范新型农村合作医疗工作。严格审批参合农民的医疗转诊；按规定审核、补偿参合农民的医疗费用。按月向各村民委员会张榜公布本村参合农民住院减免补偿情况，接受村民监督。
5、继续开展“医院管理年”和突出中医特色工作为继续开展对“医院管理年”和突出中医特色活动的领导，我院成立了以院长为组长的活动领导小组，负责活动的督导检查、考核评价和信息通报等工作，以保证管理年活动顺利开展，
各项工作落到实处。二是将实施方案中的措施、指标进行细化，逐条分解到各科室相关人员，使管理年活动深入到每个科室、每个岗位、每个环节，深入到医院工作的各个方面。针对存在问题制订了相应的改进措施，并狠抓落实，继续逐步实现“医院管理年”和突出我院中医特色活动目标。
三、认真纠正医药购销和医疗服务中的不正之风，维护群众的利益。
1、加强长效机制，经常性地对容易滋生商业贿赂问题的重点科室和重要岗位人员加强反腐倡廉教育，预防腐败现象的发生。
2、扎实开展医疗临床科室“乱收费、乱检查、乱用药”的自查自纠工作，杜绝和减少开大处方，过度检查、过度治疗的现象，促进合理检查、合理治疗、合理用药；继续搞好药品价格公示和患者住院“一日清单”制，让患者明明白白看病就医。
3、治理医务人员吃“回扣”和收受患者及家属“红包”问题。
4、完善药品集中网上竞价采购工作，加强对医疗药品购销合同的签订履行，按时回款工作。
5、继续开展政风行风、民主评议活动，设立“意见箱”，为住院患者发放“征求意见表”，切实解决群众反映的热点、难点问题。。
四、大力推广中医技术培训、开展医疗义诊服务，帮助弱势患者群体。
今年上半年，我院继续开展技术向下，深入社区义务为广大乡村医生进行免费中医适宜技术培训和免费义诊。医院组织有经验的老中医成立推广中医技术培训班，不怕艰苦，深入到偏远乡村、革命老区的乡镇卫生院、卫生所、门诊等推广中医技术，把
医疗体检服务送到群众的家门口和工作岗位，先后为几千人次进行了医疗体检，受到了群众的热烈欢迎和好评。
总之，今年上半年，在市、县卫生局的大力支持下，经过全院干部职工的共同努力，较圆满完成了年初制定的上半年任务目标。在今后的工作中，我们一定要不断完善和改进，谋划好全年各项工作。
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中医院
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农安县中医院201*年度工作总结
201*年，我院在县委、县政府和市县卫生局的正确领导下，按照省中医药管理局“以病人为中心，发挥中医药特色优势为主题”医院管理年活动具体要求，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，坚持把追求社会效益，维护群众利益，保证医疗质量和医疗安全，构建和谐的医患关系放在第一位。在过去的一年里，为了进一步推动“医院管理年”活动的开展，加强中医医疗机构内涵建设，我院年初同卫生局签定的医院目标管理责任书的具体要求，医院多次召开院长办公会及科主任会议，研究部署201*年医院总体工作实施方案，健全医院的“质量、安全、服务、费用”等专项管理制度，落实责任，规范执业行为，严格管理，加强评价监督，努力探索建立医院科学管理和医院绩效评价的长效机制。我们根据医院的具体实际，实行了医院全面质量管理，组织医院中层领导干部逐项逐条落实《吉林省中医医疗机构管理评价实施细则》及《医院目标管理责任书》，做到层层抓、层层落实、层层负责，尽量做到量化、细化、不留死角，杜绝纰漏，以期达到改进服务流程，改善服务，不断提高医院医疗服务质量及医院整体水平的目的。一年来，我院领导班子带领全院职工求真务实，努力拼搏，开拓进取，在医院服务质量、精神文明及行风建设、医院行政后勤管理等方面都取得了长足的发展和较大的成绩，取得了一定的社会效益和经济效益，圆满地完成了上级交给的各项工作任务。具体做法如下：
一、行政管理及财务管理工作
为了占领医疗市场，构建和谐医院，我们从加强各科室能力建设，提高职工职业道德素质和优质服务入手，努力抓好行政管
理及财务管理工作。只有不断提高科室的自身能力，才能确保医院整体工作的有效开展，只有不断完善和更新各项规章制度，才能使制度落实到位，管理到位，才能使医院管理更加人性化、规范化、实效化。医院按照年初制定的工作计划的具体要求，以构筑有利于医院发展和内部创业良好设施为核心；以提高为发展服务的能力和水平为重点；以强化措施、治理整顿为手段，制定医院管理岗位责任制度和工作制度，出台了《加强医院管理及行风建设考评细则》，通过提高认识，落实责任，明确目标，逐步建立起规范、协调、高效、廉洁的行政管理机制和服务机制。不断增强责任意识，形成全力以赴，上下努力，共同抓好医院行政管理工作的良好格局。为了消除隐患，防患于未然，我院深入贯彻落实《安全生产法》和《中华人民共和国消防法》，坚持“安全第一，预防为主”的方针，加强“四个能力”建设，积极构筑“防火墙”工程。医院经常性的由主抓四防安全工作的副院长带领保卫科人员，对医院消防器材和重点部位，如：锅炉房、灭菌室、供水房、库房、检验科、三大疗区及其他科室，进行定期和不定期的检查，及时发现和治理各类安全隐患，并积极组织全院职工进行逃生自救演练。做到一般隐患立即整改，重大隐患限期整改，并实行专人监管，死看死守，确保万无一失。同时，不断加强值班、值宿制度和巡视制度，每天晚间由医院行政总值及保卫人员对医院各个部位进行巡视，更夫实行坐更。并建立健全安全生产制度，完善了安全生产突发事件应及处理和救援机制，严防重特大安全生产事故发生，确保了我院安全生产和消防安全形势稳定良好。
为了认真贯彻落实县委、县政府和卫生局关于开展公用事业单位办事公开推进年活动的指示精神，我院以公开公正、便民高
效、提高服务质量和提高办事公开透明度，维护患者和群众权益为基本目标，不断优化公共服务设施，强化公开制度建设，提高医院民主决策和民主管理水平，切实保障群众和患者的知情权、参与权和监督权。凡是向群众提供各类公共产品和公共服务的事项，都全面、真实、有效地公开。如：推进院务公开、财务收支公开、人事和劳资公开、药品价格公开、医疗收费标准公开、监督制度公开等等，紧紧抓住人民群众密切相关的重点、难点、热点问题、如实公开，经常公开，更好地维护群众和职工的根本利益。201*年，我们根据医院的实际情况，按照因事设岗，因需设岗的原则，继续深化人事制度改革和分配制度改革。根据工作需要，适当调整各科室人员，对各科室人员定岗、定员、定责，压缩行政后勤人员编制，建立完善的物资的管理制度，降低医疗成本，减少各项费用开支，实行科主任、护士长竞聘制，年终考核，末位下岗。在分配制度上，通过反复测算，对原有的工资分配方案进行了大幅度的调整，并重新修正了效益工资分配方案，使其更加完善，更加规范化，更加合理化，并采取以劳动强度、技术水平，创收的利润为基础，全院倾斜一线医生，最大限度地调动广大医务人员的积极性和服务意识，尽量做到公平合理，充分体现了效率优先、多劳多得的原则。现在我院部分医生工资可达1000元以上；职工平均工资在900元左右；基本上消除了分配不合理的情况，真正做到了人尽其才、才尽其用、按劳分配、劳有所值，从根本上扭转了医院亏损运行的状态。经过全院职工的不懈努力，为医院创造了一定的经济效益。201*年医院业务收入850万元，门诊诊疗人数为31,698人次，手术患者2,231人次，收住院患者3,060人。其中医疗收入为630.2万元，药品收入为219.2万元；门诊收入为283万元，疗区业务收入566.5万
元。每住院患者负担1,758元，平均住院日为5天，病床使用率为44.7％，完成了年初的工作计划。
二、医院医政管理工作
医院管理年活动的开展，是医院可持续发展的过程，是全面提升医院整体水平的过程。为此，我们严格按照医院管理年的评价标准，认真贯彻执行医疗卫生管理法律、法规，围绕医疗质量和医疗安全的核心制度为重点，严格执行《医疗事故处理条例》和《中华人民共和国执业医师法》，要求医护人员必须持证上岗，依法执业，使之真正起到监督和约束作用，以期达到提高医疗质量，保证和巩固医院基础医疗和护理质量，保障医疗安全的目的，不断提高医疗服务的安全性和有效性。
201*年，按照年初规划，我们本着“患者至上，服务第一”的原则，根据医院管理的实施方案和具体要求，按照“院有重点，科有特色，人有专长”的总体思路，从抓好重点，抓好特色，抓好人才入手，不断加强医务人员基本人文素质的培养教育，坚持以“精湛技术、服务人民、保障健康、奉献社会”为宗旨，努力在突出中医特色，提高医疗质量上做文章，打造卫生文化品牌。
1.突出特色，打造品牌。为了提高医疗质量，优化服务结构，努力提高整体医疗技术水平，充分发挥名医效应，突出中医特色，努力提高医、药、护、技的业务水平，广泛开展创“名科、名医”活动，抓好专科专病特色建设，我们聘请了妇产科专家钟桂兰和县内十大名医李万昌来院坐诊，再加上我院自己多年培养的刘波、于英夫、孙玉凤、周亚三、于晶、张连宏、魏加会等学科带头人，通过这些名医骨干的传、帮、带，使我院的一批年轻医生很快成长起来，医院技术水平有了较大的提高。为了体现中医特色，我们以中医中药为龙头，不断提高疾病的中医药参与率和使
用率，今年内科疗区住院患者中医药治疗的参与率达到了50％以上，中药使用率达到37％以上。同时还开设了脑病专科、头痛诊室、皮肤科、肛肠科、针灸理疗科、中医骨伤科等具有中医特色的专科诊室，充分发挥我院的特色建设，扩大医院的品牌效应，提高医院的知名度和社会影响力。
2.提高医务人员业务水平和实践技能，强化三基三严训练。1)加强医务人员准入管理及各项核心制度的落实工作，不断强化三基三严训练和医疗文件的书写。为了真正把医疗护理工作落到实处，医务科、护理部严格按照年初制定的工作目标管理，不断修定和完善各项规章制度，制定了医疗事故防范和处理预案、突发公共卫生事件抢救治疗应急预案、医疗安全责任制和责任追究制以及处方点评管理办法等新的规章制度，力求合理检查，合理用药，因病施治，规范医疗行为，杜绝和减少医疗事故的发生。在业务院长、行政院长及主管护理院长的带领下，医务科、护理部坚持每周一、三、五护理查房，周六进行护理技术操作训练，周三为三级医生业务查房日。医疗方面主要是从核心制度落实情况、手术、急诊、值班、抢救、解决疑难、医疗文件书写、质量管理等方面全方位检查，要求各科室必须履行上级医师负责制，逐级负责，逐级请示。严格执行首诊负责制、三级医师查房制、会诊制度、术前讨论制度、交接班制度和查对制度等各项核心制度的落实，发现问题及时纠正解决。不断加强疑难病例、危重病例会诊制度，通过对死亡病例、意外死亡病例及出院病例的学术讨论，真正做到上通下达，形成了一个完整的诊疗体系。2)护理方面重点查看病房管理，护理病例书写情况，护士在岗在位情况，着装情况，急救药品、物品是否完好处于应急状态，清洁区、污染区是否严格区分，无菌物品是否超期、潮湿，服务态度是否达
到病人满意，使护士对每一位就医的病人，从入院病史采集、临床表现、查体，到执行医嘱的治疗和护理，都能掌握正确的操作方法、步骤和目的。要求严格执行查对制度、交接班制度、消毒隔离制度，认真执行控制院内感染制度，不断加强护理病例的书写及各种表格的书写。针对检查中发现的问题，不断完善和修定护理计划，护理部及时召开护士长会议，把存在的问题及时向大家通报，限期整改并做好记录，真正做到发现问题及时解决，使全院的护理整体技术操作水平和基础理论得到了较大的提高。201*年主要做了以下几项护理工作：一是西学中培训工作。制定培训方案，建立了考试档案，今年完成了100学时，扩大了中医护理的服务半径；二是发展扩大护理队伍。为了适应医院发展需求，护理部严格把关，先后陆续招聘了一批品学兼优护理人员，充填了护理队伍的力量；三是搞好传帮带工作。通过派出人员到上级医院学习和技术交流，把好的经验和技术向护士长和护士传授，使我院的护理水平得到更大的提高；四是组织了密封式静脉输液比赛。9月末，护理部组织了全体护士密封式静脉输液比赛，评出个人奖前三名、护士长奖一名、集体奖一名，通过比赛加快了护理人员熟练程度和操作技巧，同时也增加了职工的荣誉感和集体的凝聚力。3)病历是患者入院诊治的重要依据，更是衡量医疗质量的一项指标，医务科、护理部要求医护人员认真严肃地对待病历书写工作，责任落实到个人，并实行科主任、护士长负责制，以保证病历及时性、准确性、真实性和科学性，医务科每周三次不定期。在运行病历中重点督查病历的规范性、及时性、三级医师查房的书写质量、诊断的准确性、治疗的合理性等等，做到及时发现问题，及时反馈，及时更正。终末病历的抽查中，重点检查病历的质量和完整性，包括术前讨论、病危患者讨论书写
质量、医嘱执行记录等。通过严抓病历质量，并联合质控委员会，在现场督查反馈，追踪更正情况，对反馈后未及时更正的，严格按照医院制定的医院医疗质量考核奖惩办法，给予相应的处罚。按照医院管理年的总体部署和要求，医务科、护理部严格执行医务人员市场准入制度，严格把关，做到每位医生、护士持证上岗，杜绝无证上岗，严格执行执业医师法，坚持首诊、首问负责制。通过狠抓医疗护理质量和有针对性的学习、培训，提高了整个医疗队伍的业务素质和技能水平，使之能更好地为患者服务，杜绝和减少医疗差错和事故的发生，完成了所承担的医疗任务。通过这些有针对性的学习和培训，提高了整个医疗队伍的业务素质和技能水平，使之能更好地为患者服务，杜绝和减少医疗差错和事故的发生，完成了所承担的医疗任务。一年来，由于我们开展全面医疗质量管理和不断加强三基三严训练，严格按照年初工作目标管理规范执业行为，在医疗诊疗范围程度和医疗文件书写上，有了较大的提高，能够尽量避免一些医疗风险和不必要的医疗纠纷，基本达到了预期的效果。今年医务科共督查运行病历1,600余份，终末病历300余份，未发现乙级、丙级病历，甲级病历达到了100％；门急诊医疗文件书写合格率达到了95％以上；各种医技检查结果与临床诊断率达96％；出入院病人诊断正确符合率达95％；无菌手术切口感染率控制到1‰。4)为了全面提高医护人员医学基础理论和实践技能，给广大就医群众提供一个高水平、高质量的诊疗空间，我们先后派出进修人员和短期学习人员18人次，到上级医院举办的技术学习交流20余人次，以期学到先进的诊疗动技术，全面提升医生的医疗整体实力。同时，采取在职提高、自学互学、科主任授课等多种形式学业务、学技术、岗位练兵活动，不定期组织各科专业骨干参加上级医学会组织的
各种培训班学习，把学到的新技术、新知识及时传授给全体医务人员。从而在中医院形成了一个人人爱学习、人人参与学习的浓郁学习氛围。
3.积极开展急诊绿色通道建设，严格执行首诊负责制及首问负责制，加强急诊科室能力建设，做到专业设、人员配备合理，实现急诊迅速到位，大力提高医疗技术水平，加强整体技术实力，不断提高急危重症患者抢救的成功率。同时，不断加强对全院业务科室的服务质量管理、科室管理、三级医师查房情况的管理，坚持专家出门诊、科主任查房制度，保证患者能够得到高水平医生的诊治，更好地为患者服务。
4.院内感染管理工作。1)根据质控每周对各科室的消毒记录、消毒措施、消毒方法进行检查，发现问题就地解决，解决不了需要持续改进的，我们分头与有关科室进行协调。2)对各疗区注射室、处室、分娩室、手术室等区域每天进行两次紫外线照射，有记录。3)卫生间每日用优氯净进行清刷，每周用稀硫酸彻底清刷一次，院内的渗水井每日投放优氯净进行净化。4)每周对各科室一次性用品的处理、无菌技术操作进行检查，严格杜绝一次性用品的重复使用，发现后重罚，一次性用品用后做毁型处理。对垃圾进行分类处理，医用垃圾和生活垃圾分开放，有专人统一回收进行焚烧。同时要求各疗区医生护士严格执行无菌操作规程，对违反规程者，责令整改，后果自负。5)改变了以往用清水清刷器械，上石蜡油养护的老式工作模式，换用器械清洁液和除锈护养液，直接用护养液保护而灭菌的方式，通过一段时间的使用，效果非常好，也使器械清洗更加彻底，从源头上杜绝了医院交叉感染。
5.传染病管理工作。1)201*年预防保健科组织全院医务人员
对甲型H1N1流感和手足口病等传染病防治知识的培训，并对新招聘的医务人员及全院医务人员进行了传染病防治法、传染病报告信息管理规范、医院感染管理办法、医疗废物管理的一般规定等相关法律法规进行培训，有总结有试卷。2)健全疫情报告网络。进行传染病三级网络管理，制定疫情报告与死亡病例报告管理制度，随时做好重大疫情和暴发疫情的报告和处理。加大宣传力度，提高确诊率，实行首诊医生负责制和预检分诊制，督导医生及时填写传染病报告卡，实行24小时网络直报。3)强化疫情报告制度，每周定期进行检查，杜绝迟报、漏报、谎报现象。201*年共报告乙型肝炎82例，丙型肝炎113例，肺结核转诊19例，梅毒2例，全年无一例迟报、漏报、瞒报。并且每月向疾控中心上报HIV检测人数,同时坚持对传染病登记制度进行检查，有记录，有整改措施。4)为了防止各种传染病的广泛流行，我们预防保健科对防控工作做出了许多努力，设立了预检分诊，对来院就诊的人员进行体温检测，每日两次对医院空气和地面进行1：1000优氯净喷洒消毒，在医院条件有限的情况下做到了无重大传染病流行，暴露者未受到侵害，工作环境相对安全状态。每周按照年初制定的指控标准进行检查，发现问题及时进行整改，大大改进了工作状态，使各项工作逐渐走向正轨。
6.认真贯彻落实《药品管理法》、《处方管理办法》和《抗菌药物临床应用指导原则》。自新的《处方管理办法》颁布实施以来，药剂科积极组织医护药人员学习新的《处方管理办法》有关文件规定，制定新的《处方管理办法》落实制度，下发落实处方常用药品通用名目录，并按照上级的要求新处方在临床上及时更换使用，不断完善购药渠道及药品集中招标采购制度，增加透明度，保证药品质量。同时，拓宽药品采购渠道，严格采购手续和
审批制度，不断加强毒、麻药品和精神药品的管理，严格按照上级的规定进行管理，做到帐、卡、物相符。加强组织学习《抗菌药物临床应用指导原则》，制定学习计划，建立健全处方点评制度，及时有效开展处方点评工作，使临床应用抗菌药物能够有章可循，有据可依，为患者提供安全、及时、方便、快捷的服务，确保广大患者用药安全，推进了医院业务的开展和医疗质量的提升。
7.为了切实解决看病贵、看病难问题，我院实行“平民化”医疗，推行“一日清单制”。认真贯彻执行上级有关对医疗价格和药品价格和规定，医疗收费标准实行价格公示。特别是药品价格，按照上级和国家八部委的要求，进行了两次大规模的降价，现在西药和中成药的药品加成率控制在15％以内，中草药的加成率控制在25％以内，和市场药店价格基本持平，个别品种比市场价格还略低，完全符合物价部门的政策和要求。医院针对工薪阶层和农民患者，对部分病种实行单病种限价政策，如：单纯性阑尾炎手术1,000元，剖腹产手术2,000元，子宫肌瘤手术2,100元，使患者不花冤枉钱，真正把实惠让利于广大平民患者。我们本着因病施治，对症治疗，合理用药，合理检查，少花钱，治好病的原则，郑重向社会承诺：不给患者做不必要的检查，不给患者开大方、开花方，能用低档药治好的病绝不用高档药。因此，深受百姓欢迎。
8.中医药知识宣传工作。根据《省中医药管理局印发吉林省关于国家中医药知识宣传普及项目的实施方案》，结合我院的实际制定了相关的实施方案，并按照方案的具体要求，对我院的中医药文化建设进行总体规化和全面部署，积极开展中医药文化科普宣传活动。为巩固“中医中药中国行”活动成果，着力把这一
品牌活动引向深入，不断发展中医事业，弘扬中医文化，201*年9月28日，我院抽出40余名中医、中药及中医护理的业务骨干，在县委广场举办了“中医中药中国行.文化科普知识宣传”义诊活动，在群众当中造成了一定的声势和较大的影响。今年，我院共开展了五次走进社区、走进乡村义诊活动，为百姓送医送药送健康，受益人群达6,000余人,为推动中医药事业的发展，起到了积极的促进作用。
三、精神文明及行风建设工作
为了加强职业道德和行业作风建设，不断提高医务人员的综合素质和优质服务水平，我院认真贯彻医院管理年工作和精神文明及行风建设工作会议精神，以创建“医院诚信体系，树立卫生行业新风”为主题，以医疗质量为中心，以亲情服务为宗旨，以提高素质为根本，以治理整顿为重点，牢固树立“一切以病人为中心”的服务理念，按照科学发展观的要求，解放思想，与时俱进，加大思想观念创新、工作措施创新的力度，层层抓、层层落实，使之形成声势、形成规模，增强广度、深度和力度。为了夯实精神文明建设工作的基础，避免精神文明工作流于形式，做表面文章，为此，我们始终抓住三个环节不放：一是以诚为本，亲情服务。建立“以诚信取胜”的发展机制，不断加强“以病人为中心”的服务理念，树立“患者至上，文明行医”的观念，要求来有迎声，问有答声，去有送声，充分体现主动、热情，周到和谦虚的态度，为患者提供高效、优质的服务。二是抓好窗口建设，优化流程，规范服务。在优化流程上，要求医技科室各种报告单，在不影响质量的前提下，要快出结果，早出结果；投药、挂号、收款、划价窗口要做到快、准、稳，减少差错，减少病人就诊时间。在规范服务上，要求医务人员仪表端庄整洁，佩戴标志上岗，
微笑服务，礼貌待患，自觉使用文明用语，禁用医疗忌语；对待患者态度和蔼，语言文明，服务主动耐心，周到热情，努力营造充满温暖和爱心的服务氛围，真正做到亲情服务。三是改善条件，美化环境。为了改善就医环境，促进和谐发展，我们本着“方便、周到、高效、优质”的原则，积极改善医院诊疗环境，增加方便群众就医的服务设施和服务项目，同时要求各科室物品摆放整齐，室内有花草、无污物、无垃圾、无异味，为患者提供优雅、清洁、舒适的就医环境。
在医疗服务活动中，我们始终把“以人为本，以病人为中心”的服务理念落实到医疗工作的每一个环节，注重诚信服务，努力做到以诚为本，以信践约。我们通过加强医德医风教育和制度教育，以救死扶伤、治病救人为己任，千方百计为病人解除病痛；通过引导职工树立正确的世界观、人生观、价值观，不断提高职工社会公德，职业道德及综合素质；通过建立、完善医患沟通制度，自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权。由于我们不断加强各个窗口的服务意识，积极开展“真心、真情、真诚”式的亲情服务，形成多层次、大范围、广覆盖的示范群体，以点带面，把各个窗口的文明扩展到整个医院的文明，围绕让群众满意抓服务，最大限度地满足不同层次群众就医的需求。从而杜绝了医疗服务中冷、硬、顶、推现象，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务，逐步建立起平等健康、和谐融洽、彼此信任的新型医患关系。医院为了促进行业作风的根本好转，从提高职工的道德和综合素质入手，不断加大行政管理力度，强化监督机制和约束机制，强化标准，落实责任。我们本着“纠建并举，标本兼治，建章建制”的原则，相继出台和制定了《科室岗位责任制》，以强有力的监督机制约束职工的行业行为。今年我们继续
完善《医务人员医德考评实施办法》，建立对医务人员长效的规范的激励机制和约束机制。由党办牵头，对全院80余名医务人员登记造册，逐项逐条落实医德考评内容和标准，为每个医务人员建立了医德考评档案，并与个人晋升职称，评先选优挂钩，做到奖罚有据，奖优罚劣。
今年夏季，我县沿江乡镇出现严重汛情，灾情就是命令，我院立即组织全体党员干部及职工为灾区捐款，全院职工（包括塔分院）214人共为灾区捐款14,250万元，为灾区重建家园贡献了我们的力量。同时医院积极组织成立医疗队，奔赴抗洪前线，开展医疗救治工作。在以后的十余天里，我院医疗队共出车152台次，诊治人次1,850余次，医护人员往诊164人次，累计发放药品近7万元，为抗洪前线人员提供了健康保证，为灾区群众重建家园提供了有力保障。由于在这次抗洪斗争中，我院党员干部身先士卒，率先垂范，始终坚持在艰苦的一线，充分体现了共产党员的先锋模范作用，在全县抗洪表彰会上，我院被评为先进集体，刘东明、张玉武等七名党员干部被评为先进个人。
为了提升医院可持续发展能力，树立良好的医疗卫生行业形象，注重解决实际问题，及时处理患者投诉和在就诊中遇到的困难，监督医务人员的行业行为，为患者提供高效、优质的医疗服务。与此同时，我们多次召开院长办公会及中级干部会议，制定严格的规章制度，重拳出击，着力纠治医务人员收受病人“红包”、“吃请”及各种形式“开单提成”、“回扣”等商业贿赂行为，铲除滋生商业贿赂的土壤和条件。医院同科主任，科主任同科室人员层层签订了治理商业贿赂及行风建设工作目标责任书，增强抵制商业贿赂的自觉性和廉洁从医意识。并下大力气，加强纠风整纪现象的发生做到狠抓、狠查、狠处，决不手软，有效地遏制了
医疗服务过程中冷、硬、顶、推和吃、拿、卡、要等现象，从而提高了全体职工的职业道德和医德医风的修养，做到廉洁文明行医，为百姓健康服务，促进了我院精神文明和行风建设的顺利开展。
四、医院合作医疗管理工作
新型农村合作医疗运行以来，为了能让参合患者更方便、更快捷地就诊，我院全管站做了大量细致地基础工作，在医疗服务中，我们从以下几个方面入手，确保参合患者顺利就医。一是加强首诊、首问负责制，积极开辟绿色通道建设。二是提高服务意识，改进服务流程，要求医务人员微笑服务，礼貌待患，态度和蔼，语言文明，服务主动耐心，周到热情，努力营造温馨和爱心的服务氛围，并努力做到不误诊、不漏诊，合理检查，合理用药，尽量减少患者的消费。三是优化服务流程，严格报销程序。合管站工作人员严格审查、核算和审批制度，无不报、少报和多报药费的现象。为了优化服务流程，在我院就医的患者，从出院到结算、到报销皆有当班护士全程陪同办理。四是合管站工作人员每天早上班后，对疗区住院患者进行核对，保证人证相符，坚决杜绝冒名顶替，一经查实扣其合作医疗证并上报县合管办。五是合管站工作人员不断加强自身素质建设，严格执行合作医疗各项规章制度，没有出现挪用和借用合作医疗专项基金等违章违纪现象。六是医院合管站建立了农村合作医疗管理系统，合管站人员积极参加县合管办举办的培训班，在最短时间内掌握了操作系统，为顺利完成从手写到报销程序微机化奠定了基础。七是合管站认真执行国家卫生部、财政局关于201*年农村孕产妇住院分娩及201*年孕产妇住院回补工作。由于孕产妇救助救助是国家对孕龄妇女实施的救助保护措施，在运行工作当中，工作人员耐
心细致地对患者及家属解释宣传国家的优惠政策和所需报销救助的各项凭证，并及时与上级主管部门沟通，了解新政策、新知识，认真做好解答和宣传工作。从孕产妇救助运行到现在，无一例患者投诉，无漏报和少报现象发生。201*年孕产妇救助493人，报销14.8万元；201*年孕产妇回补129人，报销3.9万元。在全院的共同努力下，我院合管站201*年全年业务收入为557.2万元，报销395.6万元。其中慢病人次为1,178人，业务收入311万元，报销123.6万元；疗区住院人次为2459人，业务收入248万元，报销136.6万元。出色地完成了工作任务。
一年来，在上级党组织的正确领导下，在全院职工的共同努力下，牢固树立“一切以病人为中心”的服务理念，结合开展创建“医院管理年”活动，不断提高卫生行业社会信誉度和医院的整体综合能力，使医院广泛赢得社会各界和广大就医人群的信任，从而提高了医院经营管理水平和竞争能力，提高了医院的医疗服务质量和整体水平，增强了凝聚力和吸引力，收到了较好的效果。在今后的工作中，我们将面临着更大的前所未有的压力，面临着激烈地竞争和挑战，我们决心在政府及主管局的支持、帮助和正确领导下，以愚公移山和开拓进取的精神，不断总结经验、吸取教训、摸索规律和完善各项工作，遵循“求真务实、巩固深化，艰苦奋进，创新提高”的总体要求，抓住机遇，营造良好的发展机制和常态运行机制，逐步实现医院管理年活动目标，为全县人民健康服务，为振兴农安经济保驾护航。
农安县中医院201*年12月20日
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