前台文员工作大集合
公司前台文员工作总结
要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认议识。这个岗位不单单体现公司的形象；还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项下作，都是公司整体组织结构中的一剖分，都足为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认训，促使我进一步思考加何做好本职下作：
一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器足否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方：每天报纸耍整理好，饮用水桶发发现不够时叫罗先生送水。前台所需物品不够日，都要及时中请购买：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知罗先生加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修；如果电话有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。
二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。
三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸耐心，细致大方。引客入座倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调。冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。
四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好！佛山普公司之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。如果有人找李总，要注意对方是不是真的有关公司的事情找李总；如果无法判断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚；领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可问候。
做前台工作也有四个月多了。工作范围较小；工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；我希望以后能够更认真上班工作。勤力做事。为公司做的多些。
在以后的工作里要不断提高自身形象，提高工作质量、效率。还有责任心。下一步的工作计划如下：（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的回答客人。尽力那个让每一个客户满意。
（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认证学习礼仪知识，公共关系学。了解在带人接物中中必须要遵守礼仪常识，包括坐姿，站姿，说话口气，眼神，化妆，服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，另一个人有气质。
（3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况个各部门的工作内容，有了这些只是储备，一方面及时准确地回答客户的问题准确地转接电话。如果只是某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
（4）努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有赏心悦目的感觉。
（二）文员的工作内容
具体描述第一条传达事务
1、接待来访：来访者不同，事有大小，文员要区别对待。对应该会见的人，应直接转达对方的意图，并引其进入会客室或告知各部门接洽人，不论对方要求见面还是预约。对不宜会见的人，在请示相关人员后以“不在”、“正在开会”或“工作很忙”等为由，拒绝对方或是将个人意见报经理后接受答复。
回复1：文员的工作内容
2、接听电话：接听电话时一定要先声明“这里是××公司”，然后记下对方的姓名、工作单位等，根据对方情况，不妨碍时可明确回答，但一般不说总经理是否在。
3、转达：需要转达时要正确听取对方的身份和要转达的内容，并准确、迅速地转达。4、文件的收发及分送：收到的邮件或送来的文件首先要区别是直接呈送办公室主任的，还是需文员再进行处置和整理的，或者是私用文书（这些区分的范围需事先请示主任）。需主任办理的要直接送主任，主任不在时如果有于之人直接有关的留言、电报、快递，可用电话告知。
第二条日常运转工作
1、日程的设计及其安排：对所确定的应由主任处理的事项如会见、出席会议的日期和时间进行记录整理，并随时进行调查，协助主任制定出日程表。日程计划应记入每月日程表，必要时在上面记下预定内容和变更情况。
2、准备及安排：有些工作需要特别的准备和安排，这些工作通常都有一定的时间限制，因此必须提前做好适当的准备。第三条用品的整理
文员应将主任工作中所需要的文件资料、各项用品及备用品事先准备齐全。
1、在办公室内：平常经常使用的物品及备用品，应在合适的地方放置合适的数量，为此，应设计一张用品及备用品的明细表，在上面记下品种和一月或一周所需数量以及补充的数量和补充日期。
2、主任外出时：主任外出时需使用的钢笔、铅笔等，每天都应该注意事先做好准备好一定数量，需要收入提包内的物品也要做同样考虑。这些需要准备的物品应在询问过主任后制做一张明细表事先贴好以防遗漏。
3、文件、资料的准备：首先要弄清楚那些文件是重要的，如果不明白。要详细询问，以便将可能会用的文件材料一并准备齐全，然后画一张文件明细表以方便使用。第四条文件整理业务
1、为使主任处理完毕或正在使用的文件不丢失、散乱，并且随时可以提用，需要对文件进行整理。整理工作首先要根据主任的意见将文件分类，并放入固定的装具和内容器内，使用中还要经常整理，做到很容易查到文件。
2、整理工作的关键是分类项目的确定和保管及整理文件用品的选择与整理、借阅手续的完善。
3、业务用的文件分为正在处理的文件、正在运行的现行文件和已处理完毕的文件，此外还有机密类的文件。根据应用情况还可以分为每日必用、常用和不常用的三种。
4、经过整理后，对文件进行装订，并给每一个文件集合体以一定的户头名称。应在听取合租人意见后再制作一张文件分类的明细表，将表贴在保管场所或保管人的桌子上以便于参照。
第五条整理清扫工作
1、清理桌面：台历每天调整日期，桌子要擦抹干净，常用品要准备好，并按要求备齐数量，将前一天取出的图书、文件放回原处，有破损和污染的物品要清扫更换。2、室内的物品要放在固定的地方。第六条代行业务
1、参加庆典、丧礼等仪式留心服装和服饰品及行为以表达得体，同时还要十分讲究寒暄、应酬的用语。
2、转达主任意见或命令：表达主任意见要完整、准确，注意简洁迅速。有时根据情况还要将对方的答复向主任汇报。第七条会计实务
该项事务是指由经理直接使用的几种账目的管理，包括各项物品的购入及发放、次产的调配及运用、现金收入及支出等方面的账目记录及管理。
1、关于次产状态及收支情况要制作明细表，至少一个月要制作一张月报表。在特殊情况下，要随时根据经理及副经理发要求拿出报表。2、处理资产状况还应注意以下几点：
（1）支持及收入可以根据原始凭证将其发生额记下现金出纳账中。现金出纳账中与先进余额的数额应保持一致。票据上要有经手人和秘书的印章以明确责任。将这些收据汇总后让经理过目。（2）日常的现金支出应限定一定的数量，若有特殊项目，应申请特别支出的资金或开出支票。
（3）开具支票需有收据或其他凭，并在支票上记下用途，由经理盖章。
（4）资产分为土地、建筑物、有价证券备用品及各种家具杂物的押金等。应设立各种资产的台账及有价证券薄，详细记录各种资产的内容、单价、数量及现有额及出入额等。（5）银行存款及邮政储蓄要设存款底帐，接受款项者应按名称分别立帐并明示账额。3、各种物品的购入和发放应注意有无使用申请、手续是否齐全，并及时入帐，以免遗忘和推迟记账。第八条协助调查
公司的调查通常分为任命调查和一般性调查两类。公司在开展各种调查调查时办公室秘书需做好协助工作。
1、进行调查工作时，秘书应选择合适的专家、顾问进行委托或将他们列为调查委员，并与之保持联系，需要时提出调查课题请他们完成。
2、有些专家事项的调查，秘书也可以亲自听取专家和当事人的意见，或在调查各方面情况后，将意见和调查情况汇总后报告给经理。第九条文书工作
文书工作有包括写作信涵、起草文件，以及卷清和印刷文件三个方面。
1、信涵的完成：对经理会经常使用的信件种类可事先汇集为“标准通信范围例”，需要时选择一种，略加增删便可使用，较为方便。
2、文件的卷清及印刷：主要包括将草案以笔记形式卷清、用打字机打印、直接打印以及辑录图书杂志上的有关内容等工作。第十条联系业务
联系工作就是要向经理或副经理转达某项事情并向对方转告经理或副经理的意图，听取对方的答复，并将答复再反馈给经理。第十一条招待事务
招待是指在经理外出、返回或有客人来访时的礼仪性款待，多指派事务员或勤杂工来完成。款待包括向导、收存携带物品、奉送茶点、迎来送往等。1、为经理服务
（1）经理外出时应准备好车辆。
（2）回到公司时，要接过脱下的外套、帽子等，然后放到一定的地方，并随时用刷子清洁衣物。
（3）从外面回到办公室的时候，夏天要递上湿毛巾、冰水、咖啡或苏打水，冬天要递上热毛巾或咖啡。
（4）要视空气情况调好空调。
2、为客人服务：秘书还须对客人进行服务，比如出入公司时参照对经理的服务进行接待。若需要来访者等候时，应递上报纸或画报等。
扩展阅读：论前台文员工作的重要性
论前台文员工作的重要性
摘要：首先前台是一个公司的门面，每个来公司的人最先接触到的就是前台（也包括打电话），所以前台的素质、语言、行为、举止是直接代表公司形象的。因此，前台文员的工作就更重要和关键了。本文从接待礼仪、制度考勤、档案管理、文化宣传等方面对前台文员工作的重要性进行论述。
关键词：前台文员接待礼仪制度考勤档案管理文化宣传前言
在如今科技高速发展，经济逐渐膨胀，竞争激烈的21世纪，在经历了经融危机后，如今的市场经济已经更加顽强和健全。无论大中小企业，公司，都在从各个方面完善自己，增强竞争力。尤其是注重公司前台的设置和前台文员的职业高要求。
可以说，前台的形象直接影响着一个公司的规模，质量，文化及效益。前台文员就像是一个公司的脸，这张“脸”不仅要天生长得漂亮，而且还要有后天的装扮，更要有一份职业的气质散发出来，吸引来宾，客户，合作者。许多公司都对前台文员有了更高的要求和重视。目前，公司前台文员已经成为了很多公司不可或缺的一个岗位。一、接待礼仪
作为一名前台文员，最首要的工作就是接待。接待礼仪也成为接待工作的重中之重。
对于前台文员的首要要求，就是“雅”、“亲”。“雅”就是要坐，立，行，走，端正自然，优雅气质。“亲”就是要待人接物，处事行动，
亲切大方。时刻保持良好的精神风貌。其次，1.在很多公司都会对前台文员有这样的要求：负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；3．负责拟制并做好上级领导或合作商的交流，视察，汇报的接待工作。
前台热线的工作虽然是只闻其声，不见其人。但是对方却百分之九十可以从你的语气中听出你的态度和工作状态，所以一定要做到以真诚的服务意识和热情的工作态度来接听电话。另外，在语音方面，要尽力做到吐字清楚，声音甜美，使用文明规范的语言。最后要做好来电记录，及时处理事务。
对于公司的客户来访接待，坚持做到3“S”。一般前台文员正坐着，当有来访者时，应立即站起来，保持最真挚热情的微笑，双眼目视着对方的眼睛，以示欢迎。
如果来访者是熟悉的人，打招呼问好后，询问其来访的目的；若果是陌生人，则在问好后，询问其身份和来访目的。需要等候的让其稍等，并送上报刊，茶水等；如果对方是不速之客，不搭理你，应该严格处理好，不随意让无关的人员或对不怀好意的人进入公司，影响公司的正常运行和制度。
对于上级领导或合作商的来访，最好事先做好策划和准备。当来访者到来的时候，前台要微笑相迎，彬彬有礼，热情细致地做好一系列的接待和服务工作。包括着装，用语，动作，表情。一个有
水平的公司，是可以从前台文员的这些微小的接待工作中看出公司的水平的。因此，前台文员不仅要做好平时的硬件工作，还要做好软件工作。自古“礼多人不怪”，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。礼仪修养体现着一个人的素质，更能代表一个团队，企业的精神与文化。
我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。在我从事前台文员期间，经常会遇到客人到访，交流的时候。奉茶也就成为了一道必不可少的工作。没有经验的第一次，我倒了满满的一杯，茶叶也放得很多，没过2分钟，一杯茶里百分之八十都是茶叶。然后就是单手奉茶，两杯一起端给客人。在添水的时候我把左手背到了背后，显得很没有礼貌等等，出了非常多的小错误。有了这次的经验后，我第二次就做得比较到位了。茶七酒八，双手奉茶，笑脸相问，轻快细致。每隔2到3分钟就轻轻进去给客人添水，不打扰到领导与客人间的谈话。然后微笑离开。这一颦一笑都非常关键，可以体现出公司的素质和规格。因此，不要以为这个前台文员的接待工作很简单，这是细工出慢活，以小见大的工作；更是展现公司礼仪文化的平台。二、制度考勤
“没有规矩不成方圆。”一个集体，团队，有一个明确的规章制度，是非常必要的。一个企业和公司更需要这样的制度。有了规章制度，才能够更好地执行各项工作，才能有条不稳地进行运作。
在制度上，前台文员要做的就是上下班出勤情况。除此之外，还有违反公司各项规章制度的考勤，请假情况的记录等等。有些公司地前台文员每天都做好考勤记录，一周或者一个月后就统计汇总，纳入到相应的惩罚与评优当中。这份工作可以监督员工的上班情况和工作态度。前台文员在做这一份工作时是需要一定的耐心和胆量的。因为事情很繁琐，每天你必须先做好，别人才会照做好；其次，在纪律上一定要实事求是，不要害怕抓住领导迟到的“小辫子”，或者同事的“小尾巴”而敷衍不登记。这当中需要的还有一些小技巧，之所谓“得民心者得天下”，这个火候要前台文员自己掌握好，这样既不得罪了谁，也不会没有贯彻执行公司的规章制度。在外来的公司，人员看来，如果前台的这项工作能够做好，同样是可以给公司带来很好的声誉及效益的。三、档案管理
文员，顾名思义，其工作自然离不开文字。能够写一手好文章，能够熟悉各种办公常用软件，以及各种文书的拟制和资料的整理是非常重要的。前台文员的工作也涉及这些。收发文件，张贴公告，信函接收，这些都要细心地做好，同时归档，整理，保存。如今很多公司的前台文员都要负责公司人事的档案管理。做人事档案管理最重要的就是要有很强的保密意识。因为涉及的是公司内部的人事资料。管理好员工人事档案资料，建立，完善员工人事档案管理，严格借档手续。员工的入职申请书，离职表，身份证复印件，银行卡复印件等资料的管理都要谨慎细致，不出现一点的马虎和错误。
人事档案是一个公司重要的生产，竞争资源。“以人为本”，正体现当今社会的要求。前台文员要总好这份工作是需要非常细心的。稍有一点闪失，错误，就会影响到公司的业绩，甚至是招来劳动合同的纠纷官司。所以，前台文员要把好人员信息的建档工作，这有利于上级部门，甚至整个公司的发展。四、文化宣传
每一家公司都自己独特的企业文化。企业文化是一种无形资产，它的力量和影响是无穷尽，不可想象的。企业愿景，企业目标，企业价值观，企业安全文化，制度文化这些都是公司的根，成长的重要枝叶。
做为一名公司的前台文员，对于公司企业文化这块，做的工作时比较多的，也是相当重要的。最主要的就是企业文化的宣传工作。每个公司基本上都有内刊，稿件是内部员工所投送的。一般由前台文员负责收集稿件，编辑并且打印出版。这是一种内部精神和人文关怀的建设，前台文员在当中充当的不仅是编辑员，而且还有宣传员。前期的稿件征集，后期的刊物发放。连接好员工间的关系的不仅这项工作，还有公司企业文化宣传园地的制作和更新。让公司人员在工作之余学习一些课外知识，感受公司的企业文化及精神。这是一股潜移默化，可以推动公司成长的动力。这需要前台文员敏锐，机智的观察力和创新能力。把公司的企业文化宣传做好，也就好比给公司的门面又加了一扇宣传门，招揽人才，增加商机。除了文字的宣传外，语言的宣传也是必不可少的。前台文员要有
很强的沟通能力和广阔的人际关系。对外的沟通和宣传，以及对内的交流与引导。能够熟练公司的各种文化建设，并且在对员工和外界人员的宣传工作上可以准确，详尽，这对公司来说是一件很必要的事。因此，做为前台文员，一定要积极主动学习公司的企业文化，让自己成为公司文化的宣传者和传播者。
前台文员要做好这个传播者的工作并不容易。文稿的征集和编辑，排版是一个非常繁琐的工作。一般会经历一个月的时间才可以把内部文刊给编辑并出版。我就经历过这样的工作，每一个环节都需要你自己的安排和衔接，这样才可能顺利出版，并保证质量。只有自己拥有了丰厚的企业文化知识，“腹有诗书气自华”，让企业的文化从你的言行中体现出来，宣传出来。结论
也许有的人在脑海里会简单的认为，前台文员只是一个花瓶，没有一点重要性；也许在传统的认识里，前台文员就如一个看门的小姐；也许在大多数人眼里，会把前台文员定义为一个只会抄抄写写的小秘等等。其实不然。在如今，做过前台文员的我就能深刻的感受到前台文员对一家公司和企业的重要性。这个岗位的重要性和艰难性事很多人无法想象和预见的。
以上的几项工作只是前台文员工作中的几个重要的工作内容，其实前台工作多而繁琐，还需要管理公司各种财物，提高财物利用率，组织策划各种活动和方案，接受领导安排的各项临时性工作等。
事无巨细，百密一疏。做为前台文员首先要有积极热情的工作
态度，正确认识面对这份工作。其次，耐心细致地处理好大大小小各项事务。最后，要及时准确地完善自己的工作，为公司的运行和发展做出自己一份应有的贡献。我相信：按照如今的趋势，在将来的发展中，公司前台文员一定会走向更加重要的地位，扮演着不可或缺的角色，对于公司前台文员的各项要求一定会更高。前台文员就是一个全能的人才，可以说需要略懂传统文化，又要精通现代文化。待人能够落落大方，处事能够冷静沉着。所谓动静兼具方好。
作为一名公司前台文员，努力提高自己的礼仪修养，文化知识认知度；加强自己的听，说，读，写能力，把自己培养成一个综合素质的人才。虽然前台文员现在还并不是一个公司的管理者，但是作为一名前台文员，一定不要乱，不要无方向地做，盲目地学。要有自己的一个目标和计划，一步一步地积累经验，让自己成长，逐渐成为一名出色的前台文员，公司的形象代言人。我相信，前台文员以后不仅只是公司的“脸”，更能成为公司的“脑”，掌握并指挥着全局。参考文献：
1金正昆《接待礼仪礼仪面对面丛书》中国人民大学出版社201*年4月2张东《浅析人际吸引规律在秘书工作中的应用》中国劳动保障局出版201*年12月中旬刊
3王育《秘书实务》高等教育出版社201*年7月
4朱红娟《浅谈当前档案管理人员的教育培训》《档案管理》杂志社201*年6期
5聂蓉《管理你的风格》《中外企业文化》杂志社201*年第10期6赵慧军《管理沟通--理论.技能.实务》人民教育出版社201*年3月7夏蕊《浅谈企业文化建设》黑龙江省企业管理协会出版201*年9月
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