“12345”呼叫中心工作5-7月总结
市局“12345”专题分析会总结
201*年8月10日上午，南京市交通运输局在交通大厦2411室召开专题分析会，对近来“12345”热线电话等三类信访工单的办理答复情况进行了专题分析。根据会议要求，现就浦口局今年办理“12345”等信访件情况进行分析总结如下：
一、把握宏观，出台了《浦口区交通运输局“12345”呼叫中心工作实施办法》
今年3月底，我局参照《南京市浦口区“12345”政府服务呼叫中心建设和运行工作实施意见》制定出台了《浦口区交通运输局“12345”呼叫中心工作实施办法》，要求市、区“12345”呼叫中心交办给我局的所有系统范围内投诉工单的办理都须严格按照该实施办法规定的程序来进行，以确保工单高质高效、群众回访满意度好，杜绝责任不明、办理拖延、遇事推诿等不良情况发生。
二、严抠细节，绘制了《局“12345”呼叫中心工作流程网络》在上述工作的基础上，我局为责任细化、分工落实，配套出台了《浦口区交通运输局“12345”呼叫中心工作流程网》，该流程网明确了下属各单位、机关各科室在“12345”呼叫中心工作流程中的相应职责，明确规定了处理投诉事项的回复时间、质量水平等纪律要求，并提出及时处理，耐心解释，文明回复等方面的具体要求，特别是在办件过程中，须按照一般事项与复杂类事项的分类，严格限制处理答复时间节点，提高办结效率。
三、全程督管，成立了局“12345”呼叫中心领导小组为确保工作流程网络图的顺利施行，加大对“12345”呼叫中心工作的监督和管理，我局专门成立了交通运输局“12345”呼叫中心领导小组，由党委副书记、纪委书记任组长，确保每一件重大、复杂的投诉案件都能得到及时研究、审批和解决。该领导小组下设局承办室，具体工作由局办公室负责。对办结工单大到政策阐释、解决措施、承诺时间，小到答复的措辞语气等，均由领导小组成员严格把关，力争做到让每一位诉求群众满意。
四、认真梳理，剖析了今年以来各类信访工单办理情况。今年1-7月份，我局受理各类信访件总计325件，其中：区“12345”转来工单127件，市局“96196”交通服务热线转来114件（5-7月份“96196”工单共受理33件，黑车17件，投诉出租车拒载、服务态度差的6件，其它类10件）。可以看出，要求“打击黑车”是群众诉求的热点，打击非法营运车辆、净化客运市场秩序一直都是我局工作的重点，从未放松，201*年10月局运管部门就成立了两支客运稽查中队，常年负责对浦口地区客运市场的长效管理，特别是在桥北泰山新村、泰西路一带投入的执法人员更多、力度更大。今年，根据区政府年初整治方案（浦政办发[201*]10号）要求，客运稽查中队联合公安、交警、派出所等执法部门全年分四次（每季度一次）开展为期一个月的专项整治，该项行动有效遏制了“黑车”反弹势头。第二阶段集中整治已于6月30日结束，共查处各类非法营运车辆140台。虽然对于打击黑车我局做了不少工作，下了很多功夫，但让市民都能满意还很困难。目前，大部分出租车多数以私家车为主，大多数市民怕打击报复不愿出来做证，但根据市《客管条例》的规定：查处黑车必须事实清楚、证据确凿，否则“黑车”性质很难认定，无法进行有效查处，如果强行扣车，则会面临行政复议甚至行政诉讼。虽然有这些困难存在，但我们在执法过程中一旦发现疑似黑车的，都会仔细盘查，对于事实清楚，证据确实充分的，都依法进行了严处。
出租车运营市场管理方面，由于新的《南京市客管条例》尚未出台,我局运管部门仍是在市客管处授权委托下进行行业监管。浦口地区的出租车营运证及驾驶服务证均由市客管处培训核发，我们认真做好日常行业管理。与出租车公司签订服务管理协议。
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学习总结
本来以为一个学期会很长，长到自己都会忘记太多的东西，可是当学期真的到达终点的时候仔细的想想，其实一个学期也没有那么的长，也许一辈子也没有所想的那么长。一个学期就那样的过了，仔细的想想也发现其实这学期经历了太多的事。
在这学期总结的时候似乎有太多的话想说，可是想想又觉得不知道该怎么说。这么久的时间仿佛都是在繁忙中渡过的，每天都是早晨睁开眼睛就开始往教室跑，然后开始上那些或者喜欢或者不喜欢的课程，一直到了周末。可是在大家都舒服的享受着周末的时候，依旧得起身去上计算机，虽然不知道老师在讲的是什么，可是依旧得强迫自己坐在教室，真的还以为自己得了强迫症呢。五月，那样漫长的五月还是就那样过来了，看着同样的幕布在我的眼前升起，那么迷茫的感觉还是在脑海中停留了那么一瞬，电脑、投影、幕布.....那么多熟悉的东西，眩晕，也许真的以为五月真的还是那样的五月，回首，站在面前的还是熟悉的身影。
这样一个人行走的一个学期虽然有的时候还是会停下匆忙的脚步看那些曾经停留过的地方，嘴角会出现那一抹无法察觉的微笑，渐渐的习惯了在这样的夜晚一个人静静的从博远楼走回宿舍，仿佛经历了一个世纪的距离，过程里兜兜转转从这边走到那边。宿舍的人都问我干嘛舍近求远，我其实只是觉得这样的距离和这样的感觉刚刚好就是一个人与人的距离和感觉，不长不短，不多不少。
在这样的日子里一个人的路途是安静的也是精彩的，有个人曾经说过：“我最宝贵的时间就是走路的时间，因为走路的时候我一直在思考。”可能是这样的吧，在一个人默默向前的日子里总是可以想很多的东西，包括人生，包括命运，包括生命中的你我他。也许很多的时候一群人的喧嚣隐没了脑海里残存的东西，两个的道路上充满了太多的迷离而一个人的空间则刚刚好把这些失去的填补回来，离去的召唤回来。渐渐的将太多的东西隐没在那些喧嚣的日子里，独思的环境了给了冷静的时间。
在这个学期里遇到了很多的人、很多的事，每个人从每个人的生命当中走过，无论是踏着身旁的土地还是踏着心，都是生命中形形色色的经历，也许只有在你看惯了世间的爱恨情仇、生离死别之后才会知道原来人生还有另外一种方法。当初的执着，当初的坚守，也曾经无数次的问自己，曾经的一切后悔吗？无数次的回答也是一样的，没有什么后悔可言的，无论怎样的选择和经历都是人生宝贵的财富。付出都会有回报，这是不变的真理，只是回报的并非都是你想要的。就好像你送出的一枝玫瑰花，你可能不会得到同样的一枝玫瑰花，可是你的手上却留下了余香。
感谢从我生命中走过的任何一个人，不管是以什么样的身份进入，最后离开的时候又是怎样的角色，其实过程和结果也许都不是最重要的，重要的是在生命中的某一时刻，曾经在那里留下了一抹永和恒。在这一学期里，在我最痛苦的时候，是太多认识和不认识的朋友用鼓励的眼光注视着我，当每次眼泪要掉落的时候都在告诉自己“不能让那么多的人担心和难过，不该为了不该为的人伤了不该伤的心”。这段岁月里，也许真的很艰难，也许真的很痛，相蝉蜕那样的痛，虽然我知道即使熬过了这种痛我也还是那只毛毛虫，成不了美丽的蝴蝶，可是至少我可以用自己的双手书写自己的人生而不是活在别人给的阴影下自顾自怜。青春是道明媚的伤，一把闪亮的刀子刺进的是血红的心，流淌一地的只是那份曾经不舍的执着。当有一天我可以骄傲的从某些人身旁走过的时候不要说我残忍，我只是用某人教会我的态度去看待生活中那些不公平的现象罢了。这样的时候我甚至忘记了微笑只是对人的一种礼貌，只知道残忍只是生活中自己所织的保护自己的网。
谢谢太多的人让我勇敢，谢谢太多的人让我坚强。
看着一地的落叶，知道了即使未到秋天凋零的叶子依旧是满地。开始学着用旁观者的眼光去看待很多的事情，最后的最后发现曾经那么执着追求的东西真的也没有想的那么重要。就好像人生的事就是没有谁是离不开谁的，别总是以为你重要到没有人取代的地步，离开里你，地球照样在转。
时间是个催人老的东西，在时间面前人类渺小的生命只能退居最后。你真的以为你很重要吗？想一想三年之后，十年之后，那人那事真的还是像现在那么重要吗？人生有几个可以经得起一个又一个的三年和一个又一个的十年呢？
在这短短的一个学期里，学习读书，学习生活，学习生活的态度。在这样的岁月里大二的生活走到了尽头，而拉得很长的战线也在轰轰烈烈的考试之后落下了帷幕。整天沉浮在草丛之上的岁月，压沉了脊梁的苦读，总以为在结束的时候我们真的会那么尽兴的实行着我们的计划，大睡几个小时，即使昏天暗地，即使不吃不喝，还要高声呼喊出我们的不快的愤怒，可是真的结束的考试之后，只是觉得身体很轻，没有了重负。可是当躺在床上的时候却辗转反侧，睡觉似乎没有我们想的那么渴切，默默的翻开那些书，开始新一轮的学习。自然还是忍不住好奇和炫耀的心，穿着漂亮的衣服在那些依旧苦读的人面前一扫而过，心里得到了那么一点点的平衡，最后发现我们走着和别人在草丛中背着书其实也没有两样，都是消磨光阴的不同方法罢了。只是在那么一刻还是有对于努力过后轻松的快乐。
人生总是这样我们总是不断的在幻想着自己的未来，而最后的最后却发现想象中的事并没有想时候的那种快乐，哑然的微笑其实也是一种禅释的豁然吧。每个人都是一个老师，教会你他的人生经验和生命哲学，不用觉得怎样，只是你要学会用别人的哲学去分析不同人的态度和人生。每个人都是一部书，值得去学习。
当昨天的钟声在十二点的位上停止的时候，其实这学期已经宣告结束啦。大三，那个不愿意被太多人说和提起的字眼最终呀是明显的显露在了眼前。无疑这是一个充满刺激和挑战的时刻，曾经缄默的谨慎的岁月，在迎接它的时候该是怎样的心态呢？这是个严重而严肃的问题，得好好的思考。
电子电气工程学院电子教育教学部徐健学习总结
一个学期很快就过去了，但这次的心情与以前有很大不同，归心似箭的心情早被考试不理想的惆怅所掩盖。想想若是考的不好如何向父母交代？尤其这次我为了应付英语四级着实花了很多时间，以致把其它功课都拉下了，所以说关于这次考试我的复习工作是做的很不充分的，可现在想想却是得不偿失啊。尤其我现.版权所有在对于能不能过四级还是缺乏把握的，不管这次考试结果如何，下学期我都得加倍努力了，而且一定改掉以往偏科的老毛病，争取每门课都踏踏实实地学。
上大二的我们也早已走出那座象牙塔，开始尝试接触社会。记得大一的时候还时常会为自己作为一名电子系的学生而有那么点优越感。现在却被那些从人才市场上反馈的一些消息给打击。但面对这些偏激的社会现象，我们又能怎么办呢，唯今之计只有从改善自身条件作起。
来学校两年多也早已习惯大学生活紧张又轻松的气氛，课程虽然还是安排的很紧凑，但课余时间明显增多了，令我真正感受到大学生活是如此的丰富多彩，已经熟识的朋友早已没有大一刚入学时的拘束与隔阂。至今为止我与宿舍的人相处融洽，虽然偶尔会有点小过节，但也很.但是很快就能冰释前嫌。大学不仅是一个交流知识的场所，亦是我们学习做人处世，接触社会的好场所。我感觉我现在所接受的教育也是各个层面的，所以我一定会好好利用这份难得的机会，珍惜这段宝贵的时间，严格要求自己，力求作一名合格的大学生。大学生活的重要特点表现在：生活上要自理，管理上要自治，思想上要自我教育，学习上要求高度自觉。尤其是学习的内容、方法和要求上，比起中学的学习发生了很大的变化。要想真正学到知识和本领，除了继续发扬勤奋刻苦的学习精神外，还要适应大学的教学规律，掌握大学的学习特点，选择适合自己的学习方法。大学的学习既要求掌握比较深厚的基础理论和专业知识，还要求重视各种能力的培养。大学教育具有明显的职业定向性，要求大学生除了扎扎实实掌握书本知识之外，还要培养研究和解决问题的能力。因此，要特别注意自学能力的培养，学会独立地支配学习时间，自觉地、主动地、生动活泼地学习。还要注意思维能力、创造能力、组织管理能力、表达能力的培养，为将来适应社会工作打下良好的基础。
一、大学学习的主动性特点
大学学习与中学学习截然不同的特点是依赖性的减少，代之以主动自觉地学习。大学教学的目的是培养德智体全面发展的社会主义事业建设者和接班人，教育的内容是既传授基础知识，又传授专业知识，教育的专业性很强，还要介绍本专业、本行业最新的前沿知识和技术发展状况。知识的深度和广度比中学要大为扩展。课堂教学往往是提纲掣领式的，教师在课堂上只讲难点、疑点、重点或者是教师最有心得的一部分，其余部分就要由学生自己去攻读、理解、掌握。大部分时间是留给学生自学的。因此，培养和提高自学能力，是大学生必须具备的本领。大学的学习不能象中学那样完全依赖教师的计划和安排，学生不能只单纯地接受课堂上的教学内容，必须充分发挥主观能动性，发挥自己在学习中的潜力。这种充分体现自主性的学习方式，将贯穿于大学学习的全过程，并反映在大学生活的各个方面。如学习的自主安排、学习内容和学习方法的自主选择等等。
一、自学能力的培养，是适应大学学习自主性特点的一个重要方面，每个大学生都要养成自学的习惯。正如钱伟长所说：一个人在大学四年里，能不能养成自学的习惯，学会自学的习惯，不但在很大程度上决定了他能否学好大学的课程，把知识真正学通、学活，而且影响到大学毕业以后，能否不断地吸收新的知识，进行创造性的工作，为国家作出更大的贡献。当今社会，知识更新越来越快，三年左右的时间人类的知识量就会翻一番，大学毕业了，不会自学或没能养成自学的本领，不会更新知识是不行的。因此，培养和提高自学能力，是大学生必须完成的一项重要任务，也是进行终身学习的基本条件。在学习方法的选择上，大学生更应发挥自主性，一般来说大学生学习活动的主要形式有四种：按教育大纲规定的课堂学习活动；补充课堂学习的自学活动；独立钻研的创造性活动；相互讨论、相互启发的学习活动。在各种不同的学习形式中，都要发挥学习的自主性，可根据自己的情况，选择适合于自己的最有效的学习方法。大学的学习，不再是去死记硬背老师所讲的内容，而是按照自己的学习目标和专业要求，选择、吸收有用的知识。在方法上要自主选择，靠自己去理解和消化所学的知识。
二、专业性与综合性相结合的特点
大学教育具有最明显的专业性特点。从报考大学的那一刻起，专业方向的选择就提到了考生面前，被录取上大学，专业方向就已经确定了。四年大学学习的内容都是围绕着这一大方向来安排的。〃大学的学习实际上是一种高层次的专业学习，这种专业性，是随着社会对本专业要求的变化和发展而不断深入的，知识不断更新，知识面也越来越宽。为适应当代科技发展的既高度分化，又高度综合的特点，这种专业性通常只能是一个大致的方向，而更具体、更细致的专业目标是在大学囚年的学习过程中或是在将来走向社会后，才能最终确定下来。因此，大学在进行专业教育的同时，还要兼顾到适应科技发展特点和社会对人才综合性知识要求的特点，尽可能扩大综合性，以增强毕业后对社会工作的适应性。一般来讲，专业对口是相对的，不可能达到专业完全对口，这样，在大学期间除了要学好专业知识外，还应根据自己的能力、兴趣和爱好，选修或自学其他课程，扩大自己的知识面，为毕业后更好地适应工作打下良好的基础。
这一年来.在老师和同学们关心、帮助下，通过自身不断努力，各方面均取得一定的进步。在同学之间的互相学习中，体会到了知识就是人的力量源泉，没有专业知识、专业技巧，什么成功都不会与你相约，只有真正的掌握了解所学的东西才能便于日后面对社会的种种问题。对于现实社会，我要不断的充实自己，完善自己，使自己能够成为适应这个社会的专业人才，
将来如果社会给我机会的时候，我就能以我的所学完完全全的融会到往后的工作当中去，所以现在属于我们的知识储备期。人的机遇难求，当机遇来的时候就要好好的抓住它，当时如果你没有驾驭它的能力，
你还是只能眼睁睁的看着它从你的身边溜走，而无可奈何，与其到时后悔，不如现在好好储备自己的知识量，时刻准备着，等待着机会的到来。……
电子电气工程学院电子教育教学部李鹏飞学习总结
转眼到大学已经一年了，这一年是我人生旅途中的重要一程。进入这个以人文教育著称的高等学府，我深知学习机会的来之不易和组织的信任及自身的责任。期间，在单位领导的关心、支持下，在老师的教导及同学们的帮助下，通过自身的不懈努力，逐步完成着从高中生到大学生这种环境和角色的双重转变和适应。同时，也在学习中逐步成长、完善自我，进而使自己在政治思想、理论知识水平方面都有进一步的提高，在“电子信息工程技术”专业知识上有了全新的认识。在同学之间的互相学习中，体会到了知识就是人的力量源泉，没有专业知识、专业技巧，什么成功都不会与你相约，只有真正的掌握了解所学的东西才能便于日后面对社会的种种问题。对于现金社会，我要不断的充实自己，完善自己，使自己能够成为适应这个社会的专业人才，将来如果社会给我机会的时候，我就能以我的所学完完全全的融会到往后的工作当中去，
所以现在属于我们的知识储备期。曾经有位老师跟我们说过：人的机遇难求，当机遇来的时候就要好好的抓住它，当时如果你没有驾驭它的能力，你还是只能眼睁睁的看着它从你的身边溜走，而无可奈何，与其到时后悔，不如现在好好储备自己的知识量，时刻准备着，等待着机会的到来
岁首年终，回顾这一年的学习生活，收获颇丰，感受颇多。现就这一年来的学习情况总结如下。
一、加强思想政治学习
为了适应社会的发展，一年来，始终把政治学习放在重要位，通过运用互联网、报刊、电台广播等媒体多途径地学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、十六届六中全会决定、“八荣八耻”、构建社会主义和谐社会若干重大问题决定等。作为班干部成员，责无旁贷，以身作则，积极组织并参加班支部各项学习和组织生活会等，有效地提高了自己的理论水平与政治素质，进一步增强了党性，牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观和价值观。
二、认真学习专业知识，完善知识结构
首先，学习上我始终严格要求自己、刻苦努力、积极向上，百般珍惜这次难得的学习机会，通过多看、多听、多想、多问、多做，认真学习了学校安排的各门学科，上半学期取得了平均90分的好成绩，期间，从无迟到、早退和旷课。
另外，我还注重课本以外知识的学习，加强积累、消化、吸收，获益匪浅，努力提高自己的综合能力。一是充分利用学校图书馆的有利资源，自学专业知识以外的书籍、资料，拓宽了知识面；二是利用一切机会聆听站在学术前沿的专家、知名人士的专题知识讲座，开阔了视野，增长了见识；三是通过专业课程写作和课堂交流互动的锻炼，掌握了有效的学习方法，提高了自己分析、解决问题及辩论、阐述问题的能力。
其次，我虚心向身边的同学请教。同学们都来自不同地方，为彼此间相互学习、借鉴、交流提供了很好的平台与资源。
再次，通过网络和报刊等方式积极了解电子信息的各方面的发展情况，结合自己的专业课程撰写心得体会。三、今后的努力方向这一年中，虽取得了一定成绩，但我清醒认识到自身还有很多不足。譬如，工作能力和创新意识不够强，政治理论水平有待进一步提高等，鉴此，我决定在今后的学习中努力作好以下几点：
1、进一步加强学习，特别是政治理论、专业知识的学习，不断增强自己的政治敏锐性和政治鉴别力，理论联系实际，逐步提高自己的理论水平和专业知识水平，完善自身的知识结构。
2、继续提高自身的思想道德水平，强化为人民服务的宗旨意识，培养良好的道德修养。3、克服年轻气躁，急功近利的不良心态。办事做到脚踏实地，务求实效，提高工作积极性、主动性，在点滴实践中完善提高自己。
社会是个喜欢打碎尊严的地方，除了你自己，没有人会为你保留它，所以要懂得利用这个空间去锻炼自己，让自己的尊严有足够大的承受力，但不要忘了：要抬起头来做人不管工作学习多么成功，仍填补不了心理的那份漏洞，或许这就是你的朋友圈。大学就要过去，最遗憾的是跟同学的点点滴滴没有留下足迹，我想更会珍惜剩下的一段时间，好好体会最后这闲暇时光
我感觉到自己有很多不足，而最关键的就是没有相关专业反方面的工作经验，也正因为如此，有时会缺点自信，在处理问题时会有点优柔寡断，但我也相信，这种现象随着我走上工作岗位会逐渐得到改善回望过去，我无憾自己的一年笑看今朝，我信心满怀的出发展望未来，我满载归来的那天
电子电气工程学院电子教育教学部白新磊
学习总结
进入大学以来，学习压力与高中相比仿佛一下少很多，不少学生也因此丢失了中学时候那种刻苦学习的精神。我通过上学期的刻苦学习并取得了一定成绩之后，我才又重拾刻苦学习的重要性。在这个知识大爆炸的年代，如何增强我们应用能力与知识面呢？我认为在学习上，上课认真听讲这个自然不必多说，课前预习和科后复习这也应该是大家的习惯才对，更重要的，我们如何才能在自己所学的课程中扩展我们的知识面，使得我们在未来的竞争中取得主动。“四多”（“多学”、“多练”、“多看”、“多说”）是拓展所学知识面，达到学以致用的良方。
“多学”是除了上课听讲之外，在课下尽量找一下其它参考资料和所学的东西加以印证，就像我们的成长，仅仅吸取一种养分是远远不够的。就学习C++语言程序设计来说，要是我们光把眼光局限于那一本教科书上，即使我们考试得到了很高的分数，对我们而言也是没有什么用处的。因为我们在那一本书上学到的东西与实际运用水平相差甚远，学到的仅仅是授课的老师出题给你考试的那部分考试技巧。我们现在应该正处于人生中的成长期，这需要我们要全面发展与发展特长相结合，才能在未来的竞争中取得主动与优势，这也就要求我们必须在所学领域中拥有比别人更扎实的基础和个人的能力。面对浩瀚的知识的海洋，唯有大量阅读才能增加我们的有生力量。
“多练”指课堂作业与家庭作业。二者内容可以不同，但必不可少。课堂作业多为掌握课堂知识，家庭作业却可以作为个人提高。在这里同样以C++语言程序设计为了例，课堂完成作业是一个很理想的方法，在课堂上，有老师的指导，我们能在现场发现问题并及时得到老师和同学们的指正，这对我们掌握基础知识很有帮助。其次在家庭作业上，我们也一定得认真对待，按时独立完成，这样对培养独立思考、按时工作以及个人毅志也不很大的帮助。此外，家庭作业还是我们拓展知识的一大方法。多做练习。不亲自动手做练习，似乎觉得老师讲的已经全部接受了，即使有些东西似懂非懂。而当你亲自做练习的时候，这些问题就会赤裸裸的暴露在你的面前，让你不得不去解决它，其实解决它似乎也没有多么困难，当你把问题迎刃而解的时候，你会享受到那种自豪与成功的喜悦，从而渐渐的建立起你的信心。如果只是上课听讲，不动手练习，知识只会停留在理论上，就会出现我前面所说到的“低能”的问题，我们就永远不会有质的飞跃。练习，恰恰是量到质的积累。有些同学可能很害怕在学习中遇到问题，其实，问题本身并不可怕，关键是要以什么方式去面对它，是选择逃避，还是迎刃而解。问题的暴露应该都是我们知识盲点的体现。对于我个人而言，每一次问题的暴露，都会让我兴奋不已，当问题解决的时候，我知道以后类似这样的问题。
“多看”多看看老师或者其他同学在你所学的科目中的应用与分析，是一种印证比较的学习方法，看看他人的思维模式是否和自己想的一样，一样在那里，不一样又是为什么，通过多看可以取长补短，把自己不健全的思维方式渐渐的变得完善。在我们的学习中，思维方式是一项很重要的课程，所涉及的专业和方向几乎是全部的。以管理学为例，这样的主观性很强的学科，分析能力和思维模式尤为重要，多看看同学及老师的解答，很容易让我们学习到那些在书本上永远也学不到的东西。“多说”与同学和老师及时交流、及时沟通。有时问题并不一定能在做作业的时候完全暴露出来，事实上，很多问题是在你交流和运用的时候才能暴露。加强交流，不仅可以减少人与人之间的隔阂，更重要的是通过它可以发现更多问题，增长我们的见识。与看相同，我们能在交流中收获丰富的见闻。在我上学期的学习中，特别是经济学的课程里，与老师交谈几乎占了一半以上的上课时间，但是我们学到不会比整天上课的效果差。
在上期的学习中，我本人也存在着很多问题，比如在很累的时候，我会想到放弃，这个我没有克服，以至于造成了我没有完全地达到学习的目标。在新的学期到来之际，我希望这个学期能改掉上学期留下的错误，和同学们一同进步。
通过大学期间的学习，不但对大学学习上有了一定的了解，对好多人情世故也了解了。总之，期末考试快来临了。要好好复习，取得好成绩，无愧于自己
电子电气工程学院电子教育教学部孙守强
学习总结
又一学期已接近尾声，回顾走过的路，也更是为了看清将来要走的路
在学习。学习是学生的基本,在课上，认真听讲，坚决不迟到不早退不旷课。在做作业上，我每次都是自己的作业就自己做，不抄袭不作弊。在课余时间，我还充分利用学校的图书馆资源，抓紧时间阅读各方面的书本知识，以求提高自己的知识面，拓宽自己思考问题的角度，从而多方面的考虑问题，避免片面看问题，养成不好的思考习惯。
学习方法是提高学习效率，达到学习目的的手段。钱伟长曾对大学生说过：一个青年人不但要用功学习，而且要有好的科学的学习方法。要勤于思考，多想问题，不要靠死记硬背。学习方法对头，往往能收到事半功倍的成效。在大学学习中要把握住的几个主要环节是：预习、听课、复习、总结、记笔记、做作业、考试等，这些环节把握好了，就能为进一步获取知识打下良好的基础。
预习。这是掌握听课主动权的主要方法。预习中要把不理解的问题记下来，听课时增加求知的针对性。既节省学习时间，又能提高听课效率，是学习中非常重要的环节。听课记好笔记。上课时要集中精力，全神贯注，对老师强调的要点、难点和独到的见解，要认真作好笔记。课堂上力争弄懂老师所讲内容，经过认真思考，消化吸收，变成自己的东西。复习和总结。课后及时复习，是巩固所学知识必不可少的一环。复习中要认真整理课堂笔记，对照课本和参考书，进行归纳和补充，并把多余的部分删掉，经过反复思考写出自己的心得和摘要。每过一个月或一个阶段要进行一次总结，以融会贯通所学知识，温故而知新，形成自己的思路，把握所学知识的来龙去脉，使所学知识更加完整系统。
做作业和考试。做作业是巩固消化知识，考试是检验对所学知识掌握的程度，他们都起到了及时找出薄弱环节，加以弥补的作用。做作业要举二反三，触类旁通，要养成良好习惯，对考试要有正确态度，不作弊，不单纯追求高分，要把考试作为检验自己学习效果和培养独立解决问题能力的演练，在学习中抓住这几个基本环节，进行思考，在理解的基础上进行记忆，及时注意消化和吸收。经过不断思考，不断消化，不断加深理解，这样得到的知识和能力才是扎实的。大学学习除了把握好以上主要环节之外，还要有目的地研究学习规律，选择适合自己特点的学习方法，提高获取知识的能力，具体说来，这些方法主要有：1．要制订科学的学习规划和计划
大学学习单凭勤奋和刻苦精神是远远不够的，只有掌握了学习规律，相应地制定出学习的规划和计划，才能有计划地逐步完成预定的学习目标。斯曾说过：没有规划的学习简直是荒唐的。可见严密的学习规划是完成学习任务的保证。首先要根据学校的教学人纲，从个人的实际出发，根据总目标的要求，从战略角度制定出基本规划。如设想在大学自己要达到的目标，达到什么样的知识结构，学完哪些科目，培养哪几种能力等。大学新生制定整体计划是困难的，最好请教本专业的老师和求教高年级同学。先制定好一年级的整体计划，经过一年的实践，待熟悉了大学的特点之后，再完善四年的整体规划。其次要制定阶段性具体计划，如一个学期、一个月或一周的安排，这种计划主要是根据入学后自己学习情况，适应程度，主要是学习的重点、学习时间的分配、学习方法如何调整、选择和使用什么教科书和参考书等。这种计划要遵照符合实际、切实可行、不断总结、适当调整的原则。3．做时间的主人，充分利用时间
大学期间，除了上课、睡觉和集体活动之外，其余的时间机动性很大，科学的安排好时间对成就学业是很重要的。"掌握所有空闲的时间加以妥善利用，一天即使学习一小时，一年就积累365小时，积零为整，时间就被征服了／想成事业，必须珍惜时间。首先，要安排好每日的作息时间表，哪段时间做什么，安排时要根据自己的身体和用脑习惯，在脑子最好用时于什么，脑子疲备时安排干什么，做到既调整脑子休息，又能搞一些其他的诸如文体活动等。一旦安排好时间表，就要严格执行，切忌拖拉和随意改变，养成今日事今日做的习惯，千万不要等明日。大学生活越丰富多采，时间切割得就越细，零星时间越多。。4．完善知识结构，注意能力培养
所谓合理的知识结构，就是既有精深的专门知识，又有广博的知识面，具有事业发展实际需要的最合理、最优化的知识体系。大学生建立知识结构，一定要防止知识面过窄的单打一偏向。当然，建立合理的知识结构是一个复杂长期的过程，必须注意如下原则：①整体性原则，即专博相济，一专多通，广采百家为我所用。
②层次性原则，即合理知识结构的建立，必须从低到高，在纵向联系中，划分基础层次、
中间层次和最高层次，没有基础层次较高层次就会成为空中楼阁，没有高层次，则显示不出水平。因此任何层次都不能忽视。
③比例性，即各种知识在顾全大局时，数量和质量之间合理配比。比例的原则应根据培
养目标来定，成才方向不同知识结构的组成就不一样。
④动态性原则，即所追求的知识结构决不应当处于僵化状态，而须是能够不断进行自我
调节的动态结构。这是为适应科技发展知识更新、研究探索新的课题和领域、职业和工作变动等因素的需要，不然跟不上飞速发展的时代步伐。
大学生要培养的能力范围很广，主要包括自学能力，操作能力，研究能力，表达能力，组织能力，社交能力，查阅资料、选择参考书的能力，创造能力等等。总之这些能力都是为将来在事业上奋飞作准备。总之，凡是将来从事的工作所需要的能力和素质，我们必须高度重视，并在学习的过程中自觉认真地去培养。
电子电气工程学院电子教育教学部蔡全越
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