高尔夫俱乐部201*年工作总结
高尔夫俱乐部201*年工作总结
201*年即将过去，在这将近半年的时间中我通过努力的工作，有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对半年的工作进行简要的总结。
一、今年所做的主要工作
我是今年六月份到京西北乡村高尔夫俱乐部工作的，七月份开始经营管理高尔夫俱乐部，在没有负责高尔夫俱乐部经营管理工作以前，我是没有管理、经营，经验的，仅凭对高尔夫的热情，而缺乏管理经验和经营知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习管理知识，一边摸索市场，遇到经营和管理方面的难点和问题，我经常请教陈总和集团总公司几位领导，一起寻求解决问题的方案，取得了良好的效果。
通过不断的学习经营知识，收取同行业之间的信息和积累管理经验，现在对经营和管理有了很大的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功案例，①为延庆的高尔夫爱好者成立了一个自己的家，延庆县高尔夫球协会。②为提高企业的文化和知名度，举办了首届京西北“文成杯”。③为了客户举办月历赛。④在各大酒店放置易拉宝、宣传资料，提高了球场的知名度，等等
二、自身存在的问题
对于管理了解的还不够深入，特别是对员工的管理问题有所欠缺，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与员工的沟通过程中，语言和语气十分不恰当，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，对员工的专业培训，指导力度不够，影响了对客人服务，不是很周到。
三、明年年工作思路和计划
在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：
1.建立一支熟悉高尔夫球练习场业的稳定团队。建立一支具有凝聚力，合作精神的服务团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐的团队作为一项主要的工作来抓。
2.完善管理制度，建立一套明确系统的管理办法。员工是企业的核心，为员工制定员工守则，规范化管理，奖罚分明，定期为员工培训，提高员工的凝聚力。
3.加大球场的宣传，让更多的人了解认识京西北乡村高尔夫俱乐部。4.每月定期举办会员月历赛，是为了提高会员的兴趣爱好，用此促进提高大家的球技。
5.在服务方面去做到微笑服务，要耐心、恒心、细心、专心的满足顾客的一切合理需要。
我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的服务团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。
京西北乡村高尔夫俱乐部
201*年12月3日
扩展阅读：高尔夫球场年度工作总结
高尔夫球场年度工作总结
时光流逝，岁月如梭。
在又一个新春佳节即将到来，旧的一年即将过去的时候。在这里，代表**高尔夫球场，把公司去年一整年的工作向大家做一个汇报和总结，向大家汇报我们的成果、分享我们的喜悦。
首先要告诉大家的是，在过去的一年里面，球场的打球人次屡创新高，3月份1,737人次、4月份1,799人次，12月份达到了最高的2,042人次，而全年的打球总人数也达到了球场自开业以来的最高记录——17,973人次。打球人数的不断增长，各地方客人的不断到来，表明球场的发展态势是好的，球场也正在沿着既定的、良好的发展目标不断前进。
随着打球人次的增加，根据市场的需要，营业部从201*年3月1日起，推出了每周两天的“球场日”活动，既是为了开拓客源，吸引更多的客人来到球场、了解球场、喜欢球场、再来球场，同时也为会员的发展打下良好的基础。
同时为了配合开发客源的市场主线，营业部还制定并实施了许多相应的配套措施，例如收集整理了完善的客户资料、规范“巴士客人打球价格”、严格相关部门的收银制度、严格果岭券的使用规范、明确“消费一卡通”的签卡行为、调整各营业网点饮食品的价格等等，这是营业部明确“以客人为中心”的工作目标，首先在营业规范方面作出的努力；同时，通过充分调动员工积极性，合理运用人力资源（编外人员）；向员工灌输成本控制的意识，有效降低了日常开支和物品损耗率；配合公司的“工作跟进”制度，强化工作规范和程序，将工作职责落实到个人；同时要求员工加强自身业务技能的学习（日语的培训），提高服务水准，对工作的专业化、规范化、标准化、程序化提出了更高的要求。
高尔夫是一项在绿色草地上进行的有氧绅士运动，所以对一个高尔夫球场来说，草坪是球场的生命。为了配合营业活动的开展，草坪部在过去的一年里面始终坚持“重视保养、降低成本”的工作主旨，本着务实、进取的精神，在完成草坪日常基本养护的工作前提下，从多个方面开展了行之有效的工作：例如减少了进口机械零配件的原厂采购，能够从国内采购、加工的都尽量在国内进行；对机械、车辆的定期保养进行严格的工作规定；对维护人员的专业水平要求提高，对剪草的高度、工具的精准度都进行严格的执行和监督规定。同时日常安全工作常抓不懈，全年度没有发生一起安全责任事故。正是在对自身的高标准、严要求下，球场的草坪才能够始终保持在广东省的一流水准，希望在新的一年里面，球场草坪的声誉不仅要“声震广东”，而且要“响彻中国”。
高尔夫运动离不开绿色的草地，同样也离不开可爱的球童。“饱满的精神、专业的服务”是竞技部长期以来坚持的工作思路。回顾过去的一年，竞技部主要完成了三个方面的工作：严格日常工作规范、强调人员管理、强化专业技能。主要体现在：实行了新的记分卡，规范了球道发球台的规定，重新制定本地竞技规则，制订了球道电话亭和球道的管理规定，要求球童晚上在练习场锻炼球技，球车日常保养，修订了打球客人订场的规定，竞技部重新划分为5个班，对球童陪打作出规定，制定球童送包的规定，同时还举办了两届惠州高尔夫球场员工联谊赛，对球道OB桩的位置进行了适当修改，并且制订了球童分级计划。
同样，行政部在公司的后勤保障方面做了大量的工作：在人力资源的调配和培训方面，始终保持人员、岗位的互动，在保证工作顺利完成的前提下，提高工作效率和人力资源利用率，保障营业部和竞技部有充足的编外人员补充，聘请北京京伦饭店的老师来球场授课；在规章制度方面，一直大力强调工作跟进制度的贯彻实施；在对外关系方面，始终保持与政府部门和业务往来相关单位的良好合作关系；在车辆管理方面，在保障营业正常运作的条件下，合理调配车辆，减少车辆的空载率和空驶率；工程方面除了完成日常保养工作以外，还对宿舍生活区的水电设施进行改造，全年度节省了三分之一的用电量和两千多吨的用水量；同时在员工生活、企划、采购、警卫班的管理等诸多方面，完善了相应的工作规范，进行了合理有效的改进，相信在新的一年里面将继续为大家服好务、办好事。
在即将到来的新的一年里，球场将继续本着“开源节流”的宗旨，除了完善自身的服务设施，强调服务水准，强化管理的规范化和专业技能以外，最主要的是将将把大力拓展市场、开发客源放在极其重要的位置上，这是为了达成201*年全年度两万人次入场目标的需要，同时也是为了球场今后更好的发展，从现在开始就必须打下良好客源基础，所必须迈的一步。
期待着你们在新的一年里为公司——我们的这个“大家庭”，作出更大的贡献和努力，同时也祝愿球场在新的一年里面事业蒸蒸日上、业绩更加辉煌！
**高尔夫球场有限公司
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