201*.5月工作总结——梁洋

201*.5月工作总结——梁洋

5月份工作总结

1.本月工作总结

1、idctalk发帖及关键词发帖完成。2、chinaz\\a5论坛的推广。3、QQ群推广及客户的跟

进4、投稿没有成功。5、文德数据推广工作2、

2.工作中存在的问题怎样解决

对WHMCS的了解不多，比如：1、客户问怎么用WHMCS来开通服务器卖服务器？这个卖服务器，自动开通，到现在没搞懂，总之这样对客户没有利2、网站怎么和WHMCS整合？直接是一个链接形式的吗？史德生讲就是一个按钮，链接形式的，没用过不知道！3、WHMCS是怎么和cpanel整合的？看了一些资料，还是不太懂！3.经验分享

发布微博选择用户活跃的时间

在一天24小时中，上午911点丶下午2~3点粉丝的互动性不高，此时用户多忙于工作，活跃度并不高。而在17点~23点之间，用户基本忙完了工作，有足够的时间到网上娱乐，因此互动的热情高涨。而在一周过程中，周一丶周二用户反应冷淡，这是因为用户在周一周二时候，往往面临比较大的工作压力，心理处于紧张期，对于企业微博的反馈并不是非常积极。到周三周四后，用户进入一周的稳定期，对于微博的反馈积极性有明显的提高，因此这个时候的转发和评论量都会比较高。到了周五丶周六丶周日后，基本结束了一周的工作，用户更有时间在微博上活跃。企业利用微博进行营销时，选择在用户的活跃时间段发布内容，这个时候往往会达到事半功倍的效果。

当然，微博内容的发布时间也不是一成不变的。比如发布微视频，由于视频内容较长，用户观看时也容易引起周围人注意，因此在发布的时候，选择在中午下班前的11点40左右，晚上8点左右比较好。这样既可以保证发布的内容能第一时间推送到用户眼前，又能让用户安心的观看。电商企业发布销售产品的微博时，由于需要涉及交易的时间，因此也需要选择在用户充裕的时间发布较好。其他行业发布微博的时间选择，同样是要以用户为中心。4.对部门的建议

边工作边学习是必须的，分享的越多，学到的就越多，过的就越充实！

5.自评

思维还不够开阔，技术还有很多不懂，以后多向谢经理学习！表达能力有很大的空间！要向吴总学习！产品知识有待提高！要向大家学习！文德数据：

扩展阅读：服务窗口创建总结

德庆环保局创建“人民群众满意服务窗口”

工作情况汇报

为贯彻落实省纪委、省监察厅、省政府纠风办《关于进一步加强和改进纠风工作的意见》（粤纪发201*31号）及市纪委、市监察局、市政府纠风办《关于开展创建“人民群众满意服务窗口”活动的实施意见》要求，进一步加强作风执行力建设，优化政务发展环境，德庆县委、县政府于201*年1月24日引发了《关于开展创建“人民群众满意服务窗口”活动的实施意见》，在全县深入开展创建“人民群众满意服务窗口”活动。

我局对此次的创建“人民群众满意服务窗口”活动高度重视，迅速行动。在上级动员会议后，我局立即召开领导班子成员会议，经过研究讨论，成立了以局长、党支部书记曾铮为组长、副局长、党支部副书记梁洋和副局长、党支部委员黄耀国为副组长的创建“人民群众满意服务窗口”工作领导小组，设立了以副局长、党支部委员黄耀国为主任的领导小组办公室，制定了创建“人民群众满意服务窗口”工作方案，部署了相关工作任务。

二是局领导班子通过召开动员大会、座谈会等形式，进行深入动员和广泛宣传，让广大干部职工统一思想，深化认识，充分认识到创建“人民群众满意服务窗口”工作的重要性和必要性，进一步增强加强政风行风建设的紧迫感和责任感。

一、服务环境情况

德庆环保局位于县府八楼，没有地方及相关设备建立服务窗口。为此，局里结合环境监测站实验及行政办公楼建设，在其一楼“挤出”一块地方给服务窗口找了一个“家”。

环保行政服务窗口位于文兰北路，面朝文兰路，前面有小广场方便办事群众停车。办事大厅内部一侧办公台和办事柜台，一侧是群众休息区。整个大厅各功能区布局合理，井井有条。窗口的工作人员每天上班第一件事就是打扫卫生，保持办事大厅的干净整洁。

办事大厅共6名工作人员，配备有电脑、打印机、传真机、电话，基本实现办公自动化。主要办理排污许可证、机动车环保标志、受理环保验收、收缴排污费等服务事项。各工作人员业务熟练，办事效率高，从未出现过群众拥挤和排长队的现象。

办事大厅设置有政务公开栏，内容包括窗口职能事项的办事流程、收费标准以及窗口的工作制度。同时将相关内容放入电子触摸屏以备办事群众查询。

办事大厅还配置了视频监控系统，对窗口人员的办事情况进行监督。

为方便办事群众，还在办事大厅设置了休息区，配备有座椅、饮水机等设施，便于办事群众在办事等待时间休息。

二、服务形象情况

环保行政服务窗口所有工作人员形象上墙，一律佩证上岗，保持端庄的仪容仪表，在工作中使用规范用语、文明用语，树立服务窗口的良好形象。

对前来办事的群众热情接待，耐心、周到服务，力争让每一位办事群众都满意而去。

办事大厅设置有咨询台，为办事群众提供咨询和办事指引。同时设置有咨询电话，让群众不到窗口也可以咨询相关事宜。

三、服务质量情况

环保行政服务窗口职能事项包括办理排污许可证、机动车环保标志、受理环保验收、收缴排污费等服务事项，同时为方便群众办事在环保局网站上开通了办事通道。

为规范窗口的服务，制定了窗口工作制度，包括岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、首问负责制、失职追究制等制度。同时将这些制度上墙公开，以督促窗口工作人员遵照执行和方便群众监督。

在环保行政服务窗口办事柜台设置了满意度评价器，让办事群众对工作人员的每一次服务给出切实评价。同时在窗口显眼位置设置了意见箱和意见薄，便于让办事群众提出他们的意

见和建议，有力的促进和监督工作人员更好更快的提高服务水平，改善工作作风。

由于窗口的工作制度及相关措施到位，工作人员的业务水平和职业道德水平较高，并能根据群众的意见和建议不断改进，在窗口的服务工作中未出现刁难群众、态度粗暴、推诿扯皮等现象，办事群众对窗口的服务都比较满意。

四、廉政建设情况

环保行政服务窗口严格执行《环境行政处罚办法》等相关环保法律法规，通过开展环保专项和日常行动，严肃查处各类环境违法行为，切实保障人民群众的环境权益。环保局还邀请县检察院共同举办预防渎职侵权讲座，并组织单位干部职工召开座谈会讨论交流防止执法违纪违法的心得，共同学习相关案例，以案例中人物的下场为教训，反省己身，提高警惕。到目前为止，我单位在自查中未发现违法违纪问题。

五、长效机制建设情况

为长期保持窗口创建质量，保持服务窗口的工作作风创建时和创建后一个样，我们结合民主评议政风行风工作，建立一系列教育、监督、考核和奖惩制度来保障我们的创建成果。

六、其他情况

环保局不断加强作风建设，特别以高标准要求服务窗口的每一位工作人员，未出现以下情况：

1、服务窗口工作人员因违法违纪受到刑事追究、党纪政

纪处分。2、服务窗口及其工作人员被新闻媒体作为反面典型曝光。3、服务窗口及其工作人员因工作失职引发群体性上访事件的。4、服务窗口及其工作人员有乱收费、乱罚款、吃拿卡要等行为。5、有群众投诉，并经调查属实、性质恶劣、影响较大的行为。6、纳入行政审批电子监察系统管理，出现红黄牌的。7、其他应当取消荣誉称号的情形。七、下阶段工作努力方向

持续开展创建人民群满意服务窗口工作，积极推进创建工作的长效机制，注重对问题的反馈，不断谋求解决问题的有效措施，切实改进我们的工作，把加强和改进作风建设落到实处。

二0一一年九月十六日

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