201*年度总结-苑琳琳
201*年度总结
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，201*这一年是有意义的、有价值的、有收获的。过去的一年通过自身的不懈努力，在工作上虽取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，将所做工作简单的总结如下：
进入公司数月后，明确了自己岗位职责和工作内容，负责接听电话、处理客户询盘及时反馈信息，跟踪意向客户促成签单的售前服务工作；负责网络销售相关工作（留言、站内信的回复，邮件的收发）；负责客户接待，跟踪及签单，网络宣传、推广等具体工作；积极参与网络宣传、推广维护公司网络形象，巩固产品市场开发更多更广的营销市场；负责电子信息的安全保密及办公室电脑安全稳定运行工作；负责多媒体、样品室的卫生打扫和保持以及节假日的值班工作，做好销售服务的一切工作；负责接受国内贸易电子商务科的其他工作安排。
首先感谢公司201*年来对我的关心和照顾，使我顺利的融入了销售这个行业，并且顺利的成长起来。我是今年五月份到公司工作的，在此以前，我是没有任何销售经验的，虽然对销售工作满怀一腔热情，却严重缺乏销售经验和相关的行业知识。到公司后，为了迅速融入到这个行业中，只能一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索技巧，遇到销售和产品方面不懂的问题，我经常虚心请教有经验的领导和同事，和他们一起寻求解决问题的方案！
通过不断的学习产品知识，搜集同行之间的信息和积累市场经验，慢慢的对销售有了大概的认识和了解，现在我逐渐可以清晰、熟练的应对客户所提出的各种问题，准确的把握客户的需要并良好的与客户沟通，逐渐取得了客户的信任。经过数月的努力，对市场的认识也有一个比较准确的掌握。在不断的学习和积累的过程中，自己的工作能力，业务水平也都比以前有了一个较大幅度的提高。五月份以来，在领导的指导和同事的帮助下，业务方面也取得了小小的成绩，
由于自己刚刚入手接触电子商务，没有什么实战经验，只能言表不能深谈。每当看到同事们每个月来很多客户，自己羡慕不已，那个时候，每天晚上躺在床上，却怎么也睡不着，脑子里总在想，我怎样才能像同事们一样呢，但我明白收获和付出是成正比的，只有自己不断的努力，才能取得理想的进步。于是在工作中就多请教有经验的同事，采纳他们的成熟经验，利用上班时间和下班回家的时间，尽可能的多注册新的网站，广泛发布产品信息。
从五月份至今，免费网站注册总计189个。所掌握的信息量总共140条。一开始的三个月的信息量和客户来访量较少，当时自己特别紧张，感觉如果达不到公司的要求，我该如何？面对现有的状况，我有些灰心，但我还是希望在我的努力下，能有好的成绩，能让我继续这份工作，虽然生活还是一如既往的发生变故，但一直没变的是我对工作的态度，因为自己喜欢销售工作，一段时间的适应也让我对销售工作有了热情，不管怎样每个工作日都容不得自己半点松懈和偷懒，因为竞争无处不在，为了提高自己的信息量，我不断琢磨技巧，请教同事好方法，在发布信息时，多做一下关键词优化，电子商务网站结合自身企业和产品的特征分析，所发信息不要与他人雷同，同一种产品换另一种表达方式也能取得较好的效果，同时做到手勤、眼勤、心勤也很重要，每天提前半个小时到公司，利用中午吃饭时间发布信息，十一月份的信息量有了很大的增长。
客户来访应是业务跟单中一个非常重要的工作，其中关系到客户对公司总体工作安排的形象，及今后新产品的接单的一个重要因素，因此公司领导对客户来访的对应工作十分重视！刚开始由于没经验和客户沟通时总是有点紧张，语言也组织的前言不搭后语，很不自信，给客户的印象就像是底气不足，所以客户自然对我们也没有信心，总是抱着怀疑的态度问一些问题，给交流带来更大的障碍。后来通过摄取样本知识、网络收集产品知识、以及车间观察的实践，积极的学习
请教，大大的提高了我的专业水平，对客户经常提出的问题基本上能清晰流畅的给以解答，和客户沟通的时候也更自信了，客户对我们的产品放心了，工作也就更好进行了。所以我觉得，良好的工作效率是建立在有效的沟通之上，只有在沟通中消除彼此的隔阂，销售工作才能水到渠成。优质的沟通是把握住客户的前提。所以，今后我要更努力的学习，进一步提高自己的沟通能力，争取有效的把握住来访的每一位客户。以下是我来公司的签单量：
合同号公司产品金额(万元)实际结算(万元)备注后续增加管201*081406内蒙古乌海孙兴亮PPR塑料管材生产线21+1.222.2材模具1.2万201*092607201*102506201*091802合计浙江丽水陈程麟浙江丽水陈程麟山东滕州贺敬军PVC木塑型材生产线大、小长城板模具EPE发泡膜生产线36.64.527.49136.64.527.491其实在这三个月里，自己的能力慢慢也得到了提高，虽然进步不是很大，但是每个月都会有循序渐进的过程，可能对于做销售的人来说不算是什么值得庆祝的事情，可是我一直在努力。从到公司那天算起，数月过去了，签单的数量不是太多，可以总结出几点：
1、珍惜每一次的签单经验，把专业知识掌握扎实；
2、对客户要有诚信，还要能为客户着想，让他觉得物超所值，可能还要有
点运气。
3、在某些方面要有自信，调整好自己的心态，和客户交流要胸有成竹；95%
的客户，都不会很主动的自己来认可然后签单的，让客户建立对产品的
兴趣和信心，在销售工作中需要足够的积极主动。
4、不要把签单看的太复杂，不要给自己设置障碍，如果怕被拒绝而不敢直
截了当地说出自己的利益要求（报价），只是等待客户作出决定的话，只会导致业绩始终停滞不前。
5、好的客户一定要维护好，一个好的客户比开发10个新客户来的更重要！与此同时，几个月的深入工作也暴露出自身存在的更多的缺陷。
对于市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的不够扎实，不能十分清晰的向客户解释，对于一些较大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法，在与客户沟通的过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做的不够好，感觉自己还停留在象牙塔里的单纯思想上，不够成熟，还需要更多的学习锻炼。
总的来说，几个月的工作使我对销售有了一个全新的认识。
销售根本在于服务，直接面对客户，要深感自己身兼重任，作为企业的门面，企业的窗口，代表的是企业的形象，这就要求我们在与客户直接接触的过程中，都要积极、热情、耐心，处理业务更应迅速、准确；过去的工作中，真正体会到什么才是客户需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后能够更好的为客户服务奠定了良好的基础。几个月的工作使我认识到一个优秀的销售员应具一定的管理能力，不断强化的服务意识，遇事经常换位思考的能力，良好的协调、沟通能力，良好的语言表达能力和较强的创新能力，以提高办事效率和工作质量为标准，这样才能不断增强自身的工作能力和综合素质。
短短的几个月虽然自己做了一些力所能及的工作，但是与一个优秀的销售员工作标准相比，还有一定的差距，主要表现在：
由于经验少，从事销售工作时间较短，虽然能够充分认识到创新在销售领域
的重要性，但创新意识不够强；由于多种原因，有时对工作中相关问题的处理，协调能力不够好；遇事经常换位思考的能力有待加强；在工作和生活中，与人沟通、说话的方式、方法，有待进一步的改进。
因此，在以后的工作中我要勇敢的承认并改正自身存在的缺点，力所能及的做好身边的每一件事，更加虚心的向周围的同事请教，积极的学习锻炼。努力成长为一个优秀的业务员，创造更大的价值，为公司的发展做出应有的贡献。也希望公司在未来的一年里给我提供更多学习锻炼的机会，相信我不会让领导失望。
201*年已经到来，应公司及个人发展的需要，我对自己在新的一年的目标和任务做了详细的规划。
首先，加强与客户的沟通与联系。电话量还是要继续保持，但也要抽出一部分时间联系意向客户，随时掌握其最新动态，缩短与客户之间的距离。针对有过询价的客户，可以采取电话回访的方式，增进与客户的沟通与交流。
其次，尝试通过各种方式开发新客户，不能仅仅局限于电话，网络推广。再次，坚持今日事今日毕，并在下班前做好明天的规划。第四，做好网络推广，坚持每天注册新的网站和巩固旧的网站。
最后，增强自己工作的主动性，做事情要分清主次，尽量不受外界其他因素的干扰。同时，还要多与同事沟通，学习他们的优点，弥补自己的不足。
除了对工作方面所做的要求和期望外，在自身素质方面，我认为自己还有很大的提升空间。做业务，就要性格开朗一点，多与外界接触沟通，而这也是我目前所难以突破的障碍。201*年，我要更加开放自己的思想，把自己真正融入到集体生活之中；工作之余，多到外面去走动走动，开阔自己的视野，丰富自己的社会经历和阅历，这样对我自己的成长是很有帮助的，也是很有必要的；更为重要的是，要学会独立自主的处理各项事情，不能什么都过分依赖于别人，在这一
方面各位领导和同事都是我学习的榜样。
当然,在新的一年中我还有很多要改进和提高的地方，我将不断总结和反省自己，努力适应公司的发展要求，实现更大的突破。
我部门本年度取得了辉煌的销售业绩，但我认为我们还有很大的提升空间，只要我们有效的改进，明年一定能取得更好的成绩。
针对销售人员尤其是新来不久的科员对公司设备的原理一知半解现状，为了更有效的与客户交流我建议定期的组织学习设备的组成结构和运行原理，请技术上工程师针对客户提出较多的问题不定期的讲课，以提高销售人员的专业水平，更好的发挥公司窗口的作用，提升公司的整体形象。
201*年已经过去，201*已紧张的开始，我相信公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，立于不败之地。让我们满怀热情去迎接新的挑战吧！
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