社交礼仪总结

社交礼仪总结

第一节礼仪

一、礼仪的类型

社交礼仪，政务礼仪，商务礼仪，服务礼仪，涉外礼仪二、礼仪的概念

即礼节与仪式。是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。

三东方礼仪和西方礼仪的差异东方礼仪的特点1、重视亲情和血缘（情感式）2、谦逊、含蓄3、承认现实、满足现状4、强调共性（整体性）5、礼尚往来

西方礼仪的特点1、简单实用（务实性）2、崇尚个性自由3、惜时如金4、自由、平等、开放

四现代礼仪的基本要素礼仪的主体：礼仪的操作者和实施者

礼仪的客体：受礼者礼仪的对象。礼仪活动指向者和承受礼仪的媒体：所依托的媒介内

容与形式的统一人体礼仪媒体、物体礼仪媒体事体礼仪

媒体等构成的。

礼仪的环境自然环境与社会环

境

礼仪的特征普遍性，规范性，限

定性可操作性传承性时代性

五礼仪的原则宽容，敬人，自律，遵守，适度，真诚，从俗，平等，沟通，互动

第二节个人礼仪

一基本原则

三应原则：应事、应己、应制“应”：含有适应之意味。事：即所塑造的个从形象要适应具体的场合。应己：即所塑造的个从形象要适应个人特点。应制：即所塑造的个从形象要适应约定成俗的各种规范。三者相辅相成，缺一不可

二发型要与脸型相适应瓜子脸圆形脸，心形脸，梨形脸，长脸，方形脸

三发型要与身材相适应

短小身材不适合留长

发，也不适合把头发弄得很蓬松。可利用盘发增加高度，而且要在如何使头发秀气、

瘦高身材适合留长发

型，不适合盘发髻，也不适合将头发削剪得太短。

矮胖身体在发型的设计

上要强调整体发势向上，可选用有层次的短发、前额翻翘式等发型。不宜留大波浪、长直发。

高大身材切忌发型花样繁复。这种发型的设计上，应努力追求大方、健康、洒脱的美，减少大而粗的的印象。以留简单的短发为宜，直长发、长波浪、束发、盘发、中短发式也可酌情运用。三化妆的原则美化、自然、得法、协调（1）服务人员面容化妆的总的

原则“化妆上岗，淡妆上岗”。

（2）“扬长避短”原则讲究色彩的合理搭配依据自

己的脸型合理调配强调自然美

（3）化妆的“３W”原则When什么时间；Where什么场

合；What做什么

（4）讲究科学性原则（5）专用

原则（6）“修饰避人”的原则（7）不以残妆示人四仪态中动作最多、变化也最多的是人的手势。

在人际交往场合，手势动作幅度不宜过大，上限不超过对方视线，下限不低于自己胸前。手势不要重复，次数不宜频繁。通常不应用大拇指指自己，用食指指点他人，那样既缺乏礼貌，又不尊重别人。手势的运用要优雅、含蓄和得体。如指示性手势，在引导宾客时，应用右手进行指引；正确姿势为：手指自然并拢，在同一平面上，与地面呈45度，指示正确方向。

五女子的八种优美坐姿（1）正坐式：双腿并拢，上身

挺直、坐正，两脚并拢，两手叠放在双腿上。（2）前伸式：在标准坐姿的基

础上，两小腿向前伸出一脚的距离，脚尖不要翘起。（3）前交叉式：在前伸式坐姿

的基础上，右脚后缩，与左起。

的色彩不该跨越三种脚交叉，两踝关节重叠，两脚前端外侧着地，膝部可稍展开，但不要过肩宽。（4）屈直式：右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧，两脚前脚掌着地，并在一条直线上。（5）后点式：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。（6）侧点式：两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，头和身躯向左斜，注意大腿小腿要成90度，小腿要充分伸直，尽量显示小腿长度。（7）侧挂式：在侧点式基础上，左小腿后屈，脚绷直，脚掌内侧着地，右脚提起，用脚面贴住左踝，膝和小腿并拢，上身右转。（8）重叠式：

正身重叠式：上身挺直，坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全脚支撑，右腿重迭于左腿上，小腿向里收，脚尖向下。上身稍前倾，双臂交叉支撑在右腿上。特别要注意将上面的小腿回收，脚尖向下。

侧身重叠式：髋部左转45°，头、胸向右转，左小腿垂直于地面，右腿重迭于左腿上，右小腿向里收，右脚尖向下，双手叠放在右腿上。

男子的六种优美坐姿（1）标准式：上身正直上挺，双肩平正，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直地落在地面，两脚自然分开成45°。

（2）前伸式：在标准式的基础上，两小腿前伸一脚的长度，左脚向前半脚，脚尖不要翘

（3）前交叉式：小腿前伸，两

脚踝部交叉。

（4）屈直式：左小腿回屈，前

脚掌着地，右脚前伸，双膝并拢。

（5）斜身交叉式：两小腿交叉

向左斜出，上体向右倾，右肘放在扶手上，左手扶把手。（6）重叠式：右腿叠在左腿膝

上部，右小腿内收、贴向左腿，脚尖自然地向下垂。六坐姿注意事项（1）入座轻缓，起座稳重。（2）

女子落座双膝必须并拢，双手自然弯曲放在膝盖和大腿上。（3）不要坐满椅子。（4）当跷腿的时候，都要注意收紧上面的腿，脚尖下压，切忌脚尖朝天，也不能以脚尖指向别人，或者上下抖动。（5）切忌坐椅时前俯后仰、东倒西歪。（6）不可摇腿、抖脚。坐立时，腿部不可上下抖动，左右摇晃。（7）忌双脚直伸出去。（8）忌以手触摸脚部。9）忌以脚自脱鞋袜。10）忌脚放上桌椅。11）忌手部置于桌下。双手应在身前，有桌时置于其上。

第三节

一时间1/3求真实

三介绍的顺序把职位低者介绍给职位高者把晚辈介绍给长辈把男士介绍给女士把未婚者介绍给已婚者把家人介绍给同事、朋友把客人介绍给主人把学生介绍给老师把公司同事介绍给客户把非官方人士介绍给官方人士把本国同事介绍给外籍同事把后来者介绍给先到者

尊者居后，有优先知情权四握手的顺序男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前迎握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先；先到者先伸手。朋友、平辈间以先伸手为有礼；祝贺、谅解、宽慰对方时以主动伸手为有礼。

握手的时间1~3秒

握手的禁忌不要贸然伸手。不要用左手握手。不要交叉握手。不要抓指尖式握手。不要戴着手套握手，在社交场合女士的晚礼服手套除外。不要在握手时戴着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。不要在握

手时另外一只拿着东西不要在握手时面无表情。不要握手时不看对方而是左顾右盼，眼看着别人或与他人打招呼。不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套，让对方不自在，不舒服。不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。不要拍对方身体。不要用湿手或脏手握手。不要在与人握手之后，立即揩拭自己的手掌，好象与对方握一下手就会使自己受到感染似的。六名片制作的规格：国际规格：6cm×10cm国内规格：5.5cm×9cm女士规格：4.5cm×8cm

排版方式横式或竖式接受名片

必须起身接收名片。应用双手接收。接收的名片不要在上面作标记或写字。接收的名片不可来回摆弄。接收名片时，接过名片后讲“幸会”等话语，认真看或小声读，毕恭毕敬地放在适当位置。口头致谢有来有往，回敬对方。不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地

上。

递名片态度谦恭：以双手食指和拇指执名片的两角，以文字正对对方，一边自我介绍，一边递上名片。讲究顺序：递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。如果递给很多人，应“由尊而卑”、“由近及远”。在圆桌上就餐，则从自己右侧以顺时针方向依次递上。递名片时，应说些请多关照，请多指教之类的寒喧语。互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。遇到难认字，应事先询问。会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。交谈最佳距离：（1）陌生人间距1.5米左右；（2）熟人1米左右；（3）亲友0.5米左右（可以交头接

耳）

拨打电话五个时间禁忌忌节假日9点以前忌周一上午前两个小时（周末综合症）忌周五下班前忌三餐时间忌早7点之前，晚10点之后办公电话宜在上班时间10分钟以后和下班时间10分钟以前拨打。拨打电话五注意确认号码的正确性事先策划（目的、资料、积极的心态）把握适当的拨打时间控制通话时间（三分钟）正确处理不同情况

电话记录的6W要素：When（何时）、Who或Whom（何人）、What（何事）、Where（何地）、Why（为什么）、How（如何进行）

挂断电话的礼仪位高者先挂客户先挂女士先挂上级主管单位先挂主叫方先挂如何暗示结束通话：重复重点，暗示结束第四章

情况三：乘坐电梯时有人驾驶电梯陪同人员后进后出无人驾驶电梯陪同人员先进后谁在开车

（1）乘坐由司机驾驶的小轿车，(不管驾驶盘在左还是在右)都是以后排右座为首位，左座次之，中座再次之，

司机旁边的座位为末位。（2）如果是主人充当司机驾车

出去，小轿车的首座则是司机旁边的位置，其次才是后排右座，再是后排左座，后排中间为末座。

做客礼仪

一）预约或应约二）服饰仪表三）礼品四）到达的礼仪六）退席告辞五）进入餐厅七）客居小住当今社会，客来敬茶更成为人们日常社交和家庭生活中普遍的往来礼仪。俗话说：酒满茶半。奉茶时应注意：茶不要太满，以八分满为宜。水温不宜太烫，以免客人不小心被烫伤。有两位以上的访客时，用茶盘端出的茶色要均匀，并要左手捧着茶盘底部，右手扶着茶盘的边缘，如有茶点心，应放在客人的右前方，茶杯应摆在点心右边。上茶时应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方赠送礼品的5W规则who送给

谁What送什么When什么时间送Where什么地方送howtodo怎么送

不适宜赠送的物品：

刀；钟和鞋子；药品；动植

物活体、生鲜食品、种子不宜送外国来访客人。面试中的忌语缺乏自信急问待遇不合逻辑报有熟人或

攀龙附凤本末倒置不当反问拿腔拿调

扩展阅读：社交礼仪心得体会

社交礼仪心得体会

作为有着五千年文化的礼仪之邦，社交礼仪一直是中华文明重要的组成部分。从古至今，中华民族始终以崇尚礼仪的形象展现在世人面前。知书达理，以礼待人已经成为热情的中国人民与世界人民惊醒交流、沟通、展示中国传统文化，学习吸收外国优秀的科学文明成果的重要手段。

在社会生活中，人们常常把礼仪看作是一个民族精神面貌和凝聚力的体现，把文明礼貌程度作为衡量一个国家和民族是否发达的标志之一；对个人而言，则是衡量道德水准和有无教养的尺度。一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，将是自己生活和事业成功的基础。同时，礼仪作为一种文化，是人们在社会生活中处理人际关系，用来对他人表达友谊和好感的符号。讲礼仪可以使一个人变得有道德，讲礼仪可以塑造一个理想的个人形象，讲礼仪可以使你的事业成功，讲礼仪可以使得社会更加安定。礼仪是个人乃至一个民族素质的重要组成。社交礼仪已经成为我们必不可缺少的一部分，掌握良好的社交礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。礼仪作为一种文化，是人们在社会生活中处理人际关系，用来对他人表达友谊和好感的符号。讲礼仪可以使一个人变得有道德，讲礼仪可以塑造一个理想的个人形象，讲礼仪可以使你的事业成功，讲礼仪可以使得社会更加安定。礼仪是个人乃至一个民族素质的重要组成。

学习礼仪首先是个人的需要，因为礼仪是不可缺少的个人素质，大家都来学习礼仪，掌握礼仪，自觉执行礼仪规范，就容易沟通感情，使人际交往获取成功，进而有助于人们所从事得各种事业顺利发展并取得成功。其次，学习礼仪是社会需要，文明的社会是一个安定、和谐的社会。人人重视礼仪，遵守社会公德，注意遵守人与人交往的基本礼貌准则，社会就会更加和谐和安定。所以我们大学生学习社交礼仪是必要的。

经过一学期的社交礼仪学习，我学到了很多，也感受了许多。通过学习，我了解了礼仪是在人际交往中必须遵守的一种惯例，是一种习惯形式，即在人与人的交往中约定俗成的一种习惯做法。礼仪，对规范人们的社会行为，协调人际关系，促进人类社会的发展具有积极的作用。一般而言与礼仪相关的词最常见的有三个，即礼貌、礼节、礼仪。礼貌指人在交往过程中，通过语言、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。礼貌则侧重表现人的品质和修养。礼节是指人在交际场合中，相互表示尊重、友好的惯用形式，是礼貌的具体表现方式。与礼貌的关系是没有礼节，就无所谓礼貌。有了礼貌，就必然伴随着具体的礼节行为。礼仪是对礼节、礼貌的统称。礼仪是人们在生活中和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人际交往尺度，合理的处理好人与人之间的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以，熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。

礼仪是协调关系的桥梁礼仪所表现出的尊重、平等、真诚守信的精神，和种种周全的礼仪形式，必然会赢得对方的好感和信任，使对方心理需求得到满足，从而化解矛盾，交朋友的可以成为知己，谈合作的可以达成协议。礼仪是“纽带”、是“桥梁”、是“粘合剂”。它可以使人与人相互理解、信任、关心、友爱、互助，营造良好融洽的气氛，维持关系的稳定和发展。

社交礼仪对当代大学生有着至关重要的意义。第一，社交礼仪的学习有利于我们建立和谐融洽的人际关系；社交礼仪有利于促进大学生社会化，提高社会心理承受能力。第二，有利于作用于人的感情状态，影响和改变人的价值观、人生观、个性等。第三，有利于强化大学生文明行为，提高文明素质，促进社会主义文明建设。同时也有利于进行思想道德教育。结合我们身边的例子可以发现礼仪对同一个人的成长是至关重要的。学生教育长期以来还没有摆脱应试教育模式，很多学生的脑袋里装着数理化、ABC，对很多礼仪知识都缺乏了解，在与同学老师交往过程中，对遇到的情况和问题处理起来往往显得信心不足，缺乏社交礼仪的教育。其次，学生中大多数是独生子女，现在独生子女在家中享受着王子公主般的待遇，个人几乎就是家庭的中心，缺乏集体合作的环境，缺乏礼仪的教育。所以礼仪教育对青少年的健康成长有着举足轻重的作用。同时，互联网的时代，使人与人之间的蓦然、封闭、不愿与人交往，严重影响了他们的心理定位。

社交礼仪在学生素质教育中也有着必然联系。社交礼仪教育有利于大学生建立与他人良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促进大学生的身心健康。同时也是大学生加强社会主义文明建设的需要。通过社交礼仪教育进一步提高大学生的礼仪修养培养大学生的社交能力，养成良好的社交礼仪习惯，让文明之花在校园绽放。如果人人讲礼仪，我们社会将充满和谐与温馨。

通过对社交礼仪的学习，我懂得在社交场合如何注意自己的仪表和表现，提高了我在社交礼仪方面的表现水平。

由于我只是通过理论学习并未在实际情况下练习，所以，不能想像每种礼仪的实际情况。关于社交礼仪还有很多我们需要学习的地方，我们应该不断的完善自己、充实自己。

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