公司201*信访工作总结

公司201*信访工作总结

四川米易供电有限责任公司201*年信访工作总结

攀枝花电业局：

信访工作直接联系群众，是党和政府体察民情、了解民意的重要途径，是化解矛盾、维护社会稳定的重要手段，也是接受群众监督、密切联系群众的重要桥梁，关系到广大群众的切身利益。

今年以来，在省公司、电业局的正确领导下，我公司信访工作坚持标本兼治，防控结合的原则正确处理信访和稳定的关系，在完善机制上做文章，在强化措施上抓落实，在狠抓信访源头治理上下功夫，精心防控、悉心办理，致力于解决职工群众合理诉求，努力维护系统稳定，构建和谐幸福企业。

截止201*年11月，我公司共接待职工来信来访十余件次，进京到省上访0件次，主要是我公司退休农电工待遇问题、同工同酬问题及老公司职工住房问题等；对此我公司领导高度重视，特别是对省长信箱投信问题，在接到政府书面通知的当天立即组织人员就相关问题开展了全面的调查核实，并积极调解，很快就对本次事件进行了全面、公开的答复。

综合今年信访工作开展的情况，主要呈现以下特点：一是随着社会、企业的发展，职工群众的维权和追求公正的意识不断提高，呈现不达目的绝不罢休的迹象，二是有在网上发帖宣泄不满情绪、越级向上级机关反映问题苗头；针对以上特点，公司党、政、工齐抓共管，认真把关，公司领导定期到基层进行调研，对一些敏感问题进行疏导、解答，及时分析信访稳定工作面临的新情况和新问题，做到与安全生产工作的同部署、同检查、同考核。努力减少集体访、越级访、重复访问题。

今年初公司为加强信访工作基层基础建设，对从事该项工作的人员进行了信访工作培训，提升了做好信访工作的能力。使信访信息、企业稳定的动态情况能在第一时间反馈到公司，第一时间得到调解处置。并大力强化公司组织建设，完善制定处置措施，建立健全相关制度，从源头上预防不稳定因素。把预测工作走在预防之前，把预防工作走在调解之前，把调解工作走在激化之前，把力量和精力放在事发之前，把问题解决在萌芽状态、始发阶段，增加事前扎扎实实，减少事后的大张旗鼓，由上访向下访的转变，由群众找领导向领导找群众的转变，牢牢掌握了信访工作的主动权，打破了信访事件总是群众找领导的被动局面，基本形成了早发现、早预防、早控制、早化解的机制。

201*年是中国共产党成立90周年，是全面实施“十二五”规划的开局之年。系统地总结和研究“十二五”时期如何推进党风廉政建设确保稳定快速发展，打造优质纯洁队伍,对于完善新时期电力系统内的党风廉政理论、增强电力系统内党员干部的责任意识、公仆意识、服务意识,都有着重要的理论和现实意义，今年已接近尾声，公司也多次举行了回头开活动，并及早的、系统的谋划明年的工作，一是加强领导，明确责职，继续将信访工作摆在重要位置。完善信访工作领导体系。二是一把手定期听取信访工作汇报，研究部署信访工作，解决工作中的突出问题。三是各部门、班组敢挑重担，勇于创新，尽可能地妥善处理解决群众上访反映的实际问题。四是建立信访接待日制度，注重创新，畅通渠道，主动疏导各类信访矛盾。畅通信访渠道是做好信访稳定工作的重要环节，做好新时期信访工作，有必要在继承和发扬传统方式的基础上，积极创新机制，多措并举，着力打造信访渠道的“立交桥”。五是狠抓落实，依法办事，以信访工作促进公司服务质量的提高。六是抓好督查督办工作。对各类信访信息进行逐条整理，去伪存真，明确专人落实查办，对真实案件落实各部门追踪查办；对领导、职工违章违纪的转交纪检部门核查。这样既能让社会各界理解支持电力工作，又能充分调动社会力量，减少重复上访、越级上访和信访“老户”现象的发生，同时也有利于树立电力系统整体形象。

明年我公司将继续提高认识并做好工作，下一步我们还将采取定期分析排查，深入基层摸底，提早发现和掌握可能引发群众上访的热点、难点、苗头性、倾向性的问题，超前做好工作；广泛开展法制宣传教育，大力做好《信访条例》宣传工作，坚持依法规范信访秩序；强化信访队伍建设。坚持学习，在提高调解中心工作人员的理论水平，政策水平、文明接待水平、处理复杂信访问题水平、协调工作水平上下功夫，提高信访工作队伍的整体工作水平，适应新形势下信访工作的需要。不断加大督察工作力度，扎实开展好信访工作，为维护系统稳定和促进米易经济社会和谐发展做出新的更大贡献

四川米易供电有限责任公司二一一年十一月十三日

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县供电公司201*年信访工作总结

今年以来，在县委、县政府的正确领导下，县供电公司强化信访制度的落实，紧紧围绕今年的信访工作的重点，服务大局，加强源头访的治理，强化排查和化解关系群众切身利益的矛盾纠纷，着力预防和减少新的矛盾纠纷为重点，为社会稳定做出了应有的贡献。

一、201*信访工作基本情况

共接待群众和职工来访共计15件次、23人次，办结率为100%，满意率为100%。从受理来访情况分析：外部来访主要问题是电杆占地、线下树株清理等问题，内部主要是了女安置等问题。

二、主要工作

（一）强化信访制度的落实

根据《信访条例》，结合实际，进一步加强了对信访工作的管理，健全完善了信访工作各项制度。一是强化了政务公开、文明接待，对来访群众做到“四个到位”，即教育疏导到位、问题解决到位、责任落实到位、依法处理到位，引导群众正确上访，有效地规范了信访秩序；二是强化信息报送。及时准确报送信访信息，掌握信访动态，为从源头上预防，突出苗头性问题的解决，把矛盾解决在了基层和萌芽状态，促进了矛盾和问题产生之前的有效预防；三是强化了信访督查、矛盾排查、领导包案、责任倒查、反馈抽查等各项制度的落实，促进了信访工作的深入开展。

（二）有效的开展重信重访专项治理工作

一是提高认识，加强领导。年初，按照要求公司结合实际成立了信访工作领导小组和工作小组，制定了工作方案，确定了指导思想，明确了工作目标，部署了工作任务，提出了具体的工作要求，为开展重信重访专项治理工作取得预期效果提供了有效的组织保证。

二是扎实的工作取得显著成果。针对排查出来的重信重访信访问题，进行了认真的分析，制定了各项措施，明确了稳控责任单位和稳控责任领导。我们在全力解决能立即解决的信访问题的同时，针对暂时无法解决的信访问题，根据有关政策、法律法规及时向上访人解释清楚，取得上访人的理解和支持。

三、工作中存在的主要问题

今年以来，县供电公司的信访工作取得了一定的成绩，但是，按照县委、县政府的要求，还存在一些不容忽视的问题，其主要是：个别部门对信访工作重视不够，责任心不强，抱有侥幸心理；对有的信访问题涉及到多个部门联合处理时，牵头单位主动性差。在今后的工作中加以改进。

四、201*年工作打算

（一）进一步提高认识、加强领导。要在取得阶段性成绩的基础上，切实加强领导，为维护全县的社会稳定，做出积极的贡献。（二）在巩固已取得的成绩的基础上，进一步落实信访工作责任制，建立健全重信重访专项治理工作长效机制。认真执行信访工作“首问责任制”，做到群众反映的信访问题有人接待、有人处理、有人督办、有人问责。认真接待处理群众的初信、初访、初电等信访案件，使群众反映的信访问题在第一时间内得到处理，从而避免引发重信重访甚至出现越级上访、非正常上访等信访问题。

（三）进一步强化信访问题的预测预警和报告机制。落实信访问题《处置预案》，有效掌控苗头性、倾向性的信访问题，为从源头上化解矛盾、调处纠纷提供有利条件，真正把问题解决在基层、化解在内部、消灭在萌芽状态。

（四）加强党和政府的路线、方针、政策及《信访条例》的宣传，畅通信访渠道，维护信访秩序。

（五）认真做好201*年国家、省、市重大会议及重要活动的信访值班工作。

1.坚持体制与机制并行。各单位要根据国家有关信访稳定工作法律法规，及时建立完善的信访稳定工作制度，全面规范信访管理机制。在此基础上，健全保障稳定机制，对事关企业发展的全局性问题，事关职工群众切身利益的重大问题以及社会普遍关注的热点、难点问题，在制定政策、决策之前，要经过深入的调查和论证，特别是应注意征求、听取信访及相关部门和工会等组织的意见、建议，把各类矛盾、纠纷的化解工作做在前头，落到实处。

2.坚持处理与疏导并举。职工群众信访，既有实际问题，也有认识问题。处理各类信访，必须既解决实际问题，又解决思想问题，要从解决思想问题入手，解决实际问题。一要不断拓宽职工群众诉求渠道。如举报信箱、职工座谈会等，及时了解诉求信息。通过合理化建议、金点子征集、征求意见表等，听取意见和建议，不断改进和完善工作，解决职工群众的实际问题。二要加强思想政治工作开展形势教育。如采取上门走访、召开专题意见征求会等形式，面对面地与职工群众交流、谈心、沟通，化解他们心中的疑虑，使他们能理解和支持企业的改革发展。

3.坚持治标与治本并重。信访问题发生在企业，消化这些问题也要依靠企业自身。妥善解决各类信访问题，要标本兼治。一要变被动上访为主动查访，充分发挥信访稳定工作联系基层、联系职工的桥梁作用，及时查访了解掌握信息。二要抓好初信初访处理。对职工群众第一次反映的问题，要认真对待，公正处理，避免重访。三要准确运用法律政策依据。抓实第一手资料，摸清主客观原因，找准解决问题的法律政策依据，干净利落地处理信访问题。四要强化基层信访稳定工作建设，增强基层企业自我消化信访问题的能力。做到“三个一步到位”，即调查核实情况一步到位，疏导化解一步到位，处理措施一步到位，提高一次处结率和满意率。

（一）继续抓好法规宣传，加强培训工作，强化依法信访。主要包括两个方面，一是通过对工作人员进行思想教育和业务培训，提高工作人员的政治素质、业务水平和工作能力。加强各部门依法处理信访问题的意识，为民服务的意识，增强信访工作人员处理突发问题和疑难信访问题的能力，增强应对复杂局面的能力。二是通过对职工群众的宣传教育，引导群众依法有序的反映信访问题，维护信访秩序。将信访工作进一步引入规范化、法制化。

（二）做好信访统计和综合调研工作，积极发挥参谋助手作用。一是定期对来信来访来电的各项统计数字进行分析，汇总上报局领导，及时掌握情况，为领导重要决策提供依据。二是对收集到的信息和建议，有针对性地开展调查研究活动，进行综合分析研究，及时反映倾向性、苗头性和典型性问题，提出处理意见和建议。

（三）加强重点信访案件的督办工作，控制越级访。一是抓好交办案件的办结工作。对上级交办的信访突出问题和市信访办交办的案件，要坚持依法按政策办事，做到既解决实际问题又解决思想问题，坚决把上访群众稳定在当地。二是抓好越级访案件。督促责任单位限时拿出处理意见和稳控措施，确保不发生重复越级访。三是落实重点案件领导包案制度，对反映的突出问题及领导做出批示交办的信访事项列为工作重点，逐级包保落实责任，加大解决问题及维护信访稳定工作力度。

（四）健全网络，深化服务，进一步推进快速处理机制的建立。以提高处理效率为目标，推进信访投诉事件处理的高效运作，建立从受理到处理到反馈的制度化运作规范，通过多种方式完善联网到人的工作方式，转变服务职能，深化信访维稳工作的服务功能，提高信访事项办结效率。

（五）建立结案回访制度。对已经处结的信访案件，特别是到集体上访等重大案件做到在一月时间内进行回访。回访过程中，回访工作人员按照信访回访单所列项目认真填写回访情况，注明回访时间、回访人、回访对象、所反映问题、处理意见等，并由回访对象本人签署意见，从而全面了解信访人对处理结果的满意程度，为下步工作打好基础。

儋州供电局在创建“一体化、创优秀”办公室活动中，努力在完善机制、强化责任、解决问题、化解矛盾、规范秩序等方面寻求突破，信访维稳工作取得了实质性的成效，特别是在法规宣传工作上形成了有特色的宣传体系，为维护企业和谐稳定，推动我局各项工作发展提供了坚强的保障。

邯郸市粮食局认真做好元旦和春节期间信访稳定工作

201*-12-31

元旦、春节将至，为确保粮食系统和谐稳定和广大干部职工度过一个欢乐祥和的“双节”，邯郸市粮食局结合粮食系统实际，认真做好“双节”期间信访稳定工作：一是充分认识做好“双节”期间信访稳定工作的重要性。按照“一岗双责”和“谁主管、谁负责”的要求，明确分工，落实责任。二是认真排查隐患，强化源头治理。继续深入细致地开展矛盾纠纷排查化解工作，对重点人、重点事和存在的不稳定因素做到心中有数。三是严明责任，努力做好来信来访接待工作。对于来访群众，耐心细致地听取他们所反映的问题，积极稳妥地做好思想工作。四是做好节假日值班工作，确保联络畅通。要求全市粮食系统坚持24小时专人值班和领导带班制度，单位主要负责人、代班领导必须24小时开机，确保各种应急事件能够及时妥善处置。

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