网上购物与淘宝开店实训报告
实训名称实训时间实训目的和要求网店开设201*年6月3日实训地点计算机机房目的是在淘宝网上建立一个网上商店。实训操作步骤（1）在淘宝网进行注册会员并完成支付宝实名认证。（2）申请开通网络银行。（3）网上或网下联系货源。（4）发布宝贝。发布满10件同时在线的物品就完成网上商店开设。实训结果与体会实训名称实训时间实训目的和要求成功的在淘宝网上注册了一个网店，去银行柜台开通网上银行，然后去支付宝申请实名认证，就可以在淘宝上开店了，开店之前先要发布一下自己的宝贝，一般情况下完成满10件宝贝就完成了开店。体会是：只要一步步的按部就班开一个网店其实很简单的，在操作期间主要是有耐心、细心。网店装修201*年6月5日实训地点计算机机房通过店铺装修使自己的网上商店变得漂亮有个性，增加店铺的功能，并能给访问者留下深刻的印象。
实训操作步骤（1）设计店标。（2）设计店铺公告。（3）设计宝贝分类标签。（4）选择产品描述模板。（5）店铺介绍。实训结果与体会前期已经在淘宝上开设了一个店铺，接下来就是店铺的装修，首先要为自己的店铺设计一个让来访者容易记得住的响亮名字，然后给自己要买的宝贝进行分类，另外对每一个宝贝选择不同的描叙模块，最后对自己的店铺有个详细的介绍。体会：在淘宝上开的虽说是一家虚拟的网上商店，但是他的经营流程也是件非常复杂的，都需要我去细心的思考，从而也让我们知道成大事必作于细，要有愚者千虑必有一得的心态！实训名称实训时间实训目的和要求网店推广201*年6月5日通过各种网络营销方法免费开展网店推广，扩大网店知名度。实训地点计算机机房
实训操作步骤（1）利用关键词推广。（2）利用友情链接相互推广。（3）利用论坛写贴回贴。（4）利用旺旺工具。（5）用足橱窗推荐位。（6）创造独特的个性。（7）保证品牌承诺与你的实际能力相当。实训结果与体会使用关键字、友情链接、邮件推广、朋友帮助等一系列措施，向其他消费者推广自己的淘宝店铺，扩大自己店铺的知名度。体会：店铺推广和实体店铺的宣传推广有相同点但又有很多不同点，虚拟世界的推广比现实重的宣传要方便、简单的多，网上推广的覆盖面广、目标客户比较明确，针对性强。弱点是网上推广的实用性、准确率较低!因此在推广自己的网店的时候应该两者结合。实训名称实训时间实训目的和要求网店运营201*年6月6日通过各种与买家及时友好地沟通赢得顾客信任，扩大网站交易额，提升网店信用等级，努力实现网站赢利。实训地点计算机机房实训操作步骤（1）沟通洽谈。（2）及时发货。（3）注重信用评价。（4）做好售后服务。（5）盈亏核算，及时调整经营策略。
实训结果与体会前期的一切准备做好以后，接下来就是运营自己的网店啦，自己当老板的感觉就是好，但是要知道自己当老板不是一件简单的事，在卖东西的时候可能会遇到各种各样的买家，有时候会遇到很不讲理的买家，但是自己一定要保持理智、冷静，千万不要和卖家发生争执，因为初期开店卖家的信用很重要，要不断的培养买家对你的好评，那样可以快速提升你的店铺等级和信誉，从而能够更好的推广你的店铺。体会：作为大学生我们最缺乏的是经验，开一个小小的淘宝店铺，可以当着我们毕业后的第一份工作，我们从身边的小事做起，不断的积累生活中的经验，不断的充实自己的人生，社会上的很多人都认为大学生是心比天高命比纸薄，但是我们会证明给他们看成熟的麦穗也会低头，也懂得路要一步步地走，饭要一口口的吃，大学生什么都没有，有的就是不怕吃苦的干劲。网上购物与淘宝开店实训
姓名：余维强学号：100801131班级：电子商务一班
指导老师：方辉
日期：201*年6月6日
扩展阅读：淘宝网开店实践报告
淘宝网开店实践报告
现在互联网越来越普及了,网上购物的人也越来越多了.很多人在淘宝网上开网店,赚得比现实中开店都还要多!那么网上开店怎么开,如何在淘宝网上开店，相信你想了解一下吧，那么让我来做个介绍吧...淘宝网是由全球最佳B2B平台阿里巴巴公司投资4.5亿创办，致力于成就全球首选购物网站。现在我们虽然不能说它是全球首选的，但是说它是全国首选它是当之无愧的。淘宝网，顾名思义没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝。因为淘宝网垄断了中国90%以上的网上购物市场，所以网上开店怎么开，没有特别要求的话一般就是指如何在淘宝网上开店。
一、淘宝网店开设程序
（一）在淘宝网注册帐户
进入淘宝网的首页，点左上角“免费注册”。新页面打开后输入你想要的用户名，输入两遍密码（密码尽量复杂点），输入图片中的验证码，点击“同意协议并注册”。如果以上输入都没有错误，那么淘宝网将进入注册账户第二步：验证账户信息。请确保你拥有一个手机并能正常接收手机短信。根据提示输入手机号码，点击“提交”。正常情况下几秒中内你的手机会收到一条淘宝网发来的短信，把短信中的手机验证码输入网页上对应的提示框内提交即可。注册成功，开网店的第一步就完成。这里请注意，如果你原来已经在淘宝网买过东西，不用重复注册。在淘宝网，一个账户可以同时是买家和卖家两个身份。
（二）进行支付宝实名认证
接下来我们就是要进行支付宝实名认证，这是必须的一步。点击“我的淘宝”后，你可以看到“卖宝贝请先实名认证”的提示。点击它，然后根据提示操作即可。
支付宝就相当于淘宝网用户的资金中介，是保证买卖双方诚信交易的基础。支付宝实名认证，就是确认你的真实身份。这个认证从一定程度上增加了网上开店怎么开的复杂度，但很大程度上增加了整个淘宝网交易的安全性。过去的话一定要上传身份证等待淘宝网人工验证.现在淘宝网已经跟全国各家银行合作,只要你有一些银行的实名登记的银行卡,淘宝网可以通过银行系统认证你的身份,比以前方便多了。
除了支付宝认证之外，还会上传自己身份证的照片和持有证件照与半身照，这几项目同时认证成功之后才能开店。
（三）通过淘宝开店考试
依次进入“我的淘宝”-“我是卖家”，找到“我要开店”按钮。点击后会出现要求参加考试的提示。在淘宝网开店必须通过淘宝开店考试，考试的内容是《淘宝网规则》。关于淘宝网的规则我们必须要学习学习的，如果事先没有学习等我们以后开了店因为违反淘宝规则而被查封店铺就非常麻烦了。考试分数须达到60分才能通过，其中的基础题部分必须准确率100%。考试通过后阅读诚信经营承诺书，然后根据提示填写店铺名称、店铺类目及店铺介绍，勾选同意“商品发布规则”及“消保协议”，然后确认提交。如果一切正常这个时候你就拥有了一个属于你自己的淘宝网店铺了！开店成功了！
（四）必需软件阿里旺旺
在淘宝网上做生意，和买家沟通不是通过QQ、手机或者是其他方法。而是阿里旺旺。阿里旺旺是淘宝网卖家和买家沟通的法宝，有很多卖家功能集成在里面，非常的实用。当你以后在买卖过程中如果与买家有任何的纠纷，阿里旺旺的聊天记录是以后处理纠纷的最最重要的证据。请注意，淘宝网官方是不承认QQ聊天记录的。所以阿里旺旺是无可替代的。
二、淘宝开店现状分析
（一）淘宝现状
淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在201*年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截止201*年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；201*年交易额为999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。201*年，淘宝的交易额实现了433亿元，比201*年增长156%。201*年上半年，淘宝
成交额就已达到413亿元。
201*年的网购新用户中，超过六成（64.5%）首次购物都选择了淘宝，其中淘宝在京沪穗深吸引的网购新用户为63.1%，在武汉、成都、沈阳和西安吸引的网购新用户比例更高，达67.0%。淘宝历年吸引的网购用户虽然仅有3.4%和3.8%分别在拍拍和易趣上购物，但他们各占拍拍和易趣201*年度网购用户数的30.7%和22.2%。此外，淘宝还为B2C购物网站输送了17.8%的网购用户。
（二）行业规模
据报告显示，201*年我国网络购物人数占网民总数的比例增长迅速，在以北京、上海、广州和深圳为代表的全国中心城市，网上购物用户比例达到41.7%；而在以武汉、成都、沈阳和西安为代表的四个区域中心城市，网上购物用户的比例达到29.3%。
淘宝开店门槛相对较低,近年放宽了加入消保的政策,开发了旺铺功能,实施了淘宝客政策,加之产品供应商推广的零付款产品代理制度，致使一时间淘宝小店如雨后春笋急速递增,搜索同一种商品关键字的结果往往是几千几万条,估计除了军火,毒品和人口在淘宝上没有交易外,其它很难找出淘宝上不出售的东西了。据了解，淘宝网上平均每天会增加大约5000个店铺。
（三）行业前景
网络购物年均增长50%，中国网络购物的市场规模在201*年达1000亿。考虑到中国网络购物市场发展的因素，总体而言利好因素更多，影响也更大，曾预测至201*年中国网络购物市场规模将达到4060亿元。
同时，网上购物的环境呈现好转趋势，201*年每93.4万笔网上购物交易产生1次工商消协投诉，与201*年每67.7万笔网上购物交易就会产生一次工商/消协投诉相比，投诉率下降了27.5%。调查结果同时显示，网购消费者对网上购物的总体满意度仅次于大型商场和大型超市，对投诉方便程度的评价要高于其他购物渠道，对网上购物投诉处理的满意度也比较高。
三、淘宝开店问题及原因分析
（一）新店无信誉起步慢
新开网店由于信誉度很低，会导致买家的不信任而失去成交机会。一般来说，一钻信誉是个分水岭，一钻以下的生意确实不好做。话费需求量大(几乎人人都要充值手机话费)，交易流程短(买家充值后一般几分钟后就能确认收货给好评)。
措施：做代理商。购买软件后就是全国手机话费以及一些游戏点卡的代理商了，不仅能够快速地提升网店信誉，还能增加店铺商品的多样性。
（二）商品照片存放问题
开淘宝店是一定要用到网络相册的，为什么呢?因为你发布了商品,必须要展示尽量多商品的照片才能吸引买家。光有文字没有图片是很难有人买东西的。这个放照片的地方，一般就是网络相册了。
措施：可以到世纪家园申请一个帐号，然后把商品图片上传到里面的相册，然后在淘宝发布商品时引用就可以了。世纪家园的相册空间是无限制的，也就是说想放多少照片都可以。
那么如何引用图片呢?其实很简单(老手请跳过):鼠标移到你想要的图片，右键属性，有个图片地址。把图片地址复制到图片链接的地址框里就OK了。
（三）消费者保障计划
加入淘宝网消费者保障计划（以下简称消保）是有很多好处的：比如买家会更加信任加入消保的店铺，同样商品同样价格如果一家有消保另一家没有，一般买家都会选择有消保的这家买；又比如在淘宝网搜索商品的时候，有消保的店铺总是排名在没有消保的店铺的前面。
措施：加入消保很有必要的。加入消保需要支付一定的保证金给淘宝网，这钱会在支付宝中被冻结。不要担心，钱还是你的，等你加入消保满三个月后，可以申请解冻的。
四、淘宝开店优点、缺点分析
（一）优点
便捷省时
免费开店，节约成本新颖时尚的方式
（二）缺点
虚拟网络，让人不足以为信。需要大力的在宣传上做工作增开高级服务需要付费
网上开店也需要一直在线，以便与买家交流网络交流，表达等交流障碍问题存在
五、淘宝开店的改进及对策建议
（一）改进
淘宝网需要优化网店平台，为用户提供更好的服务。
（二）开网店最主要
1.开店前，应该进行一些市场考察，这是一定要做的事情哟，看哪些东西在网店里比较吃香，看自己适合哪些比较擅长。自己熟悉的只有自己熟悉的东西并且是你爱好的东西才能做的精通；
2.有货源的有了货源你可以及时地购货，找货源的时候也要货比三家的看哪家更便宜质量更好。3.售前耐心的准备和积极的态度；
4.宣传也很重要的哦只有这样才能让顾客找到你从而成为你的固定客户群；
六、淘宝网开店得失
（一）收获
懂得了如何在淘宝开店和营业的基础项目，初步感受了电子商务的便捷与服务。对网上推销的概念有了一定的理解，并可以不断实践下去，对课程的学习很有帮助。
（二）不足
初次开店经验不足，并且开店时间不长，没有进行很好的宣传推广导致网店没有销售。
对于这次的淘宝开店经历给我带来了又一财富，让自己又懂得了如何去经营和推销的一份工作。为自己以后的工作选择也提供了很好的方向。
附：我的淘宝网店（B-store鹏友书社）地址：
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