旅游公司二〇一〇年上半年工作总结
公司二一年上半年工作总结
半年来，开发公司在总场党委的正确领导下，坚持以经济效益为中心，以市场为导向，加大宣传促销力度，提高旅游服务水平，使公司保持了良好的发展态势，同时积极投身坝上地区旅游资源整合，为塞罕坝旅游事业的长远发展奠定了良好基础。现将半年来的工作完成情况总结如下：
一、立足大局，积极投身坝上旅游资源整合
今年，在县委、县政府的主导下，在总场、御道口牧场、红松洼自然保护区的推动下，我公司积极投身到“两场一区”旅游资源整合之中，本着资源共享、市场共建、信息互通、实现共赢的原则，公司与其他各方旅游开发公司在行政管理体制不变的情况下，共同投资300万元注册成立了木兰围场旅游开发有限公司。5月18日，召开了第一次股东会议，表决通过了执行董事和公司高层管理人员。5月19日，公司正式注册成立。5月30日召开了第二次股东会议，制定了201*年年度收入目标201*万元，通过了公司财务管理流程、《门票管理办法》、员工培训计划、市场营销计划、内部机构设置及各项规章制度，聘任了公司中层管理人员，截至当前，正式挂牌营业的准备工作已经就绪。此次旅游资源整合，标志着塞罕坝旅游业从此将进入一个全新的发展阶段。
二、围绕中心，有条不紊推进其他各项工作
201*年是旅游市场复苏后旅游经济加速增长期，为了抓住这个战略机遇，迎合国内旅游大形势，促进塞罕坝旅游发展更上一层楼。我们制定了今年的总体工作思路：“围绕一个目标，立足两个重点，抓住三个契机，实现四个提高”，
即围绕经济收入这个目标，立足建设提质和宣传促销这两个重点，抓住创建国家“5A”级旅游景区活动、旅游资源整合和“全国旅游服务质量提升年”活动这三个契机，不断完善旅游基础设施，提高整体建设品位；强化行业管理，优化旅游环境，提高景区综合管理水平；创新营销手段，加大宣传力度，提高游客入园率；强化内部管理，搞好员工培训，提高队伍素质和服务品质。
围绕上述思路，上半年我们重点做了以下几项工作：（一）整章建制，狠抓落实，强化内部管理
适时召开了公司201*职工代表大会,通过了《201*年总经理工作报告》，明确了今年的经营管理目标；修订完善了各种规章制度，用制度管人、管权、管事，加强内部正规化管理。在制度落实方面，与各部室签订目标管理责任书，明确责任目标，坚持谁主管、谁负责的原则，一级抓一级，层层把关，民主管理。在财务管理及廉政建设方面，按照201*年总场财务会议精神，本着“源头削减，过程控制”的原则，制定了《增收节支管理措施》，坚持用制度管好钱，严细“五费”管理，杜绝计划外支出；坚持企务公开，公司财务收支情况按时上墙公布,实行透明化操作，接受群众监督；深入学习了总场领导在全场党风廉政建设工作会议上讲话精神，并按总场部署扎实开展了创先争优活动，教育干部党员端正思想，领会总场领导的良苦用心，切实搞好党风廉政建设。同时加强对售检票人员的警示教育，抵御金钱诱惑，做到警钟常鸣。
（二）严细管理，文明服务，努力提高效益
由于旅游资源整合及区域内大环境的影响，今年旅游市
场有诸多不确定因素，旅游市场形势难于把握。面对新的困难和复杂的局面，我们始终站在全局高度，以全场大局利益为重，以不变应万变，一如既往的做好本职工作。一是严格门票管理，按照《201*年门票管理办法》和《门票管理流程》照章办事，坚持24小时值班；二是文明服务、诚信服务，树立“人人都是旅游形象、处处都是旅游风景、事事关系旅游发展”的思想，上岗人员统一着装，佩戴园徽，礼貌用语，要坚持以客为尊，服务至上的理念，用服务赢得声誉，用形象打造品牌；三是细化统计，坚持对游客的客源来地、人数、群体划分、出游方式等信息进行详实的记录，并完整保存，及时上报；四是成立了门票稽查除，灵活调度，加强内部监控，哪里有漏洞就堵塞哪里，哪里力量薄弱就充实哪里，尽全力减少票源流失，提高经济效益。截至6月25日，入园游客15041人次，实现收入1128075.00元。
（三）科学谋划，主动出击，加大宣传力度
今年市场营销总体工作围绕“巩固、拓展、深化”展开，即：巩固京、津、冀等主体客源市场，拓展开发辽、沈、鲁、豫、蒙、晋等周边客源市场，以承德旅游市场为突破口，深化与其它景区及中间商的合作交流，沟通各种客源渠道，扩大市场占有份额，构筑和完善整体客源市场体系。
首先是探索新的市场营销方式，积极筹办“首届塞罕坝旅游交易会”，依靠这次会议，要为景区、景点及旅行商之间搭建一个良好的交流交易平台，进一步协调各方关系，沟通市场渠道，充分发挥塞罕坝人文、景观资源优势，以互惠互利、共同发展为准则，进一步拓展塞罕坝客源市场。在请进来主动沟通交流的同时还要继续走出去，立足于传统营销
模式，搞好媒体宣传、网络宣传和上门宣传，组织人员参加了201*中国北方旅游交易会暨北京国际旅游博览会；计划与北京、天津、河北卫视、北京晚报、河北都市报等媒体继续合作，进行文字、图片宣传，目前以上工作正在筹划准备之中，总之今年我们将抓住各种机会，适时策划主题明确、轰动性强的市场营销活动，努力提高市场占有率，打造塞罕坝品牌。
（四）加强保洁，整顿秩序，营造良好旅游环境今年是旅游服务质量提升年，由于公园地处环京津旅游圈，各级部门对塞罕坝旅游十分关注，这样就对公园的环境建设、旅游安全及服务品位提出了更高的要求。为此我们做了如下工作。在公园保洁方面，保洁工作开始前，制定沿线保洁方案，清点了运输工具人员编制，并进行了多次程序演练，规范保洁工作流程，从5月1日起正式启动保洁工作，保洁人员着装上岗，对沿线垃圾做到日有日清，为游客创造“洁、齐、美”的旅游环境，同时，加强旅游环境保护宣传力度，提高游客环保意识；在旅游市场管理及旅游安全方面，在公司的建议下，县政府成立了由旅游、工商、物价、质监、安监等行政主管部门组成的综合执法队，对景区内旅游市场和安全工作进行综合治理，调动一切有利因素维护好公园的旅游环境。
（五）以人为本，提素强基，打造核心竞争力为提高服务水平，打造企业的核心竞争力，今年，我们坚持把搞好员工队伍建设当作首要工作来抓。截至目前，所有新员工都进行了岗前培训，组织全员集中培训已达到4次。年初，公司成功举办了“迎新春、强素质、创新业、铸辉煌”
展演活动，在欢乐祥和氛围中，为大家搭建一个自我展示、交流经验的平台，借此增进团结、挖掘潜能、提高素质。另外，3月初我们组织了20余名骨干参加了全市旅游景区建设与管理培训班，今天会议结束后，我们将观看《如果使管理一步到位》光盘，以此方式进行培训，旺季来临前我们还将请专家或走出去进行一次全员培训，通过一系列的培训活动，争取使大家在职业素养、文化涵养、专业技能等方面有新的提高。另外充分发挥党团工会作用，把群团组织作为纽带同广大职工心连心，关心职工生活，解决实际困难，体现大家庭的温暖，营造团结的氛围，凝聚人心，激发工作热情，不断提高企业的核心竞争力，为圆满完成各项工作任务提供了保证。
三、存在的困难和不足
1.由于整合各方股东的体制不同，理顺经营机制及规范工作流程方面存在较大难度，要一定的磨合需过程。
2.因整个坝上地区的旅游产业格局发生了改变，加之旅游经济的脆弱性和不可预测性等特点，实现今年的收入目标压力很大。
3.整合后的新公司人员组成相对复杂，个人素质参差不齐，员工培训难度较大。
四、下半年工作重点
下半年是确保全年各项任务指标完成，检验工作成效的关键阶段。为此，按照总场要求和全年工作计划，集中精力，突出抓好下列工作：
（一）尽快理顺经营机制及规范工作流程，认真贯彻执行《门票管理办法》，严格管理与灵活经营相结合，做好门
票销售工作；与其他各股东单位加强协作，密切配合，堵塞各种票源流失漏洞，全力争取效益最大化。
（二）加强各售票站的正规化建设，着力推进硬件的提档升级，为创建国家“5A”级旅游景区打下基础。
（三）在实施正常营销工作的同时，完成“六个一”，即：协同政府搞一次“旅游专列”活动，与围棋协会加强合作，承办一次围棋赛事，编一首歌、拍一个MV、出一本书。同时加大人力促销和内部营销力度，拓展市场营销外延，不断提升品牌吸引力。
（四）以“全国旅游服务质量提升年”为契机，配合景区综合执法大队，强化行业管理，同时采取“在干中学，学中干”的方式搞好内部培训，不断提升队伍的战斗力。
二一年六月二十五日
扩展阅读：旅游局二0一一上半年总结
县旅游局二0一一年上半年工作总结暨下半年工作重点
今年上半年，我局在县委、县政府的正确领导及省、地旅游主管部门的指导下，紧紧围绕年初签订的目标责任书，强化措施、创新方法，着力打造“河湟宝地，休闲民和”品牌。截至6月底，全县接待游客人数达76.6万人（次），同比增长27.1%，完成年计划的56.8％，实现旅游收入达6482.81万元，同比增长65.4%，完成年计划的60.8％。其中，乡村旅游接待游客人数达46.68万人（次），占全县接待游客人数的60.9%，实现旅游收入达3968万元，占全县旅游收入61.19%。各休闲园、“农家乐”共接待游客达46.67万人次，实现旅游收入3966.78万元。现将上半年工作总结及下半年工作要点报告如下：
一、上半年工作回顾
（一）加强理论学习，提高业务水平
以创先争优活动为契机，积极开展丰富多彩的学习活动，认真学习了党的十七届五中全会精神、科学发展观理论、党风廉政建设知识及中央、省、地、县主要领导同志的重要讲话精神及全省第五次旅游发展大会精神和省委、省政府《关于加快发展旅游业实施意见》，工作人员认真撰写学习笔记2万字、心得体会4篇和《加快三川地区旅游发展思考》等调研报告2篇。通过开展学习活动，使广大干部政治思想更加坚定、业务知识不断增加，为民和旅游业发展奠定了理论基础和业务知识。同时，为了加大同志们的党性教育，开展了“共驻共建”特困户慰问活动及建党90周年庆祝活动。
（二）强抓规划编制，确定发展思路
经与国内知名规划院校进行多次接洽，近期拟委托上海同济大学城市规划设计研究院着手编制三川地区旅游发展概念性规划，通过整合三川地区旅游资源并科学规划，为三川地区旅游综合开发提供导向引领。同时，完成《县旅游商品研发规划》编制和《县旅游发展总体规划》、《县“十二五”旅游业发展规划》修编等前期工作。
（三）狠抓项目建设，完善基础设施
1、天路桃源休闲度假区开发项目累计投资4367万元，完成了“天路桃花源”概念性规划编制和专家评审以及地热水开采、土地征用手续报批、地质勘探、修建办公用房等前期工作。
2、三川民俗风情园项目投资600万元完成渔塘开挖、试水、鱼苗移放及效果图设计等前期工作。
3、桃园林区环境整治项目已投资70万元，完成基础开挖、回填及部分文化墙、文化石、垃圾箱、指示牌安装工作，预计7月底全面竣工。通过项目争取，在川口、官亭两镇修建星级环卫厕所两处，现已完成选址和设计工作。
4、完成了满坪傲沟田园风光观景台、总堡垣优质果品基地观景通道及天井峡景区环境整治项目效果图及项目建议书。同时，
完成了17个招商项目及三川地区综合开发项目建议书，并上报重点项目三个。
（四）提升服务档次，扩大接待能力
引导6家农户投资128万元兴办“农家乐”6处；协助已建休闲园、农家乐新增投资220万元，扩大规模、提升档次。其中马场垣乡翠泉农家乐一条街和乡村旅游一条街已初具规模。（五）加强宣传推介，提高民和知名度
1、参加了第十四届海峡两岸旅游推介联谊活动及第12届“青洽会”，期间共发放各类宣传画册450余份。在海北州刚察县举行的环西宁200公里旅游经济圈旅游局长联系会议上，确定了合作方式，提出了合作思路。
2、成功举办了桃花旅游节，承办了全区乡村旅游启动仪式及甘青两省摄影家采风活动。期间，发放各类宣传画册1000余份，签定合作协议100余份。在“端午节”、“五〃二五”花儿会上举办了“花儿”擂台赛。同时，在“中国旅游日”当天开展了以“读万卷书行万里路”为主题的旅游宣传活动，有效的增加了百姓的旅游意识。
3、参与了省政协河湟文化与旅游发展、宗教文化与旅游发展等课题的调研工作。在“天池杯”乡村徒步负重越野赛开幕式上，对民和旅游商品进行了较大的宣传，共发放宣传资料150余份。积极配合“大美青海〃原色河湟”摄制组完成对民和各旅游景点、民俗风情等资源的拍摄工作。
4、通过旅游网站，定期发布民和旅游信息，加大了民和旅游的宣传力度。据统计，上半年答复在线咨询15次，发布旅游信息20条，更新版面8次，网站点击率达1.8万余人次。
（六）加大行业管理，规范旅游市场
与本县旅行社、星级宾馆、景区（点）等旅游企业签订了安全生产和行风建设目标责任书，签订率达100%，并设立旅游投诉电话。在节庆和旅游旺季，对全县旅游景区景点、星级宾馆、旅行社进行了全面检查和整顿。在桃花旅游节期间，对乡村接待点环境开展了多次整治活动，悬挂宣传横幅10条，增加了桃花旅游节氛围。同时，为了加大旅游工作力度，参加了省旅游局组织的旅游宣传通讯员培训班、星级宾馆评星人员的培训班、旅游统计人员培训班。
二、存在的困难
结合年初签定的目标责任书，我局在规划编制、招商引资、宣传促销、行业管理、乡村旅游发展等方面做了一些工作，但也存在一定困难，主要表现在：一是资金紧缺，严重制约了对外宣传、项目编制、旅游培训等工作的顺利开展；二是部门联动不够，对景区交通、给排水、停车场、垃圾箱、环卫厕所等设施建设不足；三是休闲园、“农家乐”服务人员流动性较大，管理跟不上；四是缺乏旅游规划、市场营销等方面的专业人才，使旅游工作处于“慢”状态。
三、下半年工作重点
下半年，我局以全省第五次旅游发展大会精神为指导，以全县旅游发展规划为根本，以“一圈、两线、三区”为重点，大力发展古文化遗址、民俗风情、休闲度假和自然风光四大旅游品牌，培育县域经济新的增长点。力争全年接待游客人数达135万人次，同比增长15％；实现旅游收入1.066亿元，同比增长30％。重点做好以下几项工作：
（一）科学编制景区规划
以高起点、高水平为原则，按照“打造品牌兴旅游”的思路，全力做好《县旅游发展总体规划》、《“十二五”旅游业发展规划》的修编和《县旅游商品研发规划》、《县三川旅游发展概念性规划》的编制工作。抓好旅游基础设施项目库和招商引资项目库储备工作。
（二）抓好旅游项目建设
继续做好桃花园林区环境卫生整治项目工作，并建设好两个星级厕所。通过部门协作，不断配套完善景区道路、给排水等基础设施。
（三）加大招商引资力度
积极探索招商引资和招才引智的新途径、新方式，以优惠的政策，宽松的环境，优质的服务，力争年内引进投资亿元以上的企业一家入驻民和投资旅游开发。
（四）打造旅游精品线路
通过相互开放旅游市场等手段，加强与西宁、兰州、循化、
互助等周边省市县的联系，以旅游推介、洽谈交流等形式，加大横向联合，全力以赴配合省旅游局搞好乡村旅游经验交流会议。
（五）加大旅游宣传促销
依托资源、区位、交通优势，对全县旅游资源进行整体包装，通过网上征集，推出叫得响、有特色的对外旅游形象口号，进行高起点策划营销；继续办好县旅游网站，定期发布旅游活动、招商项目、旅游产品等信息，充分发挥网络宣传的强劲优势，为推介民和旅游建好平台。
（六）推进创先争优活动
以“建设坚强堡垒、争当岗位先锋、发展旅游经济、共建和谐民和”为主线，以促进工作全面开展为目标，扎实开展创先争优活动。强化旅游从业人员职业道德教育。在全县旅游行业中大力推行“温馨旅游”活动，倡导文明用语，努力提高市民素质，形成“人人是环境，个个是形象”的良好发展氛围。
（七）加强旅游市场整治
加强对农家乐接待设施的监管，坚持新建与改造相结合，建筑风格要突出地方特色；对宾馆酒店、饭店、农家乐等经营场所进行严格监督检查，开展旅游综合执法；组织全局工作人员和重点旅游企业负责人到省内外旅游业发达地区参观学习，借鉴经验，提升素质，不断加强区域合作。
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