201*年门诊部护理工作计划
201*年门诊部护理工作计划
201*年我们将全面落实科学发展观，以质量、礼仪、服务做为第一要务，进一步巩固开展优质服务活动，以人为本，加强服务质量管理，凝聚聚人心，以新思路、新观念，新举措，增强门诊护理服务工作的生机和活力，加快科室的发展。
一、以提高质量为重心，逐步建设质量、安全系统我们必须集中精力，抓好护理服务质量和安全，强化科学管理，提高整体绩效，这是门诊部护理生存和发展的关键。新的一年，我们要不断加强护理基本技能与基本技能的提高，制定培训计划，落实到人，要加强服务过程的标准化管理，突出对科室职能，对服务质量进行全程监督。要定期对不足的服务进行分析，找出存在的共性问题，做到举一反三，杜绝服务差错和事故的发生，参与服务质量的检查和纠纷的处理消除本位思想，符合站在全院的角度学习和处理问题。我们必须继续坚持行之有效的制度，要由过去的人治向制度化管理的转变，由被动转为主动，由他控变为自控，使整的服务过程成为一个不断反馈不断调整，不断规范的过程，从整体上加强和推进护理服务工作的规范化和标准化。
二、加强业务学习
提高科室人员业务素质，积极参加医院举办的各类学习培训，提高服务能力和水平，定期对送检队及门诊部各岗位
的护理人员进行每月1次的业务小课学习及技能培训，积极争取医院对护理工作的支持和帮助。
三、改善服务态度，良好的服务态度及行为是提高护理质量
为患者提最佳服务的关键，做到接待病人要有问候声，操作配合要有感谢声，不足之处要有道歉声，对待患者要温馨、体贴，经常问问患者的饮食，服药情况，对患者有进行告知义务，对所患的疾病进行健康宣教等。
四、提升技术水平
丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理向核心内容，我们应该不断加强护理理论知识的学习，临床操作的规范化病情的观察与分析，对一部分病人健康教育不仅是宣教的形式，更是一种治疗的手段，护士对理论知识的掌握程度直接影响健康教育实施的成效，从而影响疾病的治疗、预后。
五、提高安全管理水平
护理安全是护理质量的基石，是优质服务的关键也是防范和减少医疗事故，及所份的重要环节，每月集中护士学习，加强护理安全教育，内容包括：病情观察，护士条例，法规的学习，每天检查各班工作落实情况，对做好的护士表扬和鼓励，调动护士的积极性，同时听取意见和建议，边整改边提高，在工作中对护士给予人性化关怀，了解个人感受，对提出的合理要求尽量满足。
六、具体工作目标：1、基础护理合格率90%。
2、护理人员培训率95%，健康教育(Ⅰ、Ⅱ类)学分达标。3、护理人员理论知识考核合格率90%。4、护理技术操作考核合格率90%。5、急救物品完好率100%。6、健康教育、病人知识率90%。7、年严重差错、事故发生次数为0。
总之，人们健康需求增加，医疗市场日趋规范，市场竞争更加激烈，这也是给我们的发展带来前所未有的机遇；让我们满怀激情，以求真务实的精神，脚踏实地的作风，以质量为抓手，以服务为根本，相信医院的明天会更好。
门诊部201*年12月2日
扩展阅读：201*年护理工作计划
门诊部201*年护理工作计划
服务理念：诚信，温馨与关爱。管理理念：PDCA持续改进模式。
工作目标：全面推进优质护理服务，落实平安服务及安全措施，构建身心和谐的就医环境。
行为目标：护士自觉主动高效服务在病人身边。
201*年门诊部为了配合医院及护理部做好我院等级医院复审工作的启动，坚持“一切以患者为中心”的服务理念，科室护理工作要以“十八大三中全会”精神为指导，进一步规范门诊部护理服务行为，强化管理意识、质量意识、服务意识和安全意识，不断提升门诊部的护理服务质量，现将201*年护理工作具体计划制定如下：
一、配合医院及护理部做好等级医院复审工作，进一步规范科室护理管理
1.严格按照二级综合医院评审标准，配合护理部进一步落实各项护理工作制度，改进和细化科室护理工作流程，组织护理人员学习各种制度、流程，加强对科室的细节管理，认真落实《患者安全管理目标》，进一步提高护理质量，保障患者安全。
2.按照二级综合医院评审标准，规范各种台账管理，保证各种记录符合院办及护理部的要求。
3.组织护理人员学习护理部新制定的护理质量检查标准，要求达到人人熟知标准，掌握标准，主动以标准规范各项护理工作，为病人提供高效优质的护理服务。
二、加强科室护理质量过程监控，确保护理工作安全
1.实行护理部要求的护理质量二级质控体系，强化护士长的日常管理工作，在护士长的每日检查中安排科室所在岗位护士跟随检查本班的护理
质量工作完成情况，使每一位均熟知科室的护理质量标准要求，把每一项护理工作做到常态化。
2.运用PDCA循环模式，加强科室护理质量管理。科室一级质控小组每月对科内的护理质量进行2次的自查，每季度接受护理部的督查，平时随时接受护理部的日常检查，发现工作中的问题要具体到班次、到人，对存在的问题要及时反馈，及时整改，并进行追踪和评价，以促进科室护理质量的提高。
3.每月采取ppt形式在科内对一级质控、护理部检查存在问题进行护理质控讲评，提高科内护士对护理质量的参与和关注，有效提升护理质量。
4.按照护理部的要求开展品管圈活动。积极参与护理部组织的品管圈活动的培训，科内要反复多次对护理人员进行品管圈相关知识的培训。
5.加强门诊分诊知识培训，提高分诊准确率
进一步完善预检分诊制度，定期组织护理人员学习预检分诊制度并定期举行门诊分诊相关知识培训，以提高门诊护士的预检分诊水平。同时分诊护士安排具备相应的资质：取得护士执业资格；从事门诊护理工作3年以上，具有门诊护士核心能力、N2级以上的护士担任分诊，确保分诊有效；培养门诊护士良好的服务意识，主动接诊，使用标准的服务用语；对患者病情判断不清时及时请求医生协助分诊以提高分诊准确率，合理安排就诊次序（按病情分级安排分区就诊），安置措施恰当。
6.加强护理风险教育与培训，每月对护理人员进行一次护理安全教育，提高护理人员法律意识及安全防范意识，对科室发生的护理不良事件要积极上报。
7.加大科室医院感染控制工作，督促护理人员严格执行隔离制度，加强对一次性物品、医疗垃圾的管理及护士职业防护，保障护理人员及患者的安全。科内加强医院感染相关知识的培训，诊室配备感应水笼头洗手设施及手消毒液，规范落实手卫生，使医务人员手卫生依从性≥90%，护士长
随时抽查手卫生依从性，严格按照感染管理控制科的要求做好手卫生依从性。
8.今年3月、5月、7月、11科内组织护理应急预案的演练各一次，以提高护理人员对突发事件的能力。要求护理人员在工作中要加强对就诊患者的观察，对重症患者要优先做好就诊安排或及时转到急诊科进行诊治，保障患者的安全。
9.继续开展预约挂号诊疗服务，进一步规范预约诊疗工作制度和规范，对预约诊疗情况进行分析评价，持续改进预约工作。
三、落实责任制整体护理，提高优质护理内涵1.按优质护理服务要求继续实行门诊区域责任包干制。
2.深化亲情服务，开展“四个点”服务活动，加强对就诊病人的人文关怀，满足病人需求，提高护理服务质量。
（1）为病人多做一点：多巡视、多观察、多关心、多照顾、多为病人解决实际问题。
（2）为病人多讲一点：多指导、多宣教、多沟通、多解释病人疑问，主动做好健康教育、主动征求患者意见。通过情景模拟和角色扮演，提高护士与病人有效沟通的能力，提高护士服务意识和健康教育能力。（3）让病人方便一点：满足病人的基本需求，提供病人便捷的服务（4）让病人满意一点：通过开展特色护理温馨服务活动，创建护理服务特色，提高护士服务品质，提高护理质量。
3.在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。
4.注重收集护理服务需求信息，科室通过客服部及科室发放的满意度调查表获取病人的需求及反馈信息，及时提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性。
四、认真做好护士岗位管理、绩效管理
1.按照护理部的要求落实护理人员分层管理。编制科室护理人员岗位说明书，实行科学用人，充分调动护理人员的积极性。
2.按照护理部的绩效考核方案及制度制定出科室的方案，考核时量化到个人，将护士的收入与绩效考核结果挂钩。
五、注重人才培养，提高护理队伍素质
1.4月份组织护理骨干及护士长参加护理部举办的《护理管理培训班》，更新管理观念，提高沟通技巧，提升管理水平。
2.为优秀护理骨干搭建平台，通过培训将具备有优良的思想品德，热爱本专业、乐于奉献、有全局观、责任感和组织协调能力强等基本资格的护理骨干，纳入组长人选。
3.制定和落实护理人员“三基三严”培训计划和要求，做好护士规范化培训、继续教育培训、考核等工作，护理人员进行人文素质、专科护理及新知识、新理念、职业防护、法律法规相关知识等的培训，掌握护理专科发展动态。
4.开展急救情景模拟训练，提高护理人员应急水平。5.鼓励护理人员进一步深造，提升学历层次。
6.全方位开展护士业务学习。组织护理人员参加护理部组织全院护理业务学习、护理查房、科内护理业务学习。
7.做好3个月内轮转护士及新聘护士的培训工作，轮转结束前按要求对护士进行考核，督促护士书写本科疾病护理体会一篇上交护理部。
8.组织护理人员参加护理部开展“5.12”国际护士节的活动。六、做好护理科研工作
1.定期召开科内护理科研小组活动并参与护理部组织的培训。2.鼓励和指导本科室护士积极撰写护理论文并争取在国家级刊物上发表，年底每位护士上交一篇论文至护理部。
七、各项护理质量指标达到以下标准：1.急救物品完好率达100%。
2.三基“理论考试合格率100%（合格标准80分）。3.护理技术操作合格率100%（合格标准90分）。4.一人一针一管一用灭菌执行率100%。5.医疗器械消毒灭菌合格率100%。6.年严重差错事故发生率为0。
总之，人们健康需求增加，医疗市场日趋规范，市场竞争更加激烈，这也是给我们的发展带来前所未有的机遇；让我们满怀激情，以求真务实的精神，脚踏实地的作风，以质量为抓手，以服务为根本，相信医院的明天会更好。
友情提示：本文中关于《201*年门诊部护理工作计划》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，201*年门诊部护理工作计划：该篇文章建议您自主创作。
来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
公文素材库友情提示：本网站所有内容为共享上传提供，不涉及任何商业利益，本站对此不承担任何保证责任！
Copyright © www.bsmz.net Corporation, All Rights Reserved 共享时代 共享你我他 版权所有