中国民生银行信用卡中培训工作指导意见

中国民生银行信用卡中培训工作指导意见

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中国民生银行信用卡中心201*年培训工作指导意见

为了进一步提升员工业务水平和综合素质，培养解放思想、钻研业务、勤奋工作、爱岗敬业的员工队伍，助力本年度各项经营指标的顺利完成，助力我中心二次腾飞目标的如期实现，特制定《中国民生银行信用卡中心201*年培训工作指导意见》（以下称“指导意见”）。

一、指导思想

持之以恒地贯彻落实我中心“建国内信用卡一流团队”的人才战略，在“建立完善的培训管理体系，让人才培养成为信用卡中心发展的核心竞争力”的工作目标指引下，继续密切配合重点业务的发展，研发解决实际问题的培训内容，通过有限资源的合理配置，不断实现培训效能的最大化，努力为推进各项业务发展做出积极贡献。

二、工作安排

（一）确定201*年为“执行力培训年”，将执行力培训贯穿到各项全国性和区域性培训中，强化提升员工贯彻发展战略，完成经营指标的操作能力。“执行力培训年”以总部管理人员执行力培训为起点，逐步在全国各地开展。原则上外聘讲师为中层管理干部授课，内部讲师为基层管理干部授课。

（二）企业文化部统筹管理职工教育培训费用，制定《中国民生银行信用卡中心职工教育经费使用管理办法》（另行发文），提高培训费用管理的科学性和有效性。

（三）完善培训组织体系。

1.将区域培训岗纳入培训管理体系，各区域管理中心培训岗须在3月底前配备到位，由企业文化部负责对其进行业务指导。201*年区域培训岗主要完成总部下达的培训任务，开发和讲授区域特色课程，开展本区域内的新员工培训工作等。

2.设立各部室、各营销中心（商务中心）“培训经理”兼职岗位，负责组织开展各部室、各营销中心（商务中心）培训相关工作，负责完成企业文化部下达的培训任务。

（四）强化培训荣誉体系。

举办“第二届培训师翠竹奖”评优活动，发挥荣誉体系的激励作用。201*年，活动将增设“优秀培训经理奖”等奖项，延续201*年的“培训管理贡献奖”、“优秀培训师奖”、“培训工作奉献奖”和“课程开发奖”4个奖项，全面覆盖培训相关人员，鼓励更多的优秀员工为我中心人才培养工作无私奉献。

（五）细分培训类型，细化组织形式。1.举办中高级管理干部培训班。

企业文化部负责为中高级管理干部提供高水平的培训课程和学习机会，包括组织国内外同业调研、参加被誉为中国企业高管最佳学习平台的“世纪大讲堂”讲座、举办“民生大讲堂”讲座、举办管理技能培训班、举办业务高级研讨班等培训项目。为了激励更多的中级管理人员参与培训项目，201*年卡中心将探索实行中级管理人员的培训积分管理制度，具体制度另行发文。

2.举办初级管理人员培训班。

按照业务线条划分，企业文化部负责与业务部门联合组织初

级管理干部培训。包括2个模块：总部业务部室模块和营销中心（商务中心）模块。

（1）总部业务部室模块课程适用于总部各部室正、副室经理，由企业文化部主办，各部室协办。

（2）营销中心（商务中心）模块分为营销、催收、商务、综合四个业务序列，适用于优秀团队（室）经理、副经理。营销业务管理精英培训由企业文化部主办，区域管理中心协办；催收、商务业务管理精英培训由企业文化部主办，分别由资产管理部、商务发展部协办；综合业务序列管理精英培训由企业文化部统一组织。

（3）全年初级管理人员至少参加2次此类统一组织的培训。3.举办优秀员工培训班。

（1）在总部，组织优秀信审人员培训、优秀电话营销人员培训、优秀电话催收人员培训、优秀客服坐席代表培训等，促进优秀员工总结先进的经验，深入学习业务知识，进一步发挥标杆作用。总部优秀员工培训由相关业务部室主办，企业文化部协办。

（2）在各区域，组织优秀营销组长培训、优秀白金卡团队客户经理培训、留学生卡团队客户经理培训、优秀催收员培训、优秀商务人员培训等，加强业务交流，促进重点业务的发展。各区域优秀员工培训由各区域管理中心主办，企业文化部协办。

（3）全年优秀员工至少参加1次此类统一组织的培训。（4）费用可以按照《中国民生银行信用卡中心职工教育经费使用管理办法》（另行发文）规定列支。

4.协助举办各营销中心（商务中心）员工培训班。

（1）协助组织新产品、新知识等全员培训。企业文化部将采用统一发送课件、举办视频培训或组织网络课程学习等方式开展。各区域管理中心负责检查营销中心（商务中心）员工学习效果。

（2）协助组织新员工培训。企业文化部负责为营销中心（商务中心）培养培训师和组训师；同时，继续推行“营销中心（商务中心）培训课件月度更新制度”，按照商务、营销和催收三个序列，对培训课件进行月度更新，为营销中心（商务中心）新员工培训的顺利开展提供有力保障。

（3）协助组织其它有助于业务发展和团队建设的相关培训。（4）培训费用可以按照《中国民生银行信用卡中心职工教育经费使用管理办法》（另行发文）规定列支。

5.举办新员工培训班。

企业文化部负责组织总部新员工培训和新开业营销中心（商务中心）首批新员工培训，各营销中心（商务中心）自行举办新员工培训，区域管理中心新员工参加当地营销中心新员工培训班学习。

6.开展分行员工信用卡业务培训。

企业文化部负责借助总行网络培训平台为各分支行员工自学信用卡业务创造良好的条件，201*年，计划上线“分支行信用卡业务知识系列培训”课程，共包括十个子课程。另外，为了促进分支行员工对信用卡业务知识的深入了解，推进交叉营销工作，各营销中心须在6月底前至少举办四场分支行员工现场培训，即分支行公司业务人员、零售业务人员、新员工和大堂经理信用

卡业务培训班。企业文化部负责组织课程开发和培训营销中心讲师。

（六）开展“职场竞争力系列培训”。通过公开征集、集中评选的方式，该系列培训的课程库课程增至23门。总部员工培训由企业文化部统一在每周三举办，各营销中心（商务中心）员工培训由企业文化部安排讲师到现场授课。

（七）开展培训师团队培训。培训师培训由企业文化部负责组织，拟举办“授课表达班”4期，“课程开发与设计培训班”2期，“组训师培训班”2期，培养培训师200人。

（八）继续开展新员工上岗资格认证工作。区域管理中心培训岗负责各营销中心（商务中心）新员工培训的管理。企业文化部负责指导区域管理中心培训岗的工作，并为总部、区域管理中心、营销中心（商务中心）培训合格的新员工颁发上岗资格证书。

（九）组织开展“文化铸魂青春闪光”征文活动，将优秀征文汇总成册，作为《中国金融》杂志社计划出版的《金融文化系列丛书》中的一册，并作为全员必读自学教材。

各区域管理中心、各部室、各营销中心（商务中心）须认真贯彻落实此“指导意见”精神，充分利用卡中心的培训资源，积极参加卡中心组织的培训项目，同时，做好各区域、各部室、各营销中心（商务中心）培训计划，组织具有地方特色、业务特色的培训，务实地把员工培训工作落到实处，为实现“让人才培养成为信用卡中心核心竞争力”的人力资源战略，以及“信用卡中心二次腾飞”的宏伟目标做出积极贡献。

扩展阅读：中国民生银行信用卡中心深化“内控和案防制度执行年”活动的实施方案

中国民生银行信用卡中心深化“内控和案防

制度执行年”活动实施方案

201*年，中国民生银行信用卡中心落实北京银监局和总行工作部署，组织开展了“中国民生银行信用卡中心内控和案防制度执行年”活动（以下简称“执行年”活动）。通过此次活动，卡中心各部室、各营销中心（以下简称“各单位”）合规操作和案件防范意识明显增强，内控和案防制度进一步健全和规范，逐步建立起了自觉遵守规章制度、自觉执行内控要求、自觉抵制违规行为的良好执行力文化。为切实将“执行年”活动成果转化为现实的风险防范能力，强化案件风险防范力度，有效遏制大要案发生，遵照《北京银监局办公室转发中国银监会办公厅关于印发深化银行业内控和案防制度执行年活动实施方案文件的通知》（京银监办[201*]124号，以下简称“通知”）要求，经总裁室领导批准，决定今年进一步深入开展“执行年”活动。一、工作目标

201*年工作目标是：各单位要在201*年“执行年”活动问题整改的基础上，重点围绕《中国银行业监督管理委员会关于加大防范操作风险工作力度的通知》（银监发[201*]17号，以下简称“防范风险操作13条”，详见附件1）要求，组织推动市场重点业务和关键环节风险排查、银企、银银以及卡中心内部对账工作、重要岗位和敏感环节工作人员的行为规范与监察等工作。各单位要坚持全面动员、讲求实效的原则，结合自身实际开展活动，

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做到改有所进，立有所益，切实将“执行年”活动成果转化为现实的风险防范能力，提升案件风险防范能力，有效遏制大要案发生。

二、组织领导

为切实加强对深化“执行年”活动的组织领导，确保该项活动顺利开展，卡中心成立深化“执行年”活动领导小组，负责指挥、协调、监督、检查深化“执行年”活动的开展和落实情况，成员如下：

组长：杨科总裁

副组长：赵爱珍副总裁、武利星副总裁、陈弘副总裁、陈大鹏总裁高级助理、程清亮总裁高级助理、吴加明总裁高级助理

组员：刘小彦、胥静雯、裴玉梅、钟鸣、石龙、赵春城、丁晨静、燕军

深化“执行年”工作领导小组下设工作办公室，负责处理深化“执行年”工作具体事宜，办公室设在保卫处，燕军兼任办公室主任。办公室、内控管理部、人力资源部、运营管理部、商务发展部、资产管理部、计划财务部、纪检监察室按照方案部署负责落实具体工作。

各部室、各营销中心组织抽调1-2名业务骨干组成本部门深化内控和案防制度执行小组，部门一把手任组长，负责本部门深化“执行年”活动的开展。8月5日前，各执行小组将本小组成员信息（详见附件3）以邮件方式报送总部深化“执行年”工作办公室。

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三、工作安排

（一）开展内控制度执行力突查工作

工作目标：通过执行力突查，进一步提升卡中心各单位工作和制度的执行力，培养勤廉高效的工作作风和执行力文化，

责任单位：内控管理部

时间要求：201*年8月1日-11月15日

1.8月31日前，内控管理部在上年度各单位执行力检查、整改的基础上，针对目前依然存在的部分有章不循、变相循章和内控突查执行力不落实等问题，制定执行力突查方案，注意突出层次性和针对性。

2.11月15日前，按照执行力检查方案安排，组织开展执行力突查工作，重点突出重要岗位和基层一线的执行力检查。

（二）对信用卡大额透支业务开展大额不良贷款的全覆盖风险排查

责任单位：资产管理部

时间要求：201*年8月1日-11月15日

1.8月31日前，资产管理部结合目前信用卡大额透支业务工作实际情况，以风险全覆盖为原则，研究、制定、印发专门性、全覆盖的风险排查方案，确定排查范围和标准，防范信贷风险积累演变成恶性案件。

2.11月15日前，各单位依据风险排查方案要求和部署，积极落实风险排查工作。

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3.资产管理部负责该项活动的推动工作，商务发展部配合进行，各营销中心、商务中心认真落实。

（三）开展信用卡中心与个人客户、签约商户、保证金账户以及其他有关部门的对账工作

工作目标：确保信用卡中心和客户的资金安全,加强账务核对，防范内外部风险，保证信用卡中心会计核算信息的完整性、真实性、准确性。

责任单位：运营管理部

时间要求：201*年8月1日-11月15日

1.8月31日前，运营管理部结合目前工作实际情况，以改善管理理念、改进技术手段为原则研究、制定、印发对账工作方案，确定对账对象、范围及方式。

2.11月15日前，组织推进对账工作，同时对在对账双方账务核对过程中产生未达账项和其他不符事项时，参与对账的各部门应认真查找原因，及时处理和解决。

3.运营管理部负责该项活动的推动工作，资产管理部、计划财务部、数据信息管理部、战略发展部依据方案予以配合落实。

（四）狠抓印章、凭证管理工作制度落实

工作目标：全面掌握各单位印章、凭证管理工作，查找工作中的漏洞和风险点。

责任单位：办公室、计划财务部、运营管理部时间要求：201*年8月1日-11月15日

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1.11月15日前，办公室组织商务发展部、各营销中心、商务中心对印章使用情况进行全面、严格检查，重点检查各单位合同专用章和商务印章合规使用情况，对违规用章、私刻印章等行为严厉惩处。

2.11月15日前，计划财务部、运营管理部分别组织所辖业务范围内凭证管理的风险排查工作，结合当前凭证登记、传递、管理、使用过程中的风险点和违规事实，制定排查方案，并推动落实。

3.办公室、计划财务部、运营管理部分别负责该项活动的推动工作，卡中心其他单位予以配合落实。

（五）加强重要岗位和敏感环节工作人员的行为规范与监察工作目标：加强对重要岗位和敏感环节工作人员行为的监控力度，完善各部门员工道德风险的预警和防范，使员工能够严格遵守国家法律法规、本行各项规章制度，诚实守信，勤勉敬业，远离违规。

责任单位：纪检监察室

时间要求：201*年8月1日-11月15日

9月31日前，纪检监察室进一步深化员工日常生活规范和员工异常行为监督报告工作，严格规范重要岗位和敏感环节工作人员八小时外行为，加强行为失范监察，通过“领导多过问、同事多监督、部门多帮教”等方式，推进道德风险监控工作，对各类失范行为力争“早发现、早预防、早查处”。

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（六）推动重要岗位人员轮岗轮调和强制性休假工作。工作目标：强化重要岗位人员和重点业务的人员管理，加强防控风险案件的力度，防止违规事件出现。

责任单位：人力资源部

时间要求：201*年8月1日-11月15日

11月15日前，人力资源部结合总行相关规定和工作部署，研究卡中心重要岗位和敏感环节员工轮岗轮调和强制性休假方案，明确具体的操作程序和规定，并就拟轮岗轮调和休假主管的顶替人员预先做好安排。四、工作要求

（一）统一思想认识，落实领导责任。深化“执行年”活动是贯彻落实银监会201*年工作会议精神，实现卡中心安全稳健运行的重要举措。各单位要切实加强领导，履行好案防第一责任人的职责，由各单位的一把手主抓，一级抓一级，层层抓落实，坚持把深化学习、提高认识贯彻始终，把解决问题、完善制度贯彻始终，确保深化“执行年”活动落到实处。特别是要认真抓好“防范风险操作13条”的学习领会和贯彻落实，确保深化“执行年”活动取得成效。

（二）注重隐患排查，强化分类实施。各单位要结合本单位的实际情况，按照“标本兼治、重在预防”的理念，针对不同的业务范围、不同层次的员工的工作实际，在坚持活动总体要求的同时，分层分类提出有针对性的具体要求和方案，以增强活动的

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针对性和实效性。开展信用卡大额不良贷款的全覆盖风险排查，切实保障信用卡业务的良好势头；开展信用卡中心与个人客户、签约商户、保证金账户以及其他有关部门的对账工作，确保信用卡中心和客户的资金安全；狠抓印章管理工作制度落实，全面掌握各单位印章管理使用工作；加强重要岗位和敏感环节工作人员的行为规范与监察，完善各部门员工道德风险的预警和防范。

（三）加强督导检查，搞好舆论引导。各单位要加强对此活动的检查和督促，认真了解和掌握深化“执行年”活动每项工作的进展情况，防止出现上热下冷、走过场、出偏差等现象。同时各单位要高度重视宣传工作，充分发挥民生卡生活、简报、系统网络等宣传媒介的作用，努力营造开展活动的良好氛围。

（四）抓好部署落实，及时总结报告。根据“通知”要求，北京银监局将适时对各机构开展大额不良贷款全覆盖风险排查情况、内控制度执行力突查情况和防范“操作风险13条”落实情况等“规定动作”进行抽查和评估验收。请各责任单位积极组织落实相关工作，并于11月16日前报送工作总结报告至深化“执行年”活动办公室，办公室将汇总全中心总结报告，于201*年12月15日前报送北京银监局。在开展深化“执行年”活动过程中遇到问题请及时与深化“执行年”活动办公室联系。

联系人：王晓峰电话：63628783，13466698763邮箱:wangxiaofeng6@cmbc.com.cn

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