XX维护站201*年工作总结

XX维护站201*年工作总结

维护站201*年工作总结报告

时间飞逝，一晃而过，201*年马上过去即将迎来崭新的一年。作为永州铁通分公司的一名网络维护人员，在公司领导及各部门各同事的帮助下，我顺利的完成了各项工作。在具体工作中，我努力做好服务工作。为了今后更好地工作，完善不足，特此将我全年的工作情况做一个总结：

一、工作总结：

1、今年新田集团宽带总共发生119起故障，98起城区宽带用户故障，21起乡下宽带用户故障。其中大部分都是A类故障，5起光缆故障，1起比较严重的E类互联互通故障（红星幼儿园视频监控）。2、没有发生过客户投诉故障处理超时。3、全年新增集团宽带用户42个，其中新增城区用户18个，乡镇用户24个。二、工作完成情况：

1、完成公司要求所有的机房、光交箱、基站、客户端的台帐资料收集和整理，一有新的集

团客户并不断的更新完善台帐资料。

2、完成公司要求上报每星期每月的台帐资料、宽带故障处理周报、回访周报、工作计划以

及月度工作总结。

3、完成集团客户每日维护及回访工作。三、查找不足反思改进

一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作，从不把情绪带到工作中。回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步。但我也认识到自己的不足之处：

1、自己的思路还很窄对现代网络技术的发展认识的不够全面，自己对新技术掌握速度还不

够快。

2、有时候在一些突发故障比较集中时，没有分清轻重缓急，科学的去安排时间，导致少数

故障处理不及时。

3、有时在跟客户沟通方面还欠缺一些技巧。

四、提高认识持续进步

总结了过去，方能找到不足!对于明年的工作计划，在总结今年工作的同时，针对自己不足之处，我也做出了初步规划：

1、领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。2、尽心尽力帮助客户解决在网络上遇到的困难，不断跟进客户，搞好合作关系，尽量赢得

客户对我们网络质量的信任及好感。

3、在不影响工作的情况下，加强理论和业务知识学习，不断提高自身综合素质水平。尽最

大努力把工作做到更好。

今年的工作已顺利完成，有收获也有缺憾，在新的一年里，我会继续秉着兢兢业业，恪尽职守的态度，把工作做得更好，让自己的能力得到进一步的提高。

201*年12月29日

扩展阅读：XX区机动车维修行业协会201*年工作总结

XX区机动车维修行业协会201*年工作总结

201*年XX区机动车维修行业协会在上级主管部门的领导下，按照协会章程紧紧围绕汽车维修行业展开工作，努力提高维修企业经营者的管理水平与服务质量。努力解决企业在经营管理上的难题，掌握行业发展方向，了解企业发展动态，全心全意为企业服务，为维修行业主管部门提供意见和建议，促进行业主管部门的改革和创新。现将今年的主要工作总结如下：

一、在行业主管部门的带领下继续发挥协会技术组的骨干作用，积极参加维修质量事故的调解工作。近年来随着经济的发展我区汽车拥有量急剧增长，车辆的技术含量不断提高，维修质量的投诉事件不断增多，调解难度不断增加，行业主管部门也为此项工作困扰。协会努力发挥自身技术精、力量强的优势，分析质量事故的原因，分清责任，做到投诉双方心服口服，避免事态的进一步扩大。201*年共处理此类投诉3起，做到件件有回复，满意度达100%，为建设和谐社会尽一份微薄之力。

二、积极配合行业管理部门做好“诚信经营满意百姓”系列活动

在收到通知后，各企业分别在客户休息室、车间内等醒目位置悬挂横符标语，协会重点对维修合同的签定以及竣工证的使用情况进行指导，并取得了很好的效果。

三、组织我区企业参加第三届大学生招聘会

11月19日组织我区十四家维修企业参加了XX市运管处与XX学院、XX人才市场联合举办的第三届大学生就业现场洽谈会，共有98名大学生与企业签定了意向协议；

四、今年共有七家企业参加了XX市汽车维修“优质文明示范”企业的考评，其中XX车辆销售有限公司参加了“省规范”达标评审活动。

五、存在问题：在过去的一年中我们取得了一些成绩，但也清醒地看到工作中存在的差距和不足。主要是协会自身需要进一步理顺体制，组织全区维修业特别是促进企业间的交流与合作方面的力度还有待提高，与全国维修协会和外省、市协会之间的交流协作还有待加强。此外，改善工作环境和提高人员自身素质也是协会目前需要解决的问题，我们将在今后的工作中逐步加以解决。

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