工作总结信用社市场拓展201*年工作总结和201*年工作计划
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信用社市场拓展201*年工作总结和201*年工作计划
随着中国加入WTO，外资银行的即将加入，农村信用社作为合作金融组织，将受到外资银行及国有商业银行的双重夹击，原有的一批优良客户群将有流失的危机，自身盈利能力将变得弱化，要在这个强大的挑战面前立足自身建设，促使自身在市场竞争中的份额，争取在多变的形势下获取发展，稳定并巩固客户，大力拓展市场是信用社生存和发展的必然选择。我社通过讨论研究，结合实际拟将市场拓展作如下规划：
（一）端正经营理念，确立营销思想
长期以来，由于信用社传统业务品种单一，操作简单，便于管理，因而不注重营销，事实上这种方式就因三尺柜台疏远了信用社与客户之间的距离，几种老面孔的金融产品和呆板机械的服务手段难以带动与客户感情上的沟通，这种卖方市场决定其缺乏发展后劲。因而我社将彻底改变经营理念，确立自我营销的思想：一、确立金融产品开发和金融服务手段创新，把以客户为中心的产品开发和服务质量提高作为引导客户消费的重要举措；二、确立注重服务范围，增强服务效果的理念，提高配套服务和管理水平，改变部分网点低产、低效、低质的状况；三、确立包括存款、贷款、结算、中间业务等组织金融产品的营销，让客户享受到金融产品系列化的服务；四加强信用社“内外包装”，建立富有信用社特色的形象系统工程，把对信用社产品形象、服务形象、社会责任形象和员工素质形象贯穿到信用社制度、管理、服务和对外宣传全过程。真正让客户识别这是信用社，是他们自己的银行。（二）大力有效拓展中间业务，提高利润增长点
大力有效拓展中间业务，是未来银行业发展的主流。目前，我社中间业务主要以技术含量较低，品种单一的结算、代理类业务，如电子汇兑、代发工资、代收水电费、保险代理等，且所占比重极小。而系统性、全面性、行业性的代理业务尚未开发。未来一年，我社将充分挖掘自身的资源，利用已具备的优良信誉，网点众多、客户广泛，电子化网络结算和金融优秀人才等资源，通过信贷、储蓄、信用卡业务的联动，使中间业务渗透到医疗保险、税收、车辆加油、公交月票、道路收费、图书阅览、社区网络管理等社会各个领域，加强营销组合和系统开发，实现一折在手或一卡在手，在任何银行的网点缴尽各种税费、代理各项业务，对现有的代理保险业务加大营销力度。同时进行市场调研，细分市场和客户，开发新品种，如个人支票、组合存款贷款、委托贷款、保函、担保等业务，满足私人金融要求。根据市场需求，为客户“度身订做”金融产品，大力发展代客综合理财、投资顾问、财务顾问等中间业务，以此抢占市场，带动其他业务发展。三、强力推行客户经理制
一切从客户的需要出发，一切从市场的需要出发，已成为银行经营行业的自觉准则，在当前个人投资渠道增加，金融意识增强，对服务品种、服务质量、服务效率提出更高要求情况下，我社将强力推行客户经理制。按照以市场为导向，以客户为中心的原则，对有利于信用社经营发展，能为信用社带来比较稳定，且较大经济效益的优质客户都配备客户经理。同时确定客户经理的职责和权限：对客户宣传和贯彻落实国家的方针、政策，建立客户管理台帐，掌握客户存贷款变化趋势，争挑单位存款和基本帐户，做好贷款营销，积极为客户代收代付、票据解付、信息咨询、财务顾问、资信调查、中介服务等中间业务，推广新的业务品种，为客户寻找合作伙伴，拓展购销渠道，以及根据客户的需要和业务发展，为客户提供全方位金融服务等。在对客户经理考核上贯彻考评奖惩办法，对客户经理的工作业绩进行量化考核，做到奖优罚劣，扬先策后。
四、强化软硬件基础建设，以不变应万变
以电子通讯和计算机为中心内容的金融电子化是发展各项业务的技术依托，也是实现金融经营和业务处理现代化的必要前提和基础。同样，新业务的拓展与提高也迫切要求加快电子化建设步伐。我社将集中科技力量攻关，在实现区域性、系统性联网，建立全国性的信息共享通讯网络，形成信用社自己的完备的信息系统，为整个业务的发展创造技术和信息条件。五、以人为本，实现集约化战略，为信用社市场拓展提供人力保证
长期竞争和发展的实践表明，信用社自身人才队伍的拓新精神与业务创新能力，高科技应用等能否坚实有力，决定着信用社竞争是否能取胜。因此，在我社今后的市场拓展过程中，将注重培养其相关性人才。一是积极培养管理型人才，将懂经营、会管理、开拓能力强的优秀人才提到领导岗位上来，培养他们敢为人先的拼搏意识，激发他们为我社的市场拓展工作献智献计；二是培养公共型人才。着力组建一支精明能干的客户经理队伍，通过有计划的培训教育，形成专业性的公关队伍，用其所长，专司其职，引导他们把公关的触角延伸到城市的各行各业。对辖内各社区的发展规化、投资计划、资金流向、消费动态等信息及时进行反馈和研究，努力提高攻关回报率。
201*年，我社将上下一心抓住时机，加大投入抢先占领市场。将近期效益和长远效益有机结合起来，加大科技投入，创新服务功能，加大知识投入，锻炼培养适应中间业务发展的具有综合素质的人才；加大攻关力度，力争在市场拓展这块阵地上创出特色，创出品牌，闯出市场。
长沙市天心区沙湖信用社201*年11月
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随着中国加入WTO，外资银行的即将加入，农村信用社作为合作金融组织，将受到外资银行及国有商业银行的双重夹击，原有的一批优良客户群将有流失的危机，自身盈利能力将变得弱化，要在这个强大的挑战面前立足自身建设，促使自身在市场竞争中的份额，争取在多变的形势下获取发展，稳定并巩固客户，大力拓展市场是信用社生存和发展的必然选择。我社通过讨论研究，结合实际拟将市场拓展作如下规划：
（一）端正经营理念，确立营销思想
长期以来，由于信用社传统业务品种单一，操作简单，便于管理，因而不注重营销，事实上这种方式就因三尺柜台疏远了信用社与客户之间的距离，几种老面孔的金融产品和呆板机械的服务手段难以带动与客户感情上的沟通，这种卖方市场决定其缺乏发展后劲。因而我社将彻底改变经营理念，确立自我营销的思想：一、确立金融产品开发和金融服务手段创新，把以客户为中心的产品开发和服务质量提高作为引导客户消费的重要举措；二、确立注重服务范围，增强服务效果的理念，提高配套服务和管理水平，改变部分网点低产、低效、低质的状况；三、确立包括存款、贷款、结算、中间业务等组织金融产品的营销，让客户享受到金融产品系列化的服务；四加强信用社“内外包装”，建立富有信用社特色的形象系统工程，把对信用社产品形象、服务形象、社会责任形象和员工素质形象贯穿到信用社制度、管理、服务和对外宣传全过程。真正让客户识别这是信用社，是他们自己的银行。（二）大力有效拓展中间业务，提高利润增长点
大力有效拓展中间业务，是未来银行业发展的主流。目前，我社中间业务主要以技术含量较低，品种单一的结算、代理类业务，如电子汇兑、代发工资、代收水电费、保险代理等，且所占比重极小。而系统性、全面性、行业性的代理业务尚未开发。未来一年，我社将充分挖掘自身的资源，利用已具备的优良信誉，网点众多、客户广泛，电子化网络结算和金融优秀人才等资源，通过信贷、储蓄、信用卡业务的联动，使中间业务渗透到医疗保险、税收、车辆加油、公交月票、道路收费、图书阅览、社区网络管理等社会各个领域，加强营销组合和系统开发，实现一折在手或一卡在手，在任何银行的网点缴尽各种税费、代理各项业务，对现有的代理保险业务加大营销力度。同时进行市场调研，细分市场和客户，开发新品种，如个人支票、组合存款贷款、委托贷款、保函、担保等业务，满足私人金融要求。根据市场需求，为客户“度身订做”金融产品，大力发展代客综合理财、投资顾问、财务顾问等中间业务，以此抢占市场，带动其他业务发展。三、强力推行客户经理制
一切从客户的需要出发，一切从市场的需要出发，已成为银行经营行业的自觉准则，在当前个人投资渠道增加，金融意识增强，对服务品种、服务质量、服务效率提出更高要求情况下，我社将强力推行客户经理制。按照以市场为导向，以客户为中心的原则，对有利于信用社经营发展，能为信用社带来比较稳定，且较大经济效益的优质客户都配备客户经理。同时确定客户经理的职责和权限：对客户宣传和贯彻落实国家的方针、政策，建立客户管理台帐，掌握客户存贷款变化趋势，争挑单位存款和基本帐户，做好贷款营销，积极为客户代收代付、票据解付、信息咨询、财务顾问、资信调查、中介服务等中间业务，推广新的业务品种，为客户寻找合作伙伴，拓展购销渠道，以及根据客户的需要和业务发展，为客户提供全方位金融服务等。在对客户经理考核上贯彻考评奖惩办法，对客户经理的工作业绩进行量化考核，做到奖优罚劣，扬先策后。四、强化软硬件基础建设，以不变应万变
以电子通讯和计算机为中心内容的金融电子化是发展各项业务的技术依托，也是实现金融经营和业务处理现代化的必要前提和基础。同样，新业务的拓展与提高也迫切要求加快电子化建设步伐。我社将集中科技力量攻关，在实现区域性、系统性联网，建立全国性的信息共享通讯网络，形成信用社自己的完备的信息系统，为整个业务的发展创造技术和信息条件。五、以人为本，实现集约化战略，为信用社市场拓展提供人力保证
长期竞争和发展的实践表明，信用社自身人才队伍的拓新精神与业务创新能力，高科技应用等能否坚实有力，决定着信用社竞争是否能取胜。因此，在我社今后的市场拓展过程中，将注重培养其相关性人才。一是积极培养管理型人才，将懂经营、会管理、开拓能力强的优秀人才提到领导岗位上来，培养他们敢为人先的拼搏意识，激发他们为我社的市场拓展工作献智献计；二是培养公共型人才。着力组建一支精明能干的客户经理队伍，通过有计划的培训教育，形成专业性的公关队伍，用其所长，专司其职，引导他们把公关的触角延伸到城市的各行各业。对辖内各社区的发展规化、投资计划、资金流向、消费动态等信息及时进行反馈和研究，努力提高攻关回报率。
201*年，我社将上下一心抓住时机，加大投入抢先占领市场。将近期效益和长远效益有机结合起来，加大科技投入，创新服务功能，加大知识投入，锻炼培养适应中间业务发展的具有综合素质的人才；加大攻关力度，力争在市场拓展这块阵地上创出特色，创出品牌，闯出市场。
长沙市天心区沙湖信用社201*年11月
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