通泰公司活动工作总结
蚌埠通泰汽车出租有限责任公司
“微笑服务、温馨交通”活动第二阶段工作总结
根据市交通运输局《关于印发全省交通运输行业“微笑服务、温馨交通”活动第二阶段工作方案的通知》（蚌交人教字201*26号）精神，蚌埠通泰汽车出租公司按照公司董事长室、总经理室统一部署和总体安排，开展“微笑服务、温馨交通”第二阶段创建活动自201*年12月起至今，现就蚌埠通泰汽车出租有限责任公司“微笑服务、温馨交通”活动第二阶段工作情况作如下总结。
（一）明确了指导思想
为了着力转变不适应科学发展要求的思想观念，着力解决影响和制约出租车客运文明服务、优质服务的问题，着力构建充满活力、富有成效、更具典型的“微笑服务、温馨交通”工作体制机制，为促进蚌埠市出租客运科学发展、更好地服务蚌埠升级提速提供坚实的基础和有力的支持，公司根据省运管局和是交通运输局提出的第二阶段创建活动的指导思想：坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕省厅党组提出的“发展现代交通运输创先进、服务安徽加速崛起争先行”这个主题，以“一笑、二礼、三心、四创”为基本内涵，以“学先进、树新风。创一流”为抓手，以铸造全市交通运输行业文化建设十大品牌为动力，组织全公司员工和司属车主
驾驶员，特别是党员、文明的士之星扎实开展活动，进一步解放思想、实事求是、锐意进取、改革创新。明确了指导思想。
（二）落实了目标要求
各部门在认真总结学习第一阶段活动经验的基础上，紧密联系各自实际，精心设计实践主题，丰富载体推动，大力开展“微笑服务、温馨交通”创示范工程，正在努力把全公司司属车辆驾驶员逐步打造成“服务设施完善、服务环境优美、服务行为规范、服务信誉良好、管理方法科学、工作业绩突出”的文明和谐企业，促进蚌埠出租客运市场科学发展、文明发展，为把“微笑服务、温馨交通”活动铸造成全国交通运输行业十大文化品牌之一贡献力量。
第二阶段创建活动，始终坚持以“一笑、二礼、三心、四创”（一笑，即微笑服务；二礼，即行举手礼、注目礼；三心，即热心问候、精心服务、衷心祝愿；四创，即创文明职工标兵，创文明窗口，创文明行业，创温馨交通运输）为基本内涵，达到提高思想认识、解决突出问题、创新体制机制、促进科学发展的目标。
（三）确定了主要原则
深入开展“微笑服务、温馨交通”活动，要注重把握好以下主要原则：一是解放思想。坚持统一思想，深化认识，进一步更新理念，拓宽思路，破解难题，完善机制，在解放
思想中增强动力、在推进活动中解放思想。二是服务大局。坚持把创建活动与贯彻落实市委市政府和省厅的一系列决策部署、与推进行业发展转型、与争创省级文明城市等中心工作紧密结合起来。三是群众路线。坚持正面引导为主，充分尊重群众首创精神，重在自我提高。制定活动方案，既要密切联系本单位职工及车主驾驶员的思想工作实际，又要有的放矢，提出切实可行的实施意见和措施，努力使活动更加贴近实际、更加贴近群众、更加贴近需求。四是以人为本。一方面着力创造愉快和谐的环境，让广大车主驾驶员心情舒畅地工作，发自内心地微笑，另一方面注重用微笑传递真情，用感染促进沟通，用服务拉近距离，让窗口行业的服务对象、广大市民乘客以及人民群众感到亲切和温暖。五是整体推进。坚持以发展为标杆，以典型为导向，以创建文明示范车和星级驾驶员为重点，以改进服务和管理为突破口，抓典型，树标杆，发挥典型导向和辐射作用，在全公司形成了争当先进、竞相创建的生动局面。
二、范围、时间和实施步骤
第二阶段创建活动历经了半年多的时间以来，范围和对象包括全公司各部门和司属车主驾驶员。通过第一阶段活动总结出来的经验，结合自身实际，酌情把握活动步骤，把各自着力点放在优化流程、提升服务、创新管理、建立健全长效机制等方面，发挥好先行和引路作用。
第一步：学习动员（201*年12月起至201*年2月）重点抓住动员部署、制定方案、学习培训3个环节。11月底，局召开转段动员大会，传达省厅会议精神，全面进行动员部署，公司各部门要在迅速传达局转段动员大会精神的同时，层层召开动员会议，主要负责人要亲自进行动员部署，务必讲清楚开展“微笑服务、温馨交通”创建活动的重大意义，消除少数同志的消极厌战情绪，切实提高职工参与活动的自觉性、积极性。要按照局实施方案，结合本单位实际，设计实践载体，确定符合实际的目标要求，制定切实可行的实施方案。要本着边动员、边学习、边培训、边实施的原则，分期分批抓好全员培训，组织职工学习全市交通运输行业“微笑服务、温馨交通”活动转段动员大会精神，学习领会“微笑服务、温馨交通”的基本内涵和要求，学习借鉴第一阶段中示范单位的先进经验和做法，学习掌握交通运输法律、法规和业务知识。培训工作要在抓好全员培训学习的同时，重点向驾驶员延伸。培训工作由公司组织安排，经理负责制定培训计划并组织实施，每星期组织一次违章驾驶员培训班，培训时间半天。
第二步：分析检查（201*年2月到4月）
重点抓住查摆问题、群众评议、调查研究3个环节。各部门通过召开座谈会、征求服务对象意见等形式，找准本单位服务管理中存在的突出问题、薄弱环节，广泛吸纳社会各
界的意见和建议。要组织职工开展解放思想大讨论，认真查找和剖析在思想观念、精神状态、工作作风、服务态度、行为操守等方面存在的差距和不足，进一步端正工作指导思想，改进工作作风，规范服务礼仪和行为操守。总经理及时对开展活动的部门进行分类指导和监督检查。
第三步：整改落实（201*年5月到7月）
重点抓住制定整改落实方案、集中解决突出问题、完善体制机制3个环节。各部门要以查摆的问题为依据，制定整改落实方案，明确责任，实化措施，落实具体部门和时限，切实解决好工作中存在的薄弱环节、突出问题。要进一步完善内部管理规章制度，加大重点领域和关键环节规范管理的力度，建立健全行为规范、运转协调、环境优美、文明温馨的体制机制，为开展微笑服务、铸造温馨交通提供组织和制度保证。各部门应积极学习、借鉴首批示范单位在开展“微笑服务、温馨交通”活动中好的做法和积累的成功经验，更好地推动自身活动的开展。要采取“走出去”策略，认真学习本地和外地单位的先进经验和做法，取长补短，力求实效。
三、下步打算
以“三个代表”思想为指导，深入学习贯彻落实科学发展观，在蚌埠市交通运输局、公路运输管理处、出租车管理所的领导部署下，努力做好开展“微笑服务、温馨交通”活动，大力开展“微笑服务、温馨交通”创示范工程，力争经
过两年左右的努力，把全公司司属车辆驾驶员逐步打造成“服务设施完善、服务环境优美、服务行为规范、服务信誉良好、管理方法科学、工作业绩突出”的文明和谐企业，促进蚌埠出租客运市场科学发展、文明发展，为把“微笑服务、温馨交通”活动铸造成全国交通运输行业十大文化品牌之一贡献力量。
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蚌埠通泰汽车出租有限责任公司
“微笑服务、温馨交通”活动第二阶段工作方案
根据市交通运输局《关于印发全省交通运输行业“微笑服务、温馨交通”活动第二阶段工作方案的通知》（蚌交人教字201*26号）精神，按照公司董事长室、总经理室统一部署和总体安排，决定自201*年12月起，在全公司开展“微笑服务、温馨交通”第二阶段创建活动。现结合实际，制定实施方案如下：
一、指导思想、目标要求和主要原则（一）指导思想
第二阶段创建活动的指导思想是：坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕省厅党组提出的“发展现代交通运输创先进、服务安徽加速崛起争先行”这个主题，以“一笑、二礼、三心、四创”为基本内涵，以“学先进、树新风。创一流”为抓手，以铸造全市交通运输行业文化建设十大品牌为动力，组织全公司员工和司属车主驾驶员，特别是党员、文明的士之星扎实开展活动，进一步解放思想、实事求是、锐意进取、改革创新，着力转变不适应科学发展要求的思想观念，着力解决影响和制约出租车客运文明服务、优质服务的问题，着力构建充满活力、富有成效、更具典型的“微笑服务、温馨交通”工作体制机制，为促进蚌埠市出租客运科学发展、更
好地服务蚌埠升级提速提供坚实的基础和有力的支持。
（二）目标要求
第二阶段创建活动，要始终坚持以“一笑、二礼、三心、四创”（一笑，即微笑服务；二礼，即行举手礼、注目礼；三心，即热心问候、精心服务、衷心祝愿；四创，即创文明职工标兵，创文明窗口，创文明行业，创温馨交通运输）为基本内涵，达到提高思想认识、解决突出问题、创新体制机制、促进科学发展的目标。
各部门要在认真总结学习第一阶段活动经验的基础上，紧密联系各自实际，精心设计实践主题，丰富载体推动，大力开展“微笑服务、温馨交通”创示范工程，力争经过两年左右的努力，把全公司司属车辆驾驶员逐步打造成“服务设施完善、服务环境优美、服务行为规范、服务信誉良好、管理方法科学、工作业绩突出”的文明和谐企业，促进蚌埠出租客运市场科学发展、文明发展，为把“微笑服务、温馨交通”活动铸造成全国交通运输行业十大文化品牌之一贡献力量。
（三）主要原则
深入开展“微笑服务、温馨交通”活动，要注重把握好以下主要原则：一是解放思想。坚持统一思想，深化认识，进一步更新理念，拓宽思路，破解难题，完善机制，在解放思想中增强动力、在推进活动中解放思想。二是服务大局。
坚持把创建活动与贯彻落实市委市政府和省厅的一系列决策部署、与推进行业发展转型、与争创省级文明城市等中心工作紧密结合起来。三是群众路线。坚持正面引导为主，充分尊重群众首创精神，重在自我提高。制定活动方案，既要密切联系本单位职工及车主驾驶员的思想工作实际，又要有的放矢，提出切实可行的实施意见和措施，努力使活动更加贴近实际、更加贴近群众、更加贴近需求。四是以人为本。一方面着力创造愉快和谐的环境，让广大车主驾驶员心情舒畅地工作，发自内心地微笑，另一方面注重用微笑传递真情，用感染促进沟通，用服务拉近距离，让窗口行业的服务对象、广大市民乘客以及人民群众感到亲切和温暖。五是整体推进。坚持以发展为标杆，以典型为导向，以创建文明示范车和星级驾驶员为重点，以改进服务和管理为突破口，抓典型，树标杆，发挥典型导向和辐射作用，在全公司形成争当先进、竞相创建的生动局面。
二、范围、时间和实施步骤
第二阶段创建活动，初步安排2年左右的时间，分为学习动员、分析检查、整改落实、巩固提高四个步骤，范围和对象包括全公司各部门和司属车主驾驶员。第一阶段已先行的单位，也在第二阶段创建活动的单位范围内，但可结合自身实际，酌情把握活动步骤，把各自着力点放在总结经验、优化流程、提升服务、创新管理、建立健全长效机制等方面，
发挥好先行和引路作用。
第一步：学习动员（201*年12月起至201*年2月）重点抓住动员部署、制定方案、学习培训3个环节。11月底，局召开转段动员大会，传达省厅会议精神，全面进行动员部署，公司各部门要在迅速传达局转段动员大会精神的同时，层层召开动员会议，主要负责人要亲自进行动员部署，务必讲清楚开展“微笑服务、温馨交通”创建活动的重大意义，消除少数同志的消极厌战情绪，切实提高职工参与活动的自觉性、积极性。要按照局实施方案，结合本单位实际，设计实践载体，确定符合实际的目标要求，制定切实可行的实施方案。要本着边动员、边学习、边培训、边实施的原则，分期分批抓好全员培训，组织职工学习全市交通运输行业“微笑服务、温馨交通”活动转段动员大会精神，学习领会“微笑服务、温馨交通”的基本内涵和要求，学习借鉴第一阶段中示范单位的先进经验和做法，学习掌握交通运输法律、法规和业务知识。培训工作要在抓好全员培训学习的同时，重点向驾驶员延伸。培训工作由公司组织安排，经理负责制定培训计划并组织实施，每星期组织一次违章驾驶员培训班，培训时间半天。
第二步：分析检查（201*年2月到4月）
重点抓住查摆问题、群众评议、调查研究3个环节。各部门通过召开座谈会、征求服务对象意见等形式，找准本单
位服务管理中存在的突出问题、薄弱环节，广泛吸纳社会各界的意见和建议。要组织职工开展解放思想大讨论，认真查找和剖析在思想观念、精神状态、工作作风、服务态度、行为操守等方面存在的差距和不足，进一步端正工作指导思想，改进工作作风，规范服务礼仪和行为操守。总经理及时对开展活动的部门进行分类指导和监督检查。
第三部：整改落实（201*年5月到9月）
重点抓住制定整改落实方案、集中解决突出问题、完善体制机制3个环节。各部门要以查摆的问题为依据，制定整改落实方案，明确责任，实化措施，落实具体部门和时限，切实解决好工作中存在的薄弱环节、突出问题。要进一步完善内部管理规章制度，加大重点领域和关键环节规范管理的力度，建立健全行为规范、运转协调、环境优美、文明温馨的体制机制，为开展微笑服务、铸造温馨交通提供组织和制度保证。各部门应积极学习、借鉴首批示范单位在开展“微笑服务、温馨交通”活动中好的做法和积累的成功经验，更好地推动自身活动的开展。要采取“走出去”策略，认真学习本地和外地单位的先进经验和做法，取长补短，力求实效。
第四步：巩固提高（201*年10月到201*年10月）重点抓住建立长效机制、完善考评体系、打造创建品牌3个环节。各部门要在总结经验的基础上，抓好建章立制，建立长效机制。要制定科学合理、便于操作的考核评价体系，
完善内部运行机制、工作责任机制、竞争激励机制、督查奖惩机制，促进“微笑服务、温馨交通”常态化、规范化、制度化发展。要通过抓典型、树标杆，丰富实践内涵，扩大创建效应，着力打造在全市有一定影响和具有示范效应的文明服务品牌。
三、方法要求
一要围绕中心。牢固树立抓活动开展就是提高业务工作、抓业务工作必须加强能力建设的思想，把“微笑服务、温馨交通”创建活动，融合在业务工作之中，贯穿于建设、管理、服务的每个环节。要始终把“微笑服务、温馨交通”活动与创先争优活动、与加强行业精神文明建设、与效能和政风行风建设、与创建省级文明城市等工作紧密结合起来，以业务工作的具体成果检验活动的实际成效，以活动的蓬勃开展推动各项工作的全面进步，真正做到“两不误、两促进”。
二要联动互动。在认真总结第一阶段成功做法和经验的基础上，通过创新载体推动，强化联动互动，形成连片效应，使活动保持连续性、突出针对性、增强实效性。在全面推进过程中，坚决防止和克服“自满”思想、“厌战”情绪，坚决防止和克服“两张皮”的现象，避免出现背离活动的本意和初衷，完全脱离业务工作来孤立地开展活动。
三要分类指导。紧紧围绕“微笑服务、温馨交通”抓什么、怎么建的问题，紧密联系各自实际，区别不同部门，区
别第一阶段已经开展活动和第二阶段才开展活动的单位工作侧重点、着力点的不同，各主管单位坚持分类指导，提出不同的工作要求、创建重点和推进措施。
四要突出重点。活动前期，要把重点放在典型引路、示范带动上。通过创建示范工程、发挥标杆效应，推动全市出租客运市场活动的全面开展。活动后期，要把工作重点放在建立长效机制、形成常态化格局、打造更多文明服务示范车和星级驾驶员上，推进“微笑服务、温馨交通”创建活动全面、深入、持久开展。整个活动中，全公司的领导要率先垂范，带头扎实开展，做活动的倡导者、先行者和示范者，有针对性的分阶段抓好重点工作。
四、组织领导
（一）强化领导，健全机制。各部门要按照“领导统一部署、党政工齐抓共管、有关部门各负其责、全行业积极参与”的要求，把加强组织领导摆在突出位置，落实办事机构，进一步健全领导体制和工作机制。主要领导亲自过问亲自抓，分管领导要深入一线指导抓落实，班子成员要结合分工包干抓督查。各部门要结合实际，制定可操作性强的实施方案，进一步细化完善微笑服务标准。要进一步增强大局观念，牢固树立“交通大家庭、上下一盘棋”的意识，加强沟通协调和密切配合，形成合力、互动共赢的创建格局，为扎实推进这项活动提供组织中、制度上的保障。
（二）精心组织，稳步实施。第二阶段活动怎么开展、进行到何种程度，各部门首先要精心谋划好、组织好，做到有的放矢。要制定切实可行的措施，努力使活动更加贴近实际、贴近群众、贴近发展需要。要努力创新、扎实工作、稳步实施，开展试点创建，充分发挥示范点的带动作用，确保各项措施落实到位。要探索新路子，总结新经验，采取适当的形式互动，学习借鉴一些先进单位好做法、好经验，促进整体提升。
（三）强化监督，推动落实。各部门要安排一定形式的督查，查纠问题，推动整改，务求活动的各项要求落到实处。要创新督查方式、方法，完善督察考评机制，使活动不走形式、不走过场。对工作开展较好的车辆和车主，以适当形式予以表彰奖励。凡开展不力、落实不到位的车辆和个人，一律取消评先资格。确保每个阶段的工作任务落到实处。
（四）加大投入，保障经费。开展这项活动，要有一定的资金保障。公司会安排一定数额的经费，对创建活动给予资金支持，保障“微笑服务，温馨交通”活动的正常开展。拿出专门资金用于软硬件建设，切实保障活动所需。
（五）加强宣传，培育典型。各部门要利用各种宣传方式，广泛宣传开展“微笑服务，温馨交通”活动的情况，要把握好宣传导向和宣传着力点，清晰解读活动的目标、内容、方法、要求。注重抓好活动中的先进典型，充分发挥先进模
范作用。通过形式多样、卓有成效的宣传方式，为深入开展“微笑服务，温馨交通”活动营造良好的氛围。公司将通过驾驶员培训和宣传栏等多种宣传载体，及时反映司属车辆驾驶员的活动情况，表扬好的、批评差的。
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