XX物业公司培训工作计划

XX物业公司培训工作计划

200×年公司培训要点

一、管理人员的培训

1．时间；0×/15---0×/30；2．课时：8---10小时；3．内容：

管理的基础知识，一小时，刘卫国；公司人事制度，二小时，杜敏敏；岗位说明书解释，一小时，罗春亮；公司考核管理制度，一小时，刘卫国；分组讨论会，一小时，全体人员。二、操作人员培训

1．时间；0×/15---0×/30；2．课时：2---4小时；3．内容：

员工守则，一小时，黄月耀；岗位说明书解释，一小时，罗春亮；公司考核管理制度，一小时，刘卫国；专业知识简捷，一小时，刘卫国分组讨论会，一小时，全体人员。三、公司培训动员大会1．时间：0×/17；2．地点：另定；

3．人员：全体员工；4．大会议程：主持人：罗春亮；议程：

宣布大会开始；罗春亮；宣布培训计划；罗春亮；培训动员讲话；黄月耀；代表讲话；

公司领导讲话；刘卫国。

《员工培训计划》

一个公司的经营成败，人的问题是关键，如何

提高员工的素质，是公司内部建设的重点，也是公司能否持续发展的要素之一。为了提高员工的视野，企业公司的品牌，全面提升公司的管理水平，必须学习借鉴外部的先进经验，结合本公司实际情况，将好的做法，好的理念引进我公司，本着因人而异，因地制宜的原则，从公司的建设和员工的实际需求出发，提出相应的培训计划下。

一、培训方式：

1、公司第一次培训以公司为单位全员培训集中授课，分工种讨论。

2、请外来企业人员讲课。（时间另定）

3、在授课、讨论后管理人员需书面考核。其它人员由经理，管理员平时口头不定期考核。

4、今后零星新进人员由业务经理实行先培训后上岗。5、今后每年要按工种每人需轮训一次。

6、管理人员专业人员除内部培训外，同时选送去专门单位授课，取得上岗证、电梯操作证等必须证明。二、培训要求：

培训是一项有计划的连续性的工作。根据公司人员组成情况来看，各类人员均缺乏必要的足够的专业知识，服务意识、市场意识。同时受老体制影响较深，在素质观念

等方面转化相对较慢，同时也缺乏各级管理人员，因此培训、培养人才的工作刻不容缓。

通过培训提高员工的专业技能，团队合作技能，强化员工的奉献精神，促进物业管理的发展，总结创造出适合学校的一套物业管理理论和实践经验。培训按工种要有一个基本，需达到的要求。

1、管理员：熟知岗位责任制，提高管理能力，处理问题能力，协调能力及工作责任心。

2、保安员：熟知岗位责任制，落实防盗，防火措施、建立值班、巡视维护区域公共秩序等制度、配置必要的器具、设施。

3、保洁员：熟知岗位责任制，按规定完成定时、定量的保洁清扫任务。

三、培训时间安排：

3月19日下午3：00时4、30,（地点另定）（星期三）出席对象：全体员工。

内容：1、动员职工培训计划，重要意义等;（刘经理）

2、宣讲《员工手册》（黄月耀）

4、本公司物业管理的要求，标准、应知应会;（罗春亮）5、3月21日，下午3、00时（地点另定）（星期五）分工种讨论，提高认识。

3月26日：管理员书面考核;（罗春亮）其它人员由经理随机口头考核;（时间不限）

专业人员讲课时间另定。

四、注意事项：

a)培训必须一人不漏。

b)职工自学原则上利用业余时间，如需占用工作时间，

须经经理同意，报公司总经理审批。

c)外出培训必须有相应结业证书，方可报销费用，d)员工培训结束，并取得相应证书，应报办公室备案。

办公室做好存挡工作。

上海交达德律风物业有限公司

200×年3月

培训提纲

一、管理的基础知识

1．管理的定义（什么叫科学管理）；2．管理的基本循环：PDCA；

3．管理的注意事项：明确目标；明确规划。

明确计划；监督执行调整。

4．管理者应具备素质：

a）敬业精神b）专业知识c）管理能力

d）奉献精神e）创新精神f）品质良好

二、基层管理

1．基层的定义？_____直线、职能中无职能的部分。2．基层管理？_______围绕生产/服务而形成的一套现场作业管理。

3．基层管理的主要任务_____现场作业管理。4．基层管理的要素：

1．人员2．成本3．任务

4．组织等管理5．工作目标6．客户服务7．信息与反馈

5．基层管理原则

1．明确职责2．权利委让3．全员管理4．工作服从5．对人的管理6．标准化作业的方法

a）语言行为规范b）安全工作知识化c）环境标准化

d)服装标识标准化e）工作秩序标准化7．如何当好领班（作业长）

a）通过公正、准确的判断和积极的行为，树立充分的权威，使部下保持对自己的信赖；

b）通过对日常工作的管理，提高服务质量，降低成本；c）除了对工作规律的掌握外，还要实行“以人为本”的管理，维持岗位纪律，树立工作积极性，懂得做人工作的艺术。

d）充分发挥“权利委让”的作用，独立处理解决问题的能力。

e）不断提高管理方法、协调能力，加强与客户的沟通，建立良好的客户关系。f）注意信息的搜集与反馈。

g）充分了解职工，发挥他们的积极性。

扩展阅读：XX物业公司201*年终工作总结

XX物业公司201*年工作总结

XX物业公司于201*年12月18日成立,在集团的领导下，以打造精品物业服务为目标，全体员工积极转变思想观念，齐心协力，狠抓服务标准落实，有条不紊开展开盘和交楼工作，狠抓制度建设、队伍建设、维保修等重点工作，夯实了物业管理基础。

一、201*年的工作总结如下：（一）四大指标完成情况

1.维保修完成率逐月提高，11月份达到64%，全国排名前五，年平均完成率达41.24%，业主投诉少，全年无群体性事件，充分维护了公司品牌。

2.针对入住率低项目偏远现状采取多种形式催缴物业费，物业费收缴率逐月转好。

3.物业安全管理方面，全年除一个项目在9月份发生安全事件外，均未发生任何安全事件。

4.认真落实物业服务质量标准，11月该项指标排名全国第二。（二）维保修管理工作

1.完成情况：截止201*年12月31日，XX公司已交楼项目维保修工作平稳有序进行，其中XX累计报修1892户，共17581条，总完成1543户，已完成14528条；XX累计报修476户，共9255条，总完成427户，已完成8555条；XX累计报修1006户，共10509条，总完成761户，已完成8462条。

2.严格落实集团各项维保修制度，通过及时组织学习、考试，每个人熟悉操作流程和相关规定，在日常管理中严格按要求开展工作，杜绝弄虚作假，201*年维保修操作上违规极少。

3.组建备维修队，严把维保修人员招聘关，所有人员均报分公司审核，合理设置维保修队架构，细化分工。

4.各项目进行任务分解，指标量化，严格考核，制订了《物业维保修管理工作的考核办法》，对不能完成周目标的物业服务中心进行考核。

5.注重过程监控，每天开会梳理问题，及时掌握维保修实况。6.共性问题，集中及时解决，提前足量备好维保修材料。（三）交楼工作

201*年XX公司交楼工作一直有序开展，未发生任何群体事件，妥善处理各类投诉，400投诉100及时完成，很好维护公司品牌，多次收到业主赞誉，收到锦旗多面。

1.XX首期应交楼户数为1200户，截止12月31日成功交楼总户数为1034户，二期应交楼1414户，截止12月31日成功交楼总户数为1069户，三期应交楼379户。

2.XX于201*年12月1日开始首期交楼，首期应交楼户数为700户，截止12月31日成功交楼总户数为544户，二期应交楼790户，截止12月31日成功交楼总户数为410户。

3.XX首期应交楼户数为587户，截止12月31日成功交楼总户数为363户。4.XX名都、XX、XX自201*年12月30日开始交楼。（四）人事与行政管理工作1.人事管理工作

（1）加强招聘工作。公司及各物业服务中心全力拓宽招聘渠道，采取网络招聘、现场招聘等多种招聘方式，将大量管理人员和基层员工充实到物业分公司各岗位，管理岗位（秩序维护部除外）本科率98.79。

（2）严格执行公司制度，做好考勤管理工作，未发生考勤违规问题。（3）严格控制员工流失率，每个项目每月排名，流失率约8%。2.行政管理工作

（1）加强饭堂管理，对日常管理中存在问题及时整改，未发生较大问题。（2）加强资产管理，交楼后项目管理资产较多，维保修材料增多，针对管理存在问题我们及时整改，目前纳入管理及检查重点。

（3）加强档案管理工作，设立独立的档案室，由专人管理。各物业服务中心重要档案按年度提交分公司档案室统一管理，使得各类档案归档完整。

（五）监察管理工作

1.加大分公司检查考核力度，每月综合检查一次，不定期专项检查，严格考核。

201*年分公司监察管理部针对9个项目(3个已交楼项目，3个年底交楼项目，2个开盘销售阶段项目)进行月度综合检查并通报排名，严格考核，严抓整改落实。对发现违规现象进行通报，并督促物业服务中心及时整改。1-12月累计检查问题2680项,截止本月累计整改完成2612个(含同类子项)督促整改完成率为97.4%。

2.组织并完成了NC收费和维保修系统方面4次大型培训，通过课堂现场讲解及课下实操演练，集中测试等一系列方法,较好完善NC收费系统培训工作、规范费用录入流程及对外经营项目收费标准，确保NC收费系正常上线运行。

3.完成400监察热线投诉及其他较大投诉24起,并跟进回访，完成率100%，回访率100%。

4.完善监察管理制度，规范日常操作流程。根据集团相关制度，编写客服中心常规周期性工作安排表；推行内部层级检查管理制度及分公司督办工作制度；并结合项目特点，针对交楼项目修订《前台服务管理工作规范》等相关管理制度。整理了物业法律法规文库并下发各物业服务中心学习使用并每半年更新一次，修订并统一分公司已交楼项目日常物业运作表格并下发，让处在不同阶段的每位员工的工作流程清晰，有章可循。

（六）培训工作

1.201*年的培训工作是根据《XX物业公司人才培养方案》、《上岗培训操作指引》、《培训管理考核实施细则》等制度来完善XX物业公司的三级培训体系（分公司一级，物业服务中心二级，部门三级），实施各项培训计划。全年原计划开展585项培训，实际实施668项，培训计划完成率为114.19%,总培训课时1052个课时（未将制度学习、上岗培训等计算在内），其中一级培训136.5个课时，二、三级培训915.5个课时，合计培训人次9039。另共派出10名员工参加当地政府机构组织的考证培训，总计发生8140元的培训费用。分公司每

月通过员工访谈、电话调查、现场查看原始记录等方式跟进培训实施情况，测评培训效果，并加大了培训考核力度，共考核2278元。

2.本年度上岗培训和新员工培训工作，较往年有了较大的进步，运转良好。新员工入职先由部门负责人通过传帮带、发放阅读资料、跟岗实习等方式进行3-7天的上岗培训，检验合格后再安排独立上岗。所有新员工转正前均须参加分公司统一组织的新员工培训。通过年度培训满意度调查显示，员工对这两项培训普遍表示满意。

其他内容详见《XX物业公司201*年培训工作总结》（七）客服管理工作

1.优化客服部人员结构。通过一年左右培养，201*年提拔部分优秀人员满足交楼项目人员需求，目前客服部人员整体素质较好。

2.加强日常客服培训工作。物业服务中心每周对各部门员工进行业务知识、服务工作专项培训，实施每天“早晚会”制度，力求强化员工的精品意识、服务意识，提高各岗位的工作积极性、主动性。

3.加强保洁公司监管。各项目严格按合同对外委单位监管，对在岗保洁人数每日2次清点，保洁质量不达标均给予处罚。

（八）工程管理工作

切实做好已交楼项目的日常工程管理工作，目前，已交楼的XX设施设备基本正常运转，发电机、水泵等设施设备都严格按制度要求进行定期检查、保养，部分遗留问题正在积极与地产工程部和厂家联系处理，确保交楼项目不因设施设备问题影响业主生活，影响公司品牌。

（九）安保管理工作

1.日常安保管理。狠抓队伍作风纪律建设，规范对新聘保安员的封闭式培训，对新队员进行为期一周的上岗培训，经部门经理考核合格后再纳入常规上班。定期召开员工座谈会，关注员工思想动态，组织军事会操等活动，丰富员工业余生活，降低保安流失率。

2.及时消除安全隐患，确保小区业主财产安全，对交楼期间存在安全隐患

积极与地产工程部沟通封闭园区，加强对施工单位人员进出管理。

3.配合营销部门及时处理现场突发事件多次，维护销售秩序。（十）队伍建设情况

1.严把招聘关，从源头上纯洁队伍，保证队伍的综合素质。

目前，截止201*年12月30日，XX分公司在册人数658人，管理人员本科率约98%。在简历筛查、面试、背景调查规范流程，层层把关，从源头上排除不利于团队建设的因素。

2.精心培育员工，充实人才梯队。分公司完善了培训管理体系，与各物业服务中心通力合作，共同做好新员工入职培训和上岗培训，对全员加强企业文化培训和各种应急演练。对管理人员侧重加强制度学习，要求对集团、物管中心及分公司下发的制度文件在一周之内学习完毕，保证100%的学习率，分公司通过电话调查和资料审查等方式抽查学习效果，并建立了课件库和试题库，对重要制度全部编辑成试题，通过开展制度考试检验管理人员对制度的学习和掌握情况。

3.整顿员工队伍，提升人员素质。分公司加大员工考核力度，严肃工作纪律，加强对日常重点工作的考评，奖优罚劣，大力推行重点事项督办制来跟进重点工作进度，并对最终完成结果进行评定，截止201*年12月，分公司共问责15人次，问责比例10.4%；物业服务中心问责584人次，平均问责率10.58%。

4.每月召开视频会传达集团最新制度和政策，及时了解管理要求，充分了解企业文化，同时对存在违规现象及时通报，引以为戒，警钟长鸣。

（十一）其它重大事件等XX保安中队长集体辞职事件。二、存在的问题及解决思路

（一）管理人员对制度的理解不够深入，执行力度欠缺。

解决思路：分公司制订制度学习与考核方案，定期对管理人员强化学习完指定制度，每个季度对学习过的制度进行一次闭卷笔试，对不及格的人员严格考核。监察管理部结合月度综合检查，对各物业服务中心的制度执行情况进行

监督，并加大考核力度。

（二）团队建设有待加强，中层岗位缺编，基层员工流失率较大，员工普遍缺乏行业经验，业务技能和管理水平有待提升。

解决思路：

1.拓宽招聘渠道，扩大招聘信息的覆盖面，提高招聘效率，同时严把招聘关，严格执行公司的用人要求。对内实行管理人员竞聘上岗制，做到公平公正、任人唯贤。

2.对基层员工严抓上岗培训、新员工入职培训和部门每月不少于2课时的在岗培训。201*年计划至少开展两次“送培训下项目”的主题培训巡讲活动及廉政培训，并组织一次物业管理基础知识竞赛。同时选拔一批素质较高、有培养潜质、学历较高的员工作为储备人才通过课堂讲授、外派参观学习、轮岗锻炼、导师辅导等多种方式进行持续的理论与实操培训，对现有管理人员继续加强制度学习，并通过组织观看管理视频、交流讲座等方式促进管理技能的提升，全方位地促进人才梯队建设。

（三）奖惩体系不完善，激励与考核力度不够。

解决思路：完善内部奖惩机制，完善考核标准，根据集团考评，在三月份完善所有管理人员考评机制。

三、201*年度工作展望

随着交楼项目的增多和员工队伍壮大，我们将由逐个突破转移到全面提升、整体发展上来，尤其要在团队建设、经营管理、维保修服务质量、制度执行等方面狠下功夫，加强各环节基础工作，特别是现场管理工作，确保服务水平能上一个新台阶。

（一）继续加强队伍建设，做好春季招聘工作和日常招聘，加大内部培养力度，人才梯队可持续发展，加大对不正之风处罚力度；

（二）圆满完成201*年交楼工作及维保修工作，进一步规范操作，及时整改，确保无群体性事件发生，维保修完成率平均为50%以上；

（三）积极配合销售活动，营造良好的销售环境，宣传好物业品牌形象；

（四）规范工程管理，及时解决遗留问题，保证小区内设施设备正常运行，完好率98%，责任事故发生率为0。

（五）开源节流，节能降耗，交楼项目开展多种经营项目，增加创收，同时做好日常成本控制。

（六）全面落实新标准化体系文件，规范日常物业服务，各项管理指标位于全国前列。

XX物业公司正视不足、吸取教训、开放思路，对工作做出全面规划和重点部署，力争在新的一年里，全体员工上下一心，努力拼搏、不断提升物业服务水平，为业主提供优质的服务，为公司品牌建设作出贡献。

XX物业有限公司XX分公司

201*年1月15日

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