现代管理学总结复习资料
广东自考网《现代管理学复习》资料
【现代管理学自考复习资料】
第一编总论
第一章管理与现代管理学
第一节管理概述
1管理的概念：
管理——在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过实施既定措施，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。
管理的历史发展：管理与人类社会同时产生，而不是人类社会发展到一定阶段的产物。2史前人类社会管理的特点：
答：1习惯化的管理方式2原始民主的管理制度3简单的管理机构4人格化的管理权利5单一的公共事务管理
3前资本主义国家管理的特点：
1管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段2管理内容趋于复杂，管理权力开始分化3管理制度产生，但在管理中的作用受到限制4管理思想提出，但经验管理任占主导地位
4资本主义社会的管理特征；1科学管理2分权管理3法制管理4经济管理成为管理的重点5现代管理的基本特征：
1系统化管理2民主化管理3科学化管理4法治化管理5以人为本6追求效率6.现代管理的划分：
1.公共管理：指各类公共组织对国家和社会公共事务的管理。2.私人管理：指社会成员对个人事务，私人领域的自主性，自治性管理
7管理在社会发展中的作用
1管理是维系人类正常社会生活的条件2管理是社会资源有效配置的手段
3管理是社会生产力实现的基础4管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力
第二节管理学和现代管理学
一管理学的研究对象：
1是研究生产力方面的问题2是研究生产关系方面的问题3是研究上层建筑方面的问题二管理学的学科特征
1管理学是一门理论性与应用性相统一的学科2管理学是一门定性和定量相统一的学科3管理学是一门软科学4管理学具有鲜明的时代特征5.管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科三简述现代管理学及其特征。
答：（1）现代管理学是在总结管理民展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上综合运用现代社会科学，自然科学和技术科学所提供的理论和方法，研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法的学问。（2）与传统管理学相比，现代管理学具有变革性，开放性，严密性，实用性等特点。四简述现代管理学的研究内容。
答：（1）关于管理、管理学和现代管理学的基本问题；（2）关于管理职能的基本问题；（3）关于管理方法与技术的基本问题
第三节学习现代管理学的途径与方法
一简述学习现代管理学的途径。
答：（1）以马克思主义的辨证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理学的基本前提（2）一切从实际出发，充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点
该资料为讲课重点内容，且结合了历年自考真题进行了总结归纳，为各位自考复习参考用。
温馨提示：请各位结合《一考通》及教材一并使用，并在此预祝各位好运。
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三、后期行为科学理论的内容：1、有关人的需要、动机、行为方面的理论2、有关人的特性方面的理论3、有关领导行为方面的理论
第四节系统论、控制论、信息论与管理理论的丛林
一、系统论、控制论、信息论原主生与基本内容
诞生于20世纪40年代1、系统论是研究系统的模式、原则和规律，并对其功能进行描述的一站学科2、控制论是研究种类系统的控制和调节的一般规律的科学，是自动控制、电子技术、无线电通信、生物学、数理逻辑等多种学科的技术相互渗透的一门综合性学科。3、信息论是揭示信息的本质，并运用数学方法研究信息的计量、变换和存储的一门学科二、现代管理理论的丛林
1管理过程学派（哈罗德`孔茨和西里尔`奥唐奈）2、经验主义学派（彼得`德鲁克）3、社会系统学派（巴纳德）4、决策理论学派（西蒙）5、系统管理学派（卡斯特和罗森茨韦克）6、权变理论学派（伍德沃德和菲德勒）
第五节管理理论的新发展
一、Z理论（威廉`大内）
1、Z理论的前提问题：怎样使人们的努力彼此协调起来产生最高的效率
2、A型（美国企业）管理模式的特点：（1）短期雇佣制（2）迅速地评价和升级（3）职业发展途径的高度专业化
（4）明确的、形式化的控制方式（5）个人决策与个人负责（6）人与人之间的关系是一种局部关系
3、J型（日本企业）管理模式的特点：（1）终身雇佣制（2）缓慢地评价与晋升（3）职业发展途径的非专业化
（4）微妙、含蓄、内在的控制方式（5）集体决策与集体负责（6）雇员这间、雇主与雇员之间是一种整体关系4、Z型管理模式的特点：（1）长期雇佣制（2）建立缓慢的评价与提升制度（3）拓宽职业发展路径（4）加强企业文化建设，以自我指挥取代等级指挥，实现雇员的内在控制（5）集体决策，个人负责（6）建立整体关系
二、企业再造理论（哈默和钱皮）
1、企业再造的特点：（1）企业再造的目标：实现企业性能和绩效的飞跃
（2）企业再造的任务：对企业过程进行根本性反省和彻底性再设计（3）企业再造的动力：市场或顾客和需求是企业再造的驱动力
（4）企业再造的条件：信息技术、人力资源、组织管理是企业再造的条件，它们之间有机结合，相互协调是顺利实现企业再造的关键。
（5）企业再造的对象：是企业过程，即为完成某一目标任务而设计实施的一系列跨越时间和空间的逻辑相关活动的集合。
2、企业再造的程序与要求：（1）设计企业再造管理团队（2）明确企业再造的原则
（3）对企业流程进行全面的功能和效率分析（4）制定企业再造方案（5）组织实施与持续改善三、竞争战略理论（波特）
1、波特企业竞争战略理论的主要内容：（1）假设条件（2）竞争力的分析模型（3）企业的基本战略（成本领先、差异化、专一化）
四、蓝海战备理论（W`钱`金和勒妮`莫博涅）
1、红海战略与蓝海战略2、实施蓝海战略的原则：（1）重建市场边界（2）注重全局而非数字（3）超越现有的需求
（4）遵循合理的战略顺序（5）克服关键组织障碍（6）寓执行战略
该资料为讲课重点内容，且结合了历年自考真题进行了总结归纳，为各位自考复习参考用。
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累托最优”
2、多数裁定规则（1）简单多数规则（相对多数规则）（2）绝对多数规则（过半数规则）
第四节决策体制
1、决策体制是指由决策机构和决策人员组成的组织体系及制度。
一、决策中枢系统（核心）统率和支配地位任务：1确认决策问题2明确决策目标3选择决策方案的设计4选择决策方案
二、决策咨询系统]任务：1发现了决策问题2参与决策方案的设计、评估和论证3提供决策预测研究三、决策信息系统（神经系统）任务：1收集信息2加工信息3传递信息
第四章组织
第一节组织概述
一、组织的含义：
1、作名词，指为实现特定目标，依据一定的权力与不责任，权利秘名义关系，按照分工与合作规则而构成的人的群体机构体系。
2、作动词，设计，构建上述机构体系的活动
二、组织的构成要素：1目标（第一要素）2人员（主体）3财物4信息5机构6职位7权责8程序9规制
三、组织整合的层次性1管理体制2组织机构3运用机制四、正式组织与非正式组织（性质和活动方式的不同分）
1、正式组织是按照一定的程序设立，具有明确的组织目标，机构与职位体系和规章制度的组织
2、非正式组织的积极作用：（1）协助工作（2）分担领导（3）增加稳定（4）发泄感情（5）制约领导3、非正式组织的消极作用：（1）保守倾向（2）角色领导（3）滋生谣言（4）不良压力4、非正式组织的管理
正确对待非正式组织，利用其积极作用，防止和克服其消极影响的要求是：（1）一分为二（2）无害支持（3）目标结合（4）为我所用
第二节组织理论
一、组织理论概述
组织理论是管理理论体系的重要组成部分，它以组织现象和组织发展规律为研究对象，以组织设计与管理为实践内容。1、西方组织理论的演变
（1）古典组织理论阶段（2）行为科学组织理论阶段（3）系统科学组织理论阶段（4）创新发展阶段二、科层组织理论（马克思`韦伯）“组织理论之父”
1、组织权威的类型：（1）传统权威（2）超凡权威（3）合理合法权威2、科层组织的基本特征（即其设计与管理原则）：
1法定权力为基础2严格的等级制度3职业化原则4专业化原则5任命制与由职择人原则6照章办事原则（理性原则）7公私分明原则三、组织平衡理论（切斯特`巴纳德）
贡献：（1）组织是一协作系统（2）组织的三个基本要素（协作意愿、共同目标、信息交流）（3）权威接受理论（4）管理人员职能的新概括
主要职能：1建立和维持一个信息交流系统2促使组织成员提供必要的服务，努力调动下属和工作积极性3规定组织的目标，确定实现目标的具体步骤四、组织生命同期理论（格林纳）
1创业阶段（幼年期）“领导危机”“成长经由创造力”2聚合阶段（青年期）“自主性危机”“成长经由
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命令”
3规范化阶段（中年期）“失控危机”“成长经由授权”4成熟阶段“官僚主义危机或硬化危机”5再发展或衰退阶段
五、学习型组织理论（彼得`圣吉）
创新之处：提出了通过五项修炼来建设学习型组织：1第一项修炼是实现自我超越（向上的张力）
2第二项修炼是改善心智模式（基础）3第三项修炼是建立共同愿景（向上的张力）4第四项修炼是加强团队学习（基础）5第五项修炼是进行系统思考（核心）
第三节管理体制设计
一、组织治理结构设计
组织治理结构的共同特征：强调组织成员的基本权利，以三类权力机构的设置作为组织管理的基础。二、行政体制设计的基本问题：行政体制设计以提高行政效率、效益为目标。四、行政体制形态
1、直线制：由最高主管到基层工作人员自上而下建立垂直的领导关系，不设职能机构，形同直线2、职能制：在组织内部除设置层级管理机构外，还按管理职能高若干职能机构3、直线职能制：行政主管对下级管理机构和职能机构均实行直线式的垂直领导
4、事业部制：把企业的生产经营活动，按产品或地区分别建立事业部，实行企业集中决策，事业部独立经营的管理方式。
5、矩阵制：专门小组的横向关系和原来的纵向关系，组成了一个矩阵6、多维制：是系统理论在管理组织中的具体应用第三节组织机构设计一、管理层次划分1、管理机构层次划分问题
2、影响管理幅度的因素：1职能相似性2地区邻近性3职能复杂性4指导与控制工作量5协调工作量6计划工作量3、组织扁平化民展趋势二、管理职能机构设置
1、横向管理职能机构的设置用基本问题：（1）按管理对象的地域分布（2）按管理对象的类别（3）按管理业务的性质
主要问题：缺乏科学的研究认证，经验性成分占主导2、管理职能机构设置的变化趋势三、管理职能设计
1、进行职位设置、方案的拟定与选择应考虑下述因素或原则：
（1）作业内容的相似性（专业化原则）（2）工作任务的整体性3工作环境的一致性（4）精力集中原则（5）工作丰富化原则（6）任务均衡原则（7）因事设职原则（8）最少调整原则四、编制设计：1、任职者素质设计
2、人员数量确定/常用方法：（1）与历史情况比较（2）与其它部门、地区或单位的同类管理机构的人员编制相比较，或是与类似的业务机关编制相比较（3）根据现在人员的忙闲情况做出修正
科学方法：在运行设计的基础上，准确计算完成职位任务的工作量，然后再加上公休、业务培训、公差勤务与定的事、病假时间、从而确定所需人数。
第四节运行机制设计
一、运行机制设计的基本问题
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2、内部提升的局限性：（1）造成“近亲繁殖”现象（2）因操作不公或心理原因造成内部矛盾（3）人员选择的有限性
3、外部招聘的优势：（1）外部招聘可以发挥“外业优势”（2）利于缓和组织成员之间的紧张关系（3）能够为组织带来新鲜空气（4）人员来源广，选择余地大
4、外部招聘的局限性：（1）外部招聘人员不熟悉组织情况，进入角色较慢（2）外部招聘人员存在一定的风险（3）组织成员失去了晋升机会，影响士气二、人事选聘的趋势
（1）选聘范围的扩大化趋势（2）选聘方法多样化、科学化的趋势（3）社会中介机构、人事测评专家广泛参与人事选聘活动
（4）人事预测在人事选聘中的作用日益突出，人事选聘的主动性增强
第四节人事考评与培训
一、人事考评：是人事考核、评价的总称，是指对组织内部人力资源状况进行考核和评价1、人事考评的内容与要求
内容：公共管理人员考评的内容包括德、能、勤、绩、廉等。企业单位人事考评的内容：劳动态度、业务水平、贡献大小
要求：1考评标准明确、具体，具有可操作性2考评原则具有适应性和可靠性3考评方法具有针对性、可行性4考评结果要反馈5考评工作具有民主性和透明度2、克服偏差，确保人事考评的公正性
1主观好恶偏差2晕轮效应偏差3近因效应偏差4刻板印象偏差5暗示效应偏差6集中趋势偏差二、人事培训
1、人事培训的含义与特点
（1）人事培训是为开发组织人力资源面有计划、有目的地对在岗人员的业务知识，工作技能进行的培养、训练。（2）特点：1对象复杂化2内容实用性3形式多样化4方法艺术性2、人事培训的方法与类型
方法：按照培训与工作的关系，可分为在职培训和脱产培训、半脱产培训类型：1岗前教育2新员工培训3在职员工职业教育4组织全员培训
第六章领导
第一节领导概述
一、领导的含义与作用
1、领导的含义：是指在社会管理活动中具有影响力的个人或集体，在特定的组织结构中，通过示范、说服、命令等途径，动员组织成员以实现组织目标的过程。
领导活动作为人类社会的一种组织，指挥与管理活动应该包括以下的含义：
（1）领导活动存在于群体之中，一个人不能形式领导（2）领导活动是由领导者和被领导者共同完成的（3）领导活动的手段是领导者激励和调动下属的方式（4）领导活动的目标是领导活动的归宿2、领导的作用：1指挥作用2激励作用3协调作用二、领导者的影响力：1强制性影响力2非强制性影响力
1、强制性影响力的产生因素：1传统因素2职位因素3资历因素
2、非强制性影响力产生因素：1品格因素2才能因素3知识因素4感情因素三、领导者的群体结构
1、领导者群体结构的关键：是注重整体素质：
1领导者的个体素质：政治素质、文化素质、业务素质、身体素质
2群体结构素质：1丰富全面的知识结构2较高的专业知识结构3较强的能力结构
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4合理的年龄结构5良好的气质结构
第二节领导理论
一、有关人的特性方面的理论
1、X理论Y理论（道格拉斯`麦格雷戈）
Y理论的基本内容：1人是勤奋的，并不是天生厌恶工作的2控制和惩罚不是促使人们为实现组织的目标而努力的唯一方法
3激励在需要的每一个阶梯上都起作用4在正常情况下，人们不仅会接受责任，而且能主动承担责任
5在现代工业条件下，人的智慧和才能只发挥了一部分，领导者的责任就是创造机会，挖掘潜力、排除障碍，使下属的智慧、潜能得到充分发挥。
2、不成熟成熟理论（克里斯`阿吉思斯）
3、有关人性的四种假设（埃德加`沙因）：1经济人假设2社会人假设3自我实现假设4复杂人假设二、领导特质理论：是指从领导者的性格、生理、智力及社会因素等方面寻找领导者特有的品质或应用的品质的理论，也称素质理论。
1、早期特质理论的研究：1生理特质2个性特质3智力特质4工作特质5社会特质2、物质理论的新发展
20世纪80年代以后，特质理论又有了新的发展，美国领导学者告德克兰提出了领导素质的宪法模型。1个性2想像力3行为4信心三、领导行为理论
1、领导作风理论（勒温）：极端领导作风：1专制式的领导作风2民主式的领导作风3放任自流的领导作风2、领导方式理论（伦西斯`利克特）
管理的领导方式：1专制权威式（传统）2开明权威式3协商式4群体参与式3、领导四分图理论（斯托格弟和沙特尔）
四种不同的领导方式：1低组织低关心2低组织高关心3高组织低关心4高组织高关心人4、管理方格理论（罗伯特`布莱克和简`穆顿）
1、贫乏型领导（1.1）2、任务型领导（9.1）3、中间型领导（5..5）4、俱乐误部型领导（1..9）5、战斗集体型领导（9..9）
5、领导行为连续统一体理论（坦南鲍姆和施米特）四、领导权变理论
1、领导权变模型理论（弗雷德`菲德勒）
（1）影响领导效果好坏的三个因素：1领导者与被领导者的关系2工作任务结构3职位的权力2、路径目标理论
内容：1领导过程：确认需要建立目标报酬与目标的关系支持与帮助绩效与满足双方目标的达成2目标设置3路径改善4领导方式：1指令型2支持型3参与型4成就型3、领导生命周期理论（领导寿命循环理论）
高工作低关系高工作高关系低工作高关系低工作低关系
第三节领导方式
一、领导方式的类型
1、强制命令方式特点：强制性、无偿性、具体性2、疏导教育方式特点：启发性、科学性、长期性3、物质激励方式特点：平等性、有偿性、间接性4、榜样示范方式特点：引导性、感染性二、领导方式的综合运用
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1、注意发挥各种领导方式的优势2、充值分认识各种领导方式的局限性
3、系统、综合地发挥领导方式的结构优势4、注重榜样示范方式和疏导教育方式的运用
第七章激励
第一节激励概述
一、激励的含义与模式
1、激励的含义：激励是激发人的动机、诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为实现既定目标而努力的过程2、激励的模式/简单模式：需求动机行为满足二、激励因素与激励原则
1、激励因素利益能激励人，能够满足需求的利益就是激励因素
激励方式：目标激励、奖惩激励、竞赛秘评比激励、关怀与支持激励、榜样激励2、激励原则（小克劳德`乔治）
目标明确、提前参与、从实绩出发、及时交流、重在鼓励、真诚相符、表杨要坦率真诚、化解消极因素、思想开放、少批评、尽可能使人们对工作感兴趣、不要怕放权、少威胁、宽宏大量、关爱员工。
第二节内容型激励理论
一、需要层次理论（亚伯拉罕`马斯洛）
内容：1人类的基本需要（按照重要程度和产生顺序依次可分：生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要、自我实现需要）
2人类需要层次之间的递进关系3人类需要的动态性、发展性与个体差异性二、成就需要理论（戴维`麦克利兰）
内容：1人的社会性需要并非与生俱来2人类社会性需要的内容：成就需要、权力需要、社交需要3有效管理者的需要结构：高度权力需要，适度成就需要，低度社交需要]三、双因素理论（雷德里克`赫茨伯格）
1保健因素（不满意因素）2激励因素（满意因素）3不同需要追求者的心理与行为特点4提高效率的关键在于使工作丰富化
工作丰富化的含义：1职务内容的扩大化2工作意义的丰富化
第三节过程型激励理论
一、期望理论（维克托`弗鲁姆）：M（激励力量）=v（目标效价）*e（期望值）
1个人努力与绩效的关系2绩效与满足个人需要的关系3奖励与满足个人需要的关系二、公平理论（亚当斯）20世纪60年代
1、公平的含义：人们觉得公平，是因为人们感到他们得到的收益与他们的投入如时间、努力、经验等是相称的2、不公平条件下人们的心理与行为表现
人们采用下列方式中的一种重新确立公平感：1、改变自己的投入与收益2、改变他人的投入与收益3、既改变自己的投入与收益，又改变他人的投入与收益4、通过自我解释，使客观上的不公平变为主观上的公平，达到自我安慰的目的5、为了摆脱由不公平感所造成的情绪波动，以及心理上的不平衡，往往通过发牢骚、泄怨气、或制造人际矛盾等手段，去得到“新的补偿”
6、如果一个特定环境总是使人感到不公平，员工就会要求离开这个环境到组织中的另一个地点或部门工作，甚至是调出组织
理论的核心内容：人们不仅关心所得报酬的绝对量，而且关心所得报酬的相对量三、波特劳勒模式（莱曼`波特和爱德华`劳勒）
基本观点：一个人的努力程度由工作获得报偿的价值（奖励的价值）和个人觉察的努力以及获得奖励的概率所决定1、个人是否努力以及努力程度取决于激励力的大小
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二、实现有效沟通应注意以下方面：（1）选择沟通方式（莱维特`巴维拉斯）：
1链式沟通（直线沟通）2轮式沟通3全通道沟通4环式沟通（圆周式沟通）5Y式沟通（2）克服沟通障碍：1、来自沟通主体的障碍2、来自沟通对象的障碍
三、选择协调方法：1、酝酿协商2、建议说明3、思想教育4、冷处理或缓冲四、理顺管理体制
1、体制建设应考虑以下方面：
1权责划分方面可能出现的问题：纵向权力与责任分配不合理2机构设置方面可能出现的问题：层级设置太多或部门划分太细3人员配备方面可能存在的问题：分工不明确和责任心不强4组织沟通渠道的问题
第九章控制
第一节控制概述
一、控制的含义：是指由管理人员对当前的实际工作是否符合计划进行测定，并促使组织目标实现的过程二、控制的内容：1人员2财务3作业4信息5组织绩效（核心）
三、控制的作用：任何组织的活动都需要控制，组织成员需要控制，整个管理系统需要控制
第二节控制的类型与过程
一、控制的类型
按照控制发生在一个完整的管理系统过程中的阶段性分：
1、前馈控制：是一种计划实施之前，为了保证将来的实际成果能达到计划的要求，尽量减少偏差的控制2、现场控制：是一种发生在计划执行过程中的控制，是直接对计划的执行情况进行现场检查，并纠正其偏差3、反馈控制：是一种针对结果的控制
二、控制的过程：1确立标准2检查实际结构3纠正偏差
第三节控制系统设计
一、计划的要求：控制是实现计划的保证二、组织结构：组织结构的功能就表现为控制
三、关键控制点：选择关键控制点的能力是管理艺术的体现四、未来趋势五、主管人员的个性
第三编管理方法与技术
第十章系统分析秘网络技术
第一节系统分析的内容过程和原则
一、系统分析服及其作用
1、系统分析的含义：系统分析是一种决策辅助核技术，它采用系统的观点和方法对所研究的问题进行分析并提出各种可行的方案或策略，进行定性和定量的评价，帮助决策者提高对所研究问题的认识程度，以便选择正确的行动方案。2、系统分析的作用：
1促使决策者用整体的眼光看待问题，不仅把事物本身看成一个由相互联系的要素构成的整体，而且把决策任务放在整个环境中加以考虑，从而避免片面性和盲目性。
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（5）确定工序间的相互关系，也就是确定该工序的紧前工序、紧后工序和平行工序等（6）绘制网络图5、网络图的简化与合并
三、网络图时间参数的计算与关键线路的确定1、网络图时间参数的计算
（1）时间参数的内容：1工序时间2工序最早可能开工时间3工序最迟可能完工时间4工程最早完工时间5工序最迟必须开始时间6工序最迟必须完工时间7事项最早时间8事项最迟时间9工序时差
（2）时间参数的计算：1图上计算法2表格法3矩阵计算法2、关键线路的确定及工作保证四、制定最优的计划方案
第十一章目标管理与全面质量管理
第一节目标管理的含义与特点
一、目标与目标管理
目标是指始终存在于人们头脑中并促使人们积极行动以追求的结果，是人们一切工作的出发点与归宿。在目标管理中，目标则是组织者期望通过成员的努力力求达到的一个时期的预期结果，是始终在组织及全体成员头脑中控制和激励其活动的行为指南。目标管理是通过参与式的目标设置，实施和评价目标等活动来管理组织的一种方法二、目标管理的特点：1注重管理实效，是一种成果管理2实行参与制度，是一种民主管理3实行自我控制，是一种自觉管理
第二节目标管理的过程
一、目标的制定
1、制定目标的原则：1统一性系统性原则2科学性预见性原则3应变性协调性原则4先进性可行性原则2、有效目标的标准：1目标的制定应该有具体的对象2目标的表达一定要简洁清楚，一目了然3分解出来的子目标，尽量实现定量化4目标应有明确的时间界限5目标的数量应该适当3、目标的制定过程：1收集信息2确定责任3确定关键目标领域4进行能力分析5提出基本假设6编写有效目标
7制定目标实施计划（步骤：1说明目标2确定可选择的方案3权衡和选择方案4制定实施方案的计划）二、目标的实施
1、授予权限（原则：1以目标为准则进行授权原则2责任明确原则3统一梯次原则4权力有效原则）2、分配资财
3、目标控制（环境控制、目标控制、计划控制、资财控制、日常工作控制）三、目标成果评价
1、成果评价的含义和原则
（1）含义：是管理人员在目标实施过程后，将所取得的工作成果与既定的目标项目和标准进行比较，对目标的实现情况和组织成员的工作状况进行衡量，并总结目标管理活动的经验，然后以此为依据对组织成员进行适当的奖罚，以便在更高的起点上，开始新一轮目标管理。
（2）原则：1目标导向原则2实事求是原则3重在海激励原则
2、成果评价的内容：1目标状况（目标实现程度、目标实现进度、目标实现难度）2目标实施手段3工作态度
3、成果评论的步骤：1管理人员对目标成果的自我评价2相关领导对目标执行管理人员的评价3评价小组对目标执行者的评价4单位主要领导做出结论性的评价意见
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第三节全面质量管理
一、全面质量管理的内容
1、全面质量管理的“质量”是全面即所指的质量是广义的质量2、全面质量管理的范围是全面的，即实现生产全过程的管理
3、全面质量管理的参加人员是“全面的”，即全员性的参与4、全面质量管理作为一种现代管理方法，是一种科学的管理模式
二、全面质量管理的工作程序
1、计划环节2、实施环节（重点与核心）3、检查环节4、处理环节PDCA循环法：计划----实施-----检查-----处理
PDCA循环的特点：1周而复始2环环相套3阶梯式上升三、持续质量改进
质量改进过程的步骤：1标准的选择2过程评估3过程标准化4过程改进四、有效的组织形式
1、组织形式一：（1）全面质量管理筹划小组（2）全面质量管理的管理者（3）全面质量管理项目团队2、组织形式二：（1）全面质量管理筹划小组（2）过程管理团队（PQT）（3）质量改进团队（QIT）或质量团队
3、组织形式三：（1）全面质量管理筹划小组（2）行动改正团队（CAT）（3）过程改正团队（PIT）
第十二章决策方法
第一节决策方法概述
一、决策方法的含义：是指在决策过程中为了作出最优选择而运用的各种方法与技术的总称，是为了实现决策方案的优化而必须借助的手段，也是决策任务得以完成的桥梁二、决策方法的分类
1、根据学科基础的不同分：1解析方法2计算机类的仿真技术3在社会学、心理学等基础上发展起来的方法2、根据理性因素在决策中的地位分：1理性决策方法（即合理决策方法）2非理性决策方法3综合性决策方法3、根据决策方法与技术的性质划分：1定性决策方法2定量决策方法
第二节定性决策方法
一、个人判断决策法：是指领导和专家根据其知识、经验对决策问题以及其所处的环境现状和发展趋势，决策方案及可能结果等作出判断的一种创造性思维方法
二、头脑风暴法：即专家会议决策法，是指采用开调查会的形式，将有关专家聚集到一起，依靠一定数量专家的创造性思维，以发散性的方式讨论决策对象未来的发展趋势及对它的应对措施，从而作作出决策的方法。1、直接头脑风暴法（简称头脑风暴法）
（1）实施头脑风暴法的步骤：1明确议题2确定人选3“热身”阶段4介绍问题5重新叙述问题6专家提出方案7会后设想处理（1专家评审2二次会议评审）
（2）实施头脑风暴的原则：1“庭外判决”原则2自由畅想原则3追求数量原则4取长补短和改进原则2、质疑头脑风暴法质疑的程序分三个阶段：
1要求参加者对每一个提出的设想都要提出质疑，并进行全面的评论2对每一组或每一个，编制一个评论意见一览表，以及可行设想一览表
3对质疑过程中提出的评价意见进行再评估，以便形成一个对所讨论问题实际可行的最终设想一览表3、头脑风暴法的缺陷：1头脑风暴法的实施成本比较高
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又帮助领导者提高了重大战略决策的正确性和可靠性。（2）定量决策方法的缺点
二、决策树法：是用树型图的形式，找出可供选择的决策方案及其可能出现的结果，计算和比较各个方案的损益期望值，最后从中选择令人满意的方案
1、决策树的构成要素：1决策结点（根基）2方案枝3状态结点4概率枝5结果点决策树的绘制：整个绘制过程是从左到右
2、运用决策树法的步骤：（1）把待决定的问题以决策树的形式绘制出图形，按一定顺序表示出各不相同方案的相互联系，区别决策结点和各状态结点（2）标注每一状态结点分枝出现的概率植（3）进行必要的计算并将计算结果写在决策树梢上（4）进行不同方案的比较，选出最佳方案3、决策树分析4、决策树法的优点：
（1）决策树列出了决策问题的全部可行方案和可能出现的各种自然状态，以及可行方法在各种不同头状态症的期望值，给决策者以更全面、更直观的信息，以便决策者作出最佳的选择
（2）能直观地显示整个决策问题在决策顺序上不同阶段的决策过程，使整个决策过程更为理性
（3）在用于复杂的多阶段决策时，阶段明显，层次清楚，便于决策机构集体研究，可以周密地思考各种因素，有利于作出正确的抉择三、数学分析方法
1、数学分析方法的内容：1基本内容：数学化、模型化、计算机化2中心内容：建立与决策目标相适应的，反映事物联系的数学模型
2、数学分析方法的应用：掌握数量关系是运用数学分析法的前提
3、常用数学分析方法简介：（1）线性规划（2）盈亏平衡分析法（3）好中求好决策方法（步骤：1确定各种可行方案2确定决策问题将面临的各种自然状态3将各种方案在各种自然状态下的损益值列于决策矩阵表中4在每一个方案中选取一个最大收益值，然后将各个方案的最大收益值进行比较，再选取其中最大的一个收益值，，它所对应的方案为最优方案）（4）坏中求好决策方法4、数学分析方法的优缺点
第十三章控制的方法与技术
第一节传统控制方法
一、现场观察法二、统计数据资料分析法
三、专题报告分析法的特点：及时、重点突出、简洁扼要、提出中肯改进意见四、人员管理控制法
1、对人员评价、鉴定与分析的步骤：1工作分析2制定工作标准3衡量、鉴定员工的工作表现及成绩4评价与反馈
5分析组织中各种人员的比率与组织的任务，组织目标的关系
五、内部审计法：是指组织内部的审计人员对组织的会计、财务和其它业务经营活动所开展的定期、独立的审核与评价
第二节程序控制方法
一、程序与程序控制
1、程序：是对组织或部门中操作或事务处理流程和一种描述、计划与规定，是对按既定方式有效进行的工作实行控制或完成任务所需的工具
程序的特征：1程序是一种优化了的计划2程序具有系统性3程序是一种控制标准2、控制程序含义：程序控制则是依据程序所提供的标准而展开的控制活动
二、导致程序失效的因素：1程序冲突2过分依赖程序3程序过时4对程序的不了解
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以高素质的管理队伍的存在为前提的。途径：1高等院校的培训2工作岗位的实践锻炼3上级的指导4自学提高
第五节网络时代的管理信息系统与信息控制法
一、信息与管理信息系统
二、信息技术发展对现代管理的影响：1管理者直接参与管理信息系统2提高决策能力3改变着组织的结构4改变着组织内部的权力关系5引起组织交流方式的变革三：管理信息系统的建立
步骤：1对决策活动的系统分析2信息需求分析3信息“过滤”4信息处理设计四、管理住处系统和实施：1预调试2培训3用户参与4安全性检查5定期评审
第十四章社会调查方法与技术
第一节社会调查研究方法概述
一、社会调查研究的含义用其原则
调查研究是人们有目的，有意识地认识社会事物和社会现象的一种自觉的活动原则：1客观性原则2实证性原则3整体性原则二、社会调查研究方法的基本概念1、社会现象与概念的抽象层次2、社会指标
基本类型：1客观性指标和主观性指标2描述性指标和评价性指标3肯定性指标，否定性指标和中性指标3、变量（1自变量、因变量和中间变量2定类变量、定序变量、定距变量和定比变量）4、相关关系从相关的方向来看分正相关与负相关5、命题与假设6、资料的信度与效度
第二节抽样调查法
一、抽样调查及其术语
1、抽样调查的含义：抽样调查是一种非全面的调查方法，它是从全体研究对象中抽取一部分来调查，并根据这部分单位的调查结果对全部研究对象作出估计和判断。
2、抽样调查的专门术语：（1）总体和样本（2）抽样框（抽样范畴）（3）抽象误差（4）概率抽样（随机抽样）和非概率抽样
二、随机抽样的方式与方法：（1）简单随机抽样（纯随机抽样）（2）等距抽样（系统抽样）（3）分层随机抽样（分类抽样）（4）整群抽样（5）多阶段抽样（多级抽样）
第三节问卷法
一、问卷法的特点
1、问卷法的优点：（1）能够在较大范围内进行（2）具有很好的匿名性（3）便于对所得资料进行定量处理和定性分析
2、问卷的缺陷：回收率有时难以保证，问卷质量难以保证二、问卷的类型与结构
1、问卷的主要类型：（1）自填问卷（分邮寄问卷和发送问卷）（2）访问问卷2、问卷的基本结构：（1）封面信（2）指导语（3）问题和答案三、问卷设计
1、问卷语句的设计（问题的设计）
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