业务部制度
业务部管理制度龙鼎灯饰（商贸）有限公司
业务部管理制度
一、岗位职责
（一）业务部经理
1．熟悉公司的分期商户业务、服务，对公司的业务、服务、战略、愿景及上下游资源整合情况有深刻的理解和认同。
2．严格按照公司制定的业务流程，监督和支持业务员完成商户资料收集、准备工作、拜访、沟通、跟进及商户关系等工作以求达成合作。
3．撰写当周、当月工作总结报告，制定下周、下月工作计划，并宣贯于业务员。
（二）业务员
1．熟悉公司的分期商户业务、服务，对公司的业务、服务、战略、愿景及上下游资源整合情况。2．积极主动地完成部门经理下达的任务。
3．严格按照公司制定的业务流程，完成商户资料收集、准备工作、拜访、沟通、跟进等工作以求达成工作。
4．根据商户的需求和特点起草相关合作方案。
5．负责对自己客户进行资料收集、统计、登记、填表及分析，并于每周向部门经理提交一次。6．撰写当周、当月工作总结报告，及制定下周、下月工作计划。7．负责自己客户销售合同及其他营销文件、管理、归类。
二、例会及工作报告制度
（一）例会制度
1．工作例会：每周三或周五举行，部门经理主持，所有业务员参加；对每周业务工作开展过程中出现的问题进行沟通和讨论。
2．周例会：每周一举行，部门经理主持，所有业务员参加；对每周业务工作进行总结，对下一周的工作进行计划安排。
3．月例会：每月第一个星期举行，部门经理主持，所有业务员参加；对每月业务工作进行总结，对下一个月的工作进行总结。
三、考核制度
（一）考核目的
1．对公司所有员工有一个公正、客观的了解。2．公司根据考核来任用人才，使其人尽其才。
3．让员工有一个公平竞争的环境，激发其工作的做大潜力。4．为员工的自我发展提供方向。
5．考核促进部门的管理制度更加完善。
（二）考核说明
1．考核指标中管理人员为工作业绩、管理能力两个部分，非管理人员分为工作业绩、态度、能力三个部分。
2．考核项目细化并力图对各分值作质的表述。
（三）月考核
1．考核时间：买月1日对上个月工作状况进行考核，如遇节假日提前至非节假日考核。业务部管理制度龙鼎灯饰（商贸）有限公司
2．考核目的：对公司每个岗位员工的工作状况进行客观、公正的总结、以此作为每月绩效工资的总结。3．考核方法：包括自评和上级审核两个部分。
（四）年度考核
1.考核时间：每年第一季度对上一年的工作状况进行考核。
2.考核目的：对公司每位员工的工作状况进行客观、公正的总结。
3.考核方法：包括自评、本年度工作总结、上级审核、拟定下一年度工作目标4个部分。
（五）考核表
1.业务经理考核表
填写人：“自评”一栏由管理人员本人填写，“上级审核”一栏由公司领导与考核者本人沟通后填写要求：客观、公正，公司领导必须与考核者进行沟通，如有异议不能达成一致者可在备注栏中注明
（1）绩效基准对应值
职位奖金基准考核基准分值业务部经理100分（2）考核内容及评分标准
被考核人姓名：部门：职位：入职时间：直属主管：部门经理：考核指标考核要素考核要点A全面并超额完成部门签约商户总目标部门签约B完成部门签约商户总目标50%以上商户40分C完成部门签约商户总目标50%以下工作业绩D完成部门签约商户为0A量优，超出标准完成，且注意控制费用部门其他B按计划、标准要求完成工作，质量满意工作10分C通过努力，经自己多次修改达到工作要求D法达到标准，需重新进行评分标准4025-355-201*07-94-60自评上级审核
业务部管理制度龙鼎灯饰（商贸）有限公司管理下属A鼓励同心协力，激励及发展下属，分配责任策划与组织B定目标和进度、工作资源与时间的管理、创新、分析能力及灵活性管理能力判断并解50分决问题C订决策纲要、拟定具有变通性的行动方针、考虑所有要素、坚持采取最有利的行动控制D本、工作进度及水准持续学习，不断改善E解绩效水平差距，探讨绩效问题起因，决定学习方向和范围，应用所学的新知识于工作中优秀-10良好-8一般-6较差-2优秀-10良好-8一般-6较差-2优秀-10良好-8一般-6较差-2优秀-10良好-8一般-6较差-2优秀-10良好-8一般-6较差-2备注：关于“工作业绩”这个项目，必须另附上每月工作计划及工作总结供参考和审核考核总分考核人签字公司领导签字考核日期2．业务员考核表
填写人：“自评”一栏由管理人员本人填写，“上级审核”一栏由公司领导与考核者本人沟通后填写要求：客观、公正，公司领导必须与考核者进行沟通，如有异议不能达成一致者可在备注栏中注明
（1）准对应值
职位奖金基准考核基准分值业务部经理100分（2）考核内容及评分标准
被考核人姓名：部门：职位：入职时间：直属主管：部门经理：业务部管理制度龙鼎灯饰（商贸）有限公司考核指标考核要素考核要点A全面并超额完成签约商户目标评分标准4025-355-201*07-94-60自评上级审核部门签约B完成签约商户目标50%以上商户50分C完成签约商户目标50%以下工作业绩D完成签约商户为0质量优，超出标准完成，且注意控制费用按计划、标准要求完成工作，质量满意部门其他工作10分能通过努力，经自己多次修改达到工作要求无法达到标准，需重新进行
鼓励同心协力，激励及发展下属，分配责任责任感设定目标和进度、工作资源与时间的管理、创新、分析能力及灵活性优秀-10良好-8一般-6较差-2优秀-10良好-8一般-6较差-2优秀-10良好-8一般-6较差-2优秀-10良好-8一般-6较差-2优秀-10良好-8一般-6较差-2策划与组织工作态度判断并解决问题制订决策纲要、拟定具有变通性的行动方针、考虑所有要素、坚持采取最有利的行动成本、工作进度及水准控制了解绩效水平差距，探讨绩效问题起因，决定学习方向和范围，应用所学的新知识于工作中持续学习，不断改善备注：关于“工作业绩”这个项目，必须另附上每月工作计划及工作总结供参考和审核考核总分考核人签字公司领导签字考核日期
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业务部管理制度
为更好促进综合业务部各项工作的开展，提升部门运营效率和质量。根据公司行政管理制度以及公司的管理要求。特制订201*年度综合业务部部门管理制度。一、人员考勤：
1、工作时间：驻司人员，早上9:00下午17:30，须按时打卡上下班；驻外人员，上班时间为早上
9:00下午17:30，用当地座机电话向终端主管报告上班时间。
2、未遵守考勤时间，当月迟到第一次罚款50元，第二次罚款100元，以此类推。驻司人员2日内上
交，驻外人员次月5日前上交。
3、迟到30分钟以上，且没有向主管报告考勤的，视为旷工。旷工每次处罚100元。每月旷工二次（含）
以上，按公司规定报行政部予以处理。4、上班打卡后，不得外出吃早点或办私事。如有特殊情况，应向主管请假。未请假者处罚100元/次。5、每周日为休息日（公司活动日或工作需要除外）。未得到领导批准，私自调休者，一经核实，处罚
200元/次。
6、如有原因需请假，应提前向直接上级提出书面申请，并获批准，若因急病或者急事不能事先办理手
续的，应立即以电话方式报知直接上级领导（转告无效），并于假满后两日内办理好相关手续，
否则视为旷工，一经核实处罚100元/次。
7、公司工作时间为不定时工作制，如公司要求加班，员工须无条件服从公司安排。如不服从管理者，
处罚50元/次。二、仪容仪表：
1、员工要注意个人仪态仪表，上班时间需着工装上班。未达要求者处罚50元/次。
2、自觉维护办公环境的整洁，办公桌面不得摆放与办公无关用品。未达要求者处罚100元/次。3、工作时间必须使用普通话，不得做与工作无关的事情。未达要求者50元/次。
4、办公区内严禁吸烟，严禁在办公区内出现斗殴、争吵等情形。出现任一违规情形者处罚100元/次。5、办公区内不得大声喧哗、嬉笑打闹、聚众聊天，不得使用不文明语言，出现违规者处罚100元/次。三、行为规范：
1、不得无故缺席部门的工作例会及公司的重要会议。迟到或无故缺席者，处罚每次50元。
2、遵守保密纪律，保存各类文件及资料，不得将公司资料（培训课件、促销方案、广告策划、政策通
知等）外泄。一经核实每次处罚500元/次。如造成公司严重损失，报行政部予以处理，并将追究
其法律责任。
3、参加部门工作例会及公司重要会议，应认真汇报总结，禁止做与会议无关的事情（如：玩手机等）。
违反者处罚100元/次。
4、爱护公司固定资产，发现损坏应及时报修，因故意或使用不当损坏公物者，应与相应赔偿，同时处
罚100元/次。
5、驻外人员在分公司或经销商处办事，应遵守相应规范条例，爱护经销商或分公司固定资产，不得损
坏物品，因故意或使用不当损坏公物者，应与相应赔偿，同时处罚100元。6、业务人员或市场督导在经销商处办理业务，应尊重经销商，为经销商提供良好的服务，不得和经销
商发生争执。如有投诉一经核实处罚200元/次。四、职责规范：
1、公司短信在收到后20分钟内及时回复，如未回复，处罚50元/次。
2、每天短信工作汇报，在当晚10点前发到部长手机。第二日10点前发到公司高层领导手机。并应保
证发送内容一致。如有未发或内容不一致者，处罚50-200元/次。
3、工作日报和短信汇报不得出现错别字或语句不通之情形，如有违反，处罚5元/字。
4、《工作日报》必须在每晚24点以前上交到部长及主管邮箱，如未按时提交，处以50元/次。5、业务经理及市场督导应及时向上级领导反映区域内的市场非正常情况、突发事件及竞品动态。未及
时汇报或给公司造成损失者。处罚100元/次。
6、业务经理必须每周日前及每月5日前上交工作计划及相关数据资料，未按时上交者，每次处罚50
元。7、业务经理与经销商业务往来中，应严格遵守公司财务制度，不得徇私舞弊。因此造成公司损失的，
处罚200元。严重违反者报行政部予以处理，并承担经济损失。
8、业务经理应及时向分公司和经销商宣惯公司各类政策及流程，为经销商提供良好业务支持，如因业
务人员未及时宣贯，或因解释不清造成经销商没有按公司规定执行或形成不良后果的。处罚100
元/次。
9、每月25日前，培训组讲师需完成高质量的课件并上交主管审核通过，若没有按时上交或不符合标准，每次处罚100元。
10、培训讲师应每两月定期组织分公司培训主管学习，提升业务能力。如未按期完成且未上报特殊原
因备案的，每次处罚200元。
11、培训师应组织所辖分公司培训主管圆满完成各类培训任务。如无故中断或取消培训，造成培训资
源浪费或培训任务无法完成，每次处罚200元。
12、督导应定期抽查全区域网点的终端实际情况，并及时以文本形式向上级领导汇报。如遇突发事件，
第一时间与领导沟通。未及时反映的每次处罚100元。13、督导应每月5日前上交市场推广方案，并与大家分享沟通。未按时上交者处罚50元/次。14、督导巡查网点状况应及时、真实、有效反映问题。不得徇私舞弊。违反者处罚200元/次。15、样机专员应将新到物料、样机信息等在一个工作日内告知终端主管，未及时告知处罚每次50元。17、连锁督导每周日22点前向终端主管上交《市场分析报表》，未按时上交处罚100元。
18、终端内勤每天22:00前，需将当日的销量明细，发送至部长、终端主管、连锁督导邮箱。不论何
种原因未按时提交，处罚每次50元。
19、终端内勤每月15日将上月赠品明细及总价值发送到部长、终端主管、连锁督导邮箱。如未按时完
成，处罚每次50元，每延期一天处罚金额翻倍计算。
20、终端内勤每月20日前将工资报表准确无误汇总完毕上交相关领导。每月30日将当月导购异动明
细发送至终端主管及连锁督导邮箱。如未按时完成，处罚每次50元。五、附则
本制度自201*年8月起执行，其他临时性的各项通知、函告等文件都作为本管理制度的补充条款，本制度由综合业务部行使解释权。
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