201*工作总结201*计划

201*工作总结201*计划

各位集佳的家人们，大家下午好。我是集佳工程部宋纯军。13年9月工作至今，一直服务于集佳工程部。在各部门同事的帮助下，工程部基本完成了本年度的工作。由于专业技能的局限性以及管理经验的欠缺，从任职以来，对工作一直不敢怠慢，坚持小心谨慎、脚踏实地、认真务实、高效求新的工作态度与工作方式。在工作中不断的深入和学习，得出一些项目管理方面的思路。这些项目管理方面的思考，有的已经在实施和实践。但由于有些思考不成熟、不系统，也就没有及时与公司领导汇报沟通，现对其进行相对系统的整理。我对201*年的工作计划分为两个部分。首先是对于工程方面项目经理的管理改革，其次就是对于质检员的专业水平及工地管理疏导的调整。项目经理方面

对于201*年来说，我们集佳是成长的一年，是进步的一年，201*年工程部对于201*年工地情况作出相应的调整和规划。

首先，201*年项目经理作出的第一个转变就是要赚更多的钱，其前提就是要求我们的项目经理做到如下：项目经理为现场直接责任人，负责贯彻业主及设计师、监理的合理现场指令，在现场管理中起到重要的作用。组织协调各职能面，协调解决工程施工中的各类问题，加强材料到位。对施工中的具体生产、技术和质量等方面的管理，监督控制施工现场的工艺规程，工序交叉立体作业，工地现场文明施工，随时检查施工中的质量情况，严格把关，对影响工程质量的分项必须返工重做，及时做好自检互检、质量评定，做好头道工序未做到质量标准不移交下道工序的原则，提高质量要求。项目经理管理的主要任务和职责：

1根据生产计划和施工进度计划，将劳动力在施工现场上合理使用，科学按排各专业工种施工衔接，负责好日常工作。

2根据施工形象进度计划，对各分区域月度计划认真执行,确保形象进度与施工进度同步.

3根据各作业面特点，对班组进行计划交底，检查落实完成情况，若未按时完成及时调动人员加班完成．4做好对班组安全文明施工交底工作．

5做好分项工程的检查、评定和验收，及时通知业主、总包方、监理公司，质安员共同参加各项隐蔽变更等工程验收，并做好签证。6严格执行公司的各项规章制度，配证上岗，统一着装。7及时调动材料进场，避免因材料原因影响工程进度。8发挥施工管理人员及班组长的带头作用，对工程质量及工艺实地指导，严格按图纸及规范要求施工。

9加强质安员对施工现场质量、安全、文明施工等方面的监督检查工作。

鉴于201*年样板间较少，导致业务员在谈客户时底气不足，201*年我会加强对工地的管理，硬性要求工程监理每月每人至少上报两个样板间工地。

本人借鉴监理赵恩言的优秀建议：推行三张表格管理。解决管理粗放、施第一张表格施工进度表工不紧凑、拖延工期的问题解决现场文明不到位第二张表格现场文明考核表的问题第三张表格工地质量巡检表题

解决工程质量问其次就是对于质检员的专业水平及工地管理疏导的调整。明确质检员的工作职责，质检部管理制度

201*年的工作中，我负责的工程才慢慢的步入正轨，仍然存在很多不足，需要继续总结和完善。只有很好的总结过去，才能更好的服务未来。新的一年中，我要进一步重点作好３个方面的管理：

一是人的管理。人是管理的组织者和执行者，项目管理人员不能松懈，只有全体管理人员密切配合，各负其责，才能作到施工各个环节环环相扣，整体工作才能井然有序。

二是物的管理。也就是材料的管理。201*年，我将继续在项目管理中作好限额领料制度，并且进一步细化，定期与工程预算量进行对比分析，找出不足，制定对策。三是法的管理。也就是施工方法的研究和管理。在公司各项预防措施的基础上，结合工程实际特点，进行优化和改进，形成一套行之有效的施工方法，以便于指导施工和工人操作。

四是质的管理。对工程监理基础素质的培训及考核。尤其是对图纸的审核，发现图纸存在的漏洞，从而减少设计师去工地的次数，提高与设计师交接单子的能力。

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酒店201*年工作总结及201*年工作计划

201*年转眼已逝，这一年在酒店全体员工的共同努力下，我们在顺利完成各项工作任务的同时，不断扩大酒店社会影响。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

一、经营情况

201*年酒店主营业务收入共计xxx万元，发生成本费用xxx万元，盈利xxx万元，实现年初制定的扭亏为盈的经营目标。客房部实现收入xxx万元，月均收入xxx万元。其中:客房收入xxx万元，占客房收入的xx%;客房部201*年初有客房xx间，5月份对酒店客房进行改造增加为xx间，10月份投入使用，本年共出租入住房xxx次，出租率为xx%。餐饮部实现收入xxx万元，月平均收入xxx万元。其中:主餐收入xx万元，占餐饮总收入的xx%;婚宴收入(1月-12月统计数据)xx万元，占餐饮总收入的xx%;散客收入(1月-12月统计数据)xx万元，占餐饮总收入的xx%;协议单位(1月-12月统计数据)xx万元，占餐饮总收入的xx%。

二、管理情况

（一）外聘经理人，理清经营思路。酒店3月份聘请xx宾馆专业管理团队入驻，在经营方法和理念上对酒店上下做相应调整，成为酒店经营业绩转好的关键点。

（二）引进本地从业人员，拓宽酒店影响力。通过本地从业人员的大力宣传及多年工作经验，使酒店对外工作得到有力提升。

（三）内部人员整合，实现人尽其能。通过营销经理及餐厅经理的兼任，有效提升营销工作力度;工程部专人负责，确保工程问题得到及时解决;客房部经理由具有专业知识管理人员担任，提升客房服务质量、统一服务流程。

（四）顺利完成三星级酒店市级评定工作。201*年酒店围绕评三星开展了业务培训、物品购置、制度完善等多项工作，在全体员工的辛勤工作下，使酒店基本达到三星级酒店标准并得到评定专家的认可。

三、其他方面

（一）提高产品质量。首先，推出广受环县人民喜爱的五碗席，并在其他菜品质量上狠下功夫，菜品质量较去年有所提升;其次，大量购置客房客用物品，满足宾客需求，实现人性化服务。

（二）提升服务。培养员工开口意识，做到“来有问声，走有送声”合理采纳宾客意见，针对性解决问题，使xx服务成为对外竞争的着力点。

（三）优化采购方式，降低成本。本年多样物品通过网上购物方式进行对比并购买，通过较低价格购得质量合格产品。

（四）提高员工待遇，增加员工福利。201*年人均工资较前一年增加xxx元左右;采用奖金、节日聚餐、发放小物品的方式提高员工福利，关心员工生活。

（五）开展培训。培训是酒店永恒的主题，本年度酒店组织开展酒店意识培训、消防培训、服务技能实操培训等，采取上大课、分部门、外出学习等方式不断强化各岗位员工工作技能。

四、不足之处（一）经营方面

客源市场不科学，大型接待所占比例较低;服务管理不达标，服务意识不浓厚;各项优惠活动未收到预期效果。

（二）管理方面

团队缺乏凝聚力及执行力;管理人员能力有待提高，管理方法欠佳;上传下达工作不到位。

（三）员工队伍建设

人员流动性较大;服务技能欠缺;员工队伍文化建设缺失。五、201*年工作目标

（一）狠抓管理。中层人员执行力决定酒店运转能力，14年酒店将继续选派部门中层人员外出交流、学习，从思想上断绝工作惰性，强化执行力度。

（二）经营创收。14年将继续在菜品质量及营销工作上推陈出新，做到菜品的人无我有、人有我优;营销部结合南区开发进度及现阶段实际情况提出销售方法，争取营业额实现新突破。

（三）提高服务。以三星级酒店服务标准及流程为依据，对员工服务和流程进一步统一，同时加大力度吸纳来自员工及宾客的可贵意见及建议，在人性化服务上狠下功夫。

（四）深化培训。由行政部牵头，由具有相关专业技能人员对各部门员工进行服务意识、服务技能培训;通过集中学习的方式宣讲酒

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