寒假实习报告
寒假实习报告
首先我想说一下我自己对实习的看法，实习本身是从校园到社会的过渡阶段，良好的实习过程可以对以后正式走上工作岗位有很大的帮助。实习第一步是走出校园，独立面对外面的社会。这是所有学生都一样的过程。第二步是找与自己专业合适的工作单位让自己从一个学生的角色过渡成为一个职业人。我们需要提高与人交际的能力，这是所有待就业学生必备的，需要把理论水平与实际相结合，为以后的工作和学习奠定初步的也是最基本的知识和经验。以上是我个人对实习的认识。
实习单位：如皋大润发连锁超市实习部门：收银服务科
我在选这个实习单位的之前也考虑了很多反面的因素，一个就是寒假期间很，多企业和单位最多的工作都是在做年终总结，很少会做新项目或者服务的研究。第二点就是过年期间很多行业都是没有实习生的需要，所以在选择上有一定的局限性。然后再看看像这样的大型连锁购物超市恰恰在节假日期间显得异常繁忙，特别是过年这个传统节日，更是需要实习生的加入。还有一个实际也是比较重要的，就是大润发超市在如皋目前还是有一定的市场份额的，所有最终我选择了并且顺利的进去实习。实习阶段
第一天我带着我的个人信息走进了超市顶层的超市办公区，通过了安检进入了人力资源部，虽然看起来是我一个人去找实习的，但是从员工桌面上我看到了厚厚的像我这样的学生的个人信息表，我知道很多人也来找实习的。本来自己准备很多的话想在当时说的，真正见面的时候才发现就连很熟练的介绍一下自己都是那样的难，真的有点刚出校门的同学万事难的感觉。后来在与人力资源部经理交流过程中我才慢慢放松了自己，也许是正处在非常时期，办公室的员工也像一线工人那样忙碌，第一次和我交流的员工从他的工作服上我看的出他是人力资源部经理。不管是不是老乡的缘故，我感觉他的表情和言语是那样的和蔼，我原本的紧张感慢慢淡化了。他说：“每年的这个时候都是最需要实习生来帮忙的时候，你也可以看的出超市里面所有的员工都很忙，吃饭都是很快的，我们打开了所有的收银台都还是很忙。我想这对你也是一种锻炼。你们实习生会有专门的人员叫你们怎么做，什么时候应该做什么，你们可以叫他领班。希望好好表现。”从他的言语中感觉最多的就一点，“非常忙”。去的第一天我们的领班并没有特别的指示，就是叫我们先熟悉真个超市从内到外的环境，在这之前我们实习生也有了自己的马夹工作服和胸牌，这样就可以进出正常的员工通道，到现在我才发现作为一个大型超市它的内部结构也是很复杂的，这也归功于良好的工程建筑师。我们更多的是自由观察别人怎样做的，有问题也可以直接问任何员工。这样对我们实习生来说也可以更快的融入这个集体。下午的时候领班把我们带到超市里面的收银服务科，其实平时来买东西的时候或者是到任何一家超市，感觉做一个收银员并不是难么难，其实等到自己真正去面对的时候才感觉是那样的陌生不知道从哪儿开始。同样任何岗位从表面看的和真正实干的感觉都是不太一样的。
第二天我早早就到了，7:30的时候超市入口没有开，我从员工通道进了办公区签了到，然后来到了收银服务克人员集中的地方：金融室，这也是大润发大部分资金进出的主要通道，每天每个收银员在下班的时候都在里面交今天所收的钱和各种各样的优惠券，消费卡，提货券，每天也都有武装押运车来提一大袋子钱送到银行。我进了金融室内开始观察收银员怎样领取购物袋和备用零钱（500元）。各种准备工作都安排好了后，走出金融室每个收银员在上机之前都会集中在门口等领班的来开一个简短的会议，主要是关于一些商品有什么优惠活动以及一些优惠卡的使用注意问题，还有关于增值发票之类的问题。然后依次上各自排好的机台号。我跟随一个正式员工一起走上了收银台，开始了来实习的最重要的环节。首先是怎样完全打开收银机，包括显示器、打印机、传输带、价格显示灯、通道门，银联机签到等等。然我就是认识和熟悉电脑上的操作。我观察了一会儿这位收银员工作很仔细，一点不乱。她教的很细心，也不快我也渐渐地没有了紧张感，说实话开始站在她后面面对着那么多的顾客真的哟很多说不出来的额紧张。她的一些话让我放松不少：什么时候来的啊？你叫什么？大几啦？而且总是带着微笑。她在教我的时候手也不停的比划，什么时候按什么键，怎样找商品的条形码，先扫描哪些除此之外她也教了我很多结账术语，以及在面对顾客的时候连锁店规定的礼貌的用语。短时间内她讲述了很多东西，听了之后我还可以在一旁再看这样更容易记得住，多次的重复。回想起来这些也一直锻炼了我的实际交流能力，不管什么时候都是融入这个社会必备的条件。在人不是特别多的时候她站在我后面让我一个人收银。这个时候问题都暴露出来了，要么是按错键要么是步骤弄错了，也许还是有一点紧张。她不厌其烦的纠正，不过指点方法和别人不太一样，在我独自结账的时候不是立即提醒，总是在快结束的时候把所有问题都指出来，这样让我自己感觉更有连贯性。这一点她做的确实很好，很感谢她。最后还有一个比较重要的也是很实际的问题，就是识别真假人民币最根本的是不能收到假币，每个收银员收下的任何假币都要自己承担损失。
就这样第一天我顺利的学到了很多东西，第二天，也是比较难忘的一天实习，可能是因为特别忙的缘故，最大的不同是前两天都是跟在正式员工后面的，压力可以说不是太大，而今天是两个实习生一起操作一个收银台，多少有点畏惧，但是我们可以互相提醒和帮助。我和另外一个实习生许柳安排在里收银服务中心很近的机器，这样有什么特殊问题可以随时喊到帮助。不只是我很多实习生在自己进行收银作业的时候很多问题都这样那样的冒出来了，接二连三，电脑死机了怎样办（多有我们操作不当引起的），打印纸用完了怎么办？别人想退还已经打印的商品怎么办？有的烧不出来的商品怎样？（特别一些蔬菜条码字迹看不清楚不能按数字键输入）？顾客对扫描的商品价格和自己看到的价格感觉异议怎么办？等等问题。我们更多的是咨询服务中心，其实这些东西都是我们应该学会去解决的，如果是以后的工作岗位很少会有像超市这样多的流动工作人员的！在我们两个的互相帮助下这个机器在最后下班的时候以及我们收的现金上面没有太大的错误，最后顺利的到金融室交完了账回家了。对于实习来说任何事情能顺利的完成都可以说是进步的。
再后来的实习时间里面问题总是天天有，但是只要你虚心学习努力做好每件事我想再多再烦的事都能解决。收银作业的对象与其说是商品不如直接说是人，偶尔我也会遇到不一样的顾客提出这样那样的要求，在收银员看来好像很刁难但是他们只是站在他们的角度思考问题，我们并不能完全怪他们。大润发有会员优惠卡，有的商品如果没有会员卡的会比标价贵（非会员价），还有就是一张会员卡只能购买一公斤以下的鸡蛋，然而有的顾客就是不听你的解释，只认为没有输入时扫描显示的价格高了是我们的问题，或者直接说我没有会员卡但是要按标签价格结账，遇到这些情况我们会解释给他们听不管顾客什么态度，然后可以向后面正在排队的顾客有好的也一张会员卡。等等这样的情况时有发生，我想任何行业任何时候都有可能发生一些突发情况，只要耐心处理都会没有问题的。实习总结
实习是一种经历是自己亲自用所学过的方法去解决实际问题的一个过程，课本上说的再怎样都是理论，哪怕就说一些实际问题的时候那也是别人的经历，没做过就不会自己的体会，我想这样的体会才是自己的，我们到什么时候都不会忘记，反过来我们还可以用自己总结的正确的经验去教导别人。这次实习结束了我第一次在与别人交流有关工作，有了自己的想法和认识，认识到自己哪些方面的不足，有待进一步提高，在今后的学习中要注意哪些都有了自己的总结。努力完善自己各方面。
扩展阅读：大学生寒假实习报告
大学生寒假期间实习报告
实习人：汤艳
实习时间：201*年1月10日至2月9日实习地点：京沪高速公路有限公司江都收费站实习职位：管理员
暑假实习报告：
201*年1月10日至2月9日，我有幸在江都收费站进行为期30天的寒假实习。
实习体验：
在实习中，我主动了解了作为一名收费站的管理员每天的工作范围、职责，并制订了详细的工作计划。在站领导和同事的热心指导下，我积极参与站区内勤工作，注意把书本上、大学生活中学到的设计知识、文字处理知识及人际关系交往知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的设计理论，探求收费管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对收费站管理工作有了深层次的感性和理性的认识。
此次实习主要岗位是收费站管理员工作，我实习所在的收费站虽然面积不大但工作内容丰富。首先是物品定置管理中的准军事化管理，在“准军事化”内务管理的要求下，我始终“高标准、严要求”，给自己定下了“军被一个块、牙刷一条线、毛巾一个面”的内务标准，
面对每天的内务稽查，我都能百分之百的完成工作任务。第二是做好台帐的管理工作。收费站的台帐管理工作条目繁多，内容繁琐，共分为九大项，有党群类、业务类，安全类、资产类等，要熟悉并熟练掌握台帐内容，让我着实花了一番功夫。由于收费站年终进行文档归档，我根据所学专业特点，为收费站台帐设计了简单而实用的归档封面，即美观又耐用，赢得了收费站领导的好评。在收费站春运安全竞赛活动中，要求每个收费站设计安全展板一块，我一马当先，发挥专业特长，设计安全知识展示板，将安全内容和图形设计完美结合，获得了京沪公司扬州管理处安全展板设计的第一名。第三是量化工作任务，注重工作细节。“天下难事，必做于易，天下大事，必做于细”，收费工作就是这样，每一件小事都是收费工作好坏的关键。我在收费管理工作中注意遵循定计划、勤组织、抓控制、有监督的步骤，认真组织开展收费站各项工作，力争做到站领导的得力助手。
实习心得：
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在短暂的实习过程中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，这让我感到非常的难过。在学校总以为自己学得不错，一旦接触到实际，才发现自己知道的是多么少，但是经过三十天的不断学习，不断总结学习成果，这时才真正领悟到“学无止境”的含义。
实习感受：
“千里之行，始于足下”，这30天短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。这一段时间所学到的经验和知识大多来自领导和同事们的教导，这是我一生中的一笔宝贵财富。也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会做人的一个最基本的问题。对于自己这样一个面临两年后将步入社会的人来说，需要学习的东西很多，他们也是很好的老师，正所谓“三人行，必有我师”，我们可以向他们学习的知识与道理很多。
实习收获：
通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。虽然这次实习的业务多集中于比较简单的收费站内勤管理工作，但是，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个在校生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们学习与实习的真正目的。此次实习，受益匪浅。
二0一一年二月十五日
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