家客、集客代维方案

家客、集客代维方案

移动家客/集客代维方案汇报

贵州有9个地州市的管辖区，分别是：1.贵阳市：清镇市、开阳县、息烽县、修文县。2.六盘水市：六枝特区、水城县、盘县。

3.安顺市：平坝县、普定县、镇宁布依族苗族自治县、关岭布依族苗族自治县、紫云苗族布依族自治县。

4.遵义市：赤水市、仁怀市、遵义县、桐梓县、绥阳县、正安县、凤冈县、湄潭县、余庆县、习水县、道真仡佬族苗族自治县、务川仡佬族苗族自治县。

5.毕节市：大方县、黔西县、金沙县、织金县、纳雍县、赫章县、威宁彝族回族苗族自治县。

6.铜仁市：江口县、石阡县、思南县、德江县、玉屏侗族自治县、印江土家族苗族自治县、沿河土家族自治县、松桃苗族自治县、万山特区。

7.黔南州：都匀市、福泉市、荔波县、贵定县、瓮安县、独山县、平塘县、罗甸县、长顺县、龙里县、惠水县、三都水族自治县。

8.黔西南州：兴义市、兴仁县、普安县、晴隆县、贞丰县、望谟县、册亨县、安龙县。9.黔东南州：凯里市、黄平县、施秉县、三穗县、镇远县、岑巩县、天柱县、锦屏县、剑河县、台江县、黎平县、榕江县、从江县。

目前参与贵州移动家客/专线代维工作的有三家公司，分别是铁通公司、天龙讯公司和澄星公司。铁通主要负责代维贵阳、遵义、黔南、黔东南和六盘水五个地州；天龙讯公司主要负责代维安顺和毕节两个地州；澄星公司主要负责代维黔西南和铜仁两个地州。

201*年开始进入代维工作以来，各个公司代维的区域中存在十个不统一：1、工单执行流程不统一，造成装机时延较大；2、故障受理的渠道不统一，造成故障处理不及时，意见反馈不及时；3、用户台帐管理不统一，造成与EOMS系统数据不对应；4、巡检模式不统一，造成各个地州家客/集客巡检率低；5、备品备件管理不统一，造成故障处理和维护工作时延加大；6、人员管理不统一，招聘人员素质不高，流动性较大，后期培训不规范，造成维护工作质量达不到最好；7、仪器仪表配置不统一，在处理故障是对故障原因的判明不准确；8、工程验收不统一，造成后期维护成本增加。9、管理支持化体系不统一、落后，代维信息不能及时反应出来；10、应急方案措施不统一，一旦出现紧急事件，支撑不能及时到位。

目前，为了更好的做好家客/集客代维工作，统一由一家入围公司进行代维管理，我们应该做到一下五个统一，

代维维护界面划分：一、家客维护界面：二、集客维护界面：维护费用结算：代维要求

一、驻点及相关人员要求：设立专用于代维的固定热线电话和传真，24小时有人值班；出故障时应第一时间安排人现场处理。小区家客每增加300个用户应配置一人；集客代维每增加30线应配置一人。

二、硬件要求：每4个维护人员配备1俩维护车辆，专业维护工具一人一套，光源光功率计一套，红光源一套，冲击电锤一套，

备品备件管理：认证培训管理：代维相关流程一、工程验收：二、故障处理：三、客户开通：四、投诉受理：

代维维护要求一、业务开通：二、故障处理：三、资源管理：四、日常巡检及测试：五、投诉处理：

代维考核

扩展阅读：集客、家客代维考试试题1

集客/家客代维考试试题

一、单项选择题

1.

“CMWAP”是以下哪种业务标示的一种：（D）

A、GGSNB、DNSC、GRED、APN

2.

华为低端交换机设备巡检CheckList执行操作中，内存使用率的操作指令为：（D）

A、showmemB、displayrunC、showmemoryD、displaymemory

3.

在集团客户的拜访过程管理与控制中，以下说法错误的是：（C）

A、重点问题一般要求在5个工作日内处理以书面方式通过客户经理答复客户，未解决的问题根据情况跟进处理。

B、在完成设备巡检后3个工作日内，向客户提供设备巡检报告；

C、客户拜访过程中，客户机房内的所有设备操作与巡检，应遵循我司操作手册。

D、按要求记录每条拜访过程，并可以根据地市公司，时间，行业分类客户等索引来进行拜访记录的分类与查找。

4.

华为低端交换机设备巡检CheckList执行操作中，使用displaycpu指令发现cpu负荷达到55%，以

下说法正确的是？（B）A、55%为正常情况，可不予理会；B、55%为异常情况，应立即查询原因；C、55%为异常情况，但不影响设备性能；

D、55%为正常情况，因为负载设备过多，偶尔会出现

5.

下图为那种业务接入方式拓扑图（C）

A、GPRS专用APN的接入的方式B、GPRS通用APN的接入的方式C、GPRS二次拨号的VPN的接入方式D、GPRS二次拨号的APN的接入方式

6.

华亨PBX交换机，关于CPU主机板下列说法错误的是：（D）

A、在主机箱最左边两块，也可只用一块。

B、主机板是协调分机控制板、中继板工作、PCM交换中心，及储存工作参数、原始话单等。C、外部跟电脑、话务台及其它系统联系工作。

D、平时主板CPU出现故障后可自动切换至备用CPU主机板工作。

7.

华为低端交换机设备巡检CheckList执行操作中，查看当前系统时间：（C）

A、displayverB、displaytimeC、displayclockD、displaydate

8.

华为低端交换机S3526EFC/S3026ECGT/S5000/S3050等设备巡检CheckList执行操作中，查看各个端

口上CPU的报文，连续几次disswpack查看各个端口上送CPU的报文情况，正常情况不应该超过：（D）A、100个/SB、100K/SC、200K/SD、200个/S

9.

华为低端交换机设备巡检CheckList执行操作中，查看配置，无特殊情况，应关闭交换机设备互联口

的环路检测受控功能，打开接用户端口的环路检测。检查环回检测状态指令为：（C）

A、displayloopback

B、displayallback-detectionC、displayloopback-detectionD、displayrowback-detection

10.ISMG是以下哪个通信名词的简称：（A）

A、互联网短信网关，即通常意义上的行业网关；B、短消息中心，既通常所说的短信中心；

C、点对点短信中心，既通常所说的华为短信中心；D、梦网短信中心，既通常所说的康维短信中心；

11.华为低端交换机设备巡检CheckList执行操作中，网络连通性检查指令之一为：（A）

A、tracertx.x.x.xB、tracex.x.x.xC、tracerx.x.x.xD、tracertsx.x.x.x

12.华亨PBX交换机的分机控制板，作用为分控板控制用户的检测、振铃、双音频测码发号以及PCM交换。

每层机箱根据门数可装2块分控板；其安装位置为：（C）A、每层机箱右边，控制前8块用户板；B、每层机箱右边，控制前16块用户板；C、每层机箱左边，控制前8块用户板；B、每层机箱右边，控制前16块用户板；

13.关于集团短号，下列说法错误的是：（D）

A、集团短号业务由原目标网VPMN业务改变业务名称而得，是指对集团内全球通手机号码进行统一编号，组成一个集团内部的短号VPMN，实现用户之间的短号互拨。

B、手机短号码可根据用户需求自由编号，但必须以61～69开头，总长度为3位～6位；C、目前用户的主叫显示方式统一显短，目标省内拨长显长、拨短显短，省外拨打统一显短；D、一个用户只加入多个集团短号集群，用户加入另一个集团短号集群时无须从原集群中退出；

14.华亨PBX交换机的分机控制板，灯17为用户板工作指示，当某用户板有分机提机时：（D）

A、对应的灯就闪烁频率加快；B、对应的灯就1秒闪一次；C、对应的灯就熄灭；D、对应的灯就亮启；

15.华亨PBX交换机,判断2M板是否损坏，看2M板上灯闪烁频率是否正常，最直接的方法中以下描述错误

的是：（C）A、1号信令板为1和8灯有频率的闪烁，须更换2M板；B、7号信令板为1、2和8灯有频率的闪烁，须更换2M板；C、模拟信令板，为3和5灯有频率的闪烁，须更换2M板；D、PRI信令板为4和8灯有频率的闪烁，须更换2M板；

16.通用分组无线业务的英文简称是：（C）

A、GPSB、MPSC、GPRSD、ADC

17.PBX企业典型故障：201*年3月2日，珠海特区日报，3227的分机无信号，导致3227用户无法拨打

电话。处理过程：先对语音专线设备出来的配线架进行测试，配线架上该分机端口有信号，再到用户末端进行测试，并没信号，用万用表对配线架到用户末端的线路进行测试，该线路是断的。该故障说明了一个什么问题：（A）A、单个分机没有信号，线路断连的可能性很大；B、单个分机没有信号，客户不懂操作的可能性很大；C、单个分机没有信号，2M电路中断的可能性很大；D、单个分机没有信号，配线架生锈的可能性很大；

18.某酒店用品有限公司客户反映部分电脑不能上网，经查发现一个MAC地址产生多个IP地址，是什么

现象？（A）

A、ARP欺骗的典型现象，检查ARP表后，在客户交换机上SHUTDOWN端口后，找出中毒主机进行杀毒B、该酒店网络中有安装虚拟机软件，虚拟出的IP地址，删除虚拟机软件后可恢复C、肯定为该酒店电脑系统故障，拔出网线，重装系统即可

D、蠕虫病毒的典型现象，检查计算机注册表后，找出中毒主机进行杀毒

19.华为低端交换机S3552系列设备巡检CheckList执行操作中，使用displaytask检查设备上任务状态，

发现SAM任务为suspend状态，以下说法正确的是：（A）A、正常现象，无需处理；

B、检查SAM任务异常原因，并处理；C、视而不见；

D、记录下来，并通知李万鹏处理；

20.PBX企业典型故障：9月5日，佛山大昌电器，客户反映所有分机都无法拨打长途电话和移动手机，导

致用户不能正常拨打电话。处理过程：到现场对传输电路进行环回，传输监控告知传输电路恢复，放通到语音专线设备，又出E1告警，证明传输线路正常，问题出在语音专线设备上，观察语音专线设备上的2M板状态，是掉线状态的，对语音专线设备上的2M板进行环回，仍是掉线状态，可以判断是语音专线设备的

2M板损坏，重新更换一块2M中继板后故障消除。该故障说明了一个什么问题，以下最合适的是：（B）

A、在故障原因不明显时，直接更换一块2M中继板是是非常有效的手段。B、在故障原因不明显时，对于中继设备的环回测试是非常有效的手段。C、在故障原因不明显时，故障处理与传输监控的沟通是非常有效的手段。D、在故障原因不明显时，海量拨测是非常有效的手段。

21.以下GPRS专线组网图中，属于哪种组网情况：（D）

GPRS网络DNS防火墙R1:GRE隧道TUNNEL1客户端路由器R1GPRSSGSNGGSN1防火墙有线网络接入路由器接入路由器防火墙R2:GRE隧道TUNNEL1路由器R2服务器GPRS行业终端无线网络BSCBTSR1:GRE隧道TUNNEL1普通手机终端GSM网络

A、单GGSN、单传输、单路由器的GPRS接入；B、双GGSN、单传输、单路由器的接入；C、单GGSN、双传输、单路由器的接入；D、单GGSN、双传输、双路由器的接入；E、双GGSN、双传输、双路由器的接入；

22.GPRS终端设备不能开机或某些功能无法使用或换SIM卡，换地点都无信号，最有可能是出现什么故障，

应如何处理：（A）A、GPRS终端设备损坏，由集团客户的集成商负责更换或维修；B、GPRS终端设备损坏，由我方代维公司负责更换或维修；C、GPRS网络故障，由我方网络优化中心进行网络优化；D、GPRS终端内的SIM卡故障，由我方服务厅进行换卡；

23.GPRS专线典型案例：201*年9月，智能家居系统反映有一个终端连接不上服务器。针对单个终端的问

题，首先在HLR查询其对应的SIM卡数据，发现该号码没有IP地址数据，在HLR为其增加相应的固定IP地址数据，终端侧重新激活，问题解决。该问题属于如下哪种（A）A、用户HLR中SIM卡数据配置问题；B、用户SIM卡物理损坏问题；C、用户服务器IP地址更改问题；D、用户服务器端软件升级问题；

24.珠海格力集团，想提供全国客户短信查询格力小家电的真伪情况，他的集团短信专线组网情况应是：

（A）

A、接入广东省行业网关；B、接入珠海市行业网关；

C、直接接入珠海短信中心；D、直接接入广东省省短信中心；

25.GPRS专线典型案例：201*年3月，广电集团反应其大负控系统的其中几个点的GPRS流量异常，远远

超过设计的2M/月的流量标准，客户要求查明原因。处理过程：首先ITC在计费系统里查询这几个号码的帐务信息，没有发现问题，提交网维分析原因。网维认为产生大幅超标流量，可能是GPRS终端设备与服务器之间的数据重传导致的。咨询集成商其业务层实现原理，终端侧周期性（一般为每小时）向服务器报告其监控到的信息，如果服务器在预定时间内没有收到或收到的信息不完整，则向终端发出指令要求重传。经过分析，______________导致数据传送不完整进而重传，而数据大量重传正是导致流量超标的原因。协助集成商检查那几个超流量终端的安装情况，发现安装位置是可能的信号盲点，通过更换无线模块的安装位置，问题解决。空缺部分最可能的情况是（A）A、无线网络信号不佳引起；B、HLR数据问题；

C、集成商系统功能设计不合理；D、计费文件传送错误；

26.WLAN用户，如果无法正常打开Portal页面，以下哪种说法哪项不正确（D）

A、珠海维护人员受理投诉后，如现象为用户检测不到网络，而其他人可以，应首先考虑可能是客户终端设备软、硬件问题；

B、如果用户终端无问题，如该区域内所有用户无法检测到网络，且在同一地点原来使用正常的情况下突然发生问题，则应检查该热点AP运行情况，并排除AP故障；

C、如过发现用户终端与AP均正常，但客户与我方测试电脑均无法获取IP地址和DNS，则应排查AC地址池占用情况以及AC配置、运行情况，并排除AC设备故障。

D、如客户获得了正确IP和DNS且客户IE中也没设置代理服务器，则应检查AC设备与本地CMNET网络连通性，如连接中断，则由CMNET维护人员李建军排查设备问题。

27.“SMS”是以下哪些业务的简称：（A）

A、短消息服务，即通常所说的短信；B、语音服务，既通常所说的打电话；C、无线上网服务，既通常所说的手机上网；D、可视电话服务，既通常所说视频电话；

28.集团业务差异化服务方案中，传输网络模型为下图的客户属于什么级别：（C

移动机楼）

移动接入环移动汇聚机房移动汇聚机房普通接入点（带UPS）A、钻石B、金牌C、银牌D、铜牌E、一般F、铁牌

29.省公司要求集团客户拜访，二类公司每季度拜访总数在（X）次以上，其中上门拜访至少（Y）

次。其中X与Y的值是：（D）A、X=24，Y=9B、X=8，Y=4C、X=6，Y=3D、X=12，Y=6

30.在集团客户拜访一般流程图中，下列哪项不属于拜访总结阶段需要完成工作：（C）

A、填写拜访纪要；

B、根据收集到客户问题，制定跟进计划与解决方案；C、安排专业人员；D、回访客户；

31.在集团客户的拜访过程管理与控制中，关于拜访时间要求，下面说法正确的是：（A）

A、一般拜访过程时间要求控制在60分钟之内，提前10分钟到指定拜访地点B、一般拜访过程时间要求控制在90分钟之内，提前10分钟到指定拜访地点C、一般拜访过程时间要求控制在90分钟之内，根据约定时间到达指定拜访地点D、一般拜访过程时间要求控制在60分钟之内，根据约定时间到达指定拜访地点

32.服务支撑客户拜访外勤人员仪表，男士着装下列说法错误的是：

衫下摆须掖在裤内。

（C）

A、西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面1cm为宜；衬衫袖口的长度应超出西装袖口1cm为宜，袖口须扣上，衬B、领带长度以及皮带扣上下缘之间为宜；领带夹夹在衬衫的第四和第五粒扣子之间。手腕部除手表外不得戴有其他装饰物，手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过一枚。C、客户拜访可以穿着休闲服装，但不能穿牛仔裤。

D、穿深色袜子，如黑色、深蓝、深灰色袜等；着黑色系带皮鞋，光亮无尘。

33.服务支撑客户上门拜访，与客户面对面的沟通中，下列说法错误的是：（C）

A、如果自己的手机响起（进门前将手机调为震动挡），应征得客户同意后再接听，并快速结束对话。B、出房间前，应向客户咨询是否需要关门，当客户同意时，道别后轻轻把门关上。

C、拜访过程中如果客户告知今天有紧急事情要处理时，则要求客户尽量按约定时间参与拜访，否则该季度将不再拜访该客户。

D、如果客户出门，应在走到门口的时候请客户留步，并说：“打扰您了，请留步。”

34.集团业务语音及数据专线客户故障与投诉处理流程中，若是钻石及金牌客户故障，以下说法正确的是：

（A）

A、只要是验收站点，故障均应由传输室与服撑室人员共同赶往现场处理；B、若网管上发现为传输故障则直接由传输室处理即可；

C、若网管上发现为客户业务中断则直接由服务支持室处理即可；D、故障只要不影响业务，无需处理；

35.关于综合VMPN业务，下列说法错误的是？（B）

A、综合VMPN业务是指集团内的手机和语音专线电话统一编号，组成一个集团内部的综合虚拟专用网。

B、座机VPMN短号可采用200、300、600、700、800等号码开头。如：80043；

C、综合VMPN网内用户（语音专线电话和手机）之间可通过VPMN短号码互拨。手机用户在中国任何一个城市，均可以直接拨打座机短号，无需加拨长途区号等一长串电话号码。

D、综合VPMN产品优势在于手机和语音专线电话统一编号；电话和手机短号码、自由编号；能满足客户对于短号互拨比较广泛的需求。

36.关于企业信息机能实现的功能，下列说法错误的是？

执和回复；

（D）

A、短信/彩信发送、会议通知、投票调查、意见与投诉、短信答题、短信防伪、日程提醒等功能，支持回B、提供API/DB接口，供行业/企业二次开发；支持Java、C/C++、Delphi、PB、.net、VB等各种开发语言/工具；

C、通讯录维护、导入/导出、多级群组嵌套、群组自动生成、权限控制、条件查询发送、通过手机激活通讯录/修改通讯录等功能

D、可以提供WAP、WEB、短信编写博客功能。用户直接使用短信、彩信方式即可编写自己博客空间。

37.集团业务差异化服务方案中，钻石客户业务中断修复时限与一般故障修复时限分别是（B）

A、2小时、12小时；B、4小时，24小时；C、8小时，24小时；D、24小时，48小时；

38.服务支撑客户拜访外勤人员服务用语，称呼客户的服务用语下列说法错误的是：（C）

A、男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；当无法确认客户婚姻时，年轻者可称为“小姐”，年纪稍长者可称为“女士”。

B、知道客户的姓氏时，可称“XX先生/XX小姐”。

C、对不认识客户或工作人员进行称呼时，可统一称呼微“那个谁”。D、对第三者，要称呼“那位先生/那位小姐”。

39.医信通、校信通、银信通和政务通等集团业务属于下列哪种具体的细分业务：（D）

A、MDC业务；B、ADC业务；C、MAS业务；D、短信非直联业务

40.服务支撑客户拜访，外勤人员沟通礼仪规范中，下列说法错误的是：（B）

A、在工作时自我介绍应包括，姓名、单位和职务。如“您好，我叫XX，我是珠海移动公司的网络服务工程师。”

B、向他人赠送礼品和奖品时，可将被赠送者拉至无人角落，隐蔽的递给被赠人。

C、如向客户索取名片，应委婉。先递上自己名片，询问“今后如何向您请教？”或“如何同您联系？”D、不可只收名片不给名片，如不想给对方应婉拒。如“真抱歉，我名片用完了

41.以下关于短信有关的集团业务，说法正确的是：

B、短信网关的主要功能是存储转发。

（C）

A、短信中心的基本功能是协议转换；提供灵活计费管理。

C、SP/集团企业代码企业代码为999999的，是不计费的SP业务。D、SMPP协议是应用在SP和短信网关之间的通信协议。

42.以下关于GPRS企业APN接入中涉及DDN专线和E1线路的说法错误的是：（A）

A、用户如果与电信谈好了拉DDN传输线则必须改用我们的E1专线，否则无法实现GPRS企业接入。B、DDN是电信的传输专线，是可变速率的，所谓可变速率是指最低速率（即带宽）是64k，最高是2M，必须是64k的倍数捆绑，捆绑后不可再变，即是固定速率了。

C、一个DDN用户需要1M带宽，那就需在DDN传输线路上捆绑16个64k，绑定后不可再变。D、E1是移动自己的传输专线，它是固定2M带宽的。

43.集团业务差异化服务方案中，所有级别客户的业务端到端可用率最少要大于：（D）

A、90%B、95%C、98%D、99%

44.集团业务差异化服务方案中，金牌客户业务中断修复时限与一般故障修复时限分别是（C）

A、2小时、12小时；B、4小时，24小时；C、8小时，24小时；D、24小时，48小时；

45.集团业务差异化服务方案中，什么级别客户需要提供专职工程师服务：

A、钻石B、金牌C、银牌D、铜牌E、一般F、铁牌

（A）

46.集团业务差异化服务方案中，银牌客户业务中断修复时限与一般故障修复时限分别是（D）

A、2小时、12小时；B、4小时，24小时；C、8小时，24小时；D、24小时，48小时；

47.有一种互连设备工作于网络层，它既可以用于相同（或相似）网络间的互连，也可以用于异构网络间

的互连，这种设备是A、集线器B、交换机C、路由器D、网关

（C）

48.在以太网中ARP报文分为ARPRequest和ARPResponse，其中ARPRequest在网络是（A）传

送，ARPResponse是（B）传送。A、广播B、单播C、组播

D、多播

49.下面那一个TCP/UDP端口范围将被客户端程序使用?（B）

A、11023B、1024andaboveC、1256D、165534

50.IP报文中一部分字段专门用来描述报文的生命周期，即TTL值，它的最大值是（A）。

A、255

B、256

C、63

D、64

51.将一个C类网络划分为3个子网，每个子网最少要容纳55台主机，使用的子网掩码是：（D）

A、255.255.255.248C、255.255.255.224

B、255.255.255.240D、255.255.255.192

）

52.PPP报头中，代表LCP协议的protocol域是_________。（B

A.8021B.C021C.0021D.C023

53.每一个支持802.1Q协议的交换机端口，在发送数据包时，都在原来的以太网帧头中的源地址后增加了

一个________byte的802.1Q帧头。(B)

A、2B、4C、8D、16

54.以下哪个报文不是PPPoEDiscovery阶段的报文（C）

A.PADSB.PADIC.PADTD.PADO

55.在MPLSVPN的连接模型中，VPN的构建、连接和管理工作是在A

A、只在PE上进行的B、在PE和CE上进行C、在PE和P路由器上进行D、在CE和P路由器上进行

56.下面哪个是正确的默认路由(defaultroute)。（B）

A、routeip172.0.0.0255.0.0.0s0B、iproute0.0.0.00.0.0.0172.16.20.1

C、iproute0.0.0.0255.255.255.255172.16.20.1D、routeip0.0.0.0255.255.255.0172.16.10.1150

57.NE16路由器最多可以配置个10/100BaseTX以太网接口模块。（C）

A、12B、24C、36D、48

58.在MA5100系统中增加路由时，需要填写子网地址及掩码，下面子网地址正确的是_______。（C）

A、10.11.12.13/255.255.0.0

B、10.11.12.13/255.0.0.0C、10.11.12.0/255.255.255.0D、10.11.12.0/255/255.0.0

59.假设一台NE16路由器Ethernet2/0/0以太网口的发送帧类型为Ethernet_SNAP，MTU为默认值，一个

总长度为5950的IP报文（报文头无选项字段）要从这个端口被转发出去，那么这个IP报文将被封装成（C）个数据链路层帧。

A、3B、4C、5D、6E、12

60.以下有关MAC地址叙述中错误的是：（C）

A.

B.C.D.

MAC地址/物理地址是一个由48个字节的数字组成的地址

48个字节的MAC地址通常用12位16进制数字表示，其中前六位由IEEE统一分发由于世界上网络厂商的众多，所以MAC地址存在重复使用的问题华为公司产品的前6位是0X00E0FC

61.NE08、NE16的光接口卡的接头类型都为型。（D）

A、FCB、MTRJC、STD、SC

62.(B)文件是MA5300EVDA板的程序文件。

A、5300.esmB.、5300.evdC、5300.eadD.、evdaboot.app

63.如果要将两台计算机通过双绞以太网线直接连接，正确的线序是：（C）

A.1--1、2--2、3--3、4--4、5--5、6--6、7--7、8--8

B.1--2、2--1、3--6、4--4、5--5、6--3、7--7、8--8C.1--3、2--6、3--1、4--4、5--5、6--2、7--7、8--8D.1--2、2--1、3--3、4--5、5--4、6--6、7--7、8--8

64.IP报文中一部分字段专门用来描述报文的生命周期，即TTL值，它的最大值是（A）

A、255B.、256C、63D.、64

65.国际上负责分配IP地址的专业组织划分了几个网段作为私有网段，可以供人们在私有网络上自由分配

使用，以下不属于私有地址的网段是：（D）

A.10.0.0.0/8

B.172.16.0.0/12C.192.168.0.0/16D.224.0.0.0/8

66.在NE16路由器中，以下内容那些是路由信息中所不包含的（B）。

A、目标网络地址。B、源地址。C、路由权值。D、下一跳。

67.在华为交换机及路由器中，配置静态路由的命令是（C）。

A、routeadd。B、routeip。C、iproute。D、routedelete。

68.如果与LANC板端口对接的设备网口为10/100M自适应，则最后对接的速率为_______。（D）

A.

B.C.D.

10M半双工100M半双工10M全双工100M全双工

69.有三个子网172.16.12.0/24,172.16.13.0/24,172.16.14.0/24。将它们聚合为：（C）

A.172.16.0.0/24

B.172.16.14.0/24C.172.16.12.0/22D.172.16.14.0/22

70.在Quidway交换机上打开Debugippacket开关，观察IP报文的收发情况。发现从Ethernet0/1口

上收到一个目的地址为224.0.0.6的IP报文，则说明这是一个_______协议报文。（B）A、RIPB、OSPFC、BGPD、EIGRP

71.数据网络调试中经常用到Traceroute（路由跟踪）工具，在它的工作机制中，总共用到了________种

ICMP报文。（B）

1

B、2

C、3

D、4

72.CHAP是三次握手的验证协议，其中第一次握手是。（B）

A、被验证方直接将用户名和口令传递给验证方

B、验证方生成一段随机报文加自己的用户名传递到被验证方

C、被验证方生成一段随机报文，用自己的口令对这段随机报文进行加密，然

后

与自己的用户名一起传递给验证方

D、主验证方生成一段随机报文，用自己的口令对这段随机报文进行加密，然

后与

自己的用户名一起传递给验证方

73.10BASE-T标准的物理介质是（C）

A、粗同轴电缆B、细同轴电缆

C、双绞线D、光纤

74.已知某个网络的掩码是255.255.248.0，那么下面属于同一网段的是（C）。

A、10.110.16.1和10.110.25.1B、10.76.129.21和10.76.137.1C、10.52.57.34和10.52.62.2D、10.33.23.2和10.33.31.1

75.在LANSwitch中（B）转发方式，在每一个帧都进行了CRC校验。

A、Cut-through

C、FragmentCheck

B、StoreandforwardD、FragmentFree

76.使用串口登陆MA5200F时，需要配置COM口的波特率，MA5200F默认支持的波特率为（A）

A、9600B、19200C、38400D、115200

77.激活LANC板端口的命令是_______。（C）

A.

B.C.D.

Activatenoblocknoshutdownsetup

78.在Quidway路由器上打开Debugippacket开关，观察IP报文的收发情况。发现从Ethernet0口上

收到一个目的地址为224.0.0.6的IP报文，则说明这是一个_______协议报文。（B）

A、RIPB、OSPFC、BGPD、EIGRP

79.数据网络调试中经常用到Traceroute（路由跟踪）工具，在它的工作机制中，总共用到了________种

ICMP报文。（B）

A、1

B、2

C、3

D、4

80.采用Radius认证计费时，NAS被用做。（B）

A、RadiusServerB、RadiusClient

81.从整个Internet的观点出发，如何有效的减少路由表的规模？(D)

A、增加动态路由的更新频率B、使用路由过滤策略C、划分VLAND、路由聚合

B

）作用。

82.在GPRS应用中GGSN主要是起（

A、网桥B、网关C、解析地址

D、无作用

83.13、GPRS设备不能开机、换SIM卡换地点都无信号，这种故障属（B）损坏。

A、SIM卡损坏

B、GPRS设备损坏

C、网络故障

D、网关不通

84.互联网短信网关被称为（B）。

A、SMSC

B、ISMG

C、SMS

D、APN

85.一条E1是2.048M的链路，用PCM编码，帧长为256个bit，分为（D）个时隙。

A、29B、30C、31D、32

86.“SMS”是以下哪些业务的简称：（A

13

）A、短消息服务，即通常所说的短信；

B、语音服务，既通常所说的打电话；D、可视电话服务，既通常所说视频电话；

C、无线上网服务，既通常所说的手机上网；

87.“CMWAP”是以下哪种业务标示的一种：（D）

A、GGSN

B、DNS

C、GRE

D、APN

88.网线制作标准中568B的线序是什么顺序（B）。

A、橙、橙白、绿、绿白、兰、兰白、棕、棕白B、橙白、橙、绿白、兰、兰白、绿、棕白、棕C、绿白、绿、橙白、兰、兰白、橙、棕白、棕D、绿、绿白、橙、兰、兰白、橙白、棕、棕白

89.PING命令设置ping次数的参数为（B）

A、－c

B、－n

C、－l

D、－a

90.E1链路带宽为（A）

A、2M

B、4M

C、10M

D、100M

91.LANSwitch工作在ISO/OSI参考模型的（A）。

A、物理层B、数据链路层C、网络层D、传输层

92.10.254.255.19/255.255.255.248的广播地址是什么?（A）

A、10.254.255.23B、10.254.255.24C、10.254.255.255D、10.255.255.255

93.关于IP地址，以下说法正确的有（C）。

A、34.45.67.111/8是一个A类地址

B、112.67.222.37和112.67.222.80属于同一个IP子网C、145.48.29.255是一个子网广播地址D、123.244.8.0是一个子网网络地址

94.GPRS服务支持节点简称（C）

A、GGSNB、GGXNC、SGSND、SGXN

95.Internet网络互联所使用的网络协议是(A)

A．TCP/IPB．OSI/OMC．FTPD．HTTP

96.中继器主要起到信号再生和放大，延长网络距离，其工作在OSI的(D)

A．网络层B．传输层C．会话层D．物理层

97.允许本地用户远程登录计算机，从而使用远程计算机资源的系统是(D)

A．FTPB．GopherC．NewsgroupsD．Telnet

98.在OSI参考模型中，规定了连接到网络上的机械、电气和功能特性的层是(A)

A．应用层B．传输层C．数据链路层D．物理层

99.FTP的默认端口号是(A)

A．21B．22C．23D．24

100.

C类IP地址的缺省子网掩码是(B)

A．255.0.0.0B．255.255.255.0C．255.255.0.0D．127.0.0.1

101.

以拨号方式上网时，用于连接计算机与电话线的设备是(B)

A．HUBB．ModemC．RouterD．Computer

102.

B．POP

用来发送电子邮件的网络协议是(A)

A．SMTPC．MIMED．TCP/IP

103.

解析器每次请求一个服务器，若失败再请求别的服务器，并返回下次请求服务器的地址，该域

名解析的方式是(B)A．非递归解析B．递归解析C．反复解析D．直接解析

104.

AAA是（）、()和()的简称。（A）

A、验证、计费、协议B、验证、授权、协议C、验证、计费、授权D、计费、授权、协议

105.

IP报文头中固定长度部分为（）字节。

A.18B.20C.22D.24

106.

PPP协商过程中AUTHENTICATE阶段是在（A）阶段之后。

A.ESTABLISHB.DEAD

C.TERMINATED.NETWORK

107.

IEEE802.4是下面哪一种局域网标准？(D)

A.以太网B.生成树C.令牌环D.令牌总线

108.

V.24接口在异步工作方式下，最大传输速率为（C）bps。

A.9600B.64000C.115200D.2048000

109.

V.24接口在同步工作方式下的最大传输速率为（B）bps。

A.9600B.64000C.115200D.2048000

110.

IEEE802.1Q的标记报头将随着使用介质不同而发生变化，按照IEEE802.1Q标准，标记实际上

嵌在（C）。

A.源MAC地址和目标MAC地址前

B.源MAC地址和目标MAC地址中间C.源MAC地址和目标MAC地址后D.不固定

111.

VLAN的划分不包括以下哪种方法？(D)

A.基于端口

B.基于MAC地址C.基于协议D.基于物理位置

112.

Radius加密使用的是：(A)

A.MD5算法

B.DES算法C.RSA算法D.RC4算法

113.

下面协议中那一个是工作在传输层并且是面向无连接的。（D）

A.IPB.ARPC.TCPD.UDP

114.

下面哪个协议用于发现设备的硬件地址？（B）

A.RARPB.ARPC.IPD.ICMPE.BootP

115.

下面那一个TCP/UDP端口范围将被客户端程序使用?（B）

A.11023

B.1024andaboveC.1256D.165534

116.

IP地址127.0.0.1表示什么?（A）

A.本地broadcastB.直接multicastC.本地networkD.本地loopback

117.

TCP/IP协议中，基于TCP协议的应用程序包括（B）。

A.ICMPB.SMTPC.RIPD.SNMP

118.

PING命令使用了哪种ICMP？（C）

A.Redirect

B.SourcequenchC.Echoreply

D.Destinationunreachable

119.

当今世界上最流行的TCP/IP协议的层次并不是按OSI参考模型来划分的，相对应于OSI的七层

网络模型，没有定义（D）。A.物理层与链路层B.链路层与网络层C.网络层与传输层D.会话层与表示层

120.

使用子网规划的目的是__D__。

A.将大的网络分为多个更小的网络B.提高IP地址的利用率C.增强网络的可管理性D.以上都是

121.

一个A类地址的子网掩码是255.255.240.0，则总共有（D）位被用来划分子网。

A.4B.5C.9D.12

122.

关于IP地址，以下说法正确的有（A）。

A.34.45.67.111/8是一个A类地址

B.112.67.222.37和112.67.222.80属于同一个IP子网C.145.48.29.255是一个子网广播地址D.123.244.8.0是一个子网网络地址

123.

192.168.1.127代表的是（E）地址。

A.主机B.网络C.组播D.广播

E.以上说法都不完全正确

124.

在OSPF路由协议中，一个普通的路由器和BDR之间的关系是：（B）

A、NeighborB、AdjacencyC、没有关系

D、以上答案均不正确

以下不会在路由表里出现的是。（D）

125.

A、下一跳地址B、网络地址C、度量值D、MAC地址

在路由器中，决定最佳路由的因素是（C）A、最小的路由跳数B、最小的时延C、最小的metirc值D、最大的带宽

126.

127.

“毒性逆转”是指（C）A、改变路由更新的时间的报文B、一种路由器运行错误报文C、防止路由环的措施D、更改路由器优先级的协议

128.

在RIP协议中，计算metric值的参数是（A）A、路由跳数B、带宽C、时延D、MTU

129.

数据报文通过查找路由表获知（B）A、整个报文传输的路径B、下一跳地址C、网络拓扑结构D、以上说法均不对

130.

在RIP协议中，将路由跳数（B）定为不可达A、15B、16C、128D、255

131.

在RIP的MD5认证报文中，经过加密的密要是放在哪里的？（B）A、报文的第一个表项中B、报文的最后一个表项中C、报文的第二个表项中D、报文头里

132.

OSPF协议适用于基于（A）的协议A、IPB、TCPC、UDPD、ARP

133.

以下关于距离矢量路由协议描述中错误的是（B）A、简单，易管理B、收敛速度快C、报文量大

D、为避免路由环做特殊处理

134.

RIP是在（D）之上的一种路由协议。A、EthernetB、IPC、TCPD、UDP

135.

OSPF协议以（A）报文来封装自己的协议报文，协议号是89。A、IP报文B、IPX报文C、TCP报文D、UDP报文

136.

以下__a__必须要由网络管理员手动配置。

A、静态路由B、直接路由C、缺省路由D、动态路由

137.

在OSPF协议计算出的路由中，哪一种路由的优先级最低？正确的选项是_______。

（D）

A、区域内路由B、区域间路由C、第一类外部路由

D、第二类外部路由

138.

BGP把TCP当做它的传送协议，使用端口号为。（B）

B、179

C、89

D、189

A、79

139.

帧中继采用的复用方式为：(C)

A.时分复用B.空分复用C.统计复用

D.时分复用或空分复用

140.

在帧中继的帧格式中，那个字段被用来表示地址扩展？(C)

A.DEB.CRC.EAD.FECN

141.

世界上最早的计算机网络的诞生是因为下面哪一种设备的出现？(C)

A.收发器

B.线路控制器

C.多重线路控制器D.以太网

142.

EIA-232标准规定的功能与规程特性和下面那种建议一致？(C)

A.ISO2110B.V.28C.V.24D.V.35

143.

A.B.C.D.

CHAP是三次握手的验证协议，其中第一次握手是：(B)

被验证方直接将用户名和口令传递给验证方

验证方生成一段随机报文加自己的用户名传递到被验证方

被验证方生成一段随机报文，用自己的口令对这段随机报文进行加密，然后与自己的用户名一起传递给验证方

主验证方生成一段随机报文，用自己的口令对这段随机报文进行加密，然后与自己的用户名一起传递给验证方

PPP协议的协商报文中，什么参数用来检测链路是否发生自环？(C)

144.

A.MRUB.MTU

C.MagicNumberD.ACCM

145.

在接口配置模式下使用x25mapip102.112.43.12512345命令，其中102.112.43.12512345

分别是：(D)

A.本接口的IP地址和本接口的X.121地址B.本接口的IP地址和对端的X.121地址C.对端的IP地址和本接口的X.121地址D.对端的IP地址和对端的X.121地址

二、多项选择题

1.

CMNET数据专线中，在成帧的E1中第0时隙用于传输__a_____，其余31个时隙可以用于传输_____c__；

A、帧同步数据B、厂家网管数据C、控制信令数据D、有效数据

2.

下图为典型语音专线接入方式之一，请填写出如下拓扑图中设备A的名称：（B），设备B的名称是（A）

A、IP前置交换机B、PBXC、中继电路D、移动交换机MSC

3.

华为S3552交换机设备巡检CheckList执行操作中，dir命令查看文件系统是否有异常文件，以下为异常文件是：（A、B）

A、exception.logB、taskswitch.logC、error.logD、tsakerror.log.

4.

语音专线中按照接入点将组网分成使用______接入，以及使用______接入两种组网情况。（A、D）

A、IP前置交换机B、PBXC、中继电路

D、本地移动GW

5.

华亨PBX交换机，关于CPU主机板指示灯状态以下说法正确的是：（A、B）

A、灯1：主板CPU微机灯，没用户工作1秒闪一次，有用户工作时频率加快，常亮或常暗为有故障B、灯4：工作指示灯，作为工作时才闪，待机（备用）状态时常暗。C、灯9：音板工作指示灯，作为工作时才闪，待机（备用）状态时常暗。D、灯16：PCM时钟指示灯，平时闪烁，当PCM时钟系统故障时常亮或常暗。

6.

华亨PBX交换机的普通用户板，每块用户板有16用户，每个用户电路包括：（A、B、C、D）

A、检测电路B、振铃电路C、来电显示电路

D、号码监测、PCM编解码电路，

7.

PBX交换机，所有接入专线的电话只能拨打本地固话、本地联通手机，不能拨打长途及移动电话。可能出现故障环节是：（B、C、D）

A、客户自主关闭设备电源B、由光缆中断引起的故障

C、由电路引起的故障，2M信号中断D、2M板损坏时（华亨设备）

8.

当GPRS终端设备有信号，但无法PDP激活或可以激活但无法连接服务器时，下列哪种说法正确：（A、C）

A、HLR里该终端对应的SIM卡数据可能出错；B、GPRS终端设备内的SIM卡可能物理损坏；C、GPRS终端设备以上数据配置可能出错；D、用户操作失误导致，与网络及系统无关；

9.

GSM、GPRS、CDMA之间的关系及应用情况说法正确的是?（B、C）

A、GSM属于1代的移动通信技术，采用模拟制式，其优势主要在于话音业务。

B、GPRS是GSM向3代移动通信技术过渡的阶段，可以为GSM用户提供良好的数据业务。

C、DDMA技术采用CDMA制式，包含IS－95、CDMA－1X、CDMA201*、WCDMA、TD－SCDM等多个标准，是3代移动通信发展的主流技术标准。

D、GPRS由于系统原因无法达到按流量进行计费，只能采取的是按时长计费；而CDMA则支持按流量统计，因此CDMA在没有数据传输时可保持长时间连接而不用担心产生费用。

10.局域网中的一台PC机，其IP地址为10.10.10.1，掩码为255.255.224.0，则主机在完成下面的（B

CDE）动作中，有可能用到ARP协议。A.从PC机Ping目的地址：127.0.0.1B.从PC机Ping目的地址：10.10.20.1C.从PC机Ping目的地址：10.10.30.1D.从PC机Ping目的地址：10.10.40.1E.从PC机Ping目的地址：129.0.0.1F.从PC机Ping目的地址：224.0.0.1

11.以下的应用程序中，基于TCP协议的有：(CDG)

A.B.C.D.E.F.G.

PingTFTPTelnetFTPOSPFSNMPBGP

12.关于WWW，以下说法正确的有：(BCD)

A.WWW是当今流行的因特网的前身网络B.WWW使用URL来标识、定位各种文档C.WWW使用HTTP协议来传送超文本内容

D.WWW可以使用HTML来编辑、排版超文本内容

13.关于E-MAIL，以下说法正确的有：（ABCD）

A.一个完整的E-MAIL地址主要由两大部分构成：邮箱所在主机的地址（域名）和用户的邮箱名

B.SMTP是简单邮件传送协议的英文缩写，主要的作用在于把用户的邮件发送到所指定的邮件服务器

C.用户把远程邮箱中的个人邮件取回到本地计算机来一般采用POP3协议D.我们通常收发邮件所使用的Foxmail其实是E-MAIL的客户端程序

14.一台PC的IP地址为10.111.172.6/20,路由器以太网口的IP地址为10.111.178.89/19，两者通过网

线直接连接。（假设PC没有配置网关和任何静态路由，路由器也没有配置任何静态路由）则下面说法正确的有：(BCD)

A.从PC可以Ping通路由器的以太网口B.从路由器可以Ping通PC

C.对PC来说，路由器以太网口与自己不在同一个网段D.对PC来说，路由器以太网口与自己在同一个网段E.对路由器的以太网口来说，PC与自己不在同一个网段F.对路由器的以太网口来说，PC与自己在同一个网段

15.下列有关IPV6的说法正确的是：(BC)

A.IPV6使用64位的地址空间B.IPV6使用128位的地址空间

C.IPV6的提出主要是为了解决目前的IP地址资源将被耗尽的问题D.CIPV6使用256位的地址空间

16.以下关于数字数据网DDN的说法正确的有：(ABC)

A.数字数据网DDN是采用数字信道来传输信号的传输网B.DDN不包括交换功能，只采用简单的交叉连接与复用装置

C.DDN中的数字信道包括用户到网络的连接线路，即用户环线的传输也应该是数字的D.DDN实质上是利用数字信道为用户提供的永久性链路

17.以下关于MAC地址的说法中正确的是：(AB)

A.MAC地址一共有6个字节，它们从出厂时就被固化在网卡中B.MAC地址也称做物理地址，或通常所说的计算机的硬件地址

C.局域网中的计算机在判断所收到的广播帧是否为自己应该接收的方法是，判断帧的MAC地址

是否与本机的硬件地址相同

D.MAC地址一般是各个厂家从IEEE购买来得，但也可以自行规定

18.安装了10/100M自适应以太网卡的计算机跟LAN交换机（支持自动协商）通过UTP链路连接，在加电

以后，链路两端设备将进行自动协商。下面项将作为自动协商的内容？(ABC)

A.双工模式是全双工还是半双工

B.C.D.E.

工作速率是10M还是100M

是否采用流量控制，如果采用，协商采用的流量控制方式协商时钟的主从方式

协商最大传输单元（MTU）

19.以下属于链路层主要功能的是：(ABCDEFG)

F.链路管理G.帧同步H.流量控制I.差错控制

J.区分数据和控制信息K.透明传输L.寻址

20.以下有关以太网交换机的说法正确的是：(AC)

A.B.C.D.

以太网交换机上电运行后，接收到的第一个单播数据包将向所有端口转发；

以太网交换机上电运行后，接收到的第一个单播数据包只向该数据包的目的地所在端口转发；在CAM表项的学习过程中，从一个数据包中只能学习到一个条目；在CAM表项的学习过程中，从一个数据包中可以学习到两个条目。

21.关于VPN，以下说法正确的有：(ABD)

A.VPN的本质是利用公网的资源构建企业的内部私网B.VPN技术的关键在于隧道的建立

C.GRE是三层隧道封装技术，把用户的TCP/UDP数据包直接加上公网的IP报头发送到公网中

去

D.L2TP是二层隧道技术，可以用来构建VPDN

E.在OSPF中，以下的网络类型需要选举出一个DR。（B、C）

A、点到点B、广播C、NBMAD、点到多点E、多点到多点

22.路由表中的路由可能有以下几种来源（A、B、C）

A、接口上报的直接路由B、手工配置的静态路由C、动态路由协议发现的路由

D、以太网接口通过ARP协议获得的该网段中的主机路由

23.在OSPF中，以下（A、B、D、F）是两台路由器成为邻居关系的必要条件。

A、两台路由器的Hello时间一致B、两台路由器的Dead时间一致C、两台路由器的RouterID一致D、两台路由器所属区域一致

E、在路由器的配置中，相互配置对方为自己的邻居F、两台路由器的验证类型一致

24.关于IP路由的说法，以下正确的有（A、D）。

A、路由是OSI模型中第三层的概念

B、任何一条路由都必须包括如下三部分的信息：源地址、目的地址和下一跳C、在局域网中，路由包括了以下两部分的内容：IP地址和MAC地址D、IP路由是指导IP报文转发的路径信息

25.服务支撑客户拜访，外勤人员形体规范，坐姿禁忌的是：（A、B、C）

A、坐在椅子上转动或移动椅子的位置。

B、叠腿，或采用“4”字型的叠腿方式及用双手扣住叠起的腿的膝盖的方式。C、在座椅上，大幅度双腿叉开，或将双腿伸的老远，或用脚勾住椅子。D、双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽。

26.PBX：PrivateBrancheXchange，用户级交换机，以下说法正确的是：（A、B、C）

A、PBX俗称程控交换机，是现代办公常用的电话通讯管理手段的一种B、公司内部使用的电话业务网络，系统内部分机用户分享一定数量的外线。C、使电话管理者可集团性管理外线来电与内线呼出。

D、公司内部使用的电话业务网络，系统内部每个分机均独占一条外线

27.服务支撑集团客户拜访主要分为三类，是如下哪三类：（A、B、C）

A、例行拜访B、非例行拜访C、非常规拜访D、节假日礼品拜访

28.关于服务支撑客户拜访机制中，以下说法正确的是：（A、B）

A、电话拜访：指非见面类拜访，通过电话方式定期与客户交流，并填写完整拜访指定表格；B、作为服务支撑人员进行客户拜访，都是以配角方式，真正的主角为市场部门客服人员；C、战略集团客户是指对移动业务未来发展具有重要潜力的中小型企业；

D、对于重要客户，需要经常性的拜访与技术交流，对于普通客户，则可以考虑不拜访；

29.语音专线中，常常遇到“中继”概念，以下解释正确的是：（A、B、C、D）

A、一般指数字中继，利用数字信道传输数据信号

B、主要作用是向用户提供永久性和半永久性连接的数字数据传输信道，

C、既可用于计算机之间的通信，也可用于传送数字化传真，数字话音，数字图像信号或其它数字化信号。D、数字中继又分为PRI（30B+D、2B+D）、E1、T1、ISDN。

30.服务支撑客户拜访，外勤人员形体规范，男士站姿下列说法正确的是：（A、B、C、D）

A、双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。B、双肩自然放松，端平且收腹挺胸，但不显僵硬。

C、双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后。D、脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽。

31.服务支撑客户拜访，外勤人员服务语音规范中，下列严重忌讳的是：（A、B、C、D）

A、这是规定，就不行，没有为什么，这是规矩！B、快下班了，明天再说吧！C、我解决不了！

D、这问题我们不清楚，要咨询，您打10086好了！

32.短信直联业务可实现的功能有哪些？

（A、B、C）

A、短信群发：通过企业个性化的端口号，向企业的内部员工或认可接收的客户群发短信。

B、短信点播；企业内部员工或企业认可的客户可通过手机向企业自有的个性化端口发送短信，点播需要的信息。

C、短信定制：企业内部员工或企业认可的客户可通过手机向企业自有的个性化端口发送短信，定制需要的信息。

D、短信充值：通过企业个性化的端口号，可以由移动公司BOSS系统直接为企业内部员工的手机充值话费。

33.PBX交换机具备以下那几种中继接口：（A、B、C、D）

A、环路中继B、数字中继C、E/M中继D、载波中继

34.服务支撑客户拜访，外勤人员上门拜访，以下说法正确的是：（A、C、D）

A、同客户约好具体时间，就必须守时，如果是因为塞车、找不到客户地址、临时工作变化或其它因素，导致迟到或不能履约，要及时告之客户，并同客户积极沟通，取得客户的谅解。

B、上门拜访时，有其它运营商服务人员在场时，应保持冷漠的敌视的态度，并与客户沟通需换时间再来拜访。

C、如果是第一次上门，应注意留下自己的名片或联系方式。

D、坐好后请将随身携带的皮包放在腿右侧的椅子上，或者放在背后，以方便拿资料，假如皮包需要放在桌子上或茶几上时，需要征得客户的同意。但切忌将皮包抱在怀中，要知道这样的拿包姿势会有损自己的专业形象，给顾客造成不好的视觉感受。

35.以下属于短号集群网业务说法正确的是？（A、B、C、D）

A、针对跨品牌用户集群网，短号集群网内用户除了全球通客户外，还可包括神州行、动感地带、神州大众卡预付费品牌用户。

B、短号集群网和“集团VPMN”、“目标网VPMN”、“综合VPMN”互斥，如集团已有“集团VPMN”、“目标网VPMN”、“综合VPMN”产品中任一种，必须先注销才能注册短号集群网。

C、若原集团VPMN为跨市集团，组建短号集群网后，该集团内全球通用户与其他地市全球通用户间仍可享受跨市集团VPMN优惠（仅能通过真实号码呼叫）。

D、手机短号码可根据用户需求自由编号，但必须以66～69开头，总长度为3位～6位；

36.以下对IVR（交互式语音应答）业务的应用，描述正确的是：（A、B、C）

A、移动自有业务－彩铃业务：用户通过拨打12530彩铃自助服务系统进行彩铃业务的开通/取消、暂停、试听、购买、设置彩铃播放条件等操作。

B、合作运营业务－语音杂志业务：语音杂志12590号段属于中国移动网内号段，用户通过拨打12590（XXXXX）使用SP提供的应用服务或信息服务。

C、客户自有业务－铁通票务查询平台接入：广铁路信息平台通过我公司的网络以短信、语音等方式向公众提供客运、货运、旅游等铁路交通信息查询服务。省内所有移动用户拨打12581710可查询车次、余票、列车正晚点等内容的服务。

D、本地个性业务电召业务：用户通过拨打12581258作为服务号，可以在珠海本地召出租车、私车以及订购机票、酒店的一项服务。

37.集团彩铃业务的特点有哪些？

（A、B、C、D、E）

A、集团成员设置彩铃后，将对所有主叫号码设置集团彩铃；

B、可根据集团客户的要求设置是否允许集团成员进行集团彩铃和个人彩铃之间的转换；

C、集团铃音库：集团客户开通集团彩铃业务后，系统将为其分配集团铃音库，存放一定铃音，若需要增加新的彩铃，则需先删除相同数量的原有彩铃后方可添加；

D、播放模式设置：对于拥有多首集团彩铃的客户，可为其将铃声设置成单曲播放、顺序播放、随机播放模式，其中默认播放模式为顺序播放。

E、播放时段：可根据集团客户的需求，允许集团成员选择全天播放、每天定时播放、每周定时播放或指定特定时间段进行播放

38.以下关于USSD业务说法正确的是：

（A、B、C）

A、USSD指非结构化补充业务数据，与短信业务的区别在于：USSD在会话过程中，一直保持无线连接，提供透明管道，没有存储转发，实时性和交互性强，并可以多次交互；短信业务在物理承载层没有会话通道，是存储转发系统。

B、USSD业务具有的功能有：新功能设置、交互式信息定制（USSD点播、SMS接收）、信息查询、信息收集等。

C、USSD采用信令传输通道，不占用用户话路；D、USSD业务不支持漫游；

39.集团差异化服务中，包含了以下那几个等级的客户：（A、B、C、D）

A、钻石B、金牌C、银牌D、铜牌E、一般F、铁牌

40.集团差异化服务中，以下哪几类客户具备传输电源保护的

（A、B、C）

A、钻石B、金牌C、银牌D、铜牌E、一般F、铁牌

41.集团差异化服务中，关于对客户端现场巡检要求，以下说法正确的是：

A、钻石客户：每季度一次或视客户要求；B、金牌客户：每季度一次或视客户要求；C、银牌客户：每半年一次；D、普通客户：每半年一次；

（A、B、C）

42.集团差异化服务中，关于钻石客户说法正确的是：

A、维护和基本服务中包括了：专题分析服务；B、增值服务中包括了：例行应急保障服务C、雨雾运行情报分析每月提供服务；D、网络故障信息通报服务

（A、B、C、DorA、B、D）

43.集团差异化服务中，日常维护工作的巡检要求说法正确的是：（A、B、C、D）

A、地市服务支撑室对集团业务客户端负责日常维护及巡检工作。

B、钻石级集团客户：大容量整机，网络设备等备份1套，客户本身设备不提供备份。C、金牌集团客户：相关板卡备份，客户本身设备不提供备份。D、银牌铜牌集团客户：不专门备份，优先级较低

44.集团差异化服务中，网络安全扫描工作可提供下列哪几类用户：（A、B

A、钻石B、金牌C、银牌D、铜牌E、一般F、铁牌

）

45.语音及数据专线投诉处理流程中，需要拟写业务中断故障处理报告的客户是（A、B）

A、钻石B、金牌C、银牌D、铜牌E、一般F、铁牌

46.下面的IP地址中是B类地址的？

A、128.10.10.1B、191.168.0.1C、192.168.0.1D、202.113.0.1

（A、B）

47.PPP协议包括以下哪些部分？（AD）

A.LCPB.ACPC.MCPD.NCP

48.解决路由环问题的方法有

A、水平分割B、路由保持法C、路由器重启

D、定义路由权的最大值

(A、B、D)

49.以下描述正确的是

（A、B、C）

A、E－mail的指定端口号为25B、FTP的默认端口号为21C、HTTP的默认端口号为80D、微软远程桌面默认端口号为8081

50.以下产品中有哪些现在支持TAGVLAN？（A、B、C、D）

A、3026B、3026FM/FSC、3526D、3526FM/FS

51.关于IP报文头的TTL字段，以下说法正确的有：（A、B）

F.G.H.I.

TTL主要是为了防止IP报文在网络中的循环转发，浪费网络带宽在正常情况下，路由器不应该从接口收到TTL=0的IP报文TTL的最大可能值是65535

IP报文每经过一个网络设备，包括Hub、LanSwitch和路由器，TTL值都会被减去一定的数值。

52.国际上负责分配IP地址的专业组织划分了几个网段作为私有网段，可以供人们在私有网络上自由分配

使用，以下属于私有地址的网段是：（A、B、C）A、10.0.0.0/8B、172.16.0.0/12C、192.168.0.0/16D、224.0.0.0/8

53.以下关于MAC地址的说法中正确的是：（A、B）

A、MAC地址一共有6个字节，它们从出厂时就被固化在网卡中

B、MAC地址也称做物理地址，或通常所说的计算机的硬件地址

C、局域网中的计算机在判断所收到的广播帧是否为自己应该接收的方法是，判断帧的MAC地址是否与本机的硬件地址相同

D、MAC地址一般是各个厂家从IEEE购买来得，但也可以自行规定

54.PPP协议主要包括下面哪几个部分：（A、B、C）

A、LCP

B、NCP

C、扩展协议

55.以下说法正确的是：（A、C）

A、Hub可以用来构建局域网

B、一般Hub都具有路由功能

C、一台共享式以太网Hub下的所有PC属于同一个冲突域D、Hub通常也叫集线器，一般可以作为地址翻译设备

56.关于NAT，以下说法正确的有：（B、C）

A、NAT可以将IP地址转换成IPX地址

B、NAT可以实现多对一和多对多地址转换

C、应用NAT的一个主要目的是为了节省IP地址

D、NAT的主要机制是在源端将数据包中目的地的私有地址转换成一个合法的公有地址发送出去，实现多个私网跨越公网的通信

57.IP协议配套使用的还有三个（A、B、C）协议。

A、ARPB、RARPC、ICMPD、TELNET

58.划分子网的目的是（A、B、C）。

A、将网络划分为更小的子网B、提高IP网络资源的利用率C、使网络更易于管理D、以上说法均不正确

59.在Quidway路由器上以下哪些命令能够显示所有端口的IP地址是______________。（CD）

A、displayiprouteB、displayipaddressC、displayipinterfaceD、displayinterfaceE、displayipaddresses

S2100、光端机等。

60.某公司使用我司的数据专线，客户端装有协议转换器、宽带路由器、华为交换机

A、在局端机房尝试打开客户投诉的网站

B、在局端机房使用nslookup命令查看客户投诉网址的信息C、使用别的运营商网络尝试打开客户投诉的网站

D、联系传输室查看电路状态，并查看客户端的光端机状态

现客户投诉部分外部网站无法访问。请问以下故障定位操作正确的是：(ABC)

61.某公司使用我司的GPRS专线，申请了专用的APN，客户端装有光纤收发器、思科路由器2600等。现

客户投诉所有终端均无法拨到专用的APN上。请问以下故障定位操作正确的是：(BCD)A、使用值班手机拨测该公司的专用APN，并查看拿到的IP地址B、联系省公司检查GRE隧道状态C、检查思科路由器2600的状态信息D、检查专线的链路状态

62.某公司使用我司的短信专线，客户端装有协议转换器、华为交换机

法正常发送短信。请问以下故障定位操作正确的是：(ABD)A、联系相关部门查看行业/本地短信网关的状态信息B、检查协议转换器及光端机状态C、在HLR上查看客户的手机状态信息D、检查局端接入交换机的路由信息

S3500、光端机等。现客户投诉无

63.以下说法正确的是：ABD

A、目前CMNET/IP城域网主要采用的技术手段为Ipv6网络，支持基本的网络协议BGP/RIP2/OSPF/IS-IS。B、目前语音专线接入点有IP前置交换机接入或使用本地GW接入两种方式。接入方案分为PBX接入（客户端加装移动的PBX）、中继接入（客户端设备出中继口）两种接入方案。

C、一条E1是2.048M的链路，用PCM编码，帧长为128个bit，分为32个时隙，即一条E1中含有32个64K。D、华为交换机的displayinterface命令的意思是查看及进入端口配置界面

64.以下说法错误的是：ABD

A、LANSwitch主要是根据数据包的MAC地址查找相应的IP地址，实现数据包的转发B、LANSwitch可以不识别MAC地址，但是必须识别IP地址

C、和共享式Hub比较起来，LANSwitch的一个端口可以说是一个单独的冲突域

D、LANSwitch在收到包含不能识别的MAC地址数据包时，将该数据包从所收到的端口直接送回去

65.某客户使用我司的数据专线，现客户投诉该专线无法使用。请问以下向客户收集信息，正确的是：AB

C

A．该数据专线承载的业务B.是否所有终端都无法使用

C.是否该专线承载的所有业务无法使用D.该数据专线的传输是否正常

66.某客户使用我司的综V业务，现客户投诉该业务无法使用。请问以下向客户收集信息，正确的是：AB

CD

A．了解是否包括长号、短号在内的所有业务都无法使用。B.了解客户端机房是否有断电

C.只有短号不能使用时，是手机短号还是座机短号不能使用D.座机提机是否有信号

67.客户使用我司数据专线，客户端装有协议转换器、光端机、宽带路由器。现客户反映能正常访问宽带

路由器，但无法PING通我司网关，请问以下可能的故障源是:ABCD

A.传输线路故障B.协议转换器故障C.光端机故障D.宽带路由器故障三、GSM网知识

1、目前第二代GSM的数据传输速度是B。A.171.2Kb/sB.9.6Kb/sC.117.51Kb/sD.151.17Kb/s9

2、GPRS实现与外部数据网进行数据包路由功能的是？B。A.SGSNB.GGSNC.MSCD.BSC

3、GPRS接口中，连接BSC和SGSN的接口是？B。A.UmB.GbC.GiD.Gn/p

4、用户资源网是由A组成的？

A.主机、终端、终端控制器B.主机、终端控制器、传输链路C.终端、交换机、传输链路D.主机、终端、传输链路

5、通信双方信息的交互方式有C种？A.1B.2C.3D.4

6、数据链路层的服务数据单元为B？A.比特B.帧C.分组D.报文

7、网关不能在D实现网络互连。A.网络层B.运输层C.应用层D.会话层

8、TCP/IP模型中，协议地址边界位于D之间。

A.运输层与应用层B.网络层与运输层C.网络接口层与物理网络D.网络接口层与网络层9、在PPS业务呼叫中，当用户挂机后，SSP向SCP发送D操作码通知该挂机事件。A.InitiateDPB.CollectedUserInformationC.ContinueD.EventReportBCSM10、在网络侧，话音编码在B中完成。A.TRUB.TRAUC.CDUD.SPU

11、系统消息类型1不包括B信息。

A.CN非接入层信息内容B.CN接入层信息内容C.UE处于空闲模式使用的定时器和常量D.UE处于连接模式使用的定时器和常量12、第三代移动通信是指B

A.频分多址移动通信系统B.面向个人通信的移动通信系统C.数字蜂窝移动通信系统D.频分多址移动通信系统

13、在GSM系统中，比特速率为B。A.170Kbit/sB.270Kbit/sC.64Kbit/sD.32Kbit/s14、在GSM中，无线路径上采用的是C方式。A.CDMAB.FDMAC.TDMA

15、在GSM系统中，无线信道的带宽是AA.200KHZB.250KHZC.500KHZD.640KHZ

16、在CME20系统中，克服时间色散的措施是B。

A.采用跳频技术B.采用接收机均衡器C.采用交织技术D.采用GMSK调制技术17、基站系统由以下哪两个部分组成ABA.、BSCB、.RBSC.、TGD.、TRU

18、CME20系统具有下列的几种技术特点ABCD

A.采用AXE-10交换系统的技术。B.采用TDMA时分多址调制技术C.采用高斯滤波最小移频键控频

率调制技术（GMSK）D.话音编码方面采用了波形编码和声源编码相结合的混合编码技术19、跳频能有效地改善以下C现象？A.单通B.时间扩散C.多径衰落D.互调干扰20、哪个组合是BCH信道的组合？B

A.BCCH、SACCH、AGCH、PCHB.BCCH、SCH、FCCH、CBCHC.PCH、RACH、SDCCH、AGCHD.SACCH、SDCCH、PCH、SCH

21、移动台在空闲状态下的小区选择和重选是由哪个网络实体来决定的？DA.MSCB.BSCC.BTSD.MS

22、移动台在通话状态下的切换是由哪个网络实体来决定的？BA.MSCB.BSCC.BTSD.MS

23、当移动台接入网络时，它首先占用的逻辑信道是DA.BCCHB.PCHC.AGCHD.RACH

24、小区全球识别码（CGI）由什么组成？A

A.MCC、MNC、LAC、CIB.MCC、MNC、BCC、BSICC、CC、MNC、BSIC、CIC.MCC、MNC、LAC、BSIC

25、三相异步电动机各种减压起动方式中，最经济且适用于经常起动，但结构较复杂的起动方法是C。

A.自耦变压器减压起动B.Y三角减压起动C.延边三角形减压起动D.电阻减压起动?26、一条RPBUS上最多可以有C个RP。A.16B.24C.32D.48

27、C执行对移动台的控制。A.SCB.OMLC.RSLD.GS

28、B执行对单个载波设备的控制。A.SCB.OMLC.RSLD.GS

29、假设小区计划为4级MS服务，MS接收的灵敏度MSSENSAdBm。A.－102B.－103C.－93D.－94

30、假设小区计划为4级MS服务，MS最大功率按照级别标志MSTXMAXCdBm。A.37B.35C.33D.31

31、假设小区计划为4级MS服务，BTS接收的灵敏度BTSSENSBdBm。A.－102B.－105C.－106D.－94

32、假设小区计划为4级MS服务，最大BTS发射功率为PABTSTXMAXDdBm。A.33B.35C.45D.47

33、不采用LAPD信令压缩时一条2M的PCM能支持B个载波。A.8B.10C.12D.15

34、采用CONC压缩方式压缩时一条2M的PCM能支持C个载波。A.8B.10C.12D.15

35、采用MPLEX16压缩方式压缩时一条2M的PCM能支持D个载波。A.8B.10C.12D.15

36、在GSM系统中，一个载频最多可以供C用户同时通话。A.4B.6C.8D.12

37、TRU的应用软件是由D直接加载的。A.SATTB.BSCC.OMTD.DXU

38、下列不属于交换系统（SS）的是？B。A.MSCB.BSCC.HLRD.SC

39、两个交换中心之间设置的C可以疏通其间的终端话务，也可疏通经该两个交换中心转接的话务。

A.基干路由B.长途路由C.低呼损直达路由D.高效直达路

40、基干路由电路群的呼损标准是为保证全网的接续质量而定，它的呼损应小B，话务量不允许溢出到其它路由。（）A.0．5%B.1%C.2%D.5%

41、与GSM相比，GPRS新增的主要设备不包括C？A.SGSNB.GGSNC.CDUD.PCU

42、以下D个网络节点不是采用AXE10技术。A.MSCB.BSCC.HLRD.AUC

43、最小计费单位不是按分钟的是C。A.基本话费B.漫游费C.长途通话费D.呼转通话费44、硬件更换的规定，以下那些是不正确的：（C）

A.硬件更换时必须采用防静电措施。B.CP、IOG、串行RP必须在有备板的条件下更换。C.A类硬件更换必须在22：00－6：00期间更换。D.A类硬件包括CP、IOG中的重要板、RPBUS、CLM、SPM和AUC。

45、人工进行小启时候，以下那些规定是不正确的。（C）

A.在软件升级、重要硬件扩容以及硬件扩容结束后，必须做人工小启。B.如果某网元在两周内没有因软件升级或硬件扩容做过人工小启，须安排一次人工小启。C.在例行小启时，为了节省时间，可以一次对多个网元进行重启。D.人工小启注意启动前避开系统自动备份时段或暂时人工停止自动备份。46、按目前我们签订的互联协议，若移动和联通的网络互联是通过中国电信实现的，当中移动的本地用户拨打中联通的本地用户，此时应如何结算：C

A.中移动给中联通0.06元/分钟；B.中移动给中联通0.06元/分钟，并给电信0.03元/分钟；C.中移动只用给电信0.03元/分钟；D.中移动给中联通0.03元/分钟，并给电信0.03元/分钟；E.无需结算；47、计费话单是在下列A网元中产生的.A.MSCB.HLRC.VLRD.AUC

48、在HLR查看用户登记位置时看到的是该用户所访问的A地址.A.MSCB.HLRC.GMSCD.AUC

49、在用户开机登记时会向系统发送B以登记A.MSISDNB.IMSIC.卡号D.IMEI

50、除HLR有用户的数据外,网元_B也会临时存放登记在其上的用户的数据.A.MSCB.VLRC.AUCD.GMSC

51、GSM系统用于唯一标示小区的CGI是由MCC、MNC、LAC、CI四部分构成，我国的B是460。

A.MNCB.MCCC.CID.LAC

52、GSM系统使用的是（B）通信方式。A.FDMAB.TDMAC.CDMAD.TDCDMA

53、以下关于寻呼（Paging）的说明，哪个是错误的？A

A.对MS的寻呼是由BSC发起的。B.系统是通过IMSI或TMSI对MS进行寻呼的。C.系统在MS所在的位置区域范围内对该用户进行寻呼。D.寻呼按照区域方式寻呼时可分为2种寻呼方式。54、为了引入GPRS，原有的GSM网元哪个需要增加硬件?CA.MSCB.HLRC.BSCD.BTS

55、RBS200里每块RTT板能带多少个TRX？AA.4个B.8个C.16个D.32个

56、跳频能有效地改善以下哪种现象？CA.单通B.时间扩散C.多径衰落D.互调干扰57、周期位置更新的主要作用是：D

A.防止对已正常关机的移动台进行不必要的寻呼。B.定期更新移动用户的业务功能。C.防止移动台与网络失步。D.防止对已超出信号覆盖范围或非正常掉电的移动台进行不必要的寻呼。58、在GSM系统中，话音无线接口的传输速率为A。A.13Kbit/sB.16Kbit/sC.64Kbit/sD.12Kbit/s

59、200基站中的半永久连接中哪一项肯定是错误的D

A.RISPI：TSLOT1=RILT-0-1，TSLOT2=RILT-9-0；B.RISPI：TSLOT1=RILT-0-2，TSLOT2=RILT-9-1；C.RISPI：TSLOT1=RILT-0-3，TSLOT2=RILT-9-2；D.RISPI：TSLOT1=RILT-0-4，TSLOT2=RILT-9-3；60、在CME20系统中，克服时间色散的措施是B。

A.采用跳频技术。B.采用接收机均衡器。C.采用交织技术。D.采用GMSK调制技术。61、爱立信交换机如下各表中，D表没有工作区与非工作区之分.A.B表B.RC表C.GT表D.D表

62、当我们使用呼叫限制业务时,其密码是存放在CA.SIM卡B.手机C.HLRD.MSC

友情提示：本文中关于《家客、集客代维方案》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，家客、集客代维方案：该篇文章建议您自主创作。

来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。

《家客、集客代维方案》由互联网用户整理提供,转载分享请保留原作者信息,谢谢!
链接地址：http://www.bsmz.net/gongwen/643148.html

• 上一篇：北京市第二次全国经济普查宣传工作方案
• 下一篇：代维工作计划书