总机话务员的职责

总机话务员的职责

总机话务员工作职责标准岗位名称：总机话务员直属部门：安全技术中心直接上级：总机领班

任职条件：身体健康、精力充沛、仪表端庄、年龄20-30工作经历：两年以上同档星级酒店总机话务工作经验

文化程度；高中学历或同等学力以上语言水平、流利的普通话、英语

水平较好

岗位职责及工作内容

1、坚守岗位、树立全心全意为宾客服务的意识、礼貌应答、平等待客、耐心细致

2、按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，客人入住及退房时及时开关每一个电话，并做好记录

3、对客人询问要热情、礼貌，为客人提供留言、叫醒、咨询、转接等电话服务

4、熟悉各大城市区号及市内主要电话号码

5、熟悉本店内部组织机构，熟悉本酒店内主要负责人和本部门经理的分机号码、姓名和声音

6、自觉遵守酒店的保密制度，做好安全保密工作7、不能向外界透露酒店高级行政人员的私人电话

8、爱护总机房内的设备，保证通讯设备的整洁、畅通、维护其正常运行9、执行交接班制度，对重点情况重点交待，并保证工作的准确性和连续性

10、遇突发事件，不要擅自处理应及时向上级汇报，并做好记录11、自觉遵守酒店各项规章制度的员工守则，不得利用上班时间与客人拉关系，不得在电话中与客人谈与工作无关的话题，不得利用工作之便与客人交朋友、上房间、泄露酒店秘密，违反有关规定者将严重处理

扩展阅读：9、总机话务员岗位职责

总机话务员岗位职责

1、接听电话。

2、把进店电话转接到酒店各相关部门。3、受理出店电话。

4、负责接受电信局送来的话费账单。

5、记录所有叫醒服务的要求，提供电话和人工叫醒服务。6、为宾客接受、分发留言。7、向宾客提供对客服务信息。

8、回答酒店内举办的各种活动的有关询问。9、懂得电话总机的操作方法。10、为宾客和员工提供寻呼服务。11、负责酒店背景音乐的播放。

12、懂得一旦收到报警电话时应采取的相应行动。

13、在工程维修部下班后，负责监管包括迪昂设备在内的所有自动

操作系统（电话）。14、完成上级分发的其他任务。

15、做好本岗位的工作卫生，并认真填写交班记录。

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