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桑拿服务工作流程

网站:公文素材库 | 时间:2019-05-29 02:14:24 | 移动端:桑拿服务工作流程

桑拿服务工作流程

桑拿服务工作流程

1.客人到达桑拿中心前台服务员应主动、礼貌的向客人问好:先生/小姐:您好,欢迎观临!

请问您是桑拿吗?请到这边拿锁牌。

请问您是几位?请问您有贵重物品需要保管吗?我们这里有免费寄存的。先生/小姐:您好,这是您的锁牌,请保管好您的锁牌。

男宾/女宾招呼先生/小姐XX位,同时用手势指引客人男宾/女宾的方向,先生/小姐:您好,男宾/女宾这边请,

2.更衣服务员听到喊声要马上迎上前,接过客人的锁牌,先生/小姐:您好,请把锁牌给我,我帮您开柜。

找到相应的柜子,同时取出里面的拖鞋,说:先生/小姐:您好。这是您的拖鞋,请您更衣,请把您的衣服给我,我帮您挂上,及时提醒客人贵重物品的保管,“先生/小姐:您好。贵重物品请放到我们前台”把客人的衣裤挂好之后,帮客人把柜子锁好,同时提醒客人检查柜子是否锁好,应说“先生/小姐:您好,您的柜子已锁好,请您检查一下,这是您的锁牌,请保管好。”把客人带到水区,“水区招呼先生/小姐XX位,”做好客人进出登记情况。3.水区服务员应马上迎上前

“先生/小姐:您好手机请放这边保管”

“请到这边淋浴,及时给客人送上毛巾,先生/小姐您好,请用毛巾。”“请问您是要干蒸还是湿蒸,”在客人进入蒸房后及时送上冰巾、冰水“先生/

小姐您好,这是冰巾和冰水请慢用。”“先生/小姐您好请问您需要擦背吗?”“先生/小姐您好请问您需要泡一下吗?”

在客人洗好之后把客人带到干身区,及时替客人干身“先生/小姐您好,干身这边请”

“先生/小姐您好,这是您的毛巾,请慢用,及时的给客人穿上浴衣后把客人带到休息厅。

“先生/小姐,您好,休息这边请。”做好干蒸、湿蒸及淋浴间的卫生整理工作,做好销售物品的推销工作。做好客人的手机保管工作。4.休息厅服务员一见到有客人进来应马上迎上前。

“先生/小姐,您好,请问您是推拿还是休息,休息区这边请,”把客人带到相

应的位置,请客人坐下应说“先生/小姐,您好,请问这个位置可以吗?”及时替客人盖上浴巾。询问客人是否需要喝点什么茶水饮料?

“先生/小姐,您好,请问您是要喝点什么茶水吗?我们这里有XX茶水”同时提醒客人保管好随身物品。应说“请保管好您的随身物品”

及时的把客人所点的东西送上,应说“先生/小姐,您好,不好意思让您久等了,这是您点的东西,请慢用。”客人点东西的时候要看清客人的锁牌号,及时做好开单工作,同时应请客人稍等“请您稍等,您点的XX马上就来”“您如果有什么事情请尽管吩咐”及时添加茶水。

如有客人需要推拿,把客人带到相应的房间,征求客人的意见“请问这个房间可以吗?”

“先生/小姐,您好,请问您有熟悉的技师吗?”同时及时把房间里的电视、空调及排风打开,电视以录像频道为准。“先生/小姐,您好,请问您需要喝点什么茶水及饮料吗”?“请稍等,您点的XX马上就来。”“不好意思让您久等了,这是您点的XX请慢用”

如客人有自己熟悉的技师,及时通知吧台让技师上钟,如没有则通知吧台安排相应的技师上钟。做好时间登记。在安排好技师后应说“先生/小姐,祝您玩得开心”“如有什么需要您可以拨打800电话,随时为您服务”注意提醒客人保管号随身携带的物品。

如客人需要休息包厢,则把客人带到相应的包厢。跟客人说明休息包厢的收费情况,及时把房间里的电视、空调及排风打开,电视以录像频道为准。询问客人需要喝点什么茶水和饮料?及时把客人所点的茶水物品送上,应说“先生/小姐,您好,不好意思让您久等了,请慢用,”“您如有什么需要请拨打800电话,我们将随时为您服务”“祝您休息愉快”及时提醒客人随身物品的保管,及时把房间的门关上上,做好包厢开出情况登记工作。5.出客休息厅客人回去应提醒客人随身物品带好,“先生/小姐,您好,请走好,请带好您的随身物品。“男宾/女宾这边请”。及时做好包厢相应位置的整理及卫生工作。

男宾:询问客人是否再冲一次,及时的为客人递上毛巾、干身,接过客人的锁牌替客人打开柜子,取出鞋子和衣物,帮客人穿上,提醒客人带好随身物品,同时把客人送到前台收银处买单。

6.买单收银及时接过锁牌,准确无误的把客人的消费打出来。应说“先生/小姐,您好,买单这边请,”

“请把锁牌给我,这是您的账单,请您过目”“您一共消费了350圆整,收您400圆整,找您50圆整,请您收好您的找零,请带好您的随身物品,请走好,欢迎下次光临”

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