抄核收技师论述补充
目录
@@我国电力系统中性点接地方式有哪几种?它们各有什么特点？..................1@@电网线损电量主要有哪几部分组成，主要包括哪些损失？.........................1@@影响技术线损的因素有哪些？.........................2@@在节约用电工作中应进行哪些有效的工作？（用电检查P136）.................2@@对于现场抄表，抄表稽查工作的重点是什么？....2@@论述电费坏账核销的必要认定条件。..............2@@什么是销售分析？销售分析的目的是什么？....2@@什么是代扣电费？代扣缴费分为哪两种方式？3@@什么情况下需要增加新的抄表段，新建抄表段应注意事项？.....................3@@试述电费坏账核销的办理程序。.....................3@@错收电费或业务费时通常有哪几种几种处理方法？................................4@@抄表数据复核的主要内容有哪些?对抄表复核中发现的异常应如何处理？................................4@@错收电费的处理应坚持哪些原则有哪些?.........4@@对新装客户、增容客户复核时需要关注哪些信息?.......................................5@@什么是电费坏账?什么叫“账销案存”?.............5@@试述欠费客户停限电的注意事项及危险点控制?.......................................5
@@试述欠费客户停限电的相关规定和操作程序?...5@@自助缴费的形式主要有哪几类?........................6@@什么是分次划拔电费?试述分次划拔电费的处理流程。.............................6@@办理分次划拨电费业务时，应注意哪些问题?...6
@@我国电力系统中性点接地方式有哪几种?它们各有什么特点？@@可分为两类三种接地方式：即直接接地和不接地两类，不接地方式包括中性点不接地和中性点经消弧线圈（电阻）接地方式。中性点直接接地系统供电可靠性较不接地系统差，这是因为一旦系统内出现另一接地故障点时，即构成短路回路，短路电流很大。一般在110kV及以上系统内采用。
不接地系统供电可靠性高，但对设备和线路的绝缘水平的要求也高，一般在35kV及以下系统内采用经消弧线圈或电阻接地方式。低压系统一般采用中性点中性点直接接地，只有特殊需要时才采用不接地方式。@@电网线损电量主要有哪几部分组成，主要包括哪些损失？@@电网线损电量主要由固定损失、可变损失和其它损失三部分组成。（1）固定损失：固定损失民称为空载损耗（铁损）或基本损失，一般情况不随负
荷变化而变化，只要设备带有电压，就要产生电能损耗。但是固定损失也不是固定不变的，它随着外加电压的高低而发生变化。实际上，由于电网电压正常情况下波动不大，认为电压是恒定的，因此这部分损失基本上是固定的。固定损失主要包括：
1）发电厂、变电站的升、降压变压器及配电变压器的铁损。
2）高压线路的电晕损失。3）调相机、调压器、电抗器、互感器、消弧线圈等设备的铁损及绝缘子损失。4）电容器和电缆的介质损失。
5）电能表的电压线圈损失。（2）变动损失：变动损失也称为可变损失或短路损失，是随着负荷变动而变化的，它与电流的平方成正比，电流越大，损失越大。变动损失主要包括：
1）发电厂、变电站的升、降压变压器及配电变压器的铜损，即电流流经线圈的损失，电流越大，铜损越大。2）输、配电线路的损失，即电流流过导线所产生的损失。
3）调相机、调压器、电抗器、互感器、消弧线圈等设备的铜损。
4）电能表的电流线圈的铜损。
（3）其它损失：其它损失也称为管理损失或不明损失，是由于管理不善，在供用电过程中偷、漏、丢、送等原因造成的损失。@@影响技术线损的因素有哪些？@@影响技术线损的因素：①电网的运行电压。电网功率损耗与电网运行电压的平方成反比，对电网进行升压改造提高运行电压，提高线路输送容量，降低线路损耗。
②电网的经济运行方式。电网潮流分布是否合理对线损影响很大。可以通过对调整电网的运行方式，合理控制电网潮流降低线损。③变压器的运行方式。单台主变运行时，所带负荷在变压器额定容量的50%～70%时损耗最小，多台变压器运行时，应当根据负荷变化情况决定是否并列运行。④系统的功率因数及无功补偿方式。系统的功率因数对线损影响很大，可以通过合理的无功补偿方式，提高功率因数，以减少线路中无功电流分量引起的线损。⑤导线的截面。导线的截面越大电阻越小，线损也越小。但是导线的截面也不是越大越好，一般采用经济电流密度选取截面，在兼顾经济效益的同时，保证电流的合理通过，减少线路损耗。@@在节约用电工作中应进行哪些有效的工作？（用电检查P136）@@对于现场抄表，抄表稽查工作的重点是什么？@@对于手工或抄表机现场稽查抄表，抄表稽查工作的重点是：
（1）检查抄表人员是否严
格按照抄表例日到现场抄表。
（2）检查抄表时是否认真核对抄表信息。
（3）检查计量装置运行状态，是否有抄表时发现计量装置异常情况不做记录、不及时处理问题。
（4）检查客户是否有串户和抄错电能表读数及表位数问题。
（5）检查抄表记录与现场是否相符，本月抄见示数是否小于上月示数、是否连续。
（6）校对计费清单与档案户数是否一致。
（7）检查是否存在估抄、漏抄及非正常划零。（8）检查是否存在现场电量积压。
（9）检查是否有发现违约用电、窃电行为未规定上报处理。
（10）检查是否存在利用职务或工作上的便利，凭借供电设施、计量等器具教唆、传授窃电手段，或为他人窃电提供便利、内外勾结窃取电能的行为。
（11）检查是否有其他违反抄表规定的行为。@@论述电费坏账核销的必要认定条件。@@必要认定条件：①电费债务单位被宣告破产的，应当取得法院破产清算的清偿文件及执行完毕证明。
②电费债务单位被注销、吊销工商登记或被政府部门责令关闭的，应当取得清算
报告及执行完毕证明。③电费债务人失踪、死亡（或被宣告失踪、死亡）的，应当取得有关方面出具的债务人已失踪、死亡的证明及其遗产（或代管财产）已经清偿完毕或没有承债人可以清偿的证明。
④涉及诉讼的，应当取得司法机关的判决或裁定以及执行完毕的证据；无法执行或债务人无偿还能力被法院终止执行的，应当取得法院的终止执行裁定书等法律文件。
⑤涉及仲裁的，应当取得相应仲裁机构出具的仲裁裁决书，以及仲裁裁决执行完毕的相关证明。
⑥与债务人进行债务重组的，应当取得债务重组协议及执行完毕证明。
⑦电费债权超过诉讼时效的，应当取得债权超过诉讼时效的法律文件。⑧清欠不足以弥补清欠成本的，应当取得清欠部门的情况说明以及企业董事会或总经理办公会等讨论批准的会议纪要。⑨其他足以证明债权确实无法收回的合法、有效证据。
@@什么是销售分析？销售分析的目的是什么？@@分析，是指把某种事物、现象划分成若干简单的部分，找出它的本质和特点。营销销售分析就是把营销资料的指标进行分解找出它的本质和特点。销售分析的目的：（1）对销售完成情况分类、归纳
销售分析的目的是及时、准确、全面、系统的对各种营业数据进行分类统计并加以分析比较，如按电压等级、电价分类、用电性质和按行业、区域对电力、电量销售的统计数据进行分析，为本企业改善经营管理，提高企业的社会、经济效益服务。
（2）找出影响销售的主要因素
对于供电企业来说，影响营销销售的因素有电能质量、供电可靠率和服务质量、停电时间、报装接电速度等，但影响营销销售的主要因素是价格，选定目标市场，运用合理价格，完全可以实现市场促销。（3）提出改进措施
找出影响销售的主要因素后，要重点做好两方面工作：一方面做好电力销售运作的控制：另一方面要不断开拓新的市场空间，加强市场拓展。
@@什么是代扣电费？代扣缴费分为哪两种方式？@@代扣是指客户与供电企业或银行签订委托自动扣划电费的协议，银行按期从供电企业获取客户待缴电费信息，从客户账户扣款，并将扣款结果返回给供电企业的一种销账收费方式。
委托代扣缴费方式又分为两种：
①文件批扣模式。客户与供
电企业签约，指定扣款账户，应收电费产生后，供电企业生成批量扣款文件，向指定银行申请扣款，银行返回扣款结果，供电企业依据扣款结果批量销账，未成功划款的形成欠费。②实时请求模式。客户与银行签约，委托银行不定期向供电企业查询欠费，发现有未结清电费，则通过代收方式从客户指定账户扣划电费，缴纳到供电企业账户中。
实时请求模式的收费业务处理与供电企业无关，这类客户在供电企业被视为柜台缴费客户，供电企业只需负责客户对应收电费疑问的答复及欠费催收工作，当抄核收人员查出有超期未缴电费时，可直接对其进行催费。
@@什么情况下需要增加新的抄表段，新建抄表段应注意事项？@@当现有的抄表段不能满足新装客户管理的要求时，需要增加新的抄表段。新建抄表段应定义抄表段名称、编号、管理单位等基本信息及抄表方式、抄表例日、抄表周期、配电台区等属性，提出新建要求，待审批后确认新建抄表段基本信息和属性。
新建抄表段应注意事项：①新建抄表段应从符合实际工作要求的角度出发。②需要进行台区线损考核的，同一台区下的多个抄表段的抄表例日必须相同。③采用手工抄表、抄表机抄
表、自动抄表不同抄表方式的客户不可混编在一个抄表段。
④执行两部制电价的客户抄表周期不能大于一个月。⑤执行功率因数调整电费的客户抄表周期不能大于一个月。
@@试述电费坏账核销的办理程序。@@电费坏账核销应按下列程序办理：
①供电内部相关业务部门提出销案报告，说明对账销案存资产的损失原因和清理追索工作情况，并提出符合规定的案销证据材料。②供电企业内部审计、监察、法律或其相关部门对资产损失发生原因及处理情况进行审核，并提出审核意见。
③供电企业财务部门对销案报告和销案证据材料进行复核，并提出复核意见。④供电企业销案报告报经总经理办公会等决策机构审议批准，并形成会议纪要（单项资产备查账簿账面金额在5000万元以上的，报国家电网公司总部核准）。⑤根据本单位决策会议纪要、上级单位核准批复及相关证据民，由供电企业负责人、总会计师（或主管财务负责人）签字确认后，进行账销案存资产的销案。⑥财务销案后在电力营销业务系统中进行核销登记。@@错收电费或业务费时通常有哪几种几种处理方法？@@出现错收电费或业务费时通常有以下几种处理方法：
①当日冲正。当日解款前发现的错收费用可进行冲正处理，撤销当笔错误操作，重新按正确客户及金额收取费用。冲正处理时记录冲正原因：如果发票已打印的，收回并作废。冲正只能全额操作，不允许部分冲正。
②隔日退费。当错收电费已确认实收并解款后，无法撤销错误操作，可在次日或发现差错的当日申请退费，经过规定的审批流程后，确认退费，按当笔收费的资金形式退还费用，日终实收报表将如实反映当日实际收款及退款情况。
③隔日调账。当错收电费已确认实收并解款后，无法撤销错误操作，但当笔收费系客户确认错、所收资金正确时，可在次日或发现差错的当日申请调账，经过规定的审批流程后，确认调账，将错收电费调减，重新收取到应收客户的相关费用中。这种方式当日实收款汇总不发生变化，只是将费用从一个客户调到另一个客户。④资金冻结。在极特殊的情况下，收费人员发现错收事实，但不知道当笔费用实际应计到哪个客户时，应将当笔费用转至预存中并冻结起来，待查出应计或应退客户后再行处理。
@@抄表数据复核的主要内容有哪些?对抄表复核中发现的异常应如何处理？@@抄表数据复核的重点内容主要：
①峰平谷电量之和大于总电量的。
②峰谷电量之和大于总电量的。
③本月示数小于上月示数的。
④零电量、电表循环、未抄、有协议电量或修改过示数的。
⑤抄表自动带回的异常：反转、估抄等。
⑥与同期或历史数据进行比较进行查看：指定n个月（一般用前3个月）的平均电量作比较，核对电量突增突减的客户。
⑦按电量范围进行查看：指定电量范围，查看客户数据是否正确。
⑧连续3个月估抄或连续3个月划零的。
由系统复核检测出来的客户异常电量、电量突变等异常情况，要填写打印电量异常信息单，提交有关人员重新到现场进行抄表核实。再次抄回的表示数经确认正确后，履行相关手续进行电量更正，方可做发行处理。对抄表员现场核实抄表数据后仍有疑问的其它抄表异常，应发起相关处理流程。
对采用负控抄表和集抄方式抄表的客户，经复核后如发现数据异常，应安排抄表员到现场核对数据，如果确认是计量装置或通信线路
的故障，应发起相关处理流程。
@@错收电费的处理应坚持哪些原则有哪些?@@退费、调账是收费差错处理与考核的关键环节，关系到电费资金的准确安全，在业务处理中应始终坚持以下原则：
①谁收谁退原则。退费、调账必须由当事人核准确认差错后处理，确保处理正确，防止错退、错调电费(业务费)引起的差错风险。对于银行或其他机构代收引起的差错，应由代收机构核准并出具书面说明后，由供电企业代收对账员统一审核后，以代收机构身份处理。②原资金结算形式退费原则。确认退费、调账后，收费人员应查明收取当笔费用的资金结算形式，在审批流程通过后按原资金结算形式将错收费用退还给客户，以防止出现支票、POS刷卡缴费后通过现金退费等违规套现行为。③确认到账后处理原则。对于采取支票等非现金方式错缴的电费，应在确认资金到账后方能进行退费处理，防止出现空套现象。④严格审批手续原则。若退费调账不经审批手续，则随时可能出现新欠费，导致过去实收不准、考核不准，被利用为虚假上报回收指标完成的工具，因此，严格的审批流程是十分重要的，通过审批流程，还可以对收费差错予以精确考核。⑤客户确认原则。在办理退款、调账时，应确认客户身份证明，要求客户在退款凭证上签字，已为客户开具发票的还应收回原发票(或开具红字发票由客户签字确认)。
@@对新装客户、增容客户复核时需要关注哪些信息?@@对于新装客户，必须从客户的供电容量、供电电压、行业分类、执行电价、计量方式、功率因数考核方式及功率因数标准、综合倍率以及计算变压器损耗的相关信息、抄见电量计算的相关信息、客户流程对应的接电信息、定量定比信息等方面进行细致的复核，以杜绝电费错误的发生。
对于增容客户，需要对增加容量值、用电类别、变压器损耗相关信息、功率因数考核方式及标准、增容时间、有否换表、有否特抄、增容后电量变化、用电性质等信息进行复核。
@@什么是电费坏账?什么叫“账销案存”?
@@电费坏账是指经法院依法宣告破产的欠费、因企业关停、倒闭或企业被工商部门注销以及账龄超过三年以上的经确认难以回收的电费。电费坏账作为电力企业无法追回的债权性资产损失，需进行“账销案存”（即核销）处理。所谓“账销案存”是指企业通过清产核资经确认为资产损失，进行账务核销，但尚未形成最终事实损失，按
规定应当建立专门档案和进行专项管理的债权性、股权性及实物性资产。@@试述欠费客户停限电的注意事项及危险点控制?
@@对需要采用停限电的欠费客户首先要制定停限电计划，并按分级审批的原则报相关部门审批；将需要由生产部门、用电检查、负荷管理系统实施停电的客户清单发送给本单位生产系统、用电检查、电能量采集系统。
“停(限)电通知书”在送达客户时要履行签收手续，客户拒绝签收的应采用“公证”等措施，防范法律风险；在实施停(限)电操作前再次通知客户时要做好电话录音，记录通知信息，包括通知人、通知时间、接收通知人员、通知方式等。
对安装负荷管理终端客户，停电前应确认负荷管理系统处于正常状态。对其他客户停电前应确认是否已缴清电费，已缴清电费的应及时终止停电。防范擅自停电行为和停电可能出现的不良后果。停电客户交清电费后，要按规定及时复电。对停电客户仍未交清电费申请恢复送电的，审批同意后复电。
@@试述欠费客户停限电的相关规定和操作程序?@@规范停限电操作程序，掌握停限电操作中的注意事项，是供电企业防范经营
风险、减少或避免法律纠纷的重要环节。对客户停限电必须严格按照相关法律法规的规定执行。
①按《电力供应与使用条例》第三十九条规定：“逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起，每日按照电费总额的千分之一至千分之三加收违约金，具体比例由供用电双方在供用电合同中约定；自逾期之日起计算超过30日，经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。”②《供电营业规则》第六十七条规定：除因故中止供电外，供电企业需对用户停止供电时，应按下列程序办理停电手续：
1)应将停电的用户、原因、时间报本单位负责人批准。批准权限和程序由省电网经营企业制定。
2)在停电前3～7天内，将停电通知书送达用户。对重要用户的停电，应将停电通知书报送同级电力管理部门。3)在停电前30min，将停电时间再通知用户一次，方可在通知规定时间实施停电。③《供电营业规则》第六十九条规定：引起停电或限电的原因消除后，供电企业应在三日内恢复供电。不能在三日内恢复供电的，供电企业应向用户说明原因。④严格按照停(限)电通知书上确定的时问实施停电操作。
⑤停电客户仍未交清电费的但申请恢复送电，经审批同意后实施复电。@@自助缴费的形式主要有哪几类?
@@自助缴费的形式主要有以下几类：
①自助终端机：客户通过银行、银联、非银行机构、供电公司的自助终端机按照界面提示步骤缴纳电费。②电话银行：客户通过拨打持卡银行的电话，根据语音提示缴纳电费。
③网上缴费：客户通过登陆持卡银行或银联的网上银行、代收机构网上商铺、供电企业网上营业厅等网站，根据提示缴纳电费。
④手机短信：客户将移动、联通等手机与银行卡绑定，开通“手机钱包”，同时，银联等代收电费机构的公共支付平台将电力客户编号与银行卡绑定，实现手机短信指令缴纳电费。
⑤电费充值卡：供电企业自建“95598”充值平台，或借助移动、联通、电信充值平台，开通充值业务后，客户购买充值卡，拨打指定充值电话，根据语音流程提示缴纳电费。
⑥固网支付：购买具有刷卡功能的电话，开通固定电话公共支付功能，实现“足不出户，轻松缴费”。@@什么是分次划拔电费?试述分次划拔电费的处理流程。@@分次划拨电费是指根据加强电费风险控制与管理要求，对月用电量较大的电力客户实行每月分次划拨电费，月末抄表后结清当
月电费的收费方式。分次划拨电费的业务处理流程如下：
①供电企业与客户签订分次划拨协议，在协议中约定每月电费划拨次数，每次缴款的金额、缴款所采用的方式等。在划拨协议中，一般每月划拨次数不少于3次，每次划拨金额计算方式有定额(固定金额)、系数(按上月电量的一定比例)两种方式。
②根据客户分次划拨协议，按日或按月生成分次划拨计划并形成应收，划拨计划包括：客户编号、年月、期数、金额、划拨违约金计算日期等。
③客户根据分次划拨协议按时缴纳每期的划拨金额，记入预存电费中，供电企业为客户出具收据。对于逾期未缴的，供电企业采用各种策略开展催费。
④记录分次划拨实收信息，在月末抄表电费发行后根据前期缴费情况计算尾款，生成缴费明细清单，请客户补交剩余部分电费，如果有溢收，可以作为预收，在下月分次划拨时扣除本部分预收，或者直接退还给客户。结清电费后，为客户开具全额电费发票。@@办理分次划拨电费业务时，应注意哪些问题?@@在办理分次划拨电费业务时，应注意以下问题：①在签定分次划拨电费协议期问，具体划拨期数、额度的确定要与客户充分协
商，即不能期中缴费金额太小，不足以控制风险，又不能定得太大，占用客户资金。
②供电企业收费人员应注意检查分次划拨情况，对于没有按计划执行的，查明原因及时处理。
③月底统计本期分次划拨计划应收及实收，对分次划拨客户数量增减进行分析，保障电量较大客户电费资金的安全回收。
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基尔霍夫第一定律，即节点（）定律。（A）电阻；（B）电压；（C）电流；（D）电功率。
答案：C
基尔霍夫第二定律（回路电压定律）：在复杂电路的任一闭合回路中，电动势的代数和等于各（）电压降的代数和。（A）电流；（B）电压；（C）电阻；（D）电功率。
答案：C
电流互感器一、二次绕组的电流I1、I2的方向相反的这种极性关系称为（）。（A）减极性；（B）加极性；（C）反极性；（D）正极性。
答案：A
电路分析的目的是对电路的电性能进行定性或者定量的预测，其分析工具是（）。（A）电学；（B）力学；（C）数学；（D）光学。
答案：C
表用互感器是一种变换交流电压或电流以便于测量的（）。（A）仪器；（B）仪表；（C）设备；（D）器材。
答案：C
输电线路电压等级是指线路末端的电压值，因此连接在线路末端的变压器一次侧的额定电压与线路末端电压数值（）。（A）不同，应相应提高；（B）不同，应相应降低；（C）不同，有电压降；（D）相同。
答案：D
对用电设备需要的无功功率进行人工补偿，以提高（）的方法，称为人工补偿法。（A）有功功率；（B）无功功率；（C）功率因数；（D）视在功率。
答案：C
电力系统要安全经济运行，必须装设一些（），以对电压、电流、功率、电能等电气量值进行测量。（A）开关；（B）互感器；（C）电气设备；（D）测量仪表。
答案：D
电网经营企业依法负责供电营业区内的电力供应与使用的业务工作，并接受电力管理部门的（）。（A）监督；（B）管理；（C）检查；（D）协调。
答案：A
抄表、核算、收费和上缴电费这四道工序的统称为（）。（A）营业管理；（B）用电管理；（C）电费管理；（D）账务管理。
答案：C
供电企业和用户应当根据平等自愿、协商一致的原则签订（）。（A）供用电协议；（B）供用电合同；（C）供用电规则；（D）供用电管理条例。
答案：B
各级用电管理人员均应认真执行国家现行（）政策和制度；严格遵守电价的管理权限和规定。
（A）价格；（B）电价；（C）物价；（D）电费。
答案：B
申请新装用电、临时用电、增加用电容量、变更用和终止用电均应到当地供电企业办理手续，并按照国家有关规定（）。（A）填写申请；（B）上交书面报告；（C）交付费用；（D）履行报装手续。
答案：C
当月应收但未收到的电费应（）。（A）从应收电费报表中扣除；（B）在营业收支汇总表的欠费项目中反映；（C）不在营业收支汇总表中反映，另作报表上报；（D）不在用电部门的报表反映，只在财务部门挂账处理。
答案：B
接装容量是指接入计费电能表的全部设备（）之和。（A）额定电流；（B）额定电压；（C）额定容量；（D）额定频率。
答案：C
电价实行统一政策、统一定价原则，分级管理就是要求电价管理应由（）。（A）市政府统一管理；（B）省政府统一管理；（C）地区统一管理；（D）国家集中统一管理。
答案：D
减容期满后的用户（）内不得申办减容。（A）半年；（B）一年半；（C）1年；（D）2年。
答案：D
临时用电如超过3年，必须拆表销户，如仍需继续用电者，按（）用电办理。（A）违章；（B）新装；（C）复装；（D）暂停。
答案：B
对35kV供电的用户，供电设备计划检修停电次数每年不应超过（）。（A）1次；（B）2次；（C）3次；（D）5次。
答案：A
用户用电均应安装（），以电力、电量计收电费，不允许实行包灯费制。（A）电能计量装置；（B）电流装置；（C）电压装置；（D）计费装置。
答案：A
用户遇有特殊情况需延长供电方案的有效期的，应在有效期到期前（）向供电企业提出申请，供电企业应视情况予以办理延长手续。（A）30天；（B）10天；（C）15天；（D）20天。
答案：C
用户用电分户账是营业部门销售电能业务中记录用户相关业务的（）账户。（A）会计；（B）统计；（C）汇总；（D）明细。
答案：D
对拆表消户的二部制电价用户，在计算基本电费时均（）。（A）不足10天按10天计；（B）不足15天按15天计；（C）超过15天按月计；（D）按日计算。
答案：D
工厂企业等动力用户因生产任务临时改变、设备检修等原因需短时间内停止使用一部分或全部用电容量的，叫（）。（A）暂拆；（B）停用；（C）暂停；（D）减容。
答案：C
用户由于产品工艺改变使生产任务变化，致使原容量过大不能充分利用而提出申请减少一部分用电容量的，叫（）。（A）暂停用电；（B）减容；（C）暂拆；（D）调整。
答案：B
基建工地所有的（）不得用于生产、试生产和生活照明用电。（A）正式用电；（B）高压用电；（C）临时用电；（D）低压用电。
答案：C
用户办理复装接电手续并按规定交付费用后，供电企业应在（）内为该用户复装接电。（A）3天；（B）5天；（C）7天；（D）10天。
答案：B
用户办理暂拆手续后，供电企业应在（）内执行暂拆。（A）3天；（B）5天；（C）7天；（D）10天。
答案：B
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，因电力运行事故损坏后不可修复的家用电器，其购买时间在（）个月以内的，若损害责任属供用企业的，则应由供电企业按原购货发票全额赔偿。（A）3；（B）5；（C）6；（D）12。
答案：C
在电价低的供电线路上擅自接用电价高的用电设备，若使用起始日期难以确定的，实际使用
日期按（）个月计算。（A）2；（B）3；（C）6；（D）12。
答案：B
电力监督检查的实施主体是（）。（A）电力管理部门；（B）供电企业；（C）技术监察部门；（D）物价部门。
答案：A
《供电营业规则》于（）年10月8日发布施行。（A）1996；（B）1997；（C）1998；（D）1995。
答案：A
从事供用电监督管理的机构和人员要以电力法律和行政法规以及技术标准为准则，必须以事实为依据做好供用电（）工作。（A）检查；（B）监督管理；（C）行政管理；（D）用电管理。
答案：B
用电检查工作必须以事实为依据，以国家有关电力供应与使用的法规、方针、政策以及国家和电力行业的标准为（），对用户的电力使用进行检查。（A）标准；（B）条例；（C）条款；（D）规定。
答案：A
营业部门对于已经接电用户在用电过程中办理的业务变更服务管理等工作称为（）。（A）营业管理；（B）用电工作；（C）杂项工作；（D）事务工作。
答案：A
对电能表互感器轮换、现场检验、修校的分析称（）。（A）用电分析；（B）电能计量分析；（C）业务报装分析；（D）营销分析。
答案：B
驱动元件包括电压元件和电流元件，它们的作用是将交变的电压和电流转变为穿过转盘的交变磁通，与其在转盘中感应的（）相互作用，产生驱动力矩使转盘转动。（A）电量；（B）电压；（C）电阻；（D）电流。
答案：D
在大电流的用电线路中，为解决（）问题，电能表的电流线圈要经过电流互感器接入。（A）抄表；（B）收费；（C）统计；（D）计量。
答案：D
用户需要的电压等级在（）时，其受电装置应作为终端变电所设计，其方案需经省电网经营企业审批。（A）10kV；（B）35kV；（C）63kV；（D）110kV及以上。
答案：D
为了建立一个数据库，要有一个功能很强的软件来对数据库中的数据进行全面的管理，这个软件通常称之为（）管理系统。（A）功能；（B）操作；（C）程序；（D）数据。
答案：D
无功补偿的基本原理是把容性负载与感性负载接在同一电路中，当容性负载（）能量时，感性负载吸收（释放）能量。（A）释放（吸收）；（B）释放（释放）；（C）吸收（吸收）；（D）吸收（释放）。
答案：A
（）用电是社会主义经济发展的需要。（A）合理；（B）计划；（C）节约；（D）安全。
答案：B
工作人员的正常活动范围与带电设备的安全距离：110kV为（）。（A）0.6m；（B）0.9m；（C）1.5m；（D）2.0m。
答案：C
Windows98操作系统是（）。（A）单用户单任务系统；（B）单用户多任务系统；（C）多用户多任务系统；（D）多用户单任系统。
答案：B
解答用户有关用电方面的询问工作属于（）。（A）用电管理；（B）用户服务；（C）业扩服务；（D）杂项业务。
答案：B
因抢险救灾需要紧急供电时，供电企业必须尽速安排（）。（A）人员；（B）工程；（C）服务；（D）供电。
答案：D
电费管理的重要任务是按照商品（）的原则从用户处收回电费。（A）等价交换；（B）货币化；（C）价格；（D）价值。
答案：A
计算机网络是电子计算机及其应用技术和通信技术逐步发展日益密切结合的（）。（A）工具；（B）目的；（C）要求；（D）产物。
答案：D
有功电能的单位正确表示是（）。
h；h；h。（A）kW（B）度；（C）kvar（D）kw
答案：A
指挥整个计算机系统进行协调一致工作的部件是（）。（A）运算器；（B）控制器；（C）存储器；（D）显示器。
答案：B
发电、供电都是（）的组成部分。（A）电力销售；（B）电力供应；（C）电力资源；（D）电力生产。
答案：D
对售电量、售电收入、售电平均单价完成情况的分析称（）。（A）经济分析；（B）电费管理分析；（C）营销分析；（D）计量分析。
答案：C
用Word绘制表格，应先将插入点移到指定的位置，然后单击工具栏中的“插入表格”按钮，再用鼠标拖动（）虚框线，然后释放鼠标，即产生简单的表格。（A）标题；（B）工具栏；（C）状态栏；（D）表格。
答案：D
对于电路中的任一节点来说，流进节点的所有电流之和必须大于流出节点的所有电流之和。（）
答案：×
检查万用表直流档的故障时，可用串联毫安表或其他无故障的万用表毫安档测定。（）
答案：√
电缆金属外皮可作零线。（）
答案：×
在电路的任何一个闭合回路里，回路中各电动势的代数和小于各电阻上电压降的代数和。（）
答案：×
由独立电源和电阻元件组成的电路称为动态电路。（）
答案：×
对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户，执行相同的电价标准。（）
答案：√
用户迁址，须在10天前向供电企业提出申请。（）
答案：×
用户用电设备容量在100kW及以下时，一般应采用低压三相四线制供电。（）
答案：√
常用电气设备容量低于电能表标定值20％时，造成少计电量。（）
答案：×
开展“营业大普查”工作是降低线路损耗的主要技术措施。（）
答案：×
在电力系统正常状况下，电力系统装机容量在300万kW及以上的，供电频率的允许偏差为±0.2Hz。（）
答案：√
35kV及以上电压供电的用户，其计量用的电流互感器二次绕组的连接线，可以与保护回路共用。（）
答案：×
减少供电线路电能损失，减少电压损失，提高末端电压宜采取无功就地补偿。（）
答案：√
计算机的软件部分包括键盘、显示器以及它们内部的电路元器件。（）
答案：×
负荷曲线是反映负荷大小变化规律的曲线。（）
答案：×
单相电气设备选择低压三相二元件电能表计量时，可造成漏计电量。（）
答案：√
三相电能表接线中，若电压相序接反，有功电能表将反转。（）
答案：×
电流互感器的极性错误不影响接入电能表的计量错误。（）
答案：×
三相二元件有功电能表由一个电流线圈和两个电压线圈组成。（）
答案：×
用户申请改为高一级电压供电，其改压引起的工程费用应由用户负担。（）
答案：√
供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应从供用电的安全、经济、合理和便于管理出发，由供电企业确定。（）
答案：×
供电企业一般不采用趸售方式供电，以减少中间环节，特殊情况需开放趸售供电时，需报请
省级电网经营企业批准。（）
答案：×
高压供电用户申请保安电源，供电企业可选择同一条高压线路供电的低压供电点供给该用户作保安电源。（）
答案：×
降低线路损耗的技术措施有：①配电网技术改造；②提高电网功率因数。（）
答案：√
用户办理临时用电期限，除经供电企业准许外，一般不超过9个月，逾期不办理手续的，终止供电。（）
答案：×
用户迁移用电地址用电，新迁地址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。（）
答案：×
按最大需量计收基本电费的用户，申请暂停用电，可采取减少最大需量核定数方式办理。（）
答案：×
用户因受电变压器故障，而无相同变压器替代，申请临时更换大容量变压器时，供电企业应按增容手续办理。（）
答案：×
在公用供电设施尚未到达的地区，供电企业可以委托重要的国防军工用户转供电。（）
答案：×
用用电容量100kVA的高压供电用户，在电网高峰负荷时，其功率因数应为0.90以上。（）
答案：√
由于不可抗力或者第三人的过错造成电力运行事故的，供电企业应当相应地补偿用户的部分损失。（）
答案：×
破产用户的电费债务，依法由清理该破产户债务组安排偿还，破产用户分离出的新用户，可以办理变更用电手续。（）
答案：×
供电网络中不采取3、5、6kV高压供电的主要原因是该电压等级供电半径小、供电能力低；为了减少变电重复容量，节约投资。（）
答案：√
接地线可用作工作零线。（）
答案：×
电流互感器二次侧应有一点接地，以防止一、二次绕组绝缘击穿，危害人身及设备安全。（）
答案：√
钳型表可测电流，也有电压测量插孔，但两者不能同时测量。（）
答案：√
低压架空线路的多处重复接地，可以改善架空线路的防雷性能。（）
答案：√
安装接地装置时可以将多个电气设备外壳的接地部分相互串接接地。（）
答案：×
电费“三率”是指抄表的“到位率”、“估抄率”，“缺抄率”。（）
答案：×
高低压刀开关都可以用于过载和短路保护。（）
答案：×
35kV配电装置冲击绝缘水平较高，故35kV变电所的避雷针可以装设在其构架式房屋顶上。（）
答案：×
磁电系仪表反映的是通过它的电流的有效值，不通过任何转换就可以用于直流、交流以及非正弦电流、电压的测量。（）
答案：×
基尔霍夫第一定律和第二定律的内容是什么？
答案：基尔霍夫第一定律的内容：对于电路中的任一节点，流过节点的电流代数和等于零。其数学表达式为：
I0基尔霍夫第二定律的内容：对于电路中的任何一个闭合回路，各段电压的代数和等于零。电压方向与环行方向一致者取正，相反者为负。其数学表达式为
U0简述磁电系仪表的工作原理。
答案：磁电系仪表的工作原理是：当可动线圈内通过被测电流时，线圈中电流与永久磁铁的磁场相互作用，产生电磁作用力矩，从而导致可动线圈旋转。当可动线圈旋转时，拉紧转轴上的游丝，产生反作用力矩。当电磁作用力的旋转力矩与游丝的反作用力矩相等时，可动线圈停止旋转，这时指针指示的刻度即为被测电流的读数。被测电流愈大，转动力矩愈大，转动的角度愈大，游丝的反作用力矩愈大，于是指针静止于一个较大的偏转角度；反之亦然。
简答电动系仪表的工作原理及用途。
答案：电动系仪表测量机构具有通电的固定线圈和通电的可动线圈。当固定线圈通以电流I1时，建立磁场；与此同时，在可动线圈中通以电流I2，则可动线圈将在固定线圈的磁场中受到电磁力的作用而发生偏转。根据这一原理构成电动系仪表。由于电动系仪表的转动力矩正比于两个线圈中电流的乘积，因此电动系仪表的刻度不均匀，中间分布较宽，两端分布较密。有些仪表的标尺的起始部分有一黑点作为标记，表示在此标记以下的部分不能使用。电动系仪表可作为交、直流电压表，功率表，一般可交直两用；当用作交流表时，被测量的数值为有效值。
什么叫电价？电价是怎样组成的？制定电价的原则是什么？
答案：电能销售的价格就叫电价，电价是电能价值的货币表现。电价由电力部门的成本、税收和利润三部分组成。
根据《电力法》第三十六条的规定：制定电价应当坚持合理补偿成本、合理确定收益、依法计入税金、坚持公平负担、促进电力事业发展的原则。
什么是负荷曲线？如何制作日负荷曲线？如何表述日负荷曲线的特征？
答案：负荷曲线表示一定时段（期）内电力负荷的变化状况。
日负荷曲线表示一天的电力负荷变化情况。在坐标纸上，以纵轴表示电力负荷千瓦数，横轴表示日钟点，将准点抄录的电力负荷千瓦数标在图上并连接起来，即是日负荷曲线。一般用日最大负荷Pmax和日负荷率r两个指标表述日负荷曲线的特征。
对用户功率因数考核标准是怎样规定的？对达不到标准的用户如何处理？
答案：用户在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数，应达到下列规定：（1）100kVA及以上高压供电的用户功率因数为0.90以上。
（2）其他电力用户和大、中型电力排灌站，趸购转售电企业，功率因数为0.85以上。（3）农业用电，功率因数为0.80。
对功率因数不能达到上述规定的新用户，供电企业可拒绝接电；已送电的用户，供电企业应督促和帮助用户采取措施，提高功率因数。对在规定期限内未采取措施达到上述规定的用户，供电企业可中止或限制供电。
什么是供电方式？供电方式确定的原则是什么？
答案：供电方式是指供电企业向用户提供电源的形式。
供电方式应当按照安全、可靠、经济、合理和便于管理的原则，由电力供应与使用双方根据国家有关规定以及电网规划、用电需求和当地供电条件等因素协商确定。
无功补偿的措施有哪些？如何确定无功补偿的容量？
答案：无功补偿的措施较多，常见的有调相机补偿、过激磁同步电动机补偿、异步电动机同步化补偿、静止补偿装置补偿、电力电容器补偿等。其中利用电力电容器进行无功补偿是最为有效且经济的补偿方式。确定补偿容量的计算公式为QCP（tg1-tg2）或QCPq
式中QC——欲补偿电容器容量，kvar；
1，2——分别为补偿前后的功率因数角；
P——用户最大负荷月的平均有功功率，kW；
q——每千瓦有功功率所需补偿的容量，kvar/kW，可从表中查得。
电力工人职业规范要求电力工人不断修正言行，指的是什么？
答案：修正言行是指在电力职业活动中，通过观察、比较发现身上存在的不文明言行，加以改正；同时，在自己心中树立一个文明典范，时时刻刻要求自己按这个典范去说话办事，使自己逐渐达到文明职工的标准。
什么是电力供应的长期边际成本？
答案：电力供应的长期边际成本是指在某一年为增加额外的供电量所增加的额外发电、输电和配电成本。此时电力企业有可能已适当地对增加发电、输电和配电容量做出相应投资。
全面质量管理的特点是什么？
答案：全面质量管理的特点概括为“三全”管理的思想、“四个一切”的观点和“四性”。“三全”是指全面的质量概念、全过程的质量管理、全员的质量管理。
“四个一切”是指一切为用户服务，一切以预防为主，一切用数据说话，一切按PDCA循环（P－计划；D－执行；C－检查；A－处理）。
“四性”是指质量管理的全面性、预防性、科学性、服务性。
钳型电流表结构及工作原理是怎样的？
答案：钳型电流表的结构实际上是一个交流互感器，其一次线圈为单匝穿心式，二次接有电流表。当钳型电流表夹入一相交流线路时，在钳型电流表的环状铁心中产生感应交变磁通，磁通穿过钳型电流表的二次线圈，感应出二次电动势，于是在钳型电流表的二次回路表头内产生二次电流，从而根据电流互感器的变流比可测量出被测线路的电流。
如何办理暂换变压器？
答案：用户暂换（因受电变压器故障而无相同容量变压器替代，需要临时更换大容量变压器）须在更换前向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：（1）必须在原受电地点内整台地暂换受电变压器。
（2）暂换变压器的使用时间，10kV及以下的不得超过2个月，35kV及以上的不得超过3个月。逾期不办理手续的，供电企业可中止供电。（3）暂换的变压器经检验合格后才能投入运行。
（4）对两部制电价用户须在暂换之日起，按替换后的变压器容量计收基本电费。
什么是临时用电？办理临时用电应注意哪些事项？
答案：临时用电是指要求用电的申请者，为了某种短期用电的所需容量申请与供电企业建立的临时供用电关系。
办理临时用电应注意以下事项：
（1）对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业核许外，一般不得超过6个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。
（2）使用临时电源的用户不得向外转供电，也不得转让给其他用户，供电企业也不受理其变更用电事宜。如需改为正式用电，应按新装用电办理。
危害供用电安全，扰乱供用电秩序的行为主要有哪些？
答案：危害供用电安全，扰乱供用电秩序的行为主要有：（1）擅自改变用电类别；
（2）擅自超过合同约定的容量用电；（3）擅自超过计划分配的用电指标；
（4）擅自使用已经在供电企业办理暂停使用手续的电力设备；
（5）擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业的电能计量装置、电力负荷控制装置、供电设施以及约定的由供电企业调度的用户受电设备；
（6）未经供电企业许可擅自引入、供出电源或者将自备电源擅自并网。
造成线损率升高的原因有哪些？
答案：造成线损率升高的原因主要有：
（1）供、售电量抄表时间不一致，抄表例日变动，提前抄表使售电量减少；
（2）由于检修、事故等原因破坏了电网正常运行方式，以及电压低造成损失增加；（3）由于季节、负荷变动等原因使电网负荷潮流有较大变化，使线损增加；（4）一、二类表计有较大的误差（供电量正误差、售电量负误差），或供电量多抄错算；（5）退前期电量和丢、漏本期电量（包括用户窃电）；
（6）供、售电量统计范围不对口，供电量范围大于售电量；（7）无损户的用电量减少。
如何降低或消除管理线损？
答案：降低管理线损具体要抓好以下几个方面的工作：
（1）加强计量工作，对电能表的安装、运行、管理必须严肃认真，专人负责，做到安装正确合理，按规程要求定时轮换校验，其误差值在合格范围内并尽可能降低，以便达到电能计量准确合理。
（2）加强抄、核、收工作，防止偷、漏、错。1）定期抄表，提高实抄率，杜绝估抄、估算。2）计量装置必须加封，加强防盗措施。
3）加强用户的用电分析工作，及时发现问题、解决问题、消除隐患。4）定期进行用电普查，对可疑用户组织突击抽查，堵塞漏洞。
5）加强电力法律法规知识的宣传，消灭无表用电和杜绝违章用电，严肃依法查处窃电。
如何办理减容？
答案：用户减容须在5天前向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：
（1）减容必须是整台或整组变压器的停止或更换小容量变压器用电。供电企业受理后，根据用户申请减容的日期对设备进行加封，从加封之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费。若用户申明为永久性减容或从加封之日起满2年又不办恢复用电手续的，其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，应改为单一制电价计费。
（2）减少用电容量的期限应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于6个月，最长期限不得超过2年。
（3）在减容期限内，供电企业应保留用户对减少容量的使用权，超过减容期限要求恢复用电时，按新装或增容手续办理。
（4）在减容期限内要求恢复用电时，应在5天前向供电企业办理恢复用电手续，基本电费从启封之日起计收。
（5）减容期满后的用户以及新装、增容用户，2年内不得申办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按50％计算收取。
如何办理暂停用电？
答案：用户暂停用电须在5天前向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：
（1）用户在每一日历年内可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量暂时停止用电2次，每次不得少于15天，1年累计暂停时间不得超过6个月。季节性用电或国家另有规定的用户，累计暂停时间可以另议。
（2）按变压器容量计收基本电费的用户，暂停用电必须是整台或整组变压器停止运行。供电企业受理后，根据用户申请暂停的日期对暂停设备加封，从加封之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费。
（3）暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过6个月者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收基本电费。
（4）在暂停期限内，用户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前5天向供电企业提出申请。暂停时间少于15天者，暂停期间基本电费照收。
（5）按最大需量计收基本电费的用户，申请暂停用电必须是全部容量（含不通过受电变压器的高压电动机）的暂停，并遵守本条（1）～（4）项的有关规定。
委托转供电应遵守哪些规定？
答案：委托转供电应遵守下列规定：
（1）供电企业与委托转供户（以下简称转供户）应就转供范围、转供容量、转供期限、转供费用、转供用电指标、计量方式、电费计算、转供电设施建设、产权划分、运行维护、调度通信、违约责任等事项签订协议。
（2）转供区域内的用户（以下简称被转供户），视同供电企业的直供户，与直供户享有同样的用电权利，其一切用电事宜按直供户的规定办理。
（3）向被转供户供电的公用线路与变压器的损耗电量应由供电企业负担，不得摊入被转供户用电量中。
（4）在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户、公用线路与变压器消耗的有功、无功电量。
（5）委托的费用，按委托业务项目的多少，由双方协商确定。
合表用电中安装分表和分摊电费时应注意哪些问题？
答案：应注意以下问题：
（1）根据各户用电负荷的大小，选择适当容量的电能表作分表，每只分表的容量均不得大于总表的容量。
（2）分表应由具有电工资格的人安装，接线要正确。分表应装在安全、干燥、明显、不易受损及受震并便于互相监督的地方，具体位置由合表用电户共同商定。（3）分表的损耗大约平均在0.5～1.0kWh/月之间，个别较大的可达1.5kWh/月左右。分摊电费时可由合表用电户共同商定分表加电量的问题。
（4）如总分表电量差数较大时，可从以下几个方面查找原因，采取相应措施进行解决。1）总表和分表的指示数抄错，分表的尾数未计或总、分表抄表时间不一致。
2）表内线路可能漏电，或分表内部分电器误接在总表线路上，公用照明灯未装分表。3）分表使用年久失准。
用户配电变压器并列运行应满足哪些条件？
答案：必须满足以下条件：（1）接线组别相同；
（2）变比差值不得超过±0.5％；（3）短路电压值不得超过10％；
（4）两台并列变压器容量比不宜超过3:1。
有R、L、C串联电路，其中R=20Ω，L=0.5H，C=100μF，该电路谐振频率为多少赫兹（保留两位小数）？
答案：解：发生谐振条件为XLXC，即2fL1，则2fCf=22.52（Hz）
答：谐振频率为22.52Hz。
如下图所示电路中，已知L=2H，R=10Ω，U=100V，试求该电路的时间常数？电路进入稳态后电阻、电感上的电压各为多少？
答案：解：电路的时间常数
L2=0.2(s)R10U100=10（A）R10电路进入稳态后电路中的电流、电压分别为
IUR=IR=10×10=100（V）
UL=0（V）
答：该电路的时间常数为0.2s，电路进入稳态后电阻上的电压为100V，电感上的电压为0V。
某客户，5月份用电量3600000kWh，月中最大负荷为6000kW，求5月份该客户最大负荷利用小时数Tmax和月均负荷率β。
答案：解：Tmax=3600000÷6000=600（h）
β=(3600000÷（30×24）)÷6000×100％=83.3％
答：最大负荷利用小时数为600h，月平均负荷率为83.3％。
某电力公司为鼓励居民用户用电，采取用电量超过200kWh的一户一表用户超过部分降低电价0.10元/（kWh）的优惠政策。已知优惠前年总售电量为1000000kWh，售电均价0.50元/（kWh）；优惠后年总售电量为1201*00kWh，售电均价为0.48元/（kWh）。设年居民用电量自然增长率为8％。试求采取优惠政策后增加售电收入多少元？
答案：解：假设无优惠的售电收入=1000000×（1+8％）×0.05=540000（元）优惠后的售电收入=1201*00×0.48=576000（元）
电力公司增加的售电收入=576000-540000=26000（元）答：采取优惠政策后增加售电收入26000元。
某普通工业用户用电容量为160kVA，其用电设备有功功率为100kW，本月有功电量为5万kWh，无功电量为5万kvarh。试求该用户本月的功率因数为多少？要想达到国家规定标准，应至少安装容量为10kvar的电容器组多少组？
答案：解：该用户本月的功率因数为
cos11WW2Q2P1155220.707
根据规定，该用户应执行的功率因数标准为0.9，应安装无功补偿装置容量为Q=P×[
1111]1100(11)=51.6(kvar)2222coscos0.7070.912应至少安装10kvar的电容器组6组。
答：该用户本月的功率因数为0.707，要想达到国家标准，应至少安装容量为10kvar的电容组6组。
由供电局以380/220V供电给居民张、王、李三客户。201*年5月20日，因公用变压器中性线断落导致张、王、李三家家用电器损坏。26日供电局在收到张、王两家投诉后，分别进行了调查，发现在这一事故中张、王、李三家分别损坏电视机、电冰箱、电热水器各一台，且均不可修复。用户出具的购货票表明：张家电视机原价3000元，已使用了5年；王家电冰箱购价2500元，已使用6年；李家热水器购价201*元，已使用2年。供电局是否应向客户赔偿？如赔，怎样赔付？
答案：解：根据《居民用户家用电器损坏处理办法》，三客户家用电器损坏为供电部门负责维护的电气设备导致供电故障引起，应作如下处理：
（1）张家及时投诉，应赔偿。赔偿人民币3000×（1-5/10）=1500元；（2）王家及时投诉，应赔偿。赔偿人民币2500×（1-6/12）=1250元；
（3）因供电部门在事发7日内未收到李家投诉，视为其放弃索赔权，不予赔偿。答：供电部门对张、王两家应分别赔偿1500元和1250元，而对李家则不予赔偿。
某电网3月份供电量为900万kWh，线损率为5％，购电总成本为135万元，供电成本为34.2万元，管理费为1.8万元。试计算购电单位成本、平均供电成本和售电单位成本？
答案：解：售电量=供电量－线损电量=900×（1-5％）=855（万kWh）购电单位成本=购电总成本÷售电量=135÷855=0.15[元/(kWh)]平均供电成本=供电成本÷售电量=34.2÷855=0.04[元/(kWh)]售电单位成本=（135+34.2+1.8）÷855=0.20[元/(kWh)]
答：购电单位成本为0.15元/(kWh)，平均供电成本为0.04元/(kWh)，售电单位成本为0.20元/(kWh)。
某棉纺厂因市场形势好转，生产规模扩大，原来400kVA受电变压器不能满足生产需要，经批准从6月8日起，增投一台200kVA变压器，其受电器总容量达到600kVA。若约定电费结算日期为每月28日，则该客户6月份基本电费是多少[基本电价16元/（月kVA）]？
答案：解：根据《供电营业规则》有关规定，其基本电费为
400×16+200×16×（20/30）=8533.33（元）答：6月份基本电费是8533.33元。
某大工业用户3月份新装1000kVA变压器向630kVA变压器各1台，后因资金不到位于6月向供电企业申请暂停1000kVA变压器1台，供电企业经核查后同意并于6月10日对其1000kVA变压器加封。试求该用户6月份基本电费为多少？[假设基本电费为15元/（kVA月），供电企业抄表结算日期为每月25日。]
答案：解：根据《供电营业规则》规定：“新装用户二年内申请暂停的，暂停部分容量的基本电费应按百分之五十计算收取”。因此该用户6月份的基本电费为1000×15+630×15-1000×15×（25-10）÷30×0.5=20700（元）答：该用户6月份的基本电费为20700元。
某大工业用户现有1000kVA变压器1台，供电企业委托其对某普通工业用户转供电，该普通工业用户为三班制生产，某月该大工业用户最大需量表读数为800kW，普通工业用户的有功抄见电量81000kWh，试求该大工业用户当月的基本电费为多少？[假设按最大需量计算的基本电费电价为20元/（kW月）。]
答案：解：根据《供电营业规则》第十四条规定，该普通工业用户有功电量折合的最大需量为
81000÷540=150kW
故该大工业用户当月的基本电费为（800-150）×20=13000（元）
答：该大工业用户当月的基本电费为13000元。
某大工业电力用户，按容量计收基本电费，有3台受电变压器，T1、T2、T3容量分别是
S1=400kVA，S2=560kVA，S3=200kVA。其中，T1、T2在其一次侧装有连锁装置，互
为备用。某月，其受电方式为T1、T3运行，T2退出。若基本电价为16元/（月kVA），求该客户本月基本电费。
答案：解：根据《供电营业规则》第八十五条规定：“在受电装置一次侧有连锁装置互为备用的变压器，按可能同时使用的变压器之和的最大值计收基本电费”，则基本电费=（560+200）×16=12160（元）答：本月基本电费为12160元。
某工业用户采用10kV专线供电，线路长度为5km，导线电阻率r=1Ω/km，已知该用户有功功率为200kW，无功功率为150kvar。试求该导线上的有功功率损失率为多少？（保留两位小数）
答案：解：在该线路上损失的有功功率为
P2Q2201*1602PIrLrL15
U21022=3125(W)=3.125kW
该导线上的有功功率损失率为
P3.1251.56%P200答：该导线上的有功功率损失率为1.56％。
经查，三相四线电能计算装置A、B、C三相所配电流互感器变比分别为150/5、100/5、200/5，且C相电流互感器极性反接。计量期间，供电企业按150/5计收其电量210000kWh。问该计量装置应退补电量是多少？
答案：解：从计量装置二次侧功率来看
正确接线时功率P1=3UIcos×5/150=(1/10)UIcos
错误接线时功率P2=UIcos×5/150＋UIcos×5/100－UIcos×5/200=(7/120)×UIcos更生系数K=[(P1P2)/P2]×100％
={[（1/10）－（7/120）]/(7/120)}×100％=5/7
因K为正，所以应补电量
W=K×W=210000×5/7=150000kWh答：该计量装置应补电量150000kWh。
某市轻机厂10kV受电设备160kVA变压器2台，按容量计收基本电费，约定抄表结算日期为每月24日。201*年7月30日，该用户永久性减容160kVA，退运变压器一台。其7.24～7.30～8.24期间，生产计费电量分别为：有功201*0kWh、30000kWh；无功1201*kvarh、201*0kvarh。电价标准见表。计算其生产电费总额[不分时计费，不含二次加价、城市附加，三峡基金、电建资金标准分别为0.015、0.02元/（kWh）]。电价表
电度电价〔元/（kWh）〕用电分类不满1kV居民生活
基本电价〔元/（kVA月）或元/（kV）月）〕220kV0.400最大需量变压器容量1～10kV35～110kV110kV0.4000.4000.4100.4非居民照明大工业农业生产
0.5570.5470.3400.5470.4540.3200.3750.4540.3100.3750.4540.3050.37524.00016.000非（普）工业0.4740.4640.3950.385答案：解：求全月功率因数值cosψ=costg1(WQ/WP)0.84，分两段计算电费。（1）7.24～7.30段，功率因数标准为0.90，调整率＋3％，大工业两部制电价基本电费=320×16×6/30=1024.00（元）电度电费=201*0×0.34=6800.00（元）
功率因数调整电费=7824.00×3％=234.72（元）
（2）7.30～8.24段，功率因数标准为0.85，调整率＋5％，普通工业单一单价电度电费=30000×0.464=13920.00（元）
功率因数调整电费=13920.00×0.5％=69.60（元）
电费小计=1024+6800+234.72+13920.00+69.60=22048.32(元)电建基金=50000×0.02=1000.00（元）三峡基金=50000×0.015=750.00（元）
生产电费总额=22048.32+1000.00+750.00=23798.32（元）答：其生产电费为23798.32元。
某农场由于天气干旱少雨，需要临时安装一台30kW电动机抽水抗旱，由于条件所限，未安装计费电能表。该农场与供电企业约定每天用电6h，期限90天，并预交电费5000元，60天后，拆除临时用电设备中止用电。试求供电企业应退该农场电费多少元？[电度电费单价0.20元/（kWh）。]
答案：解：（1）该农场实际应交纳电费为30×6×90×0.20=3240（元）（2）应退该农场电费5000-3240=1760（元）
答：供电企业应退电费1760元。
某大工业区用户受电变压器容量为1000kVA，受供电部门委托对一居民点进行转供电，某月大工业用户抄见有功电量为418000kWh，无功电量为300000kvarh，最大需量为800kW，居民点总表有功电量为18000kWh，不考虑分时电费和居民点的无功用电量，试求该大工业用户当月电费为多少？[大工业电价为0.25元/（kWh），居民生活电价为0.40元/kWh，基本电费电价为20元/（kWh月）。]
答案：解：大工业用户有功电量=418000-18000=400000（kWh）根据《供电营业规则》规定，得
居民点电量折算最大需量=18000÷180=100（kW）大工业用户基本电费=（800-100）×20=14000（元）电度电费=400000×0.25=100000（元）大工业用户的功率因数=cosWPWW2P2Q41800018000(41800018000)300000220.8，
应执行功率因数标准为0.9，查表得功率因数调整电费率为5％，则
功率因数调整电费=（100000+14000）×5％=5700（元）总电费=14000+100000+5700=119700（元）
答：该大工业用户当月电费为119700元。
某普通工业用户采用三相两元件电能表进行计量，后在用电检查过程中发现该用户私自在B相装有2kW单相工业负载，且使用起止时间不明。请问应如何处理？[假设电价为0.40元/（kWh）。]
答案：解：在三相两元件电能表B相私接负载，属窃电行为，应补交电费及违约使用电费。由于起止时间不明，根据《供电营业规则》应按180天每天12h计算，即补交电费=2×180×12×0.40=1728（元）违约使用费=1728×3=5184（元）
答：应按窃电进行处理，并补收电费1728元，违约使用电费5184元。
某纺织厂采用10kV供电，原有50kVA变压器1台，采用高供低计方式进行计量，电流互感器变比为100/5，8月25日有功电能表止码为1500；9月份因生产需要增容，于9月15日更换为一台200kVA变压器，并安装分时电能表和无功电能表各一块，并改用高压计量，电流互感器变比为10/5，原表止码为1800，新表起码均为0，9月25日抄表时有功表止码180，高峰表止码40，低谷表止码30，无功表止码81。试求该用户9月份的电费合计为多少？（假设平段电价为0.5元/（kWh），高峰电价为平段的160％，低谷电价为平段电价的40％，50kVA变压器每月变损电量为304kWh。功率因数、正切函数、调整电费比例对照表见表。）
功率因数查对表（节选）tgψ0.311～0.3460.347～0.3790.380～0.4100.411～0.4400.441～0.4700.470～0.498
功率因数（％）0.90标准959493929190-0.75-0.6-0.45-0.3-0.1500.85标准-1.1-1.1-0.95-0.80-0.65-0.50.80标准-1.3-1.3-1.3-1.3-1.15-1.
答案：解：因中途换表，因此电费应分段计算：（1）50kVA变压器供电时
有功变损=304×20÷30=203（kWh）
有功电费=有功电量×电价=[（1800－1500）×20＋203]×0.5=3101.5（元）（2）200kVA变压器供电时
计费倍率=（10000/100）×(10/5)=200
高峰电费=高峰电量×高峰电价=40×200×0.5×160％=6400（元）低谷电费=低谷电量×低谷电价=30×200×0.5×40％=1200（元）
平段电费=平段电量×平段电价=（180-40-30）×200×0.5=11000（元）
tgψ=81÷180=0.45，该厂功率因数标准为0.9，查表得功率因数调整电费率为－0.15％，则
功率因数调整电费=（6400+1200+11000）×（－0.15％）=－27.9（元）（3）总电费=3101.5＋6400＋1200＋11000－27.9=21673.6（元）答：该用户的电费总额为21673.60元。
某客户计量装置经查接线如图所示，其中A相电流互感器变比为150/5，B相电流互感器变比为150/5，C相电流互感器变比为200/5，计量期间，按200/5结算电量为500000kWh。问应退补该客户多少电量？
答案：解：以二次功率为参照：
正确接线时功率P1=UIcosψ×3÷（200/5）
错误接线时功率P2=UIcosψ÷（150/5）＋UIcosψ÷（150/5）－UIcosψ÷（200/5）更正系数K=（（P1P2）÷P2）×100％=80％
K为正，应补收电量
补收电量W=K×W=80％×500000=400000（kWh）答：应补收该客户电量400000kWh。
某工业用户，用电容量为1000kVA，某月有功电量为40000kWh，无功电量为30000kvarh，电费（不含附加费）总金额为12600元。后经营业普查发现抄表员不抄该用户无功电量9670kvarh，试问应补该用户电费多少元？
答案：解：该用户执行功率因数标准为0.9。该用户抄见功率因数
cos140000400003000022=0.8，查表得电费调整率为5％；实际功率因数为
cos24000040000(300009670)22=0.71，查表得电费调整率为9.5％。所以
该用户实际电费=12600÷（1+5％）×（1+9.5％）=13140（元）
应追补电费=13140－12600=540（元）答：应追补该用户电费540元。
画出单相半波整流电容滤波电路图。
答案：单相半波整流电容滤波电路图如下图所示。
试画出电压表经电压互感器接入的测量电路图（用两台电压互感器测量三相电压）。
答案：电压表经两台电压互感器接入测量三相电压电路图如下图所示。
电容器并联在电感性负荷的线路上，可减少无功功率的输送，从而提高功率因数。并联前线
路为P，Q1，1，S1；电容器Q，并联后线路参数为P，Q2，2，S2。试画出并联电容器提高功率因数示意图。
答案：并联电容器提高功率因数示意图如下图所示。
试设计一份电费违约金发票。
答案：电费违约金发票式样见下表。_______供电公司电费违约金发票户名应付电费用电地址应交费日期年月日实交费日期年月日千百十万千百十元角分电费违约金自年月日始，至年月日止共日应付违约金仟佰拾万仟佰十元角分
注：一、电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止。1．居民用户每日按欠费总额的1‰计算。2．其他用户：1）当年欠费部分，每日按欠费总额的2‰计算。2）跨年度欠费部分，每日按欠费总额的3‰计算。二、电费违约金收取按日累加计收，总额不足1元者，按1元收取。审核：收费员：收款章：
试设计一份银行代收电费发票。
答案：银行代收电费收据式样见下表。______供电公司银行代收电费发票年月户号：户名：地址：抄表日表示数本月上月万千百十元角分电差数最迟交费___日过期罚款倍率用电度数kWh单价[元/（kWh）]附注：本收据加盖收款章为正式收据。
试设计一份供电单位月末欠费快报。
收款章
答案：月末欠费快报见下表。月末欠费快报
填报单位：年月单位：万元主要欠费用户1.2.3.4.5.6.月末累计欠费累计欠费金额行业主要欠费用户合计制表人：年月日制表
某用电客户冬季代表日用电负荷如下表所示。试画出该用户的负荷曲线，并计算日平均负荷、负荷率、峰谷差。
时间t（h）123456789101112负荷P（kW）645356556575851201*0250230210时间t（h）131415161718192021222324负荷P（kW）201*00240255250300315340330300250195
答案：负荷曲线如下图所示。
P241日平均负荷=
244618192.4（kW）24日负荷率=
192.4日平均负荷×100％=×100％=56.6％
340日最大负荷峰谷差=340-53=287（kW）
悬挂标示牌是保证安全的技术措施之一，请你列举4种标示牌的式样。
答案：4种标示牌式样如下图所示。
检查图接线有无错误，若有错误请指出，并画图更正。
答案：接线错误如下（1）A相进出线接反；（2）B相电压线圈未接；（3）A、C相进出线接反。正确接线见下图。
画出日常用电营业业务暂停处理流程框图。
答案：暂停处理流程框图如下图所示。
画出日常营业业务减容处理流程框图。
答案：减容处理流程图如下图所示。
画出低压业扩报装流程图。
答案：低压业扩报装流程图如下图所示。
请设计市场营销营业普查工作流程图。
答案：营业普查工作流程图如下图所示。
当电源的中性点不仅是工作接地，而且也是系统中所有电气设备外露可导电部分的保护接地时，称接地保护中性线，用PEN表示。请画图（用三相五线制）说明。
答案：电力设备外露可导电部分接保护中性线（三相五线制）示意图如下图所示。
电工仪表按测量对象分类有哪几类？计量电能表有哪些类别？为什么要选用高精度电能表及互感器？
答案：（1）电工仪表按测量对象分类，可分为电流表、电压表、欧姆表、兆欧表、接地电阻测量仪、功率表、功率因数表、频率表及计量电能的电能表等。（2）计量电能表的种类可分为：
1）按相别分，有单相、三相三线、三相四线等；
2）按功能用途分，有标准电能表、有功电能表、无功电能表、最大需量表、分时计量表、铜损表、铁损表、线损表等；
3）按动作原理分，有感应式、全电子电动式、电解式、电磁式、机械式、机械电子式；4）按准确等级分，一般有0.2，0.5，1.0，2.0，3.0级。
（3）高精度的计量电能表是指准确等级为1.0级及以上的有功电能表和准确等级为2.0级及以上的无功电能表。高精度的计量互感器是指准确等级为0.2级及以上的电压和电流互感器。高精度的电能表和互感器的选用，可使计量装置合成误差降低，使电能计量的准确性提高，为维护电能销售者和消费者的正当权益提供了有效计量手段。高精度电能计量装置的安装对象，应按有关规程的规定执行。
什么是负荷曲线？它的作用是什么？
答案：（1）电力负荷曲线表明了负荷随时间变化的规律。电力负荷曲线的横坐标表示时间，纵坐标表示负荷的绝对值，曲线所包含的面积代表一段时间内用户对电能需求的总量，亦即要求电厂（电力系统）供出的电能供应量。
（2）用户耗电的多少和电能的使用方式，是决定电力系统和各个发电厂运行方式和制定生产计划的主要依据。负荷曲线是表明用电情况的最好方式。编制和正确使用负荷曲线，对电力系统制订长远规划和日常生产安排都起到重要作用。使用负荷曲线还可以帮助或指导用户加强需求侧管理、调整用电负荷、提高设备利用率、削峰填谷、合理用电、减少电费支出、降低用电成本。
负荷曲线的种类繁多，在用电方面常按两类划分：按时间分类，如日负荷曲线、日平均负荷曲线等；按用电特性分类，如各个行业的用电负荷曲线等。
简述《电力供应与使用条例》与《全国供用电规则》的主要区别。
答案：《电力供应与使用条例》（以下简称《条例》是我国第一部由国务院颁发的供用电方面的法律规范，对调整电力供应与使用以及与此相关的各种社会关系和经济关系起着重要作用。《条例》和过去长期沿用的《全国供用电规则》（以下简称《规则》的主要区别在于：（1）颁发等级不同。《条例》是国务院颁发的。《规则》是国家经委批准颁发的。（2）法律效力不同。《条例》具有法律强制约束力。《规则》仅仅是规章效力，只是法院执行的参照依据，不具有强制力。（3）制定的程序不同。《条例》是按照立法程序制定颁发的。《规则》是按照行政管理渠道制定颁发的。
（4）规定的内容不同。《条例》不仅有管理供用电活动的规定，而且有平等民事主体之间经济活动的内容和民事损害赔偿的内容。（5）调整对象不同。《条例》是调整法律关系。《规则》是调整行政管理关系。（6）制订的经济背景和反映的经济体制不同。《条例》是在社会主义市场经济确立的情况下制定的，更能反映经济规律、科学规律，反映的是社会主义市场经济体制。《规则》是在计划经济体制下制定颁发的，反映的是计划经济体制和计划的约束力。
什么是数据库和数据库管理系统（DBMS）？
答案：（1）数据库就是在计算机中按照一定数据模型组织存储和使用的互相关联的数据集合。简单地说，数据库就是存储数据的“仓库”。
（2）数据库管理系统（DBMS）是数据库与用户之间的界面，是管理和维护数据库数据的一组软件。DBMS在操作系统的支持下负责处理用户存取数据的各种请求，如数据库的建立、编辑、使用和数据库内容的输出等，并提供对数据库的维护，以使数据库中的数据不受到破
坏。
简述我国电价的构成。
答案：简述电价的构成，必须先从电价制定的基本方法和我国电价的制定原则说起，现叙述如下。
（1）电价制定的基本方法。世界各国制定电价的基本方法主要有两种，即会计成本定价法和边际成本定价法。成本是定价的基础，两种不同的定价方法实质上是反映不同的成本核算方法。我国现行电价采用的是会计成本定价法。
（2）我国电价的制定原则。电价制定应在国家价格政策指导下，合理确定电价水平和电价结构。电价水平的确定应使投资者通过公平竞争取得合理的收益；电价结构的确定应能促进电能资源优化配置，体现公平负担。具体原则为：1）成本补偿原则；2）合理收益原则；3）市场竞争原则；4）公平负担原则；5）相对稳定原则。
（3）电价的构成。根据会计成本定价法和上述定价原则，电价构成应包括价格执行期内电
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