201*年工作计划,物业管理公司年工作计划,管理岗位工作计划
201*年工作计划
201*-1-1正东
本着“阳光生活，以人为本，体验快乐，回报社会”的企业理念，坚持员工与企业同发展、共进步的核心理念，依托全体员工的积极、自觉、主动地投入，合理、有序的开展各项物业管理工作。通过实践与探索，务实与创新，强化内部管理，努力打造适应新形势下物业管理工作的团队，以“服务上层次、管理上台阶”为201*年全年目标，开展各项工作。
一、企业文化建设
1、提炼企业文化精髓，使之成为公司特有的文化标志。
2、统一公司所有的CI标识，对外宣传，文件，信件等形成公司固有格式。3、形成形象的宣传或团队口号。
4、经常性组织开展团队活动，增加团队凝聚力。
5、其他活动，公司例会上与会人员轮流就企业文化的理解结合日常生活讲关联小故事，然后带领其他员工领读企业文化。同时要求员工大会、各类培训中穿插企业文化内容，从而加强我公司各级员工对企业文化的认识，继而达到理解、执行的目的。
6、推行利用各种环境、各种时段，努力通过身体力行创造良好的企业文化氛围，使我公司的企业文化成为人们津津乐道的亮点。
7、增强团队凝聚力，抓好团队建设。
二、着力中层管理人员的培养和塑造
中层是企业的中坚力量，是企业发展的承载体，承担着企业发展决策执行、及讨论制定。中层管理者的工作重心要投入到构建管理体系，为部门搭建优秀的管理平台，而非忙于日常的事务性工作的处理。通过制定部门的工作方向与目标、提炼部门关键任务与计划分解、建立部门工作标准与绩效目标、构建部门工作执行的控制体系、推行部门工作的绩效管理等主要手段，为公司搭建科学、规范、轻松的管理平台。
三、打造高效的人力资源体系1、人力资源规划
人力资源规划的目的在于结合企业长远发展规划，通过对企业资源状况及人力资源现状分析，找到未来人力资源工作的重点和方向，并制定具体的工作方案和计划，以保证企业目标的顺利实现。包括晋升规划、补充规划、培训开发规划、人员调配规划、工资规划等、福利规划，基本涵盖了人力资源各项工作。
2、招聘与配置
人员任用讲求的是人岗匹配，适岗适人。关键在于做好需求分析，首先明确需要什么人，需要多少人，对这些人有什么要求，以及通过什么渠道去寻找公司所需要的这些人，目标和计划明确之后，招聘工作会变得更加有的放矢。人员配置是根据岗位“量身定做”一个标准，再根据这个标准招聘企业所需人才。两者不能被视为各自独立的过程，而是相互影响、相互依赖的两个环节，只有招聘合适的人员并进行有效的配置才能保证招聘意义的实现。
3、培训与开发
对新进员工来说，要尽快适应并胜任工作，除了自己努力学习，还需要公司提供帮助。对于在岗的员工来说，为了适应市场形势的变化带来的公司发展调整，需要不断调整和提高自己的技能。基于这两个方面，组织有效培训，以最大限度开发员工的潜能变得非常必要。首先要明确培训的目标是提高素质。员工培训的目标就是“培训为公司的发展服务，培训与具体工作相结合”。其次明确人员培训的内容，培训内容因人员所处的不同职能部门和不同级别而会有一定差异，但一般来说，培训内容包括以下两个方面：1、思想道德教育。应把树立企业形象、企业使命、企业愿景、企业核心价值观、职业道德、服务规范、工作纪律作为培训的重要内容。让员工充分理解企业的经营理念、工作守则；2、掌握工作技能，包括规章制度、操作流程、岗位职责等等。最后是加强考核的环节，培训的内容和过程只有通过考核的环节才能真实、有效的反映。
4、薪酬与福利
薪酬与福利的作用有两点：一是对员工过去业绩的肯定；二是借助有效的薪资福利体系促进员工不断提高业绩。一个有效的薪资福利体系必须具有公平性，保证外部公平、内部公平和岗位公平。外部公平会使得企业薪酬福利在市场上具有竞争力，内部公平要体现薪酬的纵向区别，岗位公平则需要体现同岗位员工胜任能力的差距。对过去业绩公平地肯定会让员工获得成就感，对未来薪资福利的承诺会激发员工不断提升业绩的热情。薪酬福利必须做到物质形式与非物质形式有机地结合，这样才能满足员工的不同需求，发挥员工的最大潜能。
5、绩效管理
部门工作的绩效管理决不仅仅是人力资源的工作，它更是中层管理者达成部门目标，帮助下属提升业绩，进行管理工作的重要管理手段。要根据企业的人事管理制度，结合部门的实际情况，制定部门的绩效评估体系，保证绩效评估方法的实用性。其评估结果作为员工升迁调遣的依据，并达到“人适其职”的理想状态；使员工明了自身的优点和缺点，增强员工工作的满足感和胜任感；同时可作为调整员工薪资和奖惩标准。运用绩效评估手段检查和评定员工对职位所规定职责的履行程度,以确定其工作成绩,从而提高部门的工作效率。
6、员工关系
员工关系管理的目的在于明确双方权利和义务，为企业业务开展提供一个稳定和谐的环境，并通过公司战略目标的达成最终实现企业和员工的共赢！对任何一个企业来说，建立积极正向的员工关系可以吸引且留住优良员工、提高员工生产力、增加员工对企业的忠诚度、提升工作士气、提升公司绩效、降低旷工、缺席率。员工缺勤率提高，增加了由于员工福利、补充员工、培训和绩效损失带来的企业经营成本。员工离职率提高，增加了由于招聘、培训和绩效损失带来的企业经营成本。
四、寻找增长点，提升软实力
201*年我部将紧密围绕公司所指定的经营方针，对玉溪各个商业项目充分调研、认真分析，总结生活原点、城市旺角各自优势及劣势，开辟新的营收增长点，提高现有资源利用率，提升企业“软服务”弥补硬件缺陷，寻找及储备优质商家资源，保证出租率，稳定客户，确保物业实现持续增值。
五、建立规范的管理体系
201*年是我部推进规范化建设的开端年，我部将明晰物业定位“安全、清洁、和谐、效益、增值”。通过建立与公司发展相匹配的人力资源体系，明确人力资源规划、招聘、培训、福利、绩效、员工关系，帮助员工寻找到自己的职业发展方向，增加企业归属感；通过建立及完善相关的管理制度，明确工作要求及规范，力行量化考核；加大及强化各方面的安全管理工作，确保物业安全、商家安全及客户安全、财产安全；通过推行企业文化等活动，打造企业团队凝聚力及归属感；提高软服务，创建温馨、舒适、和谐的工作空间。
六、安全工作是后盾
201*年，以“安全无事故”为目标，贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，确保所属物业的安全。
1、安保工作（1）保安管理
根据公司发展规划，加强保安队伍建设，制定保安上岗标准及岗位职责，培养责任心，规范着装、仪容仪表、礼仪，提高保安素质。
（2）监督检查管理
加强日常巡查力度，发现隐患及时整改，重点是吸烟、电气、消防设施、疏散通道。加强工程施工安全管理，重点监管二次装修、动火动电作业、高空作业。为防止线路老化发生事故，拟对大厦进行一次全面的线路检测。
2、消防工作
（1）组织参加消防专业知识培训。消防常识、器材使用、设备操作、逃生技能、初期火灾扑救等。
（2）提高应急能力。每季度对安全管理人员进行一次消防演练；每年至少组织一次大厦全员参加的消防演练。
七、部门建设（1）规范管理
充分利用采购信息系统、客户管理软件、物业信息服务平台、维修平台、客户24小时专线，最大限度的进行信息化建设，规范、快捷、便利。
（2）人员素质提升
1、特种工种、配电、电梯、消防等岗位参加资格证取证及复训，100%持证上岗。
2、客服、工程人员进行服务意识、服务技能培训。3、坚持员工内部“每周一课”和根据需要外派取经。（3）深化管理
1、采购管理。规范采购管理，固定时间上报采购计划；加大市场调研力度，尽量与供货方建立长期合作关系，实施“用多少，结多少”的模式；特殊要求物品及专业零配件等，由相关人员与采购员一同前往采购，提高工作效率。
2、设备管理。重点落实重要设备使用寿命管理、保养措施，加强维保效果并进行跟踪，及时上班上级行政主管部门，确保消防、安保、电梯、空调等设备随时处于良好状态。
3、精益管理。在保证工作正常运行的情况下，与租户加强沟通及互动。
（4）、服务保障
在保洁、保安、客户服务等方面建立具体标准，实行标准化服务，加强工作的可操作性。
1、引进智能管理系统，确保高低压配电、中央空调、供排水等系统设施正常运行，确保重要设备设施的完好率和租户房间温度舒适。
2、工程维修服务人员服装整洁、工具携佩标准、对需告知义务的成品保护和维修完毕后相应卫生清理工作，都必须及时、到位。
3、在大楼周边显眼位置设立“门牌号”，方便物品类快件接收、分递。
八、部门文化在新的一年里，物业部要继续发挥凝心聚力作用，切实增强全员使命感和责任感，积极参加公司、部门组织的各项活动；关心员工，特别是一线员工，年轻员工；弘扬先进事迹，宣传典型；立新风、树正气，激励斗志，鼓舞士气，营造物业部和谐、积极向上的工作氛围，进而做好经营、服务工作。
综上所述，是个人提出的一些粗浅观点，不足之处请各位给予指出。
扩展阅读：物业管理201*年工作总结和201*年工作计划
佛山市钜隆物业管理有限公司
碧琴湾管理处
201*年工作总结暨201*年工作计划
致公司领导：
尊敬的领导，您们好！201*年，碧琴湾管理处积极贯彻落实公司经营工作的指导思想，在公司对碧琴湾管理处工作的领导、指导、支持与全体员工的共同努力下，本年度碧琴湾小区的各项物业管理服务工作得以顺利开展。现就碧琴湾管理处201*年工作总结暨201*年工作计划汇总如下：一、主要经营情况
1、截止本年度12月20日，碧琴湾管理处根据《每月报表》经营情况（03月01日-12月20日）收入总额为：856775.83元，其中住宅管理费收入为：674877.08元,商铺管理费收入为：16372.62元,车辆管理费收入为：69090元。
2、费用支出情况：201*年管理处报表上的总支出为：562220.35元。
3、年度收费率为：89.93%。
4、201*年应收总额为（住宅管理费、商铺管理费、车辆管理费）：845458.8元。
5、201*年管理费欠费总额为：85119.1元。
二、201*年主要工作回顾
（一）、共同努力，创建安全文明小区工作，依法依规履行了《前期物业管理服务协议》的相关约定事项；围绕相关工作重点，管理处
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全体员工齐心协力，主要服务工作如下:
（1）每月均对以往的欠费业户进行追缴管理费的工作；（2）进一步加强了内部管理：健全完善了各项规章制度，制作了各岗位人员公示牌，使管理更加规范；
（3）进行了公共设施的修缮、养护：对小区公共路面损坏的情况进行了修缮；对小区楼层走廊、架空层的墙壁进行了粉刷；对楼道内消防管、设备房水管及护栏进行了上漆，对小区水泵房设施故障等进行了修缮；处理多起楼层漏水纠纷、违建问题；疏通多起主管道堵塞的情况；
（4）对小区的所有机电设备进行了全面检修保养，重点维修调试好了所有的消防报警系统、水泵房变频系统，对设施进行了修缮、更新；
（5）对小区绿化进行了造型、补种及白蚁防治。
（6）大力整治了小区内外环境卫生、楼宇顶层乱堆放等，使小区保洁面貌有了明显的改观。
（7）针对地下停车场车量以往的不持卡出入的情况，对小区车辆出入管理进行了深度整治，马上采取措施，整理了地下停车场车辆，引导业主配合我司安全管理，加强了车辆的管理。本年度未出现车辆情况；
（8）按照创文资料标准重新分类整理、完善各种图纸、照片等资料，使归档资料更加整齐、统一。对以前不完善的机电设备规章制度、图纸等重新制作上墙；
（9）在公司领导的大力帮助下，结合碧琴湾的实际情况，各
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项工作得到落实，一次通过201*年佛山市的创文检查组的检；
（二）、认真加强内部管理，努力做好服务工作
1、加强与员工的沟通，处理好与业主的关系，做好员工的思想政治工作，努力提高服务意识，增强凝聚力，更好地调动员工的积极性。年初，由于各种客观原因，管理处人员流动比较大，针对这种情况，管理处除扩展招聘渠道，另建立每月培训制度，对新来员工进行岗前培训外，平时还组织员工进行实地、实时、实操学习，提高思想素质，树立敬业精神，熟练专业技能，使在较短时间内投入正常工作，同时，为进一步加强内部管理，使管理工作制度化。不断完善各项规章制度：重新修订《保安员请销假制度》，加强了保安员的内部管理；2、努力提高服务质量：通过小区年度征询表等，保证与业主沟通渠道的畅通；为方便住户日常生活，将各种常用和应急电话制作成便民联系卡标签到电梯、公共栏，让业主得到24小时的便捷服务，受到业主的好评；通过认真解决业主反映的问题，如车房门前乱停放等，解决了长期以来小区外围车辆乱停放影响有车库产权业主车量停放、出入的难题。另今年在社区突如其来的手足口蹄病，管理处及时采取措施，积极与居委会做好预防工作，对楼层楼梯扶手、出入门、儿童游乐设施等认真做好了消毒清抹工作，受到业主的好评，管理处的工作得到了广大业主的认肯；
(三)、加强沟通联络，做好协调工作。
做好与业主相关部门的协调、沟通工作是物业管理必不可少的环
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节之一，如果缺乏这种系统的协调、沟通，物业管理工作往往会遇到许多难以想象的困难。今年，管理处通过佛山市创建文明城市、小区的工作，大大加强了与街道办、居委会、派出所的联系，融洽了相互间的关系，为今后的各项工作的顺利开展奠定了基础，还得到了大德社区居委会在201*年小区年度安全文明会议中,对我司工作的认同；此外，还积极与发展商协调，处理好工程的遗留问题；广泛听取业主们的意见和建议，更好地促进了管理处各项工作的开展。另多次上门，对关因发展商遗留问题需承担的质保责任与我司物业管理工作混淆,而欠费的业户进行了引导、解说，经过多次积极地与业户的协商沟通，现已得到欠费的业户谅解并成功收缴相关欠费；
（四）、严格控制各项费用支出，努力降低成本
根据小区实际情况，管理里处今年以来主要通过节约耗损物品，削减人员，积极采取节能降耗措施，降低维修费用及日常开支费用，通过控制耗损材料，停开部分电表，合理调控公共照明时长等，截止本年度12月份，有效地控制了成本费用、维修费和公共水电费；
（五）、加强宣传工作，丰富社区文化生活
碧琴湾物业管理处离不开与业主的联系、沟通。通过开展不同形式的社区文化活动，密切与业主联系，联络相互间的感情，创建高尚文明的社区氛围。今年国庆中秋双节期间会同外联单位（中国电信）开展了社区活动，结合小区宽带网速滞后的情况，与业主们共同开展了“携手共建云端家园”宽带升级改造活动，使广大业主增强了对小
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区的归属感；增强了与业主之间的交流与沟通，促进了管理和服务水平的提高。
三、存在的问题
过去的一年里，在公司领导的大力支持和帮助下,通过管理处全体员工的共同努力,碧琴湾小区的工作得以顺利开展；但很多工作还不够细致，与公司领导的期望仍有距离,个别员工的服务意识还有待加强；今后将正视管理、服务的不足，努力改进，落实安全保障，明晰小区定位，突出服务重点，提升管理、服务的核心竞争力！
四、201*年工作计划
把碧琴湾小区的物业管理服务以创新为重点，改进管理，强化队伍建设，提升服务水平，为把碧琴湾建成更加优秀的物业住宅小区夯实基础，打造平台，为佛山市钜隆物业的发展做出贡献。201*年拟做好以下几项工作：
1、继续对恶意欠费住户进行追缴工作，维护我司的合法权益；2、积极创新，明晰小区定位，突出服务重点，提升物业管理服务质量；
3、配合公司做好小区中心花园大修计划，尽快修缮及增加康乐设施等；
4、认真开展好社区文化活动，计划与外联单位（如：大德居委会、平安保险、广发银行、中国电信等）组织进行大型有影响的小区文化活动，更好地活跃广大业主的精神文化生活；
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五、展望未来，在新的一年里进一步健全和完善优胜劣汰的机制，要严格执行考核制度,逐步形成一种氛围，靠能力、靠勤劳、求得生存发展。继续发挥管理处团队凝心聚力的作用，切实增强全员使命感和责任感，积极参加公司组织的各项活动,营造碧琴湾小区和谐，进而做好经营、服务工作。
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碧琴湾管理处201*年12月20日
制表：Marco
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