旅行社协会201*年工作总结和201*年工作思路
旅行社协会201*年工作总结和201*年工作思路
201*年，××市旅行社协会在××市旅游局亲切关怀和指导下，在各兄弟单位及合作单位的大力支持下，在全体会员单位的精诚团结、共同努力下，围绕年度工作指导思想，从职能出发，定位服务，前瞻未来，积极探索，跨越式开展工作，使各项工作创新推进，协会事业得到长足发展。积极主动为企业服务、为行业服务、为政府服务、为社会服务，发挥了良好的桥梁纽带作用。
哈尔滨向来不乏好的旅行社，如哈尔滨蓝太阳旅行社公司。下面，我就201*年度××市旅行社协会的工作向大会报告如下：、一、201*年度主要工作开展情况
1、加强协会内部管理，工作效率显著提升
春节一过，协会就召开了会长扩大会议，会上确定了聘请周赛男同志为协会专职秘书，并于3月底落实了新的办公场地，搬迁到了××市晚报大道上东印象C座819和820房，其中一间用作协会秘书处办公场地，一间做为协会专用会议室，这样会员有了自己安定的、交通便利的“家”。
随着秘书处机构的健全，协会各项管理制度也在不断健全。在总结以往制度的基础上，协会汇编了包括协会工作制度；各岗位制度和工作职责；财务管理制度；会员管理制度；网站、QQ群管理办法及制度等在内的一套较全面的管理制度。以此制度为基准，协会201*年工作在有序地进行。
随着会员的不断增加，为加强管理，便于沟通。协会将原有11个片区扩充至13个片区。依据协会《片区长选举标准》及《片区长选举办法》，协会于四月中旬开始，一直到四月底，以各片区为单位，分别进行了13场片区长选举会议，通过民主选举，产生了13位新的片区长。
通过以上工作，协会内部管理加强了，工作效率有了明显提升。2、认真做好会费收缴和发展新会员工作，争取资金，增强协会实力
在会长们的指导下，由各位片区长直接与各会员单位进行沟通，协会工作得到了所有会员单位的理解和支持，这也促使今年会费收缴率提高。201*年度共收缴会费158100元，会费收缴率达到了100。协会全方位搞好服务，凝聚力不断增强。随着影响力的不断提高，许多单位纷纷要求入会，201*年度，共有17个单位要求入会，其中有16个单位已正式入会。与此同时，协会得到了众多会员单位及合作企业的资金支持，保障了协会资金来源，真正做到了以会养会。
3、抓好载体建设，努力办好“一群一站”
××市旅行社协会QQ群和××市旅行社协会网站这两大载体，是协会日常服务会员，与会员进行沟通和交流的有效渠道。“一群一站”办得好坏，直接体现了协会为会员单位服务的质量和协会的整体形象。因此，协会投入了一定的人力、物力、财力，竭尽全力办好“一群一站”。
协会QQ群（67370293）是协会各会员单位总经理或行政主管负责人日常联系、交流的平台和纽带。现在加入协会QQ群的会员单位达到128家，占协会会员单位的94%。目前协会QQ群内群员们大都能严格遵守《××市旅行社协会QQ群管理制度》，在群内活跃交流，使之成为业内较具影响力的权威性QQ群。
××市旅行社协会网站（×××.net）自建设以来，本着高起点，高定位的目标，不断进行调整，聘请了专业网站管理工作人员，并于10月1日正式交接使用。网站专门开辟了“会员专区”。设有“旅游宣传”“政策信息”“行业资讯”“协会专栏”等特色栏目。为配套网站建设，协会制定了一系列网站管理办法，使它成为既管理严谨又方便会员的一个全新网站。它的建设和开通将开启协会对外推广的良好形象窗口。4、抓好协调服务，为会员单位解难题、办实事
××市旅行社协会不断加大协调服务力度，积极帮助协会会员单位及时、快捷地解决各种纠纷和困难，积极地探讨为会员单位提供深层次、专业化的协调服务。201*年全年协会累计接受各类咨询700余次，受理各种协调请求40余件（次）。协会律师处理旅游纠纷官司5件。协会会长出面协调保险公司，有效处理重大旅游事故2起，为会员单位分忧解难，让他们真正感受到遇到困难时协会是他们的坚强后盾。5、集团采购，凸显行业协会优势
传承协会多年旅游保险团购思路，201*年继续实行旅游责任险与旅游意外险的团购。让会员得到真正的实惠，并在遇到问题，尤其是遇到重大事故时感到有依靠，有支持。为合理利用质量保证金，依照201*年年会的工作报告中集中团队优势，团签合作银行的思路，自年初以来，协会一直积极与招行、中行、工行、邮政银行等多家银行进行谈判。本着“死钱变活钱，利益最大化”的原则，反复多轮次谈判，最终与招商银行签定了战略合作协议。
6、保持敏锐的市场洞察力，抵制不正当竞争行为，维护旅行社行业市场秩序，号召行业自律，充分发挥协会行业作用
201*年7月以来，协会不断接到会员单位的电话，反映市场上出现低于成本价及低价宣传广告行为，严重影响了合法经营旅行社的正当权益。鉴于众多会员单位的提议，协会召开了会长扩大会议。
会上，与会人员仔细分析了《××晚报》及《潇湘晨报》上刊登的宣传报道、产品广告，一致认为：低于成本宣传销售，严重了破坏××旅游市场正常的经营环境。并向所有会员单位提出倡导：行业自律；抵制低于成本、低价格不正当竞争行为。此倡导在行业内引起了很大的反响及共鸣，得到了绝大部分会员单位的支持和拥护。7、加强行业交流工作，为会员单位的业务发展开拓更大的空间
201*年以来，协会组织的各类推介会、座谈会以及踩线活动非常频繁。其中推介会10次；保险培训座谈会1次，其他座谈会2次；踩线活动12次，共计参与人数达到1200余人次。通过开展这些活动，加强了行业内的了解，让会员单位达到了信息互补、资源共享，为会员单位的业务发展开拓了更大的空间。
8、与各地同业协会联手开展各类活动，不断提高协会的影响力
201*年上半年，通过与全国各兄弟旅行社协会的积极接触，我协会与赤壁旅行社协会、惠州市旅游协会及开封市旅行社协会建立了友好协会关系。此关系的建立，促进了两地同业之间的交流，提高了协会的影响力。
自今年7月中旬开始，我协会与开封旅行社协会频繁交流，达成了开行开封专列的协议。从第一次接触到开行，短短1个多月的时间。协会从专列申请到确定批复用去了一段时间，在离专列开行日仅7天时，协会召开了全员专列动员大会，最终，短短几天时间，整个专列收客人数达到571人，参与宣传、收客的会员旅行社共84家，占协会会员总数的66%。此专列于9月1日至5日成功开行。
通过此次活动，充分反映了协会会员的齐心协力，团结一心；证明了协会在市场竞争激烈的情况下，可以争取到广泛的社会力量，有能力组织不同产品的团购，资源共享、优势互补、为各会员单位找到更多盈利点。同时它也证明了××市旅行社协会是一个有强大凝聚力的集体，有了所有会员单位做后盾，我们有能力、有信心做好一切事情！二、对201*年度工作开展情况的分析与思考
201*年，应该说是××市旅行社协会各项工作大幅推进，创新开展，取得长足进步的一年。自身建设的不断加强和服务工作的深入开展，形成了协会良好的内外部工作环境。内部，协会各部门工作有机互动，形成一体，相互促进，良性循环，专业服务吸引企业成为会员，积极主动了解服务需求，沟通行业协会动态，送信息、送服务，使会员单位更加关注协会，更多地依靠协会解决自己的实际问题。外部，省市旅游局和政府有关职能部门对协会的工作给予了大力支持和指导，为旅行社行业提供了一个良好的发展环境。一系列发展旅游的政策和措施的出台，激励协会进一步做好工作，真正在政府和企业中发挥桥梁作用。同时，协会与各兄弟协会、合作单位联系更加密切，合作更加频繁，为共同推进和发展××市和湖南省旅游事业形成合力。
成绩使头脑更加清醒，事业的进步如同个人的成长不能一帆风顺，特别是我协会成为独立协会还只有两个年头。如何加强协会自身建设和发展，需要不断地加强理性审视和思考，分析工作中的长处和优势，找出存在的漏洞和需要完善、改进的方面，扬长避短，趋利避害，需要我们有更清晰的思路；面对旅游市场的变化，如何维护行业的利益，需要我们做更多的事情；根据××和湖南的状况，如何协助旅游局规范行业行为，加强自律，需要我们去引导和服务；总之，协会工作还有许多课题要我们去研究，有许多工作要我们去实践。三、201*年协会工作思路
旅行社是旅游业的龙头，是促进旅游产业发展的重要生产力，也是连接旅游生产服务各个环节的纽带和沟通旅游生产、消费的桥梁。在推动旅游消费、增加社会就业、促进人民交流等方面发挥着积极作用。促进我国旅行社业持续健康发展，直接关系到将旅游业培育成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。当前，我国旅行社业面临着新的形势和任务，有着良好的机遇，也有严峻的挑战。
为贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》和《旅行社条例》，促进我市旅行社业持续健康发展，201*年××市旅行社协会提出以下工作指导思想：发挥行业组织作用，依法民主办会，坚持服务立会，创新机制兴会，学习实干强会，促进行业和谐发展。工作思路：强化自身职能，补充政府职能，夯实基础管理，前瞻未来发展，拓展工作领域，打造品牌协会，扩大协会影响力，与会员单位共成长。围绕工作指导思想和工作思路主要开展以下几方面工作：
1、认真学习领会国家旅游局《关于促进旅行社业持续健康发展的意见》，在省市旅游局的领导下，以服务会员、服务行业为立足点、出发点和主要职责，通过组织活动、开展交流、制定规范、提供服务以及加强自身建设，积极主动、科学有效地对旅行社开展指导、服务、引导和规范，真正成为会员之家、企业之友、沟通桥梁、顾问参谋。
2、积极应对市场竞争格局，充分利用团体合力，进行供应商集体采购。201*年底，协会已开始着手准备201*年供应商团体采购事宜。为会员单位牵线搭桥，精选有资质、有品质的单位做为协会会员的合作伙伴，提供优质、优价、平等双赢的业务合作平台。以此作为明年一件重要的工作，为会员单位业务发展提升竞争力。
3、加强与各地旅行社协会的联系合作，开展有实质性的各项交流活动，建立常态化的交流机制。实现资源互享、信息互通、客源互换、市场互动、互利双赢，把旅行社行业做大做强。
4、更好地发挥“一群一站”的作用。通过“一群一站”，积极宣传政府和旅游主管部门的方针、政策，传播行业信息，加强与会员之间的联系，了解会员的需求，帮助会员解决工作中的困难，引导会员诚信经营，健康发展，共同进步。同时，向广大旅游者积极宣传科学理性、生态环保、负责任、可持续的科学旅游、绿色旅游、健康旅游观念，深入推进“品质旅游，理性消费”活动，为旅行社经营发展创造优良的市场基础。
201*年，××市旅行社协会将抓住良好时机，乘势而上，加大步伐，围绕服务工作领域和市场平台，以历史的责任感和使命感，在加强协会建设的基础上，履行职能，扎实有为，积极探索，务实创新，以为企业服务、为行业服务、为政府服务、为社会服务，扩大影响力。让××市旅行社协会为××市旅游事业发展发挥更大的作用。
扩展阅读：旅游开发部201*工作总结与201*年工作计划
旅游开发部201*工作总结与201*年1季度工作计划
为更适应新时期公司业务的开展，在公司机构改革中，原五个部门变更为八个部门，顺应发展形式，公司成立了旅游开发部，部门正式成立于201*年11月19日，自部门建立以来，致力于项目工作及二级公司筹建，近两个月以来，虽然工作开展时间不长，加之部门刚刚成立，管理工作中也有不到位的地方，但在公司领导和分管领导的大力支持和指导下，部门内合理分工，团结合作，群策群力，共同致力于旅游项目开发工作，在各方面都取得了一定的成效，现将201*年的工作总结如下：一、201*年工作总结
目前正在开展的建设项目主要为环八门湾绿道建设、环八门湾绿道驿站建设、环八门湾农家乐建设；正在筹备的项目主要有二级子公司组建（旅行社、旅游开发公司、汽车租赁服务公司，三选一），旅游网络建设等工作。
1、环八门湾绿道网建设。根据文昌市政府绿道网指挥部的工作要求，后业主变更为以我司作为业主单位，在文昌市环八门湾区域修建供城市居民及游客游走观光的休闲绿道，通过绿道将八门湾区域的自然、人文旅游资源、乡村旅游资源连接起来，形成绿道生态游网络，以此带动生态文明村、社会主义新农村建设及农村旅游经济的发展。
目前已和市住建局合作，对接广东省规划院，完成绿道、驿站的初步选线选址工作，完成绿道网整体规划建设，并着手进行霞场、坡尾、水吼等几个示范段的绿道建设，及各示范段的核心驿站修建工作。绿道修建期间，定期实地检查绿道施工情况，绿道走线调整情况，与各镇委、村委协调配合绿道建设工作。并对于绿道建设与八门湾水上绿道建设结合程度，来做出实际工作策划，提交专门资料上报给公司领导。
2、环八门湾绿道驿站、农家乐建设。自十一月份起，我部负
责主要项目建设工作即是环八门湾绿道驿站，农家乐建设工作，从对于几村的初步调研开始，建设中心定于文教镇水吼村，东郊东郊镇坡尾村，经过与相关村委的全力沟通，水吼村现在已基本上完成建设地的土地平整工作，坡尾村已定址建设驿站，相关村委对我们工作大力支持，公司领导也多次来到项目地检查指导工作，到目前项目建设已完成业主单位审批，联系省规划院项目建议书合同正在进行中，为争年前项目立项，尽管部门新成立，年前项目建设成果不多，全体人员也没有熟练开展业务工作的能力与经验，只能是边学边做，边做边学，现在绿道线路建设已全面展开，我部主要工作重点在于前期11个一级驿站的规划选址，启动部分核心驿站的建设，为争取年前能够完成项目选址工作，我部人员全力以赴。
3、二级子公司组建筹备工作。计划于明年筹建旅游开发公司，在政策许可的基础上，建设旅行社与旅游交通租赁公司，在领导做出专门工作指示后，我部就组织了多次对于文昌市旅游交通业，旅行社，旅游接待设施做出专门调查研究，并形成具体汇报材以报给公司领导，在调查的过程中，得到了公司董事会和政府领导的专门支持，旅游委主任云局也多次对我部的筹建工作做出重要工作指导，经过全部门的努力，现阶段对于文昌市旅游接待市场的调研前期已做完，并已具备专门方案上报。以待政府相关机构有审批权后，立即上报并办理前期营运手续。进入实际工作阶段。
4、旅游网络建设筹备工作。在项目建设的基础上，原只是计划建设一个项目网站，经过主管领导的指导下，重新定位这项工作，把这项工作定位于完成公司网站与项目网站与主要营销旅游网络结合的一个平台工作，后主动与海南旅游9191网络定好了合作模式，并邀请网站主要是领导就网站建设联合多次协商，取得了双方的共识，计划于组织建设公司网站后就与各网站经营广告联系在一起，在建设过程中，先期建设项目宣传网站，后期为网站联合建设为主。
二、存在问题及工作分析。
1、工作开展不力，项目进度不佳。旅游开发部人员配目前为4人，经过对每个员工的专业技术、工作经历经验的认真分析和测评，综合部门成员讨论意见，制定了具体的部门岗位职责及分工方案，给团队工作提供了合作基础和努力方向，但是在实际的工作开展中，从部门经理到工作人员没有开展项目前期的工作经验，所以工作反复性大，不清楚重点，乱成一团，虽然工作较为投入，但工作成果并不大项目进度也不太好。
2、对外规划工作协调不力，对于规划单位过去也没有接触过其工作开展流程，而且相关规划单位多次反复，项目进度要求较高，时间要求跟不上，在报建，业主单位审核，规划方案上出现多次反复工作。
3、相关业务知识的学习不够，我部人员全部来自于其它行业，对于项目工作缺少工作经验及相关知识。
三、201*年工作思路及工作目标
尽管有点慢，尽管大家进入状态也比较不到位，但经过201*年的努力，至少我们吸取到了宝贵的工作经验，现在在全公司的努力下，在公司领导的高度重视下，旅游开发项目建设工作正在稳步推进，201*年我们还要继续努力，在现有的基础上稳扎稳打，提高效率高绩效推进项目建设进度，提高部门管理水平和工作技巧，具体工作计划如下：
1、继续推进环八门湾绿道网建设。在前几日参加的绿道网专项会议中，市府领导提出，11年3月份前结束线路建设，并全面开始驿站建设，在线路建设完成后，也就是明年4月份前，我部工作繁忙，首先必须先得对于线路的进一步维护建设做好方案，确立运营公司对绿道进行管理并推进与绿道相关建设工作，形成良好运营机制，以实现建设与发展的良好平衡，在明年内绿道经营管理工作将成为重中之重的工作。
2、继续推进环八门湾绿道驿站、农家乐建设。元旦前必须完
成十一个一级驿站的建设选址工作，在春节前完成十一个一级驿站的概念图设计工作，在春节前实际启动四个核心驿站的建设及附属农家乐项目建设，在二月底前完成六个核心驿站的建设工作，在明年五月份前完成全部驿站的示意图，施工图设计，全部进入到实际建设状态，争取在十月份前全部完成一级驿站的建设，十月份后开始对于水上绿道建设的专项规划工作，对于相关水上绿道码头建设开始进入施工阶段，在明年十一前，将陆地绿道与水上绿道结合起来，以实际建设的成果，迎接国庆的到来，实际工作中注意，努力以项目促部门建设发展、与部门同事强化对策研究，突破瓶颈制约，切实加大在用地、资金、能源、项目审批、施工环境等方面的保障力度，有效保障项目推进。
3、二级子公司组建工作。年内六月份在国家政策没有调整的基础上，强化对于项目前期的熟悉程度，重点在于开设的手续及流程熟悉，并多走，多问，多征求相关行业企业部门对我司开办工作的指导及帮助，在六月份后，进入到实际开办流程中并开始在人员上根据前期人力资源需求招进人员培训并加强筹建工作。
4、旅游网络建设工作开展。首先在三月份前完成网站的基本架构，四月份完成项目网站初级架构，并上报给公司领导，五月分进入到实际网站建设阶段，与相关网站的联合在绿道网项目建设完工前，年后三月份前就开始进入到实际操作阶段。明年六月份后，充分考虑网站的融合工作，把现在的网络资源打造为文昌旅控网络品牌，并开始把部分销售资源招商资源放入到网站之中做试运行，争取明年内实现网站有利润。
5、部门管理工作
部门发展迅速，项目像滚雪球一样，越积越多，管理能力、人员需求等多方面遇到瓶颈。要求我们现在的同事要加强学习，也要努力向上，增加自己的工作能力。
总结
回顾今年内的工作，展望明年的工作，二个关键词代表明年
我部的工作展望与计划，一个词“学习”我部既要大胆正视问题，又要对未来的工作充满信心，在认真总结经验的基础上创造性地落实明年工作计划。要真正把项目管理当做一项基础工作来抓，围绕项目建设主题、工作开展要求认真设计工作；实施工作成绩公布制度，激发队伍奋勇争先的精神。
第二个词，“总结”，边做边总结，正视问题，解决问题，在来年工作中改进提高，趋利避害，鼓舞干劲起着重要作用。在今后的工作中，将继续发扬成绩，克服缺点，全力地推动我部各项事业的发展进步。
201*年及201*年工作重心列表
201*年工作总结工作内容工作成效存在问题工作内容201*年工作计划工作目标存在问题1、完成绿道选线选址工1、环八门湾作；绿道选址将根据实绿道网建2、完成绿道网整体规划建地建设情况进行调设设；整完善3、完成绿道示范段建设；项目建设工作项目建设工作1、继续推进环八11年3月份前结束线路门湾绿道网建建设设。1、十月份前全部完成一级驿站的建设；2、十月份后开始对于2、继续推进环八水上绿道建设的专门湾绿道驿站、项规划工作；农家乐建设。3、明年十一前，将陆地绿道与水上绿道相结合在六月份后，进入到实际开办流程中并开始3、二级子公司组在人员上根据前期人建工作。力资源需求招进人员培训并加强筹建工作2、环八门湾1、完成11个一级驿站的绿道驿规划选址；站、农家2、启动部分核心驿站的实乐建设地建设；驿站规划设计需与农家乐服务中心相结合；带动农村经济及农家乐发展1、对业务相关机构进行信省级管理单位暂停3、二级子公息咨询、实地调研；对旅行社、汽车租赁司组建2、编制二级子公司组建方服务公司资质审批案报公司审批；
1、与海南旅游9191网络4、旅游网络定好合作模式；建设2、编制建设思路分析及筹备方案1、年后三月份前进入实际操作阶段；4、旅游网络建设2、明年六月份后，充工作开展。分考虑网站的融合工作，争取明年内实现网站经济效益部门管理工作1、合理分工制定了具体的部门岗位职团结合作责及分工方案；部门管理工作1、对各类相关业务理论知2、加强相关识学习；业务知识2、深入各镇、村实地考察学习旅游资源；
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