201*年终总结暨201*年工作计划
201*年终总结暨201*年工作计划
一、201*年终总结
车友大客户部于201*年3月重新成立，其工作性质为：驾校招生大客户开发。部门建制5人，成员为王星、严俊良、李炜、夏小林、章玲玲。除了章玲玲作为保险营销员兼办公室文员而外，其余四人均为业务人员，对全市高校、中等专业学校及大公司进行驾校招生意向洽谈。仅3月份与东莞理工学院、广州医学院、城市学院、东莞电视大学、南方科技专修学院、智通职业学校、天惠职业学校及部份大公司达成初步合作意向。
4月份，陈忠益加入大客户部。当月业绩为：续保4单、维修理赔1单、招生11人。其中：个人业绩为：陈忠益续保2单理赔1单；夏小林续保1单；章玲玲续保1单；王星招生5人；严俊良招生1人；李炜业绩空白。
5月份业绩为：过户一单、转出一单、续保8单、招生40人。其中，个人业绩为：夏小林过户1单、转出1单、招生1人；章玲玲续保8单；陈忠益招生11人；王星招生13人；严俊良招生15人；李炜个人业绩空白。
5月份与4月份相比，部门业绩处于正常上升趋势，市场机制在短时间内有了一个良好的走向。同时，部门通过大量的工作对公司的品牌与进行广泛的宣传与推广，创造了大量的无形业绩。主要体现在：
（1）与多家公司和银行达成合作协议，除了在公司报名学车外，印发大量宣传资
料对公司品牌进行海量推广；
（2）与嘉荣超市合作，免费印发160万份宣传资料对车友品牌进推广；（3）与中域电讯合作，免费印发100万份宣传资料对车友品牌进行推广；（4）与大地通讯合作，免费印发100万份宣传资料对车友品牌进行推广；（5）与东莞银行合作，免费印发50万份宣传资料对车友品牌进行推广；（6）与其他高校及职业学校合作除了招生外双方进行免费广告互动；
6月份以后，车友大客户部正式更名为：车友俱乐部会员二部，工作重点从招生剥离出来转向会员业务开发。这期间，部门人员出现一些波动，陈忠益辞职，章玲玲调入会员一部，李炜调服务中心，六人的团队只剩下三人。会员工作虽说轻车熟路，已接近两年的时间未对我们所有的合作商家进行有效的沟通，工作难度极大。也由于会员卡发行量达不到预期的效果，对于联盟合作商来说，对我们已缺乏信任度。所有的工作基本上出现阶了断层,必须要重新梳理和开发。
7、8两个月，会员二部三名工作人员经过两个月的努力，一并重新签署合作协议166家，其中，除了夏小林签署3家而外，另外的163家全部是王星和严俊良二人所签。由于夏小林工作不力，经多次劝告，自动离职。
9、10两个月，会员手册经多次修改，于11月份面市，终于起动车友俱乐部普通会员卡的正式销售。到目前为止，会员卡一共销售1000张，距离5000张的201*年度终极目标相距盛远。
综上所述：
（一）大客户三六月份的工作成效不大，原因在于：
1、与高校或商家合作，牵涉到一个返利与回扣的问题，从大局上削减了公司利益；2、业务开发人员通过返利后，业务提成低或甚至没有提成，工作上缺乏主动积极性；3、缺乏合理的规划，也没有出台相应的特殊政策，公司不注重大客户部成在的合理性及重要性。；
4、对于驾校的以网点布局的营销模式来说，中层管理人员营销理念缺乏创新性；
（二）下半年会员卡的发行工作的针对性：
1、加大营销理念的全员灌输力度，对会员卡的基本职能全面细致进行解读。
2、加强公司各部门之间的有机联动与密切合作，制定出与之相配套的优惠方案，让
会员感到实实在在的优惠与便利。
3、强化广告宣传力度，产生轰动效应，让有车一族感受车俱乐部的无处不在。4、加强公司服务体系与硬件设施和提升，让会员有宾至如归之感受。
二、201*年工作计划
201*年，车友俱乐部将紧跟公司的总体战略布局和总体规划稳步向前推进；而俱乐部工作规划必须对应复杂多变的市场环境做出调整，在加大力度提升会员忠诚度的同时，理应出台新的营销模式，开发更多战略合作伙伴，稳步向高端会员发展，力争部门在新的一年创造更大利润。
（一）部门三年规划：
1、201*年，普通会员卡及金卡大批量上市，普通会员发行15000张，预计创造利润250万元；金卡发行10000张，预计创造利润300万元。
2、201*年，蓝钻卡全员发行201*0张，预计创造利润600万元以上，不包含普通会员卡、金卡的当年发行量，全部相加，应突破1000万元大关。
3、201*年，至尊会员卡顶级版上市和发行，会员年费标准定在800010000元/张，会员在汽车服务业务范围内实现全额免费。当年的会员卡发行量与业务办理量目前是无法预测的，须根据次年的其它卡别发行量计算，这里就暂不做界定。（二）201*年工作计划：
1、普通会员卡大批量上市，以拉动驾校、会员部及牌证、快修、汽车美容等相关
部门的业绩提升，为公司创造利润的同时，也为一线工作人员创造个人新提成点，提升个人待遇。
2、俱乐部金卡三月份上市，向高一层会员稳步推进，666元/张的准确定位上，会
员更享有更高层次优惠与服务。部门工作人员走出去，寻求更多的合作代理商，以直销的方式批发销售。
3、重新定位全新营销理念，加以推广与引导，让会员转变角色，让客户主动变成
销售人员。
4、金卡的市场推广成功后，加大广告与宣传力度，让普通会员自动年终升级，拉
动保险业务的市场拓展和其它相关业务领域延伸，为公司创造更大的价值与利润空间。
5、创造车友俱乐部网站，提供会员推广、咨询、交流的平台。
6、加大合作商中端及高端服务体系的开发，完善会员服务体系平台的建立。
此报告呈总经理
会员二部王星
201*-12-
扩展阅读：编辑部,发行部201*年工作总结和201*年工作计划
编辑部、发行部201*年工作总结和201*年工作计划
201*年工作总结
根据广西音像教材出版社201*年度出版计划和馆（社）的工作要求，我们着重抓好出版选题的落实和发行货款回笼工作，较好地完成了全年的工作。
一、出版选题完成情况
1.编辑部组稿、组织制作《专家谈小学数学课改重难点》系列教学片和《特级教师评课例》系列教学片，约20.5小时的教学节目。
2.组织制作九年义务教育《信息技术》小学三年级上、下册、四年级上、下册、五年级上、下册和中学七年级上、下册、八年级上、下册、九年级上、下册等共12册的教材光盘。
3.编录完成《初中英语听力训练与检测》第六册录音带。4.编辑部和教研与培训部、制作部合作出版选题《信息技术》（七年级上册）和《201*年全区中、小学课程改革探究课教学现场比赛一等奖课例》2个系列的教学录像片，录制了约33个小时的教学节目。
二、出版工作
1.计划新版的音像制品有《专家谈小学数学课改重难点》（一、二、三年级下册和四、五、六年级上册）、《特级教师评课例》（小数加减法、数学广角、三角形分类、水结冰了、一夜的工作、我与小动物等6节教学课例）、《信息技术》（七年级上册二单元10节课例）、《201*年全区小学课程改革探究课教学现场比赛一等奖课例》和《201*年全区小学课程改革探究课教学现场比赛一等奖课例》等共24种。
2.新出版的电子出版物10种，是九年义务教育《信息技术》教材配套多媒体光盘，分小学三年级上、下册、四年级上、下册、五年级上册和中学七年级上、下册、八年级上、下册、九年级上册等共10张光盘。
3.再版音像制品90种，其中录音带26种，VCD、DVD光盘64种。
三、发行经营情况
1.发行数量：录音带3.4万盒，CD0.77万张，VCD53.1万张，DVD36万张，电子出版物（DVD-ROM）1.65万张，《初中英语听力训练与检测》书180258本，《高中英语听力训练与检测》书33013本。
2.发行码洋：《初中英语听力训练与检测》、《高中英语听力训练与检测》、《普通话培训与测试作品朗读》、《初中音乐》、《幼儿适应性发展课程主题活动》等音像制品和配套用书年发行码洋115.9万元（注：项目光盘不列入统计），与去年同比增长10.8%；其中，《初中英语听力训练与检测》、《高中英语听力训练与检测》录音带和配套用书发行码洋89万元，与去年同比增长112.98%；其他本版音像制品发行码洋26.87万元，与去年同比增长-44.5%。外版音像制品发行码洋25.78万元，与去年同比增长79.4%。
四、参与“农远工程”项目及各类项目资源建设和检查工作1.201*年为农村中小学现代远程教育工程项目、“两基”远程教育补充建设项目、乡镇资源中心补充建设项目、201*-201*年第二期国家贫困地区义务教育工程信息技术装备项目补充建设项目、自治区五十大庆电教设备采购项目等工程项目提供了本版音像制品64种约
100小时的教学录像节目，配送教学光盘约67万张。采购外版音像制品167种，配送教学光盘约68万张。
2.参与“农远工程”迎国检的准备工作。到百色市分两次全面查阅了百色市市级“农远工程”迎检材料，查阅了百色市田东县、靖西县县级“农远工程”迎检材料，均提出了修改、完善意见；对田东、靖西两县的23所拟迎检学校进行了全面的检查，对学校“农远工程”的管理、使用记录材料进行重点查阅，均提出了修改、完善意见。
3.根据工作安排，参与对我区农村中小学现代远程教育工程项目执行情况进行督导评估，协助上级部门完成对北海、钦州市的督导评估。按时完成《关于对北海市、钦州市“农村中小学现代远程教育工程”进行督导评估的情况报告》。
五、抓好《信息技术》教材建设
1.在8月份举办201*年暑期中小学《信息技术》教材培训班，苏副馆长、谢副馆长带队，编辑部和《信息技术》教材培训专家组分别到玉林市、贵港市、钦州市、百色市、河池市等五市，对当地中小学信息技术学科的教师进行培训，参加培训的教师约1600人。
2.联合玉林市电教站开展中小学《信息技术》教材教案评选活动，首批评选范围是小学《信息技术》教材三、四年级的上、下册和五年级的上册；中学《信息技术》教材七、八年级的上、下册和九年级的上册。目前收到参评教案144篇，已组织专家开始评选，计划12月底综合评选结果。此次教案评选活动设一、二、三等奖，由我馆颁发获奖证书，并推荐优秀教案由广西音像教材出版社收入《信息技术》教材配套光盘出版，颁发出版证书。
六、编辑部业务活动
1、参加新闻出版总署举办的“新批网络出版业务单位编辑部负责人培训班”的学习。
2、到南宁市、桂林市、柳州市、玉林市等地教研部门、电教站、有关学校举行出版选题调研。
3.完成对201*年度“农远工程”项目县（市、区）使用教材版本的调查，并根据调查结果选配教学光盘。
4.参加由广西出版社总社举办的新编辑业务培训班。5.参加新闻出版局201*年全区民族宗教出版业务培训班。6.参加广西新闻出版局召开的全区音像电子和网络出版单位、音像制作单位学习实践科学发展观座谈会。
7.本部集中开了六次下基层调研工作汇报及出版选题研讨会。8.针对网络出版工作，科室内召集了数次小型专题会进行研讨，并和网络开发与应用部进行了两次协商沟通，一些问题已取得共识。
9.参加201*年全区小学、初中基础教育探究课现场比赛活动。10.按时完成201*年度音像电子出版物统计报表分别报新闻出版总署、教育部社科司。按时完成201*月度、季度音像电子出版物统计报表分别报新闻出版总署、广西新闻出版局。
七、发行部业务工作
1.努力抓好本社产品的发行工作。主动定时与教育厅基础教育处、广西新华书店音像发行公司、广西新世纪教育有限公司等单位的负责人进行沟通、协调关系，将《初、高中英语听力训练与检测》录音带和配套用书列入《广西壮族自治区中小学教材审查委员会公告》
（201*年第1号）。
2.努力拓展发行渠道。利用一切机会，结合“农远工程”项目督查和验收、教材培训等工作，到全区十多个区、县进行调研和推广发行本社产品。在田东、田阳、右江、岑溪和靖西等县（区）发行《初中英语听力训练与检测》、《高中英语听力训练与检测》录音带和配套用书取得初步效果。
3.完成201*年度我馆无价调拨教学光盘和201*年教育厅免费发送的全区课程改革探究课比赛获奖教学光盘的任务。教学光盘发放到全区各市、县、区教研室。完成201*年度广西“农村中小学现代远程教育工程”项目教育光盘进行验点和分发。
4.完成201*年“农远工程”项目教学光盘的分发工作，共计发货2821件，各项目县教学光盘的货物验收单已陆续返回。
5.编印完成201*年广西电化教育馆、广西音像教材出版社《教学软件目录》，并陆续寄发各市、县电化教育站（中心）。
6.积极做好货款回收工作，追帐工作一直在穿插进行，经过长期与一些客户进行联系、沟通，处理了梧州市电化教育站、河池市电化教育站和贵港市覃塘区教科局等单位的陈年欠账。今年回收货款50多万元。
7.以和电教软件制造商合作开展课件制作培训班的形式来促进外版电教软件的发行，今年分别到田阳县、横县举办了“中小学教师课件制作培训班”。并和贵港市港北区、港南区、桂平市达成合作举办“中小学教师课件制作培训班”的协议。
8.基本完成了仓库的整理、分类和建档的工作。
9.发出201*年春季《初、高中英语听力训练与检测》配套教材的征订通知。
10.为横县教育局教学光盘招标采购选配了教学光盘。11、派员到河南省教育电子音像出版社参加发行工作座谈会，本社的部分产品入选河南省《电教教材目录》。河南省教育电子音像制品发行中心已采购我社一批教学光盘。
12.参与组织第十届全区中小学信息技术与学科教学整合观摩展示活动周的产品展示和宣传工作。
八、完成馆领导布置的其他工作
1.参与教育厅组织的新学期开学工作检查（到玉林市、梧州市）。2.参加“第55届中国教学仪器设备展示会”，展示本社产品。3.参与到河池市巡视远教补充建设项目的验收情况，巡视了环江、南丹、都安等县。
4.参加馆党支部组织的各项专题活动。
201*年工作思路和计划
一、通过密切与各级教育部门联系，实现联合与拓展，多深入
调研，了解市场的需求，采取更为有力的措施推进出版发行工作。
二、继续探索和实践联合其他出版社、制作单位，通过合作扩
大各类教育教学资源开发的路子，丰富我社的出版选题。
三、根据出版社201*年出版选题计划落实出版选题制作出版任务，着重抓好九年义务教育《信息技术》教材教学片、《信息技术》
教材配套多媒体光盘，农村中小学现代远程教育工程优秀课例（系列）等出版选题。
四、做好网络出版工作。
五、继续开展中小学《信息技术》教材教案评选活动。六、协助馆领导组织好暑期玉林、贵港、钦州、百色、河池等五市《信息技术》教材培训的工作。
七、抓好春季、秋季学期本版音像制品的征订和发行工作。八、做好部分县（市）中小学教师课件制作培训的工作。九、继续抓好发行债务的追缴工作，继续与相关单位理帐、清账，对已经清楚的账目，争取尽快将资金回笼。
十、认真做好各项常规工作。
十一、完成馆（社）领导布置的各项工作任务。
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