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艾思教育课程顾问工作实习报告

网站:公文素材库 | 时间:2019-05-29 02:24:17 | 移动端:艾思教育课程顾问工作实习报告

艾思教育课程顾问工作实习报告

艾思教育课程顾问工作实习报告

艾思教育成立于201*年,是一家专业致力于312岁儿童英语教育的专业化教育机构,不断引进国际领先的特色教材,同时研发更适合国内孩子学习的教材和课程,开设更具针对性和效果性的专业儿童英语课程,让国内的孩子同样可以享受国际化英语学习。

我们的教育理念是:少儿英语教育专业化,实现家庭、学校、社会生活环境的教育合力,提升孩子的综合竞争力。

经过多年的发展,艾思教育已经形成了集教学质量管理、教学研究、师资培训系统、标准化学校管理于一身的现代化教育机构。

目前,艾思教育的员工都要求大专学历以上。英语教师则要求是大学本科英语专业四级和本科英语六级以上,还要求全职专职工作,学校会定期对老师进行教学培训和深造培训,确保教学质量对学员和家长负责。现今城中区总校拥有学生600多人,柳北分校有100多人,总计有学生近800。是柳州当前规模最大,师资力量最强,基础设施最完备的专业少儿英语教育机构。二零一零年当选为:柳州市民办教育“明星培训机构”光荣称号。被朗文公司授予“朗文明星学校”,被南国今报评为“201*-201*年度金牌联盟推荐机构”是公司秉承:专注少儿英语教育,做最好的少儿英语教育品牌!的经营理念和用我们的青春书写孩子一生的幸福的价值观,是我们艾思人不断前进努力拼搏的动力。

一艾思国际少人英语课程顾问工作概述1工作内容

(1)考察市场,拜访家长,向家长介绍学校的教学方法和孩子适合的课程;(2)进行有效的家长管理沟通,预约家长试听课程,了解家长的需求,并及时的反馈;

(3)试听课程的流程安排要达到让家长全面了解学校及教学方法;(4)家长当场要做到相应的接待工作;(5)熟练的运用学校内部的软硬件设施;(6)及时的做好家长的回访跟进工作;(7)与客户建立良好的关系,维护学校形象。

2人员构成:

校长(总经理)教学部教学校长教课老师市场部副总经理经理,干部课程顾问行政部人事主任财务出纳前台接待3工作内容:

(1)课程顾问的职责:

A接待电话,来访家长,介绍其孩子参加合适的课程

1)在这点上对来电接待的家长,接电话的时候要说:“您好!艾思少儿英语!”

然后在耐心细致的为家长介绍我们的课程及我们品牌特点。

2)对上门接待的家长。首先第一点说:您好!请问我有什么可以帮助你的吗?

必须以微笑的状态来面对。再把家长带到家长休息区,为家长端上水,详细耐心的为家长介绍!耐心始终微笑的回答家长提出的各种问题。

B进行有效的家长管理和沟通,预约家长试听课程,了解家长的需求,并及时反馈:

1)在这点上我们会要求课程顾问定期的做家长的电话回访工作。了解老师上课

的情况,了解学生在家的学习情况。

2)家长在电话咨询或者商贸咨询,介绍完后请家长留下联系方式,并根据家长

的介绍和结合我们的特色,对号入座为孩子量身安排好相应的课程,并和该班的带班老师及时做好沟通工作。C家长当场报名的细则

如果家长当场报名的话,根据缴费方式再开学费单,然后签订入学协议发放教材和书包。确保整个

扩展阅读:实习报告

高端教育课程顾问工作的实习报告

一.实习概况

1.实习时间:201*年5月2日-5月20日2.实习单位:大连高端日语培训学校旅顺分校

3.实习目的:巩固管理专业的知识,提高实际操作技能,丰富实际工作和社会经验,掌握操作技能,注意把书本上学到的管理专业的相关理论知识应用到工作实践中。用理论加深对实践的感性认识,用实践来验证理论知识的准确性,积极探求日常管理工作的本质与规律。

4.实习单位概况(大连高端日语培训学校旅顺分校)大连高端日语学校,总部位于大连,系国内知名专业日语培训机构,以外语教育为核心,拥有短期培训中心、留学介绍事业部、赴日人才介绍事业部、教材研发事业部、网络教育事业部、翻译事业部等多个发展平台,是一家集教育培训、教育研发、出国留学咨询、在线教育、多语言翻译等于一体的综合性教育机构。并开办了四所日本语学校:东北财经大学分校、星海辰熙国际大厦分校、中山区巾帼大厦分校以及高端外语沈阳分校,年培训日语学员数万人。二.实习内容

1.实习岗位:课程顾问2.实习工作职责

(1)接听来电、来访学生及家长、介绍参加适合的课程;(2)进行有效的学生管理和沟通,预约学生试听课程,了解学生的需求,并及时反馈;

(3)学生当场报名要做好相应的接待工作;(4)及时的做好学生的回访跟进工作;(5)课程顾问要熟练的运用平台;

(6)与客户建立良好的关系,维护公司形象;

(7)卫生清洁工作,负责咨询接待室的卫生清洁及教室的桌椅摆放,并保持整洁干净;

(8)安全工作。下班前检查复印机关机,关闭所有电源,负责关好门窗。3.人员构成:4.工作内容:

(1)课程顾问的职责:

A、接听来电、来访学生及家长、介绍参加适合的课程①在这点上对来电接待的学生,接电话的时候要说:“您好!高端日语!”然后在耐心细致的学生介绍我们的课程及我们品牌特点。

②对上门接待的学生。首先第一点说:您好!请问我有什么可以帮助您的吗?必须以微笑的状态来面对。详细耐心的为家长介绍,耐心始终微笑的回答学生提出的各种问题。

B、进行有效的学生管理和沟通,预约学生试听课程,了解学生的需求,并及时反馈:

①在这点上我们会要求课程顾问定期的做学生电访工作。了解老师上课的情况,了解学生在家的学习情况。

②学生在来电咨询或者上门咨询,介绍完后请学生留下联系方式,并根据学生的介绍和结合我们的特色,对好入座为学生安排相应的课程。并和该班的任课老师及时的做好沟通工作。C、学生当场报名细节。如果学生当场报名的话,D、学费

E、及时做好学生的回访跟进工作。

预约完了课程学生并来试听了课程,但是没有当场报名,课程顾问就要及时的最好回访工作跟进工作,问清楚原因以及家长的打算。F、课程顾问的平台使用情况。

学生来电或上门咨询后,要把学生留下的信息及时的输入到平台里面。要把回访做的记录也要及时的输入到平台里面。在新生报名后要及时的把学员的信息输入到平台还有缴费信息。老学员续报后也要把续费信息及时的输入!G、与客户建立良好的关系,维护公司形。

课程顾问是个非常重要的岗位,有着桥梁纽带的作用!前期市场部的一系列工作完成了。知道了我们的品牌。到了课程顾问这里来电或上门咨询了。说明市场部的工作已经做到位了。客户到了课程顾问那里一定要尽力挽留住每一个来咨询的客户。让他们感觉到我们的产品的独有处和我们最核心的东西。还有就是课程顾问在言语上十分的重要。在面对客户上一定要耐心、细心、始终保持微笑!课程顾问也是学校重要的形象门面!客户对学校的第一印象也取决在此。在学校众多的岗位里面是起着举足轻重的位。客户的日常交流沟通都是需要课程顾问去完成的。

三、工作体会:1、存在的问题

(1)公司存在的问题:第一在管理上太过于单一。制度不够严谨。(2)在早上考勤上规定周一至周五9点,周六周日是7点50考勤但是我

们采用的是无限网卡,有时候系统太慢严重影响考勤的时间。这样有就会比较的吃亏的。

(3)在实习期间没有跟员工签订实习合同,有点不规范。2、实习收获

(1)在17天的工作岗位上接触了很多类型的人,觉得自己在跟学生沟通的时候显得有点羞涩,胆子还需要再大一些。

(2)要把在学校里面学到的东西要跟实际相结合,灵活的转变和运用。(3)在性格上要有所改变,要细致耐心,不应该犯的错误绝对不能犯。四、实习总结

在高端教育实习的17天里面,接触了各种类型的人群,使自己的眼光大涨。学到很多在学校里面学不到的知识。跟同事间的相处也是非常的愉快。工作虽然很繁琐但是时间过的很快,生活的很充实,很快乐。在这里跟指导老师学习到了很多反面的东西,礼仪处事时的心态,人与人间的交流,开扩了很多的视野!也为将来打下了很好的基础。

对于朗艺公司在经营管理中存在的问题,我提出了一些建议。

(1)进一步强化生产是经营继续的观念。企业的发展取决于经营的质量和效果,只有广开源头,多揽业务,企业发展才有保障。随着市场竞争的日益激烈,干好现接业务是承揽后续业务、开辟新市场的必然要求和前提条件。因此,我们要进一步强化生产是经营继续的观念,干精品、打品牌,树立一流的企业形象

(2)进一步完善公司的管理制度。通过对资金管理、劳务层管理、物资管理,加强项目基础管理,加大监控、检查、整改力度,建立公司综合考评体制,加大对质量、安全、文明工地的检查力度,抓好落实整改,促进工程管理水平的提高。

(3)树立“零缺陷、低成本”向精细化管理要效益的观念。效益是企业生存和发展的根本,只有实施“零缺陷、低成本”战略,才能适应市场的激烈竞争,获得更大的赢利空间,加快企业的发展。因此,企业上下必须以效益为中心,努力降低成本,提高效益。同时要强化员工的节约意识,开源也要节流,做好公司的资源配置工作,强化资源使用的制度化管理,物尽其用,尽可能减小不必要的资源浪费,提高管理效益。

(4)推进依法治企,提高法律意识,提高安全意识,强化安全普法教育,从而维护企业的合法权益。深入开展法制宣传教育,定期对职工,特别是中层领导干部进行法律培训,增强领导干部依法经营、按章办事的能力,完善管理体制,明确责任分工,加强业务培训,提高公司法律事务的整体管理水平。

(5)加大绩效考核力度,提高员工办事效率。无规矩不成方圆,只有加强公司的绩效考核的力度,让员工在办事时有章可循有法可依,才能真正实现对员工的量化考评,提高

办事效率,尽量杜绝磨洋工现象的发生。因此,在绩效管理上,对员工和企业高层都应进行管理奖罚,尽快应用量化管理措施,特别是对企业各级人员的年度绩效、完成目标所制定措施的实效、工作中有无失效及执行制度功效,分若干个档次进行奖惩评议。四.实习总结

在实习过程中,除了牢记老师给我们的建议外,我个人觉得掌握以下几点也是非常重要的。

(1)待人要真诚。你可以伪装你的面孔你的心,但绝不可以忽略真诚的力量。第一天去公司实习,心里不可避免的有些疑惑:不知道同事怎么样,应该去怎么做啊,要去干些什么等等!踏进公司的办公室,只见几个陌生的脸孔用莫名而疑惑的眼神看着我。我微笑着和他们打招呼,尴尬的局面立刻得到了缓解,大家都很友善的微笑欢迎我的到来。从那天起,我养成习惯,每天早上见到他们都要微笑的说声“早”,那是我心底真诚的问候。我总觉得,经常有些细微的东西容易被我们忽略,比如轻轻的一声问候,但它却表达了对老师同事对朋友的尊重关心,也让他人感觉到被尊重。

(2)要善于沟通。要想在短暂的实习时间内,尽可能多的学东西,这就需要跟领导和同事有很好的沟通,加深彼此的了解,刚到公司,领导并不了解你的工作学习能力,不清楚你会做哪些工作,不清楚你想了解什么样的知识,所以跟领导同事建立起很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可获缺的钥匙。

(3)要有激情与耐心。激情与耐心,就像火与冰,看似两种完全不同的东西,却能碰撞出最美丽的火花。在不断变化的社会里,需要你有激情去发现与创造,而你的耐心就要用到不断的学习新知识,提高自己的专业水平当中去。老师曾经对我们说过,无论在哪个实习岗位都要细心负责,具有基本的专业素养,因为它是做好工作的前提。

(4)学会“主动出击”。当你可以选择的时候,把主动权握在自己手中。在公司的时候,我会主动的打扫卫生,主动地帮同事做些力所能及的事情,并会积极地寻找合适的时间,向同事请教问题,跟同事像朋友那样交流,谈生活学习以及未来的工作,通过这些我就和同事走的更近,在实习当中,同事就会更愿意更多的指导我,使我获得更大的收获。(5)讲究条理。如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱,就要养成讲究条理性的好习惯。“做什么事情都要有条理,”这是从小爸爸给我的忠告。其它的工作也一样,讲究条理能让你事半功倍。

我是学管理的,在书本上学过很多套经典管理理论,似乎通俗易懂,但从未付诸实践过,也许等到真正管理一个公司时,才会体会到难度有多大;我们在老师那里或书本上看到过很多精彩的谈判案例,似乎轻而易举,也许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。在实习期间,我拓宽了视野,增长了见识,体验到社会竞争的残酷,而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验,为将来自己走创业之路做准备。作为我在踏出社会之前的为数不多的几次实践中,这次的实践的确给予了我很多。今后,我将继续保持认真负责的工作态度,高尚的思想觉悟,进一步完善和充实自己,争取在以后的学习中更好的提高自己,在以后的实践中更好的运用所学知识,做一名合格的大学生,将来

做一个对社会有用的人。

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