艾思教育课程顾问工作实习报告
艾思教育课程顾问工作实习报告
艾思教育成立于201*年，是一家专业致力于312岁儿童英语教育的专业化教育机构，不断引进国际领先的特色教材，同时研发更适合国内孩子学习的教材和课程，开设更具针对性和效果性的专业儿童英语课程，让国内的孩子同样可以享受国际化英语学习。
我们的教育理念是：少儿英语教育专业化，实现家庭、学校、社会生活环境的教育合力，提升孩子的综合竞争力。
经过多年的发展，艾思教育已经形成了集教学质量管理、教学研究、师资培训系统、标准化学校管理于一身的现代化教育机构。
目前，艾思教育的员工都要求大专学历以上。英语教师则要求是大学本科英语专业四级和本科英语六级以上，还要求全职专职工作，学校会定期对老师进行教学培训和深造培训，确保教学质量对学员和家长负责。现今城中区总校拥有学生600多人，柳北分校有100多人，总计有学生近800。是柳州当前规模最大，师资力量最强，基础设施最完备的专业少儿英语教育机构。二零一零年当选为：柳州市民办教育“明星培训机构”光荣称号。被朗文公司授予“朗文明星学校”，被南国今报评为“201*-201*年度金牌联盟推荐机构”是公司秉承：专注少儿英语教育，做最好的少儿英语教育品牌！的经营理念和用我们的青春书写孩子一生的幸福的价值观，是我们艾思人不断前进努力拼搏的动力。
一艾思国际少人英语课程顾问工作概述1工作内容
（1）考察市场，拜访家长，向家长介绍学校的教学方法和孩子适合的课程；（2）进行有效的家长管理沟通，预约家长试听课程，了解家长的需求，并及时的反馈；
（3）试听课程的流程安排要达到让家长全面了解学校及教学方法；（4）家长当场要做到相应的接待工作；（5）熟练的运用学校内部的软硬件设施；（6）及时的做好家长的回访跟进工作；（7）与客户建立良好的关系，维护学校形象。
2人员构成：
校长（总经理）教学部教学校长教课老师市场部副总经理经理，干部课程顾问行政部人事主任财务出纳前台接待3工作内容：
（1）课程顾问的职责：
A接待电话，来访家长，介绍其孩子参加合适的课程
1)在这点上对来电接待的家长，接电话的时候要说：“您好！艾思少儿英语！”
然后在耐心细致的为家长介绍我们的课程及我们品牌特点。
2)对上门接待的家长。首先第一点说：您好！请问我有什么可以帮助你的吗？
必须以微笑的状态来面对。再把家长带到家长休息区，为家长端上水，详细耐心的为家长介绍！耐心始终微笑的回答家长提出的各种问题。
B进行有效的家长管理和沟通，预约家长试听课程，了解家长的需求，并及时反馈：
1)在这点上我们会要求课程顾问定期的做家长的电话回访工作。了解老师上课
的情况，了解学生在家的学习情况。
2)家长在电话咨询或者商贸咨询，介绍完后请家长留下联系方式，并根据家长
的介绍和结合我们的特色，对号入座为孩子量身安排好相应的课程，并和该班的带班老师及时做好沟通工作。C家长当场报名的细则
如果家长当场报名的话，根据缴费方式再开学费单，然后签订入学协议发放教材和书包。确保整个
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高端教育课程顾问工作的实习报告
一．实习概况
1.实习时间：201*年5月2日-5月20日2.实习单位：大连高端日语培训学校旅顺分校
3.实习目的：巩固管理专业的知识，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会经验，掌握操作技能，注意把书本上学到的管理专业的相关理论知识应用到工作实践中。用理论加深对实践的感性认识，用实践来验证理论知识的准确性，积极探求日常管理工作的本质与规律。
4．实习单位概况（大连高端日语培训学校旅顺分校）大连高端日语学校，总部位于大连，系国内知名专业日语培训机构，以外语教育为核心，拥有短期培训中心、留学介绍事业部、赴日人才介绍事业部、教材研发事业部、网络教育事业部、翻译事业部等多个发展平台，是一家集教育培训、教育研发、出国留学咨询、在线教育、多语言翻译等于一体的综合性教育机构。并开办了四所日本语学校：东北财经大学分校、星海辰熙国际大厦分校、中山区巾帼大厦分校以及高端外语沈阳分校，年培训日语学员数万人。二．实习内容
1.实习岗位：课程顾问2.实习工作职责
（1）接听来电、来访学生及家长、介绍参加适合的课程；（2）进行有效的学生管理和沟通，预约学生试听课程，了解学生的需求，并及时反馈；
（3）学生当场报名要做好相应的接待工作；（4）及时的做好学生的回访跟进工作；（5）课程顾问要熟练的运用平台；
（6）与客户建立良好的关系，维护公司形象；
（7）卫生清洁工作，负责咨询接待室的卫生清洁及教室的桌椅摆放，并保持整洁干净；
（8）安全工作。下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗。3.人员构成：4.工作内容：
（1）课程顾问的职责：
A、接听来电、来访学生及家长、介绍参加适合的课程①在这点上对来电接待的学生，接电话的时候要说：“您好！高端日语！”然后在耐心细致的学生介绍我们的课程及我们品牌特点。
②对上门接待的学生。首先第一点说：您好！请问我有什么可以帮助您的吗？必须以微笑的状态来面对。详细耐心的为家长介绍，耐心始终微笑的回答学生提出的各种问题。
B、进行有效的学生管理和沟通，预约学生试听课程，了解学生的需求，并及时反馈：
①在这点上我们会要求课程顾问定期的做学生电访工作。了解老师上课的情况，了解学生在家的学习情况。
②学生在来电咨询或者上门咨询，介绍完后请学生留下联系方式，并根据学生的介绍和结合我们的特色，对好入座为学生安排相应的课程。并和该班的任课老师及时的做好沟通工作。C、学生当场报名细节。如果学生当场报名的话，D、学费
E、及时做好学生的回访跟进工作。
预约完了课程学生并来试听了课程，但是没有当场报名，课程顾问就要及时的最好回访工作跟进工作，问清楚原因以及家长的打算。F、课程顾问的平台使用情况。
学生来电或上门咨询后，要把学生留下的信息及时的输入到平台里面。要把回访做的记录也要及时的输入到平台里面。在新生报名后要及时的把学员的信息输入到平台还有缴费信息。老学员续报后也要把续费信息及时的输入！G、与客户建立良好的关系，维护公司形。
课程顾问是个非常重要的岗位，有着桥梁纽带的作用！前期市场部的一系列工作完成了。知道了我们的品牌。到了课程顾问这里来电或上门咨询了。说明市场部的工作已经做到位了。客户到了课程顾问那里一定要尽力挽留住每一个来咨询的客户。让他们感觉到我们的产品的独有处和我们最核心的东西。还有就是课程顾问在言语上十分的重要。在面对客户上一定要耐心、细心、始终保持微笑！课程顾问也是学校重要的形象门面！客户对学校的第一印象也取决在此。在学校众多的岗位里面是起着举足轻重的位。客户的日常交流沟通都是需要课程顾问去完成的。
三、工作体会：1、存在的问题
（1）公司存在的问题：第一在管理上太过于单一。制度不够严谨。（2）在早上考勤上规定周一至周五9点，周六周日是7点50考勤但是我
们采用的是无限网卡，有时候系统太慢严重影响考勤的时间。这样有就会比较的吃亏的。
（3）在实习期间没有跟员工签订实习合同，有点不规范。2、实习收获
（1）在17天的工作岗位上接触了很多类型的人，觉得自己在跟学生沟通的时候显得有点羞涩，胆子还需要再大一些。
（2）要把在学校里面学到的东西要跟实际相结合，灵活的转变和运用。（3）在性格上要有所改变，要细致耐心，不应该犯的错误绝对不能犯。四、实习总结
在高端教育实习的17天里面，接触了各种类型的人群，使自己的眼光大涨。学到很多在学校里面学不到的知识。跟同事间的相处也是非常的愉快。工作虽然很繁琐但是时间过的很快，生活的很充实，很快乐。在这里跟指导老师学习到了很多反面的东西，礼仪处事时的心态，人与人间的交流，开扩了很多的视野！也为将来打下了很好的基础。
对于朗艺公司在经营管理中存在的问题，我提出了一些建议。
（1）进一步强化生产是经营继续的观念。企业的发展取决于经营的质量和效果，只有广开源头，多揽业务，企业发展才有保障。随着市场竞争的日益激烈，干好现接业务是承揽后续业务、开辟新市场的必然要求和前提条件。因此，我们要进一步强化生产是经营继续的观念，干精品、打品牌，树立一流的企业形象
（2）进一步完善公司的管理制度。通过对资金管理、劳务层管理、物资管理，加强项目基础管理，加大监控、检查、整改力度，建立公司综合考评体制，加大对质量、安全、文明工地的检查力度，抓好落实整改，促进工程管理水平的提高。
（3）树立“零缺陷、低成本”向精细化管理要效益的观念。效益是企业生存和发展的根本，只有实施“零缺陷、低成本”战略，才能适应市场的激烈竞争，获得更大的赢利空间，加快企业的发展。因此，企业上下必须以效益为中心，努力降低成本，提高效益。同时要强化员工的节约意识，开源也要节流，做好公司的资源配置工作，强化资源使用的制度化管理，物尽其用，尽可能减小不必要的资源浪费，提高管理效益。
（4）推进依法治企，提高法律意识，提高安全意识，强化安全普法教育，从而维护企业的合法权益。深入开展法制宣传教育，定期对职工，特别是中层领导干部进行法律培训，增强领导干部依法经营、按章办事的能力，完善管理体制，明确责任分工，加强业务培训，提高公司法律事务的整体管理水平。
（5）加大绩效考核力度，提高员工办事效率。无规矩不成方圆，只有加强公司的绩效考核的力度，让员工在办事时有章可循有法可依，才能真正实现对员工的量化考评，提高
办事效率，尽量杜绝磨洋工现象的发生。因此，在绩效管理上，对员工和企业高层都应进行管理奖罚，尽快应用量化管理措施，特别是对企业各级人员的年度绩效、完成目标所制定措施的实效、工作中有无失效及执行制度功效，分若干个档次进行奖惩评议。四．实习总结
在实习过程中，除了牢记老师给我们的建议外，我个人觉得掌握以下几点也是非常重要的。
（1）待人要真诚。你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。第一天去公司实习，心里不可避免的有些疑惑：不知道同事怎么样，应该去怎么做啊，要去干些什么等等！踏进公司的办公室，只见几个陌生的脸孔用莫名而疑惑的眼神看着我。我微笑着和他们打招呼，尴尬的局面立刻得到了缓解，大家都很友善的微笑欢迎我的到来。从那天起，我养成习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声“早”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对老师同事对朋友的尊重关心，也让他人感觉到被尊重。
（2）要善于沟通。要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学东西，这就需要跟领导和同事有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到公司，领导并不了解你的工作学习能力，不清楚你会做哪些工作，不清楚你想了解什么样的知识，所以跟领导同事建立起很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可获缺的钥匙。
（3）要有激情与耐心。激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。在不断变化的社会里，需要你有激情去发现与创造，而你的耐心就要用到不断的学习新知识，提高自己的专业水平当中去。老师曾经对我们说过，无论在哪个实习岗位都要细心负责，具有基本的专业素养，因为它是做好工作的前提。
（4）学会“主动出击”。当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。在公司的时候，我会主动的打扫卫生，主动地帮同事做些力所能及的事情，并会积极地寻找合适的时间，向同事请教问题，跟同事像朋友那样交流，谈生活学习以及未来的工作，通过这些我就和同事走的更近，在实习当中，同事就会更愿意更多的指导我，使我获得更大的收获。（5）讲究条理。如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条理性的好习惯。“做什么事情都要有条理，”这是从小爸爸给我的忠告。其它的工作也一样，讲究条理能让你事半功倍。
我是学管理的，在书本上学过很多套经典管理理论，似乎通俗易懂，但从未付诸实践过，也许等到真正管理一个公司时，才会体会到难度有多大；我们在老师那里或书本上看到过很多精彩的谈判案例，似乎轻而易举，也许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。在实习期间，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己走创业之路做准备。作为我在踏出社会之前的为数不多的几次实践中，这次的实践的确给予了我很多。今后，我将继续保持认真负责的工作态度，高尚的思想觉悟，进一步完善和充实自己，争取在以后的学习中更好的提高自己，在以后的实践中更好的运用所学知识，做一名合格的大学生，将来
做一个对社会有用的人。
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