年终总结
201*年度房地产工程部工作总结
回首走过的一年，似乎去年的圣诞歌还在耳边萦绕，实是感叹时间的飞逝，让工程人员的脚步显得如此匆忙。201*年工程部在公司领导的关怀指导和各级业务职能部门的密切配合协作下，正确把握方向，按照集团公司的总体部署，围绕公司全年度工作安排，以快速推进御龙居小区工程建设为核心，狠抓工程进度和工程质量为重点，珍惜黄金之地、打造精品人居花园、共享高品质生活为宗旨，以建设一流楼盘、一流品牌、一流企业为目标。我们牢记公司领导的教诲和嘱托，从项目的技术特点和开发要求着手，突出自身的技术优势和专业特长，充分发挥部门在工程技术管理上的核心作用。目前工程部基本形成一个专业配套齐全，岗位职责分明的团结奋进、有很强战斗力的集体。
201*年房地产产业转型升级、市场的不断变化，通货膨胀造成的压力以及调控政策的频繁出台，在如此复杂的经济大背景下，第四季度市房地产销售交易量减缓、销售价格开始松动下滑，市房地产在政策打压下进入了“寒冬期”。在“寒冬期”来临之前，工程部紧紧围绕公司计划安排，快速推进了御龙居小区一、二期工程建设速度，尽快、尽早实现了预售，及时的回收了建设资金。在这次没有硝烟的房产价格战中，在公司的统领下，我们又一次打了一场漂亮的胜仗！
本着回顾过去，总结经验，找出不足，进而丰富和改善自己的原则，为此，我们就工程部201*年的工作情况在以下六个方面进行回顾和总结。
一：攻坚克难，全力以赴完成全年工作总目标
1、在建项目进度完成情况：
1.1、御龙居商住小区项目总建筑面积30万平方米，目前全面进入开工建设阶段。其中：由江西建工承建施工的1#、6#、13#、15#、16#楼主体完成并通过验收（13#、15#、16#申报了结构精品工程），1#楼SB区售楼部已竣工并交付使用，17#、18#楼主体10层。5#、7#楼施工准备阶段。江西建工承建的工程建筑总面积为14.8万平方米，占该项目总建筑面积54%.由恒宇建设集团市分公司承建施工的2#、9#楼及地下停车库建筑面积为4.9万平方米，占该项目总建筑面积18%，工程主体完成，目前主体报验阶段。由建工集团承建施工的3#、10#、11#楼及人防地下室建筑面积为5.74万平方米，占该项目总建筑面积21%，土方开挖、基础分部工程施工阶段。由阜泰建筑工程公司承建施工的8#、12#楼建筑面积为1.99万平方米，占该项目总建筑面积7%，土方开挖施工阶段。
1.2、御龙苑小区地质勘探工作已全部结束，小区周遍围墙基本合拢。待政府处理好几个遗留问题和总体修建性详规批准后，可以进入全面开工建设。
2、做好以前年度工程扫尾与资料归档备案工作
2.1、御龙城小区为跨年度工程，目前整体项目已全面竣工交付使用，御龙湾1#、2#、5#、6#、7#、8#、9#楼工程竣工备案结束，3#、4#、10#楼竣工并交付，其中：3#楼酒店正在装饰装修。御龙城小区共计10幢楼，实际完成建筑面积10万平方米，完成批准规划建筑面积128%。
2.2、新大花园小区11#楼为以前年度工程，于201*年6月份人防地下室已通过人防竣工验收并人防备案结束。
2.3、御龙城小区1#、2#、6#、7#、8#、9#的工程资料归档与备案；
2.4、御龙城小区4#楼的资料整理，已通过档案预审；
2.5、御龙城小区1#、2#、4#、5#、7#、8#、9#、10#楼消防验收；
2.6、御城小区一期工程的招投标，报监、消防资料报审，施工许可证的资料整理与办理。
3、以高度的责任感，服务于业主。在后期维修中，工程部从不拖拉，坚持实事求是的原则，对业主提出的问题及时解决，先后集中处理了花苑小区地下室渗水、新大花园屋面渗水、墙体发霉、御龙城小区地下室渗水、墙体裂缝、楼板裂缝等几个重大质量维修，化解了不少矛盾，使售后服务得到了较大的提高。
二：强力推进项目进度，强化管理，抓好工程质量和安全文明
1、强力推进御龙居商住小区项目进度。江西建工承建施工的1#、6#、13#、15#、16#楼为了配合销售，在工期紧、任务重的情况下，工程部强化管理手段，与总承包单位项目部按阶段签订了《土建工程施工合同补充协议》，协议约定50日历天具备预售条件，规定了工期奖罚措施，结果45天就完成2层主体封顶，提前实现了预售，强力推进了工期。由于全体人员团结协作，奋力拼搏，工程部技术人员克服种种困难，加班加点组织施工，到201*年10月底，一期开工的7栋楼主体已全部完工。
2、跟进设计，使住宅的科技含量和功能质量得到提升。首先在规划、施工图设计等阶段注重贯彻低碳绿色环保的理念，对房屋户型、涉及居民生活习惯的问题进行探讨和改进；积极促进新型节能、环保材料的应用。同时，加强工程质量通病的治理，严格质量监督管理，使我们的商品房工程实体质量和功能质量不断的提高。
3、在施工阶段注重过程控制。严格按图纸、合同及规范进行工序验收，“百年大计，质量第一”，认识到工程质量的监控是我们工作的“生命”，为使工程质量实现预期目标，必须把好工程质量的事前预控、事中监控、事后控制，其具体做法是：严格原材料、构配件及设备进场关，每次送检必须我部人员参与并全程送检。所有主体结构使用材料及装修材料都要履行报验手续，必须出具出厂证明、产品合格证及复试合格报告，只有合格的产品、材料方能进场使用。
4、强化质量监控，确保主体工程结构优良。对重要部位和关健节点的施工，要求监理人员实行全过程旁站。对于梁柱部位的钢筋绑扎、砼浇捣、防水层细部施工，监理工程师要按规定坚持严格旁站监理，及时发现和纠正施工存在的质量问题，并督促施工方对存在问题予以整改，使施工过程质量问题消灭在萌芽之时，积极进行正常性的监理巡查工作。工地代表必须深入工地现场了解现场情况，协调解决存在的问题，发现不合格者，及时指正，坚决要求整改，发现不合格的或质次的材料，坚决要求施工单位清退出场，确保工程质量货真价实。注重工作质量，一线工作人员必须一身正气，清正廉洁，以理服人，平等待人，礼貌待人，为企业营造一种良好的合作氛围，确保工作优质快捷，工作不能拖泥带水，要当促进派，不当“拖拉机”，全部门人员要做到腿勤、手勤、嘴勤和脑勤这“四勤”。经过努力，会同监理方与参建项目部各方形成合力，齐抓共管，开创各方共赢的良好局面。
5、严格工程验收，确保工程质量目标的如期实现。隐蔽工程，工序交接验收要经各方代表签署合格意见后，方能进行下道工序施工，杜绝发生漏项验收而返工重做的事件，保证工程施工有条不紊地推进。
安全管理。201*年御龙城小区、御景城小区项目工程施工中无重大工伤事故发生；没有被各级主管部门通报批评。御景城小区整体施工环境井然有序，达到了阜阳市文明工地的要求。
三：建立“以人为本”的管理体制，推行服务型、学习型管理新模式
1、建立“以人为本”的管理体制。现代企业的竞争归根到底是人才竞争，人才缺乏，竞争能力不强。传统的管理以管理财、物、技术为主，它无视人性和人的创造性，因而这种管理制度压制了员工的主动性和创造性。在知识经济时代，要实行人本管理，其核心就是把对人、对物、对事的管理紧密结合起来，并做到以对人管理为中心，关心人、尊重人、满足人的“合理需求”，以调动人的工作积极性和创造性。只有尊重知识、尊重人才，企业才能获得长久发展的动力。对人才的关心及对其价值的充分重视是以人为本的集中体现，对人才重视与否在很大程度上决定了企业发展的现在与将来，公司实施人本管理首先应树立起正确的人才观。所以，201*年工程部面向社会公开招聘具有专业特长工程技术人员5人，目前工程部现有工程技术人员9人，平均学历大专以上，其中：5人具有工程类专业国家注册师资格。
2、推行服务型、学习型管理新模式。建筑技术日新月异，规范、规程更新频繁，工程部利用业余时间组织学习，学习的内容包括图纸、行业法律法规、规范、规程、图集等，每个星期六的下午定为工程部共同学习时间，以工程部技术人员为主进行轮流讲课。通过组织学习，提高了工程项目在管理过程中快速反应能力。姘弃了原始的“胡萝卜加大棒”的管理模式，把人性化、理性化贯穿于工程建设全过程，以提供服务带动管理，实现工程项目管理由管理型向服务型转变。工程部还加强了人力资源开发，同时，运用现代信息技术,加快企业管理信息化建设；通过学习累积了经验,发展了与各家责任主体的关系；服务型、学习型管理创新，必然使工程部管理水平得到了突飞猛进的提升。
四：殚心竭虑、履步维艰，前进中存在的不足和需要改进的地方
1、虽然取得了不俗的成绩，但我们在管理上还存在不少的不足。
1.1、根据公司建设“一流品牌”的要求，目前我们项目申报的精品结构工程明显偏少，特别是住宅工程；
1.2、在项目管理过程中对进度的把握度不够，始终没有脱离急急忙忙开工，前期主体工程推进较快，后期工程扫尾偏慢，在急于交付的情况下，又急急忙忙竣工的局面；
1.3、对合同的执行还存在一定的缺陷，没有认清合同内容，管理模式老化，特别是分部分项工程有建设单位进行二次分包时，常常滞后于工程进度，处理事情拖拉，不果断。
1.4、配套工程对工程后期进度的影响很大，公司提出分工不分家的做法，虽然是分工不分家，但对于具体事情的责任界定不够清晰，所以容易造成推委扯皮。
1.5、个别控制节点工期制定计划或调整计划考虑欠周，对计划运行中可能出现的问题欠敏感性和前瞻性；
1.6、设计变更较多且设计方不能及时回复；部分施工单位纪律松解，现场管理不到位，计划得不到落实。
2、在总结经验迎接挑战的过程中，我们发现了几个值得我们改进和正视的问题，还需要认真克服和改正，以求完善，使管理水平再上一个新台阶，主要表现在以下几个方面：
2.1、进一步完善、细化工程管理体制，理清管理程序，使工程管理更加顺畅，更加高效。明确了内部分工和职责，建立了上传下达、团结协作、规范有序的工作秩序，有力地推动各项工作顺利开展。
2.2、还需要加强部门之间的协调、沟通，“早谋划、早安排”，做好一切施工前后准备工作。
2.3、总结是一面镜子，通过总结可以全面地对过去一年的成绩与教训、长处与不足、困难与机遇的进行客观评判，为下一步工作理清思路、明确目标、制订措施提供参考和保障。从而对困难有清醒的认识和深刻的分析，找到解决困难的方法，对机遇要有较强的洞察力，及早做好抢抓机遇的各项准备。
五：以工程部为核心构建的企业文化，增强了员工对企业凝聚力
房地产企业逐渐走向成熟，而良好的企业文化的构建，是房地产企业走向成熟的内涵。企业文化是房地产企业可持续发展的内力，企业文化是房地产企业市场竞争的法宝.201*年以工程部为核心构建的企业文化主要体现在制度文化、行为文化、企业精神三个方面，形成了部门内部的特色文化。
1、工程部构建的制度文化.201*年工程部在服务、学习方面推行了服务型、学习型管理新模式.在项目施工现场实行了《御龙居小区工程质量、安全及文明施工管理办法》，办法的出台确保御龙居工程各项目标的顺利实现，切实加强和提高了御景城工程质量、进度和安全文明施工，减少、预防质量和安全事故的发生，规范和约束了御景城小区内各单位责任主体的行为.工程部还在工程进度款拨付、问题咨询等方面形成制度化、程序化。
2、工程部行为文化的构建。工程部在构建行为文化时，主要体现在人际关系活动、文娱体育活动中。人际关系活动中组织了一次爱心帮助活动，在今年的五月份工程部职工马三立同志，父亲脑溢血后遗症，卧病在床，母亲积劳成疾又住进了医院。工程部伸出友爱关爱之手，共同捐款两千多元钱，送到了马三立同志的家中。组织了以蓝球比赛、乒乓球比赛为主要内容的文娱体育活动。
3、“爱企精神、创新精神、竞争精神、服务精神、学习精神、团结精神”是工程部每位同志积极向上的信念，每位同志铭记在心，时刻激励着自己。
六：201*年工作思路和构想
战略决定命运，思路决定出路，在新的一年中，工程部更要明确工作的主要思路。201*年御龙苑商住小区项目为新开工程22.16万平方米，整体在建工程面积将达到40万平方米，其中要求竣工14万平方米，交房10万平方米以上。为了确保项目开发进度，达到公司领导的预期目标，201*年工程部将重点做好以下几项工作：
1、御龙城商住小区的竣工备案工作；
2、小区一期工程竣工交房，二期工程的安全、质量和进度控制；
3、御龙苑商住小区项目的工程进度推进及协调工作；
4、新建项目的组织管理和里程碑计划管理。201*年公司至少有两个以上商住小区项目开工建设，建议采用“组合式组织”的项目管理模式，适合我公司多项目的集成管理。制定里程碑目标，里程碑计划管理通过对项目的工作分解框架，实现对项目质量、进度过程控制的管理，达到项目过程管理与目标管理的有机结合，有利于促进相关环节的关联部门之间的协调配合，实现小区项目建设一体化。
七：结束语
随着201*年的到来，我们公司正迈着坚实的步伐，以人为本，关注并认真落实顾客各阶段的需求。公司开发规模不断扩大，开发产品结构不断优化，经济效益、综合实力不断增强。面对公司发展，工程部将积极推进以项目精细管理为核心的工作体制，继续深化服务型、学习型管理新模式，将“精心”是态度、“精细”是过程、“精品”是结果融入到项目管理全过程。
又见雁飞去，冬去春又来，我们虽然满身尘土，却有最迷人的风采，用挺直坚实的背膀，支撑起明天的辉煌！展望未来，工程部人员正以饱满的热情、昂扬的斗志、十足的信心去迎接公司更新的发展与挑战！以主人翁姿态去打造201*更美好的明天
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客服部年度工作总结
201*年客服部年度工作总结
201*年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。
今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
201*年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合
我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+N”服务计划。旨在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容1、积极配合分公司做好VIP客户工作
为了进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合201*年的工作如何进行改进做如下安排:一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训,提高服务人员的整体综合素质。针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，201*年,我部将继续采取多种方式及途径,对所辖员工进行定期与不定期的培训,从本职工作做起,对于相关岗位技能进行专门培训,加强所辖人员的职业道德教育,有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训,对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。
二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障
积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。
三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿“1+N”服务内涵
1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。
2、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量,挖掘积累客户,有效整合客户资源,做好客户的二次开发,努力促进转保，为201*年开门红奠定基础,以进一步提升公司服务品质,增强客户对公司的满意度。3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。
总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。
客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来,全员服务，营造良好的服务氛围，国寿“1+N”服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释,良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进，客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与骄傲！
记得有一位实战培训专家曾说过，“简单的事情重复做，你就是专家；重复的事情快乐做，你就是羸家”。客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简单的工作做成不简单的事，达到客户、公司、自我的三嬴。商场年终工作总结及新年工作计划(1)
商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作，在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成绩，为商厦的持续快速发展做了很大的贡献。
自08年开业以来，服装商场时刻以发展为前提，进行了三次大规模的经营布局调整，提升服装品牌结构，合理利用平效使得商场能够快步、稳定地发展。
今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及08年全年工作计划开展工作。商场领导班子走出去考察、调研，反复推敲升级改造计划与实施细则，学习先进的经营理念，合理利用平效，成果非常明显。特别值得肯定的是，今年的升级改造中，我们采取了经营面积扩大，品牌升级，货位调整，店堂改造，加强管理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力，取得了一定的经济效益和社会效益。不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。
回顾XX年的工作，可以概括为以下几大方面：
一、适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理，品牌结构日趋成熟，经营成果喜人。
服装商场全年计划任务4400万，实际完成万元;毛利计划330万，实际完成万元，费用。
今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利7万余元。取得良好的经营业绩，我们采取了如下做法：
1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会。
根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，积极配合，以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，最高日销超百万。配合商厦的活动，我们做了大量的准备工作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底扣点，力保双赢。
2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。
品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余个，年销售超百万的专柜有10余家。确保了我商厦经营定位的提升。
升级改造时，冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心策划，扩大了男装和运动休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步升级。男装由原有品牌20多家发展至61家，引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、花花公子、哈雷纳金狐狸等知名男装品牌30余家，国际运动品牌匡威、Kappa入驻我商场;并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌20余家，顺利完成了今年升级改造任务，受到了商业同仁及消费者的一致好评。
升级改造后，男装、运动调整扣点，平均增长了2--3。租金、管理费、人员工资等增加纯利润11万余元，为提高销售业绩打下了良好的基础。
为适应商厦整体形象发展的需要，在兼顾本次经营布局调整重点的同时，采用末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌10余个，并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂澌凯瑞、热度、范奈沙、科尚等10余家女装品牌。顺利地完成了今年的升级改造任务，为计划明年女装品牌的再次升级奠定了良好基础。
通过建立员工档案，了解了员工的第一手资料。对家里特殊困难的员工予以照顾，动员员工关心和帮助他们。主动从家里拿不穿的衣服和生活必需品给特困员工;员工家里盖房子，我们发动员工利用个人时间去她家帮忙;员工的弟弟出了车祸，我们问长问短尽量解除员工的后顾之忧。在我们的带动下，我商场目前已形成了有困难，大家帮的好风气。
5、发扬“勤俭善持”的企业精神，降低费用，节约挖潜，压缩不合理开支。
我商场在勤俭善持上，人人有责。以节约为前提，减少小后勤人员，压缩人头工资。原一层楼四个清洁员，现每层楼两名清洁员，洗手间的清洁员应一层楼两名，现两层楼两个清洁员。在人头工资上每人年节省近万元。
因商场大，费用高，我们将可利用的东西修修补补，凡是能用的，可修补的绝不花一分钱。由于我商场托管的专柜多，长途电话及传真较多，费用较高。我们与厂方沟通。动员各厂家自己安装电话，降低商场管理费用。
0X年的工作已近尾声，我们会把今年取得的工作成绩当作明年工作的新起点。总结工作经验，针对不足，在求实、做细、落实上下功夫。我们将继续在商厦领导的带领下，严格按照08年的工作计划开展工作：
1、08年，在经营管理中，紧紧围绕商厦的工作部署进行工作。在续约08年新合同的同时，将部分专柜基础扣点提高2---3个百分点，初步预计增加年租金15万余元，调整人员工资3万余元。
2、积极配合商厦做好1月15日和“415”两个店庆的准备工作，我们将把两次店庆作为08年上半年工作的重点。为了能在店庆期间有良好的销售业绩，给08年的工作开个好头，我们将提前组织货源，认真布署店庆期间工作的每一个细节，现场管理人员加大力度。力争在店庆期间取得了可观的经济效益，刷新我商场自开业以来日销的最高销售记录，成为08年的工作的良好开端。
3、5月份，我商场将全面调整女装的经营布局及品牌结构。本着以名优商品为主、完善品牌结构为原则进行升级改造。目前根据商场的经营面积，初步拟定借鉴国商的经营格局，将以往的中岛改建为侧边厅。我商场将以淑女装和仕女装为主打商品，继续培养米茜尔、柯蒂娜等一些知名女装品牌的忠实顾客群，并组织新品牌，调整10----15个有竞争力、有影响力、有特色的女装品牌，确保商场品牌组合的科学性、合理性。在调整女装的同时，不忘兼顾男装和运动休闲的经营状况。采取末位淘汰的原则，淘汰一些效益差的男装和运动休闲中小品牌，合理进行调整，在不影响销售的同时，确保明年区域划分整体规划的完整性，保证08年的升级改造的顺利完成。4、在经营环节上，要求商场管理人员定期考察调查市场，具备预知市场行情变化的能力，熟练业务知识，研究商品流行趋势，掌握第一手资料，分析知名品牌的经营规模，认真学习其他先进企业的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充计划和实施方案等，提高商场领导的综合能力，向商厦领导提供合理化建议。加大管理力度，向管理要效益。在总结今年经验与不足的基础上，拓展新思路，努力挖掘创造利润的新途径。加强员工培训，提高员工的整体素质。通过组织丰富多彩的活动，增强员工的凝聚力。力争在经营和管理方面，明年能够再上一个新台阶。
5、X年的工作重点是抓销售，提高利润。将明年的销售计划落实到各柜组，并由柜长落实到各专柜及个人，增强全员的紧迫感和责任感。每月按计划任务考核各专柜的销售情况，对销售前五名的专柜和后五名的专柜予以公布，激发员工的竞争意识，鼓励员工提高销售业绩;对销售排名后五名的专柜，与专柜人员一起查找原因，采取相应措施，进而提高销售业绩，对确无提高的专柜将予以淘汰。针对货品不实和卖场空的现象，我们将在充实货品种类和数量上下工夫，以柜组为单位，采取分片包干的原则。柜长主抓货源，有针对性地与货源不足的厂家和供应商进行沟通，充实货源，配合导购员做好销售的准备工作。凭借多样化，多品种的商品留住各种层次的消费人群。
6、节约挖潜，压缩不合理的开支。降低各项费用，杜绝浪费现象。能省一分钱，绝不多花半分钱。老百姓离不开“衣、食、住、行”，可见服装在人们心目中的重要性。服装是引领时尚的必需品。新发的市场定位是品牌时尚店，我们深感自己的责任重大。虽然目前我们的销售还不是最理想的，但我们深信服装商场是欧亚新发最有潜力最有发展的商场，为此服装商场的全体员工向着这一目标共同努力。相信随着经营和管理的不断深化，在08年的工作中我们将以更加扎实有效的措施，更加合理高效的方法，将明年工作真正落到实处，配合商厦领导超前完成明年的工作计划
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