四好一满意第二阶段小结
兴隆卫生院“四好一满意”活动
第二阶段小结
按照县卫生局“四好一满意”活动的统一安排部署和具体要求，我院在“四好一满意”活动查摆问题阶段的工作中，要求每一个科室、每一位干部职工都要对照“四好一满意”活动的要求，参照“四好一满意”活动考核评价细则，认真做出自我评价，深刻分析原因，明确整改方向，做到查摆问题真实具体，谈认识真诚、深刻，确保查摆问题阶段取得良好成效。现将查摆问题阶段的活动开展情况总结如下：
一、提高认识，统一思想观念
查摆问题阶段是深入开展“四好一满意”活动的关键环节，既是对宣传发动阶段工作效果的检验，又是搞好整改提高阶段工作的基础。可以说，查摆问题阶段的成败关系到整个活动的成败。为了深入扎实地开展好这一阶段的工作，8月12日，我院召开了全体职工会议，认真学习了我院“四好一满意”活动查摆问题阶段的工作方案，重点对总体要求、方法步骤和具体工作目标任务进行了学习和通报。这次会议的及时召开，使全院干部职工明确了思路，树立了方向。大家一致认为第二阶段是第一阶段的深入和继续，是整个活动的核心和关键，没有这一阶段的扎实深入、富有成效的工作，就不会有我院“四好一满意”活动的整体提高。大家在思想观念上达成了一致、形成了共识。大家的思想全部统一到了完成关于查摆问题阶段的工作任务上来，统一到扎扎实实地干好查摆问题阶段的各项目标上来，形成了凝聚力、向心力和干事创业的强大合力，保证了活动的扎实有效开展。
二、结合实际，制定工作方案
根据“四好一满意”活动对查摆问题阶段的具体要求和安排部署，在“四好一满意”活动转段工作会议上，我院认真总结回顾了活动第一阶段的开展情况，对宣传发动阶段各个环节的工作进行了实事求是的总结分析，对取得的成效和存在的问题进行了客观评价，并要求继续巩固活动成果，克服和改进工作中存在的问题和不足。在此基础上，我院对“四好一满意”活动的工作要求进行了再学习，广泛征求各方面的意见和建议，结合上级工作要求和我院实际，经过进一步的细化和量化，制定出了操作性强、切实可行的工作方案。
三、宣传发动，认真安排部署
8月12日，我院召开了“四好一满意”活动转段工作动员大会。会上对活动第一阶段开展情况向全院干部职工进行了通报，指出在活动的第一阶段中我们紧密结合上级文件精神和我院工作实际，为实现环境好，先期已投入20多万元，对十项基本公共卫生服务办公楼、门诊楼、病房楼全部维修，办公设施、住院设施进行了更新，在医院醒目位置悬挂标语、温馨提示、健康教育知识、防病治病小常识等，同时还在住院部空地安装了健身器材，为患者创造了优美舒适的住院环境，收到了很好的效益。为实现服务好，我院开展了提倡微笑服务、热心服务、体贴服务活动，“以病人为中心”，时时处处为患者着想；加强医患沟通，成立了医患沟通领导小组，认真对待每一位患者，并对每一位患者提出的意见和建议做好记录，整理收集，把好的意见和建议及时上报医院领导小组。改善了办公条件，更新了办公设备。在县卫生局正确领导和精心指导下，在全体干部职工的积极参与和辛勤努力下，我院的“四好一满意”活动取得了阶段性成效。同时也指出了个别党员干部学习不深入、不系统，业务学习不够、理论联系实际不够等存在的问题和不足，并要求大家继续巩固活动成果，克服学习阶段的不足，进一步加强学习，把学习贯穿于活动的全过程。
在查摆问题阶段的动员大会上，院领导对活动的开展进行了安排部署，提出了具体要求。要求在本阶段中，要本着求真务实、认真查摆、查改结合、纠建并举的原则，紧密结合工作实际，按照“四好一满意”活动实施方案要求，结合“四好一满意”活动考评细则，认真查找自身存在问题和不足，分析产生问题的根源，制定整改措施。
四、结合实际，深入查摆问题
在查摆问题阶段中，我院利用多种形式、通过多种途径、采取多种措施，重点在就医环境、住院条件、医疗设备、服务态度、医疗技术等方面查找不足，联系实际，查摆并解决问题。
一是深入开展谈心活动。坚持以相互指出问题和不足为主要目的，要求一把手同班子成员谈心，班子成员之间互相谈心，班子成员与中层干部和职工代表谈心，干部与职工、职工与职工之间相互谈心。并要求认真做好谈心记录，把收集到的问题、意见和建议认真做好归纳整理。在谈心活动中，大家敞开思想，互相提醒、互相帮助，增进了解，形成共识，做到了坦诚相见，真心实意，并注重在谈心活动中解决实际问题。
二是广泛开展征求意见活动。自9月2日至4日，以发放调查问卷和征求意见表等形式，在单位内部和服务对象中广泛征求干部、职工、患者及家属对我院的住院条件、医疗技术、服务设施、药品零差价销售、服务态度、就医环境以及是否使用文明用语等方面的意见和建议。期间共发放调查问卷和征求意见表各50份，通过对收集上来的问卷和意见表的细致整理，共收集到党内外干部群众的各类意见和建议5条，活动办公室对这些意见和建议进行了认真梳理、分类汇总。从汇总情况看，单位职工、患者及家属对医院的工作总体上比较满意，意见和建议方面集中表现在：1、药品零差价销售，很多基本药品短缺；2、个别医务人员服务态度不是很好3、基层医疗设备过于老化；4、个别医务人员乱检查、乱用药等。同时，我们还开通了热线电话和电子信箱，设置了征求意见箱，多方面征求群众的意见和建议，使征求意见活动的开展真正落到了实处。
三是认真撰写自查报告。医院全体干部职工根据在查摆问题和征求意见中发现的问题和不足，联系自身工作实际，认真撰写自查报告。在自查报告中，大家把环境建设、服务态度、惠民、便民等方面作为查摆整改的重点，努力查找问题与不足，分析产生问题的根源，认真制定整改措施。
四是认真开好座谈会。我们组织召开了职工代表、科室负责人、班子成员座谈会，广泛听取大家在环境建设、人才培养、设备更新、服务态度等方面的意见和建议，班子成员结合自身分管的工作，对照“四好一满意”活动实施方案，参照“四好一满意”活动考核评价细则，对医院各个方面的情况作进一步的了解，并结合实际工作情况，对存在的问题进行了深入剖析，共同研究和制定切实可行的改进措施。
下一步活动计划
一、继续加大宣传学习力度，统一思想、提高认识，细化工作措施，明确责任要求，引导广大干部职工积极参与。
二、制定切实可行的整改方案，各个科室，每个职工都要对照“四好一满意”活动实施方案，参照考核评价细则，对查摆出来的问题，逐项逐条的进行整改，认真制定整改落实方案或措施，明确整改落实
目标、时限、措施、责任，并向党员、群众作出公开承诺，落实整改责
任，把整改措施落到实处。
三、认真开展各种惠民、便民、利民活动，把“四好一满意”活动深入到各个科室，每个职工，让“四好一满意”活动更贴近实际、贴近生活、贴近群众，让更多的群众深切感受到“四好一满意”活动带来的新变化。
兴隆卫生院201*-9-
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“四好一满意”活动第二阶段(查找问题）总结
按照市卫生局“四好一满意”活动的统一安排部署和具体要求，我院在“四好一满意”活动查摆问题阶段的工作中，要求每一个科室、每一位干部职工都要对照“四好一满意”活动的要求，参照“四好一满意”活动考核评价细则，认真做出自我评价，深刻分析原因，明确整改方向，做到查摆问题真实具体，谈认识真诚、深刻，确保查摆问题阶段取得良好成效。现将查摆问题阶段的活动开展情况总结如下：
一、提高认识，统一思想观念
查摆问题阶段是深入开展“四好一满意”活动的关键环节，既是对宣传发动阶段工作效果的检验，又是搞好整改提高阶段工作的基础。可以说，查摆问题阶段的成败关系到整个活动的成败。为了深入扎实地开展好这一阶段的工作，8月16日，我院召开了全体职工会议，认真学习了我院“四好一满意”活动查摆问题阶段的工作方案，重点对总体要求、方法步骤和具体工作目标任务进行了学习和通报。这次会议的及时召开，使全院干部职工明确了思路，树立了方向。大家一致认为第二阶段是第一阶段的深入和继续，是整个活动的核心和关键，没有这一阶段的扎实深入、富有成效的工作，就不会有我院“四好一满意”活动的整体提高。大家在思想观念上达成了一致、形成了共识。大家的思想全部统一到了完成关于查摆问题阶段的工作任务上来，统一到扎扎实实地干好查摆问题阶段的各项目标上来，形成了凝聚力、向心力和干事创业的强大合力，保证了活动的扎实有效开展。
二、结合实际，制定工作方案
根据“四好一满意”活动对查摆问题阶段的具体要求和安排部署，在“四好一满意”活动转段工作会议上，我院认真总结回顾了活动第一阶段的开展情况，对宣传发动阶段各个环节的工作进行了实事求是的总结分析，对取得的成效和存在的问题进行了客观评价，并要求继续巩固活动成果，克服和改进工作中存在的问题和不足。在此基础上，我院对“四好一满意”活动的工作要求进行了再学习，广泛征求各方面的意见和建议，结合上级工作要求和我院实际，经过进一步的细化和量化，制定出了操作性强、切实可行的工作方案。
三、宣传发动，认真安排部署
8月17日，我院召开了“四好一满意”活动转段工作动员大会。会上对活动第一阶段开展情况向全院干部职工进行了通报，指出在活动的第一阶段中我们紧密结合上级文件精神和我院工作实际，为实现环境好，先期已投入30多万元，病房楼全部维修，办公设施、住院设施进行了更新，在医院醒目位置悬挂标语、温馨提示、健康教育知识、防病治病小常识等，为患者创造了优美舒适的住院环境，收到了很好的效益。为实现服务好，我院开展了提倡微笑服务、热心服务、体贴服务活动，“以病人为中心”，时时处处为患者着想；加强医患沟通，成立了医患沟通领导小组，认真对待每一位患者，并对每一位患者提出的意见和建议做好记录，整理收集，把好的意见和建议及时上报医院领导小组。改善了办公条件，更新了办公设备。在县卫生局正确领导和精心指导下，在全体干部职工的积极参与和辛勤努力下，我院的“四好一满意”活动取得了阶段性成效。同时也指出了个别党员干部学习不深入、不系统，业务学习不够、理论联系实际不够等存在的问题和不足，并要求大家继续巩固活动成果，克服学习阶段的不足，进一步加强学习，把学习贯穿于活动的全过程。
在查摆问题阶段的动员大会上，院领导对活动的开展进行了安排部署，提出了具体要求。要求在本阶段中，要本着求真务实、认真查摆、查改结合、纠建并举的原则，紧密结合工作实际，按照“四好一满意”活动实施方案要求，结合“四好一满意”活动考评细则，认真查找自身存在问题和不足，分析产生问题的根源，制定整改措施。
四、结合实际，深入查摆问题
在查摆问题阶段中，我院利用多种形式、通过多种途径、采取多种措施，重点在就医环境、住院条件、医疗设备、服务态度、医疗技术等方面查找不足，联系实际，查摆并解决问题。
一是深入开展谈心活动。坚持以相互指出问题和不足为主要目的，要求一把手同班子成员谈心，班子成员之间互相谈心，班子成员与中层干部和职工代表谈心，干部与职工、职工与职工之间相互谈心。并要求认真做好谈心记录，把收集到的问题、意见和建议认真做好归纳整理。在谈心活动中，大家敞开思想，互相提醒、互相帮助，增进了解，形成共识，做到了坦诚相见，真心实意，并注重在谈心活动中解决实际问题。
二是广泛开展征求意见活动。自9月2日至4日，以发放调查问卷和征求意见表等形式，在单位内部和服务对象中广泛征求干部、职工、患者及家属对我院的住院条件、医疗技术、服务设施、药品零差价销售、服务态度、就医环境以及是否使用文明用语等方面的意见和建议。期间共发放调查问卷和征求意见表各300多份，通过对收集上来的问卷和意见表的细致整理，共收集到党内外干部群众的各类意见和建议3条，活动办公室对这些意见和建议进行了认真梳理、分类汇总。从汇总情况看，单位职工、患者及家属对医院的工作总体上比较满意，意见和建议方面集中表现在：1、卫生条件差2、个别医务人员服务态度不是很好3、个别医疗设备过于老化；4、个别医务人员乱检查、乱用药等。同时，我们还开通了热线电话和电子信箱，设置了征求意见箱，多方面征求群众的意见和建议，使征求意见活动的开展真正落到了实处。
三是认真撰写自查报告。医院全体干部职工根据在查摆问题和征求意见中发现的问题和不足，联系自身工作实际，认真撰写自查报告。在自查报告中，大家把环境建设、服务态度、惠民、便民等方面作为查摆整改的重点，努力查找问题与不足，分析产生问题的根源，认真制定整改措施。
四是认真开好座谈会。我们组织召开了职工代表、科室负责人、班子成员座谈会，广泛听取大家在环境建设、人才培养、设备更新、服务态度等方面的意见和建议，班子成员结合自身分管的工作，对照“四好一满意”活动实施方案，参照“四好一满意”活动考核评价细则，对医院各个方面的情况作进一步的了解，并结合实际工作情况，对存在的问题进行了深入剖析，共同研究和制定切实可行的改进措施。
下一步活动计划
一、继续加大宣传学习力度，统一思想、提高认识，细化工作措施，明确责任要求，引导广大干部职工积极参与。
二、制定切实可行的整改方案，各个科室，每个职工都要对照“四好一满意”活动实施方案，参照考核评价细则，对查摆出来的问题，逐项逐条的进行整改，认真制定整改落实方案或措施，明确整改落实
目标、时限、措施、责任，并向党员、群众作出公开承诺，落实整改责
任，把整改措施落到实处。
三、认真开展各种惠民、便民、利民活动，把“四好一满意”活动深入到各个科室，每个职工，让“四好一满意”活动更贴近实际、贴近生活、贴近群众，让更多的群众深切感受到“四好一满意”活动带来的新变化。
开封县第二人民医院201*-9-
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