课程顾问工作说明书
课程顾问工作说明书
一、岗位标识
职位名称：课程顾问所属部门：招生部
二、组织关系
直接上级：招生部主任直接下级：无
三、岗位目标
负责电话招生咨询、现场接待招生咨询等各项招生咨询工作，确保完成招生任务。
四、工作职责
1、负责接听电话时的咨询，并邀请家长带孩子前来基地参观；
2、负责家长来访时的当面咨询，了解孩子特点，向家长推荐适合课程；3、负责咨询回访工作；
4、负责活动和试听课的组织，及时通知家长带孩子准时参加，并对活动和试听课效果进行分析；
5、负责咨询的后续服务（促成报名、交费，或续费）；
6、积极参加部门内部的工作交流会，分享经验，分享成功经验，及时发现并解决问题，不断提升咨询技能。
7、发短信给没有报名或到期未续费的家长，名额有限，告知截止日期，请速来报名；8、发短信给报了名但没有交全额费用的家长，名额有限，请速来报名，有可能将要取消这个名额；
9、做好老生新生报名缴费工作。
10、每周提交工作总结和下周工作计划。
五、考核标准
按以下考核项目及标准每天进行考核，月度统计后计算考核分数，每项工作出现未按标准去做，视情节严重程度每次处罚1-5分。日常工作及报表、活包干区环境卫生、服装仪容规范考勤总分动组织物品摆放和行为规范（60分）（20分）（15分）（5分）（100分）5.1日常工作及报表、活动组织5.1.1每天应做好工作日记，记载每天工作内容、咨询情况、意向人数、报名人数、报名中所遇到的问题和建议，并向直接主管汇报。
5.1.2建立客户电子档案及负责客户维护；
5.1.3引导家长带孩子上门并接待、咨询，完成报名、缴费等入学手续；
（1）填登记表，意向客户发放试听券（试听券用圆珠笔填写，写上学生姓名、年龄、家长联系电话、编码、发放日期）。
（2）上课当天：接待家长和孩子进入休息教室等待，并给学生粘贴姓名贴。准备上课前，将上试听课的名单提前给主教或助教老师。并将学生带进教室（除3岁以下的亲子班家长可陪同上课外，其它家长一律在休息室等候）。
（3）学生在上课期间，课程顾问负责集中解答家长咨询。
（4）上课结束时：到主教老师那了解情况并跟家长做一些沟通。
（5）课后及时跟进：来试听的学生是否报名：①报名表示成功；②没有报名寻找原因（电话回访继续跟进）。
（6）做好老生新生报名缴费工作。发短信给没有报名或到期未续费的家长，名额有限，告知截止日期，请速来报名；发短信给报了名但没有交全额费用的家长，名额有限，请速来报名，有可能将要取消这个名额。
5.1.4介绍教师的情况、课程的安排和内容、报名的流程等相关内容，最好跟家长以当面沟通的方式介绍。
5.1.5完善家长联系手册及招生咨询表单系统；
5.1.3对于当天所拜访的合作机构，在次日以报表形式将机构名称、联系洽谈人、洽谈事项进展情况及公关费用等情况向直接主管汇报。
5.1.4每次组织的宣传活动指定主要负责人，对整场活动的策划、设计、参与形式、费用、配合参与人员等详细内容至少提前5天直接主管申报；活动结束当天对活动现场情况进行总结和分析。
5.1.5能够帮助或协助他人接待咨询学员，特别是在同事不在或外出办事时。学员发生交叉时表现要以大局为重，尊重事实，服从分配。
5.1.6根据部门安排积极进行户外宣传工作(每周至少2次以上)，并在相关论坛、网站、贴吧等网络渠道发贴宣传。
5.1.7接受家长咨询时要谨遵公司优惠原则，对于公司未明确可以优惠的事项不轻易承诺，如因优惠原则理解不透彻而误导家长者，视情节严重程度予以处罚。
5.1.8积极参加部门组织的各类学习和交流会，分享心得，吸取他人经验，提升咨询技能。逐步提高来访、来电客户成交率。
5.2包干区环境卫生、物品摆放：
每天保持接待台、休息区地面、桌面、柜子整洁；
休息区饮水机保持干净、整洁，使用过的杯子及时收起来；善于对物品进行归类、桌面上物品摆放整齐；垃圾桶经常清理，垃圾不能满出来；
对日记画的纸张经常进行整理，将画过的和没画过的进行分类摆放；对没水或没芯的笔及时更换或加水；多余的纸张放到规定的纸柜里；
下班前，要关闭电灯、空调、电脑等，物品摆放整齐后再离开；节约并爱惜宣传物品（不乱撕，乱画，宣传物料，不毁坏宣传桌椅，遮阳伞，展示架等）。
5.3芝麻开门教职工基本要求和修养：
4.3.1基本要求：
加强自身修养，注意职业道德，讲究仪表礼仪，处处为人师表；
待人微笑、语言亲切、富有爱心、耐心、穿戴整洁、仪态大方。着工作服/围裙、佩戴工作证，不穿超短裤、裙，露背装（含吊带装），着装安全不佩戴尖锐手饰品、穿细尖跟鞋；
穿戴整洁，发式适合，不得披头散发。端庄大方，上班不化浓妆，衣着符合职业身份；按时上、下班，遵守坐班制度，有特殊情况需要临时外出，因事或因病不能到学校上班，须把工作安排好，必须按基地请假程序办理请假手续；
使用礼貌用语，讲普通话，使用职业语言，说话注意身份，注意场合，善于沟通；不要吃有异味的东西，避免与学员、家长交谈时口中有异味；
在工作区域，5米范围内的学生、家长，必须主动以目光和亲切自然的微笑向学生、家长打招呼；
工作时间内不得擅自离岗，规范自己的坐姿和站姿，不得背靠墙壁、桌子，不得坐在
学生课桌或休息区桌子上，学生或家长来咨询时不得坐在椅子上；在家长询问时不得漠不关心或无精打采；
参与专业学习、听课、讲座活动、开会时，应讲究礼仪，不迟到、不早退，不交头接耳，不随意进出会场，不看与会议无关的书报，不能自己拿本子涂涂画画，积极参与讨论，并将自己的观点如实的阐述，做好记录；
不得随意拿取基地或其他教师的教学资料，不得随意在他人教学资料上乱写乱画；未经同意，不得拿走基地任何教学资料和作品；
爱护基地公物，精心保护电教器材、教具、书籍，画材。注意保持办公室、卫生间、教室等公共场所的卫生；
下班前，要关好门窗、电脑、电灯、空调、多媒体等，将桌面整理干净，物品和椅子摆放至标准位置；
在上班时间内禁止在工作区域就餐、吃零食、打牌、玩游戏、抽烟、睡觉等与工作无关的事情；
及时有效完成上级交办的其它工作和其它部门需配合进行的工作。5.3.2教职工基本修养：
热爱学生，尊重学生，不讽刺学生，与学生谈话要用热情的语调，鼓励的眼神。即严格要求，又避免简单粗暴，不辱骂训斥学生，不以言语、手势或眼神伤害学生的自尊心；
保持良好的心境，善于控制调节自己的情绪，不得向学生发泄怨气而影响工作，损害自己的形象；
坚持正面教育，不准以罚代教（罚站、罚劳动、罚不准进教室上课等）；不和学生有任何身体接触，言语冲突；
保持基地和办公室的安静，轻声说话，轻步走路，不打扰他人、工作、学习。不聚在一起闲谈，无事不随便出入他人办公室；
尊重他人，团结同事，诚恳待人，礼貌相处，不议论、不传播别人隐私，不诽谤中伤同事，不互相排斥，教师之间，不允许言行粗鲁和争吵行为，团结协作，奋发向上；
不接受家长馈赠，不得向家长索取物品，不得在任何假日暗示学生送礼。
5.4考勤：
考勤管理按公司考勤制度执行，出现违反制度时除了按标准执行处罚外，当月有请假或迟到2次（含）以内者为5分，3（含）-5（含）次者为4分，6（含）-8（含）次者为3分；8次以上者该项不得分。连续请假者可按1次计算。出现旷工等严重违反考勤制度者，该项不得分。
5.5其它补助：
转正之后课程顾问每月可给予100元通讯补助和100元交通补助。
六、考核结果应用
6.1晋升：
在学校有岗位需求时，根据个人能力和特长可参加招生主管的竞聘。6.2降职或调岗：
1、试用期后连续2个月不能很好地完成本职工作者（月度考核分数在80分以下）；2、玩忽职守给学校造成恶劣负面影响者；3、严重违反公司制度，不服从管理的。
七、工作流程
熟悉课程体系及课程阶段及各科目的特点，做好招生前的准备工作负责给学员及家长提供专业的咨询服务，并登记信息了解本区域学员的来源情况，并做出分析，制定招生咨询计划与目标。各类推广活动的开展（组织学员参与）及时汇报招生工作进总结制定新的方案和计划展，请示上级审批指导工作记录招生工作的实操案例，总结经验，找出不足，并对各类宣传效果进行对比分析
八、任职资格
8.1市场营销或相关专业专科以上学历；
8.2女性身高要求在160cm以上，男性身高要求在170cm以上，热爱教育行业；
8.3形象气质佳，语言甜美，普通话标准，待人热情大方，责任心强，有耐心，富有亲和力；8.4良好的语言表达能力、协调应变能力及服务意识，较强的学习能力；8.5熟练操作Office办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等；8.6具有3年以上少儿教育咨询从业经验者优先考虑。
九、办公条件
室内外，无危险性。配备电话、公用电脑、电视和网络。
扩展阅读：岗位说明书-课程顾问
职位说明书
职位名称定员标准课程顾问5名所在部门直接上级课外班教务职位编号编写日期01隶属职责：为学校课外班主力，负责招生和安排课程工作晋升路线图课程顾问校区负责人助理校区负责人职责描述序号工作职责（工作内容）1协助学校做品牌推广、完成课程销售工作；2协助销售主管组织实施月、年招生计划；完成每月销售计划、并跟踪执行过程及结果；3收集同业信息并进行分析预测；4对学校课程进行调研分析以便更好完成课程销售工作；5负责学员的签约、排班等相关工作；6建立家长与中心之间沟通、联系的渠道；7协助家长取得需要的各种客户服务（调班、请假、活动安排、育儿咨询等）8协助教务部门提高教学质量；9配合及参与学校提供的在职训练。10保持学校的绿化和环境卫生的管理；11完成领导交付的其他工作12工作协作关系内部协调校长、园长、管理人员及学校各班的老师关系外部协调孩子家长、咨询的家长关系任职资格教育程度□初中■高中/技校■中专■大专■本科专业要求无专业要求经验无要求技术职称/技能水平资格证书技能技巧熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识个人素质其它：使用工具/设计算机、一般办公设备（电话、打印机、Internet/Intranet网络）备工作环境工作时间办公场所周二至周日早上9点至12点，下午3点至7：30，根据需要加班具有较强的时间管理能力和执行能力；市场洞察能力及分析能力；语言表达能力强，思维敏锐，文笔好，分析能力强；沟通能力、学习能力、人际能力所需记录文课程表、学员登记表、学员联系册等档备注：
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