房地产售后服务述职报告

房地产售后服务述职报告

个人业绩述职报告

我叫，09年4月就职于地华房地产星雨华府项目工程部，开始组建售后客服部以来，深入星雨华府D区200余户业主家中了解房屋质量及附属配套设施使用情况，并详细调查了物业公司的服务质量，针对相关前期投诉问题摸底总结汇总，及时协调处理前期积累的100多起涉及门、窗、阳台渗水、和公共区域维修的投诉事件。

实际工作中还发现因客服售后服务工作大多涉及零星维修，考虑到房屋零星维修均为紧急事宜，而目前报批合同评审程序较为复杂，且周期长影响维修进度，我们售后在征得领导同意后，及时起草了一份《关于星雨华府售后维修及零星工程流程简化》和《设立专项售后维修储备金》的请示，并得到了董事长同意此流程试行的批示，实践证明，自运用简化审批流程试运行以来，和维修储备金周转的实际运用，已经完全达到应急报修当天完成，一般报修三天内完成，实践证明已做到了及时性和有效性，效果明显，维修服务效率显著上升，业主满意度也不断提高。

经过半年来工作中不断完善售后服务流程，摸索售后服务经验，督促指导原高力物业公司加强服务质量。客户服务部刚刚成立，还要做的很多，总结前期工作，不断优化服务流程，继续加强完善岗位职责，具体细化为：

1、加强公司客户关系管理，建立完整的客户资料数据并负责管理；2、负责公司客户投诉处理工作及客户回访工作；

3、即将验收阶段熟悉施工进度及施工质量，验收阶段进行问题总结，跟进整改情况4、总结项目前期入住有可能产生的问题，并提前做出处理预案；5、跟进销售情况，并对成交业主进行分级管理；

6、接受客户投诉，做出处理意见，并及时跟进维修的进度情况及反馈结果；7、协调物业公司及现场工程的对接工作。

在今后的工作中我将用心做好售后服务工作，改变客户买房子时被尊崇，买过房子就少有关心的普遍现象，我在努力工作中也知道自身还有很多不足之处，但是，我有决心完成为客户提供快速提升服务水平的计划。落实“以人为本、人格至上”的现代行为理念，处事公道正派，待人热情诚恳。努力去打造“地华地产星级楼盘”品牌。

述职人：审核人：日期：日期：

扩展阅读：地产售后服务部个人201*年度工作总结及201*年度工作计划

售后服务部个人201*年度工作总结及201*年度工作计划

201*年新年的钟声即将敲响，回顾201*年我们走过的路程，有欢乐、有艰辛、有欣慰、有荣耀……。售后服务部在范总、刘经理的正确领导下，精诚团结，恪尽职守，较圆满地完成了全年的工作目标任务，通过以下几方面对个人在201*年的工作进行回顾并对201*年的工作进行计划：

一、本年度主要工作内容回顾

1、对XXXX四期在我部门成立前的遗留维修问题的维修工作，以及物业公司后期陆续新报的维修问题的解决。2、对一至三期业主遗留问题的维修及赔偿工作。3、对世纪门窗幕墙问题的打包维修工作。

4、对四期应渗水及其它原因造成的业主室内受损的赔偿谈判工作。

5、对XXXX地下车库的验收及移交工作

6、对XXXX四期B区振发、新建总、烽火、红旗和中进五家承建商质保期内的保修工用及质保金结算工作。7、对XXXX一至四期公共区域设施、设备的修缮工作。

二、本年度工作中取得的成绩

1、XXXX一至四期防水维修（包括外墙渗水、屋面渗水、窗周边渗水等）共180户。

2、XXXX一至四期委托第三方进行业主室内恢复（包括因渗水造成的恢复，因墙面炸裂造成的恢复等）共27户。3、对XXXX四期B区幕墙及窗配件维修共64户。4、XXXX一至四期因前期遗留问题及房屋质量问题造成的室内赔偿谈判，已解决23户，共赔付56430.00元。以上数据均为截至201*年12月20日止。

三、来年的工作计划

1、按照公司领导的要求，配合部门经理制定XXXX五期交付

验收的标准，并对五期交付楼栋的验收整改工作，使五期能顺利按时保质的交付使用。

2、对XXXX一至四期质保期内的项目（包括交付的房屋及公

共配套设施、设备等工程）出现的问题进行维修协调工作。3、对公司批准指派的临时工程进行施工工作，并对已到质保

期的项目进行结算报批工作。

4、加强对施工维修队伍的管理，按照保质保量按时的完成施

工维修工程。

四、本年度工作中的不足

201*年我们虽然做了大量基础性的工作，取得了阶段性的成绩，但工作中还存在着一定的不足，如在与业主打交道过程中，还应提高应变能力，灵活处理事物的能力；应提高服务礼仪，热情周到的为业主服务；应更多的掌握法律法规知识，灵活地运用于工作实践中。

总之,在201*年的工作基础上,201*年我们满怀信心与希望,在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探索,勇于进取,我们一定能以"最大的努力"完成公司下达的各项工作指标。

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