旅游景区201*个人工作小结
时光荏苒，忙碌的201*年已经过去，我们迎来了崭新的201*年。回顾去年，在领导的悉心关怀和指导下，在同事的热心帮助下，在自身的不懈努力下，我的各方面能力都有了不小的进步。主要情况汇报如下：
一、思想政治方面
坚持以邓小平理论和“三个代表”的重要思想为指导，认真贯彻执行党的决议和有关精神，注重思想政治修养，通过不断学习和实践，树立无产阶级的世界观、人生观和价值观，时刻牢记并努力实践全心全意为人民服务的根本宗旨，不断提高政治理论、思想意识、职业道德、社会公德等方面的觉悟，不断改造自己的主观世界，积极向党组织靠拢，参加单位组织的各种政治学习活动。
二、业务方面
201*年11月1日，创建国家5A级旅游景区动员誓师大会召开，我很荣幸被抽调至创建办工作（兼顾接待科工作），以下是我在两个部门的工作情况汇报：
（一）201*年接待科个人工作总结
我在接待科主要负责行政接待的摄影工作。经过一年的锻炼，我对这份工作有了更多更深的体会。首先，行政接待摄影用的是单反相机，它的功能很多，对摄像者的技术要求很高，对于不同的环境，需要用不同的模式、角度及微调。其次，行政接待所需要面对的是各省市甚至中央的领导，因此，拍照时一定要严谨，真实，杜绝随意。为此我努力掌握单反相机的各个功能，认真学习单反相机拍摄技巧，虚心向本单位的摄像高手请教，初步掌握了“抢、抓、等”这些技巧。
（二）201*年创建办个人工作总结
创建办是景区为创建5A级旅游景区而设立的。首先，我与同事们一起快速收集了创建5A景区的评分细则、评定标准及管理办法，仔细研读；其次，根据工作分工，我按照台账要求，积极收集照片，由于季节、道路、规划等因素的影响，大部分照片要等到明
年才能收集拍摄。第三，我与同事们一起，讨论创建办的工作职责及下一步的计划，为景区创5A献策献力；最后，我认真做好创建办的后勤工作，为同事们服务。
三、作风方面
作为一个踏入岗位仅三年的新人，我始终做到遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，老老实实做人，勤勤恳恳做事，时刻严格要求自己，在任何时候都吃苦在前，享乐在后。
扩展阅读：201*年度工作总结报告
崇龙字201*20号签发人：闫小杰
崇信县龙泉寺景区管理局关于201*年度工作总结的报告
县旅游局：
201*年度我局的旅游工作，是在县委县政府的正确领导下，在县旅游局的精心指导下，以全面贯彻落实科学发展观为统揽，紧紧围绕县委、县政府确定的旅游产业集中突破目标，从抓景区经营管理、人才队伍建设、对外宣传、旅游推
介、旅游纪念品开发、服务质量提升等方面入手，以保护旅游资源和生态环境为前提，大力实施可持续发展战略，努力实现经济效益、社会效益和环境效益的和谐统一，促进了龙泉寺景区旅游工作的健康稳步发展。在全局职工的共同努力下，全面完成了全年工作任务，实现经营收入42万元。
一、加强内部管理，整顿干部工作作风，提高服务质量
和服务水平
今年年初，为加强景区内部管理，改变干部职工工作作风，调动员工积极性，增强工作人员责任感，提高旅游服务质量和服务水平。一方面，我们对全景区实施了制度化管理，推行科学和行之有效的目标管理责任制，签订内部目标管理责任书，实行定岗、定位、定指标、定任务，将工作任务与奖金福利挂沟，并在月工资中扣留20%作为风险押金，在年底进行工作实绩考核时严格兑现。这样，真正做到人人有责任，个个有压力，从根本上调动了广大干部职工的积极性，取得了良好的效果。另一方面，整顿干部作风，提高服务意识和服务质量。我们认为，风景区的干部队伍在综合素质、文化结构、艺术修养、工作作风等方面应区别于一般单位的干部，每一位景区工作人员都应是一道靓丽的风景。但景区的人员素质、思想作风很不理想，与开发建设的需要很不相适应。因此，我们在去年的基础上，今年再次大力进行思想作风整顿，采取开展批评与自我批评、进行岗位述职、召开
民主生活会以及争先创优等活动方式转变干部职工的工作作风，通过一年的努力，已经把干部的作风彻底转移到服务景区、服务建设、服务游客上来了。再者，提高工作人员业务素质，我们采取送出去、请进来的办法，分层次、分阶段对景区工作人员进行了培训，两名领导参加了省旅游局组织的“全省旅游景区高级管理人员培训班”，一名导游参加了全省导游培训和考试，同时，组织干部职工到崆峒山、王母宫、田家沟学习考察，交流经验，干部的综合素质有了明显的提高。同时，改变用人机制，选拔爱岗敬业的人员担任业务主管，选拔工作业绩较好、责任心较强的人员为经营项目承包人，真正将风景区的人员结构调整到最优、思想素质调整到最佳、综合能力调整到最强的状态，将“以人为本”的理念真正贯通到了各项工作中。
二、不断加强景区基础设施建设，在提升景区品位上取得了新进展
开发和建设是一种动态的保护，景区旅游事业离开资源的保护就会失去生存的基础，离开了科学和合理的开发与建设也会失去活力。因此，我们坚持在开发建设中实施保护，在保护中建设完善，做到保护与开发、保护与发展并举，不断开发新的景观，丰富景点内涵，提升景区品位，打造“山水龙泉、亲水休闲”的生态旅游景区新形象。今年来，在县政府的关怀下，争取县财政投资18万元，对龙泉寺景区齐
家文化遗址、灵官楼坍塌屋顶；灵官楼护坡;浓露泉水毁排洪渠；游客中心屋顶漏雨工程进行了维修；对晴雨楼漏水屋面进行了维修（拆除原有大理石屋面，做防水处理，重新铺设大理石，室内增白，室外彩绘）；对浓露泉休息平台、月牙泉休息平台、挡墙进行了整修；对三宵殿坍塌屋檐进行了维修，改变了景区面貌。我局配合县旅游局对上山道路铺设石材，进行了整修；对棋盘岭进行了维修加固，通过这些投资建设，完善了旅游服务设施，提高了龙泉寺景区的接待档次，使景区面貌焕然一新。
三、丰富旅游文化，作活山水文章，成功举办各类节庆活动
为了更好地宣传推介龙泉寺景区，进一步提高龙泉寺景区的知名度，扩大旅游市场，做好做活龙泉寺这篇山水文章，在全局职工的精心组织下，聘请国家二级演员，成立了龙泉民俗文化艺术团，同时于今年五月初五，成功举办了第三届以“龙”为元素的五月初五端阳节祭屈原“赛龙舟”活动。成功举办了正月初一“出新游”和四月初二传统文化庙会。均取得了良好的效果，尤其是正月初一“出新游”，规模宏大，场面火爆，盛况空前，参加人数达数千余人。十一黄金旅游周和中秋节期间，举办了“登凤山、赏金秋”活动。这些活动的成功举办，可谓高水平策划，大手笔运作，龙泉寺的人气指数与旅游收入明显上升，与去年同期相比，旅游人
数与经济收入有了大幅度增长。不仅为龙泉寺带来了人气和经济效益，也为龙泉寺今后如何做大做活做强旅游工作，奠定了良好的基础，取得了良好的经验，其影响是相当深远的。
四、加强安全管理，规范游览秩序，努力创建安全景区第一，建立健全安全管理机构，加强安保体系建设。今年初，调整了安全领导小组成员，充实了环卫、安保、门票等科室力量，健全完善了安全保卫工作制度，设立了景区安全保卫人员标牌，将治安、消防、安全责任落实到人，有效地杜绝了各类事故的发生，同时，积极妥善调处各类矛盾纠纷，确保景区平安。第二，景区内所有游览设施实行安全管理责任制，制订完善了《龙泉寺景区游船管理规定》、《龙泉寺景区突发公共事件应急预案》、《龙泉寺景区旅游安全应急预案》等一系列规章制度，定期对湖边、游步道和棋盘岭等危险区域进行检查和维护，经常性排除险情和其它不安全隐患，真正做到了危险地段标志醒目、防护设施完整。第三，规范旅游交通秩序，对停车场进行包干到人，做到车来有专人指挥、看管，使游客可以放心游览。第四，治理市场环境，整顿经营秩序，规范旅游经营服务行为。实行市场设施标准、持证经营、优质服务管理，坚持明码标价、货真价实、公平交易，严禁无证经营、拦路叫卖、摆摊设点及“宰客”行为的发生。
五、加强宣传促销，提高景区知名度，增加经济收入
今年来，我们结合龙泉寺景区的实际情况，在保护、开发、建设景区的基础上，围绕提高龙泉寺景区知名度、增加经济收入这一主题，下大力气、全方位、多角度宣传推介龙泉寺。一是和同程旅游网、途牛旅游网、桑科旅游网等全国知名网站签订了网上订票业务，拓宽了宣传渠道，提高了影响力；二是积极组织参加西安、银川等大型旅游宣传推广活动，采取“走出去”与“请进来”相结合的办法，与崆峒山实行捆绑式宣传促销，与旅行社签约，累计签订合作协议380余份；三是景区地接旅行社团队27个3200多人，有效的开拓了客源市场；四是成功接待了“走进平凉全国知名作家平凉行”赴龙泉寺景区踩线采风活动。通过这些活动的开展，有效提升了“山水龙泉、亲水休闲”的生态旅游品牌的知名度，增进了周边城市市民对龙泉寺的了解，开拓了客源市场。五是在平凉、泾川设龙泉寺年票办理处、办事处，方便了近邻游客。六是用贺年明信片的方式扩大宣传，今年印制贺年明信片一万多份进行宣传，扩大知名度。七是进一步完善了龙泉寺旅游网站，介绍景区情况、发布旅游信息，通过互联网大力宣传推介龙泉寺，通过以上宣传促销，不仅提高了龙泉寺景区的知名度和美誉度，而且增加了客流量，取得了较好的旅游经济收入。
六、积极争取政府资金，解决了历史遗留的重点难点问题，确保景区良性发展
今年积极向县政府报文，请求解决龙泉寺景区职工1993年至201*年以来拖欠的养老金、失业金以及修建龙泉斋工程欠款问题，在政府的关心下，在各级领导的关怀下，这两个问题得到了全面解决，落实职工两金资金70万元，工程欠款资金24万元，解决了历史遗留问题，解除了职工的后顾之忧，维护了稳定，增强了职工工作积极性，减轻了景区债负，使景区走上了良性发展的道路。
存在的问题及201*年工作打算
从全年工作进展来看，各项工作持续推进，但与县委、县政府的要求和国家4A级旅游景区的工作标准和服务水平相比还存在一定差距和不足，主要是资金严重短缺，收入保吃饭都有一定问题，在旅游资源开发利用的层次上比较低，景区基础建设比较滞后、服务档次、服务功能、服务观念相对陈旧和单一，旅游宣传推介力度不够大等，针对上述问题，201*年将以深入贯彻落实科学发展观为统揽，进一步转换机制、加快景区景点建设步伐，加大旅游商品开发，加强从业人员培训教育，达到安全、秩序、质量、效益“四统一”、“四提高”的目标。主要抓好以下几个方面工作：
1、加强人员培训，强化服务意识、提高服务质量。针对人员文化素质较低，为更好的适应景区管理工作，管理局在今年冬季到明年春季进行强化培训，积极借鉴周边景区管理经验和模式。聘请党校教员及崆峒山管理局人员实地进行
政策、理论、职工服务礼仪等方面知识的培训。
2、进一步强化景区管理。认真贯彻落实《风景名胜区条例》，巩固创建国家4A级旅游景区的成果，完善管理制度，强化管理手段，创新管理机制，不断加强管理队伍建设。
3、强化宣传推介、加强形象宣传。充分利用各种载体，扩大旅游宣传半径。规范做好平面广告宣传。加强与崆峒山等知名景区的沟通合作,充分发挥资源互补优势,提高龙泉寺的知名度和美誉度,打造龙泉寺旅游新形象。扩大媒体广告宣传。充分利用报纸、网络、电视等媒体平台，特别是将已经制作好的风光片和宣传画册上传到媒体，发挥更为直接、形象的宣传效果，加大龙泉寺宣传推介。充分利用网络宣传阵地，拓宽网络宣传，尤其是要和国内、省内知名的旅游网站和旅行社加强合作，进一步提升“山水龙泉、亲水休闲”生态旅游品牌形象。
4、积极开展多种经营，在201*年基础上争取多种经营模式，更进一步提高景区经济效益。
5、加大旅游纪念品开发力度，寻求新的经济增长点。6、加快软件设施建设，对茶厅设施进行更换，茶社进行装修，提高接待档次。
7、对景点进行改造，特别是观赏价值比较低的泉景进行生态化改造，提高观赏价值。
8、积极向上争取建设资金和管理费用，争取为职工尽
早解决工资待遇低等突出问题。
特此报告
二0一一年十二月二十三日
主题词：景区工作总结报告
崇信县龙泉寺景区管理局201*年12月23日印发
（共印
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