201*年技术部总结
201*年技术部总结
时光荏苒，忙碌而又硕果累累的201*年就要过去了，值此辞旧迎
新之际，将技术部门在201*年的工作做一个回顾，以便弥补不足，更新观念，为201*年能取得更大的成绩，使技术部门的工作开拓新的局面，打下坚实的基础。201*年在公司经理正确科学的领导下，在与销售部门的相互协助和配合下，我部门以坚持精益求精，开拓进取，与时俱进的精神，本着实事求是的行事风范，并坚持谨慎，细心的工作态度统领全面技术工作。按照培训的纲要，抓好专业技术人才队伍建设，并取得了一定的成绩。同时工作中也存在一定的不足，现将201*年工作情况做如下总结：
⒈本人代表技术部，作为公司的其中一名技术主管，由经理牵头，与朱林凡主管主导并制定了技术部门的基本章程：《服务及监督标准》、《维修流程》、《装机规范》、《员工守则》。经过一定的耕耘，取得了一定的成绩。其中《维修流程》、《装机规范》、《员工守则》的实行，较去年有较明显的改观，落实的较好，一举端掉了技术部门脏乱差，缺乏组织性和纪律性的帽子。但是《服务及监督标准》中的“6.回访机制”在今年年底才开始由销售部和技术不配合初步落实了了下来，未见成效；“7.员工考核”只落实了销售部，技术部门未落实；“8.销售服务质量监控、抱怨处理及预防”完全没有实施。这三大部分中第6和8部分直接关系到公司的口碑和效益，需要全年不间断重点落实，第7部分也是后面要提及的改革，关系到技术人员的根本利益，根本出发点，公司的技术部门的绩效和效率，用户的口碑，需尽快落实。
⒉本人6至7月进行了一些工业区的相关工作，非常的感谢公司经理对我的信任和支持、以及对我的培养，给了我一个很大的空间去尝试和提升自己，更多的是宽阔了我的视野，增长了见识。但是出于种种的内在的、外在的因素，故适时转变工作重心，落实售后工作，以谋再次出力，更好的配合各部门的工作的实施，为公司带来效益。
⒊8月份以后落实售后工作，培养并执行技术部门的“精准好”的服务风格，间断的做了4次重要的技术培训，还利用闲暇时间，通过谈心的方式，穿插了各种技术经验和维修技能，做人做事的准则，使技术员得到了应有的提高。201*年，本人将继续贯彻“精准好”的服务风格，配合朱林凡技术主管，建设一支专业的，人性化的，快捷高效的技术人才队伍。总结和思考
技术部门，常人看来应该是一个缺乏热情，激情，甚至挑战的枯燥无味的部门。但我凭借多年来积累的经验，虚心与人交流的作风，不自觉的分享经验和成果，让我感觉自己在技术部是热情高涨的，乐于共享的，我相信我给我们部门的这种感受，甚至扩散到其他部门都有这样的感觉。我部门对于未来有个很前瞻的目标，我们相信我们所作的事能够给公司带来效益上的稳定与突破，能够帮助我们的客户实现利益，我们也相信个人价值也能得到实现。有了这样的一个信念，那么工作起来自然和以前有所不同。有些想法有所改变，有些有所加强，下面我将几个重要的问题阐述一下。
⒈部门定位与自我定位的确立
我们将部门明确定义为客户关怀部门，为公司提供客户关怀服务。将我部门定义为家，将自己定义为专家，为客户提供一个整体的解决方案，让客户有家的感觉。可能现在我们实际的情况离这个定位还有些差距，但是这正是我们努力去做的目标。以前我们将部门定义为技术服务部门，当然这肯定是我们在公司中扮演的一个角色。但是这个定义低了一些，高度不够。这样的定义就把我们固化在一个被动的地位，其他部门或者客户有了麻烦的时候才来找我们，有问题需要解决的时候才来找我们。我在201*年是这么为我部门定义和安慰的：“技术部门的最高评价是一年没有听到批评他们的声音，因为这说明他们已经解决了客户的全部问题”。这样的想法一形成，很容易让我自己觉的，跟搞售后服务的一样。对自身的定位也一样，以前自己对自身的定位是个工程师，这有时候限制了想法。只会去做自己份内的事，只做客户要求我们做的。并且时常觉得自己的能力、精力有限，即使自己有远大的理想，很好的想法，也会因为可能要付出更多的工作，应付未知的困难，而将想法藏起来。现在把部门定位和个人定位改变后，我部门的责任更大了，可以参与到更多的部门战略中来，更多公司的竞争中来，自己的平台也变大了。肯定的是，通过努力，实现的价值比以前大多了，有些甚至是以前所不能想象的。
⒉为提高用户体验而做的努力
我们知道要以客户的需求为导向，要了解客户到底需要什么。这使得我们需要在这个方面做出了很大努力。通过分析客户的需求和购买力，分析竞争对手的特点，分析目前市场的走向和趋势，客户的认知程度和定位趋势，市场风险的规避，市场的风向标，对很多方面的问题进行改进，加强专有队伍的建设。简单的说来有以下几个点：
⑴功能是否满足客户的需要。功能并非越多越好，关键在于看是否是客户需要的。这个具体来说在客户对我们的日常反馈、留言、沟通交流中得来。⑵响应速度是否很慢，这个从用户的反馈和我们自己的感知中可以得来。⑶方便的提示。在一些地方给予用户提示，使之不至于产生疑惑，当用户有问题时，提供解决问题的方案。
⑷更多可控的操作。比如准确客户信息，检索，更多的零风险售后方案等。⑸更加高效的业务处理能力。这个主要通过对客户日常工作的反复研究，以及参考其他应用程序解决同类问题的方法。⒊更加重视产品质量
在产品质量方面，我们加强了控制。尽量在前期多做努力，而避免以后的不必要上门或维护负担，减轻技术部门的压力。这个也是我部门在想法转变之后的结果。首先，我们承认了我们的工作程序是个不断完善的产品，随时都会进行改
进、修订。放弃一劳永逸的想法，实际上IT的潜规则也证明了一劳永逸是不可能的，还是得靠自身技术的累计及沉淀。具体来说又体现在下面几个方面：⑴在新机开箱之初，就建立了一机一系统的体系。欢迎销售部门提供系统和程序的bug，了解我们装机的整个过程，并给我们提供建议。
⑵加强对异常处理的能力。程序或硬件总会遇到意外的出错，我们开始正视这个问题，通过加强对异常的识别和处理，规避一些潜在的风险。
⑶计划成立专门的测试小组。这里包括用户的功能测试、系统性能测试、压力测试，另外还有破坏性测试等。我也会开始慢慢记录我们的系统历史出错的原因，并将此作为售前可控范围之内的重要依据。⒋主动性上有所提高
很多事情是这样，如果你刚开始就有“这事根本不可能办到”的意识。那么基本上这个问题最终都很难解决。如果你一开始就想“这事我一定要办到，但是现在有很多困难”，始终把精力放在要解决的问题上，很多看起来很困难的事，最终也都能够顺利解决。举个我同学的例子：我同学是老师，教高中英语，她班上的一个学生，本来是一个认真听课的孩子，她的同事（教数学）告诉她，这孩子上课不认真听讲，她问为什么，她同事说他老把他的长腿往前伸，这样总是影响前面的同学听课，所以我同学她后来上课特别注意了那个同学。不出所料的是，我同学整个学期都认为他是不认真听讲的学生，但是期末考试让我同学震惊，那位男同学英语竟然考到年级前十，整体各科目成绩也很优秀。人们总有思维惯性：当别人把他所要你看到的强加于你时，跟随别人的行为成了自我强制性行为(内森．罗斯柴尔德)。所以我要求我部门人员把目标从不可能完成上移开。放到一个个问题上，而不是纠缠于到底能不能解决。这样把问题细化到一个个具体的问题上，就发现了解决的办法。不足与欠缺
201*年的工作中也发现了一些自己的不足之处，这些不足也许一直都存在着，我没太注意，或者即使是注意到，但自我感觉并无大碍，所以改进不大。最近读了一本书《货币战争》，获益匪浅，也开始正视自己的一切缺点，希望通过努力能够得到改进。
⑴专注性太强，思维过于活跃。这个表现在我做事的时候过于专注性，作为技术主管，统领大局当是首任之重，但是我的这个既是优点又是缺点作风导致了我的工作没有完全做好。另外这种思维过于活跃还表现在想很多问题的时候，将原本问题扩大化了。然后把精力放在解决被自己扩大化的问题之上，这会很浪费时间。
⑵口头表达能力尚可，但是与专家比思维观念落后。我会继续博览全书，尽量让自己表达准确到位，言简意赅，思维工具先进，思维模式前瞻。最起码技术及服务方面要做到这点。
⑶思想顽固，说白了就是这人一根经，这是我某位同事对我的看法。走过的弯路不少，没有有效的去吸收别人的观点和长处以及他人的意见及观点，这和我过去的心态也很大关系。我要说的是①正确的我会一直坚持下去②201*年，我会注意这方面的学习和积累，冷静听取意见、有效的吸收，永于接受批评，看到别人的长处。别人提出的观点和意见应该是经验之积累、阅览之精髓。你们看到的我将是一个口齿伶俐，灵活多变的我。
⑷定位的模糊。有时候没有做到平心静心听取意见，对自己的定位也不太清淅。特别是在担任部门主管时就更体现了出来。有时没有先考虑大局，再考虑自己自身的细节或部门的利益。201*年这种状况会得到根本上的改变，前面我已经提到了自己和部门的定位。小结
思想的转变可以保持目标的正确性，热情也可以让工作中充满动力，但是我想最重要的还是，去将计划一步一步实现。务实的工作，积极的态度，才能在未来实现公司的目标，实现自己的个人价值。我们对于未来的寄予希望，公司也对我们寄予厚望，我想这种机会对于一个技术人员来说很是难得。
新的一年，我将和公司一起努力进步，我将尽最大的努力去做出改变，做出姿态，做“人”。
扩展阅读：201*年技术部总结报告
201*年技术部年度总结报告
时光荏苒，忙碌而又硕果累累的201*年就要过去了，值此辞旧迎新之际，现将技术部门在201*年的工作做一个回顾，以便弥补不足，使技术部门的工作开拓新的局面，打下良好的基础。201*年在公司领导吴总的领导下，公司取得优异的成绩，得到集团公司、同行业和外界一致好评。在各部主管的指导协助下，本部门以坚持精益求精，开拓进取的精神，并坚持谨慎，细心的工作态度，在人员紧缺情况下，圆满完成公司下达的各项任务并积极主动协助其余部门的相关工作，使得公司各项工作有调平稳地展开着，在工作上也取得了一定的成绩，当然工作中也存在许多的不足，希望本部门在新的一年里克服缺点，通过技术创新能为公司明年的辉煌作出更大的贡献。
一、技术部工作
1、新产品开发：技术部在本年度完成了小火喷嘴座和主火喷嘴、30°单喷阀体总成和30°带熄保护阀体总成共三个新产品的开发，达到了新产品开发设计成功率100%。由于公司去年10月才成立，起初公司以生产沼气阀体为主，并且人员较为生疏，产量较低，技术部在只有一个人的情况下，上半年把重心工作放在公司的辅助建设的完善。到了下半年，公司在经营方式上作了调整，为解决生产流及公司的长远发展考虑，我们拓展了液化气、天然气阀体总成的品种供总部湖南迅达集团，同时开发了以上三个新产品，还策划了下一步要开发的炊事炉阀体阀芯及炉头上五种规格的压铸件新产品，为公司明年发展打下良好基础。
2、工装夹具、角铁架、柜子等设计：工装夹具设计有夹点火针工装，压电和脉冲阀座去毛刺工装，气密性检验工装夹具，201阀体加工工装夹具11种，喷嘴座工装夹具4种，总计约20多种工装夹具的设计。角铁架设计有组立车间斜货架，推车，金工车间的阀体冷却架，钻床工作架，推车，固定工作台，压铸车间铝液推车导轨等10余种不同规格角铁架的设计。柜子设计有金工车间吹屑柜子，铝屑收集柜子，饮水机水槽，清洗槽，清洗栏等10余种柜子的设计。绘制小工件图纸和模具销子图纸几十余种。
3、ISO9001相关工作：编制完成本部门和有关部门ISO9001-201*质量管理体系必要的表单。完成本部门ISO9001-201*质量管理体系程序文件及资料的补充和完善（含新产品开发、设备和模具全部管理资料），并在7月份成功通过ISO9001-201*的质量管理体系外审认证。
4、其余相关工作：编制所有设备的标准操作规程、各岗位的作业指导书和各工序的加工工艺，编制公司企业标准、成品和外协件检验指导标准。完成公司企业文件的宣传工作及各车间区域标识标牌工作，完成相关安全生产宣传和教育工作。
二、设备和模具工作
设备方面：公司现有34台重要生产设备，还有20台小型生产必要设备，在11月份又新进27台钻攻机床。
我部门根据公司ISO9001-201*质量管理体系对设备质量目标要求的指导下，本部门在这一年来加强了设备管理的各方面的工作，建立设备管理档案，设备台帐，设备的申请，验收，设备的日常保养，年度保养及维修记录等一系列资料，使用设备处在受控状态。本部门在一年来发挥应有的积极性，热情认真地做好着设备相关工作，使生产设备完好率达95%以上，使全厂设备能够保持正常运转，无重大故障发生，无因设备原因而直接影响到生产。在管理方面，我部门着重进行了以下几方面的工作：
1、在人员的管理方面，在无电工人员情况下，除完成了全厂生产设备的修理维护工作外，还完成车间的电路、气路和天然气管道等安装和改造工作，在此感谢湖北迅达公司人员的大力支持，才得以顺利完成。
2、对主要生产设备均做到一年一次的年度重大保养，鼓励和促进职工积极做好设备的维护保养工作，对所有生产设备做到每班次的日常保养，使全厂的生产设备满足了生产要求，所有设备无论性能和外观均较保持着较好的水平，这与各车间主任良好的管理分不开。
3、在降低成本方面，力求能自己加工的尽量安排自己加工，减少了委托外厂加工或购置，为厂节省了不少的开支，另外设备开启有效使用率达98%以上，也为公司减少了不必要的浪费。
设备使用分析：设备整体使用较为良好，维修频率基本正常，今年设备的维修基本由设备制造商、湖北迅达的电工师傅帮忙负责维修（由于我们公司目前无电工，而生产设备又较多），从设备使用表上来看，由于设备数量有限，及产品需求的倾向，导致左双阀体转盘机和精车机床使用频率很高，由于这二道工序是公司的生产瓶颈，这两类机床既精密又复杂，自然维修频率和难度均较高，而且明年设备均过保修期，如果自己不能维修的情况下可能会存在着一定的风险，一个是直接影响生产的风险，另外还会存在着维修成本较高的风险。所以我们应尽可能有自己专职电工人员，更深的熟悉和了解设备，能进行一般的自行维修，这样才能给生产提供良好的保障。
模具方面：现有101左双阀体模具6副，102立式阀体6副，101压电阀座模具2副，102脉冲阀座模具2副，小火喷嘴座和主火喷嘴座各1副，105单阀体模具1副，201阀体3副模具，共22副模具，目前还没有报废的模具，而且前六副老模具在员工不熟练，经常性严重损坏的情况下也保持较高的使用寿命，在无修模设备的情况下我们还保持着正常的生产和产能，一年中只出现过两次中小批量的报废，所以在这方面我们作为新手，能做得这样程度实属不易。另外模具寿命上，在下半年员工熟悉后，模具维修频率直线下降，生产效率也直线上升，模具寿命远超过于保修期内的10万模，甚至有高达30多万模使用寿命，大大的为公司节省成本。模具维修保养这块，在梁石4月份离开后，由黄会刚接手后，在学习较短时间内也基本完成了公司内所有模具的维修和保养工作，无因模具而影响生产，整体上做得较为出色。
三、安全方面
本年度厂区共发生过两次生产安全事故，事故均发生在上半年且均为压铸车间，给受害者带来了身心上的伤害，同时给公司带来不良影响，不过由于压铸行业本身属于特殊工种，加上我们为新办的厂、员工熟悉程度差、前期安全教育和安全意识差等多种原因所造成，在下半年来已杜绝了安全事故的再发生，不过安全生产始终要紧紧抓好，不能有任何松懈，努力争取做到零安全事故的发生。
除了生产安全事故，我们本年还发生了五次员工交通安全事故，其发生频率很高，所以也引起高度重视，适当时候应召集全体员工进行交通规则和交通安全的宣传、培训等教育工作，以提高员工的交通安全意识，体现公司以人为本的企业文化。
四、工作任务完成情况
本年度的工作因为各种原因，存在任务重，时间紧的困难。但经过公司领导的正确指导和全部门所有人员众志成城，精诚合作，不懈努力，基本保证了各项任务在公司的规定时间内，高标准，严要求的完成。这和公司领导的正确指导，大力支持，全部门员工的不懈努力密不可分。但有时也因为赶进度，图纸出现了一定的漏标尺寸、误标尺寸的纰漏，这是明年应大力解决的问题，争取在新的一年中避免和减少图纸中出现不应该犯的错误。
五、合理建议
1、申请增加一名电工或指定湖北迅达专职电工负责对我司设备的维修工作，以给生产提供安全的保障，同时降低维修成本。今年来设备的维修上及时性虽然作得也不错，但是对设备的动态、性能和属性了解还是不够，如果有专职电工应该在这方面会做得更好。
2、添置一台二手小型车床，便于模具的维修和工装夹具的制作及维修，为生产提供更好的服务保障。
3、添置1~2对精车机床，因为目前产能的瓶颈在精车工序上，增加精车设备后可大大提升公司生产能力，增加公司年产值及利润，同时减少已有四对精车机床的使用频率，延长其机床的使用寿命。同时建议购置精车机床时更换精车机床生产厂商，以作比较，为今后提高精车精度提供更好的解决方案，拓展其新思路。目前使用的四对精车机床，也出现过几次重大的维修，并在设计上有些结构也不是特别妥当，更换厂商意见仅供参考。
4、公司明年应朝技术含量高、附价值高的方向开发新产品，同时朝精密工件方向发展，突现其公司在压铸及精密加工上的优势，为明年公司扭亏为盈奠定良好的基础，创造更好的佳绩。
六、概括
自公司201*成立以来，公司购进了大批的高精密加工设备，为阀体生产提供了良好的加工条件，吸纳了国内同行业的先进工艺，在吴总的带领下，及各车间主任、部门主管努力下，我司不仅在公司成立七、八月的情况下做到大批量正常生产，而且产品质量水平也较好，在吴总高标准严要求的理念下，公司在同行里也算佼佼者，公司具备优秀的管理，精湛的工艺，创新思想，得到同行业及集团总部一致好评。明年我部门应继续加大新产品的开发，工艺技术的革新，设备维护保养和模具管理工作上继续努力，提升公司产品竞争力，减少和优化生产工序，提高生产效率，为公司降低成本，创造效益而不懈努力。
回顾过去，成绩是喜人的，但成绩属于过去，未来的任务会更加艰巨。在看成绩的同时，我部门也存在着一些问题，比如：新员工专业知识的培训，安全生产方面的教育培训，设备维护方面等问题有待提升。相信在新的一年中，技术部门会通过自身努力取得更大的进步，同时也祝愿公司取得更加辉煌的成就！
天益公司技术部
201*-12-18
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