销售工作总结
201*年终工作总结
201*年即将过去，崭新的201*年就要到来，回望过去一年自己的工作情况，坦言总结，在许多方面还存在不少问题，在处理问题以及工作的方法上也有不足。关于今年的总结如下：
一，关于业务
今天，我将201*年和201*年每个月业务进行了比较，发现还真是一点进步都没有，这真的要反省总结下问题了，201*年四月，五月，六月，这三个月的业务相对来说比较好点，和自己每月定的业务量4万差距不大。一月，二月，十月，业务比较差，每月业务还没有到三万元，虽然，这几个月由于放假，备案，查站等影响，但是这不能做为业务不好的理由，在来年应该总结经验教训，正确对待，端正态度，将业务提升上去。争取每月完成自己定制的业务量4万元。
二，关于工作中的不足和那些需要注意改进的
（1）一个合格的销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信；如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。我觉得在以往的工作中，激情和计划性不够，一天下来总是不知道几天自己干了些什么。有的时候受自己心情情绪的影响，对于那些问题很多的客户，缺少耐心。在今后的工作中，要坚持每天做好当日的计划，今日事，今日毕。及时做好总结，对于工作上面的失误，要及时改正，不要把自己的情绪带到工作中。
（2）和老客户的交流不是太多，一般很少积极主动和客户交流，在今后工作中多多主动和客户沟通，了解客户的需求，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系。对于客户的投诉，需要正确对待，及时改正工作中的失误，同样的错误，不要犯第二次。对所有客户的工作态度都一样，给客户一个好的印象，为公司树立更好的形象。
（3）加强部门之前和部门内部的沟通，要有团队意识，多交流，说出自己真实的想法，多探讨才能不断增长业务技能，这样才可以提升业务。
（4）要积极开发新客户，到各大论坛上面多发帖子，201*年十月份以后基本就没有发帖子了，以前发帖子的时候总感觉这样用处不是很大，天天就到那几个论坛上面发帖，每天都是发同样的帖子，其实现在想想，发帖还是很有用处的，应该都注册几个好的论坛，经常编辑几个新帖子发发。
三，对来年的展望
新的一年即将开始，201*年的一切将会成为过去式，不要埋怨我以前做了什么，后悔什么没有做好，而是要明白我现在要做的是什么，该做什么。不论做任何事，务必竭尽全力。要以积极主动，努力的精神来工作。
扩展阅读：煤炭销售工作总结
****年度工作总结
铁运公司
今年以来，铁运公司在集团公司党委的正确领导下；在主管领导的直接带领下；在邓小平理论和“三个代表”重要思想指导下。部门人员认真贯彻党的基本路线、方针、政策，认真学习“科学发展观”的一系列论述和“焦裕禄精神”，认真执行集团公司的各项规章制度，紧紧围绕《****年公司工作大纲》开展工作，使铁运工作能够顺利开展，基本达到产销平衡，圆满完成集团公司领导交给的各项工作任务。现将工作汇报如下：
一、学习方面
积极学习科学发展观精神，认真执行集团公司的各项规章制度及下发的文件精神，学习“焦裕禄精神”，落实“一线服务年”活动等，学习《****年工作大纲》的具体内容，定期或不定期召开班组长会议和部门职工会议，学习和传达文件精神，法律知识等，并对工作定期进行总结，好的给予发扬，不正确的给予改正。抓好职工的思想教育和业务技能学习，促使职工提高思想觉悟和业务水平，端正服务态度，提高服务质量。部门人员齐心协力，心往一处想，劲往一处使，预防漏洞发生，使铁运工作顺利开展。
二、具体工作
1、按照《****年度工作大纲》的具体要求，今年1-11，共销售原煤465331.79吨，其中末煤287627.3万吨，粉煤177704.49吨，基本完成煤炭外运销售任务。各种费用严格控制，执行公司下达的分解分管指标管理。针对今年前半年煤炭市场疲软存煤较多，对此我们就想方设法，顶着压力，迎难而上。首先争取集团公司有关部门的支持，积极加强与新老用户联系，大搞优质服务，用真情打动用户；其次是采取有效措施，积极开拓煤炭市场，了解周边市场情况，征求用户意见，增大销售量。后半年市场发生变化，积极与地销公司搞好配合，力求达到用户满意；同时不断的了解煤炭市场行情，掌握市场动态，分析市场变化，给领导及时反馈信息，提出合理化建议。
外部市场开发。在今年4、5月份，煤炭市场发生一些变化，市场需求下降，造成原煤库存加大，于此同时由于生产条件发生变化，煤质出现反复，这些问题给工作造成很大压力；对此我们积极走出去开发市场，对山东枣庄、菏泽等地区实施了走出去、请进来的办法，进行了市场开发。同时对电厂用户利用多方关系进行深入瓦解，确保了新用户的开发，同时执行一个地区，一个厂家一个价格的销售方式，一年来共开发二十多家新用户，为销售外运工作打下了坚实基础。
2、完善制度建设，加强纪律约束。销售工作是企业对
外窗口，没有规范的制度和措施，会直接影响企业形象。年初我们针对部门工种多，环节多，岗位分散等特点，对岗位责任制、铁运公司管理办法、管理细则及有关人员的分工情况做了进一步的修订和完善。建立有考勤制度、注销假制度、请报车制度、材料管理等，要求部门人员都能够严格遵守。还制定有关的奖罚制度。以制度约束人，让人人遵守制度，按照分工各负其责，搞好本职工作。同时加强材料使用的跟踪管理，杜绝材料消耗漏洞，把好计划关，促进了材料消耗规范有序，增强成本意识，严格材料消耗，努力实现节能降耗。
3、今年以来，我们对装车班工作高度重视，为保证煤炭外运工作顺利进行，在集团公司领导和相关部门的大力支持下，更换了已使用30余年的装车牵引铁牛机械，安装了新的装车牵引系统，圆满完成了铁牛机房导向轮延伸平直等，改造后新系统牵引力大，双速运行，节省时间，增加称重车辆两节，逐步解决划线计量不准的弊端，为保证销售外运工作奠定了基础。
4、为确保铁运工作顺利开展，保证专线畅通。一年来，多次对道口、巡山人员进行组织学习，强化安全意识，并多次组织有关人员对专线细致考察，查找病害，做到心中有数；在汛期到来之前，组织人员对沿线进行了清障，保证汛期水渠畅通，在每场大雨过后，组织有关人员认真查看，清除隐
患。另外，我们分别在今年6月份和11月份对专线信号电缆和道口进行了更换及大修，在搞好本职工作的同时积极配合杜甫街道办搞好创建工作。一年来没有发生一起大小事故，为保证专线工作有条不紊的顺利进行奠定了基础。
5、积极深入一线，做好所包对职工的思想教育工作，经常参加所包队的安全生产例会，与职工同志们谈心，耐心倾听他们的真实想法，并进行耐心指导，解除他们的后顾之忧，使他们全身心的投入到安全生产中去，时刻提醒他们“安全第一，以人为本”的重要性。经常不断的下井体验一线职工的工作，并提出自己的合理化建议，为企业的安全生产做出自己应有的贡献。
三、总结经验，查找不足。
今年本部门能够圆满完成集团公司下达的各项工作任务，是和集团公司党委的正确领导和本部门领导的工作作风，以及全体职工的努力分不开的。领导能够以身作则，迎难而上，强硬的工作作风为全体职工做了表率作用，全体职工工作作风端正，尽职尽责，严格遵守各项规章制度，把工作放在第一位，为圆满完成各项任务打下了坚实基础。
虽然本部门在****年取得了一定成绩，但回顾这一年来的工作还存在一些问题和不足，一是学习不够深入，重视程度不足。二是开拓意识不强、敬业精神不足。三是工作不细致、落实不到位。作风还不够扎实。四是思想认识不到位，
有自我满足情绪。结合到实际工作中，主要表现在服务意识不强，开拓市场能力不够，调查市场不及时。
针对存在的问题，我们将在以后的学习和工作中，认真反思加以改进，时时开展自我批评，扎实做好每一项工作，提高自身综合素质。
****年本部门虽然取得了一定的成绩，但与集团公司的要求还有一定距离。在今后的工作中，我们要学习好的经验，吸取坏的教训，经常了解市场信息，与新老用户保持联系，本着“想用户所想，急用户所急”的原则大搞优质服务。同时搞好党风廉政建设，坚持原则，做到“公平、公开、公正”，以最大的热情服务好用户，创造良好的销售环境，树立企业良好形象，力争在新的一年里，为集团公司做更大的贡献。
****年12月4日
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