东坡业主代表大会工作汇报总结

东坡业主代表大会工作汇报总结

201*年第二次业主代表大会工作汇报总结

东坡小区业主委员会自五月份成立至今已经八个月的时间。在这八个月里，我们在密州街道、东坡小区居委会及市房地产主管部门的监督指导下，主要做了以下工作，现向各位代表汇报总结如下：

一、广泛听取业主与业主代表的意见，对搞好小区以后的管理工作做到有的放矢。我们在听取业主的意见基础上，又采用了问卷调查的形式，征求了各位代表的意见，经调查统计有百分之七十二的代表对物业公司的总体服务表示满意，有百分之九十的业主代表对业主委员会的期望较高，有百分之九十三的业主代表对业主代表和业主委员会成员应当有误工补贴。根据业主与业主代表最关心的热点、难点问题，我们总结归纳了十条建议提交给物业公司。同时我们对物业公司抱着实事求是的思想，对物业公司工作一分为二，既不全面肯定，也不全面否定，只要大多数业主满意，我们就予以支持，配合工作。也只有这样才会对业主有利，对整个小区有利，只要对业主有利的事，即便是只有一线希望我们也要尽百分之百的力量去争取。

1、整修北门路面，是我们做的第一件大事。北门路面破损严重，影响了广大业主的出行，我们看在眼里急在心里，我们业委会有关成员经过与房管局、正大置业、建设局以及潍坊有关部门多次沟通联系，最终争取到了由正大置业出资约15万元，修复了北门路面。我们发扬愚公精神，不怕跑腿，不怕磨嘴，最终赢得了业主信赖和有关部门的支持。

2、协调物业公司，有物业公司出资二十余万元增设用电设施，解决了碧水区一到用电高峰拉闸限电的问题，让碧水区的业主用上了放心电，注：此项费用本应动用维修资金，但争取不到。

3、我们业主委员会的有关成员，利用一天的时间，走访了邻近的部分小区，通过了解对比，消除了部分业主对物业收费高，收费不合理的有关疑问，化解了业主与物业公司的矛盾。

注：其它小区物业管理费早已调至0.3元/每平米/月，水损每户多的2.5方，少则1方，电损多的9度外加楼道电损5度，少则5度。还走访了电力、自来水等部门，了解对比本小区的电损水损是否合理，结果都在合理范围内。4、充分发挥业主委员会的技能作用，坚决维护业主的合法权益。例如：今年夏秋，环翠14号楼部分业户家中出现了漏水，百花7号楼、环翠6号楼供暖温度不达标等有关问题，我们积极帮助业主联系有关部门，逐步较好的得以解决。今夏针对百花9号电费偏高的问题，我们协调物业公司有关人员找出漏电原因，及时修复电缆，解决了这一问题。

5、对物业公司在管理上出现的漏洞和不足之处，我们一旦发现，就予以提出，要求予以改正。如今年夏天垃圾清运不及时，卫生打扫不彻底等问题。

二、业主委员会今后的努力方向。

业委会要根据《山东省物业管理条例》开展工作，在此基础上进行认真的总结。对此，找出存在的问题和不足。例如：与业主、业主代表之间沟通不及时，协调工作不到位的呢个，致使有些问题协而未果。如龙城1号楼前的环境处理，篮球场的利用的呢个都不如人意，这些还需要我们去付出大量的思想与解释工作。总之，前途是光明的，道路是曲折的，前面还有很长的路要走，我们的工作任重而道远，我们决不辜负也没理由辜负广大业主对我们的期望，我们决心做到让东坡小区的业主住的放心，生活的安心，工作起来舒心。

各位业主，201*年即将过去，新的一年即将到来，我们决心在新的一年里，再接再厉，尽心尽责，为业主服务好，为业主多办实事办好事，当好业主的主心骨。最后，让我们携起手来为共建美好家园而奋斗。

扩展阅读：201*年高密市青岛馨园小区业主委员会工作报告

201*年青岛馨园小区业主委员会工作报告

青岛馨园小区业主委员会成立于201*年11月29日。现在我代表业委会将一年来开展的主要工作和财务开支情况向大家做汇报，不当之处请各业主批评指正。

一、一年来开展的主要工作

（一）规划车位，规范车辆停放秩序。

业委会成立之前，车辆管理基本处于失控状态，公共区域车辆乱停乱放问题十分突出，外来车辆与小区业主车辆混淆停放，造成业主停车十分困难，堵车和碾压草坪现象非常普遍，甚至由于堵车发生引发多起纠纷，影响邻里和谐。鉴于此，我们根据业主意见和小区的实际情况，于201*年3月份对小区部分公共区域进行了改造，对部分公共道路划定了车位，实行统一编号管理，明确使用人，同时制定了《青岛馨园小区车辆管理办法》，对车辆停放秩序进行规范，做到有法可依。为了确保业主停车秩序快速转入正规，清除在小区过夜的外来车辆，业委会又协调城建物业公司派遣执法队，开展了一个多星期的整顿活动。通过采取一系列措施，从根本上扭转了小区车辆乱停乱放的混乱局面，达到了预期目的，业主普遍感到满意。

主要好处主要有以下几点：一是在墙上钉挂车位编号和车牌号，明确使用归属，基本杜绝了乱占车位和堵车现象；二是逐渐消除了外来车辆夜间进入小区过夜、随意占用业主停车位现象，有效缓解了业主停车紧张的问题；三是收取车位场地使用费，为业委会正常办公和开展日常工作提供了经费保障。

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需要说明的是，当初我们做出规划车位、收取费用和明确使用权属的决定后，引起了个别业主的不理解，甚至对业委会的做法产生了较大的抵触情绪。针对这个情况，我们认真细致地向大家解释了为什么要划定车位、收费有什么法律依据、收取的费用干什么、费用使用如何监督等四个最为关心问题，得到了大家的理解。如今，小区停车停放秩序越来越规范、小区文明程度越来越高，这是我们有目共睹的，这些成绩的取得，是与大家的理解和支持分不开的。

（二）改造、安装监控，改善小区安全环境。

我们小区自开发商交付使用以来，监控设施运行状况非常差，甚至一度陷于瘫痪状态，存在很大的安全隐患。鉴于这个情况，去年9月份我们对小区监控系统进行了升级改造。

1、安装监控的基本情况。

（1）公开招标，程序透明，确保费用最低、性价比最高。201*年9月13日，在市建设局物管办召开了监控设施安装竞标会，市物管办王书记组织实施监督，城建物业、飞宇科技等四家单位进行了公开投标竞价，并当场决定中标单位。竞标会整个过程由主管部门监督、竞标单位现场出价、业委会集体决策，真正做到了公开、公正、透明。

（2）使用维修资金规范、严格。

由于业委会资金十分有限，根据监控工程的预算，必须使用物业维修资金。根据物业维修资金使用管理办法的规定，动用大额维修资金程序非常严格，我们严格遵守相关规定，召开了业主大会进行了讨论，又征询了业主代表的意见并签字后，逐级进行

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了申请。

（3）监控探头数量多，小区安全保障系数高。

施工之前，做到了未雨绸缪。为确保改造后的监视效果，我们业委会五名成员多次召开碰头会，研究商讨监控探头的具体部署和所能达到的覆盖范围，并请安装监控的富有经验人士列席参加，听取建议。我们本着“用最低的预算资金，架设尽可能多的探头”的原则，经过了多次开会研究，终于在预算资金范围之内制定出来一个最为理想的安装方案，这个方案在上报市物管办时得到了主管部门认可。在施工过程中，有部分业主提出要在10号楼后侧加设监控探头，我们到实地进行查看，认为业主提出的建议非常合理，开会研究通过之后，立即上报市物管办，增加了预算。目前，整个小区配备两套监控主机，共有40个探头24小时保持正常运行，其中新增31个，使用原先的9个，监视效果基本实现了覆盖最大化。

2、制定了《青岛馨园小区监控设备管理办法》。

为了充分利用好监控设备，保障小区安全，我们制定了《青岛馨园小区监控设备管理办法》。该《办法》对该怎么做和不该怎么做，做出了明确而详细的规范。

（提示：前段时间，我们发现有个别业主私自摆动监控探头，使覆盖范围发生变化，影响了公共区域的安全，这种不顾公共安全的自私行为，很有可能给窃贼提供良机。）

3、需要解释的两个问题。

施工完后，有个别业主反映监控有盲区和个别监控夜间不清晰的问题，在此我向大家做一下解释和说明：存在监控盲区是不

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可避免的。根据目前的这个条件，要想实现小区内无任何盲区几乎是不可能的，40个探头是根本无法实现的，业主的要求过于理想；关于夜间个别探头显示不清晰，那是原先开发商的，我们为了节省资金我们继续保留并仍加以利用。等条件具备了，经费宽裕了，我们还会根据业主意见和小区的实际情况，对监控设备进一步升级，增设摄像头，提高监控影像的清晰度。

（三）协调有关部门和开发商，解决业主切身利益问题。我们小区情况比较复杂，既存在着历史遗留问题，也存在着很多现实急需解决的问题，这些问题关系到业主的切身利益和小区的整体建设。业委会成立之后，我们多次召开委员碰头会，对小区存在的问题进行了认真的分析和梳理，并形成多个报告文件，向市里相关部门以及开发企业进行反映。

201*年11月3日，在经过业委会多次协调和催促下，原建设局副局长郭金桥在高密市质监站二楼会议室主持召开青岛馨园小区有关问题答复会，市开发办、市物管办、房权证业务部门、市质监站、城建物业公司、开发商代表等多家单位参加会议。在协调会上，郭局长就业主反映的房屋质量、房权证办理、车库（储藏室）分摊不合理、热能计量表不能使用、乱收评估费等问题，与业委会成员进行了面对面的答复，同时督促开发商和相关责任部门认真解决。在随后长达半年多的时间里，业委会王主任和尹主任代表全体业主多次到建设局找分管领导，去督促这些问题的解决、落实。

比如，车库（储藏室）分摊不合理、房权证延期办理违约赔付这两个问题，业主反映最为强烈，业委会成员在找多个部门协

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调和开发商反映未成的情况下，还利用晚饭后空闲时间（201*年6月25日晚饭后），召集业主，共同商议，凝聚和发挥了业主力量。

201*年11月25日，开发商向业委会传递了将要撤离的信息，业委会针对小区存在的诸多问题，又进行了梳理和排查，形成了书面材料，向开发商递交了《关于高密〃青岛馨园小区几个突出问题的反映》的书函，函中罗列了小区地面砖石破损严重、单元门质量差，对讲系统故障、房屋、车库漏雨问题没有得到彻底解决、楼体外墙皮多处脱落、小溪景观干涸、荒废、绿化带植被和树木多有枯死以及供暖计量表全部不能使用等九个方面的问题，另外我们还将这封书函同时报送给建设局、开发办、城建物业等相关部门，以督促开发商正视问题并加以解决。

（四）加强与物业公司的协调与监督，提高服务质量。代表业主监督物业，协调解决业主问题，提高物业服务质量，是业委会的重要职能，也是业主对业委会的期望和要求。我们主要做了以下几个方面的工作：

1、根据小区实际和业主的普遍要求，补充和完善了《物业服务合同》。

201*年初，业委会对选聘物业公司方面进行了多方面的考虑，并通过业主大会讨论同意，决定聘请高密市城建物业服务有限公司负责本小区的物业管理和服务工作。为了更好地促进物业公司更好地服务，增加约束性，我们对《服务合同》进行了补充和完善，将一些含糊不清的服务内容做到具体化和细致化，将一些没有规定到的项目进行了明确规定。

2、传递业主呼声，督促物业提高服务质量。

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合同履行过程中，我们又对业主反映出来的一些普遍性问题向物业公司反映，比如对业主普遍反映强烈的物业费价格偏高、电费代收代缴、绿化带和小溪重点区域管理不善、门卫和巡逻岗工作不认真、停车管理秩序差等问题，我们数次到城建物业公司找钟世宁总经理反映，督促解决，把业主的要求和呼声直接传递到物业公司的最高层。另外，为了更好地促使物业提高服务，提高管理水平，我们还协调物业公司调换管理魄力大、经验相对丰富、责任心强的管理人员担任本小区服务中心主任。

3、加强对物业维修资金的使用管理。

在使用物业维修资金程序上，物业公司的参与程度很高，为了加强对物业维修资金的管理，业委会制定了严格的“先批后用”制度，并制作了《青岛馨园小区公共部位（设备）维修报告单》，规定物业公司在小区公共部位（设备）之前，必须认真详细地填写《报告单》，明确说明出现问题或故障原因、维修详细方案、所需费用清单报价以及是否可用维修资金等。物业公司将《报告单》提报上来之后，业委会还要进行认真审查和商讨。通过采取这个措施，业委会真正实现了把业主的资金“用在刀刃”上的原则，进一步规范和严格了物业维修资金的使用程序，对更好监督物业合理申请使用资金、杜绝随意性起到了很大的积极意义。

4、其他工作。如，协调督促雨季酒厂解决排水问题，巩固墙体，消除坍塌隐患；监督中国移动和电信部门升级改造线路，保障宽带信号畅通；粉刷小区栏杆，改善环境；设草坪栅栏，保护绿地；协调解决邻里纠纷和处理外界相关事务等等。

（五）加强业委会自身建设。

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1、认真学习相关法律法规和规章制度。

为了更加熟悉业务，提高任职能力，更好地为业主服务和争取权益，业委会成员在平时能够自觉学习《山东省物业管理条例》、《山东省住宅物业服务收费管理办法》、《高密市住宅专项维修资金管理办法》以及《业主大会议事规则》等与业委会工作相关的法律法规和规章制度。通过学习，掌握了一定的法律规定和决策依据，为正确地履行职责和开展日常工作打下基础。

2、对业委会办公室进行了改造和建设，营造了一个良好的办公场所和业主活动场地。

业委会成立后，先后购买了桌椅橱柜、打印机、文具等办公必须品，201*年春节前又将各项规章制度制成版面，设计制作了小区的形象标志，同时确定了业委会的工作宗旨和原则，进一步规范了工作。

3、严格落实会议制度。

落实每年一至两次业主（代表）大会制度，通报情况，商讨和决定业主关心的问题。平时业委会成员经常召开碰头会，梳理和研究小区或者业主反映的问题，商讨小区各方面的建设，制定工作计划等。

二、财务开支情况

1、201*年度车位费收支情况。（见附件1）2、监控安装费用情况。（见附件2）

3、物业维修资金使用情况。（见附件3、附件4）

业委会成立以来，主要在两个方面上使用过维修资金：第一，安装监控设备。第二，在维修挡车杆读卡器、维修更换漏水等两

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个方面，全部费用总共约4315.10元。

需要说明的是，物业维修资金是属于全体业主的，物业维修资金的使用业主最为关心和敏感。在这个问题上，业委会作为业主利益的代表和直接参与者，一定会经得起监督，经得起质疑，请各位业主放心。

三、存在的主要问题

1、业委会成员监督物业的力度不够，物业服务质量还不够高；有相当一部分业主对物业意见较大，拒交物业费的现象还比较普遍；业主参与民主管理的程度不够高，个别业主代表不能胜任代表职责，如有的业主开会不参加。

2、业委会与业主之间缺乏必要的沟通和交流，造成个别业主对业委会工作不了解、不理解，心存疑惑。如，有的业主把业委会当作职能部门，对业委会的解决问题能力上期望过高。

3、由于本小区停车位紧张，部分业主停车比较困难，目前暂时没有完全解决停车的问题。

4、由于小区原先设计方面存在缺陷和不足，小溪缺少水源又疏于管理，几乎一直处于干涸状态；水源的缺失，还严重影响了小区绿化植被的浇灌问题，导致一些树木和灌木枯死严重；位于小区西北角的小广场一直荒废弃用，由于存在各方面的原因，目前没有一套切实可行的方案进行改造利用，资源浪费严重。

5、业委会协调能力有限，对小区存在的诸多问题虽然多次向开发商和有关部门进行了反映和投诉，但至今没有得到切实有效的解决。

四、对业主的几点倡导、建议

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1、争做文明业主，倡导文明行为，自觉营造小区美好环境，自觉遵守业主规约。目前，我们小区在个别业主身上还存在着乱扔垃圾、踩踏草坪、不按规定停放车辆、私自挖掘移栽树木、乱调监控探头、用公共水井刷洗等等不文明行为。常言道：“小区是我家，我要爱护她”，希望每名业主都能跟这些不良陋习说不，共同维护和营造美好家园。

2、在提高物业服务质量方面，希望业主或业主代表发挥监督作用，形成一种齐抓共管的良性互动氛围。物业保洁员、保安等一般都是从在家赋闲人员中招募而来的，有个别的在工作中肯定存在偷懒或违纪现象，希望业主遇到这情况能及时向物业服务中心及时投诉和反映。同时也希望业主们遇到心存质疑的问题，也能坦诚地跟物业或者与业委会成员多沟通、多交流，消除疑虑和误解。

3、关于小区停车紧张问题，希望所有车主能够充分理解本小区条件受限的客观实际，支持配合车辆管理工作。

4、关于部分业主拒交物业服务费的问题。目前本小区仍然存在相当一部分业主拒绝缴纳物业费，原因是多种多样，但大部分是与开发商所产生的一些历史遗留问题或纠纷所引发。希望这一类业主能够与物业公司积极沟通，分析问题原因，明确办事流程，尽快妥善解决有关问题。

五、下一步工作计划

1、打一眼水井，解决水系干涸和绿化带灌溉问题。去年底，业委会联系过打井人员到小区考察，由于本小区特殊的地质状况（5米之下有红板岩），计划搁浅。但解决水源问题是当务之急，

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也是从长远考虑不得不解决的问题，故打算在小区合适位打一眼15米左右的深井。

2、严格室外用水管理。开发商在本小区挖掘了两眼水井，但一直疏于管理，出现很多问题。我们决定本着“严格管理、方便使用，外形美观”的原则，计划在两处水井位各设一处物业取水点，对电闸实行封闭式管理。

3、条件成熟，升级改造挡车杆感应系统。我们根据部分车主的建议，视情安装远距离蓝牙和中距离读卡设备，做到在车主不用摇开车窗的情况下，车闸系统就能达到自动识别、自动开启的效果，方便车主出行。同时，对原有车卡全部淘汰，严格实行“一车一卡”制，更换车卡时对车主身份进行确认把关，进一步管理好外来车辆随意进入小区占用车位问题。

各位业主，“替业主说话，为业主办事”是我们青岛馨园小区业主委员会确立的服务宗旨和工作原则。在过去的一年里，虽然我们业委会也做了一些工作，但我们也深深地认识到，这些成绩距离业主的期望和要求还有很大的差距，因为还有很多业主所关心的问题还没有得到切实解决。我们想说的是，业委会是一个群众组织，是一个为业主服务的平台，并非职权部门，另外在开展工作中也缺少足够的经费保障，很难实现业主的期望和要求。业主委员会成员同时也是一名普通的业主，我们参与的工作是纯公益性的，没有工资报酬和工作待遇，我们怀揣的是一颗为小区建设和业主服务的热心。最后我们想说的是，为更好地为业主服务，践行宗旨，我们特别需要大家的集体力量和共同参与，特别需要大家的热心支持和理解。在以后的工作中，我们将继续秉持业主

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委员会工作的公益性原则，在大家的共同努力和热心支持下认真工作、共建家园。

附件1：青岛馨园小区201*年度车位场地使用费收支情况附件2：高密市飞宇安防工程有限公司监控安装项目决算表附件3：青岛馨园小区维修漏水斗费用清单附件4：青岛馨园小区读卡器、购买垃圾桶费用清单

201*年3月17日

附近1：201*年度车位场地使用费收支情况

收益情况金额（元）开支情况金额（元）车位位置备注开支项目备注占用道路（50个）10号楼前24240.00年使用费500元车位改造15205.00西主路改造扩建和10号楼前绿化带改造道路车位收益的25%车牌制作、油漆费、不锈钢提示牌等购买100米，每米47元。制作规章制度牌、购买打印机、凳子等每人每月50元由业主大会做详细说明1201*.00（4个）年使用费600元，物业公司提取一次性交纳5年管理费4463.75规划车位1080.00购买小栅栏4700.00业委会建设及办公用品2650.00通讯补贴3000.00其它1360.00总收益合计36240.00总开支合计32458.75车位费余额3781.25说明：50个车位中含3个车位为后来申请，根据使用时间交纳费用。

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附近2：

飞宇安防工程有限公司监控安装项目决算清单

单价序号产品名称品牌型号数量(元)123456789100米红外摄像头TD-DH6610S红外半球摄像头24路硬盘录相机监控立杆电源电源线视频线双绞线双绞线传输器拓达同为定制12V2A直流电源30个1个2台3根30个4503502300260201*800350460078060018001700500099057513801700750500315253400（A+B）*4%A+B+C34925监控室内加固税前总价(元)备注全铜国标RVV2*1.01800米1宗国标国标配套支架西数AOC国标1700米1宗2500米233对23个2块2台5001宗30256908501.550010室外支架111TB硬盘12液晶显示器13PVC管材14其它辅材ABCD设备总价施工费税金工程总价

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附近3：

青岛馨园小区维修漏水斗费用清单

（金额单位：元）

序号配件名称单位工程量单价（元）合计（元）维修具体位置14号楼2单元、3单元10号楼4单元门头上方3号楼2单元、3单元12号楼2单元10号楼门头上方10号楼（810门头上方）12号楼3单元12号楼2单元、3单元3号楼3单元4号楼1单元1弯头个350150.002外接头个450200.003三通管个350150.004落水管米81080.005落水斗个1450700.003号楼1单元楼南东西各1个，2单元楼南各一个、楼北1个，3单元楼南东西各1个，4号楼1单元楼南1个，3单元楼南北各1个，10号楼3单元楼南北各1个，2单元楼北1个，11号楼1单元楼后1个。6合计费用1280.00注：以上费用，包含人工费。

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附近4：

青岛馨园小区读卡器、购买垃圾桶费用清单

（金额单位：元）

序号配件名称单位工程量单价（元）合计（元）备注包人工1读卡器个37002100.00垃圾桶必须使用环卫2垃圾桶个2300600.00处制定的更换垃圾桶3底部滑轮对730210.00税费：比例4.30%合计费用125.103035.10注：以上费用，包含人工费。

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