创优工作总结
创优工作总结报告
以贯彻落实科学发展观为指导，根据局、（集团）公司率先实现‘严格规范、富有效率、充满活力’的总体要求，**********卷烟营销部按照重心下移、着眼基层、突出服务、加强基础的方针，在创优活动中形成一级抓一级、层层抓落实的格局，加强领导、精心组织、细化安排、突出特色，以高标准、严要求，切实抓好创优活动的开展。并结合09年创优基础上，201*年活动找准切入点、狠抓薄弱点，把活动融入营销部整体工作中心、进入管理。实现了队伍思想观念的新转变，工作思路的新拓展，管理方法的新提高，有力推进了**********持续稳定健康和谐发展。
一、广泛参与，上下一心
自创优活动起步阶段，**********上下统一思想认识，将创优活动作为一个载体，并非单一的数据统计工作，以贯彻落实科学发展观为指导，朝着严格规范、富有效率、充满活力、卷烟上水平的总体要求，把发展建立在可靠的市场基础和扎实的工作基础之上。按照重心下移、着眼基层、突出服务、加强基础的方针，切实加强卷烟营销部门班子建设以增强领导力；加强卷烟营销部门队伍建设以增强战斗力；加强卷烟营销部门效能建设以增强执行力；加强卷烟营销部门文化建设以增强凝聚力，从而达到基层建设和基础管理工作的提升。
其次深化创优活动，以创优活动为契机，让创建活动深化到实际工作中。按照领导重视、部门协调、任务到人、奖惩兑现的原则，把创优工作作为一把手工程来抓，按照工作方案，完善工作标准，任务到岗、责任到人，做到全员参与、分级控制、人人有责，并通过加强部门协同，将各部门工作与创优工作的有机融合起来，确保创优、工作整体推进、高效运转，并且将各项指标结合工作内容，纳入到标准化文件及绩效考核体系中，使得每个岗位员工将创优工作外化于行、内化于心，力争取得实实在在的效果，从而保证各项工作的不断提升。
二、着眼基层、加强基础
这次创优活动的着眼点在于基层卷烟营销部门，着力点在于提升部门基础管理水平，着手点在于员工的基本功训练，三基工作涉及的大都只是寻常之事，但却与员工队伍的素质、对企业能否健康发展关系极大。比如岗容岗貌，它不仅对个人，也是对部门积极进取精神的一个检验；而客户经理的服务工作，更是我们企业形象的整体代表。
在基层建设方面，建立班子建设、队伍建设、文化建设三位一体的运行体制。大力提倡树立四要工作作风，进一步促进基层领导干部转变工作作风、提高工作标准，进一步转变队伍观念、激发队伍活力，促进营销队伍转型。积极融入**********文化建设，参与纪念建党88周年；感受世博，推动科学发展观；参观一大会址、世
博展览馆、上海卷烟厂；庆祝新中国成立60周年联欢会；两个至上主题演讲等主题实践活动，卷烟营销部还结合部门自身的企业文化建设发展需求，制定了更为详细、措施具体的第三支部企业文化建设工作。并且将企业文化融入标准化文件体系的服务流程中，制定了服务规范，通过标准化文件体系、绩效考核等增强员工服务营销的理念，使得员工内化于心、外化于行，把企业文化宣传延伸到卷烟零售客户和消费者。201*年，营销部开展了一系列针对性较强的培训，通过特色班会、拓展训练、技能比武等新形势培训方法的尝试，把建设学习型、创新型企业的要求全面落实到基层，增强基层的凝聚力和创造力。
在基础管理方面，建立贯标、对标、创优两标一优相融合的运行机制。09年将三个管理体系，即ISO9001：201*质量管理体系、目标管理体系、标杆管理体系进行了有机的整合，形成了一套新的工作标准的基础上，10年又在新一轮标准化工作的开展后，整理优化了营销工作各项文件，并且将绩效考核中存在的不足之处进行了完善，考核指标项更趋于合理性，整合后的工作标准既能控制工作流程，又能兼顾结果，为协调推进各项管理工作奠定了扎实基础。
三、狠抓落实、突破瓶颈
**********通过对标寻找创优工作的短板，推动形成对比指标一分析原因一专项攻关一跟踪监督一再对比指标的闭环管理模式。对上半年创优活动中存在的问题及不足项进行了重点突破，狠抓问题
原因，落实具体措施，突破管理瓶颈。
1、在品牌培育和优化卷烟经营结构上取得突破，带动卷烟经营结构整体提升。10年科学运用上半年开展的《卷烟销售网点销售状况调查》数据，认真研究消费需求，充分挖掘市场潜力，着力提高把握市场、引导消费的能力，进一步提高重点品牌市场覆盖率。根据网点实际，调整合理定量，提高每日货源利用率，进一步完善需求预测准确度；由于*****区域上海牌卷烟消费量较大，自上海牌调整为三类烟之后，**********一、二类卷烟占比上半年未能达标。下半年借集团公司晶派红双喜上市的东风，做精做强晶派红双喜的品牌培育工作，卖足卖好晶派红双喜在*****区域的销量，紧密结合**********实际，认真制定品牌发展规划和实施方案；增强工作的预见性，正确处理好品牌培育、优化结构、品牌集中度和满足市场需求的关系，提升把握市场能力，创新工作方法，转变营销理念，加大重点品牌的培育力度。在一、二类卷烟上，通过沟通宣传、消费者调研及客户座谈会等形式，提高了一、二类卷烟销量，提升了市场需求量，维护了客户的忠诚度。从而使一、二类卷烟占比指标达到标准范围内，优化了*****卷烟经营结构的整体提升。
2、网站订货有效开展。上半年对标网站订货指标不到50%，由于*****地区零售客户素质参差不齐，年龄偏大，无电脑操作基础的客户对开展网站订货有所顾忌，主、客观原因的滞后性给网站订货推广带来不利影响，创优工作小组通过例会、市场走访等方式统一领导，一方面做好前期调研工作，了解客户意愿。摸清已拥有能上网电脑且
能进行简单操作的客户信息；摸清有购买电脑或上网意向的客户信息。此外，在调研摸底的同时，对全区卷烟零售客户采取下发《金烟之友》等形式，更好地将网上订货的优点向客户进行宣传。另一方面加强引导培训，通过以网上订货操作流程为主要内容，采取培训演示、课堂演练、重点问题讲解、提问及现场观摩等形式，全面组织实地培训，并且通过后期信息组跟踪指导、客户经理一对一操作培训，手把手地教会客户订货，提高客户对网上订货的参与意愿，使得网站订货进展速度加快，目前已完成近70%。
3、终端客户服务水平显著提高，差异化服务模式有效开展。为了更好地利用现有人员和物力资源，使客户服务更具条理性、有效性，以与客户合作共赢为目的，不断提升营销服务水平，对网点客户进行科学细分，明确在职客户经理工作目标，充分挖掘最有价值客户与潜在的培育客户，**********下半年积极推进消费者档案研究，成立了攻关小组，对客户进行科学判别，准确归类，初步制定了适合*****市场目标消费者分层分类管理制度，为确保有限的营销、服务、管理资源的合理配置，集中优势资源满足客户在不同层次的需要打下基础，从而使服务营销更具针对性和差异化，满足客我双方利益最大化的最终需求。
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义马市烟草分公司
创建优秀县级分公司工作情况汇报
今年来我们将创建优秀县级分公司活动作为全年中心工作的重中之重，列入主要议事日程，纳入年度目标管理，集中人力物力，强力对标达标，始终以满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新的良好精神状态，推动创建工作各项目标任务的全面落实。现将创优工作开展情况汇报如下：
一、创优基本情况
（一）加强领导，精心组织。分公司成立了以主要负责人为组长，其他班子成员为副组长，各部门负责人为成员的创建活动领导小组，下设创建活动办公室，负责创建活动的组织实施，形成了一把手亲自抓、分管领导直接抓、落实专人具体抓的创建工作机制。在此基础上，多次召开党组专题会、创建协调会、对标分析会等会议，对创建活动进行研究部署。结合实际制订了创建方案，明确了创建标准，落实了具体措施，实施了责任分解，为创建活动的顺利开展提供了有力的组织保证。
（二）深入发动，营造氛围。通过召开专题会议、制作宣传版面、编发工作简报等形式，在分公司上下广泛宣传优秀县级分公司创建的重要性和必要性。创建活动开展以来，共召开各类专题会议8场次，开展集中学习40场次，编发工作信息简报4期。
（三）注重实效，稳步推进。创建过程中，我们以体现特点、
抓住要点、突出重点为抓手，通过召开情况汇报会、沟通交流会和调研督导等形式，认真对标分析，解码工作重点，把创建活动中的疑点、难点、焦点问题找出来，并按照即时发现，即时整改的原则，进行广泛的讨论和深入的研究，共同寻找最佳的创建举措。坚持把创建工作与保持良好精神状态，努力开创‘卷烟上水平’新局面教育活动相结合，与加强企业基础管理相结合，与全面完成年度经营指标相结合，与持续贯标对标工作相结合，引导广大员工在不断赶标、达标、超标、创标中，促进基础管理水平全面提升，推动创建工作稳步有序开展。
（四）严格督导，对标达标。分公司班子成员按照职责分工，对照实施方案和创建标准，定期对创建工作进行检查督导；创建工作领导小组按照考核评分细则，每月对创建工作进行一次全面细致地检查考核，严格对标达标，查漏补缺。自创建活动开展以来，共下发督察通报4期，整改通知书4份，对存在问题实施跟踪督办，限期整改，层层落实，不留死角，确保了创建工作按照既定时间、细则标准稳步推进。同时，为了提高创建质量，分公司多次组织相关人员到兄弟单位参观学习、借鉴经验，通过学习进一步开阔了眼界，提高了工作标准，并对照自身工作实际进行了梳理和整改，完善了相关档案资料。创建活动中，市公司领导多次过问我单位创建工作，人劳、政工等部门多次到现场督促指导，对创建工作给予了大力支持和帮助，促进了创建工作更加扎实有效地开展。
二、创建工作取得的主要成效
（一）领导班子坚强有力。以创建四好班子为载体，以创先争优为动力，全面贯彻落实科学发展观，认真贯彻党的路线方针政策和行业的各项工作部署，做到了政策执行不偏离、部署安排不走样、工作落实不打折，保障了各项工作的顺利开展。坚持三会一课制度，切实抓好中心组理论学习和党员思想政治教育，提高了领导班子管理水平和党员的党性意识。坚持民主集中制原则，严格遵守党组议事规则，重大问题做到了集体讨论、民主集中、会议决定，增强了决策的民主性和科学性。坚持政务公开、企务公开制度，注重发挥职工大会作用，推进企业民主管理，广泛接受员工监督。坚持民主生活会制度，促进了班子团结，提高了工作成效，领导班子整体形象不断提升，凝聚力、号召力、战斗力不断增强。
（二）队伍素质明显提高。制定了员工培训规划，健全了培训考核制度，全年营销人员培训面达到100%，人均培训时间每年超过120学时。开展了客户经理营销技能比武活动，使客户经理熟练掌握平台的基本功能和操作，信息采集、品牌培育、客户经理职能得到了更好地发挥。全面落实营销人员职业技能鉴定工作，为营销人员晋升发展提供了通道，现已有有7名聘用人员顺利通过省公司统一组织的培训考试，获得卷烟商品营销证书的在编营销人员比例达到了100%。稳步推进用工制度改革，严格执行省局下发的四定方案，积极优化营销岗位设，全面推行竞
争竞聘上岗，科学制定薪酬考核体系，客户经理工资水平明显提高。扎实开展道德建设年活动，通过开展体会交流、知识测试、道德故事征集、告别不文明行为等活动，员工道德意识、责任意识、奉献意识不断增强，工作能力、服务水平不断提升，并涌现了一批先进个人和先进典型，201*年8月，客户经理屈丽丽获得河南烟草商业第一届卷烟商品营销职业技能竞赛第四名。
（三）企业文化落地生根。以两个至上行业共同价值观为统领，大力弘扬和实践河南烟草根文化，努力使企业文化内化于心、外化于行、固化于制。举办了先进个人评比表彰、岗位技能练兵、企业文化演讲、树立优秀典型、企业故事征集等活动，引导干部职工秉承超越自我、创造满意的文化精神，精诚团结，奋力拼搏，敬业爱岗，快乐工作；积极开展金秋助学、送温暖、献爱心等活动，先后为灾区捐款1万余元，捐助贫困大学生2名，向学校捐赠图书500册，树立了责任烟草的良好形象。规范应用了《中国烟草视觉识别系统》，建立了以打造廉洁烟草为目标的廉政文化，以建设平安烟草为目标的安全文化。先后组织开展了廉政警示语、安全警句征集、消防演练等活动，使广大员工从中受到了教育和熏陶，并逐步将无形的理念转化为有形的制度，自我约束，自我规范，自我提高，有力地促进了企业文化建设落地生根。
（四）服务能力不断增强。以提高网络运行效率、提升服务客户水平为目标，不断提升零售终端经营管理层次，挖掘卷烟销
售网络服务内涵。按照五统一标准进行了两年时间建立46个形象店建设，使各项管理措施得到了有效延伸，零售户优质服务和诚信经营得到进一步强化，消费者利益得到更好维护。大力引导零售客户明码实价、诚信经营，卷烟专柜专位率达到100%，专柜合格率达到95%，卷烟明码标价率达到99%以上，零售客户月均盈利达到1783元，毛利率达到10.4%。实现了客户满意度向赞誉度的转变，零售客户满意度达到93分，高于全省平均分值。辖区200人以上的自然村均设立了零售网点，网上订货率三年的时间由65%上升到现在的81%，电子结算率达到100%。全年单车送货量达到3100箱，送货到户率100%。深化客户投诉管理机制，畅通客户投诉渠道，全年无客户有效投诉发生。严格控制客户月进货量，规范客户经营行为，千条户比例控制到了1%以内。
（五）经营行为规范有序。制定了公开透明的货源分配办法，切实加强卷烟购销存管理和内部监督管理，严格落实行业工作纪律，深入开展规范经营监督检查，有效地杜绝了虚拟客户、拆单分摊等任何形式的套购卷烟行为，捆绑或变相捆绑销售以及任何形式的强买强卖行为，跨区销售及未经批准的工业企业直接促销行为，经营行为更加规范，经营秩序不断好转。
（六）经营业绩大幅提升。坚持以结构转型统领卷烟销售工作，把品牌培育作为实现卷烟上水平的基础，创新营销策略，完善服务措施，引导市场消费，强化专销结合，卷烟经营各项指标再创历史最高，较好地实现了卷烟上水平的目标任务。201*
年，销售卷烟5689箱，较上年增加116箱；单箱销售收入11908元，较上年增加1020元；一、二、三类卷烟销售比重达到25%以上，同比增长5个百分点。201*年，销售卷烟5865箱，同比增长3.09%；单箱销售收入14637元，同比增长2729元，增幅位居全区第一；一、二类卷烟销售同比增长4.8个百分点，增幅位居全区第一。201*年截至目前销售卷烟6103箱，同比增幅15.8%，增幅位居全区第一名，预计全年可完成6500箱，同比增长11%；单箱销售收入完成19248元，同比增加4832元，增幅位居全区第一名，预计全年可实现19000元，同比增长4500元以上；一、二类卷烟销售1154箱，占总销量的18.9%，同比增长9.61个百分点，增幅位居全区第三名，预计全年可完成1200箱，同比增长9个百分点以上。各年度卷烟销售指标均全面超额完成，卷烟营销售水平不断提升。
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